docINŻYNIERIA I MARKETING
download 
Reklamacja Transkrypt
INŻYNIERIA I MARKETING
POLITECHNIKA GDAŃSKA WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA I EKONOMII Międzynarodowa Konferencja Naukowo-techniczna PROGRAMY, PROJEKTY, PROCESY zarządzanie, innowacje, najlepsze praktyki INŻYNIERIA I MARKETING – dlaczego są sobie potrzebne? Dr inż. Jerzy Koszałka Katedra Marketingu Gdańsk, 7-8 maja 2012 r. PROBLEMATYKA: • Dlaczego inżynieria i marketing? • Istota inżynierii • Funkcje marketingu • Powiązania inżynierii i marketingu • Wyzwania i konieczności DLACZEGO INŻYNIERIA I MARKETING? • Współczesny biznes = wymiana wartości • Marketing = rozpoznanie i określanie wartości • Inżynieria = tworzenie i dostarczanie wartości • Inżynieria i marketing – kluczowe ogniwa współczesnego biznesu INŻYNIERIA Rozszerzający się współcześnie dział nauk praktycznych, zajmujących się przekształcaniem wybranych fragmentów rzeczywistości, w tym materii nieorganicznej i organicznej, roślin, zwierząt, ludzi [Oprac. na podst. T. Pszczołowski, Mała encyklopedia prakseologii i teorii organizacji, Ossolineum, Wrocław, Warszawa, Kraków, Gdańsk 1978, s. 90] DZIAŁALNOŚĆ INŻYNIERSKA W INŻYNIERII PRODUKCJI • Projektowanie – planowanie zamierzeń, sporządzanie projektów, konstruowanie • Przetwarzanie – transformacja surowców i materiałów w produkty (wyroby i/lub usługi) dla zaspokojenia potrzeb odbiorców • Eksploatowanie – udział urządzeń (obiektów technicznych) w procesach przetwarzania (użytkowanie i obsługiwanie) • Utylizowanie – wykorzystanie odpadów produkcyjnoeksploatacyjnych [Oprac. na podst. W. Gasparski (red.), Projektoznawstwo, WNT, Warszawa 1988, s. 20-25; P. Muhlemann, J. S. Oakland, K. G. Lockyer, Zarządzanie. Produkcja i usługi, PWN, Warszawa 1995, s. 24-28; O. Downarowicz, System eksploatacji. Zarządzanie zasobami techniki, Politechnika Gdańska – Instytut Technologii Eksploatacji, Gdańsk – Radom 1997, s. 76-77, 119 ;T. Pszczołowski, Mała encyklopedia prakseologii i teorii organizacji, Ossolineum, Wrocław, Warszawa, Kraków, Gdańsk 1978, s. 90] MARKETING Proces, w którym dostawcy wytwarzają wartość dla odbiorców i budują z nimi silne relacje w celu uzyskania od nich w zamian określonych wartości [Oprac. na podst. G. Armstrong, Ph. Kotler, Marketing. Wprowadzenie, a Wolters Kluwers business, Warszawa 2012, s. 36] PROSTY MODEL PROCESU MARKETINGOWEGO W zamian zdobycie wartości od klientów Tworzenie wartości dla klientów oraz budowa relacji z klientami Zrozumienie rynku oraz potrzeb i pragnień klientów Projektowanie celów i strategii marketingowej zorientowanej na klientów Skonstruowanie zintegrowanego programu marketingowego, zmierzającego do wytworzenia wartości Budowanie korzystnych relacji i kreowanie pozytywnych doświadczeń klientów, by czuli zadowolenie (zachwyt) Pozyskanie wartości od klientów w celu wypracowania zysków i kapitału w postaci bazy stałych klientów [Oprac. na podst. G. Armstrong, Ph. Kotler, Marketing. Wprowadzenie, a Wolters Kluwers business, Warszawa 2012, s. 37] POWIĄZANIE DZIAŁALNOŚCI PROJEKTOWEJ Z RYNKIEM I MARKETINGIEM Obszar działalności Funkcje działalności inżynierskiej PROJEKTOWANIE – ustalenie potrzeby projektowania – opracowanie celów i założeń projektow. – generowanie, analiza i wybór pomysłów – działalność badawczo-rozwojowa (B+R) – kreowanie i analiza koncepcji produktów (wyrobów i/lub usług) – tworzenie modeli, prototypów, projektów produktów – projektowanie systemu wytwarzania (technologii, narzędzi, infrastruktury, itp.) – projektowanie logistyki zewnętrznej i wewnętrznej (produkcyjnej) – projektowanie procesów pomocniczych, obsługowych i zarządzania – projektowanie procesów utylizacyjnych Związki z rynkiem i marketingiem rozpoznanie i analiza potrzeb odbiorców zewnętrznych i wewn. badania rynkowe (klientów, konkurentów, pośredników, dostawców) badania wewnętrzne (pracowników) tworzenie charakterystyk rynku formułowanie prognoz długoi krótkoterminowych segmentacja i wybór rynku pozycjonowanie oferty rynkowej testowanie idei, modeli, prototypów produktów monitorowanie zadowolenia klientów [Oprac. na podst. I. Durlik, Inżynieria zarządzania cz. I, Placet, Warszawa 2004, s. 54-55] POWIĄZANIE DZIAŁALNOŚCI PRZETWÓRCZEJ Z RYNKIEM I MARKETINGIEM Obszar działalności Funkcje działalności inżynierskiej PRZETWARZANIE – logistyka zaopatrzenia – logistyka produkcji (wewnętrzna) – realizacja procesów wytwórczych – działalność podstawowa (wytwarzanie wyrobów, świadczenie usług) – realizacja procesów pomocniczych, obsługowych i zarządzania – logistyka dystrybucji – logistyka odpadów Związki z rynkiem i marketingiem zakupy na rynku (marketing zakupów) poszukiwanie klientów obsługa odbiorców (zaopatrzenie, świadczenie usług, serwisowanie itp.) budowanie relacji z odbiorcami budowanie relacji z otoczeniem (Public Relations – PR) budowanie relacji z pracownikami [Oprac. na podst. I. Durlik, Inżynieria zarządzania cz. I, Placet, Warszawa 2004, s. 54-55] POWIĄZANIE DZIAŁALNOŚCI EKSPLOATACYJNEJ Z RYNKIEM I MARKETINGIEM Obszar działalności Funkcje działalności inżynierskiej EKSPLOATOWANIE – użytkowanie /działalność operacyjna – zarządzanie operacyjne • zaopatrzenie w surowce i materiały • użytkowanie maszyn i urządzeń • zapewnianie bezpieczeństwa i niezawodności działania maszyn i urządzeń • motywowanie i rozwój personelu – nadzór nad eksploatacją obsługa pracowników operacyjnych (klientów wewnętrznych) budowanie relacji z pracownikami EKSPLOATOWANIE – obsługiwanie /działalność obsługowa – podtrzymywanie lub przywracanie stanu zdatności obiektów do użytkowania • konserwacja, smarowanie, regulacje • przeglądy i naprawy • zapobieganie uszkodzeniom • ochrona i przechowywanie – nadzór nad eksploatacją obiektów technicznych obsługa pracowników obsługowych (klientów wewnętrznych) budowanie relacji z pracownikami Związki z rynkiem i marketingiem [Oprac. na podst. O. Downarowicz, System eksploatacji. Zarządzanie zasobami techniki, Politechnika Gdańska – Instytut Technologii Eksploatacji, Gdańsk – Radom 1997, s. 76-77] POWIĄZANIE DZIAŁALNOŚCI UTYLIZACYJNEJ Z RYNKIEM I MARKETINGIEM Obszar działalności Funkcje działalności inżynierskiej UTYLIZOWANIE – określanie kryteriów i podejmowanie decyzji o utylizacji – ustalanie warunków i nadzór nad procesami utylizacyjnymi – utylizacja odpadów produkcyjnych, braków, zużytych obiektów – orzekanie o zagospodarowaniu odpadów – ochrona otoczenia przed zagrożeniami płynącymi z odpadów Związki z rynkiem i marketingiem rozpoznanie i analiza potrzeb otoczenia badania rynkowe otoczenia budowanie relacji z otoczeniem (Public Relations – PR) [Oprac. na podst. O. Downarowicz, System eksploatacji. Zarządzanie zasobami techniki, Politechnika Gdańska – Instytut Technologii Eksploatacji, Gdańsk – Radom 1997, s. 76-77] WYZWANIA • Rosnąca różnorodność, złożoność i kompleksowość środowiska • Zalew informacji • Indywidualizacja wymagań odbiorców (ang. customization) • Coraz wyższa niepewność i ryzyko biznesu • Rosnąca liczba innowacji społecznych • Konieczność coraz szybszego uczenia się • Powstawanie sieci współpracy dla innowacji KONIECZNOŚCI Coraz szersza współpraca specjalistów inżynierii i marketingu • Zrozumienie możliwości i ograniczeń inżynierii przez specjalistów marketingu • Zrozumienie możliwości i ograniczeń marketingu przez inżynierów (docenienie marketingu) • Współpraca w zespołach multidyscyplinarnych • Realizacja przedsięwzięć w formie projektów • Dopuszczanie i kalkulowanie ryzyka • Szerokie budowanie relacji z partnerami zewnętrznymi • Stosowanie marketingu wewnętrznego Dziękuję za uwagę!
