Multimedialne bankomaty to przyszłość
Transkrypt
Multimedialne bankomaty to przyszłość
Technologie • laureaci IT@BANK 2011 Multimedialne bankomaty to przyszłość Z Bartłomiejem Śliwą, prezesem NCR Polska Sp. z o.o. rozmawia Tomasz Trzaska Został Pan laureatem nagrody „Wizjoner Rynku IT@BANK 2011”, przyznanej po raz pierwszy przez „Miesięcznik Finansowy BANK”. Czy traktuje to Pan jako osobisty dowód uznania Pana pracy w Forum Technologii Bankowych przy ZBP? – Nie odbieram tego wyróżnienia osobiście. Uważam, że ta nagroda jest dowodem uznania dla grupy niezwykle kreatywnych ludzi, z którymi miałem okazję pracować ostatnie kilkanaście lat. Dzięki sporej pracy pojawiło się wiele innowacji, które wzbogaciły polski rynek bankowy, zwłaszcza tych, dotyczących nowych sposobów obsługi klienta. Jakie konkretne rozwiązania ma Pan na myśli? – Przez ostatnie 15 lat zajmowałem się informatyką bankową, która w tym czasie przeszła w Polsce kilka faz rozwoju. Najwięcej zmian dotyczyło rozwiązań informatycznych dla bankowego front office oraz urządzeń samoobsługowych: bankomatów, bankowych kiosków etc. Przypominam, że dopiero w latach 90. pojawiały się w naszym kraju pierwsze bankomaty. Wtedy kreowaliśmy pewne nowe standardy obsługi klienta w oddziale bez aktywnego udziału pracownika banku. W kolejnych latach polski rynek odkrył zalety wpłatomatów. Następnym etapem rozwoju rynku jest zamknięcie procesu obiegu gotówki poprzez tzw. 68| bankomaty recyclingowe. I to będzie czwarta faza koncepcji urządzeń samoobsługowych w Polsce. NCR Polska dostał dwie prestiżowe nagrody za bankomaty z funkcją głosową oraz wpłatomaty umożliwiające wpłaty na dowolne konto. Czym się różnią te urządzenia od oferowanych przez inne konkurencyjne firmy? – Bardzo nas cieszy projekt bankomatów z funkcją głosową, gdyż wpisuje się to w trend umożliwiania osobom niepełnosprawnym pełnego dostępu do usług. Sprzęt NCR jest przystosowany do obsługi przez osoby niedowidzące, niedosłyszące lub z ograniczeniami aparatu ruchu. Wzbogacanie aplikacji wpłatomatu jest z kolei naszą odpowiedzią na poszukiwanie przez banki nowych możliwości biznesowych. Wpłatomat jako taki stanowi tylko platformę, a dopiero wyposażenie go w odpowiednie aplikacje zmienia go w efektywne narzędzie dla banku. Jaka jest pozycja NCR na świecie. Czy z uwagi na globalne sukcesy firmy polskie banki mają większe zaufanie do jej urządzeń? – Z roku na rok obserwujemy w Polsce kilkudziesięcioprocentowy wzrost sprzedaży bankomatów oraz wpłatomatów. Gdy porównamy tę dynamikę sprzedaży urządzeń samoobsługo- wych z innymi regionami Europy, np. z Bałkanami – widać wyraźnie, że to właśnie w Polsce rynek urządzeń samoobsługowych najlepiej przetrwał okres globalnego kryzysu po roku 2008. W przypadku urządzeń NCR ten wzrost jest bardzo wyraźny i podobny do czasów sprzed kryzysu. Amerykańskie urządzenia słyną z tego, że są projektowane pod kątem ich funkcjonalności i wygody dla różnego typu klienta. Czy jest jakaś cecha, która odróżnia bankomaty NCR od innych konkurencyjnych? – Myślę, że specyficzną cechą urządzeń NCR jest ich ergonomia, aby klient w różnym wieku i różnym poziomie sprawności mógł z nich skorzystać. Firma NCR kładzie nacisk na różne aspekty bezpieczeństwa: samego urządzenia, środków finansowych, które w nim są, bezpieczeństwa informatycznego, unikania ryzyk związanych z dostępem do maszyny osoby niepowołanej, np. w procesie serwisowym. W tym zakresie jesteśmy światowym liderem i nasze rozwiązania są bezkonkurencyjne. Jakie są udziały NCR w rynku amerykańskim, europejskim i polskim? – W każdym z tych regionów jesteśmy liderem, zarówno w skali świata – 50 proc. udziałów, jak też w skali Europy, gdzie należy do nas połowa rynku. W Polsce jest podobnie. miesięcznik finansowy bank | grudzień | 2011 laureaci IT@BANK 2011 Fot. Wydawnictwo CPBiI pomogło polskim bankom w odwróceniu tego trendu. Osobiście uważam, że Polska potrzebuje wprowadzenia opłaty convinience fee, która reguluje np. rynki w Kanadzie i Wielkiej Brytanii, gdzie zachęca się do tworzenia niezależnych sieci bankomatowych. To może być dobry impuls do zmotywowania różnych organizacji bankowych i różnych mniejszych operatorów kartowych do wzrostu liczby bankomatów. NCR spotyka na różnych rynkach często tych samych globalnych klientów, czy uczycie się na podstawie ich wymagań projektowania nowych urządzeń, aby spełniać ich rosnące oczekiwania? – Sukces rozwiązań NCR polega na tym, że zawsze słuchamy oczekiwań naszych klientów, analizujemy ich potrzeby i to jest najlepsza edukacja – niezależnie od położenia geograficznego. Tak powstała linia urządzeń NCR Self Serv, która zrobiła ogromną karierę na świecie. W 2012 r. dwa poważne banki zdecydują się na wprowadzenie wpłatomatów opartych na funkcji recyclingu. Czy NCR ma odpowiednie urządzenia, skoro widać, że banki dojrzały do ich zastosowania na polskim gruncie mimo wielu zastrzeżeń ze strony NBP domagającego się ręcznego przeliczania gotówki z wpłatomatu zanim z powrotem trafi do bankomatów? – W Polsce widać coraz większe zainteresowanie cash recyclingiem, który jest już stosowany z powodzeniem w krajach zachodnich Europy, np. na rynkach Beneluksu, niemieckim, ale również poza Europą – w Azji. Jestem przekonany, że automatyzacja obiegu gotówki będzie najmocniejszym trendem w bankowości. Coraz większa grupa klientów oczekuje 24-godzinnego dostępu do usług, co wymaga nowych www.miesiecznikbank.pl kanałów dostępu i nowych produktów. Samoobsługa będzie tendencją determinującą rozwój front office oraz samego oddziału w banku. Co możecie zaoferować bankom, czy Waszym atutem jest dobrze pomyślany system serwisowania urządzeń? – Wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, dlatego proponujemy im różne modele finansowania inwestycji, takie jak: leasing, konwersja projektów na długofalowy outsourcing. Czasami sugerujemy zmianę sposobu spojrzenia na inwestycję, która do tej pory była wydatkiem kapitałowym, a która może się zmienić w wydatki operacyjne (np. przez możliwość wykorzystywania bankomatów jako pakietu outsourcingowego). Czy obniżenie kosztów produkcyjnych bankomatów spowoduje w bankach chęć ich kupowania? W wielu regionach kraju wciąż brakuje bankomatów? – Polski rynek charakteryzuje się sporą dysproporcją pomiędzy ilością wydanych kart płatniczych a liczbą bankomatów. Aby to pokazać, wystarczy przywołać Ukrainę, gdzie kraj o mniejszym rozwoju bankowości i całego systemu gospodarczego ma aż o 30 proc. bankomatów więcej niż Polska! Obniżenie opłat interchange fee wcale nie Wiemy, że ogromnym zagrożeniem dla banków w całej Europie jest skimming. Jakie rozwiązania stosuje NCR, aby temu zapobiegać, zanim ten problem pojawi się na większą skalę także w Polsce? – Skimming jest dużym ryzykiem dla bankowego biznesu, ale moim zdaniem nasze bankomaty są z wszystkich oferowanych na polskim rynku najbardziej odporne na atak fizyczny, informatyczny lub skimming. Przykładamy dużą wagę do wymiany informacji o tym zagrożeniu pomiędzy producentami i ich bankowymi odbiorcami. Robimy to przez regularnie organizowane seminaria dla banków czy publikowanie specjalnych biuletynów dotyczących bezpieczeństwa. Polska nie jest tak dotknięta skimmingiem jak inne kraje Europy, szczególnie te z południowo-wschodniego regionu. Ale coraz częściej kradnie się całe bankomaty, jak temu zapobiegać? – To są nadal zdarzenia incydentalne. NCR proponuje zastosowanie systemu znaczenia pieniędzy specjalnymi farbami podczas próby ich kradzieży oraz stosowania tzw. czujek sejsmicznych. Rekomendujemy stosowanie monitoringu on-line bankomatów, które dodatkowo możemy wyposażyć w moduły GPS pokazujące ich lokalizację. W najbliższych latach możemy się spodziewać coraz bardziej zaawansowanych technicznie bankomatów, które będą centrum usług multimedialnych. Staną się mikrooddziałem przez wyposażenie ich w funkcje np. telekonferencyjne oraz moduły dające możliwość kupowania dodatkowych produktów bankowych, np. polis, prezentowania różnych promocji. |69