20131213-IP-GLS-Poland -rozwiazania-dla-sklepow
Transkrypt
20131213-IP-GLS-Poland -rozwiazania-dla-sklepow
Badania handlu elektronicznego GLS – korzystne rozwiązania dla sklepów internetowych Poznań-Komorniki, 03 grudnia 2013 r. Naturalną konsekwencją wzrastającego doświadczenia w prowadzeniu sklepów internetowych jest zwiększenie świadomości Nadawców. Doświadczenie we współpracy z GLS przekonuje ich właścicieli, Ŝe postawienie na sprawdzonego dostawcę usług kurierskich – General Logistics Systems Poland Sp. z o.o. (GLS Poland) jest wyborem celnym i właściwym nie tylko dla Nich, ale takŜe kaŜdego Klienta dokonującego zakupu online. Wskazuje na to raport eHandel portalu Sklepy 24.pl. Rynek handlu elektronicznego w Polsce rozwija się bardzo intensywnie i zgodnie z prognozami w nadchodzących latach osiągnie dalszy, stabilny, 20 procentowy wzrost. W 2012 roku wartość tego rynku stanowiła 23,7 miliardów złotych. W Polsce handel elektroniczny rozwijał się najszybciej spośród wszystkich krajów UE. Większość składanych elektronicznie zamówień trafia do Klientów za pośrednictwem firm kurierskich i w tym względzie wymagania rosną wprost proporcjonalnie do rozwoju handlu online. Klienci korzystający z otwierających się coraz szerzej drzwi do niemal nieograniczonego świata handlu elektronicznego są bardzo mobilni, a tym samym wyjątkowo rzadko dostępni w stałych miejscach pobytu. Wiele osób składa zamówienia nawet podczas podróŜy. W celu zapewnienia skutecznej i szybkiej dostawy przesyłek, opracowuje się coraz bardziej wyszukane strategie. Sukces sklepu internetowego w znacznym stopniu zaleŜy od sprawności obsługującej go firmy kurierskiej. Doświadczenie GLS Opublikowane niedawno wyniki badania ankietowego „Raport eHandel“, przeprowadzonego przez portal Sklepy24.pl (serwis, który monitoruje polski rynek eCommerce współpracując przy tym z pracownikami naukowymi wyŜszych uczelni i firm badawczych) pokazują, Ŝe im dłuŜszy jest czas funkcjonowania sklepu internetowego na rynku, tym większe prawdopodobieństwo, Ŝe obsługującą go firmą kurierską jest GLS Poland. Wyniki przeprowadzonego badania wskazują równieŜ, Ŝe GLS notuje największy udział w grupie sklepów realizujących od 1000 do 5000 zamówień miesięcznie – wybiera go aŜ 45,9% spośród nich). „Wyniki raportu na temat e–handlu potwierdzają, Ŝe GLS jest dostawcą usług dla sklepów internetowych, które odnoszą sukcesy“ mówi Tomasz Kroll, District Manager GLS Poland. „Utwierdza nas to w przekonaniu, Ŝe dostosowanie naszej oferty do potrzeb Nadawców i Odbiorców towarów warte jest kaŜdego wysiłku.“ Jedną z podstawowych i szczególnie przez Klientów docenianych usług jest InfoService – to przemyślane rozwiązanie wspierające skuteczną dostawę paczki do Klientów prywatnych. JuŜ w chwili nadania przesyłki jej Odbiorca otrzymuje e-mail z informacją o numerze paczki, planowanym terminie jej dostarczenia (w większości przypadków z dokładnością do trzech godzin) oraz moŜliwościach kontaktu z GLS. Jeśli Odbiorca wie, Ŝe we wskazanym terminie nie będzie mógł podjąć przesyłki zyskuje moŜliwość ustalenia innego terminu bądź adresu dostawy. O wybranych problemach związanych z doręczeniem, GLS informuje za pośrednictwem SMS-a. Ponadto większość doręczeń poprzedza telefoniczny kontakt kuriera w celu uzgodnienia dokładnego czasu doręczenia. InfoService to standardowa usługa dla wszystkich przesyłek GLS nie wymagająca ponoszenia dodatkowych kosztów przez Odbiorcę ani Nadawcę paczki. Odbiorca Dostawa jest jeszcze prostsza, gdy Nadawca zdecyduje się na skorzystanie z usługi ShopDeliveryService. W tym przypadku Klient sklepu internetowego, w momencie składania zamówienia, wybiera jeden z ponad 700 punktów ParcelShop GLS Poland, w którym chciałby odebrać swoją przesyłkę. O tym, Ŝe paczka dotarła na miejsce i jest gotowa do odbioru, GLS informuje Odbiorcę za pośrednictwem wiadomości mailowej bądź SMS-owej. Do punktów ParcelShop trafiają równieŜ przesyłki, których nie udało się doręczyć, pomimo wcześniejszego poinformowania Odbiorcy. Kurier pozostawi ją tam pod warunkiem, Ŝe najbliŜszy punkt ParcelShop znajduje się nie dalej niŜ 2 km od miejsca doręczenia na terenie miasta i 15 km poza miastem. GLS Poland umoŜliwia równieŜ zarówno Nadawcy, jak i Odbiorcy śledzenie trasy przesyłek w czasie rzeczywistym przez stronę internetową GLS bądź telefon. Nadawcy dodatkowo posiadają moŜliwość monitorowania statusów paczek w systemie wysyłkowowym IT. W ostatnim czasie, wychodząc naprzeciw swoim coraz bardziej wymagającym Klientom, GLS uruchomiło aplikację mobilną GLS Poland przeznaczoną dla urządzeń z systemem iOS oraz Android i umoŜliwiającą wgląd do informacji dotyczących paczek, takŜe w podróŜy i bez dostępu do komputera. Wygodne zwroty Nawet bardzo szybka i wygodna dostawa nie zmienia faktu, Ŝe klienci sklepów internetowych nie zawsze chcą zatrzymać to, co zamówili. „Zwroty są typowe dla handlu elektronicznego“ mówi Tomasz Kroll. „WaŜne, aby dostawca usług kurierskich równieŜ w tym przypadku zaproponował Kupującym najbardziej komfortowe rozwiązanie, które jednocześnie pozostanie efektywne dla gospodarki towarowej Nadawcy.“ Usługa ShopReturnService pozwala Odbiorcy nadać przesyłkę zwrotną w dowolnym punkcie ParcelShop GLS. Warunkiem wykonania zwrotu jest jedynie dołączenie przez Nadawcę do zamówionego produktu bądź przesłanie w wersji elektronicznej odpowiedniej etykiety, którą następnie Klient dokonujący zwrotu umieszcza na przesyłce. Nadawca ponosi związane z tym koszty tylko wtedy, gdy przesyłka zostanie rzeczywiście zwrócona. Paczka dociera do Nadawcy zwykle w następnym dniu roboczym, dzięki czemu towar jest szybko ponownie dostępny w sprzedaŜy. GLS Poland współpracuje w zakresie rozwoju i bieŜącego funkcjonowania sklepów internetowych m.in. z firmą IAI-Shop.com, zapewnia takŜe moduł integracji z Subiektem i aplikacją SendSystem. Dzięki temu GLS umoŜliwia Klientom wygodną i efektywną formułę realizacji sprzedaŜy i przygotowywania wysyłki paczek poprzez wykorzystanie m.in. gotowych narzędzi do wystawiania etykiet adresowych. „O sukcesie zarówno sklepów internetowych, jak i firm kurierskich decyduje dobrze skrojona i odpowiadająca potrzebom Klientów oferta“ mówi Tomasz Kroll. „Badania przeprowadzone przez Sklepy24.pl wykazały, Ŝe GLS znajduje się na właściwej drodze. Uznanie naszych Klientów jest najlepszą motywacją do dalszej, wytęŜonej pracy na rzecz Ich wzrastającego zaufania.”