sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO SIWZ
NA ZAMÓWIENIE NR PUP-AO-271/4/MM/2011
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie szkoleń grupowych osób
bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Kluczborku pn :
„SPRZEDAWCA Z OBSŁUGĄ KASY FISKALNEJ”
Celem szkolenia jest nabycie takich umiejętności w zakresie obsługi urządzeń
fiskalnych i sklepowych, które docelowo mają umożliwić pracę na stanowisku
sprzedawcy.
1. Ilość osób:
W szkoleniu weźmie udział :
20 osób .
Kurs przeznaczony jest dla osób bezrobotnych niepełnosprawnych lub ubogich ( w rozumieniu
ustawy o pomocy społecznej) ze szczególnym uwzględnieniem osób długotrwale bezrobotnych,
powyżej 50 roku życia, do 25 roku życia, osób z niskimi kwalifikacjami.
2. Miejsce szkolenia i ilość godzin:
Ilość godzin * : teoria – 14h , praktyka – 32 h ,
Łącznie – 46 godzin szkolenia dla każdego uczestnika szkolenia.
a) szkolenie
powinno
trwać
nie
mniej
niż
25
godzin
zegarowych
w
tygodniu
(godzina zegarowa liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne liczące co najmniej 45
minut oraz przerwę liczącą średnio do 15 minut, gdyż długość przerw może być
ustalana elastycznie), ,
b) nie przewiduje się łączenia przerw pomiędzy zajęciami celem skrócenia zajęć w danym
dniu,
c) Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia dostęp do zaplecza socjalnego (zapewnienie
uczestnikom szkolenia kawy, herbaty, wody mineralnej, naczyń),
d) harmonogram szkolenia musi zostać przedstawiony najpóźniej w dniu podpisania
Projekt „Bliżej do celu” jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu
Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet VII Promocja
integracji społecznej, Działanie 7.2 Przeciwdziałanie wykluczeniu i wzmocnienie sektora ekonomii
społecznej, Poddziałanie 7.2.1. Aktywizacja zawodowa i społeczna osób zagrożonych wykluczeniem
społecznym.
Powiatowy Urząd Pracy w Kluczbork
Ul. Sienkiewicza 22b
46-200 Kluczbork
Strona 1
umowy z rozpisaniem na poszczególne dni i godziny zegarowe w danym dniu,
e) harmonogram szkolenia nie może zawierać godzin przeznaczonych na rozpoczęcie
szkolenia, zakończenie szkolenia oraz na egzamin wewnętrzny,
3. W ramach kursu Wykonawca zobowiązany jest do:
a) zapewnienia uczestnikom kursu stanowisk pracy wyposażonych w niezbędne akcesoria
konieczne do przeprowadzenia zajęć praktycznych,
b) ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków uczestników szkolenia,
c) zorganizowanie i przeprowadzenie egzaminu wewnętrznego teoretycznego i
praktycznego
(koszt egzaminu wewnętrznego wliczony w koszt kursu)
d) Wydania uczestnikom szkolenia odpowiednich zaświadczeń lub innych dokumentów
potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, które uczestnik szkolenia
otrzyma po ukończeniu szkolenia.
4. Zaświadczenie musi zawierać:
1) numer z rejestru;
2) imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia,
cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość;
a
w
przypadku
3) nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie;
4) formę i nazwę szkolenia;
5) okres trwania szkolenia;
6) miejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego
ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji;
7) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych;
8) podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie.
9) logo UE, PO KL i informację, że projekt był współfinansowany ze środków Unii
Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
5. Termin realizacji.
Szkolenie ma być zrealizowane w terminie: czerwiec 2012r
zajęcia muszą odbywać się od poniedziałku do piątku, nie więcej niż 8 godzin dziennie
6. Miejsce szkolenia.

teoria – Kluczbork,

praktyka – Kluczbork,
Projekt „Bliżej do celu” jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu
Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet VII Promocja
integracji społecznej, Działanie 7.2 Przeciwdziałanie wykluczeniu i wzmocnienie sektora ekonomii
społecznej, Poddziałanie 7.2.1. Aktywizacja zawodowa i społeczna osób zagrożonych wykluczeniem
społecznym.
Powiatowy Urząd Pracy w Kluczbork
Ul. Sienkiewicza 22b
46-200 Kluczbork
Strona 2
7. Program szkolenia.
Wymagany minimalny program szkolenia:
1) Obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży
a) Nawiązywanie kontaktu z klientem
b) Wizerunek profesjonalnego pracownika
c) Typy klienta a sposób skutecznej obsługi
d) Efektywna komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem
e) Płynność komunikacji
f) Skuteczna komunikacja werbalna
g) Znaczenie technik niewerbalnych dla skutecznego przekazu informacji
h) Aktywne słuchanie
i) Techniki radzenia sobie ze stresem i emocjami
j) Jak sobie radzić z trudnymi klientami?
2) Etyka i kultura sprzedaży,
3) Organizacja sprzedaży,
4) Opis techniczny kas fiskalnych,
5) Przepisy BHP oraz zasady zabezpieczania towaru w magazynie,
6) Aspekty higieniczno-sanitarne,
7) Organizacja gospodarki magazynowej,
8) Negocjacje handlowe i techniki sprzedaży,
9) Budowa kasy fiskalnej, rodzaje kas,
10) Uruchamianie i włączanie kas fiskalnych,
11) Tworzenie formatu paragonu,
12) Wykonywanie operacji raportów,
13) Praca z czynnikiem kodów kreskowych, metkownice,
14) Anulowanie dowolnej pozycji na paragonie,
15) Anulowanie całego paragonu,
16) Obsługa wag elektronicznych,
17) Programowanie kas : posnet, sharp, NOVITUS ,
18) Sprzedaż towarów na kasach: posnet, sharp, NOVITUS,
19) Drukowanie raportów na kasach: posnet, sharp, NOVITUS,
20) Wystawianie faktur i rachunków,
21) Obsługa terminali płatniczych.
Projekt „Bliżej do celu” jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu
Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet VII Promocja
integracji społecznej, Działanie 7.2 Przeciwdziałanie wykluczeniu i wzmocnienie sektora ekonomii
społecznej, Poddziałanie 7.2.1. Aktywizacja zawodowa i społeczna osób zagrożonych wykluczeniem
społecznym.
Powiatowy Urząd Pracy w Kluczbork
Ul. Sienkiewicza 22b
46-200 Kluczbork
Strona 3
8.
Wykaz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych:
a) kasa fiskalna dla każdego uczestnika szkolenia,
b) skrypt dla każdego uczestnika szkolenia, zawierający najważniejsze informacje
omawiane na szkoleniu,
c) plansze o tematyce BHP,
d) komputer lub laptop,
e) rzutnik multimedialny,
f)
czytnik kodów kreskowych,
g) waga elektroniczna,
h) materiały biurowe dla każdego uczestnika szkolenia (teczka na materiały szkoleniowe,
pendrive , długopis, zeszyt).
Projekt „Bliżej do celu” jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu
Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet VII Promocja
integracji społecznej, Działanie 7.2 Przeciwdziałanie wykluczeniu i wzmocnienie sektora ekonomii
społecznej, Poddziałanie 7.2.1. Aktywizacja zawodowa i społeczna osób zagrożonych wykluczeniem
społecznym.
Powiatowy Urząd Pracy w Kluczbork
Ul. Sienkiewicza 22b
46-200 Kluczbork
Strona 4