20120416-Warunki Gwarancji Firmy METEL

WARUNKI GWARANCJI
firmy METEL s.r.o.
REGON 25974289
1. Definicje:
1.1. Producent:
METEL s.r.o.
Žižkův kopec 617, 552 03 Česká Skalice
Producent jest zapisany w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Hradci
Králové oddział C., numer 18304,
Producent jest płatnikiem VAT.
REGON: 25974289
VAT CODE: CZ25974289
DANE KONTAKTOWE
Telefony:
stacjonarny +48 71 73 45 867
komórkowy +48 784 831 596
centrala +420 491 453 352
E-mail
Zapytania ofertowe
Zamówienia(jedynie e-mail)
Wsparcie techniczne
pawel.pisecki@)metel.eu
zamówienia(@)metel.eu
pawel.piasecki(@)metel.eu
Numer Rachunku Bankowego :
ING Bank Śląski S.A., Oddział w Wałbrzychu pl. Magistracki 8 rachunek bankowy w PLN
nr: 25 1050 1908 1000 0090 3009 6649
1.2. Kupujący
Osoba fizyczna lub prawna, która nabywa urządzenie producenta.
1.3. Urządzenie:
Przez urządzenie rozumie się produkt wykonany przez producenta.
2. Postanowienia Ogólne
2.1. Warunki gwarancji są dokumentem wyznaczającym podstawowe warunki gwarancyjne i reguły
dla realizacji reklamacji urządzeń dostarczonych przez producenta. Następnie wyznacza relacje i
reguły dla napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych urządzeń.
2.2. Dokument Warunki Gwarancji respektuje przepisy prawa obowiązujące na terenie Polski.
2.3. Dokument Warunki Gwarancji są obowiązujące dla wszystkich przypadków sprzedaży, jeśli nie
są uregulowane inaczej osobną umową o gwarancji. Wzajemna umowa obowiązuje jedynie w
przypadku, że jest sporządzona i zawarta w formie pisemnej oraz znajdują się na niej podpisy osób
uprawnionych do zawierania umów z obu stron sprzedawca/kupujący.
3. Warunki gwarancji
3.1. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia urządzenia natychmiast po dostarczeniu i wszystkie
ewentualnie stwierdzone wady natychmiast zgłosić do producenta/dystrybutora.
3.2. Gwarancja obowiązuje na wady materiału, niepoprawne działanie, wady powstałe przy
produkcji, montażu albo instalacji urządzenia przeprowadzonego przez pracownika producenta.
3.3. Przy uszkodzeniu powstałego podczas przesyłki zamówionego urządzenia, reklamacja jest
rozwiązywana zgodnie z regułami reklamacji Firmy Kurierskiej bądź Poczty Polskiej.
3.4. Dla urządzeń ze standardowym okresem gwarancji 24, 36 i 60 gwarancja nie obowiązuje na
uszkodzenia powstałe na skutek przepięcia. Warunki dotyczące uznania gwarancji na szkody
powstałe na skutek przepięcia z gwarancyjnym okresem 60 miesięcy (ALL INCLUSIVE) są zawarte w
tabeli poniżej.
3.5. Gwarancja na urządzenie przestaje obowiązywać w nastepujących przypadkach:
a)
b)
c)
d)
brak dowodu zakupu i karty gwarancyjnej urządzenia,
naruszenie plomb gwarancyjnych,
mechaniczne uszkodzenie urządzenia,
uszkodzenie urządzenia podczas transportu (tego typu reklamacje należy rozwiązywać z
firmą przewoźniczą),
e) używanie urządzenia w środowisku które nie spełnia warunków pracy związanych z
temperaturą, zapyleniem, wilgotnością, chemicznymi i mechanicznymi wpływami,
f) nieprofesjonalnej instalacji i jej obsługi, która jest niezgodna z instrukcją instalacji i
zalecanymi warunkami obsługi (więcej w karcie katalogowej),
g) urządzenie zostało uszkodzone przez nadmierne obciążenie lub było używane niezgodnie
z warunkami zawartymi w dokumentacji lub ogólnie pojętymi zasadami użytkowania,
h) przeprowadzenia niewykwalifikowanej interwencji lub zmiany parametrów,
i) urządzenie zostało uszkodzone przez żywioły przyrody.
3.6.Producent nie odpowiada za wady, o których kupujący został poinformowany w chwili
sprzedaży lub w odniesieniu do okoliczności wiedział o nich przed jego nabyciem.
4. Sposób przeprowadzenia reklamacji
4.1. Realizacja reklamacji jest wykonywana w siedzibie producenta lub autoryzowanego
dystrybutora który zorganizuje wysyłkę reklamowanego produktu do producenta.
4.2. Przy realizacji reklamacji kupujący powinien dodać:
a) reklamowane urządzenie
b) dowód zakupu lub kartę gwarancyjną urządzenia,
c) dokładny opis usterki.
4.3. Jeśli kupujący wysyła reklamowane urządzenie przez firmę kurierską, pocztę na opakowaniu
musi być w widocznym miejscu oznaczone REKLAMACJA – oznaczenie jest konieczne przy szybkiej
identyfikacji przesyłki.
4.4. W przypadku nie spełnienia przez kupującego warunków zawartych w punkcie 4.2, 4.3
producent zastrzega sobie prawo odmowy realizacji reklamacji i wrócenie urządzenia na koszt
reklamującego.
4.5. Reklamowane urządzenie wysłane na koszt
reklamującego.
producenta zostanie odesłane na koszt
4.6. Usterka z reklamowanego urządzenia zostanie usunięta jedynie na podstawie dodanego opisu
usterki. Producent może naliczyć koszty pracy serwisanta w przypadku jeśli opis jest
niewystarczający lub wprowadzający w błąd.
4.7. Przy uzasadnionej reklamacji urządzenia producent przeprowadzi usunięcie usterki w formie
naprawy, wymiany części lub urządzenia na wolne od wad, w pełni funkcjonalne i kompatybilne z
poprzednim. Urządzenie będzie o jednakowych bądź lepszych parametrach. Decyzja o sposobie
naprawy jest po stronie producenta.
4.8. W szczególnych przypadkach jeśli umożliwiają to warunki logistyczne, na czas realizowania
reklamacji jest możliwość wypożyczenia urządzenia zastępczego (po wpłaceniu kaucji)
4.9. W przypadku kiedy nie ma możliwości naprawy bądź wymiany urządzenia na inne, producent
w celu zamknięcia reklamacji ma prawo wystawić korektę faktury i zwrócić pieniądze.
4.10. Producent poinformuje nabywcę urządzenia o możliwości samodzielnego odbioru
urządzenia, lub zostanie ono odesłane firmą kurierską/pocztą na koszt producenta (w przypadku
uzasadnionej reklamacji).
5. Okres gwarancji
5.1. Na urządzenia Firmy METEL s.r.o. Obowiązują następujące gwarancje:
Okres gwarancji Urządzenie
24 miesiące
Produkt na zamówienie
36 miesięcy
TESTERY
SYSTEMY UP-COAX
WZMACNIACZE VIDEO
SEPARATORY
SYSTEMY 19"
OCHRONA
PRZECIWPRZEPIECIOWA
TRANSMISJA PO SKRĘTCE
AKCESORIA
60 miesięcy
PRZEWODNIKI OPTYCZNE
PRZEWPDNIKI IP
ETHERNET IO
ALL INCLUSIVE
36/60 miesięcy
36 miesięcy:
TESTERY
SYSTEMY UP-COAX
WZMACNIACZE VIDEO
SEPARATORY
SYSTEMY 19"
OCHRONA
PRZECIWPRZEPIECIOWA
TRANSMISJA PO SKRĘTCE
AKCESORIA
60 miesięcy:
PRZEWODNIKI OPTYCZNE
PRZEWPDNIKI IP
ETHERNET IO
Uwagi
Gwarancja obowiązuje na wszystkie awarie i szkody, które wystąpiły na
urządzeniach wyprodukowanych przez firmę METEL s.r.o. Wyjątek stanowią
szkody z następstwem destrukcyjnym dla urządzenia. Za następstwa
niedestrukcyjne rozumie się stan urządzenia w którym można dokonać
naprawy polegającej na wymianie podzespołu bądź kilku podzespołów. Za
następstwa destrukcyjne rozumie się uszkodzenie układu drukowanego
(przerwanie bądź przepalenie obwodu drukowanego), co nie umożliwia
naprawy urządzenia bez wymiany układu drukowanego.
W celu uzyskania gwarancji ALL INCLUSIVE należy:
Gwarancja obowiązuje jedynie kiedy
1. Zarejestrować się na stronie www.metel.eu i wyrazić zgodę na
wysyłanie informacji handlowych
2. Urządzenie zarejestrować przez formularz na stronie
www.metel.eu.
Gwarancja obowiązuje wówczas jeśli produkt został zainstalowany oraz jest
użytkowany zgodnie z załączoną dokumentacją techniczną i niżej
przedstawionymi ograniczeniami :
1.
Przy instalacjach w strefach ochrony odgromowej ZBO 0A, ZBO 0B
wg normy EN 62305 urządzenie musi być zasilane z źródła
zabezpieczone ochroną przeciwprzepięciową klasy D wg
IEC61643-1 tj. TRF-24....H lub SU-230/4870H
Przy instalacjach w strefach ZBO 1, ZBO 2 wg normy EN 62305
urządzenie musi być
zasilane przez zasilacze dostarczone przez
dostawcę lub szafę 19” van Braek
2. Podczas montażu została zachowana prawidłowa odległość
między przewodami zasilania a przesyłu danych wg norm
obowiązujących w czasie montażu
3. Przy montażu w środowisku zewnętrznym jest konieczne użycie
modyfikacji IP65 w oryginalnych aluminiowych obudowach lub
modyfikacji BOX w stalowych rozdzielniach. Gwarancja nie
obowiązuje na urządzenia jeśli w montaż w środowisku
zewnętrznym miał miejsce w obudowach z tworzywa sztucznego.
Montaż w obudowach z tworzyw sztucznych jest dopuszczalne
jedynie w instalacjach wewnętrznych, bezpośredniego narażenia
na promienie słoneczne, lub w obszarach podziemnych takich jak
kopalnie, elektrownie wodne, jaskinie, piwnice itp.
4. Urządzenie musi być uziemione wg obowiązujących norm,
rezystancja uziemienia nie może być większa niż 10Ω.
Firma METEL s.r.o. w przypadku nie zachowania powyższych
warunków ma prawo gwarancji nie uznać.
Firma METEL s.r.o. w przypadku podejrzenia o niespełnienia
powyższych warunków i jednocześnie starań przez klienta o zrealizowanie
obowiązującej gwarancji, ma prawo przy współpracy z klientem do
przeprowadzenia inspekcji miejsca instalacji.
5.2. Okres gwarancji rozpoczyna się z dniem wystawienia dokumentu sprzedaży i przedłuża się o
czas pobytu w serwisie w ramach naprawy gwarancyjnej.
5.3. W przypadku wymiany urządzenia na inne okres gwarancji przedłuża się o czas rozpatrywania
reklamacji.
5.4. Gwarancja nie obowiązuje w przypadku nie działania urządzenia spowodowanego ingerencją
kupującego, bądź osoby trzeciej do urządzenia lub nie dotrzymania zaleceń zawartych w Instrukcji
instalacji.
5.5. W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacji producent ma prawo obciążyć nabywcę
kosztami transportu, pracy technika związanej z naprawą i testowaniem. Producent w przypadku
nieuzasadnionej reklamacji ma prawo odesłać urządzenie za pobraniem albo po opłaceni faktury
proforma.
6. Naprawy niegwarancyjne
6.1. Kupujący jest zobowiązany dodać do wadliwego urządzenia zamówienie na naprawę i
dokładny opis usterki.
6.2. Kupujący dostarczy we własnym zakresie urządzenie do serwisu producenta.
6.3. Producent po zakończeniu naprawy poinformuje kupującego o możliwości odbioru bądź odeśle
urządzenie na koszt kupującego poczta/kurierem.
7. Cennik napraw
7.1. Wszystkie naprawy gwarancyjne są realizowane nieodpłatnie.
7.2. Za naprawy niegwarancyjne jest naliczana kwota 300 KCZ/h pracy technika, koszt materiału i
transport.
8. Postanowienia końcowe
8.1. Warunki Gwarancji obowiązują od 1 maja 2012 r.
8.2. Producent zastrzega sobie prawo o możliwości ich zmian bez wcześniejszego powiadomienia.