public relations

Klaudia Górska
Diana Celmer
Tir ns 1
Grupa 2
PUBLIC RELATIONS
Z PUBLIC RELATIONS w dzisiejszych czasach mamy do czynienia na każdym
kroku. Gdzie się człowiek nie obróci tam słychać o PR. Dla niektórych to tylko słowa,
bo o ich znaczeniu nie mają pojęcia. Czym tak naprawdę jest public relations?
Z angielskiego słowo to oznacza publiczne relacje, które dotyczą kształtowania
stosunków publicznie działającego podmiotu z jego otoczeniem.
Podstawowy schemat definicji zawiera po pierwsze ORGANIZACJE, realizując
misje o charakterze publicznym, po drugie OTOCZENIE tej organizacji (klienci,
mieszkańcy, członkowie władz lokalnych), po trzecie RELACJE miedzy nimi, określone
wzajemnymi potrzebami.
Definicja PR przyjęta w Polsce to prawda Krystyny Wójcik. Za PR uważa się
świadome, zaplanowane i długofalowe pielęgnowanie stosunków jakiejkolwiek
organizacji z jej bliższym i dalszym otoczeniem, zwanym publicznością, przy
uwzględnieniu nastawienia i opinii oraz zainteresowań tego otoczenia względem
danego podmiotu, które głównie za pośrednictwem systemu informatycznego oraz
zwrotnego odbierania sygnałów od otoczenia ma doprowadzić do wzbudzenia
zainteresowania, pozytywnego nastawienia i zaufania tego otoczenia do danej
organizacji.
Organizacja struktur działalności PR jest wynikiem analizy funkcji PR- czyli jaka
role odgrywa PR w konkretnej firmie.
Do podstawowych funkcji można zaliczyć:
• Funkcja integracyjna, czyli integracja firmy z otoczeniem wewnętrznym
z zewnętrznym.
• Funkcja koordynacyjna, czyli połączenie wszystkich elementów PR,
• Funkcja komunikacyjna, czyli najistotniejsza funkcja komunikująca się
z otoczeniem, z grupami otoczenia w celu osiągnięcia zamierzonego celu.
Kierownictwo firmy ma do wyboru trzy warianty organizacji PR:
1) Stworzenie wewnętrznej służby PR,
2) Zlecenie działań PR wyspecjalizowanym firmom,
3) Zlecenie wewnętrznej służby zatrudniającej zewnętrznych doradców.
Jakie są zalety i wady własnej struktury PR?
Do zalet przede wszystkim zaliczymy:
•
•
•
•
Dobra znajomość przedsiębiorstwa,
Poznanie silnych i słabych stron,
Zaangażowanie wobec programu i lojalność wobec firmy,
Możliwość procesu decyzyjnego i kontroli.
Natomiast wady to:
• Utrata bezstronności i obiektywnego spojrzenia, wynikających z faktu, ze
służba wew. jest częścią przedsiębiorstwa,
• Niebezpieczeństwo obciążenia bardzo rożnymi, często interwencyjnymi
zadaniami,
• Realizacja zadań bez wykonanych badan.
Wiemy już czym „grozi” własna struktura PR. Dowiedzmy się zatem jakie dobre i złe
strony przedstawia służba zewnętrzna.
Zalety zewnętrznej służby PR:
• Obiektywność,
• Fachowość,
• Profesjonalizm, doświadczenie będące wynikiem pracy z wieloma klientami,
• Dobre rozeznanie rynku,
• Dysponowanie duża grupa ekspertów.
Wady
•
•
•
zewnętrznej służby PR:
Bariera,
Brak na ogol pozafinansowych motywów działania,
Brak kontroli nad działalnością firmy.
Aby nasza firma działała w odpowiedni sposób, była widoczna i znana służą temu
techniki tworzenia tożsamości firmy. Elementy tożsamości firmy muszą:
• Odpowiadać specyfice,
• Być łatwe do zapamiętania,
• Różnić się od analogicznych elementów innych firm,
• Być wolne od niekorzystnych skojarzeń,
• Rzucać się w oczy.
Tożsamość firmy tworzona jest przez techniki kontaktu wizualnego.
Elementy tożsamości firmy identyfikacji wizualnej:
• Symbol firmowy,
• Kolory,
• Symbole dekoracyjne,
• Stemple,
• Materiały drukowane,
• Sposób znakowania środków transportu,
• Wystrój wewnętrzny i zewnętrzny budynków firmy,
• Wystrój stoisk firmowych,
• Identyfikacja pracowników
Pozawizualne elementy:
• Sposób przyjmowania rozmów telefonicznych,
•
Standard opieki nad klientem.
Działania pijar to także organizacja imprez firmowych.
Seminaria i konferencje:
• Zawierają trzy etapy: planowania, analiza sytuacji, zdefiniowanie docelowej
grupy odbiorców, spodziewanych rezultatów seminarium, określenie
problematyki, dobór gości, budżet, zasady oceny rezultatu; przygotowania,
zaproszenie gości, lokalizacja, reklama seminarium, potwierdzenie zaproszeń,
przygotowanie prezentacji na seminarium, przygotowanie sali i zaplecza
gastronomicznego, przygotowanie centrum prasowego; realizacji, recepcja
uczestników, dystrybucja materiałów, samo otwarcie seminarium,
prowadzenie merytoryczne, pytania i odpowiedzi, przerwy, dyskusja,
zamkniecie, kontakt z prasa, poczęstunek, koncert dla gości; po zakończeniu
seminarium, notatka prasowa, kontakt z ważniejszymi osobami, rozliczenia
finansowe, analiza efektów seminarium, utrzymanie nawiązanych kontaktów.
Dni otwarte:
Cykl przedsięwzięć dnia otwartego przebiega:
• Określenie celu,
• Określenie budżetu,
• Określenie tematu,
• Sformułowanie hasła,
• Opracowanie szczegółowego planu,
• Liczba gości,
• Imprezy towarzyszące,
• Koncepcja reklamy dnia otwartego,
• Analiza kosztów,
• Zaproszenie ważniejszych gości i dziennikarzy,
• Realizacja dnia otwartego,
• Ocena wyników,
• Połączenie imprezy z dodatkowymi formami dla uatrakcyjnienia wydarzeniakonkursy, wystawy, koncerty, gry, zabawy, poczęstunki.
Program PR zawiera analizę sytuacji wyjściowej, która na pewno zawiera pozycje
firmy w otoczeniu. Może być analiza mocnych i słabych stron firmy pod katem PR,
a także szans i zagrożeń ze strony otoczenia.
Sytuacja wyjściowa- Jaka pozycje ma firma w otoczeniu? Jaki jest jej wizerunek?
Jakie poparcie?
Kolejnym etapem jest ustalenie podstawowych barier PR w firmie:
• Brak środków finansowych
• Brak właściwych rozwiązań organizacyjnych
• Brak fachowców
• Ograniczenia prawne
• Brak zainteresowania szerszymi działaniami
• Obawa przed rozgłosem
Program PR powinien zawierać cel jaki chcemy osiągnąć, grupy docelowe, podmioty
środowiska wew. i zew. w stosunku do określonej firmy, imprezy firmowe,
sponsoring, wydawnictwo firmowe.