grudzień 2010 - Loycon Systems

I
WARSZTATY
~
~
~
~
<>
'"
~~
MARKETINGOWE
LOJALNOSC
BARDZIEJ
SEXY
Lojalnosc bardziej sexy
'"
58
tekst:
Renata Turska
Programy lojalnosciowe zbyt czesto kojarza sie ze schematem zbieractwa
transakcja - punkty - nagroda. Wprawdzie na konto wpadaja punkty,
ale z satysfakcja z nagrody jest juz gorzej. Bywa ze za kilka wydanych
tysiecy mozemy odebrac jedynie zawieszke zapachowa o wartosci kilku
zlotych. Zabawa trwa daleL ale ... jest malo sexy.
I
LOJALNOSC
Z
nagradzaniem
w programach
wych jest jak z prezentami
by mialy wartosc,
Znienawidzonym
w katalogach
Program
pytajac o rzeczy kompletnie
Dobrze,
zbyt wiele,
i cieszyly, zamiast
na aukcji online.
wych konkurenci
pod choinke.
ale nie kosztowaly
zeby zaskakiwaly
skarpetkom
lojalnoscio-
programu
przyklady dzialan przynoszacych
Klienci firmy dorastaja,
nagrodami.
Wiele firm, wprowadzajac
jatkowy
zaczyna od zera. Drukuje
zmieniaja
zapytac o numer
by nastepnie
Permission
wpasc w po-
kontem,
reali-
i cywilny,
wymierne
zmieniaja
prace,
miejsce
zamieszkania,
pasje i zainteresowania.
o tym opowiedziec,
i nagradzajmy
zmieniajmy
efekty.
swój status maPozwólmy
im
sie razem z nimi
ich za to, ze' chca do nas mówic.
ploch, gdy trzeba ruszyc z akcja SMS. Odbiera setki
Sledzenie
czyli tego, co, gdzie
i za ile klienci
nie tylko stwierdzic
zmiany w stylu zycia klientów.
blednie
wprowadzonych
-mail, by w koncu
okazyjnie
to Sen der" z powodu
do systemu
kupic czy dostac
pare gadzetów
adresów
e-
i analizowanie
Za pomoca
w barterze
(kto ma do tego glo-
danych
odpowiednich
mozna przewidziec"
transakcyjnych,
kupuja, pozwala
modeli predykcyjnych
jakie produkty
i uslugi beda
we), dodac od siebie pare rabatów i jest! Kochany
kupowac jako nastepne.
kliencie, zobacz, jak o ciebie dbamy, u nas tez jest
?olu nie oznacza, ze Maciej X stal sie milosnikiem
whisky, natomiast
pojawienie
sie konkretnego
program
lojalnosciowy.
Nagradzac
mozna na wiele sposobów.
Przede
towaru
w koszyku
Jednokrotny
zakupowym
powtarzalnoscia
tan i okreslic cel: kogo bedziemy honorowac?
do wlaczenia Macieja X do kampanii
zachowania?
drukowane
metoda
W jaki sposób?
Katalogi nagród,
te
i w wersji online, sa klasyczna "twarda"
nagradzania,
gdzie klient, widzac, ile ma
i zaskakiwanie
klicznie
programy
lata. Zapytales
jak instrukcja
na takim
obslugi
schemacie
kosiarki
sa nudne
do trawy. Gdzie
emocje? Gdzie zabawa? Gdzie zaskoczenie
rywalizacji?
podlewania
Takie dzialania
i nutka
mozna porównac
do
konewka pola golfowego. Nieskutecz-
ne, nieefektyw~e, latwe do skopiowania i bardzo
drogie, bo wszyscy dostaja do wyboru to samo.
c
jesli od tradycyjnego
nagradzania
uciec sie nie da?
sa kluczem
do serc klientów.
za kolejne wspólnie
o jednym
klient,
drobiazg,
zapamieta
bedzie oczekiwal
swoich klientów
ie trzeba
zmiana
do programu,
o date urodzenia?
skoczenia
N
o zrobic, by sie wyróznic na tle konkurencji,
ciagly dialog,
nagradzac
Ale pamietaj
sygnalem
promocyjnej.
programie
date przystapienia
punktów, wie, co moze (jakie za to nagrody). Jednak
oparte
jest juz wystarczajacym
W dobrym
korzystaj
zakup alko-
z odpowiednia
wszystkim warto na poczatek zadac sobie kilka pyJakie
spedzone
Wykorzystaj
- raz nagrodzony
któremu
wreczysz
okazje
Wyby cyto!
z za-
przy kasie
i juz za rok twardo
od ciebie tego samego.
Nie rób
w jajo!
zgadywac
tego, co mozna
wie-
dziec na pewno. Twarde nagrody rzeczowe i rabaty
nie musza byc banalne.
Zapytaj
swoich klientów
Zaskakiwac na "miekko". Oferujac specjalny serwis,
o zainteresowania,
przywileje,
dostac i w jaki sposób, czyli jakim kanalem komu-
klubach
mozna
porady
ekspertów,
udostepniajac
zdobyc
których
nie
nikacyjnym
Nie zmuszajmy
nagrody
dlugich rzedów rubryczek,
insighty,
w inny sposób.
klienta do wypelniania
a w zamknietych
informacje,
59
Tak zwane
"Undelivered
Mail Returned
E
kiedy,
klienta, umozli-
zarzadzania
przy-
lojalnosciowy,
telefonu komórkowego,
aktywnosci
przy-
padkowymi
czesto zapominajac
~~
zacja nagród w miejscu sprzedazy, to tylko niektóre
akcji promocyjnych
formularze,
MARKETINGOWE
'"
c
z punktu
ze klient sam decyduje,
wienie samodzielnego
padkowych
program
nieprzydatne
i naszego biznesu.
oznacza,
lojalnoscio-
z równie
WARSZTATY
'"
marketing
miekkie nagradzanie
nie jest zbiorem
SEXY
jak i o czym chce byc informowany.
wyladowac
wyrastaja jak grzyby po deszczu.
lojalnosciowy
widzenia
swiatecznym
programów
BARDZIEJ
hobby, oraz o to, co chcieliby
czy dystrybucyjnym
rzeczowe i niematerialne
które, swiadomie
chcieliby odbierac
bonusy. Zbieraj
badz nie, zostawiaja,
~~
I
WARSZTATY
LOJALNOSC
MARKETINGOWE
BARDZIEJ
SEXY
~
~'"
>,
które sprawi,
"-
limitowana.
3
'"
~
ze tym samym
osobe, sportowca,
~~
stana sie one seria
Jesli do tego uda sie zaprosic
stworzenia
znana
pisarza - slowem celebry te, do
odrecznej,
unikalnej
"kropki
nad i",
'"
nagroda bedzie naprawde wyjatkowa. Wartosciowe
60
jest bowiem wszystko
-==
to, czego nie mozna kupic,
czego nie da sie przeliczyc
P
mg"'" 10j,lno'dowy 'opmd, w'"y"klm
cenne zródlo informacji
To wlasnie
powiaz z charakterem
swojego
mozna
Wykorzystuj
te stany wywolac, konieczna jest odpowiednia
czy mail ingi
informacji
z MyVoucherCodes.
narzedzia,
jak ankiety
i zobacz, co siedzi w glow.lch
ilosc
na temat tego, co, ile, jak, kiedy i dla-
czego pan Maciej kupuje wlasnie w twojej firmie.
Zeby móc zapanowac
ilem, wrecz ja przy kasie lub zapros do wypelnienia
a przede wszystkim
na stronie internetowej
korzystac, potrzebny jest dobry i elastyczny system
programu
lojalnosciowego.
z liczba pytan i jasno powiedz, jak
Moga to byc dodatkowe
punkty
informatyczny,
gromadzone
w bazie danych
zapakowana
mozliwosc budowania,
lub bezplatny
placi. Zwrotne informacje
- bezcenne.
Kazdy lubi byc traktowany
Personalizuj
komunikaty
newsletter.
Nie ograniczaj
wyjatkowo.
na stronach www, SMS-y,
sie do sztampowego
czy "Dzien dobry pani Malinska".
promocje,
i reklamy
serwis,
profiluj
komunikaty,
i wyswietlaj
ale tez nagrody
na stronach
czy poprzez Digital Signage kontekstowo,
z preferencjami,
zainteresowaniami
ale i zdobedziesz
dochodów
ze sprzedazy
trafisz z prze-
calkiem
niezle
powierzchni
biznesowych.
Wprowadz
brandowanie
na nagrodach
rzeczowych,
tach alkoholi,
koszulek,
wpisy, czy wprowadzajac
katalogów
Tak tworzone
nagród
Prosta
segmentacja
Segmentowanie
segmenty,
grupowanie
sluza obecnie
profiod ich
w progra-
juz przestala
dynamiczne,
wedlug
byc
wirtualne
zmiennych
kry-
nie tylko do dopasowania
i komunikacji,
dedykowanych
w zaleznosci
dawno
skuteczna.
promocji
segmenty
wyjscia do tworzenia
lojalnosciowych
teriów
dawac
i zarzadzania
lecz takze do tworzenia
katalogów
katalog dla wszystkich
nagród. Jeden wspólny
klientów?
Juz nie.
dyskretne
parasoli,
gdzie mozna umiescic
zródlo
lowanych
powinna
przetwarzania
klientów.
sa punktem
cech wspólnych.
pod odpowiednim
lojalnosciowa
klientów
mach
z niego
reklamowej
dla partnerów
po miejsce na metkach
zgodnie
i potrzebami.
Dzieki temu nie tylko skutecznie
kazem,
www
Platforma
baza danych
danych,
i efektywnie
który szybko przetwarza informacje
katem.
czekoladka)
nad strumieniem
madrze
(pakiet), specjalny rabat, drobiazg rzeczowy (ladnie
Oferty,
Case study dwÓch skutecznych
programÓw lojalnosciowych
ale, aby
twoich klientów. Rozeslij prosta, krótka ankiete ma-
"Witaj Piotrek"
»
Lojalnosc
czy Groupon
za który klient normalnie
)) Jak nagradzac w programach
lojalnosciowych
i nie da sie kupic nagrodami.
powstaje na styku emocji i zaangazowania,
sie odwdzieczysz.
www.marl<eting.org.pl
Lojalnosci nie
tylko wartosci jasno kojarzone z muzyka i sportem,
Nie przesadzaj
W INTERNECIE
grupe
Nagradzanie
kluczowy element,
Tak jak Coca-cola z MyCokeRewards,
z opcja call-to-action
ARTYKULU
to tylko jeden, choc nierzadko
który decyduje o jego powodzeniu.
podstawowe
ROZWINIECIE
ze mozna
o niej poinformowac
do której jest kierowana.
biznesu i pamietaj - zawsze daj mozliwosc wyboru.
która oferuje
i od klientów.
powoduja,
mniejszym budzetem zmodyfikowac
i skutecznie
klientów,
•• klienci, a sugestie
o klientach
te informacje
z kilkukrotnie
oferte
na pieniadze.
siegajac
etykie-
dedykowane
numerowanie
nagród,
N
owa waluta
to slowo, opinia,
polecenie,
tweet. Nowa waluta na nowe czasy. Teraz gdy Twitter, Facebook,
Blip czy FourSquare
robia zawrotna
LOJALNOSC
BARDZIEJ
SEXY
WARSZTATY
MARKETINGOWE
SAMSUNG B2B
kariere, warto po nie siegnac i nagradzac za aktywne budowanie
marki przez jej wyznawców
sadorów. Jak? Firmy boja sie poteznej
-of-mouth,
zamiast
czerpac
i amba-
sily word-
z jej dobrodziejstw
pelnymi garsciami. Popatrzmy na przyklad Tasti-D-Lite. Mechanizm
zastosowany
w tej sieci kawiarni
jest prosty. Be socia!! Kupujesz - dostajesz punkty,
aktywujesz karte TastiTreatCard
kazdej transakcji
ciebie wybrany
pojawia
w internecie,
sie losowo
a po
lub przez
wpis, który pokaze sie na twoim
koncie. Jeden wpis to l punkt. Nowe wpisy, hasla
i pomysly sa dodatkowo
buduje spolecznosc
punktowane.
To angazuje,
i wciaga do zabawy.
Czym jest lojalnosc?
To przywiazanie
i sym-
patia klienta do produktu,
do marki, do miejsca.
Kiedy mozna ja osiagnac?
Popatrzmy
klient-firma
na relacje
jak na relacje przyjacielska.
W przy-
jazni potrzebny jest dialog i zrozumienie
w relacji
klient-firma,
podstawa sa informacje
od klientów.
Przywiazanie,
pochodzace
i emocjonalna
wiez klientów z firma moga powstac
wiernosc,
zaufanie
tylko wtedy, gdy firma pozna, kim sa jej klienci,
i dlaczego
jakie maja zainteresowania
wlasnie jej produkty.
Nie wystarczy zatem zbiera-
nie prostych, twardych
danych demograficznych,
takich jak plec, wiek, miejsce
kontaktowych,
jak numer
-mail. Dajmy klientom
mozliwosc
nagradzajmy
to, czego oczekuja,
wskazówkami,
produkcji,
na reklame
zamieszkania
telefonu
sie, a tym samym zostawiania
Zaskakujmy,
wybieraja
wypowiadania
informacji
oferte, ograniczyc
ale przede
utrzymac grono stalych i wiernych
marki, którzy bezinteresownie
innym na portal;ch
Funkcja dodatkowych
koszty
naklady
wszystkim
ambasadorów
beda ja polecac
spolecznosciowych
punktów
im
sie cennymi
które pozwola zredukowac
i marketing,
o sobie.
z glowa i dajmy
a odwzajemnia
dopasowac
czy
czy adres e-
i forach.
MGM (member
get meber) w systemie potrafi zdzialac cuda .•
Szukasz produktu - utwórz swoja liste nagród,
a Samsung zajmie si.e reszta·
Renata Turska,
PR & marketing manager, LOYCOW
business solutions.
[email protected]
I
Samsung B2B - kompleksowa obsluga promocji konsumenckich.
• Najszersze portfolio produktowe na rynku
•
•
•
•
programów
lojalnosciowych
Pomoc w doborze nagród odpowiada jqc~ch grupie konsumenckiej
Innowacyjne wzornictwo urzqdzen
Indywidualne markowanie produktu
Personalizacja wysylki, listy gratulacyjne
• Ogólnopolski serwis
Samsung
Electronics
B2B
Marta Zuska - [email protected]
Tel, +48 (22) &07 44 92
TURN ON TOMORROW