Badanie satysfakcji pacjenta
Transkrypt
Badanie satysfakcji pacjenta
TYTUŁ PROJEKTU: ,, Ankietowe badanie satysfakcji pacjentów jako element programu poprawy jakości usług” Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej ul. Szpitalna 16 37 – 200 Przeworsk e – mail: spzoz-przeworsk @ post.pl opracowanie mgr Urszula Kukulska Skład Zespołu ds. Jakości Usług Dyrektor Naczelny SP ZOZ Przeworsk Dyrektor ds. Lecznictwa SP ZOZ Przeworsk Pielęgniarka Naczelna Młodszy Asystent ds. Jakości i Opieki Socjalnej Pielęgniarka Epidemiologiczna Kierownik Działu SłuŜb Pracowniczych Kierownik Apteki Kierownik Laboratorium Kierownik Centralnej Sterylizacji PołoŜna Oddziałowa Pielęgniarka Oddziałowa Oddziału Noworodkowego Pielęgniarka Oddziałowa Oddziału Kardiologicznego Przebieg ankietyzacji pacjentów hospitalizowanych w oddziałach szpitalnych SP ZOZ w Przeworsku w okresie od 09.10 - 09.11.2007 roku Placówka Geriatria Liczba Liczba pacjentów ankiet wypisanych wydanych 36 34 Ortopedia 92 Chirurgia Liczba Wskaźnik % ankiet zwróconych 27 79,4% 88 62 70,4% 97 84 45 53,5% Urologia 89 58 40 68,9% Wewnętrzny 129 73 51 69,8% Kardiologia 122 95 65 68,4% Przebieg ankietyzacji pacjentów hospitalizowanych w oddziałach szpitalnych SP ZOZ w Przeworsku w okresie od 18.09 - 20.10.2006 roku Neurologia 111 85 68 80% Dziecięcy 125 77 72 93,5% PołoŜniczo/ Ginekologiczny 197 124 83 66,9% 71 68 64 94,1% 1069 786 575 73,1% Rehabilitacja Razem Charakterystyka Grupy Badawczej – Metryczka: Miejsce zamieszkania miasto 26,7% brak danych 6,5% w ieś 66,7% Charakterystyka Grupy Badawczej – Metryczka: Płeć męŜczyzna 42,3% brak danych 6,3% kobieta 51,4% Charakterystyka Grupy Badawczej – Metryczka: Wykształcenie średnie 26,5% w yŜsze 9,5% zaw odow e 27,7% brak danych 7,0% podstaw ow e 29,3% Charakterystyka Grupy Badawczej – Metryczka: Źródło utrzymania gospod_rolne 4,7% praca na w łasny rach 4,4% uczeń 5,8% bezrobotny 5,6% umow a o pracę 19,3% brak danych 7,0% renta lub emerytura 53,3% Problemy Analiza Pareto 90,0% 120 80,0% 100 70,0% 60,0% 80 60 50,0% 102 40 40,0% 81 44 20 0 30,0% 67 1 2 3 4 43 5 20,0% 38 33 31 29 6 7 8 9 21 21 10 11 10,0% 0,0% 1. Trudnoś Trudności z rozró rozróŜnieniem personelu medycznego (lub niektó niektórych lekarzy, pielę pielęgniarek) 2. Lekarz nie omawiał omawiał z pacjentem wynikó wyników badań badań (lub omawiał omawiał tylko na wł własną asną proś prośbę pacjenta) 3. Dł Długi czas oczekiwania na przyję przyjęcie do szpitala 4. Zł ł a (ś ś rednia) ocena moŜ Ŝ liwoś Z ( mo liwości uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale w nocy 5. Brak moŜ moŜliwoś liwości rozmowy z lekarzem prowadzą prowadzącym na temat swojego stanu zdrowia poza ranną ranną wizytą wizytą w oddziale 6. Zł Zła (ś (średnia) ocena moŜ moŜliwoś liwości uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale po poł południu 7. Za kró krótki lub zdecydowanie za kró krótki czas poś poświę więcony pacjentowi przez lekarza 8. Nieodpowiednia jakość jakość posił posiłków 9. Nieodpowiednia temperatura posił posiłków 10. Zł Zła (ś (średnia) ocena moŜ moŜliwoś liwości uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale do poł południa 11. Pielę Pielęgniarki na oddziale nie zapoznają zapoznają przy przyję przyjęciu z umiejscowieniem dyŜ dyŜurki, łazienki, wc Problem nr 1 12a. Czy m iał/a Pan/i: - trudności z rozróŜnianiem personelu m edycznego (lekarzy, pielęgniarek)? Nie 73,0% Niektórych 6,7% Brak danych 3,3% Tak 17,0% Problem nr 1 w poszczególnych oddziałach 12a. Czy m iał/a Pan/i: - trudności z rozróŜnianiem personelu m edycznego (lekarzy, pielęgniarek)? Wew nętrzny 3 Urologia 2 5 Ortopedia 3 8 11 35 32 Kardiologia 4 Geriatria 2 Chirurgia 0% 4 43 12 4 42 1 7 20 7 Dziecięcy 1 47 21 Neurologia 2 4 60 8 10% 5 35 20% 30% 40% Brak danych 50% Tak 2 60% Nie 70% Niektórych 80% 90% 100% Problem nr 2 12b. Czy m iał/a Pan/i: - czy lekarz om aw iał z Panem /ią w yniki badań? Nie 14,4% Na w łasną prośbę 4,4% Brak danych 3,0% Tak 78,1% Problem nr 2 w poszczególnych oddziałach 12b. Czy m iał/a Pan/i: - czy lekarz om aw iał z Panem /ią w yniki badań? Wew nętrzny 1 41 Urologia 1 Ortopedia 33 2 Geriatria 2 13 5 58 6 7 54 1 2 50 18 Chirurgia 1 36 10% 20% 30% 40% Brak danych Tak Nie 60% 70% 80% Na w łasną prośbę 2 4 7 50% 2 3 2 22 Dziecięcy 0% 1 4 42 Neurologia 1 Kardiologia 8 90% 1 100% Problem nr 3 1. Czy krótko czekał/a Pan/i na przyjęcie do szpitala w Izbie Przyjęć? Nie 15,6% Nie mam zdania 2,1% Brak danych 0,7% Tak 81,6% Problem nr 3 w poszczególnych oddziałach 1. Czy krótko czekał/a Pan/i na przyjęcie do szpitala w Izbie Przyjęć? Wew nętrzny 41 35 Urologia Ortopedia 1 2 12 59 Dziecięcy 56 Chirurgia 35 0% 10% 20% 30% 40% Brak danych 2 8 25 Geriatria 1 8 53 2 1 4 47 Neurologia Kardiologia 2 8 2 15 1 10 50% Tak Nie 60% 70% Nie mam zdania 80% 90% 100% Problem nr 4 9c. Jak ocenia Pan/i m oŜliw ość uzyskania pom ocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? w nocy Średnio 8,8% Źle 1,4% Dobrze 75,3% Nie mam zdania 4,0% Brak danych 10,5% Problem nr 4 w poszczególnych oddziałach 9c. Jak ocenia Pan/i m oŜliw ość uzyskania pom ocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? w nocy Wew nętrzny 8 4 Urologia Ortopedia 27 9 Kardiologia 0% 1 20% 30% Brak danych 40% 10 Dobrze 50% Średnio 2 3 1 40 10% 3 7 52 3 4 4 20 3 2 4 7 46 4 Chirurgia 2 57 10 Geriatria 3 41 4 Neurologia Dziecięcy 41 6 2 60% Źle 70% 80% Nie mam zdania 90% 100% Problem nr 5 12c. Czy m iał/a Pan/i: - m oŜliw ość rozm ow y z lekarzem prow adzącym na tem at sw ojego stanu zdrow ia poza ranną w izytą w oddziale? Nie 9,5% Zaw sze 5,1% Nigdy 0,5% Tak 80,7% Brak danych 4,2% Problem nr 5 w poszczególnych oddziałach 12c. Czy m iał/a Pan/i: - m oŜliw ość rozm ow y z lekarzem prow adzącym na tem at sw ojego stanu zdrow ia poza ranną w izytą w oddziale? Wew nętrzny 2 Urologia 2 Ortopedia 4 Neurologia 4 4 8 46 54 Geriatria 1 22 Dziecięcy 2 20% 30% 21 13 40% Brak danych 3 1 5 37 10% 50% Tak 3 1 5 54 Chirurgia 1 4 2 58 2 1 3 34 Kardiologia 0% 3 4 42 Nie 60% Zaw sze 70% Nigdy 80% 90% 2 100% Problem nr 6 9b. Jak ocenia Pan/i m oŜliw ość uzyskania pom ocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? po południu Średnio 8,6% Źle 0,2% Dobrze 81,6% Nie mam zdania 1,6% Brak danych 7,9% Problem nr 6 w poszczególnych oddziałach 9b. Jak ocenia Pan/i m oŜliw ość uzyskania pom ocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? po południu Wew nętrzny 42 7 Ortopedia Neurologia 30 3 Urologia 5 11 3 59 9 3 43 2 0% 4 1 21 3 Dziecięcy 1 Chirurgia 9 49 9 Geriatria 2 61 2 Kardiologia 5 46 7 2 10% 20% 30% Brak danych 40% Dobrze 50% Średnio 60% Źle 70% 80% Nie mam zdania 90% 100% Problem nr 7 10. Czy czas pośw ięcony przez lekarza Pana/i osobie był: Za krótki 6,7% Zdecydow anie za krótki 0,9% Nie mam zdania 1,2% Wystarczający 87,9% Brak danych 3,3% Problem nr 7 w poszczególnych oddziałach 10. Czy czas pośw ięcony przez lekarza Pana/i osobie był: Wew nętrzny 1 47 Urologia 1 Ortopedia 33 2 4 11 3 3 63 4 Geriatria 1 Dziecięcy 3 4 54 7 26 63 Chirurgia 1 0% 4 50 Neurologia 1 Kardiologia 3 6 42 10% Brak danych 20% 30% Wystarczający 40% 11 50% Za krótki 60% 70% 80% Zdecydow anie za krótki 90% 100% Nie mam zdania Problem nr 8 5c. Czy odpow iada Panu/i: - jakość posiłków ? Nie 7,2% Nie mam zdania 7,2% Brak danych 3,0% Tak 82,6% Problem nr 8 w poszczególnych oddziałach 5c. Czy odpow iada Panu/i: - jakość posiłków ? Wew nętrzny 1 47 Urologia 29 Ortopedia 45 1 2 6 5 12 Neurologia 1 5 63 2 2 Kardiologia 3 58 1 3 Geriatria 1 25 1 7 Dziecięcy 47 13 41 Chirurgia 0% 5 10% 20% 30% 40% Brak danych 4 50% Tak Nie 60% 70% Nie mam zdania 80% 90% 100% Problem nr 9 5b. Czy odpow iada Panu/i: - tem peratura posiłków ? Nie 6,7% Tak 88,6% Brak danych 4,7% Problem nr 9 w poszczególnych oddziałach 5b. Czy odpow iada Panu/i: - tem peratura posiłków ? 4 Wew nętrzny 45 37 Urologia Ortopedia 3 3 54 5 65 Neurologia Kardiologia 2 3 Geriatria 58 2 3 59 5 41 Chirurgia 0% 4 22 8 Dziecięcy 3 10% 20% 30% 40% 4 50% Brak danych 60% Tak Nie 70% 80% 90% 100% Problem nr 10 5b. Czy odpow iada Panu/i: - tem peratura posiłków ? Wew nętrzny 4 45 37 Urologia Ortopedia 3 3 54 5 65 Neurologia Kardiologia 2 3 Geriatria 58 2 3 59 5 41 Chirurgia 0% 4 22 8 Dziecięcy 3 10% 20% 30% 40% 4 50% Brak danych 60% Tak Nie 70% 80% 90% 100% Problem nr 10 w poszczególnych oddziałach 9a. Jak ocenia Pan/i m oŜliw ość uzyskania pom ocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? do południa Wew nętrzny 1 48 Ortopedia 1 Neurologia Kardiologia 57 4 64 4 5 57 3 1 26 Geriatria Dziecięcy 11 36 2 Urologia 2 45 Chirurgia 0% 5 62 3 11 10% 20% 30% Brak danych 40% Dobrze 50% Średnio 60% Źle 70% 80% Nie mam zdania 90% 100% Problem nr 11 6e. Czy uw aŜa Pan/i, Ŝe pielęgniarki na oddziale: - zapoznają przy przyjęciu z um iejscow ieniem dyŜurki, łazienki, w c? Tak 89,1% Nie 4,9% Brak danych 6,0% Problem nr 11 w poszczególnych oddziałach 6e. Czy uw aŜa Pan/i, Ŝe pielęgniarki na oddziale: - zapoznają przy przyjęciu z um iejscow ieniem dyŜurki, łazienki, w c? Wew nętrzny 2 38 Urologia Ortopedia Neurologia 3 42 6 Geriatria 1 56 8 1 23 3 Dziecięcy 1 8 63 45 Chirurgia 0% 1 65 2 Kardiologia 5 51 6 10% 20% 30% 40% 50% Brak danych 60% Tak Nie 70% 80% 90% 100%