UMOWA - warunki uczestnictwa w imprezach
Transkrypt
UMOWA - warunki uczestnictwa w imprezach
UMOWA - warunki uczestnictwa w imprezach organizowanych przez GTMT sp. z o.o. (Greckie Wakacje) I. Zawarcie umowy 1.Stronami umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej, zwanej dalej umową są: Turysta zgłaszający rezerwację Pan/i……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… … Organizator: GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Plac Ratuszowy 4, nr wpisu w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych 951, nr KRS 0000420179 Sądu Rejonowego Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Bielsku-Białej, kapitał zakładowy 130.000 zł, NIP 5472142856. Nr rachunku bankowego ING Bank Śląski S.A. 87 1050 1070 1000 0023 6907 2711. 2.Umowa obejmuje: a) Zgłoszenie rezerwacji będące załącznikiem nr 1 do umowy b) Ofertę (dostępną na www.greckiewakacje.pl) wybraną przez Turystę, a oferowaną przez Organizatora będącą załącznikiem nr 2 do umowy 3.Turysta przed zawarciem umowy zapoznaje się z ceną imprezy wybraną spośród propozycji Organizatora, dopłatami obowiązkowymi i fakultatywnymi, miejscem pobytu lub trasą imprezy, rodzajem środka transportu, położeniem, rodzajem i kategorią obiektu zakwaterowania (zgodnie ze standaryzacją usług według krajów pobytu) liczbą i rodzajem posiłków, programem zwiedzania lub atrakcji turystycznych, kwotą zaliczki oraz terminem zapłaty całej ceny. 4.Zawarcie umowy następuje w formie pisemnej poprzez podpisanie przez Turystę umowy, a to ogólnych warunków uczestnictwa i zgłoszenia rezerwacji oraz wpłatę zaliczki 25 % ogólnej ceny imprezy. Pełną należność Turysta zobowiązany jest zapłacić na 30 dni przed datą wyjazdu. Jeżeli Turysta zapisuje się na imprezę w terminie krótszym niż 30 dni, zobowiązany jest wpłacić pełną kwotę imprezy. 5.Miejsca w autokarze są przydzielane przez GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) zgodnie z kolejnością zgłoszeń (nie dotyczy rezerwacji miejscówki w centrali Greckie Wakacje). Organizator nie zapewnia Turystom opieki pilota podczas przejazdu tranzytowego. II. Ceny, opłaty za świadczenia w ramach imprezy turystycznej oraz zmiany świadczeń 1.Obowiązująca cena podstawowa określona w cenniku lub ofercie podana jest dla jednej osoby zakwaterowanej w pokoju dwuosobowym lub większym. Zakwaterowanie w pokoju jednoosobowym akceptowalne jest jedynie w przypadku wniesienia dopłaty do ceny podstawowej, jeżeli hotel przewiduje taką możliwość. 2.Cena ustalona w umowie może być podwyższona, jeżeli Organizator turystyki udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności: wzrost kosztów transportu w tym w szczególności cen paliw, wzrost podatków i opłat należnych za takie usługi jak przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrost kursów walut lub innych opłat urzędowych. W okresie 21 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona. 3.Kategorie obiektów hotelarskich zostały podane na podstawie ustawy o usługach turystycznych w zgodzie z przepisami krajów pobytu. Gwiazdki lub inne symbole ukazane obok nazwy obiektu są interpretacją biura powstałą na skutek wewnętrznego systemu oceniania obiektów przez GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) 4.Jeżeli organizator turystyki w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących istotną część programu tej imprezy, jest on zobowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze o jakości równorzędnej lub wyższej. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy. III. Odwołanie imprezy, odstąpienie Organizatora od umowy 1.Organizator zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy, gdy pozostała kwota należności o której mowa w pkt I ppkt 4 nie zostanie zapłacona przez Turystę. 2.Do realizacji każdej imprezy turystycznej wymagana jest minimalna ilość 40 osób, zatem realizacja usług uzależniona jest od liczby zgłoszeń. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy w przypadku braku zakładanego przez Organizatora minimum grupy na 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, jak i w przypadku wystąpienia okoliczności rozumianych jako siła wyższa. W przypadku odwołania imprezy uczestnikom przysługuje prawo zwrotu całości wniesionych opłat. Organizator informuje Turystę o zaistniałym fakcie w formie pisemnej najpóźniej w terminie 5 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy. W takim przypadku Turyście nie przysługuje odszkodowanie, a jedynie zwrot wpłaconej kwoty. 3.Turyście przysługuje pełen zwrot kosztów imprezy w przypadku rezygnacji z przyczyn leżących po stronie Organizatora, jak zmiana ceny (nawet jeśli – jak w pkt. II ppkt 2 – zmiana ceny nie jest spowodowana przyczynami leżącymi po stronie Organizatora), terminu, standardu imprezy lub jej składników dokonanych przed rozpoczęciem podróży. Turysta powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy: przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej. IV. Obowiązki Organizatora 1.Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej, chyba, że wykonanie lub nienależyte wykonanie spowodowane jest: działaniem lub zaniechaniem Turysty, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć lub uniknąć lub były wynikiem działania siły wyższej. 2.Organizator nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za treść informacji publikowanych w ulotkach reklamowych lub innych materiałach wydawanych przez zagranicznych kontrahentów, zarząd hoteli oraz inne podmioty nie uczestniczące w wykonaniu umowy. 3.Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczeń linii lotniczych oraz innych przewoźników w sytuacji, gdy odpowiedzialność przewoźników lub linii lotniczych ograniczona jest odrębnymi przepisami, konwencjami, prawem przewozowym. 4.Odpowiedzialność Organizatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie trwania imprezy ograniczona jest do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Turysty. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie. 5.Organizator turystyki jest obowiązany we właściwym czasie, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, podać Turystom na piśmie: a) nazwisko lub nazwę lokalnego przedstawiciela organizatora turystyki (lub innej instytucji), do którego Turysta może zwracać się w razie trudności, a także jego adres i numer telefonu; b) w odniesieniu do imprez turystycznych dla dzieci - informację o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka; c) planowany czas przejazdu, miejsca i czas trwania postojów; d) szczegółowe informacje dotyczące połączeń komunikacyjnych oraz miejsca, jakie Turysta będzie zajmował w środku transportu. 6.Organizator udziela Turystom ogólnych wskazówek na temat przepisów paszportowych, sanitarnych, wizowych oraz wymagań zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej. V. Obowiązki Turysty 1.Turysta zobowiązany jest posiadać przy sobie ważne dokumenty upoważniające do przekroczenia granicy. W autokarze obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz nadużywania alkoholu i substancji odurzających. W czasie trwania imprezy, w celu jej sprawnego i zgodnego z planem przeprowadzenia oraz zapewnienia przez Organizatora należytego bezpieczeństwa, Turysta powinien przestrzegać zaleceń pilota/rezydenta. Organizator uprawniony jest do rozwiązania umowy w przypadku utrudniania przez Turystę realizacji świadczeń na rzecz innych uczestników. 2.Turysta ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za wyrządzone szkody na przedmiotach należących do innych uczestników imprezy, biura podróży, pilotów, rezydentów, hotelu. VI. Rezygnacje z imprezy 1.Turysta ma prawo zrezygnować z imprezy turystycznej w każdej chwili, zarówno przed jej rozpoczęciem, jak i w trakcie jej trwania. 2.W przypadku rezygnacji z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Turyście zwraca się całą wpłaconą przez niego cenę bez żadnych potrąceń. 3.W przypadku odstąpienia przez Turystę od umowy z przyczyn leżących po jego stronie Organizatorowi przysługuje zwrot wszelkich poniesionych przez niego kosztów. W przypadku określenia ceny w walucie obcej stosuje się kurs sprzedaży NBP z dnia zawarcia umowy. 4.Koszty odstąpienia przez Turystę od umowy z przyczyn leżących po jego stronie liczone od jednej osoby: a) powyżej 45 dni przed datą rozpoczęcia imprezy - opłata manipulacyjna w wysokości faktycznie poniesionych przez organizatora kosztów, nie wyższa jednak niż 100 zł od osoby b) od 44 do 30 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 20 % ceny imprezy w przypadku rezygnacji, 10 % ceny imprezy w przypadku zmiany terminu, hotelu lub środka transportu; c) od 29 do 14 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 40 % ceny imprezy w przypadku rezygnacji, 20 % ceny imprezy w przypadku zmiany terminu, hotelu lub środka transportu; d) od 13 do 7 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 50 % ceny imprezy w przypadku rezygnacji, 40 % ceny imprezy w przypadku zmiany terminu, hotelu lub środka transportu; e) od 6 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy do jednego dnia przed rozpoczęciem imprezy - 80 % ceny imprezy; f) w przypadku nie zgłoszenia się Turysty na miejscu zbiórki – 95 % ceny imprezy; jednak we wszystkich przypadkach, o których mowa w pkt. VI ppkt. 4 - nie więcej, niż faktycznie poniesione przez Organizatora koszty. 5.Turysta może przenieść na inną osobę – spełniającą warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej – przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli osoba ta przejmie również wszystkie wynikające z umowy obowiązki. Przeniesienie uprawnień jest skuteczne pod warunkiem pisemnego zawiadomienia Organizatora najpóźniej na 5 dni przed rozpoczęciem imprezy i uiszczeniu kosztów z tym związanych dotyczących w szczególności zmian danych osobowych w systemach rezerwacyjnych oraz dokumentach podróży w wysokości 100 zł, jednak nie więcej, niż faktycznie poniesione przez Organizatora koszty. Odpowiedzialność za nie uiszczenie części ceny imprezy oraz wszelkie koszty z tym związane uczestnik imprezy i osoba przejmująca jego uprawnienia ponoszą solidarnie. 6.W przypadku rezygnacji Turysty z udziału w imprezie powołującego się na zaistnienie siły wyższej, a Ministerstwo Spraw Zagranicznych nie ogłosi regionu docelowego podróży Turysty, jako zagrożony - Organizator ma prawo zastosować potrącenia określone w pkt VI ppkt 4. 7. W przypadku zmiany przez turystę terminu wyjazdu bądź zmiany obiektu zakwaterowania, Organizator naliczy opłatę manipulacyjną w wysokości 50 PLN jednak nie więcej, niż faktycznie poniesione przez Organizatora koszty. VII. Ubezpieczenie 1.Organizator dokonuje grupowego ubezpieczenia Turystów składającego się z ubezpieczenia kosztów leczenia, ratownictwa i transportu w wysokości 15.000 EUR, w tym koszty ratownictwa w wysokości 5.000 EUR, ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym trwały uszczerbek na zdrowiu 3.000 EUR, śmierć 1.800 EUR oraz ubezpieczenia bagażu podróżnego w wysokości 300 EUR. Turyści ubezpieczeni są w: TU Europa S.A. (adres: 53-333 Wrocław, ul. Powstańców Śląskich 2-4). Polisę ubezpieczeniową posiada pilot lub rezydent. Ogólne warunki ubezpieczenia dostępne są na stronie internetowej www.greckiewakacje.pl oraz u agentów sprzedających ofertę Organizatora – Turysta powinien się z nimi zapoznać przed podpisaniem umowy. 2.Turysta może zawrzeć umowę ubezpieczenia kosztów rezygnacji lub przerwania uczestnictwa w imprezie turystycznej zakupionej w GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje). 3.Zawierając umowę Turysta deklaruje, iż stan jego zdrowia umożliwia udział w imprezie pod rygorem wyłączenia odpowiedzialności GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) z powodu uszczerbku na zdrowiu lub zgonu spowodowanego nieprawdziwym oświadczeniem. 4.Ubezpieczeniem nie są objęte koszty leczenia oraz inne koszty powstałe w przypadku następstw chorób przewlekłych. W takim przypadku należy dokupić dodatkowe ubezpieczenie. 5.Dochodzenie roszczeń wynikających z ubezpieczenia następuje bezpośrednio przez Turystę w towarzystwie ubezpieczeniowym. Turysta zobowiązany jest niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od daty powrotu z podróży zagranicznej, złożyć pisemnie, bezpośrednio w TU Europa S.A. wypełniony formularz zgłoszenia szkody, w zależności od poniesionej szkody. Zwrot poniesionych kosztów stanowiących przedmiot roszczenia następuje wyłącznie na podstawie oryginałów rachunków, pod rygorem odmowy uznania roszczenia. 6.Organizator niniejszym potwierdza posiadanie Umowy o Udzielenie Gwarancji Ubezpieczeniowej Turystycznej nr GT 76/2013 na pokrycie wpłat wniesionych przez Turystów w sytuacji niewykonania zobowiązań umownych. Beneficjentem gwarancji jest Marszałek Województwa Śląskiego, uprawniony do wydawania dyspozycji wypłaty zaliczki na pokrycie kosztów powrotu Turysty do kraju i do występowania na rzecz Turystów w sprawach wypłaty środków z gwarancji. O wypłatę środków z Gwarancji ubiegać się może osoba, która zawarła umowę w imieniu swoim i pozostałych osób z umowy, jak również każdy klient z umowy we własnym imieniu. Poszkodowani Klienci zobowiązani są do złożenia do Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego: formularza zgłoszenia szkody z gwarancji ubezpieczeniowej turystycznej, kopii umowy o świadczenie usług turystycznych, kopii dowodów wpłat na rzecz organizatora turystyki należności za imprezę turystyczną oraz oświadczenia, że organizator nie wykonał umowy, z podaniem żądanej kwoty. Zgodnie z zapisami umów gwarancji ubezpieczeniowych nieprzekraczalny termin składania roszczeń w związku z niezrealizowanymi lub przerwanymi imprezami turystycznymi wynosi 2 lata. VIII. Reklamacje 1.Reklamacje mogą być zgłaszane po stwierdzeniu przez Turystę uchybienia w miejscu pobytu do upoważnionego przedstawiciela Organizatora (pilot – podczas wycieczek objazdowych; rezydent – podczas imprez pobytowych). Upoważniony przedstawiciel Organizatora winien potwierdzić własnoręcznym podpisem i opatrzyć datą przyjętą reklamację. W przypadku niezałatwienia reklamacji przez upoważnionego przedstawiciela Organizatora przekazuje on niezwłocznie reklamację Organizatorowi imprezy. 2.W przypadku zaniechania zgłoszenia reklamacji w miejscu pobytu Turysta upoważniony jest do zgłoszenia reklamacji zawierającej wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania w formie pisemnej bezpośrednio w siedzibie Organizatora w Bielsku-Białej, ul. Plac Ratuszowy 4, w terminie 30 dni od daty zakończenia imprezy. 3.W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizator imprezy szczegółowo uzasadnia na piśmie przyczyny odmowy. 4.Jeżeli Organizator imprezy nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a w wypadku zgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej w terminie 30 dni od daty jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. IX. Zniżki i rabaty, warunki wystawiania faktur 1.Zniżki dla osób niepełnoletnich określone są w ofercie dostępnej na www.greckiewakacje.pl i obowiązują jedynie w przypadku zakwaterowania z dwoma osobami pełnopłatnymi w pokoju. 2.Po podpisaniu zgłoszenia rezerwacji i wpłaceniu zaliczki uzyskanie dodatkowych zniżek nie jest możliwe. 3.Ofert „last minute” nie można łączyć z innymi rabatami. Zniżek i rabatów nie można łączyć. 4.Faktury za imprezy organizowane przez GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) będą wystawiane do 7 dni od daty zakończenia imprezy. Dopuszcza się możliwość wystawienia faktury przed datą wyjazdu wyłącznie po otrzymaniu przez Organizatora wpłaty w wysokości 100 % wartości imprezy. Oferta wybrana przez Turystę dotycząca imprezy wyszczególnionej na zgłoszeniu stanowi integralną część umowy. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze stron. W kwestiach spornych lub nieuregulowanych umową stosuje się przepisy Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. Nr 133 poz.884 ze zmianami) oraz Kodeksu Cywilnego. Turysta potwierdza, że: wydano mu zgłoszenie rezerwacji nr………………………………………………będące załącznikiem nr 1 do niniejszej umowy zapoznał się i akceptuje ofertę, program imprezy i świadczenia zawarte w cenie poprzez przyjęcie oferty Organizatora stanowiącej załącznik nr 2 do niniejszej umowy zapoznał się ze stanowiącymi umowę warunkami uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) i zobowiązuje się do ich przestrzegania został zapoznany z informacjami dotyczącymi: przepisów paszportowych, wizowych, sanitarnych, wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie upoważnia GTMT Sp. z o. o. (Greckie Wakacje) do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zmianami), wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych ujawnionych w umowie dla potrzeb niezbędnych do realizacji tejże umowy, a także w przyszłości w celach marketingowych, statystycznych oraz przesyłania materiałów informacyjnych, katalogów i ofert. Odbiorcami danych są Organizator, jego agenci i przedstawiciele, podmioty biorące udział w wykonywaniu umowy oraz wykonujące działania marketingowe na zlecenie Organizatora. Wyrażenie zgody na powyższe jest dobrowolne, a Turyście przysługuje prawo dostępu do treści jego danych oraz ich poprawiania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, bądź cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez TU EUROPA SA z siedzibą we Wrocławiu, adres ul. Powstańców Śląskich 2-4. Ponadto zgadza się na przekazanie swoich danych firmie reasekuracyjnej, asystenckiej, jeżeli będzie to wymagane w związku z warunkami reasekuracji ryzyk ubezpieczeniowych i podmiotom realizującym należne mu świadczenia wynikające z Ogólnych Warunków Ubezpieczenia TRAVEL WORLD, Ogólnych Warunków Ubezpieczenia KOSZTÓW REZYGNACJI oraz Ogólnych Warunków Ubezpieczenia SKI i SPORT W przypadku uzyskania danych nie od osoby, której one dotyczą Organizator zobowiązany jest poinformować tę osobę o adresie swojej siedziby i pełnej nazwie, celu zbierania danych, ich zakresie i odbiorcach, źródle danych, prawie dostępu do treści oraz ich poprawiania oraz o uprawnieniu do: 1) wniesienia, w przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania jej danych ze względu na jej szczególną sytuację; 2) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych w przypadkach, wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 powyższej ustawy, gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania jej danych osobowych innemu administratorowi danych. Data oraz czytelny podpis Turysty:…………………………………..