Najczęściej zadawane pytania - Tom-Tel

FAQ
1. W jaki sposób mogę zostać klientem ACN?
Wystarczy wypełnić Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych i formularz
zlecenia kierowania połączeń z pomocą Niezależnego Przedstawiciela ACN.
Przedstawiciel prześle zarówno Umowę, jak i formularz do firmy ACN.
2. Czy mogę skorzystać z usług ACN jeśli nie znam żadnego Niezależnego
Przedstawiciela?
Tak, wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta ACN.
3. Dlaczego ACN nie reklamuje swoich produktów i usług?
Idea marketingu bezpośredniego, z którego korzysta ACN nie wymaga dużych
nakładów pieniężnych połączonych z regularnymi metodami nabywania klientów,
(telemarketing, reklama w mediach, korporacyjne metody sprzedaży), dzięki czemu
ACN jest w stanie przekazać te oszczędności bezpośrednio klientom.
4. W jaki sposób wykonuje się połączenia za pomocą ACN?
Wystarczy tylko wybrać numer, z którym chce się Pan/i połączyć. Pańska linia
telefoniczna zostanie podłączona do usługi ACN dla wszystkich połączeń z numerami
stacjonarnymi w Polsce, komórkowymi oraz międzynarodowymi.
W niektórych rejonach Polski może zaistnieć potrzeba użycia prefiksu, by móc
korzystać z usług ACN przy połączeniach lokalnych. ACN jest aktualnie w trakcie
uruchamiania usługi połączeń lokalnych na terenie całej Polski, by wyeliminować
potrzebę używania prefiksu. W celu sprawdzenia, czy dane usługi zostały
aktywowane w Pańskim rejonie prosimy odwołać się do narzędzia sprawdzania
dostępności usług lokalnych połączeń na naszej stronie internetowej, dotyczącej
produktu. Jeśli usługa wciąż nie jest aktywna, wystarczy wybrać 0800884488 przed
numerem lokalnym, pod który chce się Pan/i dodzwonić (wraz z 0 na początku). W
przeciwnym wypadku rozmowy będą naliczane według stawek TP S.A., a nie
konkurencyjnych stawek ACN.
5. Czy wszystkie połączenia są kierowane przez ACN?
ACN będzie kierowało wszystkie połączenia, poza numerami 08xx, takimi jak
internetowe numery dial-up. Te połączenia będą kierowane przez TP S.A.
6. Czy będę nadal otrzymywać fakturę od TP S.A., jeśli będę jednocześnie
korzystać z usług ACN?
Będzie Pan/i nadal otrzymywać fakturę od TP S.A.za używanie linii oraz za
połączenia przeprowadzone przy użyciu TP S.A.
7. Jak często będę otrzymywać fakturę od ACN?
Faktury należy się spodziewać, co miesiąc, chyba że całkowita kwota nie przekroczy
30 PLN (bez VAT). W powyższym przypadku kwota będzie przeniesiona na fakturę
na kolejny miesiąc. Jednakże, firma będzie wysyłać fakturę, co najmniej raz na
kwartał. Faktura będzie dotyczyć wszelkich zaległości za użytkowanie telefonu oraz
opłat naliczonych z wyprzedzeniem, takich jak miesięczne opłaty stałe. Pierwsza
faktura będzie zawierała miesięczną opłatę stałą za obecny miesiąc oraz opłatę za
kolejny miesiąc, z wyprzedzeniem.
8. Czy mogę zamówić rachunek szczegółowy?
Tak, wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta ACN. Za rachunek
szczegółowy pobierana jest opłata. Proszę odwołać się do opublikowanego cennika
opłat, w celu uzyskania szczegółów.
9. W jaki sposób mogę opłacać moje faktury z ACN?
Polecenie zapłaty jest najlepszą formą opłacania rachunków. Ta forma płatności
zapewnia również, że Pana/i rachunki będą opłacane na czas i nie będzie Pan/i
narażony/a na dodatkowe koszty za spóźnione płatności. Miesięczna kwota należna
zostanie pobrana bezpośrednio z Pana/i konta w tym samym dniu, który będzie
widniał na Pana/i fakturze, jako termin płatności. Aby skorzystać z polecenia
zapłaty, wystarczy wypełnić formularz polecenia zapłaty i odesłać go do firmy ACN.
Formularz jest dołączany do Pana/i listu powitalnego, ale można go również pobrać
z naszej strony internetowej. Dodatkowo, do faktury dołączamy formularz
przelewu, aby umożliwić Panu/i dokonanie płatności, lub może Pan/i też dokonać
płatności poprzez przelew w banku.
10. W jaki sposób dowiem się, kiedy będę podłączony/a do usługi ACN?
Otrzyma Pan/i list powitalny od ACN oraz list od TP S.A. potwierdzający aktywację
usługi kierowania połączeń.
11. Ile muszę czekać, aby podłączono mnie do usługi ACN?
Zostanie Pan/i podłączony/a do usługi w ciągu najbliższych 14 dni roboczych, po
tym, jak otrzymamy wypełnioną Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych
oraz Formularz zlecenia kierowania połączeń.
12. Czy muszę być zarejestrowanym użytkownikiem sieci TP S.A., aby zostać
klientem ACN?
Tak, szczegółowe dane, które umieści Pan/i na Umowie o świadczenie usług
telekomunikacyjnych oraz na Formularzu zlecenia kierowania połączeń muszą być
zgodne z danymi z faktury otrzymywanej od TP S.A.
13. Czy można podłączyć do usług ACN więcej niż jedną linię telefoniczną?
Tak. Prosimy upewnić się, że wszystkie numery, które chcieliby Państwo włączyć do
usługi kierowania połączeń ACN będą wpisane na oba formularze, zarówno Umowę,
jak i Formularz zlecenia kierowania połączeń.
14. Mam ISDN. Czy wciąż mogę skorzystać z usług ACN?
Tak, ACN zapewnia usługi dla klientów, którzy mają linie ISDN-2 oraz ISDN-30. Jeśli
ma Pan/i linię ISDN-30 należy pamiętać, aby wszystkie numery w zasięgu ISDN-30
zostały wypisane na Umowie oraz Formularzu, w celu zapewnienia pełnej
poprawności ich podłączenia. Proszę wprowadzić pierwszy numer w polu ISDN oraz
ostatni numer w zasięgu, w kolejnym polu. Należy sprawdzić zgodność głównego
numeru z ostatnią fakturą TP S.A.
15. Czy usługi blokowania połączeń są dostępne poprzez ACN?
Nie, opcje blokowania rozmów (np. blokowanie rozmów międzynarodowych), które
ustawił/a Pan/i poprzez usługi TP S.A. nie będą już działać.
16. Co należy zrobić, jeśli moje usługi telefoniczne nie działają poprawnie?
Jeżeli usterka zakłóca połączenia przychodzące, prawdopodobnie nastąpiła usterka
na linii telefonicznej i w tym wypadku należy skontaktować się z TP S.A. Jeżeli
połączenia wychodzące są również zakłócane, proszę skontaktować się z Działem
Obsługi Klienta ACN i dokładnie opisać, kiedy i z jakim numerem próbował/a się
Pan/i połączyć.