Z rynkowego zapotrzebowania na precyzyjne

Z rynkowego zapotrzebowania na precyzyjne, aktualne i dostępne przez 365 dni w roku oraz 24 godziny na dobę
informacje zrodziła się Panorama Firm – pierwsze nowoczesne polskie „yellow pages” i popularne medium reklamowe
dla każdego typu działalności gospodarczej. Od wielu lat Panorama Firm to najsilniejsza polska marka „yellow
pages”, która łączy kupujących i sprzedających i stanowi niezastąpione źródło informacji dla milionów Polaków.
Oferta i wartości
Panorama Firm dostarczana jest bezpłatnie
i bezpośrednio do firm i osób prywatnych
o najwyższych dochodach. Ten optymalny
sposób dystrybuowania gwarantuje wykorzystywanie książki w celu znalezienia firmy,
produktu lub usługi, na czym najbardziej
zależy reklamodawcom. Użytkownicy
katalogu to osoby aktywne zawodowo,
dobrze zarabiające i decydujące o finansach
własnych oraz firmy.
Panorama Firm to przede wszystkim
największa baza danych, która liczy
1 300 000 rekordów. W portfolio produktów
Eniro – wydawcy Panoramy Firm – znajduje
się również katalog „Budownictwo”, zawierający oferty firm, działających w sektorze
budowlanym i pokrewnych, dostępny
również na płycie CD, a także w internecie
pod adresem www.budownictwopolska.pl.
Stołeczni kierowcy mogą korzystać z katalogu „Panorama do Samochodu”, a mieszkańcy podwarszawskich miejscowości
znajdą informacje o produktach i usługach
potrzebnych w codziennym życiu w podręcznej książce „Panorama Lokalna”. Od
niedawna działa numer informacyjny
118 118, pod którym użytkownik znajdzie
telefon oraz dodatkowe informacje o firmach, np. godziny otwarcia, oferowane
produkty i usługi. To pierwszy w Polsce
80 SUPERBRANDS POLSKA
tego typu serwis, w którym można „znaleźć
najbliżej” np. bankomat czy stację
benzynową, a także dowiedzieć się, jak
dojechać do wybranej firmy lub pod wskazany adres. Panorama Firm to także najpopularniejsza wyszukiwarka „yellow pages”
w internecie – pf.pl, zawierająca bazę firm
dostępną również na mapach cyfrowych.
Dobry produkt, marka godna zaufania
oraz niezawodni pracownicy to kluczowe
czynniki sukcesu Eniro. To, co najistotniejsze w biznesie firma zawarła w tzw. „Kluczowych Wartościach”. Odzwierciedlają one jej
charakter, czyli orientację na sprzedaż oraz
szybki rozwój przy wykorzystaniu nowych
technologii. Jedna z kluczowych wartości
brzmi: „Blisko klienta, bliżej użytkowników”
– i w myśl tej zasady zmienia się Panorama
Firm, służąc klientom i będąc najlepszym
przyjacielem użytkowników.
Od 2001 roku właścicielem i wydawcą
Panoramy Firm jest Eniro Polska, która
należy do szwedzkiej grupy Eniro. Poza
Szwecją i Polską ma ona swoje oddziały
w Norwegii, Danii i Finlandii, gdzie zajmuje
silną pozycję w branży „yellow pages” i jest
największym dostawcą informacji.
Innowacje i promocje
Panorama Firm to niekwestionowany lider
„żółtych stron” w Polsce. Hasło promocyjne
„Znajdziesz łatwo” nie jest obietnicą bez
pokrycia, ale zobowiązaniem wobec klientów
i użytkowników. Dlatego firma dostarcza
coraz bardziej efektywne rozwiązania reklamowe i inwestuje w rozwój produktów, m.in.
nowej marki 118 118. Innowacje dotyczą
zarówno samego produktu, jak i sposobu
obsługi reklamodawców.
Panorama Firm była pierwszym w Polsce
katalogiem drukowanym w pełnym kolorze.
Dzisiejsze wydanie książki zapewnia sprawny
system nawigacji, pozwalający łatwo i szybko
znaleźć konkretną branżę. Nawigowanie
ułatwia, znajdujący się już na okładce,
charakterystyczny margines, odsyłający do
właściwej sekcji wewnątrz katalogu, a także
indeks, zawierający podstawowe kategorie
branżowe oraz uporządkowane alfabetycznie
odnośniki. Struktura katalogu jest przejrzysta
– w części żółtej znajdują się oferty pogrupowane wg branż (dla tych, którzy szukają
konkretnego produktu).Natomiast różowe
strony (charakterystyczne dla Panoramy
Firm) zawierają oferty firm z danego regionu
(dla szukających konkretnej firmy).
Z kolei wyszukiwarka pf.pl dostarcza
użytkownikom niezbędnych informacji
o firmach i produktach znajdujących się
w bazie Panorama Firm. Serwis charakteryzuje się prostą i przejrzystą budową, zaawansowanymi mapami (np. wyszukiwanie
w pobliżu, wyznaczanie trasy przejazdu),
a także możliwością wpisywania recenzji,
których jest już ponad 30 000.
Panorama Firm jako pierwsza w branży
stworzyła zintegrowany program obsługi
klienta, którego efektem było powstanie
Biura Obsługi Klienta oraz wprowadzenie
tzw. listów kontrolnych. Dzięki nim klient
otrzymuje potwierdzenie swojego ogłoszenia
reklamowego jeszcze przed jego opublikowaniem, co podniosło jakość obsługi klienta
i obniżyło liczbę reklamacji.
W czasie gdy nikt nie wierzył w skuteczność sprzedaży ogłoszeń przez telefon,
firma powołała własny Dział Telesprzedaży,
który okazał się strzałem w dziesiątkę.
Obecnie Telesprzedaż obejmuje swym
zasięgiem całą Polskę.
W tym roku jako pierwsza marka „yellow
pages” Panorama Firm wprowadziła tzw.
„Wirtualny Telefon” (numer umieszczany
tylko w reklamie klienta Panoramy Firm)
– narzędzie, pozwalające potwierdzić skuteczność zamieszczonej w książce reklamy.
Wprowadzając innowacje w swoich
produktach, Panorama Firm korzysta
z zaplecza całej grupy Eniro. Dzięki
wymianie doświadczeń udaje się
wdrażać nowatorskie idee, a przez to
wyprzedzać konkurencję.
1992 Zostaje wydany pierwszy katalog
Panorama Firm Kraków
1995 Nakład katalogu Panorama
Firm przekroczył 2 miliony
egzemplarzy
1999 Panorama Firm pojawia się
w internecie
Kontekst rynkowy
„Yellow pages” są na świecie kojarzone
z poszukiwaniem informacji biznesowych,
o firmach (dane teleadresowe), produktach
i usługach. Wartość rynku „yellow pages”
w Polsce jest obecnie szacowana na około
300 mln zł. Marka Panorama Firm jest
obecna na rynku od 1992 roku, a od
2001 r. jej właścicielem jest Eniro Polska.
Firma ma ponad 100 000 klientów, rocznie
podpisuje ponad 150 000 umów na różne
produkty, głównie Panoramę Firm i zajmuje
wiodącą pozycję na rynku „yellow pages”
w Polsce mając w nim ponad 50-procentowy
udział. Przychody stale rosną, w 2006 r.
przekroczyły 166,1 mln zł. Firma posiada
11 biur regionalnych w całej Polsce i zatrudnia ponad 1100 pracowników, w tym
800 w dziale sprzedaży. Obecnie wydaje
38 regionalnych książek Panorama Firm
oraz katalogi branżowe i lokalne.
Osiągnięcia i perspektywy
Panorama Firm swoją misję rynkową opisuje
słowami: „Wykorzystując innowacyjne
sposoby wyszukiwania, pomagamy w łatwy
i dogodny sposób znaleźć informacje tym,
którzy ich szukają”. Sukces firmy i marki to
przede wszystkim zasługa odpowiedzialnych,
2000 Panorama Firm angażuje się
w program renowacji Zamku
Królewskiego w Warszawie
i finansuje remont jego
przedniej fasady
2001 Właścicielem Panoramy Firm
zostaje Eniro AB
To, czego nie wiedziałeś
J Panorama Firm jako pierwsza
firma „yellow pages” wydała
informator w języku Braille’a.
www.pf.pl
Panorama Firm od lat należy do aktywnych darczyńców, wspierając domy dziecka,
stowarzyszenia i organizacje pożytku publicznego, a w tym roku po raz trzeci zagrała
z Wielką Orkiestrą Świątecznej Pomocy.
Angażuje się w ochronę zabytków, m.in.
renowację fasady Zamku Królewskiego
w Warszawie, czy działania pro-ekologiczne
– akcja wymiany katalogów „Zamień stare
na nowe”. Warto również wspomnieć, że
Panorama Firm jako jedyne „yellow pages”
w Polsce została wydana w języku Braile’a.
J Każdego roku do produkcji
Panoramy Firm wykorzystuje się
ponad 3000 ton papieru TDP, który
zawiera ponad 70 proc. makulatury.
J Dzięki usłudze Wirtualne
Telefony Panorama Firm jako pierwsza firma z branży umożliwia potwierdzenie skuteczności
zamieszczonej w niej reklamy.
J W Panoramie Firm pracują
osoby, które zaczynały karierę
od najniższego szczebla w Dziale
Sprzedaży, a obecnie zajmują
stanowiska kierownicze, a nawet są
członkami zarządu.
J Internetową Panoramę Firm
– pf.pl – miesięcznie odwiedza
ponad 5 milionów użytkowników
(Gemius Traffic, styczeń 2008).
pracowitych i wartościowych pracowników.
Bez nich nie byłaby ona znaną i cenioną na
polskim rynku marką, co potwierdza szereg
nagród, m.in. trzykrotny Złoty Laur Klienta
w konkursie na najpopularniejsze produkty
i usługi w Polsce w kategorii „Książki
Telefoniczne”, nagroda Teraz Internet dla
Internetowej Panoramy Firm za najlepszą
wyszukiwarkę w kategorii „Baza danych,
katalogi, wyszukiwarki” czy w końcu
Superbrand.
Panorama Firm jest ekspertem w łatwym
wyszukiwaniu firm, produktów i usług oraz
w efektywnych rozwiązaniach reklamowych.
Firma kontaktuje się z coraz większą liczbą
klientów. Większa penetracja powoduje,
że rośnie udział procentowy „yellow pages”
w rynku reklamowym do poziomu porównywalnego z innymi krajami w Europie.
Przyszłość „żółtych stron” jest silnie
powiązana z wykorzystaniem nowoczesnych technologii wyszukiwania
informacji i przekazywania ich w odpowiednie miejsce. Perspektywy rozwoju
tego rynku są obiecujące i Panorama Firm
chce to wykorzystać.
2007 Panorama Firm po raz trzeci
otrzymuje Złoty Laur Klienta
w kategorii Książki Telefoniczne
2008 Nowa marka 118 118, pierwszy
w Polsce numer informacyjny,
który działa w połączeniu z usługami lokalizacyjnymi
2005 W Internecie pojawia się nowa
wyszukiwarka pf.pl
SUPERBRANDS POLSKA 81