1 Ogólne warunki rezerwacji BALEARIA – EUROLINES MARITIMES

PETPOLONIA – BILETY PROMOWE
www.promy.pl
Stan 15.05.2008
Ogólne warunki rezerwacji BALEARIA – EUROLINES MARITIMES S.A.
1
PASAŻEROWIE
Zgodnie z zaleceniami Unii Europejskiej 98/41 i międzynarodowymi ustaleniami organizacji SOLAS w celu dokonania rezerwacji należy podać
następujące dane:
1.1
imię i nazwisko wszystkich podróżnych,
1.2
daty urodzenia lub wiek
1.3
markę i numer rejestracyjny pojazdu,
1.4
Numer dowodu osobistego lub paszportu
1.5
rodzaj rezerwowanych świadczeń (np. pokład lub fotel lotniczy lub kabina)
2
KONTAKT Z PASAŻERAMI:
2.1
Agenci zobowiązani są do pobrania kontaktu z Klientem przed wypłynięciem i w trakcie trwania całego wyjazdu. Utrzymanie kontaktu jest
konieczne ze względu na możliwe ewentualne zmiany w wypłynięciach promów, anulacje rejsów lub inne nie określone sytuacje losowe
związane z samym rejsem.
2.2
Obowiązkiem Agenta jest poinformowanie o tym Klienta i zapisanie danych kontaktowych pasażera. W przypadku odmowy podania ww.
danych adresowych i telefonów odpowiada sam pasażer. W takich przypadkach PETPOLONIA, Agent I Armator nie odpowiadają za
zaistniałe problemy i nie dokonują żadnych refundacji:
2.2.1 za niewykorzystany bilet, zakup nowego biletu na inny rejs lub inne linie.
2.2.2 rezerwacje hotelu
2.2.3 inne osobiste wydatki lub koszty.
3
ZAOKRĘTOWANIE I ODPRAWA (TZW. CHECK-IN)
3.1
Zaokrętowanie rozpoczyna się na 2 godziny przed planowanym odpłynięciem promu.
3.2
Pasażerowie mają obowiązek zgłosić się do odprawy w odpowiednim biurze portowym Armatora przed planowanym odpłynięciem promu:
3.2.1 Zmotoryzowani na co najmniej 2 godziny
3.2.2 Piesi na co najmniej 45 minut
3.3
Armator zastrzega sobie prawo do anulowania biletów bez prawa do jakiegokolwiek zwrotu w przypadku nie dotrzymania tego terminu
przez pasażerów.
3.4
Pasażerowie zobowiązani są posiadać wszelkie konieczne dokumenty podróży i e-mail lub fax-bilety, a w przypadku ich braku Armator ma
prawo odmówić pasażerom prawa zaokrętowania.
4
PROMY, ROZKŁADY REJSÓW, CENY I ZNIŻKI
4.1
Podane w rozkładach rejsów godziny wypłynięć i przepłynięć są godzinami wg czasu miejscowego. Godzina przybycia promu do portu
docelowego może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Armatora (np. pogoda sztormowa).
Cena biletu składa się z ceny przepłynięcia i kosztów opłat portowych i paliwowych (uwaga opłaty portowe mogą się zmieniać i ich
4.2
wysokość może się nie zgadzać z wysokością opłaty portowej podanej w cenniku), nie zawiera cen posiłków i napojów na promie.
4.3
Bilety wystawia się na konkretne nazwisko pasażera i nie można ich przekazywać lub odstępować osobom trzecim.
4.4
Oferty specjalne i zniżki nie podlegają kumulacji, chyba, że Armator określi je inaczej.
4.5
Ceny dla grup oraz dla ciężarówek – na zapytanie w biurze PETPOLONII.
4.6
W przypadku niezgodności zamówionych świadczeń z faktycznymi, czyli np. przyjazd innym większym samochodem niż opłacony.
Dopłaty pobiera Armator w porcie.
5
RODZAJE BILETÓW
5.1
Armator wystawia dla wszystkich pasażerów e-mail lub fax-bilety do wymiany przez Pasażera w biurze portowym przed rejsem (wysyłane
faxem lub e-mailem do biur agencyjnych lub pasażerów),
5.2
Potwierdzenie rezerwacji wydane przez PETPOLONIĘ lub Agenta nie jest biletem i nie uprawnia do podróżowania.
6
ZMIANY W WYPŁYNIĘCIACH I CENACH
6.1
Armator zastrzega sobie prawo do zmiany rozkładu rejsów (daty lub godziny) i / lub cen biletów bez wcześniejszego powiadomienia w
przypadkach uzasadnionych wyższą koniecznością jak np. drastyczne i nagłe zmiany cen paliw.
6.2
Jednakże w przypadku zmian w potwierdzonych rezerwacjach lub sprzedanych biletach gwarantuje transport zastępczy innymi liniami.
6.3
W przypadku zmiany portu wypłynięcia, zmiany środka transportu lub anulacji rejsu nie dokonuje on zwrotów dodatkowych kosztów
poniesionych przez pasażera tzn. dojazdu do innego portu (np. paliwo, autostrady), telefony, hotele, parkingi, rekompensaty za utracone
wynagrodzenie z tytułu nie stawienia się do pracy, itp.
6.4
Armator będzie dokładał wszelkich starań aby zagwarantować pasażerowi podróż w takich samych warunkach na jakie miał wykupiony
bilet.
7
DZIECI I MŁODZIEŻ
7.1
Dzieci poniżej 4 roku życia podróżują bezpłatnie bez prawa do własnego miejsca siedzącego lub leżącego, jednakże muszą być
zgłoszone w rezerwacji. Dzieci w wieku od 4 do 12 lat mają prawo do zniżki 50% na wszystkie świadczenia Wszystkie dzieci muszą
podróżować w towarzystwie co najmniej jednej osoby dorosłej, która nie korzysta z żadnej zniżki.
7.2
Dzieci i młodzież do lat 18 nie mogą podróżować same, bez opieki osoby dorosłej. Jeżeli ich podróż jest konieczna muszą przesłać wraz z
rezerwacją zaświadczenie – zgodę od rodziców lub opiekunów potwierdzoną notarialnie.
7.3
Zniżki dla dzieci nie dotyczą opłat portowych i paliwowych jest ona stała dla wszystkich osób.
8
BAGAŻ
8.1
Pasażerowie mogą pozostawić swój bagaż w samochodzie, jednak powinni zabrać ze sobą rzeczy przydatne na czas podróży, gdyż
podczas rejsu nie będą mieli dostępu do pokładu samochodowego.
8.2
Armator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w samochodach, zagubione, skradzione lub pozostawione przez
pasażerów na pokładach. Każdy bagaż musi być czytelnie opisany.
8.3
Bagaż może zawierać tylko i wyłącznie przedmioty osobiste, nie może zawierać broni lub innych niebezpiecznych przedmiotów,
narkotyków i alkoholu.
9
OFERTY SPECJALNE
9.1
Oferty specjalne można je zastosować na wszystkie rejsy we wszystkich sezonach aż do wyczerpania oferty (oferty limitowane)
9.2
Każda taryfa ma w zastosowaniu osobne warunki, warunki określa typ taryfy.
TARYFA MINI – oferta ważna dla osób i samochodu. Bilet w tej taryfie nie podlega zwrotowi i żadnej zmianie.
9.3
TARYFA COMPLETA – oferta ważna dla osób i samochodu. Bilet w tej taryfie podlega zwrotowi i można w niej dokonywać zmiany.
9.4
9.5
Możliwość uzyskania taryf specjalnych istnieje tylko w przypadku wcześniejszej rezerwacji przez agenta, nigdy w porcie.
1
PETPOLONIA – BILETY PROMOWE
www.promy.pl
Stan 15.05.2008
10
CAMPING NA POKŁADZIE
Linie BALEARIA nie oferują tej usługi na swoich trasach.
11
ZAKWATEROWANIE – POKŁAD, FOTELE, KABINY
11.1 Armator podaje ceny za całą kabinę, można także wykupić sobie miejsce w kabinie.
11.2 System doboru miejsc, kabiny dobierane są wg ilości rezerwowanych miejsc: Oferta SIRENE – pokład, BUTACA NEPTUNO – fotel
lotniczy, CAMAROTE – kabina.
12
PIENIĄDZE I KARTY PŁATNICZE
12.1 Walutą obowiązująca na promach jest Euro.
12.2 Sklepy i restauracje pokładowe oprócz gotówki akceptują również karty kredytowe różnego typu.
12.3 W przypadku płatności kartą, sprzedawca może wymagać okazania dowodu tożsamości.
13
BILETY Z OTWARTĄ DATĄ POWROTU (TZW. OPEN)
13.1 Linie promowe BALEARIA nie oferują i nie rezerwują biletów z nieokreśloną datą powrotu. Bilet w dwie strony musi być datowany.
14
WARUNKI PŁATNOŚCI
14.1 Bilety należy wykupić w całości w momencie dokonywania rezerwacji.
14.2 Bilet zostanie wydany dopiero po otrzymaniu pełnej wpłaty na rachunek PETPOLONII.
14.3 Płatności dokonuje się w złotówkach wg kursu sprzedaży w banku PEKAO S.A. na dzień wykupienia biletu (informacja na temat kursów
telefonicznie lub na stronie www.pekao.com.pl). Bank PEKAO jest głównym bankiem rozrachunkowym PETPOLONII.
15
ANULACJE I ZMIANY DOTYCZĄ TYLKO TARYF STANDARDOWYCH TYP COMPLETA
15.1 Wszelkie anulacje lub zmiany muszą być dokonywane pisemnie przez biuro, w którym została założona rezerwacja. Anulacje i zmiany są
przyjmowane w godzinach pracy biura PETPOLONIA, poniedziałek-piątek 10:00 – 18:00
15.2 Od momentu rezerwacji do 30 dni przed rejsem koszty anulacji wynoszą 10% z wartości biletu, nie mniej niż 35 Euro.
15.3 Anulacja na 29 do 48 dni przed wypłynięciem – 20% potrącenia z wartości biletu, nie mniej niż 35 Euro
15.4 Anulacja poniżej 48 godzin do wypłynięcia lub nie pojawienie się na odprawę biletowa – 100% potrącenia
15.5 Koszty anulacji nie dotyczą opłat portowych i nie są one zwracane pasażerom.
15.6 Każdorazowa zmiana w potwierdzonej rezerwacji kosztuje 35 Euro
15.7 Nie ma możliwości zmian w biletach w czasie poniżej 48 godzin przed wypłynięciem. Niewykorzystany bilet przepada.
15.8 W przypadku błędnego podania i wpisania nazwiska pasażera nie dokonuje się zmiany blankietu biletu lecz biuro rezerwujące nanosi się
poprawkę na bilet, parafując ją.
16
USŁUGI MEDYCZNE
16.1 Usługi medyczne lekarza pokładowego są bezpłatne tylko wówczas, jeśli obejmują pomoc w nagłych przypadkach, w przypadku choroby
morskiej lub leczenia ambulatoryjnego urazów, które powstały w trakcie rejsu na pokładzie statku.
16.2 Każda z podróżujących osób powinna znać swój stan zdrowia i ona też ponosi odpowiedzialność za ewentualne komplikacje zdrowotne.
Przypominamy o zabraniu właściwych dla swojego schorzenia medykamentów.
16.3 W każdym innym przypadku lekarz będzie pobierał odpowiednie honorarium.
17
UBEZPIECZENIE
17.1 Bilety nie obejmują ubezpieczenia na czas trwania pobytu klienta poza granicami kraju. Klient musi wykupić sobie osobną polisę w
wybranym przez siebie towarzystwie ubezpieczeniowym.
17.2 Bilety nie są objęte ubezpieczeniem od kosztów anulacji, ewentualnej rezygnacji i utraty bagażu. Tego typu polisy można wykupić
dodatkowo u Agentów PETPOLONII.
17.3 Pasażer jest ubezpieczony przez Przewoźnika tylko na czas przebywania na jego jednostce. Ubezpieczenie nie działa, jeżeli jest on pod
wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.
17.4 Pasażer musi ściśle przestrzegać regulaminów obowiązujących na danych jednostkach i terminalach.
17.5 Aby otrzymać ewentualne odszkodowania od Przewoźników, klient musi posiadać odpowiednie zaświadczenie wydane na miejscu przez
Kapitana lub lekarza pokładowego.
16.6 Pasażer odpowiada za uszkodzenia jednostek przy załadunku i wyładunku pojazdów na pokład.
18
ZAGUBIENIE BILETU
W przypadku zagubienia biletu należy niezwłocznie powiadomić o tym fakcie biuro wystawiające bilet. Bilet zagubiony uznaje się za
wykorzystany, a nowy należy ponownie zakupić z własnych środków.
19
ZWIERZĘTA DOMOWE
18.1 Zwierzęta domowe przewożone są za opłatą zgodną z cennikiem. Obowiązują dwie taryfy: zwierze pozostawione w samochodzie w
trakcie trwania rejsu lub przebywające wraz z opiekunami na pokładzie promu.
18.2 W trakcie trwania rejsu muszą przebywać w specjalnie wyznaczonych kojcach i posiadać wszystkie aktualne badanie i szczepienia.
18.3 Właściciel osobiście odpowiada za higienę i karmienie swego ulubieńca i robi to na własny koszt.
20
SKARGI I ZAŻALENIA:
20.1 Wszelkie reklamacje należy odsyłać do PETPOLONII lub Agenta u którego dokonywano rezerwacji w formie pisemnej najdalej do siedmiu
dni po zakończeniu „problemowego” rejsu. W przypadkach spornych rozstrzygać będzie Sąd Rejonowy dla PETPOLONII (w Polsce) lub
Armatora (wskazany kraj).
20.2 Odpowiedzi na skargi będą przekazywane tą samą drogą jaką były składane (np. poprzez Agenta, u którego wykupiono bilety).
20.3 W przypadku roszczeń dotyczących stanu kabin lub innych zamówionych świadczeń należy posiadać notatkę potwierdzającą faktyczny
stan potwierdzony przez Oficera Dyżurnego.
20.4 Skargi i zażalenia przyjmowane są tylko tych Klientów, którzy zakupili bilety za pośrednictwem serwisu www.promy.pl – PETPOLONIA.
2