Serwisy internetowe administracji publicznej. Jak je przygotować i

Serwisy internetowe administracji publicznej.
Jak je przygotować i prowadzić, by były dostępne dla każdego?
Dostępność jako proces, który nigdy się nie kończy
Dominik Paszkiewicz, Stowarzyszenie Przyjaciół Integracji
Nie ma dostępności bez użyteczności i użyteczności bez dostępności
Użyteczność jest jednym z aspektów świadomego projektowania z myślą o potrzebach
odbiorców — dziedziny User Experience. W wielu sytuacjach, osiągnięcie prawdziwej
dostępności nie jest możliwe, jeśli serwis spełnia tylko wytyczne WCAG 2.0. Potrzebne jest
jeszcze projektowanie z myślą o użytkownikach, które wymaga włączenia dostępności już na
etapie koncepcji. Następnie na każdym etapie realizacji produktu internetowego, w procesie
User Experience, dostępność powinna być kontrolowana.
Różne sposoby dotarcia do zakładanego celu
Najpopularniejszym sposobem doprowadzania produktu internetowego do stanu
dostępności jest wykonanie audytu, zwykle na końcowym etapie projektu. Takie podejście
nie gwarantuje osiągnięcia dostępności. Na końcowych etapach produkt ma już często
niemodyfikowalną strukturę lub warstwę graficzną. W takimi przypadku, nie jest możliwe
odwrócenie niektórych decyzji, które skutkują brakiem pełnej dostępności.
Dlatego bardzo ważne jest to, żeby dostępność nie ograniczała się do zapisu w zamówieniu
ofertowym i audytu, a stanowiła część całego projektu. Dopiero wtedy jest możliwe
przeprowadzenie wszystkich działań i podjęcie takich decyzji, które doprowadzą do
powstania dostępnego serwisu lub usługi internetowej.
Mierniki sukcesu. Złoty środek, czyli zdrowy rozsądek
Częstą reakcją właścicieli serwisów jest stwierdzenie, że trzeba we wdrażaniu dostępności
zachować zdrowy rozsądek. Zanim jednak zaczniemy się zastanawiać, w którym miejscu
wdrażanie dostępności zatrzymać, warto zadbać o podstawy — zgodność z WCAG 2.0,
zrozumiałość treści dla wszystkich odbiorców oraz prawidłowe osadzenie dostępności w
projekcie czy instytucji.
Takie same są mierniki sukcesu w zakresie dostępności: serwis powinien przechodzić audyt
dostępności, najlepiej z uwzględnieniem badań jakościowych z użytkownikami. Każda
instytucja powinna także posiadać wewnętrzną strategię dostępności dla usług cyfrowych
oraz lidera dostępności — osobę, która koordynuje wdrażaniem dostępności.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego
Serwisy internetowe administracji publicznej.
Jak je przygotować i prowadzić, by były dostępne dla każdego?
Materiał dostępny na licencji Creative Commons (Uznanie Autorstwa 3.0 Polska)
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego