szkolenie z komunikacji

SZKOLENIE Z KOMUNIKACJI
Cele:
•
Dostarczenie wiedzy na temat procesu komunikacji i zachodzących podczas niego trudności
•
Trenowanie metod radzenia sobie z barierami komunikacyjnymi szczególnie w sytuacjach
zawodowych
•
Trenowanie umiejętności asertywnych przydatnych w budowaniu relacji biznesowych
•
Dostarczenie wiedzy z zakresu indywidualnych różnic w sposobach komunikowania się (style
społeczne) i ich wpływie na relacje zawodowe.
Metoda pracy:
Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową. W trakcie szkolenia uczestnicy będą angażowani w
różnorodne działania, których celem będzie zobrazowanie przekazywanych treści i przeżycie
osobistego doświadczenia związanego z przekazywaną wiedzą. Metody pracy: dyskusja grupowa,
praca w grupach – z omówieniem wniosków na forum, praca indywidualna, testy, case’y i przykłady z
życia, scenki, gry. Proponowane uczestnikom aktywności będą poprzedzone mini wykładem
dostarczającym niezbędnej wiedzy do wykonania zadania. Każda aktywność uczestników będzie
omawiana pod kątem praktycznych wniosków możliwych do wykorzystania w pracy.
Nabywane umiejętności:
• Rozumienia procesu komunikacji
• Diagnozowania zakłóceń wpływających na prawidłowość procesu komunikacji
• Niwelowania skutków typowych zakłóceń i barier komunikacyjnych w relacjach zawodowych
– szczególnie w obszarze finansów
• Wykorzystania w procesie komunikacji narzędzi dobrej komunikacji takich jak aktywne
słuchanie, zadawanie pytań, umiejętność mówienia o intencjach swoich działań i
prawidłowego przekazywania informacji
• Rozpoznawania stylu komunikacyjnego własnego i swoich współpracowników/klientów
• Dostosowania się do stylu komunikacyjnego współpracowników/klientów
• Wykorzystania w praktyce wiedzy o różnicach w sposobie komunikacji wynikających z
odmiennych stylów komunikowania się.
Zakres merytoryczny szkolenia:
Dzień 1: Wprowadzenie do komunikacji
1. Wprowadzenie
 Jak przebiega proces komunikacji?
 Strategie komunikacyjne a budowanie relacji biznesowych
2. Mechanizmy towarzyszące procesowi komunikacji i ich znaczenie dla całości procesu
porozumiewania się
 Uogólnienia
 Pominięcia
 Zniekształcenia
 Wpływ mechanizmów na proces rozumienia informacji i ustaleń biznesowych
3. Bariery komunikacyjne – czyli co jeszcze wpływa na jakość komunikacji:
 Przekonania
 Stereotypy
 Emocje
 Zakłócenia zewnętrzne
 Wpływ barier komunikacyjnych na współpracę
4. Jak niwelować problemy komunikacyjne?
 Sztuka aktywnego słuchania
 Słuchanie odzwierciedlające
 Wykorzystanie pytań w pracy z klientami
 Budowanie relacji i porozumienia
5. Podsumowanie w formie praktycznych wniosków
Dzień 2: Style komunikacji w praktyce komunikacji
1. Teoria stylów komunikacji – wprowadzenie
 Wymiary oceny stylów komunikacji
 Rozumienie wymiarów
 Autodiagnoza osobistego stylu komunikacji
2. Charakterystyka stylów komunikacji:
 Ekspresyjna: błyskawica
 Ukierunkowany na cel: Wódz
 Ukierunkowany na relacje: Przyjaciel
 Analizujący rzeczywistość: Analityk
3. Jak wykorzystywać wiedzę o stylach komunikacji w pracy?
 Jak rozpoznawać style komunikacji klientów
 Dostosowanie własnego stylu do stylu klienta
 Style komunikacji a sposób funkcjonowania – jak wykorzystać wiedzę w praktyce
4. Asertywność w pigułce
 Kiedy komunikat jest asertywny?
 Asertywność, uległość, agresja, manipulacja – różne formy reagowania
 Asertywne techniki w praktyce biznesowej:
- Prośba
- Odmowa
- Asertywna informacja zwrotna
5. Podsumowanie w formie praktycznych wniosków