Funkcje systemu zarządzania wiedzą

Systemy informatyczne w
zarządzaniu wiedzą
„W poszukiwaniu rozwiązania problemu, najbardziej pomocna jest
znajomość odpowiedzi”
Funkcje systemu zarządzania wiedzą
Podstawowa – dostarczenie użytkownikowi informacji, która po
przetworzeniu umożliwia skuteczne podejmowanie
decyzji. Nieodzowne jest stosowanie systemów informatycznych.
Pełnią one jednak rolę wspomagająca zarządzanie wiedzą w
organizacji a nie zarządzają.
Inne funkcje
• gromadzenie danych (ich klasyfikacja wg poziomu ważności)
• przechowywanie danych – ich archiwizacja
• zarządzanie danymi (wszelkiego rodzaju analizy)
Hierarchia wiedzy
Wiedza w gestii ludzi
Dane w hierarchii wiedzy: fakty, obrazy,
dźwięki, liczby ….
Interpretacja danych – analizy, syntezy,
agregacje itd. – dają informacje
(przefiltrowane i podsumowane dane często
zamienione we wzory)
Informacje są podstawą wiedzy po
dodaniu do nich działania i zastosowania.
(wykorzystanie wzorów w danym kontekście w celu
osiągnięcia zaplanowanych efektów jest wiedzą. W
trzystopniowej hierarchii są nią: instynkty, idee,
przepisy, procedury które pozwalają podjąć decyzję)
Rola systemów informatycznych w
zarządzaniu wiedzą – wspomagająca
(nawet najinteligentniejsze systemy nie są w chwili
obecnej w stanie podejmować decyzji – systemy
deterministyczne i rozmyte)
Systemy Zarządzania Wiedzą
ICONS (Intelligent CONtent Management) – Rodan System
Portale korporacyjne jako najbardziej zaawansowane systemy pod
względem funkcjonalności
Portal korporacyjny
1. SAP (Systems Applications and Products in Data Processing)
Kompletne rozwiązania korporacyjne umożliwiające użytkownikom spersonalizowany i
wygodny dostęp do wszystkiego, czego potrzebują, w dowolnym czasie i miejscu w
bezpieczny sposób poprzez INTERNET, aby zrealizować swoje zadania
2. IBM (International Business Machines)
Centralny interfejs WWW do wszystkiego, co w przeciwnym wypadku byłoby osobną i
niekompatybilną informacja rozproszoną w wielu oddzielnych aplikacjach
(interfejs pomiędzy użytkownikiem – pracownikiem, dostawcą, klientem lub partnerem
oraz systemami informatycznymi w przedsiębiorstwie)
Współczesny portal korporacyjny
Interfejs pomiędzy użytkownikiem – pracownikiem, dostawcą,
klientem lub partnerem oraz systemami informatycznymi w
przedsiębiorstwie
Funkcje:
- wsparcie dla pracy zespołowej;
- zarządzanie użytkownikami;
- import i eksport dokumentów;
- nawigacja i wyszukiwanie.
Role:
- sprawne zarządzanie informacjami i danymi;
- usprawnienie kontaktów międzyludzkich;
- platforma wymiany informacji;
- narzędzie do wspomagania pracy zespołowej.
(koncepcja zarządzania wiedzą pozwalająca uznać te systemy jako klasy IPSS
(Integrated Performance Supporting Systems) – wspomagające efektywność
Działanie systemów klasy IPSS
-brak odpowiedzi w systemie
-przekierowanie do ekspertów
-archiwizowanie odpowiedzi w
systemie
-proces poszukiwania odpowiedzi
odbywa się w środowisku systemu
-archiwizacja pytań i odpowiedzi
-katalogowanie informacji
-rejestracja ekspertów
-zadawanie pytań w obrębie
katalogu
Portale:
- AskMe, Orbital;
-Pyton Management
- Guru Sp z o.o. .
Inne narzędzia IT
Systemy zarządzania dokumentami (Document Management):
umożliwiają gromadzenie i klasyfikowanie dokumentów, ułatwiają ich
wyszukiwanie i dostęp do nich, a także rejestrowanie prac wykonanych na
tych dokumentach (np. kontrolowanie ich wersji, śledzenie wprowadzonych
zmian)
Systemy obiegu pracy (Workflow): (wspierają realizacje procedur
postępowania z dokumentami. Narzędzia służą do automatyzacji całego lub
części procesu biznesowego. System przydziela poszczególne zadania
pracownikom i zarządza harmonogramem ich realizacji. Umożliwia
usprawnienie zarządzania procesami w przedsiębiorstwie)
Systemy wspomagania decyzji, systemy eksperckie: (są to
interaktywne systemy komputerowe wykorzystywane w pełnieniu funkcji
planistycznych i decyzyjnych. Umożliwiają kierownikom uzyskanie
wyselekcjonowanej, skondensowanej i przeanalizowanej informacji oraz
ułatwiają podejmowanie nierutynowych decyzji, czyli umożliwiają
zarządzanie informacją )