odp na pytanie tablica

Wrocław, dnia 22 stycznia 2016 r.
Wszyscy, którzy pobrali SIWZ
dotyczy: przetargu nieograniczonego na świadczenie usług telekomunikacyjnych
polegających na zapewnieniu stałego dostępu do sieci telefonicznej i sieci
teleinformatycznej dla potrzeb Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej we Wrocławiu.
CPV: 64200000-8, 72410000-4
nr sprawy ZP-3/MOPS/2016
Zamawiający – Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej, zgodnie z art. 38 ust. 1, 2 Ustawy z
dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity Dz.U z 2015 r., poz. 2164.) –
udziela odpowiedzi na złożone pisemne zapytania.
Pytanie nr 1
Dot. SOPZ (zał.7 SIWZ) Co Zamawiający rozumie pod pojęciem „Zachowanie systemu
telekomunikacyjnego", serwis i obsługę telefonów analogowych, faksów. modemów i innych
urządzeń będących w użytkowaniu i sieci wewnętrznej Zamawiającego?
Odpowiedź:
Określenie
„Zachowanie
systemu
telekomunikacyjnego",
należy
rozumieć
utrzymanie
dotychczasowych funkcji systemu i urządzeń.
Pytanie nr 2
Dot. SOPZ (zał.7 SIWZ) Czy Zmawiający w Zakresie realizacji umowy wymaga serwisu central
Alcatel 0X0, BOSH 13E, Mikrotel CA150? Jeśli tak prosimy o udostępnienie plików konfiguracyjnych
w/w central.
Odpowiedź:
Nie wymaga serwisu, Zamawiający będzie realizował serwis tych urządzeń we własnym zakresie.
Pytanie nr 3
Dot. SOPZ (zał.7 SIWZ) Czy Zmawiający zamierza wykupić centralę w lokalizacji Kniaziewicza 29,
będącą własnością Dialog? Jeśli tak to proszę o udostępnienie pliku konfiguracyjnego centrali jw.
Jeśli nie to proszę o informację, czy Zamawiający zamierza zakupić bądź wydzierżawić nową
centralę od Wykonawcy, z którym podpisze umowę?
Odpowiedź:
Zamawiający nie zamierza wykupić ani dzierżawić centrali w lokalizacji przy Kniaziewicza 29 i ul
Średzkiej 42. Nowy Operator winien we własnym zakresie nieodpłatnie zamontuje własną centralę i
centrale winny być serwisowane przez Wykonawcę zgodnie z zapisem § 2 ust. 1 pkt. 9 zał. nr 6
„Projekt umowy”.
Pytanie nr 4
Dot. Umowy (załącznik nr 6) § 2 ust. 1 ppkt 12 - o jaką zmianę kategorii uprawnień (do czego?)
chodzi?
Odpowiedź:
Dostawca usług zapewniający przyłączenie do publicznej sieci telefonicznej i operator, do którego
sieci został przyłączony abonent będący stroną umowy z dostawcą usług, są obowiązani zapewnić
możliwości realizacji uprawnień abonenta, o których mowa w art. 69–72 ustawy z 16 lipca 2004 r.
– Prawo telekomunikacyjne i tego dotyczy par. 2 ust 1 pkt 12 projektu umowy.
Pytanie nr 5
Jak należy rozumieć zapis z § 4 ust. 6 Umowy - Czy wystawienie odrębnej faktury dla każdej z
jednostek ma oznaczać:
a) że płatnikami i odbiorcami tych faktur mają być poszczególne jednostki?
b) czy płatnikiem i odbiorcą ma być MOPS Wrocław tylko, że dla każdej jednostki ma być oddzielny
dokument faktury?
c) czy może płatnikiem ma być MOPS Wrocław, a tylko faktury mają być wysyłane do
poszczególnych jednostek.
Prosimy o uszczegółowienie powyższego zapisu.
Odpowiedź:
Płatnikiem i odbiorcą będzie MOPS przy ul. Strzegomskiej 6, Wrocław. Zgodnie z zapisem w § § 4
ust. 7 Umowy, faktura za świadczenie usług winna zawierać wyszczególnienie kwot za świadczone
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej
ul. Strzegomska 6
53-611 Wrocław
tel. 071 78 22 300
faks: 071 78 22 405
e-mail: [email protected]
usługi na rzecz poszczególnych jednostek wymienionych w załączniku nr 7 do SIWZ wraz z
wykazem wykonanych połączeń.
Pytanie nr 6
1. Jakie parametry/funkcje ma spełniać usługa centrex/system telekomunikacyjny o którym mowa
w SIWZ (załącznik nr 7)?
a) Czy Zamawiający dopuszcza inną. równoważną usługę do Centrex ?
Odpowiedź:
1. CENTREX lub podobnie działający system winien zapewniać bezpłatne połączenia uproszczone w
obrębie MOPS np. po wybraniu trzech ostatnich cyfr numeru abonenckiego.
a) dopuszczenie rozwiązania posiadającego parametry nie gorsze od Centrex.
Pytanie nr 7
§ 2 ust. 1 ppkt 3 Umowy - Wnosimy o doprecyzowanie iż naliczanie sekundowe dotyczy połączeń
krajowych z wyłączeniem połączeń na numery specjalne, skrócone, infolinie, serwisy informacyjne,
Premium Ratę
Odpowiedź:
Zamawiający nie wyraża zgody na powyższą zmianę.
Zamawiający zmienia treść zapisów SIWZ w§ 2 ust. 1 pkt. 4 w zał. nr 6 „projekt umowy” poprzez
dopisanie, na końcu zdania j.n.:
„ 4) nie naliczania opłat za inicjację połączeń, za wyjątkiem inicjacji połączeń do biur numerów,
serwisów informacyjnych, infolinii, linii informacyjnych”.
Pytanie nr 8
§ 2 ust. 1 ppkt 6 Umowy - Czy Zamawiający wyraża zgodę aby identyfikacja numeru dzwoniącego
dotyczyła tylko tych numerów, które nie są zastrzeżone zgodnie z art. 171 ustawy prawo
telekomunikacyjne?
Odpowiedź:
Zamawiający informuje, że zgodnie z zapisem §10 ust. 2. projektu umowy "2. W sprawach
nieuregulowanych w niniejszej Umowie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, Prawa
telekomunikacyjnego z zastrzeżeniem przepisów art. 139 - 151 Ustawy z dnia 29 stycznia 2004
r. Prawo zamówień publicznych (tj. Dz. U. z 2015 r. poz. 2164) w związku z powyższym zapisy art.
171 mają zastosowanie.
Pytanie nr 9
§ 3 ust. 4 Umowy - Czy zamawiający zgodzi się zgłaszać uszkodzenia i awarie telefonicznie tylko
na wskazaną przez wykonawcę Infolinie? Wykonawca informuje, że w kanale telefonicznym może
zapewnić najkrótszy czas reakcji na zgłoszenie a ponadto Doradca telefoniczny może już przez
telefon załatwić sprawę Zamawiającego, co w mniemaniu Wykonawcy zwiększy zadowolenie
Zamawiającego z obsługi.
Ponadto Wykonawca tylko w tym kanale kontaktu może zagwarantować bezzwłoczne potwierdzenie
przyjęcia zgłoszenia - maiłem lub SMS (zgodnie z życzeniem zgłaszającego). Wszystkie rozmowy z
Doradcami są nagrywane i w razie reklamacji odsłuchiwane, dlatego Zamawiający może mieć
pewność prawidłowego przyjęcia jego zgłoszenia.
Zwracamy się z prośbą o rezygnację z przesyłania zgłoszeń awarii e-mailem/faxem. Wykonawca w
e-mailu/faxie może nie otrzymać wystarczającej ilości informacji aby mógł ustalić źródło problemu
a to może znacznie wydłużyć czas realizacji zgłoszenia. Doradca będzie musiał skontaktować się z
osobą Zgłaszającą co może okazać się niemożliwe. Tylko zgłoszenie na Infolinie i odpowiedź na
pytania zadane przez Doradcę umożliwią ustalenie źródła problemu. Tak wykonawcy jak i
zamawiającemu powinno zależeć na szybkim usunięciu awarii a nie na samym naliczaniu kar
umownych.
Odpowiedź:
NIE, zamawiający nie wyraża zgody aby uszkodzenia i awarie zgłaszać tylko na wskazaną przez
wykonawcę infolinię.
Pytanie nr 10
§ 4 ust.3 Umowy Czy zamawiający będzie kontrolował poziom wykorzystania kwoty brutto umowy?
Czy nie później niż na miesiąc przed upływem tego terminu zamawiający powiadomi Wykonawcę w
formie pisemnej o rozwiązaniu niniejszej umowy i o rozwiązaniu każdej z umów o świadczenie
usług telekomunikacyjnych?
Odpowiedź:
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej
ul. Strzegomska 6
53-611 Wrocław
tel. 071 78 22 300
faks: 071 78 22 405
e-mail: [email protected]
Zamawiający będzie kontrolował poziom wykorzystania kwoty brutto podanej w umowie na
podstawie comiesięcznych faktur ( czyli z pewnym opóźnieniem) lecz nie stanowi to podstawy do
stwierdzenia obowiązku informowania Wykonawcy przez Zamawiającego w zakresie wyczerpania
kwoty brutto umowy.
Pytanie nr 11
Załącznik nr 7 pkt 5.7) Bezpłatne eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy łącza oraz
bezpłatne usuwanie awarii przez okres trwania umowy w ciągu 4 godzin po zgłoszeniu awarii na
wskazany numer telefonu lub adres e-maif osoby (opiekuna klienta) wyznaczonej do kontaktu
przez Wykonawcę.
Czy zamawiający zgodzi się zgłaszać uszkodzenia i awarie telefonicznie tylko na wskazaną przez
wykonawcę Infolinie? Wykonawca informuje, że w kanale telefonicznym może zapewnić najkrótszy
czas reakcji na zgłoszenie a ponadto Doradca telefoniczny może już przez telefon załatwić sprawę
Zamawiającego, co w mniemaniu Wykonawcy zwiększy zadowolenie Zamawiającego z obsługi.
Ponadto Wykonawca tylko w tym kanale kontaktu może zagwarantować bezzwłoczne potwierdzenie
przyjęcia zgłoszenia - maiłem lub SMS (zgodnie z życzeniem zgłaszającego). Wszystkie rozmowy z
Doradcami są nagrywane i w razie reklamacji odsłuchiwane, dlatego Zamawiający może mleć
pewność prawidłowego przyjęcia jego zgłoszenia.
Odpowiedź:
NIE, zamawiający nie wyraża zgody aby uszkodzenia i awarie zgłaszać tylko na wskazaną przez
wykonawcę infolinię.
Pytanie nr 12
Załącznik nr 7 pkt 5.11 Prosimy o doprecyzowanie, że przeniesienie zostanie zrealizowane jeżeli
wykonawca będzie miał możliwości techniczne.
Odpowiedź:
Zamawiający zmienia treść zapisu SIWZ w załączniku nr 7 w pkt. 5 ppkt 11 i otrzymuje on
brzmienie:
Możliwość bezpłatnego przenoszenia (w przypadku możliwości technicznych) lub likwidacji
niektórych numerów w trakcie trwania umowy na skutek zmian organizacyjnych oraz zapewnienie
automatycznej informacji głosowej na przenoszonym lub likwidowanym łączu przez okres min. 21
dni od dnia powstania zmiany.
Pytanie nr 13
Zwracamy się z uprzejmą prośbą o zmianę terminu składania ofert i wydłużenie go do dnia
02.02.2016 r. Wyznaczony przez Zamawiającego na dzień 26.01.2016 r. termin składania ofert jest
bowiem zbyt krótki na sprawdzenie warunków technicznych, analizę odpowiedzi na pytania oraz na
prawidłowe przygotowanie oferty.
Odpowiedź:
W zakresie przedłużenia terminu na złożenia ofert Zamawiający odniósł się na końcu niniejszego
pisma.
W związku ze zmianą treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia jak wyżej
w wyniku udzielonych odpowiedzi Zamawiający w celu umożliwienia wprowadzenia zmian w
ofertach, zgodnie z art. 38 ust 6 w powiązaniu z art. 12 a ust. 2 ww. ustawy, Zamawiający
przedłuża termin składania ofert do dnia 28.01.2016 r. do godz. 09:00. Otwarcie ofert
nastąpi w dniu 28.01.2016 r. o godz. 10:00.
Jednocześnie informuję że zmiany są wiążące dla wszystkich Wykonawców.
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej
ul. Strzegomska 6
53-611 Wrocław
tel. 071 78 22 300
faks: 071 78 22 405
e-mail: [email protected]