Regulamin sklepu internetowego fraya.pl Sklep internetowy fraya.pl

Regulamin sklepu internetowego fraya.pl
Sklep internetowy fraya.pl prowadzony jest przez Marka Kaczmarka, prowadzącego
działalność gospodarczą zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności
Gospodarczej pod firmą FRAYA.PL Marek Kaczmarek, Koszuty 30, 63-000 Środa
Wielkopolska, NIP: 786-103-30-39, REGON: 362509878.
Kontakt: tel.: +48 501 302 875; 61 286 24 13; e-mail: [email protected]
I [Zasady ogólne]
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego fraya.pl, dostępnego
pod adresem www.fraya.pl (zwanego dalej „fraya.pl”) i skierowany jest do wszystkich
użytkowników fraya.pl.
2. pl prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.
3. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy użytkownikiem fraya.pl (zwanym dalej
„Klientem”), a Markiem Kaczmarkiem prowadzącym działalność gospodarczą pod firmą
FRAYA.PL Marek Kaczmarek (zwany dalej „Sprzedającym”).
4. Dostępne na fraya.pl rzeczy ruchome oferowane do sprzedaży (zwane dalej „Produktami”) są
oznaczone poprzez wskazanie ich właściwości, takich jak cena, materiał, z którego zostały
wykonane, kolor, czy rozmiar („Informacje o produkcie”).
5. Informacje o Produkcie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71
kodeksu cywilnego, a złożenie przez Klienta zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy
sprzedaży.
6. Wszystkie Produkty oferowane przez Sprzedającego są fabrycznie nowe, oryginalnie
zapakowane, wolne od wad fizycznych i prawnych i zostały wprowadzone na rynek polski
zgodnie z prawem. W przypadku gdy dany Produkt posiada wadę lub nie jest oryginalnie
zapakowany, informacja o tym znajduje się w opisie produktu.
7. W ramach wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem
teleinformatycznym, w którym działa fraya.pl, Klient powinien dysponować aktywnym
adresem poczty elektronicznej (e-mail) i urządzeniem podłączonym do sieci Internet.
8. Wszystkie ceny podane na fraya.pl są cenami brutto określonymi w złotych polskich. Podane
ceny nie obejmują kosztów dostawy.
9. Klient zobowiązany jest do:
10. niedostarczania treści zabronionych przepisami prawa, m.in. treści propagujących przemoc,
zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa Sprzedającego lub osób
trzecich,
11. korzystania z fraya.pl w sposób nie zakłócający jego prawidłowego funkcjonowania, a także w
sposób nie utrudniający korzystania innym Klientom,
12. nieumieszczania na fraya.pl niezamówionej informacji handlowej,
13. korzystania z treści znajdujących się na fraya.pl tylko dla własnego użytku,
14. zachowania w tajemnicy swojego hasła dostępu do fraya.pl i chronienia go przed
niepowołanym dostępem osób trzecich.
15. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przeprowadzania i
odwoływania akcji promocyjnych na stronach fraya.pl, bądź wprowadzania w nich zmian
zgodnie obowiązującymi przepisami prawa. Zmiany te nie naruszają praw Klientów, którzy
zawarli umowy sprzedaży ich przed dokonaniem zmian.
II [Usługi świadczone drogą elektroniczną]
1. Sprzedający świadczy na rzecz Klientów nieodpłatne usługi drogą elektroniczną polegające na
możliwości:
2. zawierania umów sprzedaży Produktów za pomocą sieci Internet, zgodnie z postanowieniami
Regulaminu,
3. zakładania na fraya.pl. kont, umożliwiających zapisywanie i przechowywanie informacji o
danych adresowych Klienta oraz informacji związanych z dokonanymi przez niego
zamówieniami (zwane dalej „Kontem”).
4. przechowywania i udostępniania Klientom, którzy utworzyli Konto na fraya.pl historii
zamówień.
5. Klient może w każdym czasie żądać zaprzestania świadczenia przez Sprzedającego usług, o
których mowa w pkt. II ust. 1 Regulaminu.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Sprzedającego drogą elektroniczną należy
składać drogą pocztową, za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie na adres/numer
telefonu Sprzedającego podany na stronie fraya.pl w zakładce „Kontakt”. Sprzedający dołoży
wszelkich starań, aby zgłoszone reklamacje były rozpatrzone w najszybszym możliwym
terminie, jednak nie później niż 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
III [Składanie zamówień]
1. Klient może złożyć zamówienie bez konieczności założenia Konta na fraya.pl
2. Sprzedający umożliwia składania zamówień: za pośrednictwem strony internetowej
www.fraya.pl, telefonicznie, za pomocą poczty elektronicznej. Dane dotyczące numerów
telefonu i adresu poczty elektronicznej, pod którymi można składać zamówienia znajdują się
w zakładce „Kontakt” na stronie internetowej fraya.pl.
3. Sprzedający przyjmuje zamówienia składane za pośrednictwem strony internetowej całą
dobę, przez 7 dni w tygodniu. Zamówienia składane telefonicznie i za pomocą poczty
elektronicznej przyjmowane są od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 19 oraz w
soboty w godzinach od 9 do 14.
4. Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia, tj.
wybranie Produktu/Produktów poprzez wskazanie w szczególności ilości zamawianego
produktu, rozmiaru, koloru, a następnie wybranie odpowiednich opcji w „Koszyku”.
5. Zatwierdzenie przez Klienta zamówienia poprzez zaznaczenie przycisku „Kupuję i płacę”
oznacza akceptację obowiązku zapłaty ceny i ewentualnych kosztów dostawy.
6. Klient jest zobowiązany do podania w formularzu zamówienia aktualnych i zgodnych z
prawdą danych, w szczególności adresu, na który mają być dostarczone zamówione
Produkty, adresu poczty elektronicznej i numeru telefonu.
7. W przypadku, gdy podane przez Klienta dane są nieprawidłowe lub niekompletne,
Sprzedający podejmie próbę kontaktu z Klientem. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie
możliwy, Sprzedający ma prawo odmowy realizacji zamówienia.
8. Klient w procesie realizacji zamówienia może wyrazić wolę otrzymania faktury VAT. Zgodnie z
wolą Klienta, faktura VAT może zostać wysłana wraz z zamówieniem albo drogą elektroniczną
za pośrednictwem poczty elektronicznej.
9. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzyma na podany adres poczty elektronicznej
automatycznie wygenerowaną przez fraya.pl wiadomość potwierdzającą złożenie
zamówienia i zawierającą jego szczegóły. Po otrzymaniu przedmiotowej wiadomości
dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedającym o treści zgodnej
ze złożonym zamówieniem i Regulaminem.
10. Sprzedający przystępuje do realizacji zamówień złożonych w soboty, niedziele i dni ustawowo
wolne od pracy w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie
zostało złożone, z zastrzeżeniem pkt. II ust. 11 Regulaminu.
11. Sprzedający przystępuje do realizacji prawidłowo złożonego zamówienia z momentem
wpływu na rachunek bankowy ceny za zamówione Produkty wraz z kosztami dostawy, a w
przypadku wyboru opcji „za pobraniem” z momentem złożenia zamówienia.
12. Dla ułatwienia procesu złożenia kolejnego zamówienia, Klient może skorzystać z opcji
zapamiętania jego danych przez system teleinformatyczny, którym posługuje się fraya.pl. W
tym celu Klient powinien podać login i hasło niezbędne do uzyskania dostępu do swojego
Konta. Login Klienta stanowi podany przez niego adres poczty elektronicznej (e-mail), a hasło
jest ciągiem znaków ustalonych przez Klienta. Hasło Klienta nie jest Sprzedającemu znane.
IV [Dostawa i odbiór zamówień]
1. Zamówienie doręczane jest pod adres wskazany przez Klienta w procesie składania
zamówienia. Dostawa zamówień odbywa się tylko na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
2. Zamówienie doręczane jest za pośrednictwem wyspecjalizowanych przedsiębiorstw
spedycyjnych lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. Po wcześniejszym ustaleniu ze
Sprzedającym, możliwy jest osobisty odbiór zamówienia przez Klienta.
3. Przewidywany czas dostawy zamówienia określony jest w Informacji o produkcie i wynosi 24
godziny jeżeli Produkt znajduje się w magazynie fraya.pl lub 14 dni roboczych jeżeli Produkt
znajduje się w magazynie producenta. Przewidywany czas dostawy liczy się od momentu
rozpoczęcia realizacji zamówienia przez Sprzedającego, zgodnie z postanowieniami pkt. III
ust. 10 i 11 Regulaminu.
4. Koszty dostawy ponosi Klient.
5. Taryfa kosztów dostawy znajduje się na stronie internetowej fraya.pl a zakładce „Dostawa”.
6. Do każdego zamówienia załączany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
V [Metody płatności]
Za zamówione Produkty wraz z kosztami odstawy Klient płaci według swojego wyboru:
1. przelewem na rachunek bankowy Sprzedającego
2. przelewem za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU,
3. „za pobraniem” przy odbiorze towaru spedytorowi firmy kurierskiej lub pracownikowi Poczty
Polskiej.
VI [Odstąpienie od umowy sprzedaży]
1. Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa cywilnego (zwany dalej
„Konsumentem”) ma prawo bez podania przyczyny odstąpić od umowy sprzedaży w terminie
14 dni od objęcia w posiadanie zamówionych Produktów lub, w którym osoba trzecia inna niż
przewoźnik, a wskazana przez Konsumenta weszła w ich posiadanie.
2. Konsument może odstąpić od umowy składając Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu
od umowy, na przykład w formie pisemnej wysłanej pocztą, czy za pomocą poczty
elektronicznej (e-mail) na adres wskazany w zakładce „Kontakt”.
3. Konsument może odstąpić od umowy także za pomocą poczty elektronicznej (e-mail)
bezpośrednio po zatwierdzeniu zamówienia. Jeżeli Konsument skorzysta z tej możliwości,
Sprzedający prześle Konsumentowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o
odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, na przykład za pośrednictwem poczty
elektronicznej (e-mail).
4. Do zachowania terminu wskazanego w pkt. VI ust. 1 Regulaminu wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem.
5. Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o
odstąpieniu od umowy, Sprzedający zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez
Konsumenta płatności, za wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez
Konsumenta sposobu doręczania zamówionych produktów innego niż najtańszy zwykły
sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego.
6. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały
użyte przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu,
który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności Konsumentowi do chwili otrzymania
Produktu lub do czasu dostarczenia Sprzedającemu dowodu jej odesłania, w zależności od
tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
9. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedającemu lub przekazać go osobie
upoważnionej przez Sprzedającego do jego odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
10. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości zwracanych Produktów wynikające z
korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy.
11. Konsument odsyła Produkty, co do których odstąpił od umowy na adres Sprzedającego
podany na stronie internetowej fraya.pl w zakładce „Kontakt”.
12. Sprzedający może odstąpić od umowy sprzedaży w wypadku gdy Produkt z jakiegokolwiek
powodu nie jest dostępny. W takim przypadku Sprzedający powiadomi o tym fakcie Klienta i
zwróci mu wszelkie dokonane przez niego płatności.
VII [Reklamacja]
1. Każdy Produkt kupiony na fraya.pl, który posiada wadę fizyczną lub prawną może być
reklamowany z zachowaniem terminów i warunków reklamacji określonych odpowiednimi
przepisami prawa, w szczególności art. 556 i następnymi Kodeksu cywilnego.
2. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
3. Reklamację należy złożyć drogą pocztową (listem poleconym lub inną formą przesyłki)
poprzez odesłanie Produktu wraz z pisemnym opisem wady i dowodem zakupu na adres
Sprzedającego podany na stronie fraya.pl w zakładce „Kontakt”.
4. Sprzedający poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni
liczonych od dnia następnego od otrzymania przesyłki zawierającej reklamowany towar.
5. Jeżeli Produkt posiada wadę, Klient może z zastrzeżeniami i na warunkach określonych
właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego:
6. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, chyba że
Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy
Produkt na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w
takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do
wartości Produktu bez wady. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu jest
nieistotna;
7. żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedający jest
zobowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym
czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8. Konsument, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedającego usunięcia wady żądać
wymiany Produktu na Produkt wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać
usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do stanu zgodnego z umową w sposób
wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w
porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedającego. Przy ocenie nadmierności
kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej
wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny
sposób zaspokojenia roszczenia.
9. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji, Produkt zostanie odesłany do Klienta wraz z
opinią co do niezasadności reklamacji.
10. W przypadku stwierdzenia przez Klienta uszkodzenia towaru podczas transportu, zaleca się
sporządzenie w obecności osoby doręczającej zamówienie protokołu szkody.
11. Sprzedający informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń z ich tytułu, które mają charakter dobrowolny i nie
stanowią zobowiązania Sprzedającego do skorzystania z takich rozwiązań.
12. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń z ich tytułu dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych
(miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych
należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod
następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,
oraz www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
13. Sprzedający informuje, że Konsumentowi przysługują następujące możliwości pozasądowych
sposobów rozpoznawania reklamacji i dochodzenia roszczeń z jej tytułu:
14. złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do Wojewódzkiego Inspektora
Inspekcji Handlowej,
15. złożenie wniosku o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumenci działający
przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
16. zwrócenie się o pomoc do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów,
17. zwrócenie się o pomoc do organizacji społecznych udzielających wsparcia w zakresie ochrony
praw konsumentów,
18. za pomocą platformy interaktywnej ODR (Online Dispute Resolution), zgodnie z
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r.
w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany
Rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/WE, dostępnej pod internetowym
adresem: europa.eu/consumers/odr.
VIII [Polityka prywatności i ochrona danych osobowych]
1. Administratorem baz danych osobowych przekazywanych przez Klientów w związku z
korzystaniem z fraya.pl jest Sprzedający.
2. Sprzedający podejmuje wszelkie możliwe i nakazane odpowiednimi przepisami prawa środki
techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych
Klientów.
3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale konieczne dla złożenia
zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży, a także do założenia Konta.
4. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedającego wyłącznie w celu realizacji
zamówienia umowy sprzedaży i realizacji usług świadczących drogą elektroniczną, z
zastrzeżeniem pkt. VIII ust. 5 i 6 Regulaminu.
5. Dane osobowe wykorzystywane w celu realizacji umowy sprzedaży mogą być przekazywane
podmiotom, którym powierzone zostaje dostarczenie Produktów.
6. Dane osobowe Klienta mogą być wykorzystywane przez Sprzedającego w celach
marketingowych pod warunkiem, że Klient wyrazi na to zgodę w odrębnym oświadczeniu.
7. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych przetwarzanych przez Sprzedającego,
a także do ich sprostowywania, uzupełniania, uaktualniania, wstrzymania zezwolenia na ich
przetwarzanie lub żądania ich usunięcia.
8. Klienci posiadający Konto, w ramach udostępnionych opcji, mają możliwość samodzielnego
sprostowywania, uzupełniania, uaktualniania swoich danych osobowych.
IX [Postanowienia końcowe]
1. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów na stronie internetowej www.fraya.pl w
zakładce „Regulamin”, na której Klienci mogą go w każdym czasie przeglądać, a także
sporządzić jego wydruk. Klient ma możliwość pozyskania i odtworzenia Regulaminu także
poprzez utrwalenie go w pliku PDF na wybranym przez siebie nośniku.
2. Warunkiem korzystania z fraya.pl, w tym złożenia zamówienia, jest zapoznanie się z
Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu.
4. Zamówienia dokonane przed zmianą Regulaminu są realizowane zgodnie z jego
dotychczasowym brzmieniem.
5. Klienci posiadający Konto są informowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem poczty
elektronicznej (e-mail).
6. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, ma prawo do usunięcia Konta w każdym
czasie.
7. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień umowy sprzedaży
zawartej między Klientem a Sprzedającym następuje poprzez wysłanie Klientowi, na podany
przez Klienta adres, wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail).
8. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie i potwierdzenie istotnych postanowień umowy
sprzedaży następuje przez wysłanie Klientowi, na podany przez Klienta adres, wiadomości za
pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) z potwierdzeniem złożonego zamówienia oraz
poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Produkt specyfikacji zamówienia oraz dowodu
zakupu.
9. Treść zawieranej umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie
teleinformatycznym Sprzedającego oraz udostępniana na każde żądanie Klienta.
10. Wszystkie zamieszczone na fraya.pl znaki towarowe i nazwy firmowe należą do ich
właścicieli, a Sprzedający posługuje się nimi wyłącznie w celach informacyjnych.
11. Do umów sprzedaży zawartych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie i są one
zawierane w języku polskim.
12. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem znajdują zastosowanie odpowiednio przepisy
Kodeksu cywilnego lub przepisy innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.