pobierz plik

SYSTEM OCENY USŁUG ROZWOJOWYCH
WPISANYCH DO REJESTRU USŁUG ROZWOJOWYCH
I.
Założenia systemu oceny usług rozwojowych
1) Każdy użytkownik w Rejestrze – zarówno użytkownik indywidualny jak i przedsiębiorca
(bezpośrednio lub poprzez reprezentującą go osobę) - który chce skorzystać z funkcjonalności
Rejestru Usług Rozwojowych, posiada indywidualne konto (zabezpieczone indywidualnym
loginem i hasłem). Każdy spośród ww. użytkowników otrzymuje dostęp do funkcjonalności
RUR po podaniu adresu poczty elektronicznej, na który będzie wysyłany link aktywacyjny. Do
przeglądania ofert nie jest wymagane zalogowanie.
2) Skorzystać z dofinansowanych ze środków europejskich usług oferowanych w Rejestrze Usług
Rozwojowych (RUR) mogą wyłącznie użytkownicy, których dane zostały wprowadzone do
RUR. Dane niekompletne nie będą wystarczające do zapisania się / delegowania
pracowników do udziału w usłudze oferowanej w RUR.
3) Każdy użytkownik, który za pośrednictwem RUR będzie chciał się zapisać do udziału w
usłudze rozwojowej współfinansowanej z EFS, uzupełni formularz zgodny z wymaganiami
PEFS i (w przypadku osoby fizycznej) wyrazi zgodę na przetwarzanie swoich danych
osobowych przez Administratora RUR – zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o
ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. 2002 r., nr 101, poz. 926 ze zm., dalej:
uodo).
4) W przypadku osób delegowanych dane osobowe mogą zostać wprowadzone przez
delegującego przedsiębiorcę, bądź przedsiębiorca może wskazać dane pracowników
przypisanych do jego konta. Osoba delegowana wskazuje w ramach swojego konta NIP lub
REGON przedsiębiorcy. Wskazany przedsiębiorca ma możliwość przyjęcia, bądź odrzucenia
prośby pracownika o dodanie go do swojego konta.
5) Każdy użytkownik indywidualny, który zapisze się/zostanie zapisany do udziału w danej
usłudze rozwojowej za pośrednictwem RUR (a jej zapis zostanie przyjęty przez Podmiot
organizujący daną usługę rozwojową) zostanie w systemie oznaczony jako uczestnik danej
usługi.
6) Ocena usług rozwojowych będzie dokonywana poprzez wypełnienie ankiety on-line. Linki do
wypełnienia ankiety będą wysyłane na adresy e-mail przypisane do uczestników usługi i/lub
adresy e-mail przedstawiciela przedsiębiorstwa delegującego do udziału w usłudze.
7) Każdy użytkownik posiadający konto w Rejestrze po zalogowaniu się do systemu będzie miał
dostęp do historii usług, z których skorzystał, oraz swoich ankiet .
8) W ramach systemu oceny usług rozwojowych będzie obowiązywał jeden wzór ankiety dla
wszystkich rodzajów usług, który pozwoli na generowanie wyników zbiorczych.
Wersja z 27.05.2014 r.
Strona 1
9) Oceny usług rozwojowych będą dokonywały wszystkie osoby związane z realizowaną usługą
rozwojową, przy czym zakres ich wypowiedzi będzie różny. Oceny usług rozwojowych w RUR
będą dokonywane przez 3 poniżej zdefiniowane grupy osób:
a) Uczestników usługi;
b) Przedstawicieli przedsiębiorstw delegujących uczestników do udziału w usłudze;
c) Przedstawiciela Podmiotu realizującego usługę.
W przypadku, gdy użytkownik będzie jednocześnie występował w 2 rolach tj. uczestnika
usługi oraz przedstawiciela przedsiębiorstwa delegującego uczestników do udziału w usłudze,
to wypełnia ankietę raz, a jego ocena jest przypisana do obydwu ról. Każda z 3 grup osób
oceniających usługę rozwojową otrzyma instrukcję z opisem sposobu przeprowadzenia
oceny.
10) Niemożliwe będzie udzielenie jedynie oceny częściowej – czyli np. odpowiedzi na jedno z
trzech pytań.
11) Jedynie Administrator RUR będzie miał możliwość zidentyfikowania autora danej oceny – dla
pozostałych użytkowników taka relacja będzie niewidoczna i oceny będą anonimowe.
Jednocześnie użytkownicy, którzy w ankiecie umieszczą swoje komentarze i będą sobie
życzyć, aby były one widoczne dla wszystkich użytkowników RUR, będą zobowiązane do
wyrażenia zgody na ich upublicznianie. Użytkownik wystawiający komentarz będzie mógł
także zażądać, aby komentarz był podpisany jego nazwiskiem.
12) Każdy Podmiot, który zostanie wpisany do Rejestru Usług Rozwojowych (RUR) będzie
zobowiązany do przestrzegania Regulaminu funkcjonowania Podmiotu w RUR. Regulamin ten
będzie nakładał na każdy Podmiot m.in. obowiązek przestrzegania uodo, w tym obowiązek
zarejestrowania odpowiedniego zbioru/zbiorów danych osobowych.
13) W przypadku, gdy usługa rozwojowa będzie finansowana ze środków EFS, Ministerstwo
Infrastruktury i Rozwoju oraz każda z instytucji udzielających wsparcia w regionie nałoży na
użytkownika obowiązek dokonania oceny usługi rozwojowej w RUR, jako warunek konieczny
do uzyskania wsparcia ze środków EFS (np. poprzez odpowiedni zapis w umowie z
użytkownikiem). Za wypełnienie ankiet ewaluacyjnych odpowiedzialny będzie użytkownik
otrzymujący dofinansowanie (w części dotyczącej jego jako uczestnika usługi lub - w
przypadku przedsiębiorcy – delegowanych przez niego uczestników usługi oraz
przedstawiciela przedsiębiorcy kierującego uczestników na usługę).
14) Przypadki, gdy użytkownik (w tym delegowani przez niego uczestnicy usług rozwojowych),
nie będzie w stanie wywiązać się z obowiązku dokonania oceny, będą rozpatrywane przez
właściwą instytucję udzielającą wsparcia w regionie.
15) W przypadku realizacji usług rozwojowych finansowanych ze środków komercyjnych zaleca
się, aby Podmiot, który zostanie wpisany do RUR, wprowadził w swoich umowach stosowne
zapisy nakładające na uczestników obowiązek dokonania oceny usługi w RUR. Ocena usług w
Wersja z 27.05.2014 r.
Strona 2
tym przypadku jest dobrowolna, ale jej wyniki będą uwzględnione w ogólnej ocenie danej
usługi.
16) Podmiot wprowadzając do RUR usługi będzie musiał przypisać usługę do odpowiedniej
predefiniowanej kategorii, a następnie podkategorii.
17) Oceny usług zrealizowanych przez dany Podmiot przekładać się będą na średnią ocenę usług
tego Podmiotu w ramach danej kategorii/podkategorii oraz średnią ocenę Podmiotu.
Użytkownik będzie miał możliwość uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat ocen
usług poprzednio zorganizowanych przez Podmiot poprzez podgląd statystyk dot. oceny
pogrupowanych wg wyniku oceny (tzn. ile osób oceniło usługę na 6, ile na 5 itd.), grupy
oceniających (uczestnik, przedstawiciel przedsiębiorcy, przedstawiciel Podmiotu
realizującego usługę rozwojową) oraz kategorii usługi.
18) Wraz z uśrednionymi ocenami będzie prezentowana liczba uzupełnionych ankiet, na
podstawie których została wyliczona średnia.
II.
Ankieta oceniająca usługę rozwojową
1) Ankieta składać się będzie z 3 części:
Pytanie 1 (P1)
W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi
cel> został zrealizowany/osiągnięty?
(uwaga: w przypadku usług „zamkniętych” będzie to cel uzgodniony z użytkownikiem; w
przypadku usług otwartych będzie to cel zadeklarowany w chwili wprowadzania usługi do
rejestru. W obydwu przypadkach cel usługi zostanie przywołany w pytaniu w ankiecie.)
Pytanie 2 (P2)
W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania?
Pytanie 3 (P3)
W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji
zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej?
2) Matryca ilustrująca, na jakie pytania będą zobowiązane odpowiedzieć poszczególne osoby.
Uczestnik
Przedsiębiorstwo kierujące
uczestnika
Podmiot
realizujący usługę
rozwojową
P1
P1
P1
P2
P2
P3
P3
Wersja z 27.05.2014 r.
Strona 3
3) Wzór ankiety oceniającej usługę rozwojową. Ocena usług będzie dokonywana za pomocą
punktów od 1 do 6, gdzie: 6 oznacza „całkowicie”, „zdecydowanie”, 1 oznacza „wcale”.
Nr
Pytanie
1
W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii
cel usługi rozwojowej, tj.
<przywołany z karty usługi cel> został
zrealizowany/osiągnięty?
2.
W jakim stopniu zrealizowana usługa
rozwojowa spełniła Pana/Pani
oczekiwania?
3
W jakim stopniu polecił(a)by
Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie
w podobnej sytuacji
zawodowej/przedsiębiorstwu w
podobnej sytuacji rozwojowej ?
Odpowiedź
Komentarz
określenie w skali 1 - 6
określenie w skali 1 - 6
określenie w skali 1 - 6
Treść komentarzy będzie moderowana przed publikacją. Jednocześnie w ankiecie będzie
znajdowała się informacja o sposobie wpisywania komentarzy w ankietach, o poniżej treści:
„Przy wpisywaniu komentarzy w ankiecie nie wolno umieszczać wypowiedzi, które:
 zawierają wulgaryzmy (Ustawa o języku polskim z dnia 7 października 1999r; Dz.U. z
1999r. Nr 90 poz. 999);
 propagują alkohol (Ustaw o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z
dnia 26 października 1982r.; Dz.U. z 1982r. Nr 35 poz. 230);
 propagują środki odurzające, narkotyki (Ustawa o przeciwdziałaniu narkomanii z dnia 24
kwietnia 1997r. Dz.U. z 1997r. Nr 75 poz. 468);
 obrażają osoby publiczne (art. 23 Kodeksu cywilnego; Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93);
 obrażają inne narodowości, religie, rasy ludzkie (art. 23 Kodeksu cywilnego; Dz.U. 1964 nr
16 poz. 93 oraz art. 194 - 196 Kodeksu karnego; Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93);
 zawierają informacje obarczające niesprawdzonymi zarzutami inne osoby (art. 23
Kodeksu cywilnego Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93);
 przyczyniają się do łamania praw autorskich (Ustawa o prawie autorskim i prawach
pokrewnych z dnia 4 lutego 1994r.; Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83)”
III.
Ocena usług rozwojowych (obowiązkowa w przypadku uczestnictwa w usłudze
dofinansowanego ze środków EFS)
1) W przypadku, gdy z usługi rozwojowej skorzystają inni użytkownicy uprawnieni do
uczestnictwa w usłudze dofinansowanej ze środków EFS niż przypisani do niej w RUR, to
Podmiot realizujący usługę rozwojową będzie odpowiedzialny za zaktualizowanie listy
Wersja z 27.05.2014 r.
Strona 4
uczestników usługi (w tym za zerwanie relacji uczestnik – usługa w przypadku użytkowników,
którzy nie skorzystali z usługi, chociaż się zapisali/zostali zapisani do udziału w niej).
Użytkownik zapisujący siebie lub innych użytkowników do skorzystania z usługi będzie
odpowiedzialny za podanie danych użytkowników faktycznie uczestniczących w usłudze. Ww.
działania muszą zostać ukończone nie później, niż w dniu przystąpienia danego użytkownika
do uczestnictwa w usłudze. Dzięki temu usługa zostanie oceniona przez użytkowników
faktycznie uczestniczących w usłudze rozwojowej.
2) W przypadku, gdy przedsiębiorca deleguje swoich pracowników do udziału w usłudze
rozwojowej, przedstawiciel/przedstawiciele ww. przedsiębiorcy, którzy będą oceniać usługę
rozwojową, również zostaną przypisani do danej usługi podczas procesu rejestracji
uczestników do udziału w danej usłudze rozwojowej (ale w innej roli niż delegowany
uczestnik).
3) Ostatniego dnia realizacji usługi rozwojowej, w RUR aktywowana jest możliwość dokonania
oceny usługi przez wszystkie zainteresowane strony. Do wszystkich zainteresowanych stron
wysyłany jest link do ankiety.
4) Oceny trzeba dokonać w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakończenia realizacji usługi
rozwojowej.
5) System obsługujący RUR 4-go, 14-go, 23-go oraz 30-go dnia kalendarzowego od daty
zakończenia realizacji usługi rozwojowej wysyła e-maile z przypomnieniem do wszystkich
użytkowników (w tym reprezentujących Przedsiębiorcę), którzy jeszcze nie dokonali oceny
danej usługi rozwojowej. W ww. e-mailach wskazany jest termin dokonania oceny.
Jednocześnie informacja przesłana do uczestnika delegowanego przesyłana jest również do
przedsiębiorcy delegującego, aby mógł on skontaktować się z tym uczestnikiem w celu
przypomnienia o ocenie.
6) W sytuacji, gdy użytkownik biorący udział w usłudze rozwojowej nie korzysta często z
Internetu i zakłada, że może nie mieć możliwości uzupełnienia ankiety w formie
elektronicznej, w momencie rejestracji w RUR lub na późniejszym etapie (zarządzając swoim
kontem) będzie on miał możliwość wskazania, że chce korzystać z powiadomień oraz
możliwości wypełnienia ankiety za pomocą bezpłatnych SMS. Innym rozwiązaniem jest
udostępnienie przez przedsiębiorcę stanowiska komputerowego z dostępem do sieci Internet
dla pracownika delegowanego przez niego na usługę..
7) Po wypełnieniu przez użytkowników wszystkich wymaganych ankiet, jednak nie później niż
31-go dnia od daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej system obsługujący RUR
automatycznie generował będzie raport, który będzie przesyłany na adres e-mail
przedstawiciela Podmiotu realizującego usługę oraz do przedsiębiorcy delegującego
pracowników (jeśli dotyczy). Raport zawierać będzie np. liczbę ocen wystawionych w
stosunku do liczby uczestników usługi, średnią ocenę w podziale na poszczególne pytania z
ankiet. Zakres raportu będzie różnił się w zależności od odbiorcy (np. przedsiębiorca
delegujący pracowników na usługę otrzyma dane zbiorcze dotyczące oceny usługi dokonanej
Wersja z 27.05.2014 r.
Strona 5
wyłącznie przez jego pracowników). Zaleca się, aby Podmiot realizujący usługę rozwojową
wydawał uczestnikom dokumenty potwierdzające ukończenie danej usługi/nabycie
kompetencji dopiero po dokonaniu przez nich oceny tej usługi w RUR.
8) Ocena usługi rozwojowej będzie dokonywana w oparciu o poniższe wagi pytań.
Nr
Pytanie z ankiety
Waga pytania stanowiąca
podstawę oceny usługi
1
W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi
rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został
zrealizowany/osiągnięty?
0,6
2
W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa
spełniła Pana/Pani oczekiwania?
0,2
3
W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę
rozwojową osobie w podobnej sytuacji
zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji
rozwojowej ?
0,2
Ocena usługi rozwojowej dokonana jest zgodnie ze wzorem: 0,6*P1+0,2*P2+ 0,2*P3, gdzie P
oznaczają numery kolejnych pytań w ankiecie.
9) Wagi średniej oceny usługi dokonanej przez użytkowników indywidualnych oraz
przedsiębiorców są takie same (0,5). W przypadku, gdy w odniesieniu do danej usługi oceny
dokonują wyłącznie użytkownicy jednego typu (użytkownicy indywidualni / przedsiębiorcy),
liczona jest tylko ocena jednego typu użytkowników (OUU albo OUP), gdzie waga to 1.
10) Oceny usługi rozwojowej w rejestrze dokonywana będzie w oparciu o następujący wzór:
OU = 0,5* OUU + 0,5*OUP
OU – ocena usługi rozwojowej
OUU – średnia arytmetyczna dla wszystkich ocen usługi dokonanych przez użytkowników
indywidualnych uczestniczących w usłudze (suma ocen wszystkich użytkowników
indywidualnych uczestniczących w usłudze podzielona przez liczbę użytkowników
indywidualnych, którzy dokonali oceny)
OUP – średnia arytmetyczna ocen usługi dokonanych przez przedsiębiorców (suma ocen
wszystkich wystawionych przez przedstawicieli wszystkich przedsiębiorców uczestniczących
w usłudze lub delegujących swoich pracowników do udziału w usłudze podzielona przez
liczbę przedsiębiorców objętych usługą, które dokonały oceny)
Wersja z 27.05.2014 r.
Strona 6
IV.
Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie i prezentacja wyników
1) Oferta zawarta w Rejestrze Usług Rozwojowych domyślnie jest posortowana w kolejności
wprowadzenia usługi przez Podmioty świadczące usługi, począwszy od dodanej jako
ostatnia. Każde wyszukiwanie informacji o ofertach bez wskazania pożądanych przez
użytkownika kryteriów sortowania będzie prezentowane w ww. kolejności. Jeśli
użytkownik wskaże kryteria sortowania (patrz pkt 2), a określone kryterium lub kryteria
nie będą wystarczające do zaprezentowania wyniku, pierwszym domyślnym kryterium
będzie czas dodania danej usługi do systemu począwszy od najnowszej.
2) Użytkownik szukający usługi rozwojowej będzie mógł przeprowadzić tę operację na trzy
sposoby:
a. Korzystając z menu „Kategorie usług”, tj. wybierając odpowiednią kategorię, a
następnie podkategorię usług. Po wybraniu podkategorii użytkownik może skorzystać
z wyszukiwarki bądź rozpocząć przeglądanie całej oferty mieszczącej się w danej
kategorii lub podkategorii.
b. Korzystając z wyszukiwarki wg zdefiniowanych atrybutów lub po słowach
kluczowych. Użytkownik będzie mógł określić kolejne 3 kryteria sortowania wyniku
wyszukiwania. .
c. Sortując ofertę Rejestru Usług Rozwojowych wedle kryteriów wskazanych w punkcie
3).
3) Kryteria (rosnąco/malejąco) :
a. Cena usługi (w tym za godzinę usługi)
b. Czas trwania usługi
c. Data rozpoczęcia usługi
d. Data zakończenia usługi
e. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący
wyszukiwaną usługę
f. Średnia ocena usług z danej kategorii/podkategorii poprzednio zrealizowanych przez
Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
g. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący
wyszukiwaną usługę, dokonana przez przedsiębiorców, którzy skorzystali z usług
zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
h. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych w danej kategorii/podkategorii przez
dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez przedsiębiorców,
którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną
usługę
i. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący
wyszukiwaną usługę, dokonana przez użytkowników indywidualnych będących
uczestnikami usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
j. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych w danej kategorii/podkategorii przez
dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez użytkowników
indywidualnych będących uczestnikami usług zrealizowanych przez Podmiot
organizujący wyszukiwaną usługę
Wersja z 27.05.2014 r.
Strona 7
4) Wbudowane kryteria filtrowania podczas wyszukiwania:
a. Rodzaj usługi (spośród czterech głównych)
b. Kategoria usług rozwojowych (w tej chwili są to 23 kategorie)
c. Lokalizacja usług
d. Rodzaj usługi
e. Czas trwania usługi (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej)
f. Data rozpoczęcia usługi (w tym możliwość określenia przedziału)
g. Data zakończenia usługi (w tym możliwość określenia przedziału)
h. Cena usługi (w tym za godzinę usługi oraz z możliwością określenia przedziału,
wartości minimalnej/maksymalnej)
i. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) łączna usług
poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
j. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) usług
poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę,
dokonana przez przedsiębiorców, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez
Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
k. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) usług
poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę,
dokonana przez użytkowników indywidualnych będących uczestnikami usług
zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
l. Możliwość udziału dofinansowanego ze środków EFS w usłudze.
Należy pamiętać, że zawsze istnieje możliwość ograniczenia liczby wyników dzięki
wyszukaniu ofert wg wybranych słów kluczowych w zakresie danego pola z Karty Usługi.
Po wybraniu jednej lub kilku kategorii tematycznych usług rozwojowych z listy, obok
wyniku oceny łącznej usług danego Podmiotu wyświetlana będzie informacja o ocenie
usług danego Podmiotu w wybranych kategoriach (łącznie).
5) Na podstawie wyników ankiet on-line w RUR będzie można stworzyć rankingi
skategoryzowane według potrzeb użytkownika systemu (np. ranking będzie uwzględniał
tylko odpowiedzi na wybrane pytania w ankiecie lub wyłącznie odpowiedzi udzielone
przedsiębiorców korzystających z usług).
Wersja z 27.05.2014 r.
Strona 8