Podróż po Tieto (studium przypadku) Bez biurokracji i straty czasu
Transkrypt
Podróż po Tieto (studium przypadku) Bez biurokracji i straty czasu
Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl Podróż po Tieto (studium przypadku) Bez biurokracji i straty czasu – tak wygląda proces wdrażania nowych pracowników Tieto Poland. Standardem firmy we wszystkich krajach, w których działa, jest program „Interactive Journey”, e-learningowe rozwiązanie pozwalające na poznawanie firmy w przyjemny sposób. Paweł Berłowski Tieto Poland działa w Polsce głównie w Szczecinie i Wrocławiu, gdzie zatrudnia inżynierów programistów świadczących usługi dla klientów z różnych krajów świata. Dodatkowo posiada biuro w Warszawie – tu zlokalizowana jest sprzedaż). Wszędzie tam (podobnie jak w całej korporacji) onboarding, jest standardem. Sprawnie i przyjaźnie – Proces mający na celu wdrożenie pracownika do Tieto i zapoznanie go z tym, jak funkcjonuje firma, był dokładnie przemyślany i wielokrotnie modyfikowany – mówi Aleksandra Zarzycka, HR Manager, Tieto Poland Sp. z o.o. Group Operations. – Chcieliśmy, aby działał jak najbardziej sprawnie i był jak najbardziej przyjazny dla pracownika. Zależało nam na tym, aby to było coś ciekawego, a nie proces, który od samego początku zniechęcałby nowozatrudnionych do pracy w firmie np. z powodu konieczności wypełniania jakichś biurokratycznych i czasochłonnych procedur. W Tieto panuje przekonanie, że trzy pierwsze miesiące na pokładzie są bardzo ważne dla pracownika. Jest to czas, gdy ma on okazję poznać firmę, przełożonego, i kolegów.. Różnice procesu onboarding-owego związane są ze specyfiką poszczególnych krajów – inne jest prawo pracy, podatki, a co za tym idzie np. inne benefity. Wspólny jest za to program zatytułowany „Podróż po Tieto” (w oryg. „Interactive Journey”). Polega on na tym, że pracownik w pierwszym roku pracy otrzymuje sukcesywnie informacje o firmie i jej procesach. Są one wysyłane co 3-4 miesiące od chwili otrzymania przez pracownika pierwszego e-maila z informacją o zatrudnieniu. Program ma postać e-learningu, Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl atrakcyjnego wizualnie i – co najważniejsze – nie zasypuje pracownika nawałem informacji, które byłyby nie do strawienia w ciągu jednego podejścia. Bez przymusu – Zaczyna się od bardzo ogólnych informacji związanych ze strategią Tieto, wizją, misją pracy w firmie – mówi Aleksandra Zarzycka. – Potem następuje przejście przez poszczególne procesy, narzędzia, platformy, które są wykorzystywane w firmie. Każdy etap i cały projekt wiąże się ze zmierzeniem satysfakcji pracownika nie tylko z tego programu, ale także satysfakcji z pracy w Tieto, badaniu komfortu pracy w zespole. W Tieto dbają o to, żeby pracownik wdrażał się w sposób dla niego przyjazny. Dlatego można w ogóle nie uczestniczyć w przechodzeniu przez te poszczególne etapy „Podróży…”. Prawie wszyscy nowozatrudnieni przechodzą pierwszy etap, a do ostatniego dociera najmniej. Dlaczego? – Pracownicy, którzy mogą poznawać firmę poprzez platformę, mogą też wszystkie te informacje zdobywać od innych pracowników, poprzez uczestniczenie w życiu korporacyjnym, czy podczas szkolenia wstępnego („Trening Induction”), które odbywa się przed upływem trzech miesięcy od zatrudnienia. Satysfakcja pod lupą – Są oczywiście elementy, które są obowiązkowe – zastrzega się Aleksandra Zarzycka. – Wykraczają one poza „Interactive Journey”, są wymagane przez klientów ale przepisy prawa pracy i każdy pracownik musi je przejść. Są to: szkolenie wstępne BHP, szkolenie okresowe, które się pojawia po całym roku pracy czy Security Training. Szkolenie wstępne dotyczy dwóch obszarów: security oraz HR. To pierwsze jest obowiązkowe ze względu na wymagania klienta. Z kolei podczas części HR-owej poruszana jest większość zagadnień, prezentowana podczas kolejnych etapów w „Interactive Journey”. Chętni, którzy skorzystają z tego szkolenia, dostają w skondensowanej formie to, co w elearningu: rozłożone na etapy i szczegółowo omówione bloki tematyczne. Najważniejszym czynnikiem mierzącym efektywność narzędzi onboardingowych są badania satysfakcji z różnych form szkolenia. Bardzo trudno zmierzyć w sposób wyodrębniony, jak Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl wpływa pojedyncze narzędzie (np. program „Interactive Journey”) na chęć pozostawania pracownika w firmie i jego wysoką motywację do pracy. Początek drogi Jak już wspomniano na wstępie, proces wdrożenia pracownika do Tieto był wielokrotnie modyfikowany. Ewolucja onboardingu w Tieto przebiegała w kierunku nauczenia pracownika, gdzie może samodzielnie znaleźć potrzebne mu do funkcjonowania w firmie informacje. – Nie jesteśmy w stanie nauczyć pracowników wszystkiego, ale możemy im dać odpowiednie narzędzia, aby sami mogli zdobyć potrzebne dane – wyjaśnia się Aleksandra Zarzycka. – To także stanowi pewien miernik efektywności naszego programu. Odkąd pracownicy korzystają ze szkoleń i elearningu, kierują znacznie mniej pytań do działów obsługujących ich, takich jak np. właśnie dział HR.