Mimo wakacji, serwis Acer nie odpoczywa

Informacja prasowa
Mimo wakacji, serwis Acer nie odpoczywa
Ilość urządzeń naprawionych w ciągu nie więcej niż 5 dni nadal
rośnie
Podsumowanie redakcyjne

badanie serwisu przeprowadzone w lipcu 2016 roku pokazuje, że 98,4% napraw zostało
wykonanych w ciągu mniej niż pięciu dni roboczych,

w skali 1-10, ankietowani klienci ocenili serwis Acer na 8,50,

w lipcu 2016 średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wyniósł 29 sekund,

po naprawie urządzenia w serwisie, 85% osób poleciłoby urządzenia Acer swoim znajomym
WARSZAWA, POLSKA (12 sierpnia 2016) Badania opinii klientów serwisu Acer, prowadzone
przez zewnętrzną firmę, pozwalają monitorować poziom satysfakcji klientów. Weryfikacji
poddawane są takie elementy jak: czas wykonania naprawy, średni czas oczekiwania na
połączenia z infolinią (AQT), ocena pracy serwisu, ocena usług kurierskich oraz poziom
zadowolenia Klienta z usług serwisu.
Wysoka ocena serwisu przez klientów
Rosnąca jakość obsługi klientów, szybka i skuteczna naprawa wpływają na wysoką ocenę serwisu
przez klientów. Wg. badań, przeprowadzonych w lipcu 2016 roku, w skali 1-10, ankietowani
ocenili serwis Acer na 8,8. Klienci serwisu, zapytani czy poleciliby produkt Acera swoim
znajomym, w 85% przypadków odpowiedzieli twierdząco.
Szybka naprawa
Z punktu widzenia klienta, jednym z najważniejszych czynników wpływających na pozytywną
ocenę serwisu jest szybkość naprawy urządzenia. Odpowiadając na tę potrzebę czas potrzebny na
kontakt jak i samą naprawę jest ciągle optymalizowany i skracany. W lipcu 2016 klienci
korzystający z infolinii średnio oczekiwali na połączenie z konsultantem krócej niż 30 sekund. Z
kolei 98,4% urządzeń spędza w serwisie mniej niż 5 dni roboczych. Tak krótki czas naprawy jest
możliwy przede wszystkim dzięki dostępności części zamiennych, których 99,4% znajduje się na
miejscu, tj. w centrum logistycznym we Wrocławiu.
O firmie Acer
Założona w roku 1976 firma Acer prowadzi działalność w dziedzinie technologii informatycznych i komunikacyjnych
oraz związanych z nimi usług. Swoją uwagę koncentruje na pracach badawczo-rozwojowych, projektowaniu,
marketingu oraz sprzedaży innowacyjnych produktów ułatwiających życie, a także na zapewnianiu pomocy
technicznej. Oferta produktów Acer obejmuje komputery PC, monitory, projektory, serwery, tablety i smartfony, a
także akcesoria. Firma opracowuje również rozwiązania chmurowe, łącząc Internet przedmiotów. Acer zatrudnia 7000
pracowników i zajmuje 4. miejsce na świecie w ogólnym segmencie komputerów osobistych (IDC 2014). W roku 2014
przychody firmy wyniosły 10,39 miliarda USD. Więcej informacji na stronie www.acer.com.
Kontakt dla mediów
WĘC Public Relations
Jan Trzupek
Tel: +48 730 954 282
Email: [email protected]
©2016 Acer. Wszelkie prawa zastrzeżone. Acer oraz logo Acer są zarejestrowanymi znakami towarowymi Acer Inc.
Pozostałe znaki towarowe, zarejestrowane znaki towarowe i znaki usługowe, zarówno widoczne, jak i niewidoczne,
stanowią własność swoich właścicieli.
2