pobierz pdf
Transkrypt
pobierz pdf
TOUROPERATORZY WYDANIE SPECJALNE 16-30 CZERWCA 2007 Stawiamy na nowe technologie Thomas Cook to jeden z najwi´kszych touroperatorów na Êwiecie, zajmuje drugie miejsce na rynku europejskim oraz pod wzgl´dem wielkoÊci jest trzecim biurem podró˝y w skali Êwiatowej. Specjalnie dla „WiadomoÊci Turystycznych” wywiadu udzieli∏ dr Peter Fankhauser, cz∏onek zarzàdu Thomas Cook AG, nadzorujàcy sprzeda˝ g∏ównych produktów m.in. w Niemczech, Belgii, Francji i Polsce. Peter Fankhauser: Rozwój biznesu turystycznego zale˝y od sy tuacji ekonomicznej kraju. JeÊli Polacy b´dà zarabiaç wi´cej, to b´dà wi´cej wydawaç na wakacje Przysz∏oÊç nale˝y do seniorów Sektor biur podró˝y od kilka lat prze˝ywa powa˝nà ewolucj´, a proces ten nie jest z ca∏à pewnoÊcià zakoƒczony. Powodów jest co najmniej kilka. Po pierwsze, zmianie uleg∏y zachowania i potrzeby klientów, w tym radykalne odejÊcie od masowej konsumpcji ofert standaryzowanych (pakietowych). Po drugie, pojawienie si´ tanich linii lotniczych zwi´kszy∏o dost´pnoÊç ekonomicznà podró˝y lotniczych, a internet sta∏ si´ dla wielu groênà platformà konkurencji, marketingu i komercjalizacji („woj- 4 Bart∏omiej Walas: Analiza biur podró˝y jest trudna, uzale˝niona od rynku, tradycji i zachowaƒ konsumentów Globalna konsolidacja jest nieunikniona 7 na cenowa” i kontakt z klientem „na wprost”). Gdy do tego dodaç skutki wprowadzenia cen netto przez linie lotnicze, ch´ç poszerzania ochrony konsumenta i granic odpowiedzialnoÊci biur podró˝y, zjawisko parakomercjalizacji, problemy z podatkiem VAT, konsekwencje dyrektywy Bolkensteina, to lansowana przez wielu analityków teza, i˝ za kilka lat Polska. Kto wi´kszy, ten lepszy 7 Thomas Cook AG w liczbach WiadomoÊci Turystyczne: Mo˝e Pan powiedzieç, w jaki sposób Thomas Cook trafia ze swojà ofertà do klienta? Prosz´ wymieniç metody stosowane przez firm´. Peter Fankhauser: Prowadzimy wielokierunkowà strategi´, co znaczy, ˝e oferujemy produkty takie, jakich oczekujà nasi klienci. Thomas Cook przy tworzeniu strategii marketingowej skupia si´ na wykorzystaniu najnowszych osiàgni´ç technicznych i medialnych, myÊl´ tu g∏ównie o wykorzystaniu narz´dzi e-marketingowych. E-commerce to jeden z naszych kana∏ów sprzeda˝y, który z roku na rok staje si´ coraz wa˝niejszy. W plan wpisane sà tak˝e wirtualne biura podró˝y. Zwi´ksza si´ liczba agentów sprzedajàcych nasze oferty drogà internetowà. Mamy tak˝e stron´ internetowà www.thomascook.de, na której dzia∏amy jako niezale˝ne biuro podró˝y sprzedajàce tylko wycieczki organizowane przez koncern Thomas Cook. To nasza odpowiedê na tego typu agencje, jak Expedia, Opodo i OTAs. OczywiÊcie nie zapominamy o sprawdzonych klasyczna dotychczas funkcja agencji podró˝y zniknie wraz z cz´Êcià z nich, wcale nie jest abstrakcyjna. Stàd te˝ rynek jest w fazie przekszta∏ceƒ, zarówno w∏asnoÊciowych, jak i w sferze produkcji oraz kana∏ów dystrybucji. Poszukiwania rozwiàzaƒ adaptujàcych si´ do nowych warunków dotykajà touroperatorów, agencje podró˝y oraz regulacje prawne i organizacj´ samorzàdu gospodarczego. Konsument i jego ochrona Wszystkie analizy popytu wskazujà, ˝e podstawowym turystà w najbli˝szych dziesi´cioleciach b´dzie senior ze Êrodowisk miejskich. WÊród trendów po stronie popytu obserwuje si´ wyjazdy cz´stsze, krótsze, bli˝sze i taƒsze. strona 8 E-turystyka. Internet to koniecznoÊç • Firma numer dwa na europejskim rynku wyjazdów turystycznych • 7,8 mld euro spreda˝y • 19 775 pracowników • 33 marki • 2 400 agencji turystycznych metodach reklamy, czyli o prowadzeniu marketingu bezpoÊredniego oraz docieramy do klientów poprzez radio, telewizj´ oraz pras´ i magazyny bran˝owe. WT: Czy Thomas Cook zamierza promowaç nowe destynacje? PF: Staramy si´ utrzymaç dotychczasowe trendy, ale z drugiej strony jesteÊmy elastyczni i staramy si´ podbijaç nowe rynki, które cieszà si´ zainteresowaniem klientów. Opinia i zadowolenie naszych klientów jest dla nas kluczowà i najwa˝niejszà sprawà. Kiedy obieramy nowy kierunek, najpierw prowadzimy bacznà obserwacj´ miejsca, nast´pnie szybko dzia∏amy, by zdobyç zmieniajàce si´ kierunki. WT: Co mo˝e Pan powiedzieç na temat bran˝y turystycznej. Jak b´dzie ona wyglàdaç w niedalekiej przysz∏oÊci? strona 4 Co nas cieszy, co nas martwi mówià touroperatorzy str. 10 TOP 15 najwi´ksi w liczbach 23 str. 16 Rozwój technologii podró˝y wg Amadeusa 2 16-30 CZERWCA 2007 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y 3 16-30 CZERWCA 2007 4 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y Stawiamy na nowe technologie Ciàg dalszy ze strony 1 PF: Biznes turystyczny wcià˝ ewoluuje. Nowa konkurencja wchodzàca na rynek pod postacià internetowych biur podró˝y, linii lotniczych lub hotelarzy, którzy sprzedajà swoje oferty przez internet, pozwoli∏a popatrzeç na naszà strategie zupe∏nie z innej strony. Tak zmieniajàcy si´ rynek stawia przed nami nowe zadania. Jak mówi∏em wczeÊniej, wykorzystywanie nowych mediów jest odpowiedzià naszej firmy na zmieniajàce si´ trendy, chcemy utrzymaç swojà pozycj´ i nie mo˝emy pozwoliç, by przeros∏y nas biura, które wykorzystujà innowacyjne rozwiàzania. Szybko reagujemy i dlatego jesteÊmy najlepsi. Uwa˝am, ˝e oferty wycieczkowe sà bardzo wa˝ne, ale sposób dotarcia z nimi do klienta i droga sprzeda˝y jest najwa˝niejsza i dlatego wcià˝ b´dà si´ one zmieniaç, co pozwoli na wzrost zw∏aszcza przez wykorzystanie technologii i cyberprzestrzeni. WT: W takim razie, co mo˝e Pan powiedzieç o zmianach na rynku europejskim? PF: Rynek turystyczny w Europie jest zró˝nicowany. Na rynku niemieckim jest du˝a konkurencja, przez co rynek si´ nasyci∏, powodujàc du˝y popyt w odró˝nieniu do rynków wschodnich, gdzie wcià˝ ten wskaênik roÊnie. Ten wzrost jest zauwa˝alny przez koncern i na pewno zamierzamy to wykorzystaç. Dr Peter Fankhauser, urodzi∏ si´ 18.11.1960 roku. Cz∏onkiem zarzàdu koncernu Thomas Cook AG zosta∏ w maju 2001 roku. Odpowiada za sprzeda˝ g∏ównych produktów firmy na terenie Europy. Ukoƒczy∏ studia na wydziale Stosunków Mi´dzynarodowych. W 1986 roku otrzyma∏ tytu∏ doktora. Peter Fankhauser od 1981 do 1985 pracowa∏ jako nauczyciel w Gewerbliche Berufsschule w St. Gallen. Prowadzi∏ zaj´cia pt. „Kursy i konferencje”. W styczniu 1989 roku rozpoczà∏ prac´ w Reisebüro Kuoni AG w Zurychu, gdzie by∏ pierwszym zarzàdzajàcym. Rok póêniej zosta∏ dyrektorem do spraw sprzeda˝y i marketingu na rynku szwajcarskim. W 1994 roku objà∏ funkcj´ CEO w Kuoni Fernreisen GmbH we Frankfurcie w Niemczech, gdzie tworzy∏ projekt joint venture. W 1995 roku objà∏ stanowisko dyrektora generalnego Kuoni Reisen Holding Zurichu w Szwajcarii. W 1999 roku przeszed∏ do LTU Group z siedzibà w Düsseldorfie w Niemczech. Tam pracowa∏ do 2001 roku. WT: Jak b´dzie wyglàdaç przysz∏oÊç Thomasa Cooka po po∏àczeniu si´ z MyTravel? PF: To trudne pytanie, do fuzji jeszcze nie dosz∏o. Nie mog´ powiedzieç, co si´ zmieni, to sà nasze plany na najbli˝szych kilka miesi´cy. Kiedy dojdzie do po∏àczenia, wtedy b´d´ w stanie odpowiedzieç na to pytanie. WT: Czy mo˝e udzieliç Pan rad polskim touroperatorom, w jaki sposób mogà efektywnie sprzedawaç swojà ofert´? PF: Rozwój biznesu turystycznego zale˝y od sytuacji ekonomicznej kraju. Nie powiem tu nic odkrywczego, zauwa˝ajàc, ˝e jeÊli Polacy b´dà zarabiaç wi´cej, to b´dà wi´cej wydawaç na wakacje. Touroperatorzy powinni przyglàdaç si´ potrzebom klientów i dodawaç nowe oferty do folderu. Lepiej eksponowaç swoje propozycje i dbaç o jak najlepsze zaprezentowanie ich agentom, którzy potem efektywnie sprzedadzà je klientowi. WT: A jakie sà plany na przysz∏oÊç? PF: Sà one zwiàzane z fuzjà, czeka nas du˝o pracy zwiàzanej z tym wa˝nym dla naszej firmy przedsi´wzi´ciem. WT: Czy by∏ Pan kiedyÊ w Polsce? PF: OczywiÊcie, odwiedza∏em wasz kraj podczas wyjazdów biznesowych. Jestem zaskoczony zmianami, jakie nastàpi∏y w Polsce w ostatnich latach. mi∏ych i przyjaznych ludzi. WT: Co mo˝e Pan powiedzieç na temat polskiego rynku turystycznego? PF: Biznes turystyczny w Polsce wcià˝ si´ rozwija. JesteÊmy bardzo zadowoleni z tego faktu oraz z tego, ˝e nasza pozycja na nim jest bardzo mocna. WT: Dokàd najch´tniej wybiera si´ Pan na wakacje? PF: Bardzo lubi´ zwiedzaç i poznawaç nowe miejsca. JeÊli mam okazj´ i czas, wybieram ka˝dà mo˝liwà ofert´. Nie mam specjalnie ulubionych miejsc. Je˝d˝´ tam, gdzie spotkam WT: Co Pan lubi robiç w czasie wolnym? PF: Sp´dzam ka˝dà wolnà chwil´ z najwa˝niejszymi osobami w moim ˝yciu, z mojà rodzinà. WT: Bardzo dzi´kuj´ za rozmow´ Rozmawia∏a Sara Charafeddine Globalna konsolidacja jest nieunikniona Fuzja Thomas Cook z MyTravel oraz TUI z First Choice oznacza dla bran˝y turystycznej wzrost konkurencji. Aby si´ przed nià broniç, firmy jeszcze intensywniej b´dà si´ ∏àczyç, równie˝ w Polsce. Wkrótce na rynku europejskim zostanà sfinalizowane dwie bardzo wa˝ne dla bran˝y turystycznej fuzje. Pierwsza to po∏àczenie niemieckiej firmy Thomas Cooka z brytyjskà MyTravel. Komisja Europejska ju˝ zaakceptowa∏a to przedsi´wzi´cie. W efekcie powstanie Thomas Cook Group, która pod wzgl´dem przychodów ze sprzeda˝y w wysokoÊci 12 mld euro zbli˝y si´ do TUI, Êwiatowego lidera bran˝y turystycznej. Thomas Cook z MyTravel W Polsce Thomas Cook reprezentowany jest przez spó∏k´ Neckermann Polska Biuro Podró˝y. Czy jego po∏àczenie z MyTravel wp∏ynie na nasz rynek? – Sposób prowadzenia biznesu nie ulegnie istotnej zmianie. Mo˝na si´ natomiast spodziewaç istotnego poszerzenia naszej oferty. Przede wszystkim mam na myÊli baz´ hotelowà, ale nie tylko. W wyniku po∏àczenia Thomas Cook z MyTravel uzyskamy nieograniczony dost´p do 16-30 CZERWCA 2007 bazy ofert nowego koncernu. W efekcie klienci b´dà mogli skorzystaç z jeszcze wi´kszej liczby us∏ug – mówi Krzysztof Piàtek, prezes Neckermann Polska Biuro Podró˝y. Dodaje, ˝e Thomas Cook dominuje w krajach Europy kontynentalnej, a MyTravel w Wielkiej Brytanii i Skandynawii, co oznacza, ˝e jest to przede wszystkim po∏àczenie firm dzia∏ajàcych na odr´bnych rynkach. TUI z First Choice Kolejna du˝a fuzja obejmie niemieckie TUI z brytyjskim First Choice. Zdaniem analityków, to po∏àczenie jest odpowiedzià na powstanie koncernu Thomas Cook Group. Mened˝erowie TUI, obawiajàc si´ w przysz∏oÊci utraty pozycji lidera, równie˝ postanowili wzmocniç swojà pozycj´. W∏aÊnie w tym celu przej´li First Choice, który specjalizuje si´ w turystyce luksusowej i wypoczynku aktywnym. TUI dzia∏a nad Wis∏à pod dwiema markami: Scan Holiday i TUI. Czy poza rozszerzeniem oferty produktowej zajdà w jego polskim reprezentancie jakieÊ wi´ksze zmiany, na razie nie wiadomo. Warto te˝ pami´taç, ˝e w przypadku TUI i First Choice nie ma jeszcze zgody Komisji Europejskiej, która bada wp∏yw fuzji na konkurencyjnoÊç bran˝y turystycznej w Unii Europejskiej. Dopóki jej nie b´dzie trudno oczekiwaç jakichkolwiek informacji dotyczàcych szczegó∏ów po∏àczenia. B´dà kolejne fuzje Konsolidacja, do której dochodzi na rynku globalnym, mo˝e spowodowaç, ˝e i polski rynek zostanie w∏àczony w ten proces. Czy krajowe firmy b´dà si´ ∏àczyç? – Wszystko jest mo˝liwe. Zagraniczne firmy mogà przejmowaç polskich touroperatorów. Prawdopodobna jest te˝ konsolidacja krajowych firm. DziÊ trudno jednak powiedzieç, kiedy ten proces nastàpi. Nie mo˝na te˝ wykluczyç, ˝e nasz rynek jeszcze d∏ugo pozostanie rozdrobniony – uwa˝a Krzysztof Piàtek. – Konsolidacja to normalne zachowanie rynku. Dzi´ki niej dochodzi do zwi´kszenia kapita∏ów nowej fir- my i rozszerzenia oferty. Z jednej strony daje mo˝liwoÊç poprawienia sprzeda˝y, a z drugiej obni˝enia kosztów. W swoich dzia∏aniach dà˝ymy do konsolidacji oraz wspólnych dzia∏aƒ z biurami podro˝y. Przyk∏adem tego jest chocia˝by nasza firma – twierdzi Artur Matiaszczyk, prezes Trade & Travel Company, Konsorcjum Polskich Biur Podró˝y. Poufne rozmowy Analitycy zauwa˝ajà, ˝e do czasu zawarcia ostatecznej umowy o po∏àczeniu firm lub ich sprzeda˝y, wszelkie rozmowy majà charakter poufny. Tym samym rynek zazwyczaj nie wie, jakie przedsi´biorstwa przymierzajà si´ do konsolidacji. Pozostajà zatem jedynie spekulacje. WÊród firm do przej´cia, przynajmniej teoretycznie, sà touroperatorzy z polskim kapita∏em. Jednak ci, w wi´kszoÊci, coraz lepiej radzà sobie na rynku i nie majà specjalnych powodów, aby sprzedawaç prowadzony biznes. Tomasz Furman WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y 5 16-30 CZERWCA 2007 6 16-30 CZERWCA 2007 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y 7 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y E-turystyka Sprzeda˝ us∏ug turystycznych za poÊrednictwem internetu kwitnie. Co roku przybywa osób, które decydujà si´ na takà form´ zakupów i doceniajà zalety rezerwacji on-line. Choç Polsce daleko jeszcze do takich gigantów internetowych, jak Stany Zjednoczone i Wielka Brytania, to jednak odsetek polskich internautów stale roÊnie, a wraz z nim dynamicznie rosnà te˝ obroty rodzimych touroperatorów dzia∏ajàcych w sieci. Wed∏ug badaƒ przeprowadzonych w ubieg∏ym roku przez NetTrack SMG/KRC z internetu korzysta ponad 37 proc. Polaków, z czego na razie zaledwie jedna czwarta robi zakupy w sieci. Z roku na rok liczba ta jest jednak wi´ksza: w 2005 r. zakupy deklarowa∏o 17,47 proc. internautów, w 2006 r. ju˝ 24,51 proc. Z us∏ug turystycznych via internet skorzysta∏o w ub.r. 2,9 proc. polskich internautów. Z pozoru niewiele, ale jest to jednak o 100 proc. wi´cej ni˝ rok wczeÊniej. Sàdzàc po tym, jak dynamicznie rozwija si´ e-turystyka na ca∏ym Êwiecie, Êmia∏o mo˝na przypuszczaç, ˝e i u nas b´- Dynamiczne Wakacje Dynamik´ rozwoju polskiej e-turystyki znakomicie ilustrujà te˝ wyniki osiàgane w ostatnich latach przez portal Wakacje.pl: • 2004 r.: liczba klientów – 8500; obrót (tylko ze sprzeda˝y wycieczek) – 16 757 000 • 2005 r. (analogicznie): 16954; 28 600 000 • 2006 r. (analogicznie): 28500; 51 700 000. W tym roku firma przewiduje obs∏u˝enie 40 tys. klientów. dzie podobnie. W 2004 r. obroty z nià zwiàzane wynosi∏y w Wielkiej Brytanii ok. 6,6 mld dol., a w 2006 r. ju˝ 10,7 mld dol. (Marcussen & Phocus Wright). Najbardziej pr´˝ny pod tym wzgl´dem jest bez wàtpienia rynek amerykaƒski. W 2005 r. w USA sprzeda˝ us∏ug turystycznych przez internet reprezentowa∏a 42 proc. ca∏kowitej sprzeda˝y, w Europie zaÊ tylko ok. 15 proc. Szacuje si´, ˝e w 2008 r. a˝ 60 proc. us∏ug turystycznych w Stanach Zjednoczonych b´dzie sprzedawanych on-line, a europejski wskaênik zwi´kszy si´ do 41 proc. Znaczny ruch w interesie odnotowujà te˝ polskie portale turystyczne, wykorzystujàc wzrost zainteresowania handlem internetowym wÊród Polaków oraz o˝ywienie w turystyce wyjazdowej. Z us∏ug Travelplanet.pl skorzysta∏o w 2006 r. ponad 52 tys. klientów, a wartoÊç sprzeda˝y wynios∏a 74 mln z∏ i by∏a o 95 proc. wi´ksza ni˝ w roku poprzednim (38 mln). Portal BlizejSlonca.pl w 2006 r. zwi´kszy∏ sprzeda˝ o 214 proc. (w stosunku do 2005 r.), obs∏ugujàc ponad 10 tys. klientów. Podobnymi wynikami mo˝e si´ poszczyciç Traveliada.pl. Sprzeda˝ w 2006 r. wzros∏a tu o 210 proc., liczba klientów o 150 proc. Easygo.pl przyznaje si´ do ponad 150-proc. wzrostu sprzeda˝y ofert w 2006 r. (w porównaniu z 2005 r.), a poniewa˝ ceny imprez turystycznych pozosta∏y na podobnym poziomie, w tych samych proporcjach wzros∏a równie˝ liczba klientów obs∏u˝onych drogà internetowà. Transakcje dokonywane on-line stanowià coraz wi´kszà cz´Êç biznesu turystycznego. Jak wynika z danych Komisji Europejskiej, ju˝ ok. 40 www sprzeda˝ to koniecznoÊç Jak b´dzie si´ zmienia∏ rynek turystyczny pod wp∏ywem rosnàcej sprzeda˝y on-line, mówi Miros∏aw Nalazek, wyk∏adowca w Wy˝szej Szkole Turystyki i Rekreacji w Warszawie, specjalista z zakresu zastosowania nowoczesnych technologii w turystyce. – Rozwój sprzeda˝y us∏ug turystycznych przez internet jest oczywiÊcie nieunikniony. Na podstawie tendencji na najbardziej rozwini´tych rynkach zagranicznych mo˝emy przewidywaç, co czeka nas w Polsce i w jaki sposób proces ten b´dzie oddzia∏ywa∏ na rynek turystyczny. Wzrost sprzeda˝y przez internet na pewno wp∏ynie na zmniejszenie si´ liczby tradycyjnych agencji turystycznych. Mo˝na to ju˝ wyraênie zaobserwowaç w USA, gdzie w ciàgu ostatnich pi´ciu lat liczba ta zmniejszy∏a si´ o blisko 30 proc. Podobny proces ma miejsce w Wielkiej Brytanii i Niemczech. Szybko zwi´kszajà udzia∏ w rynku turystycznym poÊrednicy nowego typu, wykorzystujàcy najnowsze technologie – internetowe biura podró˝y, takie jak Expedia i Travelocity oraz specjalistyczne wyszukiwarki turystyczne, takie jak www.kayak.com i www.side- Kto wi´kszy, ten lepszy Sytuacja na rynku biur podró˝y w Polsce zmienia si´ jak w kalejdoskopie. Przez kilka ostatnich lat przychody biur podró˝y ros∏y, ale w 2005 r. zanotowano nag∏y spadek i to od razu o 17,4 proc. (do poziomu 5,2 mld z∏). Wed∏ug tegorocznego raportu Instytutu Turystyki w 2006 r. bran˝a powróci∏a na Êcie˝k´ wzrostu i osiàgn´∏a przychody w wysokoÊci oko∏o 5,7 mld z∏ (wzrost o 9,6 proc.). Od kilku lat liczba biur podró˝y spada∏a, mo˝na wi´c przypuszczaç, ˝e firmy, które pozosta∏y na rynku, zarabiajà wi´cej i sà w lepszej kondycji finansowej. Dziesi´ç lat temu funkcjonowa∏o w Polsce 507 biur zatrudniajàcych wi´cej ni˝ 10 osób. Obecnie jest ich tylko 99. Warto jednak zauwa˝yç, ˝e w 1997 r. ponad 500 biur generowa∏o przychody na poziomie 1,4 mld z∏, a w 2005 r. tylko sto biur – na poziomie 2,8 mld z∏. Najwi´cej (507) podmiotów turystycznych dzia∏a na terenie woje- wództwa mazowieckiego. Wynika to zarówno z atrakcyjnoÊci sto∏ecznego rynku, jak i z faktu, ˝e wiele biur podró˝y otwiera swoje przedstawicielstwa w Warszawie, nawet jeÊli prowadzà dzia∏alnoÊç w innym mieÊcie. Na drugim miejscu pod wzgl´dem liczby podmiotów turystycznych jest województwo Êlàskie (358), kolejne to ma∏opolskie (322) i dolnoÊlàskie (235). W tych czterech województwach dzia∏a ponad po∏owa wszystkich biur podró˝y w Polsce. W ostatnim roku wi´kszoÊç woje- proc. biur turystycznych i 62 proc. hoteli w UE oferuje swe us∏ugi przez internet. Wygoda rezerwacji internetowych, dost´pnoÊç 24 godziny na dob´ i ∏atwoÊç porównywania ofert w sieci to najwa˝niejsze atuty dla klientów. Firmy turystyczne natomiast mogà w ten sposób znacznie zmniejszyç koszty zwiàzane z prowadzeniem dzia∏alnoÊci. Przysz∏oÊç bran˝y bez wàtpienia wpisana jest w strony www. Dominika Gasik wództw odnotowa∏a wzrost liczby podmiotów turystycznych, podczas gdy jeszcze rok wczeÊniej (mi´dzy styczniem 2005 a styczniem 2006) sytuacja wyglàda∏a odwrotnie. Prawie we wszystkich województwach liczba biur podró˝y spad∏a. W 2006 r. najwi´kszy wzrost by∏ w województwie lubuskim (o 17,9 proc.). Spadek zaÊ nastàpi∏ tylko w pi´ciu województwach, najwi´kszy w opolskim – o 4,8 proc. Wi´kszoÊç biur podró˝y funkcjonujàcych na polskim rynku stanowià ma∏e firmy zatrudniajàce do 9 osób. Jednak to nie one generujà najwi´ksze przychody. Chocia˝ liczba Êrednich i du˝ych biur podró˝y systematycznie spada, ich przychody zdecydowanie rosnà. W 2000 r. Êredni przychód na biuro zatrudniajàce mi- step.com. Turystyczny rynek internetowy b´dzie si´ rozwija∏, ale prawdopodobnie nie wsz´dzie równie intensywnie. W najbli˝szych latach nale˝y si´ spodziewaç, ˝e tempo wzrostu na rynkach, gdzie osiàgnà∏ ju˝ znaczàcy udzia∏, takich jak USA, Wielka Brytania, Niemcy i kraje skandynawskie, b´dzie maleç. Szybkiego tempa wzrostu mo˝na natomiast oczekiwaç na mniej rozwini´tych rynkach Unii Europejskiej, m.in. w Polsce. Coraz wi´kszà rol´ odgrywaç b´dà równie˝ wszelkiego rodzaju blogi, grupy dyskusyjne itp., umo˝liwiajàce u˝ytkownikom internetu dzielenie si´ opiniami, zdj´ciami, a nawet krótkimi filmami wideo, w tym równie˝ z obszaru turystyki. Jak wskazujà badania, konsumenci wierzà znacznie bardziej innym konsumentom ni˝ przekazom reklamowym dostarczanym przez producentów us∏ug turystycznych oraz poÊredników. Najwi´kszy serwis tego typu – Tripadvisor.com ma ju˝ ok. 7 mln wpisów dotyczàcych praktycznie wszystkich krajów i regionów. Tak wi´c jesteÊmy Êwiadkami zmiany ról – u˝ytkownicy internetu sà nie tylko konsumentami informacji, ale równie˝ jej dostawcami. nimum 10 osób wynosi∏ 12,3 mln z∏, w 2004 r. – 25,3 mln z∏, a w 2005 r. ju˝ 28,2 mln z∏. WÊród ma∏ych przedsi´biorstw Êredni przychód w 2000 r. wynosi∏ 546,8 tys. z∏, w 2004 r. – 634,8 tys. z∏, a w 2005 r. spad∏ do 478,9 tys. z∏. Dane za rok 2006 r. pokazujà dalszy wzrost przychodów w bran˝y, tym razem o 9,6 proc. Korzystna sytuacja ekonomiczna dotyczy jednak g∏ównie Êrednich i du˝ych biur podró˝y, których przychody wynios∏y w ubieg∏ym roku ok. 3,1 mld z∏, co stanowi wzrost o 10,7 proc. (ab) Opracowano na podstawie publikacji „Raport. Biura podró˝y 2007” przygotowanej przez Instytut Turystyki i redakcj´ „WiadomoÊci Turystycznych” 16-30 CZERWCA 2007 8 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y Przysz∏oÊç nale˝y do seniorów Wielkomiejscy klienci „przysz∏oÊci” poszukujà kontaktu z naturà Ciag dalszy ze strony 1 Modne jest poszukiwanie oryginalnego produktu, kontaktu z naturà i odwiedzanà ludnoÊcià. Istotne sà te˝ mo˝liwoÊç porównywania ofert (zjawisko zapppingu), rezerwacja przez internet, podejmowanie decyzji o wyjeêdzie w ostatniej chwili oraz przyk∏adanie uwagi do bezpieczeƒstwa zakupu (marki sprzedawcy) i pobytu, a nawet ch´ç unikania poÊrednictwa w zakupie. Nast´puje wi´c indywidualizacja potrzeb, co wymusza na organizatorze podró˝y zmian´ podejÊcia do tworzonych ofert, sposobu dotarcia do klienta i jego obs∏ugi. Liczne zagro˝enia (katastrofy, epidemie) podczas podró˝y i pobytu, a tak˝e sprzeda˝y (overbooking) spowodowa∏y, ˝e Komisja Europejska zamierza modyfikowaç dyrektyw´ o podró˝ach przy okazji zmian praw dotyczàcych ochrony konsumenta. Spowodowaç to b´dzie musia∏o tak˝e zmian´ dyrektyw o time sharingu oraz sprzeda˝y na odleg∏oÊç. Tymczasem na rynku europejskim zarysowujà si´ dwie koncepcje kulturowe funkcjonowania segmentu biur podró˝y, dzielàc Europ´ na kraje pó∏nocne i po∏udniowe. W krajach skandynawskich, Wielkiej Brytanii, Austrii i Niemczech nie obowiàzuje prawo o licencjonowaniu biur podró˝y w przeciwieƒstwie do prawa francuskiego, belgijskiego, hiszpaƒskiego, w∏oskiego, a tak˝e polskiego i w´gierskiego. O ile ca∏a bran˝a uwa˝a, ˝e klient jest zbytnio chroniony przez dyrektyw´ z 1990 roku, o tyle zdania sà ju˝ podzielone co do wspólnej strategii. Pó∏noc chce wi´cej liberalizmu, a po∏udnie ochrony prawnej konsumenta. T´ odmiennoÊç kulturowà widaç tak˝e w podejÊciu do klienta. Katalog handlowy i umowa z klientem w takich krajach, jak Niemcy i Holandia bazujà na maksymalizacji przekazywanych informacji majàcych wp∏yw na odpowiedzialnoÊç biura (nazywana logikà kon16-30 CZERWCA 2007 traktu). Natomiast w Hiszpanii lub W∏oszech informacje wynikajàce z umowy opierajà si´ na zaufaniu i domniemanym profesjonalizmie biura (logika honoru). Linie lotnicze Swoiste trz´sienie ziemi w bran˝y zapoczàtkowa∏y w∏aÊnie linie lotnicze, anulujàc stosowane dotychczas taryfy brutto dla agencji, dla których sprzeda˝ biletów stanowi∏a Êrednio 60 proc. obrotów. Coraz wi´ksza ekspansja tanich linii lotniczych doprowadzi∏a do tego, i˝ wed∏ug szacunków w 2004 roku na rynku wewnàtrzeuropejskim mia∏y one 22 proc. rynku, a w 2010 b´dà obs∏ugiwaç 33 proc. rynku [1]. Na razie, w odró˝nieniu od rynku azjatyckiego, tanie linie w Europie nie proponujà lotów d∏ugodystansowych, lecz to jest mo˝liwe. W kontekÊcie sprzeda˝y biletów lotniczych modyfikacji muszà ulec GDS-y, w celu wi´kszej przejrzystoÊci i dost´pnoÊci do ró˝norodnych taryf. Konflikt sektora biur podró˝y z liniami lotniczymi jest jednak znacznie g∏´bszy. Strategie i koncentracja touroperatorów Rynek touroperatorski „starej Europy” nie podlega porównaniom z sytuacjà w Polsce. Jest on wyraênie podzielony na producentów (hurtowników i detalistów) i poÊredników dystrybutorów. Ci ostatni sà po∏àczeni w sieci lub stanowià agencje niezale˝ne. Do tego podstawowego podzia∏u trzeba jeszcze dodaç specjalistów podró˝y autokarowych, agencje rynku MICE oraz turystyki przyjazdowej. Specyficzni touroperatorzy-hurtownicy turystyki grupowej wyró˝niajà si´ kalkulacjà opartà na cenach netto (a nie w oparciu o prowizj´), marketingiem bezpoÊrednim wobec potencjalnego klienta (stàd nie sà to marki powszechnie znane turyÊcie indywidualnemu), niejednokrotnie brakiem katalogu lub kata- logiem tylko grupowym. G∏ównà specjalizacjà tego typu producentów sà podró˝e d∏ugodystansowe ze wzgl´du na zachowanie konkurencyjnoÊci cenowej przy wi´kszej wartoÊci dodanej. Odnotowujà oni bardzo dobre wyniki handlowe, a poziom mar˝y znacznie wzrós∏ w stosunku do klasycznych producentów indywidualnych. G∏ównà ich si∏à jest umiej´tnoÊç negocjacji taryf lotniczych i zakupu czarterów, gdy˝ linie lotnicze z zasady nie lubià turystyki grupowej ze wzgl´du na fakt, i˝ jest ona niskobud˝etowa (z wyjàtkiem incentive), co nie pozwala na zarzàdzanie w oparciu o yield management. Analiza biur podró˝y jest doÊç trudna, uzale˝niona od warunków rynkowych, tradycji, zachowaƒ konsumentów itp. Jednym s∏owem, rynek rynkowi nie jest równy, o czym Êwiadczy chocia˝by zjawisko silnej konsolidacji wyst´pujàce na rynkach ju˝ mocno skoncentrowanych, takich jak niemiecki i brytyjski, w przeciwieƒstwie do innych (Francja, Polska) charakteryzujàcych si´ atomizacjà tego segmentu. To zró˝nicowanie jest widoczne tak˝e na bazie niektórych wskaêników. Liczba touroperatorów i agencji w Niemczech si´ga 17 000, w Wielkiej Brytanii 6598, w Hiszpanii 5015, a w Szwajcarii 2200. Zatrudnienie jest natomiast najwi´ksze w Wielkiej Brytanii (130 000 pracowników), dalej w Niemczech (73 600), Hiszpania (54261) i Francji (30 000) [2]. KoniecznoÊç adaptacji organizacyjnej wydaje si´ oczywista, jeÊli weêmiemy pod uwag´, ˝e w Niemczech 31,9 proc. turystów korzysta z poÊrednictwa biur podró˝y, w Wielkiej Brytanii 25,9 proc., a przyk∏adowo we Francji ten wskaênik wynosi zaledwie 11,9 proc. Tak˝e wskaênik wyjazdów za granic´ na co najmniej 4 doby jest zró˝nicowany (w Niemczech wynosi 64 proc., w Wielkiej Brytanii 58,6 proc. a we Francji jedynie 17,1 proc.) i uzasadnia ró˝nice w strukturach organizacyjnych przemys∏u turystycznego [3]. TrudnoÊç wyst´puje tak˝e w ocenie skutecznoÊci ekonomicznej sektora, gdy˝ obroty przestajà byç wskaênikiem podstawowym rentownoÊci. Porównanie wyników z roku 2005 czo∏owych touroperatorów europejskich wskazuje, i˝ wielkoÊç obrotów i zysku przed opodatkowaniem i amortyzacjà nie idzie w parze ze wspó∏czynnikiem rentownoÊci. Dominujàcy TUI osiàgnà∏ rentownoÊç rz´du 2,6 proc., a drugi najwi´kszy Thomas Cook 2,5 proc. Liderami rentownoÊci sà natomiast Iberostar (4,2 proc.), First Choise (3,5 proc.) czy Kuoni (3,3 proc.), przy obrotach kilkakrotnie mniejszych ni˝ dwa cytowane giganty [4]. W zwiàzku z tym co- raz cz´Êciej wskazuje si´ na tzw. ROI (return on investment) jako najskuteczniejszy wskaênik ekonomiczny. Od lat post´puje proces integracji poziomej (konsolidacji), która z∏ama∏a klasyczny model kana∏u dystrybucji (producent – poÊrednik – klient), przy czym proces ten uleg∏ przyÊpieszeniu na skutek rezygnacji przez linie lotnicze z taryf brutto. Integracja spowodowa∏a, i˝ na rynku irlandzkim nie ma ju˝ agencji niezale˝nych, a w Niemczech stanowià one jedynie 10 proc. rynku poÊredników. W Norwegii nastàpi∏a fuzja samorzàdu agencji niezale˝nych z sieciami sprzeda˝y, natomiast w USA 40 proc. agencji dysponujàcych licencjà ARC (odpowiednik IATA) znikn´∏o z rynku w ciàgu dwóch lat, co wymusi∏o koncentracj´ dystrybucji. Nawet na rynku niemieckim odnotowano w roku ubieg∏ym znikni´cie z rynku 770 punktów sprzeda˝y, chocia˝ sprzeda˝ wzros∏a [5]. Gdy przyjrzeç si´ segmentacji rynku, mo˝na wyró˝niç cztery grupy: 1. touroperatorzy niskobud˝etowi (jak E. Leclerc Voyages, Sunstart, Reisen Netto i Neckermann), których produkty sà tanie i majà ma∏à mar˝´, 2. touroperatorzy o dobrej relacji ceny do jakoÊci produktu (jak TUI, First Choice, Hotelplan) dysponujàcy du˝ym segmentem rynku, silnie konkurencyjni, z du˝ym wachlarzem kana∏ów dystrybucji, 3. touroperatorzy wysokobud˝etowi (jak Airtours, Kuoni, Robinson, Donatello) o wy˝szej mar˝y, ale i wy˝szym standardzie us∏ug, 4. touroperatorzy-specjaliÊci (jak The Cruise Store, Voyageurs du Monde, Neilson) oferujàcy produkt poszerzony, z ma∏à przejrzystoÊcià ceny i du˝ym przywiàzaniem klientów do marki. Poprzez proces integracji nast´puje budowa silnych marek (jak w przypadku TUI, Kuoni i MyTravel) i ∏atwo rozszyfrowaç kierunki realizowanej strategii, polegajàcej na wyraênej dywersyfikacji i kontroli touroperatorów z ka˝dego z powy˝szych segmentów. MyTravel bowiem pod swà markà kontroluje mi´dzy innymi Airtous, Cresta oraz Aspro Holidays, a Kuoni niskobud˝etowego Reisen Netto i Helvetic Tours, Frantour, a tak˝e specjalistyczny Privat Safaris. Strategie zintegrowanych touroperatorów bazujà wi´c na jasnym i czytelnym pozycjonowaniu wobec segmentu rynku celem optymalizacji kosztów marketingu, rozwoju segmentu turystyki przyjazdowej, rozwoju kana∏ów dystrybucji online oraz rozwoju programów lojalnoÊciowych, w tym wobec sieci sprzeda˝y (w ramach strategii B2B2C). 9 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y Dystrybucja Agencje sprzeda˝y sieciowe lub niezale˝ne sà najbardziej dotkni´te aktualnymi zjawiskami. Niemniej dysponujàc bazami danych klientów, coraz cz´Êciej zaczynajà same zajmowaç si´ produkcjà „na ˝yczenie”. Z kolei touroperatorzy rozpoczynajà zacieÊnianie wi´zów handlowych z agencjami poprzez specjalistyczne portale B2B, programy lojalnoÊciowe i nowe instrumenty zarzàdzania (CRM) majàce tak˝e na celu podniesienie skutecznoÊci sprzeda˝y. KompleksowoÊç poszukiwanych przez klientów produktów wywo∏uje potrzeb´ doradztwa, b´dàcego jednym z najbardziej prawdopodobnych kierunków zmian dzia∏alnoÊci agencji podró˝y. Nowe technologie Aby oceniç dynamik´ rozwoju internetu, wystarczy zwróciç uwag´ na fakt, i˝ e-turystyka wygenerowa∏a w Wielkiej Brytanii w 2004 roku obroty rz´du 6,6 mld dol., a w 2006 ju˝ 10,7 mld dol. (w Niemczech w analogicznym okresie 3,55 mld dol. i 6,89 mld dol.) [6]. W roku 2005 w USA sprzeda˝ us∏ug turystycznych przez internet stanowi∏a 42 proc., a w Europie tylko 15 proc. Szacuje si´, ˝e w roku 2008 amerykaƒski rynek e-tuR E K L A M rystyki b´dzie sprzedawaç 60 proc. us∏ug, a w Europie wskaênik ten zwi´kszy si´ do 41 proc. RównoczeÊnie ch´ç poszukiwania i porównywania ofert rozwija specjalistyczne portale porównawcze. Rozbudowywane sà równie˝ portale B2B s∏u˝àce komunikacji producenta z poÊrednikiem i wreszcie powoli touroperatorzy uruchomiajà on-line swe katalogi handlowe adresowane do konsumenta, majàce docelowo zastàpiç oferty drukowane. Zestawienie zjawisk, choç niepe∏ne, sk∏ania do wniosku, ˝e ze wzgl´du na poszukiwanie wzrostu udzia∏u w rynku i nowych form komercjalizacji dalszemu przyspieszeniu ulegnà procesy integracji poziomej i pionowej wÊród producentów us∏ug turystycznych. Nastàpi wzrost mi´dzynarodowej konkurencji poprzez cen´ na rynku masowych produktów pakietowych (o ile te produkty nie zostanà zmonopolizowane przez zintegrowanych touroperatorów), dalszej ewolucji zostanà poddane sieci dystrybucji, w tym w kierunku doradztwa i mikroprodukcji na zlecenie. Ewolucji ulegnà strategie marketingowe, w których coraz wi´kszà rol´ odgrywaç b´dzie komunikacja B2B i B2B2C. Na tle takich procesów kierunek Klient dobrze zarzàdzany WÊród nowoczesnych technologii s∏u˝àcych zarzàdzaniu powszechnà karier´ robi system CRM (Customer Relationship Management), który s∏u˝y do przetwarzania danych klientów oraz sprzedawców. Mo˝liwoÊci tego typu narz´dzia pozwalajà na gromadzenie i zarzàdzanie informacjami w trzech fazach: przed, w trakcie oraz po sprzeda˝y. Pozwala tak˝e na zarzàdzanie wewn´trzne s∏u˝àce zwi´kszeniu wydajnoÊci i obni˝ce kosztów. Narz´dzie CRM zaczyna byç coraz cz´Êciej wykorzystywane przez klasycznych touroperatorów dla zarzàdzania wspó∏pracà z agentami. Ma ono jednak dobre i z∏e strony. KorzyÊci to: mo˝liwoÊç Êledzenia dotychczasowych kontaktów i rezultatów handlowych, lepsza zmian w polskim sektorze mo˝e mieç na razie tylko charakter postulatywny. Nie nale˝y si´ bowiem spodziewaç w najbli˝szych latach powa˝niejszych procesów integracji kapita∏owej, lecz co najwy˝ej w formie konsorcjów, ze wzgl´du na niewielki (chocia˝ rosnàcy) rynek turystyki wyjazdowej, rozdrobnienie bran˝y i s∏aboÊç ekonomicznà. Wydaje si´, ˝e szybciej mogà nastàpiç procesy, które i tak sà nieuniknione, a mianowicie zmiana charakteru i struktury samorzàdu gospodarczego, powstanie instytucji ubezpieczeƒ wzajemnych, wprowadzanie nowoczesnych form zarzàdzania oraz powstanie klasycznych sieci sprzeda˝y. Zmieni si´ prawdopodobnie sys- informacja „po sprzeda˝y”, szybsza informacja o potrzebach wsparcia sprzeda˝y (np. podró˝e studyjne), komunikacja skierowana do odpowiednich grup docelowych (newslettery), korzyÊci technologiczne (druk przez agenta dokumentu podró˝y z w∏asnym logo), mo˝liwoÊç samokszta∏cenia si´ agenta na temat nowych produktów i destynacji. Do s∏abych stron (dla agentów) zaliczyç mo˝na pe∏nà przejrzystoÊç ewolucji sprzeda˝y pozwalajàcà na zwi´kszenie wymagaƒ wobec sprzedawcy. W konsekwencji mo˝e doprowadziç do rezygnacji z niektórych agentów, motywowania do sprzeda˝y innych i wreszcie wyró˝nienia najlepszych sprzedawców. Nawet je˝eli tak si´ nie stanie, to z ca∏à pewnoÊcià nale˝y si´ spodziewaç zró˝nicowanych prowizji. tem kszta∏cenia i zatrudniania kadr, wzroÊnie tak˝e znaczenie samorzàdu regionalnego i lokalnego w dynamizacji przemys∏u turystycznego miejsca docelowego (w tym decentralizacja zarzàdzania i promocji, a mo˝e i powstawanie DMC). Bart∏omiej Walas [1] dane za Marcer Management Consulting, 2005 [2] www.ectaa.org [3] Le Quotidien du Tourisme, nr. 2871, z 5.04.2007. [4] TO européens: choix stratégiques face á la nouvelle donne, Marcer Management Consulting, 2006 [5] wypowiedê Klausa Laepple, prezydenta DRV [6] Marcussen&Phocus Wright A PODRÓ˚E NA 7 KONTYNENTÓW 2007 • BOTSWANA-NAMIBIA • EGIPT • ETIOPIA • KENIA-TANZANIA (+ZANZIBAR) • LIBIA • MADAGASKAR-MAURITIUS • MAROKO • NAMIBIA-BOTSWANAZIMBABWE-ZAMBIA • RPA-SWAZILAND • RPA-ZIMBABWE-ZAMBIA (+OPCJA MAURITIUS) • ARGENTYNA-URUGWAJBRAZYLIA • BRAZYLIA • CHILE (+WYSPA WELKANOCNA) -ARGENTYNA-BRAZYLIA • KUBA • MEKSYK z Jukatanem • MEKSYK-GWATEMALA • MEKSYK-KUBA • PERU-BOLIWIA • WENEZUELA-EKWADOR (+GALAPAGOS) • WENEZUELA-TRYNIDAD & TOBAGO • KANADA • USA (ró˝ne trasy) • AUSTRALIA-NOWA ZELANDIA • NOWA ZELANDIA-FIJI-KOREA • BHUTAN-NEPAL-TYBET • BORNEO-BRUNEI • CHINY (ró˝ne trasy) • EMIRATY ARABSKIE • INDIE-NEPAL • INDIE (Ladakh) • INDONEZJA • IRAN • IZRAEL • JAPONIA • JEMEN • NEPAL (trekking do bazy Annapurna) • SRI LANKA • SYRIA-JORDANIA • TAJLANDIA-MALEZJA -SINGAPUR • UZBEKISTAN • ALBANIA • GRUZJA • ISLANDIA • ROSJA (Bajka∏) • ROSJA (Moskwa-St.Petersburg) • TURCJA Wycieczki i wczasy w Europie SKANDYNAWIA, IRLANDIA, UKRAINA, CZECHY, FRANCJA, BU¸GARIA, CHORWACJA, POLSKA, S¸OWACJA, S¸OWENIA, W¸OCHY www.logostour.pl Warszawa Poznaƒ Katowice Kraków (022) 397 52 00 (061) 847 90 94-95 (032) 253 78 58 (012) 633 12 57 Lublin ¸ódê Olsztyn Rzeszów (081) 533 00 77 (042) 636 21 12 (089) 527 73 20 (017) 852 04 29 Wroc∏aw Nowy Sàcz Gdaƒsk (071) 322 98 22 (018) 443 58 50 (058) 301 05 13 16-30 CZERWCA 2007 10 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y Co nas cieszy, co nas martwi Ma∏o zasobni klienci Remigiusz Talarek, sales & marketing manager Rainbow Tours SA W Polsce panuje ogromna tak jak grupy niemieckich biurokracja i niewydolemerytów je˝d˝àce po noÊç aparatu paƒstwowePolsce albo wypoczywajàgo. Dla przyk∏adu, na doce na Majorce lub Costa kumenty ZUS E 101 dla del Sol w Hiszpanii? Dorezydentów (uprawniajàce piero zwi´kszenie zasobdo korzystania z pomocy noÊci portfela polskich medycznej w krajach Remigiusz Talarek konsumentów pozwoli na Unii) czekaliÊmy ponad znaczne zwi´kszenie kiemiesiàc, choç powinny byç wydane runków turystycznych, w tym w ciàgu siedmiu dni. A to tylko je- przede wszystkim wyjazdów egzoden z przyk∏adów. Generalnie za∏a- tycznych (Karaiby, Azja, daleka twienie jakiejkolwiek sprawy w urz´- Afryka). W bran˝y turystycznej najdzie bez stosu zaÊwiadczeƒ, drucz- wy˝ej ceni´ Jensa Brochnera, za∏oków i potwierdzeƒ jest po prostu nie- ˝yciela Scan Holiday. Cz∏owieka, mo˝liwe. Krajowy rynek turystycz- który nauczy∏ wszystkich na polny ró˝ni si´ od rynków zaawan- skim rynku, jak nale˝y robiç czartesowanych przede wszystkim zasob- rowe wakacje. Szkoda, ˝e od kilku noÊcià portfela konsumenta. Z wa- lat jest na emeryturze. Z kolei wÊród kacji zorganizowanych korzysta agencji turystycznych (poza naszyu nas stosunkowo niewielka grupa mi w∏asnymi biurami) od trzech lat osób o dochodach co najmniej Êred- najlepszym agentem sà Wakacje.pl nich. Czy widzia∏ ktoÊ np. zorgani- – portal turystyczny. To jeden zowane grupy polskich emerytów z dwóch czo∏owych portali turyje˝d˝àcych choçby na nasze Kresy, stycznych, od lat specjalizujàcy si´ R E K L A M w sprzeda˝y oferty on-line i poprzez call center. Tygrysem polskiej turystyki nazwa∏bym tanie linie lotnicze, a szczególnie Ryanair, które stosujàc doÊç zaskakujàce reklamy (w tym porównawcze), zdecydowanà polityk´ cenowà i wyloty praktycznie ze wszystkich polskich lotnisk, zdoby∏y w krótkim czasie bardzo du˝y kawa∏ek polskiego rynku. Koszty niestety rosnà Waldemar Glaubitz, kierownik centrali w Szczecinie Jet Touristic Poland Sp. z o.o. Utrudnienia w prowadzerynek turystyczny w Polniu firmy turystycznej na sce nie ma jeszcze ugrunpolskim rynku zwiàzane towanej tradycji i kultury sà przede wszystkim podró˝owania, jak ma to z konkurencjà i rosnàcymi miejsce w Niemczech i we kosztami prowadzonej Francji. Klienci szukajà dzia∏alnoÊci. Wzrost cen g∏ównie ofert, które popaliw, równie˝ op∏at lotni- Waldemar Glaubitz zwolà im sp´dziç jak najskowych przyczyni si´ do lepszy urlop za jak najni˝podro˝enia przelotów czarterowych. sza kwot´. W efekcie krajowe proFirmy ubezpieczeniowe za˝àda∏y do- dukty zazwyczaj nie sà tak wyszukadatkowych zabezpieczeƒ przy pro- ne jak w krajach wysoko rozwini´wadzeniu dzia∏alnoÊci turystycznej. tych. Wspó∏praca z wieloma firNiektóre biura podró˝y zani˝ajà ce- mami z bran˝y turystycznej, m.in. ny i wprowadzajà swoich klientów Nowà Itakà, Alfa Starem, Triadà, w b∏àd, nie informujàc ich o dodat- oraz Exim Tours, uk∏ada nam si´ kowych op∏atach, które sà pobierane dobrze. Podobnie jest z agencjami. w miejscu wypoczynku. Co wi´cej, Bardzo dobrze wspó∏pracuje nam A WCZASY W HOTELU autokarem: Czarnogóra – Ulcinj W∏ochy – Varcadoro Bu∏garia – Z∏ote Piaski Hiszpania – Lloret de Mar Grecja – Leptokaria samolotem: Bu∏garia – Z∏ote Piaski WCZASY NA CAMPINGU Hiszpania – Blanes W∏ochy – Sycylia Grecja – Wyspa Thassos OBOZY M¸ODZIE˚OWE autokarem: W∏ochy – Sycylia Hiszpania – Blanes Grecja – Wyspa Thassos Grecja – Leptokaria Bu∏garia – Z∏ote Piaski Czarnogóra – Ulcinj samolotem: Bu∏garia – Z∏ote Piaski Biuro Turystyczne OLIMP – Centrum Promocji i Last Minute 31-019 Kraków, Floriaƒska 24 31-105 Kraków, Zwierzyniecka 25 tel./fax 0048 012 422-80-44; 012 423-18-61; 012 429-55-88 Zapraszamy na: www.olimp.travel.pl 16-30 CZERWCA 2007 11 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y – mówià touroperatorzy si´ z wieloma tego typu firmami. W efekcie niesprawiedliwe by∏oby szczególne wyró˝nienie z agencji turystycznych. którejÊ Euro ustabilizuje bran˝´ Jaros∏aw Jeschke, pe∏nomocnik zarzàdu Biura Podró˝y Triada Sp. z o.o. W skali mikro, czyli dotylatach doÊwiadczeƒ wyczàcej bran˝y turystyczpracowaliÊmy, we wspó∏nej, spotykamy si´ z dwopracy z bankami metody ma podstawowymi prozabezpieczajàce Triad´ blemami, które doskwieprzed du˝ymi wahni´ciarajà nam od lat. Pierwszy mi kursowymi. Korzystato niepewnoÊç kursowa my z nich na bie˝àco. z∏otówki do walut ob- Jaros∏aw Jeschke TrudnoÊci kursowe raz na cych. Nadmieni´, ˝e ok. zawsze mo˝e jednak roz90 proc. kosztów przy rozliczaniu wiàzaç jedynie szybkie wejÊcie Polpakietu turystycznego wyjazdowe- ski do strefy euro. Kolejna kwestia go, to koszty euro i dolara amery- to brak stabilizacji na rynku przekaƒskiego. Owszem, po wejÊciu do wozów lotniczych w Polsce. HistoUE z∏otówka sta∏a si´ bardziej sta- ria pokazuje, ˝e praktycznie co robilnym pieniàdzem, jednak˝e ciàg∏e ku organizatorów turystyki zagrazmiany o 10-15 proc. (zarówno nicznej (wylotowej) dotyka ten prow gór´, jak i w dó∏) powodujà, ˝e blem. Upadki WEA, Air Polonia, zawsze ktoÊ traci. Przy du˝ych wo- Fischer Air Polska (spó∏ka obecnie lumenach sà to powa˝ne kwoty. JeÊli wychodzi na prostà) i doÊç niepewzatem firma nie trafi z prognozà wa- na sytuacja dotyczàca polityki czarlutowà, a chce byç konkurencyjna terowej w Centralwings pokazujà, na rynku, to musi traciç. Po wielu jak wiele jest tu jeszcze do zrobieR E K L A M nia. Równie˝ w skali makro wcià˝ mamy do czynienia z dwoma podstawowymi problemami. Cz´sto niemo˝liwe do zastosowania w praktyce sà nieprecyzyjne uregulowania prawne, spisywane i poprawiane przez ludzi niezwiàzanych z bran˝à turystycznà, a co wi´cej, bez konsultacji z bran˝à. Druga trudnoÊç to ogólna biurokracja, na którà napotyka ka˝dy przedsi´biorca niezale˝nie od rodzaju prowadzonej dzia∏alnoÊci. DziÊ rynki zaawansowane od rynku polskiego ró˝ni m.in. brak wymienionych problemów, czyli stabilizacja kursowa, stabilizacja na rynku przewozów lotniczych i przejrzyste regulacje prawne. Czartery wysokiego ryzyka Andrzej Studnicki, dyrektor Centrum Turystyki Wyjazdowej Orbis Travel Sp. z o.o. Organizacja imprez czarterów, które zabezpieczajà rowych zarówno na rynklientów od ewentualnych kach europejskich, jak skutków ich bankructwa, i w Polsce jest dzia∏alnopo drugie, kapita∏ zak∏aÊcià o wysokim stopniu rydowy firm touroperatorzyka. W zwiàzku z tym skich musi byç odpowiedw Niemczech, Francji lub nio wysoki. Dzisiaj w PolWielkiej Brytanii touropesce wycieczki czarterowe Andrzej Studnicki ratorom czarterowym stamo˝e organizowaç firma wiane sà znacznie wy˝sze wymagania z kapita∏em 50 tys. z∏. Tymczasem ni˝ firmom organizujàcym np. tury- wyczarterowanie jednego samolotu styk´ autokarowà. Rozwiàzania idà na jeden rejs to koszty rzàdu 40-50 w dwóch kierunkach. Po pierwsze, tys. dol. Firmy touroperatorskie mapoprzez ubezpieczenia touroperato- jà w sezonie po kilka ∏aƒcuchów, a A 16-30 CZERWCA 2007 12 16-30 CZERWCA 2007 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y 13 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y ka˝dy sk∏adajàcy si´ z 15, 18, 20 rejsów. Ogromna rozbie˝noÊç pomi´dzy kapita∏em zak∏adowym firm a zaanga˝owaniem finansowym niezb´dnym do prowadzenia dzia∏alnoÊci nie s∏u˝y wiarygodnoÊci bran˝y. Po˝àdane wydaje si´ wprowadzenie w Polsce przepisów podobnych do tych, które obowiàzujà na zachodzie Europy, by kapita∏ zak∏adowy firm specjalizujàcych si´ w organizacji imprez czarterowych zabezpiecza∏ realizacje zobowiàzaƒ finansowych tych firm. Powinien on wynosiç kilka milionów z∏otych. Przy czym nie mo˝e to byç kapita∏ wirtualny. Struktura rynku w Polsce ró˝ni si´ od struktury na rynkach zachodnich. W Niemczech lub we Francji konkuruje ze sobà kilku solidnych touroperatorów czarterowych, a ma∏e biura podró˝y sà touroperatorami niszowymi. W Polsce powinno byç podobnie. Oprócz kilku – kilkunastu stabilnych finansowo touroperatorów czarterowych powinno dzia∏aç wiele mniejszych firm specjalizujàcych si´ w turystyce autokarowej i kwalifikowanej. Unikn´liby- Êmy wtedy spektakularnych bankructw. JesteÊmy pod wra˝eniem dynamiki rozwoju internetowych biur podró˝y. Oprócz najwi´kszych portali turystycznych, takich jak Wakacje.pl i Travelplanet.pl, istnieje du˝a grupa innych portali, które z sukcesem zdobywajà rynek, jak np. Vtrip.pl, Easygo.pl, Travelone.pl. Z du˝ym uznaniem przypatrujemy si´ równie˝ mniejszym biurom podró˝y dzia∏ajàcym regionalnie, które potrafià utrzymaç doskona∏y kontakt z klientami, osiàgajàc przy tym Êwietne efekty sprzeda˝owe. WÊród agentów sprzedajàcych ofert´ Orbis Travel szczególnie chcielibyÊmy wyró˝niç (kolejnoÊç alfabetyczna): ABC Poznaƒ Sp. z o.o., APiT Holidays Wies∏aw Nichwiedowicz Gdaƒsk, Biuro Podró˝y Eurotop Leszno, Euro Pol Travel Iwona J´drzejewska Warszawa, Holiday Travel BPP Bia∏ystok, Lexan Anna i Aleksander ¸astowscy, Mag Mar Marek Kamieƒski Warszawa, Travel Market Norbert Adamski Kraków i Wellkomm Polska Sp. z o.o. Kraków. Du˝o nowych kierunków skiej turystyki zas∏ugujà linie lotnicze Prima Charter, które wydosta∏y si´ z gigantycznego zad∏u˝enia spowodowanego dzia∏alnoÊcià Open Travel Group. W obecnej chwili kon- traktowane sà dwa nowe samoloty i myÊl´, ˝e nasz 40-milionowy kraj zas∏uguje na to, aby mieç przynajmniej jednego dobrego prywatnego przewoênika. Wolny, konkurencyjny rynek Krzysztof Piàtek, prezes Neckermann Polska Biuro Podró˝y Sp. z o.o. Z ogólnych uwarunkowaƒ ski, kierujàcy Polish Tradzia∏alnoÊci naszej firmy vel Quo Vadis, oraz Daw Polsce jestem zadoworiusz Maciejewski, dyreklony. Mamy pe∏nà swobotor generalny Happy d´ konkurencyjnà, co poEvents Grupa Aktywna woduje, ˝e wszyscy sà za seri´ pla˝owych imkreatywni. Jedyne, co mi prez wakacyjnych na polprzeszkadza, to postawa skim wybrze˝u. WÊród Krzysztof Piàtek cz´Êci mediów, które na najlepszych agentów sà: poczàtku roku poruszajà temat: jak Biuro Podró˝y „Dziennika Polskiesi´ nie daç oszukaç biurom podró- go” Jagielonia z Krakowa, TAU ˝y. Pod wzgl´dem jakoÊci oferty czy Agencja Turystyczna z Warszawy, te˝ stosowanej technologii krajowy Bis Biuro Turystyczne z ¸odzi, rynek turystyczny nie odbiega dziÊ Agencja Turystyczna Sigma z Kielc, od rynków w pe∏ni rozwini´tych. Biuro Podró˝y Ercom z Poznania, Jest jedynie bardziej rozdrobniony Blue Sky Travel z Poznania, Biuro i nie ma stabilnych podwykonaw- Podró˝y Mayerpol równie˝ z Poców, a wÊród nich przede wszystkim znania, PTH Supertour z Warszaprzewoêników czarterowych. Na wy i wspomniany wczeÊniej Polish szczególne uznanie, g∏ównie za roz- Travel Quo Vadis. Z kolei na miano wój nowych technologii, zas∏uguje tygrysa polskiej turystyki zas∏uguje Dariusz Pa∏ecki i Dariusz Litwiƒ- Triada. Piotr ¸ab´dowicz, dyrektor marketingu Exim Tours Sp. z o.o. Przeszkód w prowadzeniu nie czartery do krajów eginteresów w Polsce jest zotycznych: Brazylia, Kukilka. Do najwa˝niejszych ba, Tajlandia itp. Najwynale˝à: brak dobrych ˝ej w bran˝y ceni´ inweprzewoêników czarterostora linii lotniczej Prima wych, przyzwyczajenie Charter pana Krzystofa naszych klientów do kupMoska. Jest to osoba, na ofert last minute, podktóra wraz ze swoimi inPiotr ¸ab´dowicz czas gdy to w∏aÊnie first westorami uratowa∏a linie minute powinno byç najbardziej lotnicze Fischer Air. Najlepszym atrakcyjne. Przysz∏oÊç polskiej tury- agentem jest Wakacje.pl i Internetostyki to coraz wi´cej kierunków we Biuro Podro˝y Lastminute-oferz lotnisk lokalnych oraz bezpoÊred- ty.pl. Z kolei na miano tygrysa polR E K L A M Brak lokalnego przewoênika Sylwester Strzylak, wspó∏w∏aÊciciel BP Alfa Star spó∏ka jawna Ogólnie interesy w Polsce prowadzi si´ nam dobrze. Przez lata zdà˝yliÊmy si´ ju˝ przyzwyczaiç do biurokracji i wyd∏u˝onych procedur albo oczekiwania np. na kredyt bankowy. Doskwiera nam jedynie brak konkurencji Sylwester Strzylak w zakresie zawierania umów na ubezpieczenia turystów. W krajach o lepiej rozwini´tej gospodarce jest wi´ksza liczba gospodarstw domowych z dost´pem do internetu, w których dokonuje si´ zakupu tego typu us∏ug A 16-30 CZERWCA 2007 14 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y on-line. Ten kana∏ dystrybucji staje si´ coraz bardziej popularny i w przysz∏oÊci rozwinie si´ na wi´kszà skal´, co widaç porównujàc nasze wyniki sprzeda˝y on-line z ostatnich lat. Na polskim rynku brak jest wystarczajàcej liczby przewoêników lokalnych do obs∏ugi lotów czarterowych. OczywiÊcie nie narzekamy, poniewa˝ dajemy sobie z tym rad´, ale mamy ÊwiadomoÊç, ˝e touroperatorzy z innych krajów w wi´kszoÊci korzystajà z lokalnych przewoêników. Samolot w wyjazdach zagranicznych jest jednak najpopularniejszym Êrodkiem transportu (ponad 50 proc.), dlatego czekamy na lokal- nego przewoênika, z którego us∏ug nasze biuro b´dzie mog∏o w przysz∏oÊci korzystaç. Ogólnie cenimy sobie konkurencj´, którà podpatrujemy i od której du˝o si´ uczymy. Trudno kogokolwiek w tym momencie wymieniaç, chocia˝by dlatego, aby kogoÊ nie pominàç. Naszym najlepszym agentem jest biuro Wakacje.pl. Bardzo dobrze uk∏ada si´ nam wspó∏praca. Z roku na rok wzrasta liczba umów zawieranych przez Wakacje.pl. To solidny partner z bardzo dobrze przeszkolonà za∏ogà. Sàdzàc po liczbie wys∏anych turystów, w 2006 roku na miano tygrysa bran˝y zas∏uguje Triada. Trudne, póêne rezerwacje Aleksandra Olechnowicz, marketing & PR director Ecco Holiday Sp. z o.o. Najwi´ksze k∏opoty nautrudnia zarzàdzanie proszej firmy wià˝à si´ z póêduktem w sposób efeknymi rezerwacjami, czyli tywny, a tak˝e przeszkatzw. late booking market. dza w podà˝aniu za oczeW dalszym ciàgu zbyt kiwaniami rynku. Klient, ma∏e grono osób planuje podejmujàc decyzj´ urlop z du˝ym wyprzew ostatnim momencie, ma dzeniem, co dzia∏a zarówograniczony wybór hoteli. Aleksandra Olechnowicz no na niekorzyÊç organiW sezonie mo˝e zdarzyç zatora wypoczynku, jak i samego si´ nawet sytuacja, ˝e w ogóle nie klienta. Taka sytuacja znacznie b´dzie miejsc na wybranym kierunR E K L A M A 16-30 CZERWCA 2007 ku. Polski rynek jest bardzo specyficzny, a polski klient wymagajàcy, ale raczej konserwatywny. W kraju wcià˝ niewielki jest popyt na produkty top-end (super luksusowe), mimo i˝ mo˝na je znaleêç w ofercie polskich touroperatorów. Naszym zdaniem to tylko kwestia czasu, kiedy klient odkryje w sobie nowe potrzeby, te najwy˝szego rz´du. Oczekujemy na rynku takich klientów i ju˝ poszerzamy dla nich ofert´. Nie mamy swojego idola wÊród konkurencji. OczywiÊcie obserwujemy i doceniamy dzia∏ania konkurencji na rynku, gratulujemy dobrych pomys∏ów, ale i uczymy si´ na cudzych b∏´dach. Z kolei wÊród agentów wiele osób i firm zas∏uguje na miano najlepszego, bo nie tylko dobre wyniki w sprzeda˝y kwalifikujà do bycia najlepszym. Dobra znajomoÊç produktu, terminowe regulowanie nale˝noÊci, dzia∏ania marketingowe, czujnoÊç, zaanga˝owanie, a przede wszystkim wk∏adanie w prac´ kawa∏ka serca tworzy wizerunek najlepszego. Turystyka warta priorytetu Piotr Henicz, dyrektor sprzeda˝y i marketingu Itaka Obecnie firmy dzia∏ajàce w bran˝y turystycznej nie napotykajà zbyt wielu problemów. Z drugiej strony nie sà adresatem jakichkolwiek u∏atwieƒ. Instytucje paƒstwowe prawie nic nie robià, aby poprawiç status bran˝y. Piotr Henicz Tymczasem w wielu krajach turystyka jest traktowana zdecydowanie bardziej priorytetowo ni˝ u nas. W Polsce dla wielu osób biuro podró˝y kojarzy si´ z brakiem wiarygodnoÊci i nierzetelnoÊcià. W Unii Europejskiej biuro podró˝y to okreÊlona marka, a osoby zatrudnione w takiej firmie sà zdecydowanie lepiej postrzegane ni˝ nad Wis∏à. Byç mo˝e zmieni si´ coÊ w tej materii po nowelizacji Ustawy o us∏ugach turystycznych. Niezale˝nie od tego ju˝ dziÊ polska turystyka doÊç szybko Êciga kraje rozwini´te. Wystarczy zauwa˝yç, ˝e na Zachodzie rezerwacja ofert touroperatorów jest dokonywana z pó∏rocznym, 15 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y a nawet rocznym wyprzedzeniem. Równie˝ w naszym kraju takie zachowania sà coraz cz´stszym zjawiskiem. Nowa Itaka do koƒca maja sprzeda∏a ponad 75 proc. swojej oferty. Dzi´ki temu mamy du˝o czasu, aby przygotowaç nowe produkty ju˝ na 2008 r. W bran˝y tu- rystycznej jest niezmiernie trudno wskazaç jakieÊ autorytety, chocia˝by z tego wzgl´du, ˝e w naszym kraju to poj´cie zdewaluowa∏o si´. Z kolei agentów, którzy najlepiej prowadzà swój biznes, jest oko∏o stu. Zaliczamy ich do tzw. agentów presti˝owych. UproÊciç i obni˝yç podatki Artur Matiaszczyk, prezes Trade & Travel Company – Konsorcjum Polskich Biur Podró˝y W prowadzeniu interemi si´, ˝e na miano tysów nad Wis∏à najbargrysa polskiej turystyki dziej przeszkadzajà mi zas∏uguje kilka biur poniestabilne przepisy dró˝y o kapitale krajoprawne, a wÊród nich wym. Trudno w tym przede wszystkim te domiejscu wyró˝niç kogoÊ tyczàce opodatkowania z nazwy. Podobnie jest prowadzonej dzia∏alnoÊci z naszymi agentami. Artur Matiaszczyk oraz bardzo wysokie Wszyscy z którymi koszty pracy. Pewne trudnoÊci wià- wspó∏pracujemy sà dobrzy. ˝à si´ równie˝ z rozchwianym kur- W przeciwnym razie nie wspó∏prasem obcych walut, w tym zw∏asz- cowalibyÊmy z nimi. Z imienia cza dolara amerykaƒskiego. Mimo i nazwiska mog´ za to wyró˝niç to polski rynek turystyczny w ni- panià Ma∏gorzat´ Chechliƒskà, czym nie odbiega od rynków roz- w∏aÊcicielk´ Biura Podró˝y Trip wini´tych. Co wi´cej w niektórych oraz hoteli Belweder, Litwor dziedzinach jesteÊmy nawet lepsi i Czarny Potok w Zakopanem. Jest ni˝ niejedno paƒstwo Europy Za- to osoba, którà szczególnie ceni´ chodniej. Z tego powodu wydaje w bran˝y turystycznej. R E K L A M Polska ma∏o stabilna Irfan Kilic, dyrektor generalny Pegas Touristik Sp. z o.o. W prowadzeniu interesów najbardziej przeszkadza mi to, ˝e rynek polski jest ma∏o stabilny. Ci´˝ko jest w tej sytuacji podejmowaç d∏ugoterminowe plany bàdê przedsi´wzi´cia. Co wi´cej, brakuje na Irfan Kilic nim krajowych przewoêników. TuryÊci ch´tnie korzystajà z rodzimych linii lotniczych, a ta- kich jest w Polsce bardzo ma∏o. W bran˝y najwy˝ej ceni´ panià Julit´ Boçwiƒskà z biura Alfa Travel. Moim zdaniem, na miano tygrysa polskiej turystyki zas∏uguje Alfa Star. Z kolei najlepszym agentem sà Wakacje.pl. Ich pracownicy majà niezwyk∏y potencja∏ sprzeda˝y. Klient mniej doÊwiadczony Kaan Ergun, dyrektor generalny Wezyr Holiday Service Sp. z o.o. Dla naszej firmy najborze produktu lub us∏uwi´ksze trudnoÊci w progi podejmujà bardziej wadzeniu interesów Êwiadomie. Tamtejszy tuw Polsce wià˝à si´ ze rysta poszukuje i zbiera zmieniajàcymi si´ kursakomentarze oraz informi obcych walut. Przede macje od tych, którzy wszystkim chodzi tu mieli ju˝ mo˝liwoÊç skoo ciàg∏e przeliczanie kurrzystania z danego roKaan Ergun su euro i dolara amerydzaju oferty. Dzi´ki temu kaƒskiego. Polski rynek od rynków ma szersze spojrzenie na produkty rozwini´tych odró˝nia te˝ doÊwiad- i us∏ugi, które kupuje. czenie turystów w podró˝owaniu. Na Zachodzie klienci decyzj´ o wy- A 16-30 CZERWCA 2007 16 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y TOP 15 najwi´ksi w liczbach* Alfa Star W∏aÊciciele: Izabela Strzylak i Sylwester Strzylak W∏adze: wspólnicy spó∏ki Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Lidia Armendowicz, koordynator sprzeda˝y agencyjnej, [email protected], tel. (0 48) 384 55 11 Rok powstania: 1995 Krótka historia firmy: Firma polska, za∏o˝ona 12 lat temu w Radomiu przez rodzeƒstwo Izabel´ i Sylwestra Strzylaków. Swojà dzia∏alnoÊç rozpocz´li w lokalu o powierzchni 30 m2 od organizacji wyjazdów do Egiptu, Maroka i Tajlandii, wysy∏ajàc miesi´cznie od 30 do 50 osób. Z roku na rok ta liczba si´ zwi´ksza∏a. Teraz miesi´cznie obs∏ugujà od 3500 do 9500 turystów. Dzi´ki swej atrakcyjnoÊci produktem bazowym sta∏ si´ Egipt. Biuro wys∏a∏o w 2005 r. najwi´cej, bo ponad 45 000 turystów, spoÊród wszystkich touroperatorów, co zosta∏o potwierdzone certyfikatem nadanym przez Ambasad´ Republiki Egiptu. Dla turystów, którzy zaufali marce Alfa Star, touroperator rokrocznie uruchamia nowe popularne kierunki, zyskujàce rzesze zwolenników. Alfa Star kojarzone jest te˝ poprzez siatkówk´. Po raz kolejny otrzyma∏o tytu∏ Sponsora Ligi Âwiatowej w Polsce w 2007 r. Kapita∏ zak∏adowy: b.d. Obroty w 2006: 128 954 364 z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 1 Liczba agentów: ponad 2500 WysokoÊç prowizji dla agentów: 10-15 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 72 000 G∏ówne kierunki w ofercie: Egipt, Turcja (Turcja Egejska, Riwiera Turecka, Bodrum), Tunezja, Bu∏garia, Cypr, Mauritius, Senegal, Jordania/Izrael NowoÊci w ofercie 2007: Tunezja i Turcja – Bodrum Katalogi wydane w 2007: Egipt + Senegal, Turcja, Bu∏garia, Tunezja Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 38 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): Przy za∏o˝eniach, ˝e rezerwacja zosta∏a za∏o˝ona 0-14 dni przed terminem wylotu – 15 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: b.d. Segment rynku: 64 proc. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Certyfikat Ambasady Republiki Egiptu za najwi´kszà liczb´ klientów wys∏anych do Egiptu w 2005 roku; Z∏ota Malwa 2006 w kategorii Biura Podro˝y; Tytu∏ Operatora Roku zima 2005/2006 w V Edycji Programu „Latam z Katowic”; I miejsce w programie premiowym dla touroperatorów „Zima 2006/2007” zorganizowanym przez port lotniczy we Wroc∏awiu. Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): w 2006 r. – 1,7 proc. (rezerwacje on-line dokonane przez klienta indywidualnego) Almatur W∏aÊciciel: osoby fizyczne W∏adze: Miros∏aw Sikorski, prezes zarzàdu, S∏awomir Czarnecki, wiceprezes, Wies∏aw Krawczyƒski, wiceprezes Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Wies∏aw Krawczyƒski – wiceprezes, tel. (0 22) 826 43 72 Rok powstania: 1956 Krótka historia firmy: Almatur powsta∏ w 1956 r. jako biuro wyspecjalizowane w obs∏udze ruchu turystycznego Êrodowiska akademickiego. Do dziÊ g∏ównymi klientami naszego biura jest m∏odzie˝ szkolna i studencka, chocia˝ w swojej ofercie mamy oczywiÊcie propozycje dla wszystkich. W roku 2007 weszliÊmy z ofertà, która zaspokoi marzenia wszystkich 16-30 CZERWCA 2007 tych, którzy studentami b´dà, sà lub byli, niezale˝nie od wieku i sposobu sp´dzania wolnego czasu. Podró˝ujàc z nami, b´dziecie Paƒstwo mieli szans´ prze˝ycia niezapomnianych wra˝eƒ w doborowym towarzystwie i wybranym, wed∏ug Paƒstwa upodobaƒ, miejscu. Propagujemy aktywny sposób wypoczynku, choç nie brakuje imprez o innym charakterze, tak aby sprostaç najbardziej wyszukanym gustom i upodobaniom naszych klientów. Oprócz oferty typowo turystycznej mo˝emy Paƒstwu zaproponowaç równie˝: wyjazdy do pracy, kursy j´zykowe i szko∏y oraz praktyki studenckie za granicà, bilety lotnicze w specjalnych taryfach dla m∏odzie˝y i studentów, mi´dzynarodowe legitymacje zni˝kowe z ubezpieczeniem. Kapita∏ zak∏adowy: 1 mln z∏ Obroty w 2006: 63 mln z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 20 Liczba agentów: 1500 WysokoÊç prowizji dla agentów: do 12 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 52 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: basen Morza Âródziemnego, Polska NowoÊci w ofercie 2007: Obozy m∏odzie˝owe: Kazimierz Dolny, akademia taƒca, warsztaty artystyczne; rejs po Zatoce Gdaƒskiej; Gozdawa, szlak Piastowski; Bochnia, kolonia profilaktyczna; Góry Âwi´tokrzyskie, obóz przygodowy; Hiszpania, nurkowanie; Francja, tenis; S∏owacja, Liptowski Mikulasz, pi∏ka no˝na; Czarnogóra, obóz rekreacyjno-sportowy; Szkocja, Edynburg, kurs j´zykowy. Nowe wycieczki objazdowe – Bohemia Tour, Trzy stolice, Slovakia Tour, Hungaria Tour, Germania Tour – czyli po krajach sàsiadujàcych z Polskà. Nowe wycieczki po Europie – Pod niebem Toskanii, Tour de France, Akropolis Tour, Orient Ekspres, Norwegia w pigu∏ce. Nowe wyprawy podró˝ników – Brytyjskie per∏y, Hej soko∏y. Nowe imprezy wypoczynek i zwiedzanie – Okolice Istrii i Egejska przygoda. Nowe imprezy wypoczynkowe – Grecja Chalkidiki, Chorwacja Crikvenica; Katalogi wydane w 2007: Przebojowe wakacje – obozy m∏odzie˝owe, Wypoczynek i zwiedzanie, Podró˝uj z ISIC – obozy studenckie i programy edukacyjne. Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 10 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 20 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: kursy j´zykowe, praktyki studenckie za granicà, programy typu Work & Travel Segment rynku: dzieci i m∏odzie˝, doroÊli, studenci Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT, WYSETC, IATA Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Z∏ota Polisa od Signal Iduna Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak, sprzeda˝ przez stron´ www.almatur.pl, 10-15 proc. Ecco Holiday W∏aÊciciel: Sp. z o.o. W∏adze: Zarzàd: Inga Rosiak, Karol Marciƒczak, Leszek Deneka Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Dariusz Przyby∏, dyrektor ds. sieci sprzeda˝y, [email protected], tel. (0 61) 647 46 61 Rok powstania: 2002 Krótka historia firmy: JesteÊmy organizatorem wycieczek czarterowych dzia∏ajàcym na polskim rynku ju˝ od ponad czterech sezonów. Naszym pierwszym Klientom w listopadzie 2002 r. zaproponowaliÊmy egzotyczne wycieczki do Tajlandii i innych krajów Dalekiego Wschodu. Jako pierwsi na polskim rynku zaoferowaliÊmy wakacje czarterowe w tak odleg∏ych miejscach. Od tamtej pory systematycznie poszerzamy wachlarz naszych us∏ug, stajàc si´ liderem na rynku samolotowych wycieczek czarterowych. Biuro podró˝y Ecco Holiday jako organizator wypoczynku oferuje g∏ównie wyjazdy czarterowe do krajów basenu Morza Âródziemnego i na Wyspy Kanaryjskie. Sà to najcz´Êciej tygodniowe lub dwutygodniowe wycieczki pobytowe. W trosce o bezpieczeƒstwo naszych klientów latamy renomowanymi liniami lotniczymi. Gwarantujemy tym samym najwy˝szà jakoÊç przelotu oraz pe∏en komfort podró˝y. Kapita∏ zak∏adowy: 9 mln z∏ Obroty w 2006: 131 170 000 z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 3, licencje: 20, patronackie: 28 Liczba agentów: 2915 WysokoÊç prowizji dla agentów: 7-11 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: ok. 60 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: Bu∏garia, Chalkidiki, Costa del Sol, Hurghada, Gran Canaria, wyspy greckie (Korfu, Kos, Kreta, Rodos) Majorka, Portugalia, Sycylia, Teneryfa, Tunezja NowoÊci w ofercie 2007: nowe hotele; wycieczki objazdowe na Kos (Island Hopping), w Egipcie (Âladami faraonów) i na Sycylii (Gwiazdy Sycylii), wakacje ∏àczone Rodos i Symi; wprowadzenie hoteli o najwy˝szym standardzie i oznaczenie ich piktogramem Ecco Exclusive; wprowadzenie opcji All Inclusive Light – ograniczona forma All Inclusive, obejmujàca tylko napoje alkoholowe i bezalkoholowe; Katalogi wydane w 2007: Smak Lata, w toku praca nad katalogiem: Egzotyka Âwiata Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: wycieczki objazdowe (Âladami faraonów, Rejs po Nilu, Kos – Island Hopping, Gwiazdy Sycylii, Objazdówka po Tunezji), szko∏y j´zykowe (Majorka, Teneryfa, Malaga), szko∏y nurkowe (Egipt, Kreta, Rodos, Teneryfa. Gran Canaria), Ecco Active (oferta specjalna dla aktywnych na wakacjach: spa wellness, fitness, nurkowanie, surfing, golf, jazda konna, quady i jeepy), Ecco Exclusive (oferta specjalna obejmujàca luksusowe hotele o najwy˝szym standardzie) Segment rynku: osoby w wieku 30-40 lat, z dzieçmi Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: brak Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Wyró˝nienie: Malwa 2006, Dyplom: STO Najlepszych Firmy Wielkopolski Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak, 10 proc. Exim Tours W∏aÊciciel: Mohammed Ellili Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Rafa∏ Wasiak, dzia∏ marketingu, tel. 609 200 124 Rok powstania: B.P. Exim Tours istnieje na rynku polskim od 1996 r. Krótka historia firmy: Mamy zezwolenie nr 374 na prowadzenie dzia∏alnoÊci turystycznej wydane przez wojewod´ mazowieckiego. JesteÊmy cz∏onkiem Polskiej Izby Turystycznej (PIT) oraz GórnoÊlàskiej Izby Turystyki (GIT). Zgodnie z Ustawà o us∏ugach turystycznych mamy gwarancj´ ubezpieczeniowà wystawionà przez Signal Iduna. Wszelkie dokumenty znajdujà si´ na stronie www.eximtours.pl „Rzeczpospolità” rankingu najwi´kszych biur podró˝y. Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): 15 proc. Jet Touristic W∏aÊciciel: Ekmel Akdeniz, Ayhan Aydin W∏adze: prezes Ekmel Akdeniz, wiceprezes Ayhan Aydin Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Waldemar Glaubitz, kierownik siedziby w Szczecinie, [email protected] Rok powstania: 1997 Krótka historia firmy: Biuro podró˝y Jet Touristic Poland jest touroperatorem specjalizujàcym si´ na rynku polskim w organizacji turystyki czarterowej do Turcji. W bie˝àcym sezonie 2007 rozpoczynamy dziesiàty rok na rynku polskim i ten okres to czas wyt´˝onej pracy oraz ciàg∏e ulepszanie oferty turystycznej, która pozwala nam realizowaç wszystkie ˝yczenia klientów. Wiele satysfakcji daje nam ciàg∏e dà˝enie do tego, aby ich najwspanialsze dni w roku by∏y jeszcze pi´kniejsze, przyjazne i wcià˝ pe∏ne radoÊci i uÊmiechu. Dlatego te˝ jako cz∏onek Polskiej Izby Turystyki gwarantujemy, ˝e nasze biuro to najlepszy wybór. Kapita∏ zak∏adowy: 380 tys. z∏ Obroty w 2006: b.d. Liczba oddzia∏ów w∏asnych: siedziba: al. Niepodleg∏oÊci 22, 70-412 Szczecin 2 salony sprzeda˝y: – ul. Marsza∏kowska 99/101, 00-693 Warszawa – ul. Woêna 21, 61-779 Poznaƒ Liczba agentów: ponad 2 500 WysokoÊç prowizji dla agentów: 15 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: ponad 19 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: Turcja: Riwiera Turecka, Wybrze˝e Egejskie – Marmaris, Bodrum NowoÊci w ofercie 2007: Region Bodrum Katalogi wydane w 2007: w formie gazetek, prezentujà ofert´ z regionów Riwiery Tureckiej, Marmaris i Bodrum. Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): b.d. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): b.d. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: b.d. Segment rynku: b.d. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: cz∏onek PIT Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Statuetka Towarzystwa Ubezpieczeniowego Signal Iduna „Najlepszy Turoperator sprzeda˝y ubezpieczeƒ turystycznych 2000”, Wyró˝nienie w konkursie „Gepardy Biznesu 2007” za lata od 2004 do 2006 Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak Kapita∏ zak∏adowy: 600 tys. z∏ Obroty w 2006: 112 767 912 z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 13 Liczba agentów: ok. 3 tys. WysokoÊç prowizji dla agentów: 11,5 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 80 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: Tunezja, Egipt, Turcja, Kreta, Majorka, Rodos, Brazylia, Kuba, Wenezuela NowoÊci w ofercie 2007: Turcja Katalogi wydane w 2007: 3 katalogi Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 65 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: Segment rynku: Klient z ka˝dego segmentu rynku. Oferta dostosowana do potrzeb wielu klientów. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: Polska Izba Turystyki (PIT), GórnoÊlàska Izba Turystyki (GIT) Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Certyfikat egipskiego ministerstwa turystyki dla Exim Tours jako sprawdzonego i zaufanego touroperatora na polskim rynku turystycznym z wyÊmienità ofertà promujàcà Egipt jako wspania∏e miejsce wypoczynku; Odznaka Honorowa dla Prezesa firmy Exim Tours za liczne zas∏ugi i bogaty wk∏ad dla turystyki nadana przez Ministerstwo Gospodarki; V Miejsce pod wzgl´dem liczby wys∏anych klientów w opublikowanym przez Neckermann W∏aÊciciel: Neckermann Polska jest samodzielnà Sp. z o.o., która nale˝y do mi´dzynarodowego koncernu Thomas Cook AG. W∏adze: prezes Krzysztof Piàtek Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Dzia∏ wspó∏pracy agencyjnej i franchisingowej: Region Polski centralnej i wschodniej: area sales manager El˝bieta Antosiak, e-mail: [email protected], region Polski pó∏nocnej i zachodniej: area sales manager Renata ¸àtka, e-mail: [email protected], region Polski po∏udniowej: area sales manager Rafa∏ Buczak, e-mail: [email protected] Rok powstania: 1997 Krótka historia firmy: Neckermann Polska nale˝y do najwi´kszych koncernów turystycznych w Europie – Thomas Cook AG, który szczyci si´ ponad 160-letnià tradycjà. Firma rozpocz´∏a dzia∏alnoÊç w 1997 r., 17 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y wprowadzajàc na rynek imprezy samolotowe z wylotem z Warszawy w trzech kierunkach: Hiszpania, Grecja, Tunezja oraz imprezy z dojazdem w∏asnym. W bie˝àcym roku jest to 26 kierunków i wyloty z lotnisk w Warszawie, Krakowie, Wroc∏awiu, Katowicach, Gdaƒsku i Poznaniu, a tak˝e 14 krajów, które mo˝na odwiedziç, podró˝ujàc w∏asnym transportem. Firma stale powi´ksza liczb´ klientów – w 1997 r. wyjecha∏o z Neckermannem 3 tys. osób, w 2006 roku – 123 tys. ¸àcznie w ciàgu 10 lat, które firma hucznie Êwi´tuje w tym roku, wyjecha∏o z nami 708 583 klientów. Kierujàc si´ has∏em: „Neckermann – na ca∏ym Êwiecie w dobrych r´kach”, biuro tworzy ofert´, starajàc si´ spe∏niç najwy˝sze oczekiwania swych klientów. Kapita∏ zak∏adowy: 4 874 000 z∏ Obroty w 2006: 246 mln z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 36 biur (w tym 16 w∏asnych i 20 franchisingowych) Liczba agentów: 400 WysokoÊç prowizji dla agentów: 8-13,11 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 123 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: 26 kierunków lotniczych i 14 z w∏asnym dojazdem, m.in.: Hiszpania, Grecja, W∏ochy, Malta, Cypr, Portugalia, Tunezja, Egipt, Maroko, Bu∏garia, Turcja, Chorwacja i inne NowoÊci w ofercie 2007: Nowe kierunki: Costa Brava z mo˝liwoÊcià zwiedzania Barcelony; zabytkowe Paphos na Cyprze; zwi´kszyliÊmy tak˝e siatk´ po∏àczeƒ do Tunezji i w tym sezonie latamy na D˝erb´, do Tunisu i Monastyru. NowoÊcià b´dà tak˝e prezenty jubileuszowe, o których mowa by∏a wczeÊniej. Nowe imprezy – wycieczka objazdowa po Andaluzji. Bardzo popularne sà polskie animacje w hotelach, dlatego du˝ym zainteresowaniem wÊród naszych klientów cieszy si´ Klub Aktywnego Wypoczynku – Happy Events s∏ynàcy z polskich animacji, który obejmie w tym roku a˝ 10 kierunków i hoteli rodzinnych. Dla wygody klientów na wakacje b´dzie mo˝na wylecieç z 6 miast Polski: Warszawy, Krakowa, Poznania, Wroc∏awia, Katowic i Gdaƒska. Przy ofercie z w∏asnym dojazdem zadbaliÊmy tak˝e o ofert´ hoteli po drodze. Ciekawa cenowo oferta hoteli w Pradze i Bratys∏awie Katalogi wydane w 2007: Katalog Lotniczy – s∏oƒce i pla˝a – Lato 2007, Katalog z w∏asnym dojazdem – Europa – Lato 2007, Katalog HIT – czyli propozycja taƒszych wakacji Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): b.d. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): ok. 10 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: kursy j´zykowe, turystyka kwalifikowana, wellness & spa; imprezy objazdowe, rejsy, turystyka motorowa Segment rynku: Rodziny z dzieçmi, pary, single, seniorzy; wiek 25-55 lat. Klient: wymagajàcy produktów i us∏ug wysokiej jakoÊci; nowoczesny i ciekawy zmian w otaczajàcym Êwiecie; ceniàcy bezpieczeƒstwo i komfort; Êmia∏y i pewny siebie; Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT, Agencje IATA Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Srebrne God∏o – Marka Godna Zaufania 2006 r. w VI edycji badania konsumenckiego The Most Trusted Brand organizowanego przez europejskie edycje miesi´cznika „Reader's Digest”. Najwy˝sze notowanie we wszystkich kryteriach. Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak, b.d. Nowa Itaka W∏aÊciciel: Mariusz Jaƒczuk, Leszek Szagdaj W∏adze: Zarzàd: Mariusz Jaƒczuk, Leszek Szagdaj, Piotr Henicz, Micha∏ Wróbel Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Koodynatorzy sieci agencyjnej: Tomasz Borychowski – (0 77) 442 92 47, Wojciech Kowalski – (0 77) 449 92 53 Rok powstania: 1989 Krótka historia firmy: Biuro podró˝y jest liderem w sprzeda˝y wycieczek objazdowych na polskim rynku. Firma oferuje autokarowe i samolotowe wycieczki objazdowe oraz wakacje czarterowe. W lipcu 2001 roku nastàpi∏o po∏àczenie z Biurem Podró˝y Ving. W paêdzierniku 2003 r. Biuro Podró˝y Itaka powróci∏o w polskie r´ce, do pierwotnych w∏aÊcicieli. W 2004 roku czytelnicy dziennika „Rzeczpospolita” uznali Itak´ za „najbardziej godne polecenia i najch´tniej wybierane przez klientów polskie biuro podró˝y”. Itaka otrzyma∏a równie˝ w 2004 roku certyfikat jako- Êci za „profesjonalizm i najwy˝szà jakoÊç us∏ug turystycznych opartych na bogatej ofercie programowej dostosowanej”, a tygodnik „Wprost” przyzna∏ certyfikat turystyczny. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): Oasis Tours On-line, poprzez zalogowanie do systemu rezerwacji, ok. 50 proc. Kapita∏ zak∏adowy: 3 250 tys. z∏ (w pe∏ni op∏acony) Obroty w 2006: 180 mln z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 43 Liczba agentów: 600 WysokoÊç prowizji dla agentów: 9-15 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 70 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: Turcja, Grecja, Hiszpania, W∏ochy NowoÊci w ofercie 2007: Wyspy Kanaryjskie (Lanzarote, Fuertaventura), Kuba, Meksyk, Turcja (Kusadasi), Grecja (Lesbos), Madera, Sri Lanka, Gambia Katalogi wydane w 2007: Itaka Lato 2007 (Egipt, Turcja, Bu∏garia, Tunezja), Itaka Lato 2007 (Grecja, Cypr, Hiszpania, Portugalia, Sycylia, Bali), Itaka Lato 2007 (wycieczki), Itaka Lato 2007 (nowoÊci), Itaka Zima Goràce Marzenia 2007/2008 Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 30-35 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 10 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: b.d. Segment rynku: klasa Êrednia i Êrednia plus Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Europrodukt, Laur Klienta Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak Oasis Tours W∏aÊciciel: prezes Ziad Zghal W∏adze: Marek Amrosz – dyrektor generalny, Riadh Zarouk – dyrektor finansowy Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: S∏awomir Pawliczak – koordynator ds. biur podró˝y i przedstawicieli regionalnych; e-mail: [email protected] Rok powstania: 1993 Krótka historia firmy: Na rynku polskim dzia∏amy ju˝ ponad czternaÊcie lat, b´dàc cz∏onkiem Polskiej Izby Turystyki. Co roku z naszych us∏ug korzysta kilkadziesiàt tysi´cy klientów, co stawia biuro na pozycji lidera poÊród touroperatorów specjalizujàcych si´ w wyjazdach do Tunezji i Egiptu. JesteÊmy organizatorem turystyki, numer zezwolenia na prowadzenie dzia∏alnoÊci turystycznej wydane przez wojewod´ mazowieckiego 535. Zgodnie z Ustawà o us∏ugach turystycznych mamy gwarancj´ ubezpieczeniowà w zwiàzku z prowadzonà przez nas dzia∏alnoÊcià, wystawionà przez Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeƒ SA. Dzia∏amy w ramach grupy Thalassa Group, b´dàcej w posiadaniu siedmiu hoteli w Tunezji oraz udzia∏ów w agencjach nieruchomoÊci i bankach. W oparciu o d∏ugoletnie doÊwiadczenie w bran˝y turystycznej, przy wykorzystaniu korzyÊci z przynale˝noÊci do silnej grupy, dok∏adamy wszelkich staraƒ, aby w jak najpe∏niejszym zakresie spe∏niç oczekiwania klientów dotyczàce udanego wyjazdu. Przyk∏adamy szczególnà wag´ do tego, aby oferowane przez nas us∏ugi by∏y najwy˝szej jakoÊci, przy zachowaniu odpowiednich standardów. Troszczymy si´ o to, by pracownicy naszego biura podró˝y byli dobrze wyszkoleni i s∏u˝yli fachowà pomocà w ka˝dej sytuacji, zarówno w fazie planowania wakacji, jak i podczas pobytu za granicà. Kapita∏ zak∏adowy: 1,1 mln z∏ Obroty w 2006: b.d. Liczba oddzia∏ów w∏asnych: Katowice, ul. KoÊciuszki 5/4 Liczba agentów: wspó∏praca z wybranymi biurami podró˝y (do 2 tys. biur rocznie), co roku przyznawane umowy WysokoÊç prowizji dla agentów: 13 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 39 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: Tunezja, Egipt: Hurghada, Sharm El Sheikh NowoÊci w ofercie 2007: nowe produkty hotelowe Katalogi wydane w 2007: Lato 2007 Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 30 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 60 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: rejsy po Nilu Segment rynku: 25-55 lat Orbis Travel W∏aÊciciel: 95,08 proc. udzia∏ów Orbis SA W∏adze: prezes – Ma∏gorzata Miazek, wiceprezes – Jerzy Su∏owski, cz∏onek zarzàdu – Piotr Gliƒski Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Lilianna Kasprzak, kierownik ds. sprzeda˝y, tel. (0 22) 529 03 21, e-mail: Lilianna.kasprzak@ pbp.com.pl Rok powstania: 1993 Krótka historia firmy: Biuro Podró˝ Orbis Sp. z o.o. powsta∏o we Lwowie 26 kwietnia 1920 r. Poczàtkowo zakres dzia∏alnoÊci firmy obejmowa∏ organizowanie wycieczek, podró˝y naukowych, rezerwacje pokoi hotelowych. Pod koniec lat 30. Orbis posiada∏ 30 placówek i cieszy∏ si´ du˝à renomà. W 1933 r. biuro otrzyma∏o znak firmowy i przenios∏o swojà siedzib´ do Warszawy. Po 1945 r. Orbis by∏ przedsi´biorstwem paƒstwowym. W jego ofercie obok turystyki i obs∏ugi instytucji znalaz∏y si´ us∏ugi hotelarskie i transportowe oraz organizacja kongresów. W 1991r. PBP Orbis przekszta∏cono w jednoosobowà spó∏k´ skarbu paƒstwa, Orbis SA. W lipcu 1993 r. wyodr´bniono z niej dwie firmy: Orbis Travel oraz Orbis Transport. W obydwu Orbis SA ma znaczàce udzia∏y. Kapita∏ zak∏adowy: 16 453 900 z∏ Obroty w 2006: 215 mln z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 20 oddzia∏ów, 43 punkty sprzeda˝y Liczba agentów: 1 600 biur WysokoÊç prowizji dla agentów: od 13 do 18 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 50 tys. osób z oferty w∏asnej Orbis Travel Âwiat Wakacji, Travel Time, Familiada, Panoramic G∏ówne kierunki w ofercie: Grecja, Hiszpania, Bu∏garia, Turcja, Portugalia, Egipt, Chiny, Tajlandia, Kuba NowoÊci w ofercie 2007: Malta Katalogi wydane w 2007: Orbis Travel Âwiat Wakacji wycieczki lotnicze Lato 2007; Orbis Travel Âwiat Wakacji Âwiat dooko∏a 2007; Orbis Travel Âwiat Wakacji Autokarem po Europie 2007; Orbis Travel Âwiat Wakacji Drogami Europy 2007; Travel Time Lato 2007; Familiada Rodzinny Wypoczynek Lato 2007; Panoramic podró˝e lotnicze Lato 2007; Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 30 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 25 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: sprzeda˝ biletów komunikacyjnych, ubezpieczeƒ, rent a car, us∏ugi dla firm Segment rynku: oferta dla klienta masowego – 80 proc. i grupa premium – 20 proc. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT, IATA, ASTA Nagrody i wyró˝nienia w 2006: The Most Trusted Brand w kategorii Biura Podró˝y w polskiej edycji plebiscytu Eauropean Trusted Brands organizowanego przez przeglàd „Reader’s Digest” Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): bilety lotnicze – tak, oferta turystyczna – nie Pegas Touristik W∏aÊciciel: Ramazan Akpinar W∏adze: prezes zarzàdu – Ramazan Akpinar, dyrektor generalny – Irfan Kilic Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Ewa Witkowska – marketing manager, Katarzyna Lewandowska – sales manager Rok powstania: 1999 Krótka historia firmy: Pegas Touristik specjalizuje si´ w organizowaniu imprez na Riwier´ Tureckà oraz do Egiptu. Z roku na rok z us∏ug firmy Pegas Touristik korzysta coraz wi´cej klientów, wi´kszoÊç z nich to klienci zadowoleni z poziomu i rzetelnoÊci us∏ug, Êwiadomie ju˝ wybierajàcy ofert´ tego samego biura. Pegas Touristik oferuje swoim potencjalnym klientom bardzo bogatà ofert´ – jest z czego wybieraç, zarówno z punktu widzenia lokalizacji, ceny, jak i standardu. Macierzyste biuro aktywnie dzia∏a niemal na wszystkich rynkach europejskich, a skala dzia∏alnoÊci jest ogromna – dzi´ki temu firma Pegas Touristik mo˝e oferowaç zdecydowanie ni˝sze ceny na ten sam produkt, co jest jej g∏ównym atutem. Kapita∏ zak∏adowy: 215 tys. z∏ Obroty w 2006: b.d. Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 1 Liczba agentów: ok. 1 500 WysokoÊç prowizji dla agentów: od 10 do 15 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: ok. 14 200 G∏ówne kierunki w ofercie: Turcja, Egipt NowoÊci w ofercie 2007: Bogata oferta na ekskluzywne hotele Katalogi wydane w 2007: Turcja/Egipt 2007 Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 30 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 70 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: Segment rynku: bardzo ró˝norodna oferta, zró˝nicowani klienci Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Nagrody od Signal Iduna oraz miasta Alanya dla jednego z najlepszych touroperatorów Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): nie, sprzeda˝ przez system rezerwacyjny on-line Rainbow Tours Zarzàd: prezes Grzegorz Baszczyƒski, wiceprezes Remigiusz Talarek oraz Tomasz Czapla Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Aleksandra Kosmala – spec. ds. marketingu (0 42) 680 38 60, Andrzej Tokarczyk – przedstawiciel regionalny na pó∏nocnà Polsk´ – 607 144 450, Wojciech Potaƒski – przedstawiciel regionalny na po∏udniowa Polsk´ – 601 081 404 Rok powstania: 1990 Krótka historia firmy: Firma rozpocz´∏a dzia∏alnoÊç od sprzeda˝y biletów lotniczych oraz prowadzenia mi´dzynarodowej komunikacji autokarowej. Turystyczne imprezy autokarowe by∏y w pierwszych latach najsilniejszym atutem. Od tego czasu firma intensywnie si´ rozwija, poszerzajàc swoja ofert´ i obs∏ugujàc coraz wi´kszà liczbà klientów. Na poczàtku 2007 r. uruchomiliÊmy portal turystyczny www.rainbowtours.pl, który zajmuje si´ sprzeda˝à ofert nie tylko Rainbow Tours, ale tak˝e innych touroperatorów, oraz otworzyliÊmy nowà spó∏k´ pod nazwà Rainbow Tours Ukraine – biuro turystyczne dzia∏ajàce w Kijowie i organizujàce wyjazdy zagraniczne dla obywateli Ukrainy. W kolejnych latach planowany jest rozwój biura. Kapita∏ zak∏adowy: 1 mln z∏ Obroty w 2006: 109 mln z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 19 Liczba agentów: ok. 900 WysokoÊç prowizji dla agentów: 9-12 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: ok. 70 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: basen Morza Âródziemnego, Europa, Azja, Afryka NowoÊci w ofercie 2007: Chorwacja samolotem, Turcja, Zakynthos Katalogi wydane w 2007: lato 2007 + planowane: egzotyka 2007/2008 i zima 2007/2008 Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 25 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 20 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: grupy incentive, wyjazdy motywacyjne i lojalnoÊciowe, sprzeda˝ biletów lotniczych i autokarowych Segment rynku: Egzotyka (Kenia, Tajlandia, Kuba, rejsy po Karaibach, Meksyk, Indie, Chiny – ok. 15 proc. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT, IATA Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak, ok. 8 proc. 16-30 CZERWCA 2007 18 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y Obroty w 2006: 80 234 470 z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 3 i 20 franchisingowych Liczba agentów: 1270 WysokoÊç prowizji dla agentów: przewozy 12-18 proc., turystyka 6-11,5 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: przewozy autokarowe: 542 499, imprezy: 8040 Selectours & Telemac Sigma Travel W∏aÊciciel: Zouhaier Attia, Sami Baklouti W∏adze: zarzàd Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: ˚aneta Czy˝ – 603 676 005 Rok powstania: 1991 Krótka historia firmy: Biuro podró˝y Selectours & Telemac Sp. z o.o. jest jednym z najwi´kszych organizatorów wycieczek zagranicznych na polskim rynku. Od poczàtku swojego istnienia specjalizuje si´ w wyjazdach do Tunezji i Egiptu. RzetelnoÊç us∏ug oraz rozsàdne ceny pozwoli∏y zdobyç szerokie grono sta∏ych klientów. Majàc to na uwadze, biuro ca∏y czas stara si´ poszerzaç swojà ofert´ o nowe kierunki, takie jak Kreta, Cypr, Djerba, Teneryfa i absolutna nowoÊç na polskim rynku – Jordania z Izraelem. SolidnoÊç biura potwierdza cz∏onkostwo w Warszawskiej Izbie Turystyki oraz w Polskiej Izbie Turystyki. Biuro ma koncesj´ na dzia∏alnoÊç touroperatorskà wydanà przez Urzàd Kultury Fizycznej i Turystyki o numerze 0379. Od odpowiedzialnoÊci cywilnej organizatora turystyki w stosunku do uczestników firm´ ubezpiecza Signal Iduna Polska, Towarzystwo Ubezpieczeƒ SA. Klienci, decydujàc si´ na zakup oferty biura Selectours, majà mo˝liwoÊç skorzystania z us∏ug biur agencyjnych bàdê te˝ biur w∏asnych – salonów sprzeda˝y, których obecnie Selectours ma siedem. Oprócz wyjazdów indywidualnych Selectours organizuje tak˝e imprezy dla firm i instytucji, gwarantujàc im profesjonalnà obs∏ug´ i wspania∏à atmosfer´. O wysokim poziomie Êwiadczonych us∏ug mogà zaÊwiadczyç cz∏onkowie Âlàskiego Oddzia∏u Polskiej Izby Turystyki, którzy ju˝ wielokrotnie korzystali z naszych us∏ug, w 2007 r. zaÊ kolejny raz zwrócili si´ do Selectours o organizacj´ dorocznej konferencji, tym razem na Cyprze. Kapita∏ zak∏adowy: 75 tys z∏ Obroty w 2006: 8-cyfrowe Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 7 Liczba agentów: 3 tys., czynnych 1200 WysokoÊç prowizji dla agentów: 11-15 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 30 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: Egipt, Tunezja, Cypr, Teneryfa NowoÊci w ofercie 2007: Jordania, Izrael Katalogi wydane w 2007: Lato 2007, 3w1 Jordania-Izrael-Egipt Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 15 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 25 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: rejsy wycieczkowe po Nilu, wyjazdy biznesowe Segment rynku: rodziny z dzieçmi, m∏ode ma∏˝eƒstwa, osoby w Êrednim wieku, studenci, incentive, kolonie, emeryci Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: Polska Izba Turystyki, Warszawska Izba Turystyki Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Certyfikat Signal Iduna, Odznaka Honorowa za zas∏ugi dla turystyki Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak, 3 proc. W∏aÊciciel: polski prywatny W∏adze: Wies∏aw Chmielewski – prezes Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Barbara Znaleêniak, st. spec. ds. turystyki, [email protected] Rok powstania: 1989 Krótka historia firmy: b.d. Kapita∏ zak∏adowy: 50 tys. z∏ Obroty w 2006: 28 mln z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 1 Liczba agentów: ponad 300 WysokoÊç prowizji dla agentów: od 75 do 490 z∏ ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 24 500 G∏ówne kierunki w ofercie: Chiny, Meksyk, Ameryka Po∏udniowa, Europa NowoÊci w ofercie 2007: Indonezja, Brazylia, Czechy, Tajlandia Katalogi wydane w 2007: 1 ca∏oroczny Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 0 Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 0 Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: b.d. Segment rynku: b.d. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: nie Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak, 30 proc. G∏ówne kierunki w ofercie: Hiszpania, Chorwacja, Bu∏garia, Grecja NowoÊci w ofercie 2007: wycieczki objazdowe po Europie Katalogi wydane w 2007: Katalog Wczasów i Wycieczek Objazdowych, Katalog Wycieczek Szkolnych, Katalog Turystyki Przyjazdowej Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 22 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 12 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: imprezy sportowe, mi´dzy innymi wyjazdy na mecze pi∏karskie oraz F1 Segment rynku: b.d. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: Opolska Regionalna Organizacja Turystyczna, IATA Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Oficjalny Przewoênik Autokarowy Miss Word 2006, Gazela Biznesu 2006, Medal Europejski dla Us∏ug 2006, pierwsze trzy miejsca w teÊcie ADAC mi´dzynarodowych przewoêników autokarowych Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): nie Trade & Travel Sindbad W∏aÊciciel: Ryszard Wójcik W∏adze: Ryszard Wójcik – w∏aÊciciel, Bogdan Kurys – dyrektor ds. turystyki i marketingu, Maksymilian Gigiel – kierownik dzia∏u przewozów Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: ∏àcznie 12 osób w zale˝noÊci od regionu tel. (0 77) 402 15 11-14 Rok powstania: 1983 Krótka historia firmy: Prywatne Biuro Podró˝y Sindbad jest jednym z najstarszych prywatnych biur podró˝y w Polsce. W przysz∏ym roku obchodziç b´dzie 25-lecie dzia∏alnoÊci, a obecnie zatrudnia prawie 300 pracowników. JesteÊmy jednà z najwi´kszych firm przewozowych w tej cz´Êci Europy, a w Polsce zdecydowanym liderem wÊród przewoêników autokarowych realizujàcych po∏àczenia mi´dzynarodowe. Mamy 62 w∏asne komfortowe autokary marki Setra, których Êredni wiek nie przekracza 3 lat. Naszà g∏ównà dzia∏alnoÊcià sà mi´dzynarodowe przewozy autokarowe, obs∏ugujemy rocznie ponad pó∏ miliona pasa˝erów. Ponadto firma jest touroperatorem na takich kierunkach, jak Hiszpania, Chorwacja, Grecja, Bu∏garia, organizujemy te˝ imprezy objazdowe, grupy incentive, imprezy sportowe. Od 2004 roku Sindbad to równie˝ platforma przewozowa skupiajàca poza Sindbadem tak˝e innych przewoêników. Kapita∏ zak∏adowy: kapita∏ fundusz w∏asny 20 288 296 z∏ W∏aÊciciel: spó∏ka z o. o. W∏adze: prezes Artur Matiaszczyk Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: dyrektor generalna Barbara Lad˝yƒska Rok powstania: 1993 Krótka historia firmy: Firma Trade & Travel Company Sp. z o.o. Konsorcjum Polskich Biur Podró˝y rozpocz´∏a swojà dzia∏alnoÊç w 1993 roku. Ma ona Koncesj´ Organizatora Turystyki nr 6, Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i PoÊredników Turystycznych poz. Nr 001, a tak˝e Polis´ OdpowiedzialnoÊci Cywilnej wydanà przez Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeƒ SA. Od poczàtku swojej dzia∏alnoÊci jest ona cz∏onkiem Polskiej Izby Turystyki oraz Polskiej Konfederacji Pracodawców Prywatnych. Kapita∏ zak∏adowy: 60 tys. z∏ Obroty w 2006: 35 mln z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 1 (Warszawa) Liczba agentów: oko∏o 2 500 w ca∏ej Polsce WysokoÊç prowizji dla agentów: od 12 proc. do 235 dol. od osoby ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 6 200 G∏ówne kierunki w ofercie: pe∏na oferta egzotyczna (ok. 100 kierunków w ofercie podstawowej) NowoÊci w ofercie 2007: Wycieczki objazdowe po Afryce ∏àczàce kilka krajów, wycieczki objazdowe po Chinach wraz z wypoczynkiem na wyspie Hainan, wycieczki autokarowe oraz Fly & Drive po USA i Kanadzie (wraz z Alaskà) Katalogi wydane w 2007: Chiny, Powitanie z Afrykà, USA i Kanada (wycieczki autokarowe), USA i Kanada (Fly & Drive), Indonezja Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 30 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 5 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: rezerwacja rejsów na ca∏ym Êwiecie, sprzeda˝ hoteli na ca∏ym Êwiecie poprzez system rezerwacyjny (oko∏o 35 tys. hoteli na ca∏ym Êwiecie), wynaj´cie samochodów, rezerwacja atrakcji turystycznych w wielu miastach Êwiata Segment rynku: obs∏uga grup incentive oraz klientów indywidualnych Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT, Polska Konfederacja Pracodawców Prywatnych, ASTA, PARP Nagrody i wyró˝nienia w 2006: nagrody na targach turystycznych Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak, 35 proc. Triada W∏aÊciciel: Zarzàd: prezes zarzàdu – Piotr Jan Zawistowski, wiceprezes zarzàdu – Marek Robert Markiewicz, wiceprezes zarzàdu – Maciej Witold Truskolaski W∏adze: j.w. Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Tomasz Wtulich – kierownik dzia∏u agencyjnego i windykacji, [email protected] Rok powstania: 1991 Krótka historia firmy: 25 czerwiec 1991 – rejestracja Biuro Podró˝y Triada s.c.; 1994 – stworzenie w∏asnego dzia∏u transportu; 1995 – pierwszy profesjonalny katalog z ofertà na Lato 1995; 1997 – utworzenie Centrum Kszta∏cenia Triada; 1998 – otwarcie siedziby BP Triada przy ul. Nowogrodzkiej 42; 2001 – pozycja lidera rynku turystycznego – wysy∏amy na imprezy turystyczne najwi´cej Polaków; Biuro Podró˝y Triada jest od 5 lat liderem rynku turystycznego. Âwiadczy o tym rosnàca z roku na rok liczba klientów wysy∏anych na imprezy turystyczne, publikacje i rankingi na temat bran˝y turystycznej w mediach oraz otrzymane przez Triad´ nagrody. Triada dzia∏a na polskim rynku turystycznym od 1991 r. i obs∏uguje sektor wyjazdów zagranicznych: lotniczych, autokarowych i z dojazdem w∏asnym. Firma opiera si´ na polskim kapitale i zarzàdzana jest przez trzech absolwentów SGH, b´dàcych jednoczeÊnie w∏aÊcicielami firmy. Podczas ponad 14 lat dzia∏alnoÊci marka Triada zdoby∏a liczne grono sta∏ych i lojalnych klientów, a co za tym idzie, pozycj´ najwi´kszego touroperatora na rynku polskim. T´ pozycj´ firma zawdzi´cza przede wszystkim nieustannym wysi∏kom w zrozumieniu potrzeb swoich klientów oraz klarownej polityce cenowej, oferujàcej wyjazdy o korzystnym stosunku ceny do jakoÊci. Triada ma zezwolenie na dzia∏alnoÊç gospodarczà w zakresie organizowania wyjazdów zagranicznych i wpisana jest do Rejestru Organizatorów Turystyki i PoÊredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod nr 416. Od roku 1995 Biuro Podró˝y Triada nale˝y do Warszawskiej Izby Turystyki, organizacji regionalnej skupiajàcej w swoich szeregach wiarygodne i sprawdzone biura podró˝y z terenu Mazowsza. Firma Triada oprócz typowej dzia∏alnoÊci biura podró˝y Êwiadczy szereg komplementarnych us∏ug turystycznych. Kapita∏ zak∏adowy: 8 275 000 z∏ Obroty w 2006: 184 288 300 z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 49 biur w∏asnych i franchisingowych Liczba agentów: 713 biur agencyjnych WysokoÊç prowizji dla agentów: 11 proc. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: ok. 162 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: Bu∏garia, Chiny, Cypr, Do- R E K L A M A Prenumerata egzemplarzy drukowanych: www.eurosys.pl 16-30 CZERWCA 2007 19 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y minikana, Egipt, Grecja (Kreta, Rodos, Zakhyntos, Chalkidiki), Hiszpania, Indie, Kuba, Madera, Maroko, Meksyk, Portugalia, Tajlandia, Tunezja, Turcja, Wenezuela, W∏ochy, Wyspy Zielonego Przylàdka NowoÊci w ofercie 2007: NowoÊci z katalogu Lato 2007: Cypr z regionem Paphos, Bu∏garia, Portugalia z regionem Algarve, Sycylia, Program: Tunezja + Algieria, Program: Turcja + Syria; Nowy katalog Egzotyka z kierunkami: Kuba, Meksyk, Wenezuela, Dominikana, Tajlandia, Indie, Chiny, Madera, Wyspy Zielonego Przylàdka; Katalogi wydane w 2007: Katalog Lato 2007 – I i II edycja, Katalog Egzotyka; Planowane: Katalog Lato 2007 – III edycja Katalog Egzotyka – II edycja, Katalog Zima 2007/2008 Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): b.d. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): b.d. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: BP Triada wydaje specjalny katalog: Obozy m∏odzie˝owe i kursy j´zyków. Obs∏uguje te˝ imprezy specjalne typu incentive. Pracujemy dla najwi´kszych firm i najwi´kszych mediów. Biuro Podró˝y Triada posiada 5 autokarów marki Solaris, na wyposa˝eniu których znajdujà si´: cafe-bar, toaleta, odtwarzacz video i DVD, wygodne regulowane fotele, klimatyzacja. Posiadamy te˝ w∏asnà szko∏´ turystycznà – Szko∏´ Pilotów Triada, majàcà ju˝ bardzo dobrà renom´ i trwa∏e miejsce w bran˝y turystycznej. Szko∏a od kilku lat organizuje kursy pilotów wycieczek, naszà ofert´ poszerzyliÊmy tak˝e o kursy rezydentów i kursy animatorów czasu wolnego. Wielu absolwentów kursów znalaz∏o bardzo interesujàcà prac´ w Biurze Podró˝y Triada. Segment rynku: Obs∏ugujemy wszystkie grupy wiekowe, poczàwszy od m∏odzie˝y (obozy m∏odzie˝owe i kursy j´zykowe), poprzez rodziny, a˝ do emerytów, którzy najcz´Êciej korzystajà z imprez zwiedzanie Europy. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: Od roku 1995 Biuro Podró˝y Triada nale˝y do Warszawskiej Izby Turystyki organizacji regionalnej, skupiajàcej w swoich szeregach wiarygodne i sprawdzone biura podró˝y z terenu Mazowsza. Nagrody i wyró˝nienia w 2006: „Z∏ota Polisa Signal Iduna 2006” – nagroda przyR E K L A M znawana przez towarzystwo ubezpieczeniowe Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak, sprzeda˝ internetowà wprowadziliÊmy jako pierwsze w Polsce biuro podró˝y. Ok. 2 proc. oferty sprzedajemy przez Internet. Liczba agentów: 400 WysokoÊç prowizji dla agentów: zale˝na od obrotów, 10-14 proc. (progresywnie) ¸àczna liczba klientów w 2006: 130 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: basen Morza Âródziemnego, Wyspy Kanaryjskie, Turcja, Tunezja, szeroko rozbudowana oferta rodzinna (kluby FanScan), dalekie kraje: Karaiby, Meksyk, Argentyna, Brazylia, Peru, Chiny, Tajlandia, Indonezja, Mauritius, Kenia, Indie. Bogata oferta z dojazdem w∏asnym, najwi´kszà popularnoÊcià cieszy si´ Chorwacja, W∏ochy, Austria i Bu∏garia. NowoÊci w ofercie 2007: Peloponez, Chania na Krecie, Bodrum w Turcji, Cyklady a la Carte, Wyspy Zielonego Przylàdka, Tybet, Wenezuela, nowa destynacja w Tajlandii Katalogi wydane w 2007: ∏àcznie 6 katalogów: „Egzotyczne podró˝e”; „Grecja, Cypr, W∏ochy”; „Turcja, Egipt, Tunezja, Maroko”; „Hiszpania, Portugalia”, „W∏ochy, Chorwacja” oraz „Scan Holiday – Lato 2007” Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 40 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 15 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: TUI jest zdecydowanie nr 1 w Polsce pod wzgl´dem organizowania wyjazdów golfowych. Szeroka oferta odnowy biologicznej, specjalne podró˝e np. do Indii z by∏ym ambasadorem Polski w Indiach itp. Segment rynku: m.in. oferta rodzinna, oferta dla grupy premium, wakacje we dwoje, aktywny wypoczynek, wycieczki objazdowe Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): tak TUI W∏aÊciciel: TUI W∏adze: Fritz Baumgartner – dyrektor generalny Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: Pawe∏ ¸´cki, dyrektor sprzeda˝y tel. (0 22) 874 36 94 Rok powstania: 1997 Krótka historia firmy: TUI Poland dzia∏a na polskim rynku turystycznym od 10 lat, aczkolwiek brand TUI znany jest polskim klientom od ponad 15 lat. TUI Poland wchodzi w sk∏ad najwi´kszej w Europie grupy turystycznej World of TUI. Od 2001 roku TUI Poland operuje na polskim rynku turystycznym dwoma markami: TUI i Scan Holiday. TUI Poland ma wszystkie wymagane ustawà o turystyce zabezpieczenia prawne i finansowe i od lat gwarantuje niezmiennie wysokà jakoÊç us∏ug. Âwiadczà o tym otrzymane liczne nagrody i wyró˝nienia (dla marki Scan Holiday), mi´dzy innymi: Reader's Digest European Trusted Brand 2003 i 2005, Certyfikat JakoÊci Unii Wielkopolan. Najwi´kszymi atutami firmy sà: szeroko rozbudowana oferta, dba∏oÊç o ka˝dy element tworzàcy pakiet wyjazdowy – od doboru hotelu przez szeroki wachlarz wycieczek fakultatywnych, po opiek´ polskich rezydentów i profesjonalny serwis w biurach podró˝y. Bardzo du˝y wybór hoteli od klasy Êredniej 3-gwiazdkowych do komfortowych klasy 4-gwiazdkowych oraz szeroki wybór hoteli najwy˝szej kategorii Premium. Kapita∏ zak∏adowy: 2 tys. z∏ Obroty w 2006: 300 mln z∏ Liczba oddzia∏ów w∏asnych: TUI i ScanHoliday ∏àcznie 50 WEZYR W∏aÊciciel: Ayhan Bektas, Coskun Yurt W∏adze: dyrektor generalny Adil Kaan Ergun Osoba odpowiedzialna za kontakt z agentami: dzia∏ marketingu Rok powstania: 1999 Krótka historia firmy: Wezyr Holidays zosta∏ stworzony przez jednego z liderów na rynku tureckim pod wzgl´dem wielkoÊci sprzeda˝y – biuro Odeon Tours. Wezyr Holidays ma w swojej ofercie najpopularniejsze kurorty i regiony Turcji. W ciàgu minionych 7 lat biuro obs∏u˝y∏o blisko 150 tys. klientów. W zwiàzku z rosnàcymi potrzebami turystów i popularnoÊcià Turcji jako kierunku wakacyjnego, Wezyr Holidays co roku poszerza swojà ofert´ i obecnie obs∏uguje swoich klientów z wi´kszoÊci polskich portów lotniczych. Kapita∏ zak∏adowy: 50 tys. Obroty w 2006: b.d. Liczba oddzia∏ów w∏asnych: 1 Liczba agentów: 2 tys. WysokoÊç prowizji dla agentów: b.d. ¸àczna liczba sprzedanych miejsc w 2006: 40 tys. G∏ówne kierunki w ofercie: Turcja NowoÊci w ofercie 2007: b.d. Katalogi wydane w 2007: Turcja Procent sprzeda˝y oferty first minute (oferta lato 2007): 40 proc. Procent sprzeda˝y oferty last minute (oferta lato 2006): 60 proc. Oferty niszowe, dzia∏alnoÊç dodatkowa: b.d. Segment rynku: b.d. Przynale˝noÊç do organizacji turystycznych: PIT Nagrody i wyró˝nienia w 2006: Z∏ota Polisa Signal Iduna, dyplom GTL Podzi´kowanie za udzia∏ w piàtej edycji Latam z Katowic 2006 Sprzeda˝ przez stron´ www (tak/nie, procent sprzeda˝y ca∏ej oferty): nie oprac. msz * Firmy w porzàdku alfabetycznym. Publikowane informacje opracowano na podstawie danych dostarczonych przez touroperatorów. A Orlando Travel, 32-050 Skawina, ul. Ks. J. Popie∏uszki 11, tel. (0048 12) 276 24 39, 276 64 79 tel./faks (0048 12) 291 05 05, [email protected], www.orlando.com.pl Laureat Nagrody GLOBUS 2005 oraz SUPER ODYS 2004, ODYS 2003, ODYS 2002 VIVA ESPANA, OLE! ZAPRASZAMY PA¡STWA NA NIEZAPOMNIANY WYPOCZYNEK W UROKLIWEJ HISZPANII • • • • • GWARANTUJEMY: SPRAWDZONE ELEGANCKIE HOTELE MO˚LIWOÂå REZERWACJI ON-LINE BOGATE WY˚YWIENIE - SZWEDZKI STÓ¸ KOMFORTOWE, NOWOCZESNE AUTOKARY MARKI MAN PROFESJONALNÑ OBS¸UG¢ (ROK PRODUKCJI 2006 i 2007) 16-30 CZERWCA 2007 20 16-30 CZERWCA 2007 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y 21 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y Wspó∏praca nie zawsze idealna SONDA R E K L A M Adrian Szymula, dyrektor biura podró˝y Bli˝ejs∏oƒca.pl, Jelenia Góra Pawe∏ Pacyga, dyrektor biura podró˝y Superwakacje.pl, Poznaƒ D∏ugoletnia praca w bran˝y turystycznej pozwoli∏y mi zapoznaç si´ ze specyfikà pracy w tym zawodzie. Sama wybieram touroperatorów, z którymi wspó∏pracuj´. Wiem, ˝e informacje zawarte w folderach i na stronach internetowych sà aktualne. Niestety, nie zawsze by∏am zadowolona z pracy oraz podejÊcia do klienta jednego z organizatorów, z którym poczàtkowo pracowa∏am. Prezentacje produktów zamieszczone na stronie internetowej by∏y b∏´dne, a ceny wycieczek zani˝ano. Cz´sto klienci dzwonili do mnie z pretensjami, wspó∏prac´ musia∏am przerwaç dla dobra firmy i moich klientów. Krzysztof Janus, dyrektor biura podró˝y JanusTravel, Warszawa Anna Dziel´dziak, kierownik biura Startravel, Bielsko-Bia∏a Pytamy agentów, jak wyglàda ich wspó∏praca z organizatorami wycieczek. Nad czym nale˝y jeszcze popracowaç i co pomog∏oby zmotywowaç agentów do lepszej pracy i sprzeda˝y oferty touroperatorów. Wspó∏prac´ z touroperatorami oceniam dobrze. Nie mia∏em nigdy sytuacji, w której klient skar˝y∏ si´ na nieaktualnà ofert´ lub cen´ biletów. W przypadku wyjazdów szkoleniowych du˝o si´ zmieni∏o. KiedyÊ tego typu imprezy by∏y bezp∏atne, obecnie study tour kosztuje tyle samo co wycieczka. Szkolenia powinny mieç ni˝szà cen´, to motywuje agenta do wyjazdów studyjnych. Dostajemy newslettery o najnowszych i najciekawszych ofertach, ale prac´ u∏atwi∏oby z pewnoÊcià umieszczenie tej propozycji w naszym systemie wyszukiwania, to pozwoli∏oby na szybsze dzia∏anie i sprzeda˝ ofert klientowi. Moje doÊwiadczenia z organizatorami sà bardzo dobre, mam jedynie zastrze˝enia do osób pracujàcych w call center. Nie zawsze sà to kompetentni pracownicy, którzy znajà dobrze ofert´. Ostatnio mieliÊmy nieprzyjemnà sytuacj´ zwiàzanà z all inclusive. PoinformowaliÊmy klienta o darmowym korzystaniu z aquaparku znajdujàcego si´ na terenie hotelu, zawa˝y∏o to na wyborze tego konkretnego obiektu. Po dokonaniu transakcji touroperator oÊwiadczy∏, ˝e ta atrakcja nie jest wliczona w pakiet. W efekcie agent ponosi finansowe konsekwencje, w tym przypadku wina by∏a po stronie call center. Kiedy stawia∏em pierwsze kroki w bran˝y turystycznej, myÊla∏em, ˝e internet i internetowe systemy rezerwacyjne pomogà w organizacji pracy. Niestety, organizatorzy majà wcià˝ problemy z programami rezerwacyjnymi, np. cz´sto zmieniajà godziny odlotu tu˝ przed wyjazdem. Nasze biuro korzysta z systemu Amadeus, który oceniam bardzo dobrze. Touroperatorzy, z którymi wspó∏pracuj´, majà dobry system motywacyjny, dla najlepszych agentów przygotowujà nagrody rzeczowe lub wyjazdy studyjne, które sà dla mnie bardzo wa˝ne, gdy˝ lepiej mog´ zapoznaç si´ z ofertà, którà potem sprzedaj´. A 16-30 CZERWCA 2007 22 16-30 CZERWCA 2007 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y 23 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y Rozwój technologii podró˝y W ciàgu najbli˝szych pi´tnastu lat przewoênicy b´dà stosowaç obecne i nowe technologie ukierunkowane na klienta w celu optymalizacji wszystkich etapów podró˝y konsumentów, od rezerwacji a˝ do przylotu na miejsce docelowe. * Humanizacji technologii Technologia informacyjna przysz∏oÊci to cz´sto wizja rodem z literatury popularnonaukowej – absolutnie bezproblemowa i wydajna, lecz nieprzyjazna dla u˝ytkownika. W czasach, gdy podró˝ujàcy pragnà zwi´kszonego poziomu kontroli, komfortu, bezpieczeƒstwa i personalizacji, technologia ma mo˝liwoÊç zapewnienia czegoÊ wi´cej – zach´cajàcej i przyjaznej dla cz∏owieka interakcji z klientem. Zyskujemy obecnie dost´p do technologii, która jest w stanie zidentyfikowaç i intuicyjnie dostosowaç si´ do indywidualnych potrzeb ludzi. Taka humanizacja technologii umo˝liwi w przysz∏oÊci przewoênikom zaoferowanie klientom wyjàtkowych doÊwiadczeƒ. Chodzi tutaj tak˝e o zapewnienie jak najprostszych i wolnych od k∏opotów podró˝y. Dzisiejsza bran˝a turystyczna koncentruje si´ na doÊwiadczonych podró˝nych i do nich si´ dostosowuje. Przy przewidywanym wzroÊcie liczby podró˝y oraz rosnàcej globalizacji podró˝owania i turystyki podró˝owanie by∏oby bardziej satysfakcjonujàce, gdyby opiera∏o si´ na prostszych i bardziej przyjaznych dla podró˝nych procedurach. Gdy na przyk∏ad podró˝ujàcy w interesach spóêni si´ na samolot, doceni mo˝liwoÊç szybkiej zmiany rezerwacji na najbli˝szy dost´pny lot. Kiedy dziecko leci bez opieki, rodzice chcieliby wiedzieç, czy wszystko jest w porzàdku. Gdy turysta nie mo˝e znaleêç drogi na zagranicznym lotnisku, potrzebuje wskazówek. Zapewnienie takich us∏ug i zhumanizowanie technologii podró˝y jest mo˝liwe ju˝ dzisiaj. Kluczowe obszary rozwoju technologii Pod wzgl´dem ocieplenia kontaktów z klientami w ciàgu najbli˝szych pi´tnastu lat przewidujemy rozwój technologii w nast´pujàcych czterech kluczowych obszarach: • Cyfrowe to˝samoÊci (szczegó∏owe informacje o kliencie w formie cyfrowej, a zatem ∏atwo i szybko dost´pne), które umo˝liwià o wiele bardziej spersonalizowanà obs∏ug´. • Zintegrowane systemy informacyjne ∏àczàce informacje z ró˝nych êróde∏. • Dostarczanie informacji klientom Wiarygodna to˝samoÊç cyfrowa Nowe technologie umo˝liwià natychmiastowà identyfikacj´ turysty, co u∏atwi podró˝owanie * W ciàgu najbli˝szych kilku lat Us∏ugi spersonalizowane i programy lojalnoÊciowe Mo˝liwoÊç przechowywania szczegó∏owych informacji o pasa˝erach umo˝liwi przewoênikom dopasowanie us∏ug do indywidualnych potrzeb klienta na ka˝dym etapie podró˝y. Podczas odprawy pasa˝era lub przy zmianie planu podró˝y analiza szybkiej i inteligentnej bazy danych umo˝liwi natychmiastowe i dok∏adne zrozumienie bie˝àcych mo˝liwoÊci finansowych i przysz∏ego potencja∏u danego klienta. Przewoênicy b´dà mogli wtedy dopasowaç us∏ugi do indywidualnych potrzeb danego klienta i stosownie do tego budowaç wzajemne relacje. Spersonalizowane informacje o celu podró˝y Wraz z rozwojem coraz bardziej z∏o˝onych systemów zbierania informacji o klientach, uwzgl´dniajàcàce ich indywidualne potrzeby, przewoênicy b´dà mogli dostosowywaç swoje oferty do oczekiwaƒ podró˝nych. PrzenoÊny dost´p do to˝samoÊci cyfrowych ¸atwe rozpoznanie klientów poprzez urzàdzenia umo˝liwiajàce dost´p do danych osobowych – dokument to˝samoÊci o rozmiarze karty kredytowej, na karcie SIM lub w urzàdzeniach mobilnych, zawierajàcy informacje takie, jak dane biometryczne i szczegó∏y trasy podró˝y, status wizowy oraz chip PNR. Da to pasa˝erom poczucie kontroli nad sytuacjà, a przewoênikom po- w czasie rzeczywistym stosownie do ich potrzeb i lokalizacji. • Cz´stszy kontakt z klientem poprzez komunikacj´ internetowà. Przewidujemy tak˝e wi´kszy udzia∏ komunikacji multimedialnej wraz ze spadkiem cen i rosnàcym zaawansowaniem technologii multimedialnych. Powy˝sze zmiany technologiczne wspiera ciàg∏y post´p w dziedzinie mocy obliczeniowej, zapewniajàcy coraz wi´ksze mo˝liwoÊci przenoÊnych urzàdzeƒ komunikacyjnych. Rozwój architektury systemów otwartych i aplikacji internetowych po raz pierwszy umo˝liwia przewoênikom niejako pod∏àczenie klienta do wszystkich systemów. OczywiÊcie, wiele z powy˝szych technologii ju˝ istnieje lub sà w opracowaniu. Oczekujemy, ˝e w przysz∏oÊci zacznà odgrywaç wiodàcà rol´ oraz stanà si´ po prostu wszechobecne, chocia˝ ich rozpowszechnienie b´dzie zale˝a∏o od regionu i segmentu rynku. Zmiany w obs∏udze klienta od rezerwacji po odbiór baga˝u Post´p w ww. dziedzinach technologii b´dzie mia∏ g∏´boki wp∏yw na wszystkie kluczowe etapy podró˝y klienta: rezerwacj´, odpraw´ pasa˝erskà, lot oraz odbiór baga˝u. Raport „The Future Traveller Tribes” opra- zwoli zoptymalizowaç i spersonalizowaç podró˝e. B´dzie mo˝liwe bezpoÊrednie przetwarzanie rezerwacji poprzez bezpiecznà wymian´ danych pomi´dzy stronami internetowymi wiarygodnych partnerów biznesowych; kontrola bezpieczeƒstwa oraz dost´p do wczeÊniej zakupionych us∏ug b´dà szybsze i wygodniejsze. W perspektywie d∏ugoterminowej Maksymalna identyfikacja biometryczna Rozwój biometrii pomo˝e w stworzeniu „podró˝y naszych marzeƒ” poprzez wykorzystanie mniej ucià˝liwych i bardziej dyskretnych metod kontroli. Przy pomocy kamer obs∏uga lotniska b´dzie mog∏a przeszukiwaç t∏um i rozpoznawaç wszystkich podró˝nych, eliminujàc potrzeb´ wyczerpujàcych procedur odpraw pasa˝erów. Zarzàdzanie cyfrowà pami´cià Technologia masowego przechowywania i indeksowania danych umo˝- cowany przez firm´ badawczà Henley Centre Headlight Vision i Amadeus prezentuje innowacje w powy˝szych kwestiach, dodatkowo w rozdzia∏ach poÊwi´conych poszczególnym grupom podró˝nych omówiono innowacje w szczególnoÊci dotyczàce danych grup. Co jest potrzebne, aby urzeczywistniç t´ wizj´ Podstawà humanizacji technologii jest z∏o˝ona to˝samoÊç cyfrowa ka˝dego podró˝nego, zdolna w elastyczny sposób wspó∏dzia∏aç z systemami kontrolujàcymi wszystkie etapy podró˝y. Jednak˝e b´dzie to mo˝liwe tylko wtedy, gdy uda si´ zintegrowaç ró˝ne systemy informatyczne wykorzystywane przez przewoêników, w tym linie lotnicze i obs∏ug´ lotnisk na tyle, aby „mog∏y komunikowaç si´ ze sobà”. Kwestià krytycznà jest, by ww. technologie zapewnia∏y infrastruktur´ op∏acalnà w implementacji i zarzàdzaniu, poniewa˝ naciski ekonomiczne w bran˝y lotniczej b´dà ros∏y. Proces humanizacji technologii oferuje przygotowujàcym si´ na przysz∏oÊç przewoênikom wielkie mo˝liwoÊci w zakresie umocnienia relacji z klientem. Dzi´ki zastosowaniu zintegrowanych i inteligentnych systemów informujàcych o potrzebach klienta podczas podró˝y, przewoênicy b´dà mogli oferowaç us∏ugi, które poprawià wra˝enia z podró˝y. liwi podró˝nym przypomnienie sobie, co robili podczas podró˝y w przesz∏oÊci, umo˝liwiajàc im powtórzenie wczeÊniejszych wra˝eƒ. Zintegrowane urzàdzenia kieszonkowe Po∏àczenie paszportu biometrycznego z urzàdzeniami PNR nie tylko umo˝liwià pasa˝erom szybkie poruszanie si´ pomi´dzy poszczególnymi etapami podró˝y dzi´ki u˝yciu zbli˝eniowych „z∏otych kart bezpieczeƒstwa” w kolejnych punktach lub terminalach: ta sama karta w przysz∏oÊci mo˝e byç u˝ywana do otwierania wynaj´tego samochodu lub zameldowania si´ we wczeÊniej zarezerwowanych pokojach hotelowych. * Fragmenty raportu Traveller Tribes 2020 opracowanego przez firm´ Henley Centre HeadlightVision we wspó∏pracy z firmà Amadeus www.amadeus.com.pl Touroperatorzy - dodatek specjalny do dwutygodnika Wiadomosci Turystyczne (WT 138/2007) Wydawnictwo: Eurosystem – Jaros∏aw Âleszyƒski, Wawelska 78, ap. 30 (wejÊcie od ul. Glogera 1), 02-034 Warszawa, tel.: (22) 822 20 16, faks: (22) 823 78 83, e-mail: [email protected]. Opracowanie: Ma∏gorzata Szerfer, Liliana Olchowik, Sara Charafeddine. Zespó∏: Jagoda Walczak (dyrektor), Joanna Markowska. Sk∏ad i ∏amanie: ArtMad Studio. Dwutygodnik dost´pny w PRENUMERACIE: Zamówienia przyjmujemy pod numerem tel.: (22) 822 20 16, e-mail: [email protected], www.eurosys.pl. Nak∏ad 6000 egz. 16-30 CZERWCA 2007 24 16-30 CZERWCA 2007 WYDANIE SPECJALNE – T O U R O P E R AT O R Z Y