formularz skargi – podróże zorganizowane
Transkrypt
formularz skargi – podróże zorganizowane
FORMULARZ SKARGI – PODRÓŻE ZORGANIZOWANE Wprowadzenie W świetle ostatnich nadzwyczajnych okoliczności spowodowanych erupcją wulkanu na Islandii oraz skutków tego zdarzenia, w szczególności dla ruchu lotniczego, konsumenci i organizatorzy wyjazdów grupowych powinni wiedzieć, że do zorganizowanych podróży zakłóconych przez erupcję zastosowanie ma dyrektywa 90/314/EWG w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek. Oznacza to, na przykład, że w przypadku zarezerwowania imprezy turystycznej1, gdy lot docelowy został odwołany przed wyjazdem, przysługuje prawo do zwrotu pełnych kosztów imprezy (nie tylko ceny biletu lotniczego) od organizatora lub, według wyboru konsumenta, do zastępczej imprezy turystycznej o takiej samej lub wyższej jakości, o ile organizator posiada taką ofertę. Jeżeli już po wyjeździe nie została zrealizowana znaczna część usług przewidzianych w umowie, np. przewóz do miejsca wyjazdu w ustalonym czasie, organizator musi zapewnić odpowiednie rozwiązania zastępcze, w razie potrzeby także zakwaterowanie, bez dodatkowych kosztów po stronie konsumenta, tak by mógł on kontynuować imprezę turystyczną. Proszę jednak zauważyć, że w takich nadzwyczajnych okolicznościach pasażerowie nie są uprawnieni do należnego w innych przypadkach dodatkowego odszkodowania pieniężnego za poniesione szkody lub niedogodności. 2 Dyrektywa 90/314/EWG ma zastosowanie wyłącznie do podróży zorganizowanych. Jeżeli zakupił(-a) Pan/Pani bilet lotniczy we własnym zakresie i osobno zarezerwował(-a) miejsce w hotelu, zastosowanie ma rozporządzenie (WE) nr 261/2004 dotyczące praw pasażerów linii lotniczych. Więcej informacji o Państwa prawach znajduje się na stronie internetowej http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm . Bardziej szczegółowych porad udzielają Europejskie Centra Konsumenckie we wszystkich państwach członkowskich UE. Sposób postępowania Konsumenci, którzy sądzą, że uzasadnione jest złożenie skargi przeciwko organizatorowi zorganizowanej podróży, mającemu siedzibę lub działającemu w Unii Europejskiej, powinni w pierwszej kolejności złożyć tę skargę do organizatora. W tym celu można użyć poniższego wzoru pisma. Prosimy o zachowanie kopii. Jeżeli organizator nie odpowie na skargę lub uzna Pan/Pani jego odpowiedź za niezadowalającą, może Pan/Pani przesłać kopię tej skargi krajowemu organowi 1 2 „Impreza turystyczna” jest zdefiniowana w art. 2 dyrektywy 90/314/EWG. Art. 4 ust. 6 akapit drugi ppkt (ii) oraz art. 5 ust. 2 dyrektywy 90/314/EWG. wykonawczemu. Wykaz właściwych krajowych organów wykonawczych znajduje się pod adresem: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:C:2009:169:0001:0054:PL:PDF Poniższy wzór pisma może być stosowany tylko do składania skarg dotyczących odwołania podróży i pozostawienia podróżnych bez możliwości powrotu, w przypadku rezerwacji imprezy turystycznej w rozumieniu dyrektywy 90/314/EWG. 1. Składający skargę: Nazwisko: Imię: Adres: Kod pocztowy: Miasto: Kraj: Numer telefonu: E-mail: 2. Skarga dotyczy następującej zorganizowanej podróży: Nazwa organizatora podróży: Numer rezerwacji: Planowany czas i data podróży na miejsce: Zaproponowana data i czas podróży na miejsce: Czas trwania zorganizowanej podróży3: Planowany czas i data podróży powrotnej: Faktyczny czas i data podróży powrotnej: 3. Osoby korzystające z wyżej opisanej podróży zorganizowanej (proszę wskazać, czy są to dorośli, czy dzieci): 4. Krótki opis zdarzenia, z powodu którego składa Pan/Pani skargę (np. odwołanie zorganizowanej podróży, brak możliwości powrotu do domu): Skarga dotyczy odwołania zakupionej przeze mnie zorganizowanej podróży przed planowanym wyjazdem: zaznaczyć tak lub nie Skarga dotyczy problemów z powrotem do domu z miejsca docelowego moich zorganizowanych wakacji: zaznaczyć tak lub nie 3 Dyrektywa ma zastosowanie tylko do usług dotyczących okresu dłuższego niż 24 godziny lub obejmujących nocleg. 5. W przypadku odwołania Pana/Pani imprezy turystycznej przez organizatora: Kiedy poinformowano Pana/Panią o odwołaniu imprezy? Czy został(–a) Pan/Pani poinformowany(-a), że może wybrać a) zwrot poniesionych kosztów całej imprezy turystycznej lub b) imprezę zastępczą? Jeżeli tak, to jakiego dokonał(-a) Pan/Pani wyboru i kiedy poinformował(-a) Pan/Pani organizatora o swojej decyzji? Jeżeli nie, jakie informacje Panu/Pani przekazano? 6. W przypadku braku możliwości powrotu zgodnie z planem, czy organizator podróży zaproponował Panu/Pani transport zastępczy? Czy zaproponowano Panu/Pani inną pomoc, taką jak informacje, wyżywienie lub zakwaterowanie? Jeśli tak, proszę podać szczegóły: 7. Czy poniósł/poniosła Pan/Pani w związku z opóźnionym powrotem dodatkowe koszty, których zwrot chciałby(-aby) Pan/Pani otrzymać, takie jak koszty transportu, wyżywienia lub zakwaterowania? Proszę załączyć kopie pokwitowań itd. związanych z Pana/Pani skargą. Niniejszym oświadczam, że wszystkie informacje podane w formularzu są prawdziwe i dokładne pod każdym względem i w stosunku do wszystkich zainteresowanych pasażerów. Data, miejsce i podpisy wszystkich dorosłych: