Tematyka seminarium:

PROGRAM WARSZTATÓW
Dzień 1
1. Cechy orientacji produkcyjnej, sprzedażowej i marketingowej firm. Elementy marketingu mix
w przedsiębiorstwie handlowym.
2. Sprzedaż osobista jako element promocji sklepu
3. Instrumenty promocji mix w małej firmie handlowej:
a. etapy sprzedaży osobistej
- określenie docelowej grupy nabywców’
- przygotowanie wstępne spotkania z klientami,
- spotkanie z klientami
* nawiązanie kontaktu, dotarcie z informacją
* pierwsze wrażenie,
* pozyskanie uwagi
* prezentacja oferty sklepu
* pokonywanie oporów,
- zamknięcie sprzedaży;
- czynności posprzedażowe;
b. ćwiczenia praktyczne
Dzień 2
1. Psychologia sprzedaży:
a. sprzedawanie korzyści,
b. typologia nabywców,
c. komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie sprzedaży,
d. test umiejętności sprzedaży,
e. cechy dobrego handlowca,
f. ćwiczenia praktyczne
2. Pozyskiwanie i utrzymywanie relacji z klientami:
a. promocje,
b. programy lojalnościowe
Miejsce odbywania się warsztatów:
Sala szkoleniowa nr 4 w Ośrodku Doradczo-Szkoleniowym Wydziału
Działalności Gospodarczej Urzędu Miasta Poznania, ul. Matejki 50.