Raport roczny Grupy ORLEN
Transkrypt
Raport roczny Grupy ORLEN
raport_pl_hurt_polska_2010 Polska Paliwa Otoczenie mikro- i makroekonomiczne rynku hurtowego w Polsce wymagało od obszaru hurtu ciągłej pracy w celu zapewnienia odpowiedniej konkurencyjności PKN ORLEN. Rok 2010 upłynął pod znakiem ciągłego rozwoju innowacyjności i przedsiębiorczości. Wniesienie wartości dodanej w procesie obsługi klienta wymagało wdrożenia szeregu rozwiązań informatycznych znacząco wpływających na poziom obsługi oraz redukcję jej kosztów. Funkcjonalność wdrożonych narzędzi wykracza poza możliwości standardowych systemów informatycznych i oprócz korzyści ekonomicznych dla PKN ORLEN stanowi element tworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku. Wdrożone projekty z obszaru obsługi klienta hurtowego: Samoobsługa, E-faktura, E-hurt, Contact-Center. Samoobsługa Poprzez możliwość wprowadzania gotowych planów załadunku przez dyspozytorów firm przewozowych lub bezpośrednio przez klient E-faktura System wymiany danych w postaci elektronicznej. Wartość dodana to wyeliminowanie dużej ilości papieru i znaczące ograniczenie kosztów działalności firmy. Nowy system daje oszczędność czasu, stwarza wygodę w przechowywaniu i przeglądaniu oraz nieograniczony, bezpieczny i szybki dostęp do faktur z każdego miejsca i w dowolnym momencie. Obecnie już ponad 60% faktur jest generowanych elektronicznie, przyczyniając się tym również do ochrony środowiska naturalnego. E-hurt Kanał komunikacji w postaci serwisu internetowego https://hurt.orlen.pl. Aplikacja gwarantuje bezpieczny dostęp do informacji zgromadzonych w systemach PKN ORLEN, dotyczących realizacji podpisanych umów, oraz bezpieczną obsługę kontraktów, zamówień i zleceń. Umożliwia dostęp do informacji promocyjnych oraz korzystanie z raportów przeznaczonych dla klientów. Contact-center System usprawniający procesy zadaniowe i informacyjne pracownikom obszaru handlu hurtowego. Pomaga w zwiększeniu efektywności pracy i budowaniu historii kontaktów z klientami (aktualnymi i potencjalnymi), co przekłada się na większą skuteczność dotarcia do ostatecznych klientów. Integruje elementy z systemem SAP i umożliwia zwiększenie aktywności sprzedażowych oraz reagowanie na zmiany na rynku. Wymierne efekty wprowadzenia tych systemów w hurcie są zachętą dla innych obszarów i spółek Grupy Kapitałowej ORLEN do adaptacji tych rozwiązań, co zaowocuje dalszym podnoszeniem poziomu obsługi klientów oraz redukcją kosztów. W 2010 roku Grupa ORLEN rozwijała zagraniczne kanały eksportowe w Czechach i na Słowacji, a bardzo istotnym krokiem była obecność paliw Grupy na niemieckim i austriackim rynku hurtowym. Wielkość importu paliw do Polski w latach 2009-2010 (w tys. ton) * 2009 2010 Benzyny Olej napędowy 492 415 -16% 2 149 2 048 -5% 15 12 -20% 2656 2 475 -7% Lekki olej opałowy Razem Dynamika 2010/2009 * Źródło: szacunki Agencji Rynku Energii Całkowity import paliw do Polski w 2010 roku spadł średnio o 7% w stosunku do roku poprzedniego. Zdecydowanie najwięcej paliw zaimportowano z Niemiec, a w dalszej kolejności ze Słowacji, Litwy, Czech i Białorusi. W przypadku lekkiego oleju opałowego import pochodził w całości z Niemiec. Kierunki importu paliw do Polski w 2010 roku Kraj ON Benzyna LOO Niemcy 44% 49% 100% Litwa 33% 0% 0% Słowacja 13% 46% 0% 3% 1% 0% Czechy Białoruś 2% 0% 0% Szwajcaria 2% 0% 0% Finlandia 1% 0% 0% Rosja 1% 0% 0% Węgry 1% 4% 0% 100% 100% 100% Razem Produkty pozapaliwowe Większość innych produktów rafineryjnych, za wyjątkiem oleju opałowego III, w 2010 roku sprzedawana była wewnątrz Grupy ORLEN do spółek ORLEN Asfalt oraz ORLEN OIL. Głównym odbiorcą oleju opałowego III w roku 2010 były podmioty gospodarcze funkcjonujące na rynku duńskim. Copyright 2014 ORLEN Marki Grupy ORLEN