FIRMOWI UŻYTKOWNICY INTERNETU W WOJEWÓDZTWIE

National Institute
of Telecommunications
ul. Szachowa 1
PL – 04-894 Warszawa
T: [+48 22] 512 81 00
F: [+48 22] 512 86 25
E-mail: [email protected]
www.itl.waw.pl
Zakład Problemów Regulacyjnych
i Ekonomicznych
FIRMOWI U YTKOWNICY INTERNETU
W WOJEWÓDZTWIE ŁÓDZKIM
Raport z bada przeprowadzonych w 2005 r.
Gda sk, listopad 2006 r.
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
ii
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
1. Wst p
W 2005 roku Instytut Ł czno ci przeprowadził ogólnopolsk ankietyzacj
firmowych u ytkowników Internetu. Było to ju z kolei trzecie badanie, podporz dkowane
zagadnieniom społecze stwa informacyjnego (2003 rok: Korzystanie z nowych technologii w
Trójmie cie, 2004 rok: Firmowi u ytkownicy Internetu działaj cy w miastach
wojewódzkich). Jego celem było poznanie, w jakim stopniu polskie firmy, posiadaj ce ju
dost p do Internetu, korzystaj z nowych technologii. Sonda przeprowadzono drog
internetow , a obszarem badania obj te zostały miejscowo ci o ró nym statusie.
Problematyka bada koncentrowała si wokół czterech zasadniczych tematów, w ramach
których poddano analizie nast puj ce zagadnienia:
1.
2.
Komputery w firmie:
•
Sposoby korzystania z komputerów,
•
Dost p zatrudnionych do komputerów oraz
•
Wpływ komputeryzacji firm na ich funkcjonowanie.
Internet w firmie:
•
Sposoby korzystania z Internetu,
•
Dost p zatrudnionych do Internetu,
•
Wpływ wprowadzenia Internetu do firm na ich funkcjonowanie,
•
Firmowe strony internetowe oraz
• Indywidualny dost p zatrudnionych do poczty internetowej.
3.
Korzystanie w firmach z telefonii komórkowej i sposoby komunikacji z klientami.
4.
Publiczne usługi dla firm wiadczone drog elektroniczn :
•
Zapotrzebowanie na publiczne usługi dla firm wiadczone elektronicznie,
•
Korzystanie z tych usług oraz
•
Ocena jako ci ich wiadczenia.
Ogółem zrealizowano 4563 ankiety, z czego w województwie łódzkim - 259.
Niniejszy raport prezentuje statystyki dla tego regionu.
W badanej próbie dla województwa łódzkiego najwi cej znalazło si firm z
zatrudnieniem do 5 i od 6 do 20 osób (27% i 38%). Drug du grup tworz firmy rednie, z
zatrudnieniem od 21 do 50 osób (14%). Firm wi kszych, z zatrudnieniem od 51 do 100 osób i
od 101 do 250 osób oraz wi kszym jest mniej (7%, 7%, 6%). Reprezentowane s wszystkie
obszary działalno ci gospodarczej (według klasyfikacji Rocznika Statystycznego); najwi cej
jest firm zajmuj cych si produkcj (20%), usługami (19%) i handlem (18%). Wi kszo to
firmy prywatne; firm pa stwowych jest 6%. Analiza porównawcza struktury podmiotów
gospodarczych w rejestrze KRUPGN-REGON wg sektorów (www.stat.gov.pl/urzedy) dla
populacji i próby pozwala stwierdzi , e próba obj ta badaniem zbli ona jest do
rzeczywisto ci, w której wyra n przewag w województwie maj firmy prywatne,
zatrudniaj ce niewiele osób.
1
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
W ród respondentów dominuj firmy ciesz ce si dobr i redni kondycj
finansow (37% i 27%). Firm o bardzo dobrej kondycji finansowej jest nieznacznie mniej ni
tych, które osi gaj słabe wyniki ekonomiczne (14%, 16%).
Badane firmy działaj w Łodzi (56%), w innych miastach (31%) lub na wsi (11%).
Zale no ci zwymiarowane zostały współczynnikiem korelacji liniowej Pearsona (z
przedziałem ufno ci < 0,05).
2
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
2. Komputery w firmie
2.1 Sposoby korzystania z komputerów
Firmowe komputery najcz ciej wykorzystywane s do prac biurowych oraz jako
narz dzie dost pu do Internetu (po 96%). Cz sto równie u ywa si ich do prowadzenia
ksi gowo ci (75%) i utrzymywania baz danych klientów (63%). Znacznie rzadziej korzysta
si z komputerów do przeprowadzania szkole pracowników lub tworzenia oprogramowania.
Wybieraj c opcj Inne, cz
firm (18%) wyszczególniła takie zastosowania, jak:
1. projektowanie,
2. podstawowe narz dzie pracy,
3. gospodarka magazynowa,
4. przetwarzanie danych,
5. prace graficzne, przygotowywanie materiałów wydawniczych,
6. planowanie produkcji i sterowanie produkcj ,
7. logistyka.
Oznacza to, e w pewnych firmach wyst puje potrzeba komputerowego
wspomagania - z wykorzystaniem dedykowanego oprogramowania - ró nego rodzaju prac
zwi zanych z ich podstawow działalno ci .
280
96%
96%
240
Liczba obserwacji
200
75%
63%
160
prace biurowe
ksi gowo
120
80
24%
18%
17%
40
Internet
tworzenie
oprogramowania
szkolenie
pracowników
utrzymywanie
bazy o klientach
inne
0
Rys. 1 Sposoby korzystania z firmowych komputerów
Mi dzy pewnymi sposobami u ywania firmowych komputerów a okre lonymi
firmowymi atrybutami istniej pewne (statystycznie) istotne zale no ci.
3
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Najsilniejsze zwi zki wyst puj
mi dzy wykorzystywaniem słu bowych
komputerów do takich czynno ci, jak tworzenie oprogramowania oraz prowadzenia szkole a
wielko ci firmy, wymiarowan liczb zatrudnionych (wsp. Pearsona: 0,24 i 0,21). Obie te
korelacje obrazuje rysunek 2.
Tworzenia oprogramowania jest do specyficznym zaj ciem i cz ciej wyst puje w
firmach wi kszych. Najwi ksz cz sto
takiego sposobu korzystania z komputerów
zaobserwowano w firmach, które zatrudniaj powy ej 250 osób.
Korzystanie z komputerów do prowadzenia szkole , ogólnie rzecz ujmuj c, nie jest
zbyt popularne. Najcz ciej ma to miejsce w firmach du ych, zatrudniaj cych powy ej 250
osób. Z mniejszych wyró niaj si te, które posiadaj od 21 do 50 oraz od 101 do 250
pracowników.
60
cz stosci potwierdze (%)
50
40
30
20
10
0
do 5 osób
do 20 osób
do 50 osób
programowanie
do 100 osób do 250 osób wi cej osób
szkolenia
Rys. 2 Korzystanie z komputerów do tworzenia oprogramowania i szkole wg wielko ci firm
Wielko
firmy ma tak e istotny wpływ na wspomaganie komputerem prac
biurowych (wsp. Pearsona: 0,17). Rozkład potwierdze u ywania komputerów do tego celu,
uwzgl dniaj cy wielko zatrudnienia w firmach, pokazuje, e stosunkowo najrzadziej ma to
miejsce w firmach małych, zatrudniaj cych do 5 osób. Zaznaczy nale y jednak, e mimo
tego taki sposób wykorzystywania komputerów jest w tych firmach popularny; bowiem 90%
takich respondentów to potwierdziło. Wszystkie firmy bior ce udział w badaniach i
posiadaj ce ponad 20 pracowników u ywaj w ten sposób swoich komputerów.
4
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
100%
80%
60%
40%
20%
0%
do 5 osób
do 20
osób
do 50
osób
tak
do 100
osób
do 250
osób
powy ej
250 osób
nie
Rys. 3 Wspomaganie prac biurowych komputerem wg wielko ci firm
Utrzymywanie baz danych w (statystycznie) istotny sposób skorelowane jest z
kondycj finansow firm (wsp. Pearsona: -0,14). Stosunkowo najcz ciej takie korzystanie z
komputerów wyst puje w firmach ciesz cych si bardzo dobr kondycj finansow , za
najrzadziej komputerowe bazy utrzymuj podmioty gospodarcze osi gaj ce słabe wyniki
ekonomiczne. Zauwa a si , e wraz ze wzrostem kondycji finansowej firm ro nie potrzeba
zakładania komputerowych baz danych, usprawniaj cych działanie i/lub obsług klienta.
100%
80%
60%
nie
40%
tak
20%
0%
słaba
rednia
dobra
b. dobra
Rys. 4 Utrzymywanie baz danych wg kondycji finansowej firm
Firmy osi gaj ce lepsze wyniki finansowe tak e wyra nie cz ciej korzystaj z
komputerów do prowadzenia ksi gowo ci i jest to zale no statystycznie istotna (wsp.
Pearsona: -0,14). Jednak w tym przypadku mi dzy firmami o dobrej i bardzo dobrej kondycji
finansowej nie ma zasadniczej ró nicy.
5
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
100%
80%
60%
nie
40%
tak
20%
0%
słaba
rednia
Rys. 5 Ksi gowo
dobra
b. dobra
komputerowa wg kondycji finansowej firm
Dodatkowo, na prowadzenie ksi gowo ci komputerowej istotny wpływ ma wielko
firm (wsp. Pearsona: 0,14). Brak zainteresowania tak mo liwo ci stosunkowo najcz ciej
zdarza si w firmach małych, zatrudniaj cych nie wi cej ni 20 pracowników. Firmy wi ksze
cz ciej wspomagaj komputerem prowadzenie ksi gowo ci.
2.2 Dost p zatrudnionych do komputerów
W wi kszo ci badanych firm z komputerów korzysta ponad połowa pracowników
(73%). wiadczy to o stosunkowo wysokim poziomie informatyzacji firm, zwymiarowanym
odsetkiem zatrudnionych maj cych dost p do komputera.
200
73%
180
160
Liczba obserwacji
140
120
100
80
60
40
10%
20
0
do 10%
10%
7%
11-25%
26-50%
51-100%
Rys. 6 Odsetek pracowników korzystaj cych z komputerów
6
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Indywidualne u ywanie komputerów przez pracowników, w zale no ci od statusu
oraz wielko ci miejscowo ci działania firm, nieco ró ni si i korelacje te s (statystycznie)
istotne (wsp. Pearsona: -0,16 i 0,14).
Firmy działaj ce w Łodzi o wiele cz ciej ni te, które funkcjonuj w innych
miejscowo ciach województwa, zapewniaj ponad połowie zatrudnionych indywidualne
korzystanie z komputerów. W takich firmach, w porównaniu z firmami z innych miast i
obszarów wiejskich, mały pracowniczy dost p do komputerów wyst puje znacznie rzadziej.
To, e tylko do 10% lub od 11% do 25% zatrudnionych korzysta z komputerów
stosunkowo najcz ciej potwierdzali respondenci działaj cy w rodowisku wiejskim.
Sytuacja taka, e indywidualne korzystanie z komputerów ma zapewnione od 26%
do 50% pracowników stosunkowo najcz ciej wyst puje w firmach umiejscowionych w
miastach innych ni Łód . Jednocze nie w takim rodowisku firmy nieznacznie rzadziej ni
„firmy wiejskie” przydzielaj komputery, do indywidualnego u ytkowania, ponad połowie
zatrudnionych.
wie
inne miasto
Łód
0%
do 10%
20%
40%
11-25%
60%
26-50%
80%
100%
51-100%
Rys. 7 Odsetek pracowników korzystaj cych z komputerów wg statusu miejscowo ci
Ogólnie, firmy prowadz ce działalno w wi kszych miejscowo ciach stosunkowo
cz ciej umo liwiaj ponad połowie zatrudnionych korzystanie z komputerów. Ró nice w
udost pnianiu przez firmy pracownikom komputerów, w zale no ci od wielko ci
miejscowo ci, szczególnie uwidoczniaj si w miastach innych ni Łód .
2.3 Skutki komputeryzacji firmy
sprawno
Firmy zdecydowanie pozytywnie oceniaj wpływ wprowadzenia komputerów na
swojego działania.
Wi kszo
respondentów stwierdziła, e komputery stały si niezb dne do
funkcjonowania firmy (66%). Drug w kolejno ci grup stanowi te firmy, które oceniły, e
komputeryzacja znacznie usprawniła ich funkcjonowanie (24,7%). Opinie, e komputery nie
wniosły adnych zmian pojawiały si stosunkowo rzadko (2,7%).
7
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
200
66,0 %
175
1
2
3
4
5
liczba potwierdze
150
125
stały si to niezb dne do funkcjonowania firmy
znacznie usprawniły funkcjonowanie firmy
nieznacznie usprawniły funkcjonowanie firmy
nie wniosły adnych zmian
inne
100
75
24,7 %
50
25
0
3,5 %
0
1
2
3
2,7 %
3,1 %
4
5
6
7
Rys. 8 Skutki komputeryzacji firm
Postrzeganie przez firmy skutków ich komputeryzacji w (statystycznie) istotny
sposób skorelowane jest z ich kondycj finansow (wsp. Pearsona: 0,21) oraz statusem
prawnym (wsp. Pearsona: -0,13).
Analiza uzyskanych ocen wpływu komputeryzacji firmy na jej funkcjonowanie w
zestawieniu z kondycj finansow odpowiadaj cych ujawnia, e:
1. Firmy w słabszej kondycji finansowej, rzadziej ni firmy o lepszej kondycji
finansowej oceniaj , e komputery stały niezb dne do ich funkcjonowania – im
lepsza kondycja finansowa tym wi ksze przekonanie o takiej wła nie roli
komputerów w firmie.
2. W firmach o słabszej kondycji finansowej cz ciej ni w firmach o lepszej
kondycji zdarza si , e wprowadzenie komputerów znacznie usprawniło ich
funkcjonowanie – wraz z popraw osi ganych wyników ekonomicznych takie
przekonanie maleje na korzy opinii, e komputery stały si do działania
niezb dne.
Spostrze enia te prowadz do uogólnionego wniosku, e firmy, które najbardziej
doceniaj pozytywn rol komputerów i potrafi wykorzysta je do zmiany organizacji
swojego działania to firmy „sukcesu”. Dodatkowo, pewna cz
firm, które znajduj si w
niezłej kondycji finansowej i wskazała, i „komputeryzacja nie miała wpływu na zmian ich
funkcjonowania”, stwierdziła, e od pocz tku działania korzystała z komputerów.
8
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
b. dobra
dobra
rednia
słaba
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Niezb dne do funkcjonowania
Znacznie .usprawniły funkcjonowanie
Nieznacznie usprawniły funkcjonowanie
Nie wniosły zmian
Rys. 9 Skutki komputeryzacji firm wg kondycji finansowej firm
To, e komputery stały si niezb dne do funkcjonowania stosunkowo najrzadziej
wyra ały przedsi biorstwa pa stwowe. W firmach takich wprowadzenie komputerów, w
porównaniu do firm sektora prywatnego, cz ciej spowodowało znaczne usprawnienie
działalno ci. Najwi kszy wpływ komputeryzacji na zmian funkcjonowania zaobserwowano
w fundacjach (i stowarzyszeniach) oraz spółkach jawnych – adna z badanych firm tego typu
nie stwierdziła, e komputery tylko nieznacznie zmieniły ich funkcjonowanie, b d ich
wprowadzenie nie spowodowało adnych zmian.
100%
80%
60%
40%
20%
niezb dne do działania
nieznacznie usprawniły działanie
znacznie usprawniły działanie
nie wniosły adnych zmian
Rys. 10 Skutki komputeryzacji firm wg kondycji finansowej firm
9
fundacja
spółdzielnia
s.jawna
s.akcyjna
sp.z.o.o.
sp.cywil.
p.pa .
os.fiz.
0%
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
2.4 Plany zakupu komputerów
Wi kszo badanych w województwie firm my li o zakupie nowych komputerów
(76%). Nie potwierdziło istnienia takich zamiarów 10% respondentów, za 14% nie miało na
ten temat wyrobionego zdania.
76%
istnieje plan zakupu
komputerów
nie przewiduje si
kupna komputerów
trudno powiedzie
10%
14%
Rys. 11 Plany zakupu komputerów
Istnienie planów kupna komputerów w (statystycznie) istotny sposób skorelowane
jest z kondycj finansow firm (wsp. Pearsona: 0,19). Firmy o lepszej kondycji finansowej
stosunkowo cz ciej my l o takich zakupach oraz wykazuj mniejsze niezdecydowanie ni
te, które osi gaj słabsze wyniki ekonomiczne.
b. dobra
dobra
rednia
słaba
0%
20%
TAK
40%
NIE
60%
80%
100%
TRUDNO POWIEDZIE
Rys. 12 Plany zakupu komputerów wg kondycji finansowej firm
Respondenci, którzy nie planuj zakupu komputerów w najbli szej przyszło ci
najcz ciej uzasadniali to brakiem mo liwo ci finansowych (60%). Na brak potrzeb wskazało
36% badanych firm. W ród innych przyczyn (4%) znalazło si stwierdzenie, e brak takich
zamiarów wynika z niepewno ci dalszego istnienia.
10
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
60%
36%
4%
finanse
brak potrzeb
inne
Rys. 13 Przyczyny braku planów zakupu komputerów
11
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
3. Internet
3.1 Sposoby korzystania z Internetu
Wszystkie badane firmy posiadaj dost p do Internetu, korzystaj jednak z niego w
ró ny sposób. Najcz ciej jest on u ywany do takich czynno ci, jak: prowadzenie
korespondencji za pomoc poczty elektronicznej (95%), wyszukiwanie informacji
zwi zanych z działalno ci firmy (85%) lub o innych firmach (81%), promowanie firmy
(80%) i e-bankowo (78%) Firmy niezbyt cz sto korzystaj z Internetu do prowadzenia
sprzeda y i wiadczenia usług (odpowiednio 32% i 25%). Cz stsze u ywanie Internetu do
składania zamówie (55%) i dokonywania zakupów (45%) wiadczy o tym, e wi kszo
firm uczestniczy w e-biznesie biernie - tylko w roli klienta. Stosunkowo rzadko realizowana
te jest inna idea zwi zana ze społecze stwem informacyjnym – zdalna praca (28%).
Niektóre firmy (5%), wybieraj c opcj Inne, wskazały na takie zastosowania
Internetu, jak: prowadzenie zdalnych rejestrów, dost p do czasopism w wersji elektronicznej,
usługi hostingowe.
250
95%
200
poczta e-mail
informacje zwiazane
z działalno cia
szukanie informacji
o innych firmach
e-bankowo
szukanie partnerów
sprzeda
zakupy
zamówienia
promocja, reklama
ogłoszenia
wiad. usług
e-praca
inne
85%
80%
81%
78%
Liczba obs.
150
55%
54%
100
45%
44%
32%
28%
50
25%
5%
0
tak
Rys. 14 Sposoby korzystania z Internetu
Przeprowadzona analiza zale no ci mi dzy firmowymi atrybutami i
wykorzystywaniem posiadanego dost pu do Internetu pokazała, e u ywanie poczty
elektronicznej, składanie zamówie i zamieszczanie ogłosze jest od tych atrybutów
niezale ne. Ujawniła ona nast puj ce (statystycznie) istotne zwi zki:
1. wielko ci firm - dokonywanie via Internet sprzeda y i zakupów, wiadczenie
usług,
2. dziedzina działalno ci - wyszukiwanie informacji o innych firmach, bankowo
elektroniczna, szukanie partnerów przez Internet, promocja,
12
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
3. status prawny firm - e-bankowo , szukanie partnerów, sprzeda oraz
dokonywanie zakupów,
4. kondycja finansowa firm - wyszukiwanie informacji zwi zanych z działalno ci ,
szukanie partnerów, praca na odległo ,
5. status miejscowo ci, w której firmy funkcjonuj - e-bankowo ,
6. wielko
miejscowo ci - e-bankowo , prowadzenie sprzeda y.
Wida , e ró nice w korzystaniu z Internetu cz sto maj zwi zek jednocze nie z
kilkoma charakterystykami firmowymi. Podobne zjawisko zaobserwowano tak e w
przypadku korzystania z komputerów, jednak wyst puje ono tam w mniejszym zakresie i
zale no ci s słabsze.
Wyszczególnione wy ej zwi zki s w ró nym stopniu istotne, o czym wiadcz
warto ci współczynników Pearsona dla poszczególnych relacji. Najistotniejsze korelacje
mi dzy danym sposobem korzystania z Internetu i firmow charakterystyk s nast puj ce:
1. szukanie informacji zwi zanych z działalno ci i kondycja finansowa firm (wsp.
Pearsona: -0,17),
2. wyszukiwanie informacji o innych firmach i dziedzina działalno ci firm (wsp.
Pearsona: -0,16),
3. e-bankowo
i status miejscowo ci działania firm (wsp. Pearsona: -0,15),
4. szukanie partnerów i status prawny firm (wsp. Pearsona: -0,26),
5. dokonywanie sprzeda y przez Internet i wielko
firm (wsp. Pearsona: -0,28),
6. dokonywanie zakupów przez Internet i status prawny firm (wsp. Pearsona:
-0,26),
7. promocja, reklama i dziedzina działalno ci firm (wsp. Pearsona: -0,13),
8.
wiadczenie usług i wielko
9. praca na odległo
firm (wsp. Pearsona: -0,15),
i kondycja finansowa firm (wsp. Pearsona: -0,15).
Wykorzystywanie Internetu do wyszukiwania informacji zwi zanych z działalno ci
jest, ogólnie rzecz ujmuj c, do popularne. Bior c jednak pod uwag kondycj finansow
firm zauwa a si pewne zró nicowanie w takim u ywaniu posiadanego dost pu do Internetu.
Stosunkowo najcz ciej takie działania podejmuj firmy o bardzo dobrej kondycji finansowej,
za najrzadziej te, które znajduj si w złej sytuacji ekonomicznej. Ró nica wynosi 18
punktów procentowych
13
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
100
90
70
60
50
to
40
30
cz
(%) potwierdze
80
20
10
0
bardzo dobra
dobra
rednia
słaba
Rys. 15 Szukanie informacji zwi zanych z działalno ci wg kondycji finansowej firm
Korzystanie z dost pu do Internetu w celu szukania informacji o innych firmach,
bior c pod uwag rodzaj działalno ci gospodarczej firm, najcz ciej ma miejsce w firmach
transportowych, zwi zanych z prawem oraz w tych, które zajmuj si telekomunikacj (i
ł czno ci ). Wszystkie badane firmy prowadz ce działalno
w wy ej wymienionych
obszarach potwierdziły, e w ten sposób u ywaj Internetu. Cz sto takie działania maj
miejsce w budownictwie (93%) oraz w działalno ci informatycznej (93%). Stosunkowo
najrzadziej (50%) takie zastosowanie firmowego Internetu potwierdzały badane firmy
zajmuj ce si rachunkowo ci (i doradztwem), za zwi zane z ochron zdrowia, finansami i
słu by ratownicze wykazały całkowity brak u ywania Internetu w ten sposób.
kultura
ochrona
rachunkowo
telekomunikacja
prawo
transport
finanse
adm.pub
zdrowie
nauka
budownictwo
turystyka
media
informatyka
usługi
handel
produkcja
0%
tak
nie
20%
40%
60%
80%
100%
Rys. 16 Wyszukiwanie informacji o innych firmach wg dziedziny działalno ci firm
14
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Firmy, które posiadaj swoje siedziby na obszarach wiejskich wyra nie rzadziej
korzystaj z Internetu do realizowania rozlicze finansowych ni te, które funkcjonuj w
rodowisku miejskim. Stosunkowo najcz ciej elektronicznej bankowo ci u ywaj firmy
działaj ce w stolicy województwa – Łodzi (84%). W grupie badanych firm umiejscowionych
w innych miastach 74% potwierdziło, e z takiej mo liwo ci korzysta. Natomiast tylko 62%
respondentów z miejscowo ci o statusie wsi wykazało taki sposób korzystania z Internetu.
wie
inne miasto
Łód
0
10
20
30
40
cz sto
Rys. 17 e-bankowo
50
60
70
80
90
(%) potwierdze
wg statusu miejscowo ci
Szukanie partnerów przez Internet stosunkowo najcz ciej wyst puje w firmach
zarejestrowanych jako osoba fizyczna – potwierdziło to 66% takich respondentów. W ród
pozostałych respondentów z sektora prywatnego takie korzystanie z firmowego Internetu do
cz sto potwierdzały spółki z o.o. (64%). Najrzadziej z opcji szukania partnerów via Internet
korzystano w przedsi biorstwach pa stwowych (31%).
60
50
40
fundacja
spółdzielnia
s.jawna
s.akcyjna
sp.z.o.o.
0
sp.cywilna
10
p.pa stwowe
20
osoba
fizyczna
to
30
cz
(%) potwierdze
70
Rys. 18 Szukanie partnerów wg statusu prawnego firm
15
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Dokonywanie sprzeda y przez Internet, ogólnie rzecz bior c, cz ciej wyst puje w
firmach mniejszych. Najcz ciej korzystanie z tej mo liwo ci potwierdzali respondenci,
którzy zatrudniaj do 5 osób (45%), za najrzadziej ci, którzy zatrudniaj od 101 do 250
pracowników (5%). Najwi ksze badane firmy, z zatrudnieniem przekraczaj cym 250 osób,
prowadz tak działalno nieco cz ciej ni firmy posiadaj ce do 100 pracowników.
45
cz
to (%) potwirdze
40
35
30
25
20
15
10
5
0
do 5 osób
do 20
osób
do 50
osób
do 100
osób
do 250
osób
wi cej
osób
zatrudnienie
Rys. 19 Sprzeda przez Internet wg wielko ci firm
Dokonywanie zakupów przez Internet stosunkowo najcz ciej wyst puje w ród firm,
które prawnie funkcjonuj jako osoby fizyczne (61%). Najrzadziej taki sposób
wykorzystywania mo liwo ci Internetu potwierdzały firmy pa stwowe (19%).
70
(%) potwierdze
50
cz sto
60
20
40
30
fundacja
spółdzielnia
s.jawna
s.akcyjna
sp.z.o.o.
sp.cywilna
p.pa stwowe
0
osoba
fizyczna
10
Rys. 20 Zakupy przez Internet wg statusu prawnego firm
16
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Korzystanie z Internetu do reklamowania swoich produktów b d działalno ci
wykazały wszystkie badane firmy turystyczne, zajmuj ce si mediami (w tym wydawnictwa),
zwi zane z doradztwem (i finansami) oraz słu by ochronne (ratownictwo). Tak e do cz sto
zdarza si to w firmach produkcyjnych (88%) i wiadcz cych usługi (84%). Stosunkowo
najrzadziej takie u ywanie Internetu wyst puje w administracji publicznej (38%).
kultura
ochrona
rachunkowo
ł czno
prawo
transport
finanse
adm.pub
zdrowie
nauka
budownictwo
turystyka
media
informatyka
usługi
handel
produkcja
tak
nie
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Rys. 21 Internetowa reklama wg statusu miejscowo ci
wiadczenie usług przez Internet, bior c pod uwag wielko firm, stosunkowo
najcz ciej wykazywali respondenci, którzy zatrudniaj do 5 osób (32%); firmy wi ksze takie
u ywanie Internetu potwierdzały rzadziej. Najwi ksza ró nica w wiadczeniu usług
elektronicznych wyst piła mi dzy firmami, których wielko okre laj poziomy zatrudnienia:
od 21 do 50 oraz od 51 do 100 pracowników.
35
cz
to (%) potwirdze
30
25
20
15
10
5
0
do 5
osób
do 20
osób
do 50
osób
do 100
osób
do 250
osób
wi cej
osób
zatrudnienie
Rys. 22 wiadczenie usług przez Internet wg wielko ci firm
17
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Wykorzystywanie Internetu do pracy na odległo cz ciej ma miejsce w firmach
osi gaj cych lepsze wyniki ekonomiczne. Wida , e dobra kondycja finansowa organizacji
sprzyja wprowadzeniu takiej formy zatrudnienia. Stosunkowo najcz ciej potwierdzały to
firmy, b d ce w bardzo dobrej kondycji finansowej (33%), a najrzadziej - w słabej (15%).
słaba
rednia
dobra
b. dobra
0
5
10
15
20
cz sto
25
30
35
(%) potwierdze
Rys. 23 Zdalna praca wg kondycji finansowej firm
3.2 Dost p zatrudnionych do Internetu
Wi kszo badanych firm (61%) gwarantuje dost p do Internetu ponad połowie
zatrudnionych. Jednak indywidualne korzystanie w firmach z Internetu jest mniejsze ni
indywidualne korzystanie z komputerów (73% badanych firm gwarantuje ponad połowie
zatrudnionych dost p do komputera). Prawdopodobnie nie zawsze wszystkie firmowe
komputery s podł czone do sieci lub te istniej inne przyczyny, wynikaj ce z polityk firm.
160
61%
Liczba obserwacji
120
80
40
0
15%
11%
do 10%
11-25%
13%
26-50%
51-100%
Rys. 24 Odsetek zatrudnionych z dost pem do Internetu
18
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Indywidualny dost p pracowników do Internetu w (statystycznie) istotny sposób
skorelowany jest z dziedzin działalno ci gospodarczej firm (wsp. Pearsona: 0,14).
Istniej sfery działalno ci, w których wyst puje wył cznie du y dost p
zatrudnionych do Internetu. Stosunkowo najwi kszy słu bowy dost p do sieci maj
pracownicy firm działaj cych w sferze informatyki, ochrony zdrowia, finansów, transportu,
prawa i telekomunikacji (w tym ł czno ci) – wszyscy respondenci działaj cych w tych
sektorach potwierdzali, e w ich firmach ma zapewniony indywidualny dost p do Internetu
ponad połowa załogi. Kolejne miejsca zajmuj : firmy handlowe, usługowe, zwi zane z
mediami, prowadz ce działalno naukow (i edukacyjn ), zajmuj ce si rachunkowo ci (w
tym doradztwo) oraz z obszarów kultury – wi kszo z nich zapewnia ponad połowie
zatrudnionych indywidualne korzystanie z Internetu. adna z badanych firm zwi zanych z
ochron (ratownictwo) nie po wiadczyła takiego udost pniania Internetu, a firmy
produkcyjne czyniły to stosunkowo rzadko.
rednie mo liwo ci indywidualnego korzystania z Internetu – od 26 do 50%
zatrudnionych – potwierdzali respondenci, którzy zajmuj si produkcj , handlem, usługami,
mediami, budownictwem, nauk (i edukacj ) oraz zaliczaj si do administracji publicznej.
Stosunkowo najcz ciej ma to miejsce w administracji publicznej (31%), za najrzadziej w
budownictwie (8%).
Bardzo mały dost p zatrudnionych do Internetu (do 10% składu osobowego)
znacz co cz sto ma miejsce w firmach ochroniarskich – potwierdziło to 100% takich
respondentów.
do 10% zatrudnionych
11 - 15% zatrudnionych
26 - 50% zatrudnionych
powy ej 50% zatrudnionych
100%
80%
60%
40%
20%
kultura
ochrona
rachunkowo
telekomunikacja
prawo
transport
finanse
adm.pub
zdrowie
nauka
budownictwo
turystyka
media
informatyka
usługi
handel
produkcja
0%
Rys. 25 Odsetek zatrudnionych z dost pem do Internetu wg dziedziny działalno ci firm
Na dost pno firmowego Internetu (statystycznie) istotny wpływ ma tak e wielko
firm (wsp. Pearsona: –0,22). Najwi kszy dost p - od 51 do 100% zatrudnionych
korzystaj cych z Internetu - najcz ciej wyst puje w firmach małych, z zatrudnieniem do 5
osób. Wytłumaczy mo na to tym, e w takich firmach łatwiej osi gn wysok dost pno
pracowników do Internetu, liczon w procentach liczby zatrudnionych. Dodatkowo, w
firmach du ych, z rozbudowan struktur okre lony odsetek załogi nie korzysta z Internetu z
19
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
powodu braku potrzeb (np. portierzy, sprz taczki). Dlatego te w firmach wi kszych cz ciej
ni w tych małych zdarza si , e indywidualnie z sieci korzysta mniej ni połowa załogi.
do 10% zatrudnionych
26 - 50% zatrudnionych
11 - 25% zatrudnionych
powy ej 50% zatrudnionych
100%
80%
60%
40%
20%
0%
do 5 osób
6 - 20 osób
21 - 50 osób 51 - 100 osób
zatrudnienie
101 - 250
osób
pow. 250 osób
Rys. 26 Odsetek zatrudnionych z dost pem do Internetu wg wielko ci firm
Zró nicowanie w indywidualnym korzystaniu z firmowego Internetu w sposób
istotny zwi zane jest ze statusem miejscowo ci funkcjonowania firm (wsp. Pearsona: 0,19).
Firmy działaj ce w Łodzi (ogólnie) w wi kszym stopniu ni inne udost pniaj zatrudnionym
dost p do Internetu. To, e tylko niecałe 10% pracowników ma dost p do Internetu
stosunkowo najcz ciej zachodzi w rodowisku wiejskim.
do 10% zatrudnionych
26 - 50% zatrudnionych
11 - 25% zatrudnionych
powy ej 50% zatrudnionych
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Łód
inne miasto
wie
Rys. 27 Odsetek zatrudnionych z dost pem do Internetu wg wielko ci firm
20
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
3.3 Skutki wprowadzenia Internetu do firmy
Najcz ciej Internet stał si niezb dny do funkcjonowania firm (51%) lub znacznie
usprawnił ich działanie (36%). Opinie, e wprowadzenie Internetu tylko w małym stopniu
poprawiło działanie firmy lub nie spowodowało adnych zmian pojawiały si stosunkowo
firm stwierdziła, e Internetu u ywano od pocz tku. Dla pewnej
rzadko (6% i 4%). Cz
grupy respondentów (2%) widocznym skutkiem wprowadzenia Internetu stało si :
•
nawi zanie kontaktów biznesowych, w tym mi dzynarodowych,
•
podniesienie presti u firmy.
144
51%
120
Liczba obserwacji
36%
1
2
3
4
5
6
-
stał si niezb dny
znacznie usprawnił funkcjonowanie firmy
nieznacznie usprawnił funkcjonowanie firmy
nie wniósł adnych zmian
trudno powiedzie
inne
96
72
48
24
0
6%
1
2
3
4%
4
1%
5
2%
6
Rys. 28 Wpływ wprowadzenia Internetu na funkcjonowanie firmy
Wida , ze firmy w zdecydowanej wi kszo ci postrzegaj pozytywny wpływ
Internetu na swoje funkcjonowanie; podobne zjawisko odnotowano tak e w odniesieniu do
oceny skutków wprowadzenia komputerów. Porównuj c jednak rozkłady opinii na ten temat
dla obu przypadków wida , e na zmian funkcjonowania firm wprowadzenie Internetu ma
mniejszy wpływ ni fakt ich komputeryzacji.
Ocena skutków wprowadzenia Internetu – lub inaczej – roli Internetu w firmie w
(statystycznie) istotny sposób skorelowana jest z kondycj finansow firm (wsp. Pearsona:
0,20) i wielko ci firm (wsp. Pearsona: 0,15).
Stosunkowo najcz ciej Internet jest niezb dny w firmach, które osi gaj bardzo
dobre wyniki finansowe – potwierdziło to 69% takich firm. Firmy te tak e cz ciej ni
pozostałe stwierdzały, e niczego nie zmienił (9%), co w du ym stopniu wynika (na
podstawie komentarzy do ankiety) z tego, e od pocz tku swego działania korzystały z tego
medium. Firmy słabe finansowo najrzadziej stwierdzały (39%)), e wprowadzenie Internetu
spowodowało takie zmiany w organizacji pracy, e stał si on niezb dny do ich
funkcjonowania.
Najcz ciej znaczny wpływ Internetu na zmian funkcjonowania ma miejsce w
firmach charakteryzuj cymi si dobrymi wynikami ekonomicznymi (45%), za nieznaczny w firmach o redniej kondycji finansowej (10%).
21
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Wida , e dla firm osi gaj cych lepsze wyniki ekonomiczne wpływ posiadania
dost pu do Internetu na sposób prowadzenia działalno ci jest wi kszy ni w przypadku firm
słabych. Przyczyn tego by mo e jest to, e firmy w lepszej sytuacji ekonomicznej po cz ci
swój sukces zawdzi czaj umiej tno ci takiej organizacji pracy, by wspomagało to osi ganie
zamierzonych korzy ci i potrafi w tym celu wykorzysta wszystkie mo liwo ci, w tym i
Internet.
b. dobra
dobra
rednia
słaba
0%
10%
20%
30%
40%
50%
stał si niezb dny
60%
70%
80%
90%
100%
znacznie usprawnił funkcjonowanie
nieznacznie usprawnił funkcjonowanie
trudno powiedzie
adnych zmian nie spowodował
inne
Rys. 29 Ocena skutków wprowadzenia Internetu wg kondycji finansowej firm
Bior c pod uwag wielko badanych firm, to stosunkowo najcz ciej Internet stał
si niezb dny w tych przedsi biorstwach, które zatrudniaj do 5 osób (62%). To, e Internet
w znacznym stopniu usprawnił działanie najcz ciej zachodzi w firmach posiadaj cych
powy ej 250 pracowników (67%). Jednocze nie w ród takich firm stosunkowo cz ciej ni w
pozostałych zdarza si , by wprowadzenie Internetu miało tylko nieznaczny wpływ na
funkcjonowanie (13%). Opini , e jego wprowadzenie nie przyniosło adnych zmian
wyra ały najcz ciej rednie firmy (do 50 i do 100 pracowników – po 6%).
zatrudnienie
pow. 250 osób
do 250 osób
do 100 osób
do 50 osób
do 20 osób
do 5 osób
0%
10%
20%
30% 40% 50% 60% 70%
80% 90% 100%
stał si niezb dny
znacznie usprawnił funkcjonowanie
nieznacznie usprawnił funkcjonowanie
adnych zmian nie spowodował
trudno powiedzie
inne
Rys. 30 Ocena skutków wprowadzenia Internetu wg wielko ci firm
22
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
3.4 Firmowe strony WWW
3.4.1 Posiadanie strony WWW
Wszystkie badane firmy maj dost p do Internetu, lecz nie oznacza to
(automatycznie) posiadania strony WWW. Uzyskane statystyki ujawniaj , w jakim stopniu
firmy z takiej mo liwo ci korzystaj , a je li nie, to czy planuj w przyszło ci to zmieni .
Okazuje si , e utrzymywanie stron internetowych jest w ród firm popularne. Posiadanie
firmowej strony WWW potwierdziła zdecydowana wi kszo respondentów (89%).
240
89%
Liczba obserwacji
200
160
120
80
40
11%
0
tak
nie
Rys. 31 Utrzymywanie przez firmy stron WWW
Firmy, które nie utrzymuj strony internetowej w wi kszo ci planuj je utworzy
(62%). Stwierdze odrzucaj cych mo liwo zało enia firmowej strony odnotowano (12%).
Du a grupa takich firm nie ma jeszcze na ten temat wyrobionego zdania (30%).
tak
trud.pow.
nie
Rys. 32 Istnienie planów utworzenia strony WWW
23
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Nie stwierdzono, by mi dzy deklarowanymi zamiarami utworzenia firmowej strony
internetowej, a atrybutami firm zachodziły (statystycznie) istotne zale no ci.
3.4.2 Zadowolenie z funkcjonowania stron WWW
Liczba obserwacji
Firmy, które posiadaj strony internetowe s w wi kszo ci (78%) zadowolone z ich
funkcjonowania; tylko 8% respondentów wyraziło swoje niezadowolenie.
180
170
160
150
140
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
78%
14%
8%
tak
nie
trudno pow.
Rys. 33 Zadowolenie z funkcjonowania firmowych stron WWW
Wyra one przez badane firmy zadowolenie z funkcjonowania ich stron WWW w
sposób istotny jest skorelowane z kondycj finansow firm (wsp. Pearsona: 0,25). Firmy o
słabszej kondycji finansowej rzadziej ni pozostałe stwierdzały, e utrzymywane internetowe
strony funkcjonuj w sposób zadawalaj cy. Stosunkowo najbardziej zadowolone s z ich
działania firmy, b d ce w bardzo dobrej kondycji finansowej. Jednocze nie takie firmy s
najbardziej zdecydowane w wyra aniu swoich opiniach.
b. dobra
dobra
rednia
słaba
0%
10%
20%
WWW dobrze działa
30%
40%
50%
60%
70%
WWW niezbyt dobrze działa
80%
90%
100%
Trudno powiedzie
Rys. 34 Zadowolenie z funkcjonowania firmowych stron WWW wg kondycji finansowej firm
24
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
3.4.3 Korzy ci z posiadania strony WWW
Wi kszo badanych firm potwierdziła, e czerpie korzy ci z tytułu posiadania
strony internetowej (74%). Wyra one przez respondentów zadowolenie z tego, e firmowe
strony WWW przynosz im korzy ci jest o 4 punkty procentowe mniejsze ni wyra one
zadowolenie z ich funkcjonowania. Jednocze nie w ocenie stron internetowych jako ródła
korzy ci – w porównaniu z ocen funkcjonowania tych stron - wyst puje wi ksze
niezdecydowanie.
180
160
74%
140
120
100
80
60
40
22%
20
4%
0
tak
nie
trudno pow.
Rys. 35 Stwierdzenie, czy utrzymywanie strony WWW daje korzy ci
Mi dzy czerpaniem korzy ci z utrzymywania stron WWW i jako ci ich
funkcjonowania zachodz
(statystycznie) istotne zwi zki (wsp. Pearsona: 0,49).
Utrzymywanie dobrze działaj cej strony wyra nie sprzyja uzyskiwaniu z niej korzy ci.
strona le działa
s korzysci
brak korzy ci
strona dobrze
działa
0
10
20
30
40
50 60
70
80 90 100
korzy ci w wyniku posiadania WWW (%)
Rys. 36 Uzyskiwanie korzy ci ze stron WWW wg jako ci działania stron WWW
25
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
W ród korzy ci, jakie przynosi firmom posiadanie stron WWW, pierwsze miejsce
zajmuje promocja, bez widocznych zysków finansowych (43%). To, e firma odnosi znaczne
korzy ci finansowe potwierdziło 30%, a do nieznacznych „przyznało si ” 18% badanych
u ytkowników Internetu, czerpi cych korzy ci z internetowych stron. Pewna cz
respondentów (5%) wskazała na inne zyski, a mianowicie:
1. usprawnienie przekazywania informacji i
2. pomoc w nawi zaniu współpracy.
80
43%
70
60
50
30%
40
18%
30
20
5%
10
0
znaczne fin.
małe fin.
promuje
inne
4%
trudno pow.
Rys. 37 Rodzaj korzy ci z utrzymywania stron WWW
Rodzaje korzy ci z utrzymywania firmowych strony w (statystycznie) istotny sposób
skorelowane s z wielko ci (wsp. Pearsona: 0,16) i statusem prawnym firm (wsp. Pearsona:
0,18)
Znaczne korzy ci finansowe, ogólnie rzecz bior c, uzyskuj cz ciej firmy mniejsze,
przy czym najcz ciej zatrudniaj ce do 5 osób (45%). Nieznaczne korzy ci finansowe
stosunkowo najcz ciej zdarzaj si w firmach du ych, zatrudniaj cych powy ej 250
pracowników (42%).
Zauwa a si , ze adna z badanych firm zatrudniaj cych od 101 do 250 osób nie
potwierdziła finansowych korzy ci z tytułu utrzymywania stron WWW. Firmy takie
najcz ciej wskazywały, e utrzymywanie firmowej strony internetowej przynosi im korzy ci
reklamowe i skutecznie promuje ich produkty (90%).
26
cz sto ci (%) potwierdze
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
90
67
45
42
44 47
42
29
11
17
23
16
41
30
22
11
11
10
2
znaczne
finansowe
małe finansowe
promocja
inne
do 5 osób
do 20 osób
do 50 osób
do 100 osób
do 250 osób
wi cej osób
Rys. 38 Rodzaj korzy ci z utrzymywania stron WWW wg wielko ci firm
Internetowe strony utrzymywane przez przedsi biorstwa pa stwowe, spółki akcyjne i
fundacje cz ciej ni strony innych firm słu promocji (odpowiednio: 63%, 60%, 67%).
Ogólnie, firmy pa stwowe stosunkowo rzadziej ni prywatne uzyskuj korzy ci finansowe.
W ród firm działaj cych w sektorze prywatnym wyró niaj si te, które działaj jako osoby
fizyczne lub cywilne spółki, które z tytułu posiadania stron WWW stosunkowo najcz ciej
odnosz znaczne korzy ci finansowe (odpowiednio: 41% i 38%). Osi ganie nieznacznych
korzy ci finansowych dzi ki utrzymywaniu strony WWW stosunkowo najcz ciej
potwierdzały firmy o statusie spółki akcyjnej (40%).
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
os.fiz.
p.pa .
sp.cywil.
sp.z.o.o. s.akcyjna
znaczne finansowe
małe finansowe
s.jawna
promocja
spół.
fundacja
inne
Rys. 39 Rodzaj korzy ci z utrzymywania WWW wg statusu prawnego firm
27
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
3.5 Indywidualne adresy poczty elektronicznej
Wszystkie badane firmy - co wynika ze sposoby przeprowadzenia ankietyzacji posiadaj adresy poczty elektronicznej. Wi kszo
z nich (67%) przydzieliła swoim
pracownikom do u ytku słu bowego indywidualne adresy e-mail.
180
170
160
150
140
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
67%
33%
tak
nie
Rys. 40 Czy pracownicy maj dost p do poczty elektronicznej?
Umo liwianie zatrudnionym posługiwania si indywidualnymi adresami e-mail w
(statystycznie) istotny sposób skorelowane jest z wielko ci i kondycj finansow firmy (wsp.
Pearsona: -0,16 i 0,19).
Wi ksze firmy cz ciej stwarzaj pracownikom mo liwo korzystania z poczty
elektronicznej. Widoczny wzrost tendencji przydzielania w firmie indywidualnych adresów email wyst puje w sytuacji, gdy poziom zatrudnienia przekracza 50 osób.
wi cej osób
do 250 osób
tak
nie
do 100 osób
do 50 osób
do 20 osób
do 5 osób
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
Rys. 41 Przydzielanie pracownikom e-mail wg wielko ci firm
28
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Przydzielanie indywidualnych adresów poczty elektronicznej zatrudnionym
pozostaje w zwi zku z kondycj finansow firm, którego istot obrazuje umieszczony poni ej
rysunek. Firmy o lepszej kondycji finansowej czyni to ch tniej ni te, które osi gaj gorsze
wyniki finansowe. Stosunkowo najcz ciej ma to miejsce w firmach ekonomicznie silnych.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
słaba
rednia
dobra
firma przydziela zat. adresy e-mail
b. dobra
firma nie przydziela adresów
Rys. 42 Przydzielanie pracownikom e-mail wg kondycji finansowej firm
Firmy, które umo liwiaj swoim pracownikom indywidualny dost p do poczty
elektronicznej, realizuj to w ró nym stopniu. W ród badanych firm najcz ciej wyst puje
sytuacja, e ponad 50% zatrudnionych korzysta z takiej mo liwo ci (51%). Drug w
kolejno ci grup stanowi te firmy, w których adresy e-mail posiada tylko do 10%
zatrudnionych (22%). Najrzadziej zdarza si , by dost p do poczty elektronicznej miało od 11
do 25% pracowników (12%).
90
80
51%
70
60
50
40
30
22%
20
15%
12%
10
0
do 10%
11-25%
26-50%
51-100%
Rys. 43 Odsetek zatrudnionych z adresem e-mail
29
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Stwierdzono, e przedstawione powy ej poziomy indywidualnego korzystania z
poczty elektronicznej przez pracowników ró ni si w (statystycznie) istotny sposób w
zale no ci od wielko ci firm, a tak e statusu miejscowo ci (wsp. Pearsona: -0,38; -0,33).
Stosunkowo najcz ciej ponad połowa pracowników posiada indywidualny adres
poczty elektronicznej w firmach zatrudniaj cych do 5 osób (86%). W takich firmach o wiele
rzadziej ni w wi kszych zdarza si , by tylko do 10% zatrudnionych korzystało w ten sposób
z Internetu (2%).
Stosunkowo cz sto mały dost p do poczty elektronicznej, okre lony przedziałem do
10% zatrudnionych, wyst puje w wi kszych firmach, w tym najcz ciej w zatrudniaj cych od
51 do 100 osób (50%). Wida , e firmy takie, chocia ogólnie cz ciej przydzielaj
indywidualne adresy poczty elektronicznej, to czyni to w mniejszym zakresie ni te
mniejsze. Znajduje to swoje wytłumaczenie w tym, e du e firmy maj do rozbudowan
struktur organizacyjn , w której istniej stanowiska, na których konieczno słu bowej
komunikacji via Internet jest nieuzasadniona.
do 10% zatrudnionych
26 - 50% zatrudnionych
11 - 25% zatrudnionych
powy ej 50% zatrudnionych
100%
80%
60%
40%
20%
0%
do 5 osób
6 - 20 osób
21 - 50 osób 51 - 100 osób
zatrudnienie
101 - 250
osób
pow. 250
osób
Rys. 44 Odsetek zatrudnionych z adresem e-mail w firmach wg wielko ci firm
Bior c pod uwag status miejscowo ci stwierdzono, e firmy działaj ce w stolicy
województwa - w Łodzi - stosunkowo cz ciej ni firmy z innych miejscowo ci regionu
gwarantuj ponad połowie zatrudnionych indywidualny dost p do poczty elektronicznej
(60%). Jednocze nie w Łodzi stosunkowo najrzadziej zdarza si , by w firmie „pracowniczy
dost p do poczty elektronicznej” nie przekraczał poziomu do 10% zatrudnionych. Najcz ciej
sytuacja taka zachodzi w firmach funkcjonuj cych na obszarach wiejskich (60%). Ogólnie, im
miejscowo jest bardziej zurbanizowana i wy szy jest jej status administracyjny, tym
działaj ce tam firmy cz ciej udost pniaj wi kszej grupie zatrudnionych indywidualne
adresy e-mail do słu bowego u ytku.
30
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
wie
inne miasto
Łód
0%
do 10%
20%
40%
11-25%
60%
26-50%
80%
100%
51-100%
Rys. 45 Odsetek zatrudnionych z adresem e-mail w firmach wg statusu miejscowo ci
31
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
4. Sposoby komunikacji
4.1 Telefonia komórkowa w firmie
4.1.1 Korzystanie z telefonii komórkowej
U ywanie przez firmy telefonii komórkowej jest w województwie łódzkim do
popularne. Z tego medium korzysta wi kszo badanych firmowych u ytkowników Internetu
- potwierdziło to 86% respondentów.
240
216
86%
192
Liczba obserwacji
168
144
120
96
72
48
14%
24
0
tak
nie
Rys. 46 U ywanie w firmie telefonii komórkowej
Korzystanie z telefonii komórkowej w (statystycznie) istotny sposób zwi zane jest z
dziedzin działalno ci gospodarczej firm (wsp. Pearsona: 0,19).
Wszyscy respondenci zajmuj cy si budownictwem, finansami, transportem,
prawem, telekomunikacj (i ł czno ci ) oraz ochron (i ratownictwem) potwierdzili u ywanie
takiego rodzaju komunikowania si . Równie prawie wszystkie firmy usługowe (96%)
korzystaj z komunikacji bezprzewodowej. Stosunkowo najrzadziej z telefonii komórkowej
korzystaj firmy prowadz ce rachunkowo i/lub działaj ce w obszarze nauki.
32
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
tak
nie
100%
80%
60%
40%
20%
kultura
ochrona
rach.
telekom.
prawo
trans.
finanse
adm.pub
zdrowie
nauka
budow.
turystyka
media
infor.
usługi
handel
prod.
0%
Rys. 47 U ywanie w firmie telefonii komórkowej wg dziedziny działalno ci firm
4.1.2 Dost p zatrudnionych do telefonii komórkowej
Firmy w ró nym stopniu umo liwiaj pracownikom - wyposa aj c ich w komórki korzystanie z telefonii bezprzewodowej. Najcz ciej ponad 50% zatrudnionych posiada
słu bowe komórki - taki stan rzeczy zadeklarowało 36% korzystaj cych z telefonii
komórkowej respondentów.
90
36%
80
70
27%
Liczba obs.
60
20%
50
16%
40
30
20
10
0
do 10%
11-25%
26-50%
51-100%
Rys. 48 Odsetek zatrudnionych wyposa onych w komórki
33
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Na słu bowy dost p pracowników do telefonii komórkowej (statystycznie) istotny
wpływ maj nast puj ce atrybuty: wielko firm (wsp. Pearsona: -0,52), status prawny firm
(wsp. Pearsona: -0,18) i wielko miejscowo ci ich działania (wsp. Pearsona: -0,21).
Sytuacja, w której ponad połowa pracowników jest wyposa ona w komórki znacznie
cz ciej wyst puje w firmach mniejszych ni wi kszych. W firmach najwi kszych,
zatrudniaj cych ponad 250 osób, przypadki takie nie maj miejsca. W wi kszo ci takich firm
najcz ciej dost p do telefonii komórkowej ma poni ej 10% zatrudnionych.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
do 5
do 20
do 50
do 100
do 250
wi cej
zatrudnienie w firmie
do 10%
11-25%
26-50%
51-100%
Rys. 49 Odsetek zatrudnionych wyposa onych w komórki wg wielko ci firm
Ogólnie, w przedsi biorstwach pa stwowych indywidualny dost p pracowników do
telefonii komórkowej jest mniejszy ni w firmach sektora prywatnego. Firmy pa stwowe
najcz ciej stwierdzały, e tylko do 10% zatrudnionych zostało wyposa onych w słu bowe
komórki i adna z takich firm nie potwierdziła pracowniczej dost pno ci do telefonii
komórkowej na poziomie wy szym ni 25% zatrudnionych.
W ród firm sektora prywatnego wyra nie wyró niaj si spółdzielnie i fundacje. W
tych pierwszych najcz ciej tylko do 10% zatrudnionych korzysta z telefonii komórkowej,
natomiast wszystkie badane fundacje zapewniaj ponad połowie pracowników mo liwo
indywidualnego korzystania z takiego sposobu komunikacji.
34
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
fundacja
spół.
26-50%
sp.jawna
11-25%
sp.akcyjna
sp. z o.o
do 10%
sp.cywil.
p. pa .
osoba fiz.
0%
51-100%
Rys. 50 Odsetek zatrudnionych wyposa onych w komórki wg statusu prawnego firm
Bior c pod uwag wielko miejscowo ci działania firm mo na zauwa y , e w
wi kszych miastach znacznie cz ciej ni w mniejszych ponad połowa pracowników u ywa
firmowej telefonii komórkowej. Najrzadziej takie przypadki zachodz w firmach
posiadaj cych swoje siedziby w małych miejscowo ciach, licz cych do 5 tysi cy
mieszka ców, które przewa nie maj status wsi.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
do 5 tys.
5 - 20 tys.
do 10%
20 - 100 tys. 100 - 200 tys. pow. 200 tys.
11-25%
26-50%
51-100%
Rys. 51 Odsetek zatrudnionych wyposa onych w komórki wg wielko ci miejscowo ci
35
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
4.1.3 Plany wprowadzenia telefonii komórkowej
Firmy, które nie korzystaj z telefonii komórkowej, raczej nie s zainteresowane
zmian tej sytuacji w najbli szej przyszło ci. Zapytane o zamiar wprowadzenia komórek do
słu bowego u ytku, najcz ciej odpowiadały, e nie maj takich planów (54%) lub nie miały
jeszcze wyrobionego na ten temat zdania (37,9%). Tylko 8,1% firm potwierdziło, i rozwa a
tak mo liwo .
60
54
55
50
(%) potwierdze
40
cz sto
45
20
37,9
35
30
25
15
8,1
10
5
0
tak
nie
trudno powiedzie
Rys. 52 Istnienie planów u ywania telefonii komórkowej
4.2 Kontakty z klientami
Badani firmowi u ytkownicy Internetu w swoich kontaktach z klientami
wykorzystuj wszystkie mo liwo ci, które wyszczególnione zostały w zapytaniu, lecz w
ró nym zakresie.
Korzystanie z Internetu spowodowało, e najpopularniejszym w kontaktach z
klientami stał si nowy sposób komunikacji, oparty o nowe technologie – poczta
elektroniczna (87,3%). Równie popularnym medium jest wci
klasyczna telefonia
stacjonarna (86,9%). Telefonia komórkowa zaj ła na tej li cie trzecie miejsce – korzystanie z
niej w kontaktach z klientami potwierdziło 78,4% badanych, nieznacznie wi cej ni
wskazuj cych na kontakt osobisty. Korzystanie z firmowej telefonii bezprzewodowej
potwierdziło wi cej respondentów (86%) ni wskazało na u ywanie jej w kontaktach z
klientami. Wynika st d, e cz
z nich realizuje poł czenia ze swoich komórek raczej w
komunikacji wewn trznej ni w kontaktach ze wiatem zewn trznym.
36
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
250
200
87,3%
86,9%
225
73,7%
78,8%
76,4%
POTWIERDZENIA
175
150
51%
44%
125
100
75
50
8,5%
25
0
osobisty
tel. kom.
faks
listy
tel. stac.
e-mail
przes. kur.
inne
Rys. 53 Sposoby kontaktowania si z klientami
Cz
respondentów (8,5%), wybieraj c opcj Inne, najcz ciej wyszczególniała
takie sposoby kontaktowania si z klientami, jak:
1. wideokomunikacja,
2. telefonia internetowa (VoIP) i
3. Skype.
37
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
5. Publiczne usługi dla firm wiadczone elektronicznie
Badani firmowi u ytkownicy Internetu wyrazili swoje zapotrzebowanie na usługi
publiczne dla firm, które ich zdaniem powinny by wiadczone drog elektroniczn . Lokalne
urz dy administracji pa stwowej, realizuj c programy elektronicznego urz du w mniejszym
lub wi kszym stopniu wdro yły ju pewne idee społecze stwa informacyjnego, w tym i
niektóre z zakresu publicznych usług dla firm. Firmy, które ju korzystały z takiej mo liwo ci
wyszczególniły u ywane przez siebie usługi, a tak e oceniły jako ich wiadczenia.
5.1 Popyt na publiczne e-usługi dla firm
liczba potwierdze
Cz
badanych (8%) nie potrafiła wyrazi swojego zapotrzebowania na publiczne
e-usługi dla firm. Najwi kszy popyt ze strony pozostałych firm wyst puje na elektroniczny
dost p do dokumentów i zarz dze (82%), a tak e na mo liwo opłacania podatków i
finansowych przez Internet (80%). Znacz ce
regulowania innych zobowi za
zapotrzebowanie istnieje na elektroniczne przetargi (72%) i mo liwo zdalnego załatwiania
spraw zwi zanych z ewidencj działalno ci gospodarczej (71%). Najmniej po dan usług
okazało si by załatwianie przez Internet spraw zwi zanych z aktami notarialnymi (29%).
240
228
216
204
192
180
168
156
144
132
120
108
96
84
72
60
48
36
24
12
0
82%
80%
67%
72%
71%
65%
1 - podatki,inne płatno ci
2 - akty notarialne
3 - pozwolenia i opinie
4 - ewidencja działalno ci
5 - dost p do dokumentów, zarz dze
6 - przetargi
7 - sprawy zwi zane z zatrudnieniem
8 - inne
trudno powiedzie (8%)
29%
10%
1
2
3
4
5
6
7
8
Rys. 54 Zapotrzebowanie na publiczne e-usługi dla firm
W ramach opcji Inne wyszczególniono potrzeb stworzenia mo liwo ci:
1. zdalnego dost p do rejestrów (np. ksi gi wieczyste, urz dowe mapy geodezyjne),
2. monitorowania zainicjowanych spraw (rodzaj workflow),
3. pomocy w interpretacji przepisów (e-konsultacje),
4. dost pu do ofert pracy zło onych w Urz dzie przez osoby fizyczne w formie CV,
38
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
5. e-korespondencji z administracj publiczn .
Dodatkowo, ankietowani zwracali uwag na to, e:
1. wszystkie sprawy zwi zane z prowadzeniem działalno ci gospodarczej powinno
da si załatwi drog elektroniczn na wielu platformach systemowych (np.
Linux, a nie tylko Microsoft),
2. po dane jest usprawnienie i stała aktualizacja informacyjnych stron urz dów,
3. istnieje konieczno
wdro enia podpisu elektronicznego.
5.2 Korzystanie z publicznych e-usług dla firm
Cz
badanych firm (12%) nie pami tała, czy kiedykolwiek korzystała z
publicznych usług dla firm, wiadczonych elektronicznie przez lokalne władze
administracyjne. Pozostałe firmy najcz ciej wskazywały, e korzystały z nast puj cych
mo liwo ci:
•
podatki i inne płatno ci (60%),
•
dost p do materiałów i zarz dze (40%) i
•
przetargi elektroniczne (31%).
180
165
1 - podatki,inne płatno ci
2 - akty notarialne
3 - pozwolenia i opinie
4 - ewidencja działalno ci
5 - dost p do dokumentów, zarz dze
6 - przetargi
7 - sprawy zwi zane z zatrudnieniem
8 - inne
nie pami tam (12%)
60%
150
135
liczba potwierdze
120
40%
105
90
31%
75
60
19%
45
12%
30
8%
10%
6%
15
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Rys. 55 Korzystanie z publicznych e-usług dla firm
Respondenci zwrócili uwag na to, e:
1. brak jest pełnego dost pu do bezpłatnej informacji o przetargach oraz
2. zdalny dost p do baz danych bywa nieraz zawodny - za ka dym razem otrzymuje
si inny wynik.
39
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Korzystanie przez badanych z poszczególnych e-usług jest znacznie mniejsze ni
wyra one przez nich zapotrzebowanie na takie usługi. Poniewa wszystkie firmy bior ce
udział w ankietyzacji u ywaj Internetu i przeszkod nie s uwarunkowania techniczne, to
by mo e przyczyny tego mi dzy innymi tkwi w tym, e:
1. ró ne o rodki lokalnej władzy w ró nym stopniu umo liwiaj elektroniczny
dost p do publicznych usług dla firm i/lub
2. dost pne publiczne e-usługi dla firm nie spełniaj jeszcze w pełni oczekiwa
bardziej wymagaj cych potencjalnych usługobiorców.
90
80
% potwierdze
70
60
50
40
30
20
popyt
zatrudnienie
przetargi
dost p do
dokumentów
ewidencja
działalnosci
pozwolenia i
opinie
akta
notarialne
0
podatki,
płatno ci
10
korzystanie
Rys. 56 Popyt i korzystanie z publicznych e-usług dla firm
Przeprowadzona analiza wypowiedzi respondentów na temat korzystania z
elektronicznych usług w powi zaniu z atrybutami firm ujawniła istnienie pewnych
{statystycznie) istotnych korelacji. S to nast puj ce zwi zki:
1. wielko firm i dokonywanie płatno ci (wsp. Pearsona: 0,14) oraz e-przetargi
(wsp. Pearsona: 0,15),
2. status prawny firm i akty notarialne (wsp. Pearsona: 0,14) oraz pozwolenia i
opinie (wsp. Pearsona: 0,15),
3. kondycja finansowa firm i ewidencja działalno ci gospodarczej (wsp. Pearsona:
-0,20) oraz e-przetargi (wsp. Pearsona: -0,14),
4. status miejscowo ci funkcjonowania i dost p do dokumentów i zarz dze (wsp.
Pearsona: -0,16).
Oznacza to, e na u ywanie przez firmy elektronicznych usług wiadczonych przez
władze lokalne w istotny sposób wpływaj pewne ich charakterystyki. Wydaje si , e lokalne
władze powi kszaj c zakres usług lub doskonal c ju wiadczone powinny (mi dzy innymi)
40
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
bra pod uwag specyfik firm działaj cych na ich terenie, która w okre lony sposób generuje
ich potrzeby. Znajomo tego w pewnym stopniu mo e pomóc w podj ciu trafnych decyzji,
które z publicznych usług dla firm nale ałoby rozwija w pierwszej kolejno ci.
5.3 Ocena jako ci wiadczenia usług
Firmowi u ytkownicy Internetu, którzy korzystali z elektronicznych usług
publicznych, oferowanych przez lokalne urz dy administracji pa stwowej rodowisku
biznesowemu, ocenili jako ich wiadczenia. Firmy najcz ciej stwierdzały, e jest ona
rednia (38%). Druga w kolejno ci grupa to firmy, według których jako takich usług jest
dobra (28%). Pojawiały si te oceny bardzo dobre, lecz cz sto ich wyst pie była niska
(5%). Opini negatywn (słaba jako ) wyraziło 11% badanych.
38
40
35
28
% potwierdze
30
25
20
11
15
7
5
10
5
0
b. dobra
dobra
Rys. 57 Jako
rednia
słaba
trudno pow.
wiadczenia e-usług publicznych dla firm
Przekonanie respondentów o jako ci wiadczonych elektronicznie publicznych usług
dla biznesu w (statystycznie) istotny sposób nie jest skorelowane z ich atrybutami, co
oznacza, e wyra one oceny s niezale ne od specyfiki firm.
41
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
6. Podsumowanie
Komputer w firmie
Firmowe komputery najcz ciej wykorzystywane s do wspomagania ró nych prac
biurowych (96%) oraz jako narz dzie dost pu do Internetu (96%). Do cz sto znajduj one
zastosowanie w ksi gowo ci (75%) i do utrzymywania baz danych (63%). Inne mo liwo ci
wykorzystywania komputerów (np. pisanie oprogramowania i szkolenia pracowników) s
znacznie mniej popularne. W pewnych firmach, obok ogólnych sposobów korzystania z
komputerów, wyst puje do silna potrzeba ich u ywania – z wykorzystaniem dedykowanego
oprogramowania – do ró nego rodzaju prac, nieodł cznie zwi zanych z ich podstawow
działalno ci .
Jednym ze wska ników osi gni tego poziomu komputeryzacji firmy wydaje si by
to, ilu zatrudnionych korzysta z komputera. W wi kszo ci firm dost p do komputera ma
ponad połowa zatrudnionych; taki stan zadeklarowało 73% respondentów. wiadczy to o tym,
e osi gni ty w badanych firmach poziom komputeryzacji – zwymiarowany w ten sposób –
jest do wysoki.
Respondenci pozytywnie oceniaj wpływ wprowadzenia komputerów do firmy na
sprawno jej działania. W wietle opinii wi kszo ci komputery stały si wr cz niezb dne do
funkcjonowania firmy (66%) lub znacznie usprawniły jej działanie (25%).
Wi kszo firm my li o zakupie nowych komputerów (76%); szczególnie cz sto
posiadanie takich zamiarów deklaruj firmy osi gaj ce sukcesy finansowe. Firmy, które nie
planuj kupna komputerów (10%) w wi kszo ci tłumacz to brakiem mo liwo ci
finansowych (60%).
W zestawieniu z poziomem kraju (statystyki dla Polski), lokalnie - w województwie
łódzkim:
1. Rozkład sposobów u ywania komputerów wg popularno ci jest zbli ony.
2. Równie cz sto ponad połowa zatrudnionych korzysta z firmowych komputerów.
3. Firmy rzadziej oceniaj , e komputery stały si niezb dne do ich
funkcjonowania, za cz ciej, e tylko nieznacznie usprawniły ich działanie lub
nie spowodowały adnych zmian.
4. Firmy cz ciej planuj zakup komputerów.
Internet w firmie
Internet w firmach najcz ciej słu y do wymiany korespondencji za pomoc poczty
elektronicznej (95%). Kolejne licz ce si sposoby korzystania z dost pu do sieci to:
wyszukiwanie informacji zwi zanych z działalno ci firmy (85%) lub o innych firmach
(81%), autoreklama (80%) oraz bankowo elektroniczna (78%).
Z tzw. nowych usług, zwi zanych z ideami społecze stwa informacyjnego,
najwi ksz popularno ci cieszy si bankowo elektroniczna. Stosunkowo rzadsze u ywanie
Internetu do prowadzenia sprzeda y (32%) i wiadczenia usług (25%) dowodzi, e
prowadzenie elektronicznego biznesu jest jeszcze mało popularne. Firmy tak e niezbyt cz sto
stosuj nowy sposób zatrudniania - ci le zwi zany ze społecze stwem informacyjnym zdaln prac (28%).
42
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Ró nice w sposobach korzystania z Internetu wynikaj z okre lonych firmowych
atrybutów. Podobne zjawisko zaobserwowano tak e w przypadku u ywania komputerów,
jednak wyst puje ono tam w mniejszym zakresie i korelacje s słabsze. Dowodzi to, ze
specyfika firm w ma silniejszy wpływ na to, w jaki sposób u ywa si Internetu ni ma to
miejsce w przypadku korzystania z komputerów.
Chocia wi kszo respondentów (61%) gwarantuje du y, ponad 50-procentowy
dost p zatrudnionych do Internetu, jest on jednak (ogólnie) mniejszy ni zapewnione
indywidualne korzystanie z komputerów, co oznacza, e w niektórych firmach nie wszystkie
komputery s podł czone do Internetu. W firmach, w których dost p pracowników do
komputerów nie jest zbyt du y, zdarza si , e jednego stanowiska komputerowego – w celu
skorzystania z Internetu – u ywa wi cej ni jedna osoba.
Firmy w zdecydowanej wi kszo ci postrzegaj pozytywny wpływ Internetu na swoje
funkcjonowanie. Najcz ciej stał si on niezb dny do funkcjonowania (51%) lub znacznie
poprawił funkcjonowanie (36%). Podobne zjawisko odnotowano tak e w odniesieniu do
oceny skutków wprowadzenia komputerów. Porównuj c jednak rozkłady opinii na ten temat
dla obu przypadków wida , e na zmian funkcjonowania firm wprowadzenie Internetu ma
mniejszy wpływ ni fakt ich komputeryzacji
Wpływ wprowadzenia Internetu na zmian funkcjonowanie firm w silnym stopniu
skorelowany jest z ich wielko ci oraz kondycj finansow . Wprowadzenie Internetu
spowodowało stosunkowo najwi ksze zmiany w działaniu małych organizacji, osi gaj cych
dobre wyniki ekonomiczne.
Wi kszo firm (67%) umo liwia swoim pracownikom indywidualne korzystanie z
poczty elektronicznej i najcz ciej dotyczy to ponad połowy załogi (51%). W ród firm, w
których zatrudnieni nie maj dost pu do tego rodzaju poczty, s takie, które mimo
sprzyjaj cych uwarunkowa wiadomie uniemo liwiaj (blokuj ) pracownikom korzystanie z
takiego sposobu komunikacji. Nie przydzielaj one indywidualnych adresów e-mail, chocia
zatrudnieni maj zapewniony indywidualny dost p do Internetu.
Firmy doceniaj zaistnienie w Internecie poprzez utrzymywanie stron WWW, czego
dowodem jest to, e wi kszo badanych (89%) je posiada. Nie wszystkie firmy, których
internetowe strony „technicznie” dobrze działaj , potrafi to wykorzysta i czerpa z nich
jakiekolwiek korzy ci. Zadowolenie z funkcjonowania firmowej strony internetowej wyraziło
78% z nich, a 74% stwierdziło, e przynosi ona firmie korzy ci. Utrzymywane strony WWW
najcz ciej wykorzystywane s do celów reklamowych i przynosz korzy ci w postaci
skutecznej promocji (43%). Istniej jednak firmy, które dzi ki swoim stronom internetowym
uzyskuj korzy ci finansowe – znaczne (30%), b d nieznaczne (18%). Szczególnie dotyczy
to niewielkich firm ze sektora prywatnego. Przypadki takie stosunkowo rzadko zdarzaj si w
przedsi biorstwach pa stwowych, które w wi kszo ci wykorzystuj swoje strony do szeroko
poj tej promocji,
Firmy, które nie posiadaj
utworzeniu (62%).
własnej strony WWW w wi kszo ci my l
o jej
Ogólnie odnosi si wra enie, e firmy o dobrej kondycji finansowej i działaj ce w
wi kszych miejscowo ciach maj cz sto „lepszy styl uprawiania Internetu” ni te, które
osi gaj gorsze wyniki ekonomiczne i/lub działaj , np. na rodowisku wiejskim. „Lepszy styl
uprawiania Internetu” oznacza takie korzystanie z sieci, by wykorzysta jak najwi cej
mo liwo ci, które daje dost p do Internetu. Takie podej cie oznacza nowoczesn organizacj
pracy w firmie i przynosi okre lone korzy ci, w tym nieraz finansowe. By mo e takie
korzystanie z sieci wynika z tego, e firmy o dobrej kondycji finansowej prowadz polityk ,
43
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
która w maksymalny sposób wykorzystuje wszelkie mo liwo ci, które mog poprawi wyniki
ekonomiczne. Dodatkowo, je li działaj w rodowisku „wielobiznesowym” (wi ksze miasta),
polityk t wzmacnia czynnik konkurencji – wymusza to, mi dzy innymi, intensywne
korzystanie z nowych technologii.
W porównaniu z poziomem kraju (statystyki dla Polski), lokalnie - w województwie
łódzkim:
1. Ogólna struktura sposobów korzystania przez firmy z Internetu jest zbli ona.
2. Firmy rzadziej oceniaj , e Internet stał si niezb dny do działania i cz ciej, e
znacznie usprawnił ich działanie.
3. Firmy rzadziej zapewniaj ponad połowie zatrudnionych u ywanie Internetu, co
oznacza mniejszy dost p do tego medium.
4. Firmy rzadziej przydzielaj pracownikom indywidualne adresy e-mail i znacznie
rzadziej korzysta z tego ponad połowa zatrudnionych.
Telefonia komórkowa
Jednym ze wska ników rozwoju społecze stwa informacyjnego jest – obok
korzystania z komputerów i dost pu do informacji z wykorzystaniem Internetu – u ywanie
telefonii komórkowej. Wi kszo badanych firm (86%) z niej korzysta, zauwa a si jednak,
e u ywanie takiej komunikacji ró ni si w zale no ci od rodzaju działalno ci. Z telefonii
bezprzewodowej, bior c pod uwag to kryterium, najrzadziej korzystaj instytucje z obszaru
nauki i edukacji. Szerokie zastosowanie znajduje ona w firmach wiadcz cych usługi
transportowe i ratownicze oraz zajmuj cych si budownictwem, ł czno ci i telekomunikacj
Najcz ciej firmy korzystaj ce z telefonii komórkowej udost pniaj j ponad
połowie zatrudnionych (36%). Drug znacz c grup tworz firmy, które w słu bowe
komórki wyposa yły poni ej 10% swoich pracowników (27%).
Indywidualny dost p zatrudnionych do telefonii komórkowej pozostaje w korelacji z
atrybutami, charakteryzuj cymi firm i jej działalno . Cz ciej wi kszy dost p do telefonii
komórkowej gwarantuj firmy prywatne ni pa stwowe. Indywidualne korzystanie z
firmowej telefonii komórkowej jest wi ksze w wi kszych miejscowo ciach.
Badane firmy, które nie korzystaj z telefonii bezprzewodowej, raczej nie s
zainteresowane zmian tej sytuacji w najbli szej przyszło ci. Najcz ciej stanowczo
wprowadzenia komórek do słu bowego u ytku (54%) lub s
odrzucaj mo liwo
niezdecydowane (40%). Tylko 8% takich respondentów stwierdziło, e planuje wprowadzi
do firmy telefoni komórkow . wiadczy to mo e o tym, e firmowa telefonia komórkowa
zbli a si do poziomu nasycenia (w istniej cych uwarunkowaniach ekonomicznych).
Prawdopodobnie dostrzegaj to operatorzy, którzy tworz coraz to nowsze oferty skierowane
do rodowiska biznesowego, poł czone z szerok reklam .
Najpopularniejszym medium słu bowej komunikacji z klientami jest poczta
elektroniczna (87,3%). Prawie równie popularne jest korzystanie z telefonii stacjonarnej
(86,9%). Telefonia komórkowa zajmuje kolejne miejsce na li cie najcz stszych sposobów
kontaktowania si z klientami (78,8%). Respondenci cz ciej stwierdzali, e u ywaj telefonii
komórkowej w firmie, ni to, e korzystaj z niej do nawi zywania w/w kontaktów. Oznacza
to, e cz
u ytkowników firmowej telefonii komórkowej realizuje poł czenia ze swoich
komórek raczej w komunikacji wewn trznej ni w kontaktach ze wiatem zewn trznym.
44
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
Na pewno najbardziej „uniwersalnym” sposobem komunikacji jest korespondencja
listowna (nie wymaga adnych szczególnych uwarunkowa ), lecz korzystanie z tego
wyst puje rzadziej (51%) ni z mediów opartych o mniej lub bardziej nowoczesne
technologie przekazu, w tym telefonii komórkowej. Wskazuje to, e „pisanie listów” jest
pomału zanikaj c metod firmowej komunikacji. Stosunkowo najcz ciej w taki sposób
komunikuj si z interesantami urz dy administracji publicznej.
W porównaniu z poziomem kraju (statystyki dla Polski), lokalnie - w województwie
łódzkim:
1. Firmy cz ciej u ywaj telefonii komórkowej, lecz rzadziej wyposa aj ponad
połow zatrudnionych w słu bowe komórki do indywidualnego u ytku.
2. Firmy rzadziej planuj wprowadzi telefoni komórkow .
3. Korzystanie przez firmy z telefonii stacjonarnej jest rzadsze, a z telefonii
komórkowej cz stsze. Firmy z terenu województwa łódzkiego znacznie rzadziej
kontaktuj si z klientami osobi cie.
Elektroniczne usługi publiczne dla firm
Zapotrzebowanie na elektroniczne wiadczenie publicznych usług dla firm jest du e.
Z punktu widzenia potencjalnych usługobiorców konieczne jest wdro enie podpisu
elektronicznego i zastosowanie takich rozwi za informatycznych, by zdalne załatwianie
spraw zwi zanych z prowadzeniem firmy było mo liwe niezale nie od systemowej platformy.
Najwi kszy popyt ze strony firm wyst puje na mo liwo zdalnego dost pu do
dokumentów i zarz dze (82%) oraz dokonywania drog internetow płatno ci (80%). Du e
zapotrzebowanie istnieje tak e na takie e-usługi dla firm, jak: elektroniczne przetargi (72%) i
zdalne załatwianie spraw zwi zanych z ewidencj działalno ci gospodarczej (71%).
Korzystanie z dost pnych usług jest mniejsze ni zapotrzebowanie na te usługi.
wiadczy to mo e o tym, e lokalne o rodki władzy lokalnej w ró nym stopniu udost pniaj
poszczególne usługi lub dost pne publiczne e-usługi dla biznesu nie spełniaj jeszcze w pełni
oczekiwa tego rodowiska.
Najpopularniejsze usługi, których firmy u ywaj , to dokonywanie płatno ci
podatków, składek ZUS i innych urz dowych nale no ci (60%), zdalny dost p do
dokumentów i zarz dze (40%) oraz udział w przetargach via Internet (31%). Korzystanie z
oferowanych usług w (statystycznie) istotny sposób skorelowane jest z okre lonymi
atrybutami firm i specyfik ich działalno ci. Najsilniejszy wpływ na to maj wielko , status
prawny i kondycja finansowa podmiotów gospodarczych oraz wielko miejscowo ci ich
funkcjonowania.
Respondenci, którzy ju korzystali z mo liwo ci, które oferuj lokalne urz dy
administracji pa stwowej najcz ciej stwierdzali, e jako
wiadczenia publicznych e-usług
jest rednia (38%) lub dobra (28%). Ocen słabych wyst piło wi cej ni bardzo dobrych (11%
i 5%).
W porównaniu z poziomem kraju (statystyki dla Polski), lokalnie - w województwie
łódzkim:
1. Ogólne struktury wyra onego przez firmy zapotrzebowania na e-usługi i korzystania z
tych usług s takie same, lecz cz sto ci wskaza w odniesieniu do poszczególnych
usług nieco si ró ni . Ró nice te w wi kszo ci przypadków s nieznacznie;
najwi ksze dotycz
zapotrzebowania na załatwianie spraw zwi zanych z
45
Firmowi u ytkownicy Internetu w województwie łódzkim
zatrudnieniem (o 7% wi cej), pozwoleniami i opiniami oraz przetargami (o 4%
wi cej), a tak e aktami notarialnymi (o 4% mniej). Je li chodzi o korzystanie z
elektronicznych usług publicznych to najwi ksze ró nice dotycz przetargów oraz
dost pu do dokumentów – w obu przypadkach firmy łódzkie rzadziej korzystały z
tych mo liwo ci (odpowiednio o 4% i 3%).
2. Ogólna struktura wyra onych opinii odno nie jako ci wiadczenia e-usług dla firm
jest taka sama. Obserwuje si jednak mniej ocen dobrych (o 8%) i mniej opinii, ze
jako ta jest rednia (o 4%).
46