Profesjonalna obsługa klienta - Polska Fundacja Przedsiębiorczości

ISO 9001
ZETOM-CERT
Szanowni Państwo,
Polska Fundacja Przedsiębiorczości (PFP) – jako instytucja wspierająca rozwój mikro, małych
i średnich przedsiębiorstw (MSP), ma przyjemność zaprosić Państwa na bezpłatne szkolenie
pt. „Profesjonalna Obsługa Klienta”.
Celem szkolenia jest przedstawienie standardów oraz przećwiczenie umiejętności profesjonalnej
obsługi klienta. Uczestnicy szkolenia poznają cechy i zachowania, które pomagają w kontaktach
z innymi ludźmi oraz te, które efektywny kontakt skutecznie uniemożliwiają. Dowiedzą się, jak
wykorzystać swoje atuty do zbudowania pozytywnych relacji w kontakcie z klientem również w trakcie
rozmowy telefonicznej. Poznają także podstawowe elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Szkolenie ma formę treningu umiejętności – uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, dokonują
analizy rzeczywistych przypadków. Każde ćwiczenie jest omawiane, dzięki czemu uczestnicy
otrzymują informację zwrotną.
Szkolenie adresowane jest do osób zajmujących się bezpośrednią obsługą klienta, sprzedażą
oraz dla wszystkich chcących wzbogacić swój warsztat sprzedawcy.
Szkolenie poprowadzi pan Janusz Szewczyk – trener biznesu, doświadczony praktyk w dziedzinie
sprzedaży.
Szkolenie odbędzie się dnia 8 maja 2014 r. w godzinach 9.00 – 16.00, we Wrocławiu,
miejsce szkolenia: sala konferencyjna Dolnośląskiej Izby Gospodarczej, przy ul. Świdnickiej 39.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
WAŻNE: w celu rezerwacji miejsca dla Państwa firmy (max 2 osoby), uprzejmie prosimy
o potwierdzenie przyjęcia naszego zaproszenia na adres: [email protected]
Zapraszamy !
ISO 9001
ZETOM-CERT
Program szkolenia
„Profesjonalna Obsługa Klienta”
Temat zajęć
Godzina
09.00 – 09.15 Powitanie uczestników i wprowadzenie
09.15 – 10.30
 Co to jest profesjonalna obsługa klienta?
 Dlaczego tracimy klientów?
10.30 – 10.45 Przerwa
10.45 – 12.15
 Kształtowanie własnego wizerunku
- budowanie pierwszego wrażenia
- tworzenie długotrwałych relacji
12.15 – 12.45 Przerwa
12.45– 14.15
 Analiza potrzeb klienta
- typologia klientów
- sposoby weryfikacji oczekiwań
14.15 – 14.30 Przerwa
14.30 – 16.00
- język korzyści
 Podsumowanie szkolenia
16.00
Zakończenie szkolenia