II edycja „akademii x-kom”

II edycja
„akademii x-kom”
Program
x-kom sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie, Al. Wolności 31 jest wpisana do Rejestru Przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie
XVII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000429838, NIP: 9492107026, REGON: 241123546 | Kapitał zakładowy 10.000.000,00 PLN
ING Bank Śląski: 25 1050 1142 1000 0090 6674 7867
I.
Informacje ogólne o „akademii x-kom”
1. Cele programu szkoleniowego:

zapoznanie uczestników szkolenia z dobrymi praktykami w obsłudze Klienta

przedstawienie zasad poprawnej komunikacji

rozwój umiejętności handlowych

poznanie metod radzenia sobie ze stresem

wskazanie technik umiejętnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach

budowanie pozytywnego wizerunku firmy
2. Korzyści dla uczestnika:

rozwój umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta

poznanie technik i metod handlowych

podniesienie poziomu wiedzy z zakresu wybranego asortymentu x-kom

rozwój umiejętności reagowania w trudnych sytuacjach
3. Metody realizacji szkolenia:
„Akademia x-kom” to pięć modułów tematycznych, podzielonych na mniejsze kursy. Zajęcia
będą miały formę ćwiczeń aktywizujących. W zależności od wybranej tematyki, pojawią się
również warsztaty, rozwijające praktyczne umiejętności kontaktu z Klientem.
II.
Program szkolenia „akademia x-kom”
Moduł 1: Jakość obsługi Klienta, a kształtowanie wizerunku firmy
Moduł 2: Skuteczna komunikacja z Klientem
Moduł 3: Rozwój umiejętności handlowych Doradcy Klienta
Moduł 4: Budowanie długotrwałych relacji z Klientami
Moduł 5: Umiejętność radzenia sobie w problematycznych sytuacjach
III.
Metody sprawdzania wiedzy i umiejętności uczestników „akademii x-kom”

testy sprawdzające wiedzę po każdym zrealizowanym module szkoleniowym

bieżąca weryfikacja zdobytych umiejętności, poprzez pytania kierowane bezpośrednio
do danego uczestnika

egzamin końcowy, weryfikujący wiedzę zdobytą w trakcie trwania „akademii x-kom”
x-kom sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie, Al. Wolności 31 jest wpisana do Rejestru Przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie
XVII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000429838, NIP: 9492107026, REGON: 241123546 | Kapitał zakładowy 10.000.000,00 PLN
ING Bank Śląski: 25 1050 1142 1000 0090 6674 7867