umowy w telekomunikacji – jak uniknąć problemów
Transkrypt
umowy w telekomunikacji – jak uniknąć problemów
artur piechocki kochański zięba rapala i partnerzy umowy w telekomunikacji – jak uniknąć problemów plnog, warszawa, 4 marca 2014 agenda __________________________________________________________________________________________________________ • • • • • • • • wprowadzenie zagrożenia przygotowanie umowy rynek detaliczny zmiana umowy rynek hurtowy megaustawa telefonia wprowadzenie __________________________________________________________________________________________________________ • • • • • autoprezentacja rynek regulowany obowiązki cywilnoprawne obowiązki administracyjnoprawne uke, uokik, sądy polubowne, sądy powszechne, sokik zagrożenia - konsument __________________________________________________________________________________________________________ • konsument (art. 221 Kc): „za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.” • niedozwolone klauzule umowne: - sprzeczność z dobrymi obyczajami - rażące naruszenie interesów konsumenta - główne świadczenia stron sformułowane jednoznacznie - indywidualnie uzgodnione - otwarta lista typowych klauzul (385(3)) • brak związania zagrożenia - konsument ii __________________________________________________________________________________________________________ • • • • • tryb kwestionowania legitymacja procesowa czynna kontrola abstrakcyjna lista klauzul abuzywnych uokik umowy zawierane na odległość - zgoda konsumenta - odstąpienie 10 (14) dni z wyjątkami - zakaz opłaty z góry • naruszenie zbiorowych interesów konsumentów zagrożenia pozostałe __________________________________________________________________________________________________________ • • • konkurencja ze strony innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, zmiany umów / regulaminów, kontrole Prezesa UKE – najczęściej weryfikowane elementy działalności; przygotowanie umowy / detal __________________________________________________________________________________________________________ • obowiązki cywilnoprawne: a) wzorzec umowy (art. 384 i nast. Kc) - wzorzec = treść umowy - doręczenie - udostępnienie, utrwalenie elektronicznego - interpretacja contra proferentem - sprzeczność z umową b) wzorzec vs. umowa c) forma umowy przygotowanie umowy ii / detal __________________________________________________________________________________________________________ • zakres modyfikacji wobec kc - forma umowy / forma zmiany umowy - treść umowy: okres obowiązywania i rozwiązanie, jakość usługi, reklamacje, odpowiedzialność, informacje (rozwiązywanie sporów, cennik, zagrożenia, reklamacje, funkcjonalność usługi) – kontrola uke - konsument max. 24 miesiące / min. <12 miesięcy - potwierdzenie zmiany usługi i konsekwencja braku potwierdzenia (3 m-ce) - przystąpienie do wykonywania usługi wg zmienionych warunków • możliwość uzależnienia zawarcia umowy od: - dokumenty potwierdzające możliwość wykonania / wiarygodność finansowa - zakaz: dodatkowych informacji, uzależnienia od niezawierania z innym dostawcą przygotowanie umowy iii / detal __________________________________________________________________________________________________________ • odpowiedzialność - odpowiedzialność przedsiębiorcy 1/15 + 1/30 za dzień - art. 57 ust. 6 – wysokość roszczenia • • • reklamacja, później sąd przedawnienie mediacja, sąd polubowny przy uke przygotowanie umowy iv / detal __________________________________________________________________________________________________________ • regulamin - dopuszczalny zakres regulacji poza umową - sytuacje braku umowy - publikacja • cennik: - opusty, pakiety cenowe - publikacja i doręczenie przygotowanie umowy v __________________________________________________________________________________________________________ • świadczenie usług drogą elektroniczną, - informacja: adres poczty elektronicznej, nazwa, siedziba, zezwolenia, uprawnienia, zagrożenia / funkcja i cel oprogramowania (cookies) - regulamin - bezpieczeństwo transakcji - rozpoczęcie – zakończenie - informacja handlowa a spam - odpowiedzialność stopniowana - ochrona danych osobowych przygotowanie umowy vi __________________________________________________________________________________________________________ • • ochrona danych osobowych, cookies: miejsce regulacji, rodzaje: trwałe / sesyjne; operator strony / os. trzecia; zgoda / brak zgody; obowiązki informacyjne; zgoda a ustawienia urządzenia / usługi; sposób obrony; konsekwencje; zmiana umowy __________________________________________________________________________________________________________ • • wypowiedzenie umowy w razie jej zmiany zagrożenie - wyłączenie art. 57 ust. 6, chyba że zmiana prawa / usunięcie klauzuli abuzywnej / decyzja uke rynek hurtowy __________________________________________________________________________________________________________ • • pozycja rynkowa analiza: - rynek właściwy - pozycja znacząca = dominacja - wyznaczenie przedsiębiorcy - nałożenie obowiązków regulacyjnych • decyzja prezesa uke - opinia uokik rynek hurtowy ii __________________________________________________________________________________________________________ • dostęp - obowiązek negocjacji: połączenie / dostęp - wniosek o zakończenie max. 90 dni - decyzja nt. warunków współpracy / rozstrzygnięcia sporu - specyfikacja zakończenia sieci / interfejsu • inne obowiązki w decyzjach uke: - informacja - równe traktowanie - rachunkowość regulacyjna - kalkulacja kosztów - oferta ramowa - rozdział funkcjonalny megaustawa __________________________________________________________________________________________________________ • • • uprawnienia podmiotów publicznych współkorzystanie z infrastruktury w umowie dostęp - art. 30 – telekomunikacja na nieruchomości - art. 33 – telekomunikacja poza nieruchomością - art. 139 pt – przedsiębiorcy telekomunikacyjni • • • wpis do kw organy właściwe odrębna własność i inne prawa rzeczowe do włókna telefonia __________________________________________________________________________________________________________ • obowiązki informacyjne: - jakość usług - usługi o podwyższonej opłacie - sposoby informowania o taryfach - blokowanie usług • • obn / osa (stacjonarne): indywidualne i krajowe przenoszenie numerów - geograficzne (wg obszaru) - pomiędzy operatorami (opłata, 1 doba, odszkodowanie) telefonia ii __________________________________________________________________________________________________________ • numery alarmowe - telefoniczne i sms - 112, 997, 998, 999 i inne - lokalizacja zakończenia sieci: mobilne / stacjonarne • • • • blokada nadużyć – nakaz uke usługa powszechna tajemnica telekomunikacyjna (użytkownik, treść, dane transmisyjne, dane o lokalizacji, dane o próbach połączenia) ochrona danych osobowych sankcje __________________________________________________________________________________________________________ • • • • • 32 tytuły kar w prawie telekomunikacyjnym 3% przychodu 300% kierownik, zarząd grzywna – usługi elektroniczne uokik 10 % przychodu, 10.000 euro dziennie za niewykonanie [email protected]