Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/czy-mozliwa-jest-reklamacja-bez-paragonu.html
Czy możliwa jest reklamacja bez paragonu
Mo?liwe jest reklamowanie towaru bez paragonu. Konsument powinien jednak uprawdopodobni? zawarcie transakcji
ze sprzedawc?.
Przepisy prawa nie nak?adaj? na nas obowi?zku przedstawiania paragonu w momencie jej sk?adania. Cho? sprzedawcy
??daj? wydruku z kasy fiskalnej, fakt zakupu towaru mo?na udowodni? równie? na inne sposoby.
Z procesem sk?adania reklamacji i z problemami z nim zwi?zanymi spotka? si? chyba ka?dy konsument. Cz?sto bowiem przy
sklepowej kasie widnieje informacja: „Reklamacje przyjmujemy tylko za okazaniem paragonu”. Wymóg ten nie ma
uzasadnienia w obowi?zuj?cych przepisach.
Niedopuszczalne jest ograniczanie ustawowego prawa konsumenta do reklamowania towaru niezgodnego z umow? i
mo?liwo?ci ??dania nieodp?atnej naprawy albo wymian? na nowy, jedynie w oparciu o brak paragonu.
Faktem jest, ?e paragon fiskalny stanowi pisemne potwierdzenie zawarcia umowy sprzeda?y. Jednak ograniczenie mo?liwo?ci
sk?adania reklamacji tylko do sytuacji, gdy posiadamy taki dokument, wymaga?oby wprowadzenia odpowiednich zapisów
ustawowych.
Gdyby ustawodawca chcia? w ten sposób ograniczy? mo?liwo?? dochodzenia praw konsumenta, musia?by wprost stwierdzi?
w akcie prawnym o randze ustawy, i? wy??czn? podstaw? dochodzenia roszcze? z tytu?u niezgodno?ci towaru z umow? jest
paragon fiskalny. Nale?y podkre?li?, ?e obecnie ?aden przepis nie uzale?nia przyj?cia reklamacji od przed?o?enia paragonu.
Wynika z tego, ?e nie powinni?my mie? problemów ze sk?adaniem reklamacji bez paragonu, je?li tylko b?dziemy w stanie
udowodni? zawarcie umowy w inny sposób. Owszem, reklamacja na podstawie paragonu b?dzie zdecydowanie ?atwiejsza do
przeprowadzenia. Jego brak nie zamyka jednak drogi do walki o prawa konsumenta.
Reklamacj? mo?na z?o?y? na podstawie wydruku potwierdzaj?cego dokonanie p?atno?ci kart?, faktury VAT czy zezna?
?wiadków. Mo?liwe jest nawet oparcie si? na wydruku z kasy fiskalnej, który ka?dy sprzedawca powinien przechowywa?.
Sprzedawca mo?e oczywi?cie odmówi? okazania takiego wydruku, ale w przypadku sporu s?dowego, s?d mo?e go do tego
zobowi?za?.
W sytuacji, gdy posiadamy kart? gwarancyjn? a sprzedawca mimo wszystko wymaga od nas dowodu zakupu, w niektórych
przypadkach trzeba b?dzie przyzna? mu racj?.
Karta gwarancyjna jest zupe?nie innym ?ród?em zobowi?zania ni? umowa sprzeda?y. Gwarancja jest bowiem pisemnym
o?wiadczeniem gwaranta (zwykle innego podmiotu ni? sprzedawca), który w swoim o?wiadczeniu zapewnia wykonanie
pewnych czynno?ci w przypadku zaistnienia danych okoliczno?ci. Poniewa? umowa sprzeda?y a gwarancja to inne ?ród?a
zobowi?zania, konsument mo?e dochodzi? roszczenia korzystaj?c w tym samym czasie tylko z jednego z nich.
Pomimo ró?nic w regulowanych zobowi?zaniach pomi?dzy dowodem sprzeda?y a kart? gwarancyjn?, istnieje mo?liwo??
z?o?enia reklamacji na jej podstawie. Musimy jednak wcze?niej zadba?, by znalaz?y si? na niej odpowiednie informacje.
Je?li z karty gwarancyjnej wynika, ?e zakupu dokonano w danym sklepie (trzeba wcze?niej dopilnowa?, by sprzedawca
z?o?y? na niej podpis lub piecz?tk?), stanowi ona dowód zakupu i daje podstawy do z?o?enia reklamacji. Sprzedawca nie
mo?e zatem odmówi? jej przyj?cia tylko z powodu braku paragonu.
Dochodz?c roszcze? z gwarancji wa?ne jest, by zapozna? si? z dokumentem gwarancyjnym, który stanowi o naszych
uprawnieniach wobec gwaranta. Sk?adaj?c reklamacj? do sprzedawcy na podstawie gwarancji nale?y mie? ?wiadomo?? tego,
?e w takiej sytuacji sprzedawca dzia?a jedynie jako po?rednik, który przeka?e reklamacj? na podstawie karty gwarancyjnej do
gwaranta.
?ród?o: Gazeta Prawna
Data publikacji 2017-03-08 20:40:20, Strona: 1/2
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/czy-mozliwa-jest-reklamacja-bez-paragonu.html
Data publikacji 2017-03-08 20:40:20, Strona: 2/2