do pobrania

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez
UTC Tour Operator Sp. z o.o.
§ 1 (Zakres stosowania)
Niniejszy dokument stosuje się do wszystkich usług i imprez turystycznych świadczonych przez
Organizatora, które zostały nabyte przez Turystę za pośrednictwem Portalu Internetowego, Punktu
sprzedaży lub bezpośrednio u Organizatora.
§ 2 (Definicje)
Poniższe określenia otrzymują w niniejszym Regulaminie następujące znaczenie:
1. Organizator – UTC Tour Operator Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Św. Filipa 23/3,
wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS w Sądzie Rejonowym dla Krakowa - Śródmieścia
w Krakowie XI, Wydział Gospodarczy, pod numerem 0000412290.
Adres Biura Organizatora rozpatrującego sprawy Turystów, w tym reklamacje:
Biuro SeeKrakow: ul. Zyblikiewicza 5/49, Kraków, [email protected]
2. SeeKrakow – należąca do Organizatora marka handlowa pod którą Organizator świadczy
usługi oraz imprezy turystyczne.
3. Regularna impreza – impreza turystyczna, która znajduje się w stałej ofercie Organizatora.
4. Impreza prywatna – impreza turystyczna, która jest zorganizowana na specjalne zamówienie
Turysty.
5. Bilet/voucher – dokument wydany przez Punkt Sprzedaży, potwierdzający dokonanie przez
Turystę rezerwacji imprezy turystycznej oraz zapłaty za nią.
6. Potwierdzenie rezerwacji – dokument wydany Turyście przez Organizatora drogą
elektroniczną w przypadku dokonania przez niego rezerwacji udziału w imprezie
turystycznej.
7. Turysta – każda osoba, która zarezerwowała lub wzięła udział w imprezie turystycznej
organizowanej przez Organizatora.
8. Portal Internetowy – mieszczący się pod adresem www.seekrakow.com serwis internetowy,
zawierający katalog imprez turystycznych świadczonych przez Organizatora oraz
umożliwiający dokonywanie ich rejestracji.
9. Punkt Sprzedaży – każde miejsce, w którym można zarezerwować udział w imprezie
turystycznej organizowanej przez Organizatora, w szczególności Punkty Informacji
Miejskiej, Punkty Kraków TIP oraz obiekty noclegowe współpracujące z Organizatorem.
10. Pilot imprezy turystycznej – wyznaczona przez Organizatora osoba, która w imieniu
Organizatora nadzoruje przebieg imprezy turystycznej.
§ 3 (Rezerwacje)
1. Rezerwacji można dokonywać:
a) poprzez znajdujący się w Portalu Internetowym formularz rezerwacyjny, telefonicznie
lub za pomocą poczty elektronicznej.
b) poprzez znajdujący się w Portalu Internetowym formularz zakupu usługi.
c) w Punktach Sprzedaży.
2. Podczas dokonywania rezerwacji Turysta zobowiązany jest do podania następujących
danych kontaktowych: imię, nazwisko, numer telefonu, dokładne miejsce odbioru.
3. Dowodem dokonania rezerwacji i stopnia opłacenia usługi jest:
a) W przypadku rezerwacji w Punkcie Sprzedaży: bilet/voucher wydany Turyście przez
Punkt Sprzedaży, w którym Turysta dokonał rezerwacji i opłacił usługę.
b) W przypadku rezerwacji przez Portal Internetowy: wydrukowany elektroniczny dowód
rezerwacji przesłany Turyście za pomocą poczty elektronicznej przez Organizatora, po
dokonaniu przez Turystę rezerwacji.
4. Turysta zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych wpisanych na. dowodzie
rezerwacji lub bilecie/voucherze.
5. Turysta nieposiadający zgodnego z jego dokumentem tożsamości biletu/vouchera lub
wydrukowanego elektronicznego dowodu rezerwacji, w zakresie w którym rozbieżność ta
wskazuje na to, że nie jest on uprawniony do skorzystania z usługi,
nie zostanie
dopuszczony do udziału w imprezie turystycznej. Za rozbieżność istotną przyjmuje się
zwłaszcza niezgodność imienia lub nazwiska.
6. Turysta, z którego biletu/vouchera lub potwierdzenia rezerwacji wynika, że nie opłacił
100% ceny usługi jest zobowiązany do zapłaty pozostałej kwoty pilotowi imprezy
turystycznej, w której bierze udział. Brak opłaty traktuje się jako ważną przyczynę
uprawniającą Organizatora do rozwiązania umowy z winy Turysty, bez wyznaczania
dodatkowego terminu do wykonania zobowiązania. Turysta, który nie opłacił pozostałej
kwoty nie zostanie dopuszczony do udziału w imprezie turystycznej.
7. Ulga studencka przysługuje Turystom posiadającym ważną polską legitymację studencką lub kartę
ISIC albo Euro26, którzy nie przekroczyli 25ego roku życia.
8. Ulga uczniowska przysługuje dzieciom i uczniom w wieku 5 do 15 lat na podstawie paszportu lub
legitymacji uczniowskiej poświadczającej wiek Turysty.
9. Turyści, którzy zarezerwowali udział w imprezie turystycznej z ulgą studencką lub uczniowską są
zobowiązani do posiadania dokumentów wskazanych w pkt 6 i7
podczas trwania zakupionej
wycieczki i do jej okazania na prośbę pilota wycieczek. W przypadku jej braku, turysta zobowiązany
jest do dopłaty.
10. Dzieci do 5 roku życia podróżują za darmo pod opieką rodzica lub opiekuna. Rezerwacja dla dziecka
jest wymagana, a dowodem jej potwierdzenia jest dopisanie jej na dowodzie rezerwacji rodzica lub
opiekuna.
11. Turysta, który bierze udział w regularnej imprezie turystycznej ma prawo do posiadania jednej sztuki
bagażu podręcznego, o wysokości nie większej niż 30 cm. Bagaż przekraczający powyższy limit
może być przewieziony tylko za zgodą Pilota imprezy turystycznej, gdy pozwala na to miejsce w
luku bagażowym i jedynie za dodatkową opłatą, nie wyższą niż 30 zł.
§ 4 (Warunki płatności)
1. W przypadku dokonywania rezerwacji w sposób wskazany w § 3 pkt 1 lit a), sposób i terminy
płatności za imprezę turystyczną zostaną ustalone indywidualnie, potwierdzone następnie pocztą
elektroniczną lub w inny uzgodniony przez Strony sposób. Jeśli Turysta ustali z Organizatorem, że
część lub całość ceny za usługę zostanie opłacona dopiero przy rozpoczęciu jej realizacji, zostanie to
wskazane na potwierdzeniu rezerwacji.
2. W przypadku dokonywania rezerwacji w sposób wskazany w § 3 pkt 1 lit b), Turysta opłaca 100%
ceny usługi za pomocą przelewu bankowego (wszystkie usługi, o ile rezerwacja jest dokonywana na
co najmniej 3 dni przed realizacją usługi) lub systemu PayPal (usługi Auschwitz Birkenau oraz
Wieliczka Salt Mine).
3. W przypadku dokonywania rezerwacji w sposób wskazany w § 3 pkt 1 lit c), płatności za imprezę
turystyczną można dokonać w dowolny, akceptowany przez dany Punkt Sprzedaży sposób opłacając
100% jej ceny przy dokonywaniu rezerwacji.
§ 5 (Rezygnacja z usługi)
1. Turysta ma prawo do bezpłatnej rezygnacji z nieopłaconej rezerwacji do godziny 19.00 dnia
poprzedzającego dzień rozpoczęcia imprezy turystycznej (dotyczy wyłącznie imprez regularnych).
W przypadku imprez prywatnych rezygnacja musi być dokonana przynajmniej na 3 dni przed datą
wycieczki w godzinach pracy Organizatora.
2. W wyjątkowych sytuacjach istnieje możliwość zmiany przez Turystę terminu opłaconej rezerwacji,
nie później niż do godziny 19.00 dnia poprzedzającego dzień rozpoczęcia imprezy turystycznej
(dotyczy wyłącznie imprez regularnych). W przypadku imprez prywatnych zmiana musi być
dokonana przynajmniej na 3 dni przed datą imprezy turystycznej w godzinach pracy Organizatora.
3. W przypadku zmiany, o której mowa w pkt 2, Turysta zostanie poinformowany o ewentualnym
wyższym koszcie imprezy turystycznej realizowanej w nowym terminie. Jeśli Turyście nie
odpowiada nowa cena, ma on prawo do rezygnacji.
4. W przypadkach wskazanych w Ustawie o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2004 r nr 223 poz
2268
z późn. zmianami), Organizator jest uprawniony do zmiany ceny imprezy
turystycznej, jeżeli udokumentuje przewidziane w Ustawie przyczyny podniesienia ceny.
5. Turysta może złożyć oświadczenie o rezygnacji z imprezy turystycznej z przyczyn nie
leżących po stronie Organizatora, Organizator, uprawniony będzie do pobrania kwoty
odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez niego kosztów w związku z
przygotowaniem imprezy turystycznej oraz wynagrodzenia odpowiadającego jego
dotychczasowym czynnościom.
§ 6 (Realizacja imprezy turystycznej)
1. W przypadku imprez turystycznych, w których Turysta jest odbierany z ustalonego obiektu
noclegowego, Turysta oczekuje na busa przed obiektem noclegowym, punktualnie o godzinie
podanej przy rezerwacji. Organizator informuje o możliwości 15 minutowego spóźnienia w
przypadku wysokiego natężenia ruchu.
2. W przypadku imprez turystycznych z wyznaczonym przez Organizatora miejscem zbiórki, Turysta
oczekuje punktualnie we wskazanym przez Organizatora miejscu.
3. W przypadku, gdy Turysta nie pojawia się w uzgodnionym uprzednio miejscu - kierowca/pilot
wycieczek/przewodnik podejmuje próbę ustalenia miejsca obecności Turysty. Jeżeli nieobecność
Turysty jest zawiniona, a plan wycieczki uniemożliwia dalsze oczekiwanie – kierowca/pilot
wycieczek/przewodnik ma prawo odjechać spod obiektu/rozpocząć zwiedzanie z resztą grupy; w
tym przypadku Turysta ponosi odpowiedzialność za koszty powstałe w związku z zaistniałym
zdarzeniem - powyższe traktuje się jako ważną przyczynę uprawniającą Organizatora do
rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym z winy Turysty.
4. Turysta jest zobowiązany do okazania kierowcy/pilotowi wycieczki/przewodnikowi vouchera/biletu
lub wydrukowanego elektronicznego potwierdzenia rezerwacji, który uprawnia go do wzięcia
udziału w imprezie turystycznej.
5. Kierowca/pilot wycieczki/przewodnik ma prawo odmówić osobie nietrzeźwej, znajdującej się pod
wpływem środków odurzających lub zachowującej się w inny sposób zagrażający innym Turystom
wzięcia udziału w imprezie turystycznej bądź też przerwać zwiedzanie; w tym przypadku turyście
nie przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystany bilet.
6. Podczas jazdy rozmowa z kierowcą jest zabroniona. Wszelkich informacji udziela pilot imprezy
turystycznej podczas jazdy, lub na miejscu przez rozpoczęciem zwiedzania.
7. W trakcie wycieczki Turysta jest członkiem wiekszej grupy, toteż zobowiązuje się do trzymania się z
grupą, przestrzegania zaleceń pilota imprezy turystycznej i respektowania programu wycieczek i
godzin zbiórki. Wobec Turystów, którzy samowolnie odłączą się od grupy lub nie stawią punktualnie
na miejscu zbiórki §6 pkt 3 stosuje się odpowiednio
8. Turysta ponosi odpowiedzialność finansową za działania, które doprowadziły do wyrządzenia
szkody w pojeździe, którym podróżuje lub szkody na rzecz innych uczestników wycieczki. Opłata za
dezynfekcję busa wynosi 150 zł i jest pobierana przez Pilota wycieczki.
§ 7 (Siła wyższa)
1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zmiany w programie zwiedzania lub
odwołanie imprezy turystycznej spowodowane działaniem lub zaniechaniem Turysty lub
siłą wyższą, na zasadach wskazanych w Ustawie o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2004
r nr 223 poz 2268 z późn. zmianami).
2. W sytuacji zaistnienia siły wyższej Organizator zobowiązuje się do udzielania Turystom
kompetentej informacji i dołożenia wszelkich starań w celu zminimalizowania efektów jej
powstania.
3. Organizator ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług
w czasie imprezy turystycznej do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem
Klienta, na zasadach wskazanych w art 11b Ustawy o usługach turystycznych z dnia 29
sierpnia 1997 r. (Dz.U. Nr 133, poz. 884 z późn. zm.) i w sytuacjach w Ustawie
przewidzianych – wyłączenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód na osobie.
§ 8 (Reklamacje)
1. Turyście przysługuje prawo złożenia reklamacji, która może być zgłoszona i jest
rozpatrywana zgodnie z Ustawą o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2004 r nr 223 poz
2268 z późn. zmianami). Reklamacje można składać zwłaszcza na adres:
[email protected]
2. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Turysta stwierdza wadliwe wykonywanie umowy,
powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Pilota wycieczki, a w przypadku jego braku
kierowcę lub Organizatora. W braku możliwości zawiadomienia w wyżej wskazany sposób,
Turysta jest zobowiązany złożyć zawiadomienie niezwłocznie Organizatorowi, nie później
niż w terminie 7 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
3. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w pkt. 2, Turysta może złożyć
Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania
umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia
zakończenia imprezy.
4. Turysta może złożyć reklamację w formie pisemnej w biurze Organizatora, drogą poczty
elektronicznej na adres [email protected]
lub osobiście w miejscu zakupu
biletu/vouchera wskazując nieprawidłowość realizacji imprezy turystycznej wraz z datą jej
powstania, miejscem oraz dokładnym opisem
5. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie
reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie do 30 dni od dnia
zakończenia imprezy turystycznej.
6. W przypadku nieuznania reklamacji, zostanie ona odrzucona, o czym Turysta zostanie
poinformowany pisemnie wraz z uzasadnieniem jej odrzucenia.
§ 9 (Dane osobowe)
1. Administratorem danych osobowych podanych przez Turystę przy dokonywaniu rezerwacji
jest Organizator – UTC Tour Operator sp. z o.o.
2. Turyście przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich
poprawiania. Turysta może w każdym momencie cofnąć zgodę na przetwarzanie danych
osobowych w celach marketingowych oraz zrezygnować z otrzymywania informacji
handlowych drogą elektroniczną poprzez oświadczenie złożone w biurze Organizatora, lub
drogą poczty elektronicznej na adres [email protected]
3. Wszelkie dane osobowe podane przez Klienta mogą być wykorzystane tylko i wyłącznie do
kontaktu z Klientem w celu prawidłowej realizacji usługi.
4. Wszelkie dane Klienta (imię, nazwisko, nr telefonu, adres e-mail) przekazane za
pośrednictwem formularzy na stronie www.seekrakow.com nie będą przekazywane
podmiotom trzecim.
5. Dane dotyczące transakcji np. typ karty kredytowej, numer karty kredytowej, data ważności,
numer CVV (trzycyfrowy kod na odwrocie Twojej karty kredytowej) są wprowadzane na
bezpiecznej stronie szyfrowanej.
§ 10 (Prawo przeniesienia uprawnień do udziału w imprezie turystycznej)
1. Turysta może bez zgody Organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w
imprezie turystycznej wszystkie uprawnienia, jeżeli osoba ta przejmie wszystkie wynikające
z tej umowy obowiązki.
2. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o którym mowa w pkt. 1, jest skuteczne
wobec Organizatora, jeżeli Turysta zawiadomi go o tym przed rozpoczęciem imprezy
turystycznej nie później niż do godziny 19.00 dnia poprzedzającego dzień rozpoczęcia
imprezy turystycznej,
3. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez Organizatora
w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej Turysta i osoba przejmująca jego
uprawnienia odpowiadają solidarnie.
§ 11 (Zmiana umowy/odwołanie imprezy turystycznej)
1. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej będzie zmuszony, z przyczyn od
niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy zawartej z Turystą, niezwłocznie
powiadamia o tym fakcie Turystę.
2. W takiej sytuacji Turysta powinien, niezwłocznie, lecz nie później niż 24 godziny przed
rozpoczęciem imprezy turystycznej, poinformować go, czy:
1) przyjmuje proponowaną zmianę umowy, albo
2) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i
bez obowiązku ponoszenia jakichkolwiek kosztów na rzecz Organizatora. Brak odpowiedzi
Klienta w terminie określonym w zawiadomieniu uważa się za akceptację zmienionych
warunków.
3. Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy turystycznej najpóźniej na 7 dni przed
jej rozpoczęciem w przypadku braku liczby Turystów wymaganej dla zorganizowania imprezy
turystycznej, a w każdym czasie z powodu działania Siły Wyższej, o czym Organizator
niezwłocznie powiadomi Turystę.
4. Minimalna liczba uczestników dla imprezy turystycznej wynosi 2 osoby.
5. Na zasadach wskazanych w ustawie o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2004 r nr 223 poz
2268
z późn. zmianami), Turyście nie przysługuje prawo żądania odszkodowania za
niewykonanie Umowy, w przypadku odwołania imprezy przez Organizatora z powodu
działania Siły Wyższej lub braku wymaganej do zorganizowania imprezy turystycznej liczby
Turystów.
§12 (Postanowienia końcowe)
1. Wszelkie stosunki między Turystą a Organizatorem podlegają prawu polskiemu.
2. Dokument OWU dostępny jest dla Turystów w biurze Organizatora, w Portalu
Internetowym oraz w Punktach Sprzedaży.
3. Dokument OWU wchodzi w życie z dniem 1.06.2011 r.
4. Poprawki do OWU wchodzą w życie 17.11.2015