Polacy nie zrezygnowali z wypoczynku
Transkrypt
Polacy nie zrezygnowali z wypoczynku
WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE • Nr 24 • 16-31 grudnia 2009 PODSUMOWANIE BRAN˚A 2009 15 Biura | Ostatnie dwanaÊcie miesi´cy to czas ostrej walki o klienta Polacy nie zrezygnowali z wypoczynku Rok 2009 miał byç okresem apokalipsy dla polskich biur podró˝y. Prorokowano, ˝e ra˝àco spadnie zainteresowanie klientów wyjazdami zagranicznymi. Ponad 90 touroperatorów skazano na niechybny upadek. Tymczasem rzeczywistoÊç, jak zazwyczaj, odbiegła nieco od prognoz. Aleksandra Rudzińska B iura podró˝y nie wypierajà si´ trudnej sytuacji w bran˝y i spadku zainteresowania turystykà wyjazdowà w tym roku. Według wiceprezesa Rainbow Tours Remigiusza Talarka strata zainteresowania osiàgn´ła poziom 7-8 proc. – To był rok twardej walki o klienta oraz ci´˝kiej pracy w celu umocnienia pozycji rynkowej. Chodziło o to, by przygotowaç si´ do kolejnych wyzwaƒ, jeÊli poprawi si´ koniunktura gospodarcza – tłumaczy członek zarzàdu Rainbow Tours. – Jednak poradziliÊmy sobie z tà spadkowà tendencjà i zarówno nasze obroty, jak i iloÊç obsłu˝onych klientów wzrosły ok. 10 proc. – stwierdza. Innych biur mimo osłabionej koniunktury równie˝ nie opuszcza optymizm. – W tym roku nasza firma osiàgn´ła 47-procentowy wzrost obrotów, które przekroczà 700 mln zł – mówi Anna Góralczyk, referent ds. marketingu w biurze podró˝y Itaka. – Spodziewamy si´ te˝ dodatniego wyniku finansowego. Niektórzy, jak np. Neckermann czy Adriatyk, twierdzà jednak, ˝e wzrost sprzeda˝y to efekt drastycznego zani˝ania przez nie cen imprez turystycznych. Jest to wi´c kwestia obrania stosownej dla obecnego czasu strategii biznesowej. A wszystko w myÊl zasady: nasz klient – nasz pan. HUŚTAWKA OBROTÓW RAINBOW TOURS Gwarancje i atrakcje dla klienta – Jeszcze w 2008 roku wykorzystaliÊmy niski kurs dolara i wczeÊniej wysłaliÊmy zaliczki naszym kontrahentom – mówi Joanna Lewicka-Leksiƒska, właÊcicielka biura podró˝y Joanna. – Poprzez takie działania mogliÊmy pozyskaç lepszà cen´ dla naszych klientów i odbiło si´ to korzystnie na sprzeda˝y imprez zagranicznych – dodaje. W wyniku niezbyt komfortowej sytuacji i ogromnej konkurencji na rynku biura przeÊcigały si´ w serwowaniu udogodnieƒ dla klientów. Wiele z nich wprowadziło gwarancje niezmiennoÊci ceny, gwarancje najni˝szej ceny dla klientów first minute czy te˝ pakiet dodatkowych ubezpieczeƒ. Dla przykładu TUI zaoferowało swoim klientom m.in. mo˝liwoÊç niestandardowej długoÊci pobytu, dostaw´ dokumentów do domu i wykup miejsca w samolocie podczas rezerwacji pobytu. W ofercie innych firm znalazły si´ równie˝ karty lojalnoÊciowe, gratisowe wycieczki fakultatywne i pobyty w spa. Niektóre firmy zdecydowały si´ te˝ na drastycznà zmian´ profilu. Tak było 2009 2008 ITAKA TUI 260 mln zł 518 mln zł 537 mln zł PROBLEM W tym roku można było zaobserwować spadek zainteresowania klientów wyjazdami zagranicznymi. W wyniku kryzysu klienci zacisnęli pasa, wobec czego niektóre biura podróży znacznie obniżyły ceny imprez turystycznych. ROZWIĄZANIE Trudna sytuacja na rynku zmusiła touroperatorów do większej pracy nad własnym wizerunkiem, produktem i obsługą klienta. Gwarancja niezmienności ceny, mi´dzy innymi w przypadku Scan Holiday. – PostanowiliÊmy ograniczyç naszà działalnoÊç do organizacji wyjazdów rodzinnych – objaÊnia Emilia Bratkowska, brand manager Scan Holiday. – I była to bardzo dobra decyzja, po- 300 mln zł 716 mln zł 366 mln zł pakiety lojalnościowe, gratisowe wycieczki fakultatywne to tylko niektóre z udogodnień, z których klient miał okazję skorzystać w 2009 roku. ZYSKI Większość biur, mimo złej koniunktury, zanotowała wzrost liczby klientów oraz sprzedaży. Obroty były od 10 do nawet 100 proc. wyższe niż w 2008 roku. Tendencja zwyżkowa dotyczy również liczby klientów, udających się najczęściej do Grecji, Egiptu i Bułgarii. niewa˝ w tym sezonie zwi´kszyliÊmy sprzeda˝ o 100 proc. Taki sukces był wielkim zaskoczeniem nawet dla nas – chwali si´. Tanio i ciepło czy zimno i luksusowo Klienci szukali w tym roku raczej taƒszej opcji wakacji. W rankingach najpopularniejszych destynacji królowały Egipt, Grecja, Turcja i modna ostatnio Bułgaria. Ale nie zabrakło te˝ amatorów luksusu, którzy masowo wykupywali wyjazdy na Wyspy Kanaryjskie, Majork´, Cypr czy Sardyni´. Specyficznà, jak co roku, grupà turystów byli miłoÊnicy białego szaleƒstwa. Tutaj raczej nie było mowy o ograniczeniach ze strony klientów. – Nie mo˝emy narzekaç na brak zainteresowania Polaków aktywnym wypoczynkiem – mówi Krzysztof Kawka. – OsobiÊcie uwa˝am, ˝e narciarze nale˝à do tej grupy klientów, którzy niepr´dko zrezygnujà z zaplanowanego wypoczynku. Touroperatorzy postanowili w tym roku wzmacniaç zaufanie klientów równie˝ poprzez intensywnà prac´ nad rozwojem produktu, serwisu i umacnianiem marki. – Jako pierwsza spółka w turystyce rozpocz´liÊmy budowanie odpowiedzialnego biznesu poprzez stałà i zaplanowanà na wiele lat współprac´ z Fundacjà „Mam Marzenie”, która pomaga ci´˝ko chorym dzieciom – wyjaÊnia Remigiusz Talarek z biura podró˝y Rainbow Tours. Podobne działania rozpocz´ła Itaka, podejmujàc współprac´ z UNICEF-em. Biura postawiły ponadto na aktywnà promocj´, zwi´kszajàc nakłady na reklam´ i akcje marketingowe. Stabilna organizacja gwarancją sukcesu Rok 2009 był dobrym rokiem dla Lubuskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej „LOTUR”, bowiem przestaliśmy w końcu walczyć o przetrwanie, a zaczęliśmy realizować nasze zadania statutowe z sukcesami większymi, mniejszymi ale na pewno ważnymi dla nas, dla regionu. Od początku roku staraliśmy się budować stabilność formalno-prawną oraz finansową naszej organizacji i to nam się udało, co osobiście uważam za sukces. Tylko w tym roku pozyskaliśmy12 nowych członków w tym 5 samorządów terytorialnych z Gorzowem Wlkp., drugim wiodącym miastem naszego regionu, 5 przedstawicielstwami branży turystycznej i innymi. Oprócz bieżącej współpracy z POT poprzez realizacje zadań zapisanych w porozumieniu między POT a LOTUR, współpracujemy z organizacjami turystycznymi, prowadzimy działalność wydawniczą, nasze ostatnie wydanie Jadwiga Błoch, Prezes to „Lubuski Informator Turystyczny” w czterech wersjach językowych – Lubuskiej Regionalnej cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem nie tylko wśród turystów, ale Organizacji Turystycznej także wśród pracowników Centrów Informacji Turystycznej w kraju i za granicą. Inwestujemy w kapitał ludzki, dbając o kadrę turystyczną, podnosząc kwalifikacje pracowników branży turystycznej poprzez szkolenia, które organizujemy. Pozyskujemy środki z zewnątrz (projekty unijne, dotacje), bierzemy udział w targach turystycznych, np.: z wielkim sukcesem na ostatnich targach WTM w Londynie, podczas których prezentowaliśmy m.in. produkt „Wielka Ucieczka”. W trakcie trwania targów Dziennik the Daily Telegraph dołączył jako dodatek film dokumentalny o Wielkiej Ucieczce, to była dla nas największa darmowa promocja Żagania. Na Międzynarodowych Targach Turystycznych TOUR SALON 2009 w Poznaniu, Ministerstwo Środowiska przyznało pierwszy w kraju certyfikat geoparku polskiej części Łuku Mużakowa, leżącego w Lubuskiem. Geopark Łuk Mużakowa rozciąga się ponad granicami Polski i Niemiec i łączy z sobą zarówno kraje związkowe Brandenburgię i Saksonię oraz województwo lubuskie. Łuk Mużakowa uznawany jest za najlepiej zadbaną na świecie spiętrzoną morenę czołową. Dzięki swojej różnorodności geologicznej, krajobrazowej, górniczej oraz bogatej historii przemysłowej i kulturowej przyciąga on do regionu coraz więcej turystów. Po niemieckiej stronie geoparku oprócz ośrodka informacji turystycznej w Jerischke, występuje również doskonale rozbudowana sieć dróg rowerowych i pieszych szlaków oraz park księcia Pucklera w Bad Muskau – światowe dziedzictwo UNESCO. Natomiast na uroczystej gali na tych samych targach turystycznych prezes Polskiej Organizacji Turystycznej Rafał Szmytke wręczył mi osobiście Specjalne Wyróżnienie dla Regionu Lubuskiego za popularyzację i promocję Konkursu na Najlepszy Produkt Turystyczny 2009. Nie kryłam zadowolenia, bowiem uważam, że to duże wyróżnienie, tym bardziej, że regionów jest 16, a było to jedyne wyróżnienie. Wyróżnienie to było zasługą lubuskich mediów, które udzieliły bardzo dużego wsparcia, pomocy i zaangażowania w popularyzację i promocję konkursu oraz pracę w kapitule oceniającej lubuskie produkty turystyczne. Mimo iż kapituła przy POT nie doceniła żadnego naszego produktu, to w tym samym konkursie Polskiej Organizacji Turystycznej na Najlepszy Produkt Turystyczny, jak co roku głosowali także internauci wybierając spośród kandydatów zgłoszonych do Certyfikatu POT 2009. Prawie jedna trzecia biorących udział w głosowaniu w sieci wskazała na Międzyrzecki Rejon Umocniony – Podziemne Trasy Turystyczne, rozbudowany ponad 30 kilometrowy system podziemnych tuneli, jedyny zachowany obiekt fortyfikacyjny wybudowany zgodnie z niemiecką ideą frontu fortecznego, w ocenie specjalistów rozwiązaniami technicznymi przewyższający Linię Maginota. W głosowaniu wzięło udział 4389 internautów. Nagrodą dla zwycięzcy jest kampania reklamowa w serwisach Grupy Allegro o wartości 50 tys. zł. – to kolejny sukces. Tegoroczna edycja konkursu EDEN, która poświęcona była obszarom chronionym, odnieśliśmy kolejny sukces. Laureatem został projekt Rzeczpospolita Ptasia w Ujściu Warty. Podczas Europejskich Dni Turystyki (7-9.10. 2009) Rzeczpospolita Ptasia w Ujściu Warty zaprezentowała się w Brukseli z wielkim sukcesem. Nasz laureat zostanie zgłoszony do etapu europejskiego konkursu EDEN. Główną nagrodą dla zwycięzcy jest kampania w całej Europie. Faktyczne, realne skutki kryzysu gospodarczego a.d. 2009 w bardzo zróżnicowany sposób dotknęły lubuską branżę turystyczną. Zdecydowaną dekoniunkturę odczuł sektor stricte hotelarski, bowiem szacuje się, że w 2009 r. wystąpił 3,8% spadek sprzedaży miejsc noclegowych turystom zagranicznym. Na drugim biegunie takiego rankingu odporności na kryzys znajduje się sektor gospodarstw agroturystycznych. Uśrednione dane za 2009 r. wskazują na niewielki wzrost przychodów w tej kategorii przedsiębiorców. Wydaje się, że istotne znaczenie dla ustabilizowania ilości gości gospodarstw agroturystycznych miała ofensywna kampania promocyjna kierowana bezpośrednio, via internet, do byłych klientów, w takich ofertach przedstawianych już od początku roku zdecydowanie eksponowano ekonomiczne walory poszczególnych produktów turystycznych oraz przy okazji oferowano nowe produkty w atrakcyjnych, stabilnych cenach. Promocją regionu w zakresie oferty turystycznej z oczywistych= biznesowych względów zainteresowane są w szczególności podmioty branży turystycznej. Ze Stowarzyszeniem LOTUR współpracuje formalnie jako członkowie stowarzyszenia szereg podmiotów z branży – przedsiębiorców, prywatnych agend i instytucji samorządowych podczas realizacji takich przedsięwzięć, jak targi turystyczne, konferencje, study tour i inne. Wiemy, że przed nami są trudne zadania, jesteśmy małym regionem, ale pięknym i spokojnym. Przy dużym zaangażowaniu i kooperacji w formule partnerstwa publiczno-prawnego mamy szanse na rozwój turystyki na Ziemi Lubuskiej, co to moim zdaniem jest warunkiem budowania pozytywnego wizerunku naszego regionu. Lubuska Regionalna Organizacja Turystyczna LOTur ul. Podgórna 7, 65-057 Zielona Góra tel./fax. (+48 068) 456-55-53 e-mail. [email protected], [email protected] www.lotur.eu