dochodzenie i za£atwianie reklamacji w 2015 roku.

Gwarantowany wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkoleń.
Polska firma szkoleniowa – od 15 lat na rynku szkoleń dla biznesu.
ZAPRASZAMY PAŃSTWA DO UCZESTNICTWA W NAJNOWSZYM SZKOLENIU:
DOCHODZENIE I ZAŁATWIANIE REKLAMACJI W 2015 ROKU.
JAK RADZIĆ SOBIE Z PROBLEMAMI PRZY REKLAMACJACH WG. NOWEGO PRAWA.
PRAKTYCZNE PORADY DOTYCZĄCE WSPÓŁPRACY
Z KONSUMENTEM (B2C) I POMIĘDZY FIRMAMI (B2B).
Katowice:
17.03.2015
Poznań:
19.03.2015
Warszawa:
26.03.2015
Wrocław:
27.03.2015
Gdańsk:
31.03.2015
Do kogo kierujemy nasze szkolenie:
osoby odpowiadające za współpracę z dostawcami z działów zakupów, logistyki, handlu; zajmujące się sprzedażą i załatwianiem oraz
dochodzeniem reklamacji, współpracą z klientami.
Zdobędziesz kompleksową wiedzę i praktyczne rady:
Jak dostosować swoje procedury do nowych uregulowań prawnych w sferze b2c i b2b w 2015 r.?
Jak zwiększyć skuteczność dochodzenia reklamacji wobec klientów biznesowych (dostawców)?
Jak sprawnie posługiwać się uzasadnieniami prawnymi, zwyczajami, terminami i dokumentami, żeby kontrahent szybciej uznał
reklamację?
Jak sprawnie załatwiać reklamacje zgłaszane przez konsumentów i klientów biznesowych, żeby nie ponieść strat finansowych
i wizerunkowych?
Jak zwalniać się od odpowiedzialności, skutecznie argumentując swoje stanowisko i nie tracąc klienta?
Jak sporządzić poprawną dokumentację reklamacyjną?
JEŻELI W SWOJEJ PRACY SPOTYKASZ SIĘ Z REKLAMACJAMI (ZGŁASZAJĄC JE LUB ZAŁATWIAJĄC) TO JEST TO SZKOLENIE DLA CIEBIE!
PROGRAM SZKOLENIA:
ZABEZPIECZANIE MOŻLIWOŚCI SKUTECZNYCH REKLAMACJI.
Na czym polega odpowiedzialność z mocy prawa (rękojmia) a na czym odpowiedzialność umowna (gwarancja)? Co zmieniło się
w tym zakresie od 2015 r.?
Jaka jest możliwość zmian i kształtowania warunków rękojmi i gwarancji w sferze biznesowej i w sferze konsumenckiej?
Czy można powołać się na reklamę (w tym katalog, ulotkę), zgłaszając reklamacje?
Gdzie szukać uzasadnień reklamacji, a gdzie zwolnienia od odpowiedzialności i które z postanowień są ważniejsze?
Do kogo zgłaszać reklamacje? Kiedy odpowiada sprzedawca, a kiedy producent?
Jakich terminów należy bezwzględnie przestrzegać? Ile jest czasu na zajęcie stanowiska?
Na czym polega "dualność" systemu reklamacyjnego w 2015 roku? Które z przepisów stosować do konkretnych sytuacji?
Kiedy konsument powinien dochodzić reklamacji na bazie Ustawy o sprzedaży konsumenckiej a kiedy na bazie rękojmi w
prawie cywilnym? Jakie są w tych sytuacjach konsekwencje dla sprzedawcy?
Kiedy firma będzie miała wobec dostawcy rok, a kiedy dwa lata rękojmi?
Jak firmę można pozbawić rękojmi i jak może przed tym się bronić, nawet pomimo zgody w umowie?
Kiedy wyłączenie rękojmi w oświadczeniu gwarancyjnym jest nieskuteczne, a kiedy skuteczne?
ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z DOWODZENIEM ZASADNOŚCI REKLAMACJI.
Co to jest wada tkwiąca w samym towarze, a co to jest wada ukryta?
Jak uzasadnić brak zgodności towaru z umową?
Na czym polega wada istotna? Jaka jest interpretacja sądowa pojęcia "wady istotnej"?
Jak obalić twierdzenie, że wada jest nieistotna, bo jest wadą naprawialną?
Czy wada estetyczna może być wadą istotną (interpretacja sądowa)?
Czego może żądać kupujący, gdy wada jest istotna?
Czy skuteczne są reklamacje zgłaszane w przypadku wad nieistotnych?
Jak zabezpieczyć się przed kupowaniem towaru "w celu jednorazowego użycia i zwrotu"?
Kiedy zgłoszenie wady nie jest reklamacją i jak postąpić w takiej sytuacji?
Jak rozstrzygnąć problem, gdy zdania klienta i sprzedawcy odnośnie wady są odmienne?
ATL “Achievement Through Learning” Sp. z o.o.
02-743 Warszawa, ul. J. S. Bacha 2; tel.: 22 218 93 00/01, faks: 22 218 93 02, e-mail: [email protected], www.atl.edu.pl
NIP: 5213358018, REGON: 140233796 KRS: 0000241906, SĄD REJONOWY DLA M. ST. WARSZAWY, XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KAPITAŁ ZAKŁADOWY: 80.000 PLN
Gwarantowany wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkoleń.
Polska firma szkoleniowa – od 15 lat na rynku szkoleń dla biznesu.
ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW ZE ZWROTEM TOWARÓW.
W jakich sytuacjach możliwy jest zwrot towaru, w którym nie wystąpiła wada?
Jakie są terminy, w których zwrot towaru bez wady jest możliwy? Kiedy termin taki ulega rozszerzeniu ponad 26-krotnie?
Kiedy odstąpienie od umowy nie jest możliwe?
Jak ująć kwestię zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) w regulaminie sprzedaży przez internet? O czym należy poinformować
konsumenta?
Jakie prawa ma firma kupująca przez Internet? Czy odstąpienie od umowy jest wówczas możliwe?
Jak można bronić się przed zwrotem towaru noszącego ślady użytkowania?
Kiedy można obronić się przed zwrotem towaru wadliwego (odstąpieniem od umowy)?
ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z ZAŁATWIANIEM REKLAMACJI.
Jakie terminy ma sprzedawca wobec konsumenta i firma wobec drugiej firmy na odpowiedź oraz na załatwienie reklamacji, w
tym na naprawę?
Czy sprzedawca musi uznać żądanie wymiany wadliwego towaru na nowy, jeżeli byłby skłonny do jego naprawy?
Kiedy sprzedawca może sam zaproponować sposób załatwienia reklamacji, a kiedy jest zmuszony podporządkować się decyzji
klienta?
Kiedy klienta można odesłać do producenta a kiedy do wyspecjalizowanego serwisu?
Jaki jest tryb załatwiania reklamacji dla towarów z określonym terminem przydatności do uzycia?
Jak bronić się przed ponoszeniem dodatkowych kosztów lub odpowiedzialnością za szkodę po stronie klienta?
Jak…? czy…? kiedy? - odpowiedzi na problemy zgłaszane przez uczestników
STUDIA PRZYPADKÓW.
Dobór argumentów prawnych i analiza drogi postępowania w konkretnych przypadkach reklamacyjnych
Uczestnicy otrzymują obszerny komplet materiałów do wykorzystania w praktyce.
DODATKOWO! Konsultacje po szkoleniu przez Internet.
NOWOŚC! Zachęcamy uczestników do przesyłania pytań związanych z tematyką szkolenia na min. 10 dni przed jego terminem.
PROWADZĄCY: Dr hab. Wojciech Budzyński.
Jest uznanym specjalistą w zakresie zawierania, negocjowania i rozliczania umów handlowych (w tym zakupowych) z partnerem krajowym
i zagranicznym. Pracował jako prezes przedsiębiorstwa handlu zagranicznego, szef dwóch jego oddziałów za granicą, doradca Ministra Gospodarki,
ostatnio jako szef zespołu ekspertów Banku Światowego. Pracuje też w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Szkoleniami handlowymi zajmuje
się od 30 lat. Jest długoletnim doradcą wielu firm polskich i międzynarodowych korporacji w Polsce, w tym w zakresie negocjacji z partnerami
zagranicznymi, analizy umów pod względem pułapek i niekorzystnych sformułowań, dochodzenia roszczeń i reklamacji. Od 1983 roku przeszkolił
kilkadziesiąt tysięcy menedżerów i handlowców, autor wielu wydawnictw poświęconych tematyce handlowej, m.in.: „Negocjowanie i zawieranie
umów handlowych. Analiza uwarunkowań, ryzyk, pułapek i zabezpieczeń”, „Handel zagraniczny dla menedżerów”, „Zawieranie i realizowanie
kontraktów z partnerem zagranicznym”, „Prawo międzynarodowe. Transakcje międzynarodowe” - Podręcznik na Studia Master of Business
Administration, „Międzynarodowe reguły realizacji kontraktu. Incoterms 1990. Combiterms 1990. Amerykańskie Definicje Handlowe RAFTD”,
„Leksykon handlu zagranicznego. Rozliczenia finansowe”, „Słownik dokumentów handlu zagranicznego. Opis i wzory dokumentów”, „Eksport –
import według Incoterms 1990”- (program komputerowy na dyskietce), „Realizacja kontraktu importowego i eksportowego według Incoterms
1990”, „Zawieranie i realizacja kontraktów z partnerem zagranicznym”, współautor: „Incoterms 1990 w transakcjach handlu zagranicznego.
Przewodnik.”, „Słownik dokumentów handlu zagranicznego”, „Wykładnia terminów handlowych Incoterms 1990.”
SZKOLENIA ZAMKNIĘTE DLA GRUP JUŻ OD 5 OSÓB – JEŻELI JESTEŚCIE PAŃSTWO ZAINTERESOWANI REALIZACJĄ TEGO SZKOLENIA
W SWOJEJ FIRMIE PROSIMY O KONTAKT TELEFONICZNY: 22 218 93 00/01.
Szkolenia zamknięte organizowaliśmy dla:
ABB Sp. z o.o., ALSTOM Power Sp. z o.o., ALTADIS POLSKA S.A., ArcelorMittal Refractories Sp. z o.o., Backer OBR Sp. z o.o., Bahlsen Polska Sp. z o.o., Bank
Ochrony Środowiska S.A., BARLINEK S.A., BE & K Europe Sp. z o.o., BELL P.P.H.U., Capgemini Polska Sp. z o.o., RADWAR S.A. , Dedra-Exim Sp. z o.o.,
Dora – Metal Sp. z o.o., Energoserwis S.A., Elektrociepłownie Warszawskie S.A., Fabryka Mebli Okrętowych FAMOS Sp. z o.o., Fabryka Porcelany
„Wałbrzych” S.A., Famot Pleszew Sp. z o.o., Federal-Mogul Bimet S.A., Federal – Mogul Gorzyce S.A., Grupa Azoty Zakłady Azotowe „Puławy” S.A. Kronospan
Polska, Grupa Lotos S.A., Górnośląski Zakład Elektroenergetyczny S.A., Huta Zawiercie S.A., Huta Pokój S.A., „HOLDING-ZREMB” Gorzów S.A., IMPEL S.A.,
INCO-VERITAS S.A., International Paper-Kwidzyn Sp. z o.o., KAN Sp. z o.o. Kompania Piwowarska S.A., Kongskilde Polska Sp. z o.o., Magneti Marelli
Aftermarket Sp. z o.o., MAN Trucks Sp. z o.o., Maersk Polska Sp. z o.o., Marsh Sp. z o.o., Merck Sp. z o.o., Metalpol Węgierska Górka Sp. z o.o., Neapco
Europe Sp. z o.o., Opel Polska Sp. z o.o., OBR Centrum Techniki Morskiej S.A. w Gdyni, ORLEN OIL Sp. z o.o., PCC Rokita S.A., Philips Lighting Poland S.A., PKN
Orlen S.A., POCH S.A., Polcotton Sp. z o.o., PORTA KMI Poland Sp. z o.o., Przemysłowe Centrum Optyki S.A., Przedsiębiorstwo Materiałów Ogniotrwałych
„KOMEX” Sp. z o.o., PP „Porty Lotnicze”, PFLEIDERER GRAJEWO S.A., PFLEIDERER PROSPAN S.A., RADMOR S.A., Ryłko Sp. z o.o., Sanitec Koło Sp. z o.o.,
Siemens Sp. z o.o., STOMIL S.A., Tedrive Poland Sp. z o.o., TI Poland Sp. z o.o., TZMO S.A., Valvex S.A., VOLVO Polska Sp. z o.o., Winterhalter Gastronom
Polska Sp. z o.o., Wood-Mizer Industries Sp. z o.o., Wrigley Poland Sp. z o.o., Warszawskie Zakłady Farmaceutyczne Polfa S.A., Wojskowe Zakłady Lotnicze
Nr 2 S.A., Wrocławskie Zakłady Zielarskie „Herbapol” S.A. Südzucker Polska S.A., ZAK S.A., ZENTIS POLSKA Sp. z o.o.
ATL “Achievement Through Learning” Sp. z o.o.
02-743 Warszawa, ul. J. S. Bacha 2; tel.: 22 218 93 00/01, faks: 22 218 93 02, e-mail: [email protected], www.atl.edu.pl
NIP: 5213358018, REGON: 140233796 KRS: 0000241906, SĄD REJONOWY DLA M. ST. WARSZAWY, XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KAPITAŁ ZAKŁADOWY: 80.000 PLN
Gwarantowany wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkoleń.
Polska firma szkoleniowa – od 15 lat na rynku szkoleń dla biznesu.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:
22 218 93 00/01
[email protected]
www.atl.edu.pl
Czas trwania szkolenia: 9.45-15.45 (Katowice), 10.00-16.00 (Gdańsk, Poznań, Warszawa), 10.30-16.30 (Wrocław)
Zakwaterowanie: zainteresowanym pomagamy w rezerwacji noclegu na preferencyjnych warunkach w hotelach, w których odbywa
się szkolenie lub w innych hotelach / apartamentach będących w ich pobliżu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.
MIASTO
TERMINY
SZKOLENIA
CENA PROMOCYJNA DLA OSÓB
ZGŁOSZONYCH DO DNIA:
MIEJSCE SZKOLENIA
KATOWICE
17.03.2015
9.03.2015
Hotel Diament Plaza****, ul. Dworcowa 9
POZNAŃ
19.03.2015
11.03.2015
Hotel Mercure****, ul. Roosevelta 20
WARSZAWA
26.03.2015
18.03.2015
Hotel HIT, ul. Kłopotowskiego 33
WROCŁAW
27.03.2015
19.03.2015
Hotel Europejski***, ul. Piłsudskiego 88
GDAŃSK
31.03.2015
23.03.2015
Hotel Mercure Stare Miasto Gdańsk****, ul. Heweliusza 22
Cena promocyjna wynosi: 770 zł. + 23% VAT i obejmuje: wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo
w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe.
Cena po okresie promocji wynosi: 870 zł. + 23% VAT.
RABATY PRZY ZGŁOSZENIU: 2 OSÓB – 10%, 3 OSÓB – 15%, 4 OSÓB – 20%.
SPECJALNA CENA 590 zł. netto - DLA MAŁYCH FIRM * (łączy się z powyższymi rabatami)
SPECJALNA CENA 490 zł. netto - DLA MIKRO FIRM *
Warunki uczestnictwa w szkoleniu: prosimy o przesłanie faksem lub mailem formularza zgłoszenia, dokonanie wpłaty zaliczki w wysokości 100% ceny
szkolenia do 7 dni przed szkoleniem, przesłanie potwierdzenia dokonania wpłaty. Zwrotu zaliczki dokonujemy na podstawie pisemnej rezygnacji złożonej nie
później niż 7 dni przed szkoleniem. Po upływie tego terminu zgłaszający zobowiązuje się do zapłaty 100% podanej kwoty. W przypadku nie uczestniczenia
w szkoleniu i braku pisemnej rezygnacji obciążamy Państwa 100% kosztami szkolenia. Możliwe jest uczestnictwo innej osoby niż zgłoszonej.
Wpłaty prosimy dokonywać na konto: ATL „Achievement Through Learning” Sp. z o.o., PKO BP XLIII o/W-wa 93 1020 1169 0000 8102 0014 8999
FORMULARZ ZGŁOSZENIA: prosimy o przesłanie faksem (22) 218 93 02 lub mailem: [email protected]
Zgłaszamy udział poniższych osób w szkoleniu: „Dochodzenie i załatwianie reklamacji w 2015 roku” w terminie:
Katowice: 17.03.2015, Poznań: 19.03.2015,
Warszawa: 26.03.2015,
Wrocław: 27.03.2015,
Gdańsk: 31.03.2015
1. Imię i nazwisko: ..................................................................................... stanowisko: .............................................................................
2. Imię i nazwisko: ..................................................................................... stanowisko: .............................................................................
3. Imię i nazwisko: ..................................................................................... stanowisko: .............................................................................
4. Imię i nazwisko: ..................................................................................... stanowisko: .............................................................................
Firma (dane do faktury) :.............................................................................................................................................................................
Miejscowość: ............................................................................. ulica .......................................................................... kod ......................
Potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu prosimy przesłać na adres e-mail: .............................................................................................
Fakturę VAT w wersji elektronicznej PDF (e-faktura) prosimy przesłać na adres e-mail: ...........................................................................
Kontakt telefoniczny: ........................................................ NIP: .................................................................
NIP ATL: 5213358018
Należność w kwocie ....................................... zobowiązujemy się przekazać na wskazane konto nie później niż 7 dni przed
szkoleniem. Oświadczamy, że jesteśmy płatnikiem VAT i upoważniamy ATL „Achievement Through Learning” Sp. z o.o. do
wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu.
Zapoznaliśmy się i akceptujemy powyższe warunki uczestnictwa w szkoleniach ATL „Achievement Through Learning” Sp. z o.o. Wyrażamy zgodę na umieszczenie w
bazie ATL danych osobowych zawartych w formularzu w celu realizacji niniejszego zgłoszenia oraz dla potrzeb działań marketingowych prowadzonych przez ATL.
zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych (Dz. U. nr 133/97, poz. 883). Zapewniamy klientom prawo wglądu i zmiany swoich danych osobowych.
* Małe przedsiębiorstwo – zatrudnienie poniżej 50 osób.
* Mikro przedsiębiorstwo – zatrudnienie poniżej 10 osób.
.....................................
PIECZĄTKA I PODPIS
ATL “Achievement Through Learning” Sp. z o.o.
02-743 Warszawa, ul. J. S. Bacha 2; tel.: 22 218 93 00/01, faks: 22 218 93 02, e-mail: [email protected], www.atl.edu.pl
NIP: 5213358018, REGON: 140233796 KRS: 0000241906, SĄD REJONOWY DLA M. ST. WARSZAWY, XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KAPITAŁ ZAKŁADOWY: 80.000 PLN