docPotrzeby i oczekiwania klientów/odbiorców poradnictwa zawodowego
download 
Reklamacja Transkrypt
Potrzeby i oczekiwania klientów/odbiorców poradnictwa zawodowego
Potrzeby i oczekiwania klientów/odbiorców poradnictwa zawodowego Seminarium otwierające projekt AQOR – Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej 15-16 kwietnia 2008 AQOR-Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej 1 Wspólne wypracowywanie definicji poradnictwa AQOR-Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej 2 Jakie są oczekiwania klientów wobec poradnictwa: • Zdobycie pracy • Otrzymanie gotowej „recepty” • Informacja o lokalnym rynku pracy • Przygotowanie do efektywnego poruszania się po rynku pracy (redagowanie dokumentów aplikacyjnych, przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej, metody poszukiwania pracy, jak załoŜyć firmę, • rekrutacja pracowników) • Określenie predyspozycji zawodowych/zasobów własnych • Wiedza o zawodach i ścieŜkach edukacyjnych • Uzyskanie pomocy w wyborze dalszego kierunku kształcenia • Nastawienie „na klienta” • Dostępność oferowanych usług AQOR-Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej 3 Oczekiwania róŜnych grup klientów MłodzieŜ gimnazjalna MłodzieŜ szkół ponadgimnazjalnych Studenci Dorośli Informacja o specyfice pracy w zawodach szkolnych Informacja o podjęciu pracy w danych zawodach Oferta edukacyjna – ścieŜki dalszego kształcenia Zmiana kierunku kształcenia Oferta edukacyjna Informacja o moŜliwościach dalszego kształcenia Szkolenia interpersonalne Sporządzanie dokumentów aplikacyjnych Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej Informacja o metodach rekrutacji personelu Doskonalenie zawodowe MoŜliwość przekwalifikowania Uzyskanie informacji o konkretnym zatrudnieniu, 4 AQOR-Wzmocnienie jakości z jakich usług korzystać (np. jak załoŜyć własną firmę) orientacji zawodowej Jakie są potrzeby Klientów: • Znalezienie pracy • Pomoc w wyborze ścieŜki kształcenia czy dokształcania (szkolenia) • Wskazanie moŜliwości przekwalifikowania • Wskazanie instytucji wspierających rynek pracy • Wzmocnienie pozytywne/budowanie poczucia własnej wartości/wsparcie psychiczne • Potrzeba przygotowania do efektywnego poruszania się po rynku pracy AQOR-Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej 5 cd. • Określenie własnych predyspozycji, zasobów • Potrzeba profesjonalnego doradztwa lub konsultacji • Potrzeba kontaktu z drugim człowiekiem • Potrzeba wsparcia w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów • Uzyskanie informacji o zawodzie, wynagrodzeniu, szkołach, kursach, współczesnym rynku pracy, ofertach pracy, rozpoczęciu działalności gospodarczej itd. AQOR-Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej 6 Źródła informacji o wraŜeniach klientów: ŹRÓDŁA INFORMACJI ANKIETY EWALUACYJNE BEZPOŚREDNI KONTAKT „JA” DORADCA – MOJE WŁASNE MYŚLI „PLOTKA” – MARKETING SZEPTANY☺ ☺ INNE INSTYTUCJE, JEDNOSTKI, STANOWISKA PRACODAWCY AQOR-Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej 7 Co myślą klienci: „PLOTKI”: > POMOGLI „JEMU” POMOGĄ MI > SŁYSZAŁEM O WAS, śE… > PODOBNO MOśNA U WAS… INNE INSTYTUCJE: > OCZEKIWANIE WSPÓŁPRACY > FACHOWOŚĆ „JA” DORADCA: > SUPER – EXTRA > ROZCZAROWANIE > ZAWALIŁEM > BRAKI W… NASZE USŁUGI PRACODAWCY: > PRZYGOTOWANIE > DOPASOWANIE TREŚCI AQOR-Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej ANKIETY: > DOBRZE > POTRZEBNE > ZA MAŁO, ZA KRÓTKO > ZA DUśO NA RAZ BEZPOŚREDNI KONTAKT: > PODZIĘKOWANIA > MOBILIZACJA/WZROST AKTYWNOŚCI > ZAUFANIE 8 Co myślą klienci cd. • Zanim poznają - są raczej sceptycznie nastawieni • Po poznaniu - na ogół zadowoleni, nie utoŜsamiają nas z „urzędnikiem”, mają poczucie uzyskania wsparcia psychicznego, są zdziwieni potrzebą własnej aktywności, cieszą się, Ŝe mogą przyjść jeszcze raz, są czasem rozczarowani, Ŝe nie otrzymują gotowej „recepty”, są mile zaskoczeni otrzymaną wiedzą Co mówią klienci: „Bardzo mi Pan/Pani pomogła” „Nie wiedziałem, Ŝe są takie moŜliwości” „Dziękuję za poświęcony mi czas oraz uzyskanie cennych informacji” AQOR-Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej 9
