FORMULARZ REKLAMACYJNY Ponieważ „JAKOŚC” jest

FORMULARZ REKLAMACYJNY
Ponieważ „JAKOŚC” jest bardzo ważna dla Balterio, z pokorą przyjmiemy każdy
zaistniały problem dotyczący naszych produktów. Będziemy zobowiązani za
wypełnienie formularza reklamacyjnego oraz przesłanie go do nas. Wszystkie te
informacje przybliżą nas do rozwiązania problemu.
Jesteśmy wdzięczni za współpracę i pomoc w utrzymaniu wysokiej jakości
naszych produktów.
Podstawowe informacje
1. Nazwa Firmy, adres oraz kontakt
2. Numer faktury, data:
3. Nazwa produktu, ilość:
4. Seria i numery produkcyjne (zawarte z tyłu na desce zaczynające się od litery
L):
5. Imię i nazwisko (klienta końcowego), adres, telefon
6. Data złożenia reklamacji
7. Nazwa firmy instalującej panele
a) montaż we własnym zakresie
Opis montażu, użytkowania oraz pielęgnacji paneli:
1. Czy panele są zainstalowane?
a) na jakiej powierzchni (ilość m2)?
b) w ilu pomieszczeniach zainstalowano panele Balterio?
c) kiedy zainstalowano panele (data)?
d) ile paczek lub m2 jest zainstalowanych?
e) jaka ilość produktu (paczki, deski lub m2) nosi znamiona wady?
2. Czy przeprowadzono aklimatyzację?
a) Jak długo aklimatyzowano panele? (ile godzin, lub ile dni)
3. Na czym zainstalowano panele?:
a) drewniane deski lub parkiet
b) wylewka betonowa
c) płytki ceramiczne
d) płyta OSB lub wiórowa
4. Czy podłoże było równe, czyste i suche?
5. Czy jest zainstalowane ogrzewanie podłogowe, jeśli tak to, jaki rodzaj?:
a) elektryczne
b) wodne
6. Czy zainstalowano folię paroizolacyjną?
7. Jaki i jak gruby podkład zainstalowano?
(prosimy podąć nazwę podkładu oraz jego grubość)
8. Czy prawidłowo wykonano szczeliny dylatacyjne wokół ścian i innych
obiektów?
a) we wszystkich miejscach szczelina jest od 8 do 10 mm
b) szczelina jest mniejsza, do 5mm
c) odpowiedniej szczeliny miejscowo brak
9. Czy w szczelinach znajduje się?:
a) kabel
b) gruz
c) klej lub silikon
d) inne obiekty
10. Czy masz zainstalowane profile dylatacyjne między pomieszczeniami?
a) w każdym przejściu
b) nie wszędzie
c) wcale
11. Jeśli Twoje pomieszczenie jest dłuższe i/lub szersze niż 10m, czy
zainstalowano profil dylatacyjny?
12. Czy panele podczas chodzenia uginają się?
13. Czy deski miejscowo zostały unieruchomione?:
a) przez przyklejenie do podłoża
b) przez przewiercenie ich śrubami do podłoża
14. Czy wylano na panele wodę?
15. Czy upadł jakiś przedmiot na podłogę, jaki?
16. Czy masz podklejone filcem wszystkie nóżki od mebli?
17. Jeśli posiadasz fotele na plastikowych kółkach czy używasz
zabezpieczającej podkładki pod fotelem?
18. W jaki sposób pielęgnujesz podłogę?
a) na sucho odkurzaczem
b) na mokro, dobrze wyciśniętą ściereczką
c) urządzeniem parowym
Czym pielęgnujesz podłogę, prosimy o podanie nazwy środka pielęgnującego?
Opis problemu
1.Powstała szczelina między deskami:
a) po krótkiej stronie deski
b) po długiej stronie deski
2. Trudno połączyć ze sobą panele
3. Różnica wysokości między panelami
4. Podniesione krawędzie desek
a) po krótkiej stronie desek
b) po długiej stronie desek
5. Skrzypienie desek
a) w kilku miejscach
b) wszędzie
6. Wzór odbiega od oryginału
7. Różnice w odcieniu między deskami
8. Różnice w połysku między deskami
9. Łatwo pojawiające się rysy
10. Odpryski dekoru
11. Pęcherze na deskach
12. Odpryski dekoru z V-fugi
13. Plamy na deskach
14. Wypukłe lub wklęsłe deski
15. Deski nie trzymają wymiarów
16. Porowatość desek
17. Białe postrzępione brzegi desek
18. Inny problem, prosimy o opis
Dziękujemy za poświęcony czas związany z wypełnieniem niniejszego
formularza reklamacyjnego.
Balterio TEAM