ANALITYCY I ZARZĄD nie powinni bujać w obłokach, a

Komentarze

Transkrypt

ANALITYCY I ZARZĄD nie powinni bujać w obłokach, a
ANALITYCY I ZARZĄD
nie powinni bujać
w obłokach, a jednak...
14
WIEDZA O WŁASNYM
PRZEDSIĘBIORSTWIE
to największy kapitał
23
EFEKTYWNY
CONTROLLING
drogą do
trafnych decyzji
34
ZARZĄDZAJ
MAGAZYNEM
wydajnie
i nowocześnie
42
SPIS TREŚCI
nr 2/2015 (24)
3 / Od redakcji
NOWE ROZWIĄZANIA
4 / Aktualności
38 / Nowe podejście do ekonomii,
6 / Comarch ERP iFaktury24 uznany
Turbiną Polskiej Gospodarki w rankingu
„Gazety Finansowej”
nowe pokolenie na rynku
42 / Zarządzaj magazynem efektywnie
i nowocześnie! Poznaj Comarch WMS
46 / E-pacjent jako element ekosystemu
8
zdalnej opieki medycznej. Profilaktyka
na tip top
66
38
RYNEK
TEMAT NUMERU
8 / Business Intelligence jutra
dostępny już dziś
14 / Analitycy i zarząd nie powinni bujać
w obłokach, a jednak…
18 / Sukces w trudnych czasach – czyli
o skutecznym i efektywnym zarządzaniu
23 / Wiedza o własnym
przedsiębiorstwie to największy kapitał
50 / Produkty Comarch w najdalszych
zakątkach świata
54 / Szybkim krokiem po dotacje!
58/ Sukces w zasięgu sieci.
O crowdfundingu jako trampolinie biznesu
50
swoich klientów. Business Intelligence
w systemach lojalnościowych
31 / Rewolucja Internetu Rzeczy
34 / Efektywny controlling drogą
do trafnych decyzji
|
62 / Mobilny biznes, mobilne
zagrożenia. Jak można się przed
nimi ustrzec?
66 / Jak mówić, by klient chciał słuchać
– czyli opowieść o content marketingu
70 / Kolejne zmiany w ustawie
o ochronie konkurencji i konsumentów.
Czy jest się czego bać?
28 / Świadomie zarządzaj społecznością
2
WIEDZA
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
PO GODZINACH
74 / Bąbelki we włoskim wydaniu
74
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE
Podejmuj decyzje biznesowe na podstawie
rzetelnej informacji, nie przypuszczeń!
Magazyn Comarch ERP
nr 2/2015 (24)
ISSN 2082-1581
Redaktor naczelna:
Paulina Pacek
Redakcja:
Agnieszka Kozłowska
Projekt, skład i grafiki:
Studio Graficzne Papercut
www.papercut.pl
Projekt okładki:
Tomasz Czaban
Wydawca:
Comarch SA
Al. Jana Pawła II 39a
31-864 Kraków
tel.: 12 64 61 000
www.comarch.pl
Kontakt dla Czytelników:
[email protected]
www.nz.comarch.pl
Podyskutuj z nami na
www.FB.com/ComarchERP
Reklama:
[email protected]
Nakład:
1500 egz.
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE
jest wydawnictwem bezpłatnym dostępnym
w subskrypcji. Artykuły publikowane
w niniejszym wydawnictwie mogą być
kopiowane i przedrukowywane za wiedzą
i zgodą redakcji. Nazwy produktów i firm
wymienione w niniejszym wydawnictwie
są znakami handlowymi i nazwami
towarowymi odpowiednich producentów.
Redakcja nie odpowiada za treści
zamieszczonych materiałów reklamowych.
Redakcja zastrzega sobie prawo do
redagowania i skracania tekstów.
Bardzo szybki przyrost danych generowanych przez przedsiębiorstwa i ich otoczenie w połączeniu z rozwojem mobilności i społeczności internetowych stawia
przed firmami nowe wyzwania. Coraz większego znaczenia nabiera umiejętność
selekcji danych oraz odczytywania wynikających z nich informacji i wyciągania
wniosków. Bez wsparcia dedykowanych narzędzi analitycznych przedsiębiorcy
są niczym dzieciaki na powyższym obrazku. Jedynie jedno z nich jest w stanie
dostrzec całościowy obraz sytuacji, pozostałe – usiłują patrzeć, ale nie widzą…
Na stronach najnowszego „Nowoczesnego Zarządzania” radzimy, jak „ustawić
się” w tej uprzywilejowanej pozycji, by ważne decyzje podejmować na podstawie rzetelnych informacji, a nie przypuszczeń. Jak podkreśla jeden z naszych
rozmówców, Jakub Rutkowski, Dyrektor ds. Operacyjnych K-Consult, to wiedza o przedsiębiorstwie jest jej największym kapitałem. Fakt ten z pewnością
wpływa na to, że coraz więcej firm decyduje się na wykorzystanie w swojej
działalności platform do integracji, analizy i przetwarzania danych.
Wbieżącym numerze o praktycznymwykorzystaniu rozwiązań Business Intelligence
opowiadają m.in. Jacek Regiec, prezes zarządu firmy Kantata oraz Maciej Mularski,
właściciel i prezes przedsiębiorstwa produkcyjnego Gospodarstwo Ogrodnicze
T. Mularski. Z kolei zaproszeni do współpracy eksperci piszą o najciekawszych
prognozach i trendach związanych z rynkiem BI. W magazynie także o tym: czy
i jak analizować dane w mniejszych firmach oraz jakie nowe perspektywy ich
finansowania pojawią się w najbliższym czasie.
Zapraszamy do lektury!
Redakcja
AKTUALNOŚCI
IDC: Comarch konsekwentnie zwiększa
udziały rynkowe i pozostaje największym
polskim producentem ERP
LIDER BRANŻY
ROLNEJ W POLSCE
WDRAŻA COMARCH
ERP 2.0
PUH CHEMIROL SP. Z O.O.,
LIDER BRANŻY ROLNEJ,
POSTAWIŁ NA OFERTĘ
COMARCH ERP 2.0.
4
Comarch po raz kolejny został polskim liderem rynku aplikacji biznesowych, według najnowszego
raportu IDC Poland Enterprise Application Software Market 2015–2019
Forecast and 2014 Vendor Shares.
W klasyfikacji generalnej, prezentującej rynek podmiotów dostarczających systemy ERP w Polsce,
Comarch utrzymał drugie miejsce.
Spośród pięciu największych dostawców obecnych w rankingu, tylko krakowska spółka, jako jedyna
firma z polskim kapitałem, zwiększyła swój udział w rynku.
W roku 2014 Comarch był też liderem segmentu Small Business – uzyskując 52,1 proc. udziałów w rynku.
Jak wynika z raportu IDC, dotyczącego polskiego rynku ERP w roku
2014, Comarch utrzymał drugą pozycję, jednocześnie zwiększając udział
w rynku do 14,7 proc., co jest niezaprzeczalnym sukcesem firmy. Odnotowano również wzrost przychodu
ze sprzedaży do 40,18 mln dolarów,
o 18,4 proc. w stosunku do roku poprzedniego. Comarch pozyskał również największą liczbę nowych klientów wśród producentów ERP.
Firma z powodzeniem kontynuuje swój rozwój technologiczny.
W 2014 roku sprzedaż nowoczesnych i zaawansowanych rozwiązań
z zakresu chmury danych i mobilności wzrosła o odpowiednio 64 proc.
i 33 proc. Wzrasta również popularność sieci społecznościowej
Comarch ERP Społeczność, która
liczy już ponad 10 tys. użytkowników.
|
– Ten wynik odzwierciedla naszą
długoterminową strategię, której celem jest konsekwentny wzrost przychodów ze sprzedaży ERP. W całym
2015 roku planujemy wzrost o około 10 proc., a więc znacznie szybszy
niż konkurencja. To powinno pozwolić nam na ponowne zwiększenie
udziałów w rynku – mówi Zbigniew
Rymarczyk, wiceprezes Comarch
SA, dyrektor sektora ERP.
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
Uruchomienie kompletnego systemu zaplanowane jest na styczeń
2017 roku. System usprawni realizację procesów biznesowych we
wszystkich działach firmy oraz sprzedaż detaliczną i hurtową w Internecie. Wdrażany system ma również
ułatwić pracę stacjonarnych sklepów
detalicznych, przedstawicieli handlowych, obsługę magazynu i analizę
danych. Dane zostaną zabezpieczone i zarchiwizowane poprzez wykorzystanie Chmury Comarch. – Początkowo rozpatrywaliśmy oferty
około 10 dostawców oprogramowania,
ale w finale znalazło się już tylko trzech.
Comarch wyróżnił się największym
doświadczeniem w obszarze odpowiadającym naszym głównym kierunkom
działania oraz największą elastycznością w zakresie dostosowania istniejących rozwiązań do naszych potrzeb. Uważamy, że Comarch ERP 2.0
to naprawdę nowoczesne i kompleksowe narzędzie, które zapewni nam
przewagę nad konkurencją na kolejne lata – uzasadnia wybór Jarosław
Nowicki, Dyrektor Finansowo-Operacyjny PUH Chemirol Sp. z o.o.
AKTUALNOŚCI
Comarch ERP e-Sklep
z certyfikatem Trusted
Shops
Comarch ERP Altum
na egzotycznych
terenach Oceanii
Trusted Shops, organizacja zajmująca się oceną e-sklepów pod kątem
jakości, przyznała certyfikat platformie e-handlu oferowanej przez
Comarch – Comarch ERP e-Sklep.
Z rozwiązania korzysta ponad tysiąc
sklepów internetowych w Polsce,
Niemczech i we Francji.
Produkowany przez krakowski Comarch
system klasy ERP, czyli Comarch ERP Altum,
podbija najdalsze zakątki świata. Projekt
Billabong to przedsięwzięcie przygotowane
dla klientów z tak egzotycznych terytoriów jak
Nowa Kaledonia oraz Tahiti. Zostanie ono wdrożone w modelu chmury
obliczeniowej z Comarch Data Center, znajdującego się w Singapurze.
Z badań wynika, że około 65 proc.
Europejczyków kupujących w Internecie jako jedno z głównych kryteriów wyboru danego e-sklepu wskazuje posiadanie wiarygodnego znaku
jakości.
– Potwierdza się więc przekonanie,
że im większe zaufanie, tym większy
obrót. Taki efekt osiągają przedsiębiorstwa pracujące z Comarch ERP
e-Sklep – mówi Sebastian Ozdoba,
Dyrektor Produkcji e-Commerce
Comarch ERP.
System Comarch ERP Altum dotarł tam jako pierwszy. Żaden z polskich systemów tej klasy nie pozyskał do tej pory klienta z kraju znajdującego się tak
daleko od Polski.
– Klient dotarł do Comarch za pośrednictwem Internetu, co świadczy o rosnącej sile
marki Comarch na całym świecie oraz o innowacyjności produktu. To ciekawy, międzynarodowy projekt, który pokazuje potencjał naszych rozwiązań do konkurowania w każdym zakątku globalnego rynku i oferowania najwyższej jakości usług nawet
na drugim końcu świata – zauważa Arkadiusz Iłgowski, prezes Comarch SAS.
Produkt Comarch ERP Altum kontynuuje świetną passę wyników sprzedaży.
Ubiegłoroczny sukces, wzrost o 85 proc., może zostać przebity w roku bieżącym: zaledwie po siedmiu miesiącach odnotowano wzrost wysokości 58 proc.
Comarch otwiera „CAL” drzwi do świata nowych technologii
ZAKŁAD STOLARKI BUDOWLANEJ „CAL” Z. CYWIŃSKI I WSPÓLNICY SP.J., PRODUKUJĄCY INTELIGENTNE DRZWI DREWNIANE (WYPOSAŻANE W CZYTNIKI LINII PAPILARNYCH), POSTAWIŁ NA
WDROŻENIE NOWOCZESNYCH ROZWIĄZAŃ W ZARZĄDZANIU I WYBRAŁ COMARCH ERP XL.
Przez ostatnie lata w Zakładzie funkcjonowały trzy niezintegrowane ze sobą rozwiązania informatyczne. Taki model środowiska IT utrudniał zarządzanie i pochłaniał mnóstwo czasu pracowników na synchronizację i aktualizację. Po dokonaniu analizy dostępnych na rynku systemów klasy ERP wybrano system Comarch ERP XL. Dostawcą
i wdrożeniowcem była firma SETUP z Suwałk, Partner Comarch ERP.
Grzegorz Kosiński, manager ZSB „CAL” odpowiedzialny za zarządzanie logistyką, dostrzega same pozytywy wdrożenia:
– Na bazie standardowych narzędzi systemowych można bardzo szybko i skutecznie kojarzyć zamówienia klientów z innymi
dokumentami, takimi jak zamówienia na zakup surowców, faktury sprzedaży czy reklamacje zakupowe. Program umożliwia
analizy krzyżowe. Budowa kartotek pozwala na wiele możliwości od wysyłania np. ZS (Zamówień Sprzedaży) lub FS (Faktur
Sprzedaży) automatem za pomocą e-maila aż po archiwizację różnych informacji, rysunków, załączników.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
5
AKTUALNOŚCI
Comarch ERP iFaktury24 uznany Turbiną Polskiej
Gospodarki w rankingu „Gazety Finansowej”
Wśród zwycięzców plebiscytu znalazł się system
Specjalny dodatek do tygodnika „Gazeta
Comarch ERP iFaktury24, otrzymując tytuł najlepszego
Finansowa” pt. „Turbiny Polskiej Gospooprogramowania dla MSP. Comarch ERP iFaktury24 to
darki” poświęcony został sektorowi małych
łatwy w obsłudze program dla małych firm oraz osób
i średnich przedsiębiorstw oraz najcieprowadzących własną działalność. Rozwiązanie służy
kawszym ofertom dedykowanym dla MSP. do fakturowania, prowadzenia magazynu oraz uproszczonej księgowości, automatyzując proces prowadzenia KPiR (Księgi Przychodów i Rozchodów). Rozwiązanie umożliwia też prowadzenie sprzedaży towarów w Internecie za
pośrednictwem galerii handlowej wszystko.pl lub przez własny sklep internetowy – Comarch ERP e-Sklep.
System dostępny jest przez przeglądarkę internetową (w modelu usługowym), dzięki czemu nie wymaga instalowania, a jego
aktualizacje wykonują się automatycznie w sposób transparentny dla użytkownika. Z usługi można korzystać na każdym
urządzeniu (komputer, telefon, tablet) i w każdym miejscu z dostępem do Internetu. W rozwiązaniu największy nacisk położony został na bezpieczeństwo danych oraz intuicyjność użytkowania. Ponadto Comarch ERP iFaktury24 zawsze gwarantuje
zgodność z aktualnymi przepisami prawnymi. Z rozwiązania korzysta już ponad 38 tys. polskich firm.
Mobilność – klucz do sukcesu
ły lekkimi tabletami i smartfonami z aplikacjami, które pozwalają
Wykorzystywanie urządzeń mobilnych w zarządzaniu przed-
ta w kilka sekund. Równie szybko dokumenty trafiają do biur ra-
siębiorstwem nie jest już rzeczą ani nową, ani zaskakującą.
Powszechna dostępność smartfonów, tabletów i notebooków,
a także szerokie spektrum możliwości ich zastosowania, skłania
do czerpania maksymalnych korzyści z dobrodziejstw techniki.
Nowocześni przedsiębiorcy, którzy umieją łączyć biznes i trendy technologiczne, wiedzą, że to właśnie w tym połączeniu
tkwi sukces – wystarczy tylko dobrze wybrać środki. Możliwość
kontroli firmy bez względu na porę czy lokalizację zadowala nie
tylko przedsiębiorców, ale też ich klientów, co z kolei przekłada się na dobre wyniki firmy. Rozwiązania mobilne umożliwiają
szeroki zakres działań biznesowych, a przy tym obniżają koszty
na szybką i przyjemną obsługę, dostarczając dokument do klienchunkowych. Jedno kliknięcie może sprawić, że wszystkie dane
trafią do księgowego. Przedsiębiorca nie traci czasu, a wszystkie
formalności załatwione są terminowo.
[ Dane zawsze pod ręką ]
Szybki wgląd w dokumenty i możliwość bieżącego śledzenia
stanu funkcjonowania firmy jest pierwszorzędną wartością, jednak nie mniej ważne jest, by żadne dane nie zostały utracone.
Obecnie dostępne rozwiązania gwarantują zachowanie wszystkich danych firmy, dzięki usługom backupu w modelu cloud.
Te najbardziej praktyczne i stosunkowo tanie rozwiązania
obsługi przedsiębiorstwa.
oprócz tego, że zapewniają pełne bezpieczeństwo danych, po-
[ Dokument dostarczony w kilka sekund ]
o bezpieczeństwo danych spędzały sen z powiek niejednemu
Wystawienie faktury bezpośrednio u klienta czy też sprawdze-
zania, które mogą przetestować i przekonać się o oferowanym
zwalają na dostęp do nich w dowolnym miejscu i czasie. Obawy
przedsiębiorcy. Przechowywanie danych w chmurze to rozwią-
nie stanów magazynowych to wygoda, na jaką jeszcze kilka lat
przez nie wysokim poziomie zabezpieczeń.
temu żaden przedsiębiorca nie mógł sobie pozwolić. Sterty pa-
Agnieszka Drzazga
Product Manager, Comarch SA
pierów i długi czas oczekiwania na dokumenty zastąpione zosta-
6
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
AKTUALNOŚCI
Comarch dzięki iBard24.pl rzuca rękawicę
amerykańskim aplikacjom do backupu danych
Rewolucyjne zmiany, które wprowadza Comarch w usłudze iBard24,
będą sporym wyzwaniem dla konkurujących z nią produktów. Najważniejszą
nowością jest oferowany użytkownikom dodatkowy 1TB darmowej przestrzeni
w chmurze. Kolejną przewagą konkurencyjną jest integracja usługi z innymi
rozwiązaniami Comarch ERP 2.0. Dzięki temu iBard24 stanie się realnym rywalem
dla amerykańskich koncernów.
Comarch od 15 lat
inwestuje w rozwiązania
w modelu chmury oblicze-
Jak przyznają twórcy rozwiązania
Comarch Cloud, backup danych do
chmury iBard24 może w pełni konkurować z usługami oferowanymi przez
Google czy Microsoft. – W niektórych
aspektach może nawet ich wyprzedzać, oferując m.in. integrację usługi
z systemami ERP, możliwość backupu plików i baz danych SQL według
definiowanego harmonogramu, czy
udostępniając użytkownikom powiadomienia o poprawności wykonania
backupu – mówi Zbigniew Rymarczyk, wiceprezes Comarch, dyrektor
sektora ERP.
niowej, dzięki czemu posiada
kompleksową ofertę w tym
zakresie. Przychody firmy
ną jest ilość oferowanej powierzchni. Każdy użytkownik iBard24, który
korzysta jednocześnie z systemu
Comarch ERP, otrzyma za darmo
dodatkowy 1TB powierzchni na
backup swojej bazy danych. Takiej
ilości darmowej powierzchni nie oferuje żadna inna usługa na świecie.
z rozwiązań oferowanych
w modelu chmury obliczeniowej wyniosły w 2014 roku
[ iBard24 – co, jak
i dlaczego? ]
87 mln zł, co stawia Comarch
iBard24 to popularna usługa do
backupu i archiwizacji plików, podostawcę usług w modelu
chodzących m.in. z systemów do
cloud (wg raportu magazynu
zarządzania firmą, archiwum poczty
ComputerWorld TOP 200).
czy komputerów pracowników. Na
Przychody ze sprzedaży
iBard24 jest już zarejestrowanych
iBard24 wynoszą kilka
ponad 80 tys. kont. Wśród klienmln zł, a sprzedaż tego protów są dwa polskie telekomy czy
duktu po 7 miesiącach 2015
globalni gracze BP, ArcelorMittal,
roku zwiększyła się o 44 proc.
Ocean World Lines. Dane prze[ 1TB za darmo, na zawsze ]
chowywane są na bezpiecznych
serwerach Comarch Data CenWięcej na temat usługi iBard24
Użytkownicy
darmowych
kont
ter, a dostęp do nich możliwy jest
http://www.ibard24.pl/
iBard24 otrzymają bezzwrotnie
z dowolnego komputera podłą15GB bezpłatnej powierzchni na
czonego do Internetu lub urząswoje pliki. Ponadto, wycena kont iBard24 będzie uzadzenia mobilnego (smartfon, tablet). Program umożleżniona od funkcji, z których chce korzystać klient, i od
liwia tworzenie i zarządzanie kontami użytkowników
liczby użytkowników, a nie jak dotychczas, jedynie od
wewnątrz konta głównego, co pozwala usprawnić kopojemności konta. Jednak najbardziej przełomową zmiamunikację i pracę grupową w firmie. jako największego polskiego
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
7
TEMAT NUMERU
Business
Intelligence
jutra
dostępny
już dziś
8
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
TEMAT NUMERU
Rozmiar cyfrowego świata przekroczył wartość 5 zettabajtów,
co odpowiada danym zapisanym na 1 250 000 000 000 płyt DVD.
Co więcej, ilość danych generowanych przez współczesne
przedsiębiorstwa podwaja się każdego roku. Jednocześnie szacuje się,
iż zaledwie 0,5 proc. tych danych poddawanych jest analizie. Liczby
te doskonale obrazują bolączkę współczesnych przedsiębiorstw,
które gromadzą olbrzymie ilości danych, jednocześnie w tak
niewielkim stopniu korzystając z możliwości płynących z ich analizy.
Niejednokrotnie problemem jest pozyskanie danych z rożnych
źródeł (obszarów działalności przedsiębiorstwa), ich ujednolicenie,
integracja czy interpretacja. Rozwiązaniem przytoczonych problemów
są systemy klasy Business Intelligence (BI).
Systemy Business Intelligence zajmują się, w sporym
uproszczeniu, przekształcaniem dużej ilości danych pochodzących z systemów źródłowych przedsiębiorstwa
w informację wzbogaconą odpowiednim kontekstem oraz
przekształceniem tej informacji w przydatną, praktyczną wiedzę. Narzędzia BI umożliwiają sprawne i szybkie
tworzenie raportów, analiz oraz sprawozdań na potrzeby wewnętrzne firmy oraz dla instytucji zewnętrznych.
Platforma Business Intelligence wspomaga managerów
podmiotów gospodarczych w podejmowaniu kluczowych decyzji, a pozostałym pracownikom daje możliwość
podejmowania optymalnych działań.
[ BI także dla MSP ]
Jeszcze kilka lat temu na wdrożenie systemu klasy Business Intelligence mogły sobie pozwolić jedynie największe przedsiębiorstwa. Związane to było m.in. z długotrwałym, pracochłonnym i kosztownym procesem wdrożenia,
a także ze znacznymi inwestycjami finansowymi w zakup
sprzętu czy wymaganych licencji. Obecnie sytuacja wygląda zgoła inaczej. Systemy BI zaczynają odgrywać kluczową rolę także w przedsiębiorstwach należących do sektora MSP. Coraz więcej właścicieli i dyrektorów mniejszych
firm zdaje sobie sprawę, że aby efektywnie konkurować
z największymi graczami na rynku, muszą skutecznie ana-
Rafał
Gilarski
business intelligence
consultant, comarch sa
lizować dane zarówno te gromadzone w wyniku prowadzonej działalności, jak i te pochodzące z szeroko pojętego
otoczenia firmy. Dla tej grupy klientów powstały nowoczesne i bardziej przyjazne kosztowo modele nabywania produktów: out of the box oraz cloud.
W ostatnim czasie możemy także zaobserwować zmianę
wymagań klientów systemów BI. Ogromnym zainteresowaniem cieszą się przede wszystkim rozwiązania łatwiejsze w obsłudze dla użytkowników biznesowych. Dlatego
wybór odpowiedniego oprogramowania klasy Business
Intelligence, spełniającego wszystkie potrzeby danego
przedsiębiorstwa, nie jest prostym zadaniem. Aby uniknąć
sytuacji, gdy wdrażane oprogramowanie jest przestarzałe i nie spełnia aktualnych wymagań, warto przyjrzeć się
trendom panującym na rynku rozwiązań BI jeszcze przed
etapem selekcji. Jakie są zatem kierunki rozwoju aplikacji
Business Intelligence na najbliższe lata?
Trend 1: user experience
W najnowszym raporcie firmy analityczno-doradczej
Gartner pt. „Magic Quadrant for Business Intelligence
and Analytics Platforms” możemy zaobserwować istotne
zmiany w rankingu producentów. W czołówce rozwiązań znalazły się przede wszystkim narzędzia przyjazne
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
9
TEMAT NUMERU
dla użytkowników końcowych. Obecnie do głównych
oczekiwań klientów wobec narzędzi raportowych należą:
intuicyjność obsługi, eleganckie formy wizualizacji danych (przedstawienia graficznego), łatwość tworzenia
i modyfikacji raportów. Dodatkowo, narzędzie analitycznie nie powinno służyć tylko i wyłącznie do tworzenia raportów, ale ma być centralnym miejscem pracy
w firmie, służącym do współdziałania użytkowników,
udostępniania raportów, źródłem autentycznej, zaufanej i powtarzalnej informacji. Z punktu widzenia
użytkownika biznesowego kluczowa jest możliwość
samoobsługowej eksploracji danych, w sposób szybki,
przyjemny i wygodny, pomimo tego iż wewnątrz oprogramowania zachodzi wiele skomplikowanych procesów wyliczających różnego typu segmenty, plany, cele
ilościowe czy prognozy.
[ Rys. 1 Ewolucja interfejsu użytkownika ]
10
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
W odpowiedzi na te oczekiwania powstał Comarch
BI Point, czyli najnowsze narzędzie self-service BI skierowane do kadry zarządzającej, analityków, jak i działu
controllingu w przedsiębiorstwie. – Celem, jaki postawiliśmy sobie przy jego tworzeniu, było zbudowanie rozwiązania
możliwie najbardziej intuicyjnego i przyjaznego użytkownikowi. Comarch BI Point może być wykorzystywany przede
wszystkim do tworzenia zaawansowanych merytorycznie
i wizualnie kokpitów managerskich (dashboardów) oraz analiz
o wysokim stopniu złożoności – mówi Michał Stadnicki, Dyrektor Centrum Konsultingu Comarch Business Intelligence.
Comarch BI Point to także centralne repozytorium raportów w firmie: wszystkimi raportami użytkownik może się
dzielić ze współpracownikami przy pomocy wygodnego
interfejsu udostępniania.
TEMAT NUMERU
Trend 2: BI in-memory
W standardowych systemach Business Intelligence dane
przechowywane są na dyskach twardych serwera. Przy
dokonywaniu na nich jakiejkolwiek operacji potrzebne
jest odwołanie do zasobu dyskowego, co zajmuje określoną ilość czasu. Rozwiązania BI in-memory odpowiadają
na oczekiwania związane z ograniczeniem kosztów i czasem uzyskania wyniku-raportu. Przechowywanie danych
na dysku twardym zostaje zastąpione przez załadowanie
ich do szybkiej pamięci operacyjnej komputera. Dzięki
temu użytkownik może skrócić czas przekształceń dokonywanych w raporcie nawet kilkudziesięciokrotnie, może
efektywniej zarządzać architekturą sprzętową i ograniczać
koszty z nią związane. Dzięki zastosowaniu technologii
in-memory, zapytanie trafia do źródłowej bazy danych tylko raz, na początku procesu tworzenia raportu. Zmniejsza to bieżące obciążenie serwerów i sieci. Natomiast do
korzyści biznesowych wynikających z zastosowania rozwiązań BI in-memory możemy zaliczyć zdolność do podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym na podstawie
dokładnych i aktualnych informacji na temat procesów
biznesowych. Powyższe argumenty sprawiają, że wartość
rynku BI in-memory dynamicznie rośnie – w 2015 roku
przekroczy kwotę 1,6 mld dolarów.
z wyświetlaniem analiz, raportów czy wykresów. Do tej
pory takie rozwiązania nie cieszyły się dużą popularnością,
co było spowodowane m.in. małą dynamiką prezentowanych analiz. Obecne narzędzia BI dostępne na urządzeniach mobilnych często oferują te same możliwości co
ich desktopowe odpowiedniki: wykorzystanie bogatych
grafik, zdjęć, kolorowych wykresów, animacji. Dodatkowo,
mobilne rozwiązania BI znakomicie sprawdzają się wszędzie tam, gdzie praca na komputerze stacjonarnym bądź
laptopie jest utrudniona (np. w podróży). Dostęp do aktualnych informacji w każdej chwili poprawia efektywność
pracy oraz pozwala lepiej zarządzać firmą.
Mając na uwadze powyższe, podczas projektowania aplikacji Comarch BI Point bardzo duży nacisk został położony na wysoką responsywność rozwiązania. Narzędzie doskonale nadaje się do przeglądania i tworzenia raportów
na ekranach smartfonów i tabletów, niezależnie od zainstalowanego na nich systemu operacyjnego (iOS, Android,
Windows).
W aplikacji Comarch BI Point raporty i dashboardy generowane są w czasie rzeczywistym, dzięki czemu użytkownik otrzymuje wyniki w sposób niemalże natychmiastowy.
Trend 3:
mobilność
Według GUS, liczba aktywnych kart SIM w Polsce
w I kwartale 2015 roku przekroczyła 58 mln, natomiast
blisko 16 mln użytkowników posiada dostęp do Internetu
mobilnego. Dlatego nie powinien dziwić fakt, iż dostarczanie produktów Business Intelligence w wersji mobilnej na
smartfony i tablety staje się coraz bardziej popularnym
rozwiązaniem oferowanym przez producentów. Nowoczesne urządzania mobilne idealnie nadają się do obsługi
tzw. „cienkich klientów” (aplikacji, z których możemy korzystać np. poprzez przeglądarkę internetową, bez potrzeby instalowania programu) i bez problemu radzą sobie
[ Rys. 2 Comarch BI Point na ekranach
urządzeń mobilnych ]
Trend 4:
rozwiązania w chmurze
Przez lata polskie firmy podchodziły z dużą dozą ostrożności do rozwiązań chmurowych. Jednak w ostatnim czasie
możemy zaobserwować znaczny wzrost zainteresowania
modelem cloud computingu, o czym świadczy 64-procen-
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
11
TEMAT NUMERU
Definicja problemu
Zbieranie danych
Budowa modeli
Analiza danych
[ Rys. 3 Schemat ogólnego procesu analizy w rozwiązaniu Comarch BI ]
towy wzrost sprzedaży Comarch w tym obszarze. Chmura BI to nic innego jak aplikacje i dane przechowywane
na zewnętrznych serwerach, do których możemy mieć
dostęp z każdego urządzenia z dostępem do Internetu.
Comarch BI Point w chmurze to rozwiązanie zdecydowanie bardziej komfortowe i tańsze w zastosowaniu niż tradycyjne inwestowanie w hardware i software. Więcej na
ten temat na s. 14-17.
Trend 5:
zaawansowana analityka
Coraz więcej klientów poszukuje nie tylko możliwości
standardowego raportowania, ale też zaawansowanej
analityki opartej na technologii typu Big Data, która
umożliwia zdobywanie wiedzy poprzez analizowanie
ogromnych, gromadzonych przez lata różnorodnych
zbiorów informacji. Coraz częściej również mniejsi klienci pytają o rozwiązania z obszaru predykcji i segmentacji klienta, wspierające lojalność klientów czy sprzedaż
wiązaną (ang. cross-selling). Umiejętność wykorzystania
narzędzi zaawansowanej analityki pozwala na dynamiczny rozwój z oczywistych powodów: pełniejsza wiedza przekłada się na skuteczniejsze decyzje, na lepsze
planowanie działań, analizowanie danych z różnych
perspektyw – także z tych, które wcześniej były pomijane. Przykładowo, mogą to być dane demograficzne
i behawioralne konsumentów, ich historia zakupowa,
preferencje produktowe, reakcje na reklamę itp. Zaawansowana analityka daje także możliwość oszacowania prawdopodobieństwa przyszłych zdarzeń, pozwala
na tworzenie różnego typu analiz predykcyjnych m.in.
w obszarze sprzedaży czy odejść klientów. Do niewątpliwych zalet wynikających z zastosowania zaawansowanej analityki należą:
12
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
»»
»»
»»
»»
»»
odnalezienie idealnych grup klientów dzięki zastosowaniu mechanizmów segmentacji,
określenie potencjału zakupowego klientów,
odkrywanie preferencji klientów,
lepsze planowanie procesu dystrybucji i uzupełniania
stanów magazynowych dzięki algorytmom prognozowania przyszłej wartości sprzedaży,
skuteczna ocena kampanii marketingowych.
W zależności od rodzaju i złożoności modelowanych danych stosuje się odpowiednio dobrane modele estymacji.
Metodyka wypracowana przez Comarch zawiera know-how
na temat sposobów i możliwości przygotowania prognoz
sprzedażowych, kosztowych, zasobów magazynowych itp.
– Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów,
proponujemy nie tylko kompleksowe rozwiązanie Comarch BI
Point zaimplementowane bezpośrednio u odbiorcy, ale także
model usługowy advanced analytics. W zależności od potrzeby biznesowej przedsiębiorcy mogą skorzystać z wiedzy ekspertów Comarch z obszaru data science, dzięki którym znajdą
rozwiązania na konkretne potrzeby analityczne – wyjaśnia
Michał Stadnicki.
Już niedługo systemy klasy Business Intelligence będą
pełniły najważniejszą rolę w przedsiębiorstwie. Dlatego
tak ważne jest, aby już dziś wybrać optymalne rozwiązanie spełniające wszystkie, nawet te najbardziej wysublimowane potrzeby. Aplikacja Comarch BI Point umożliwia
intuicyjną eksplorację danych pochodzących ze wszystkich obszarów przedsiębiorstwa. Narzędzie poza swoimi
wbudowanymi funkcjonalnościami jest na tyle elastyczne,
że może być dostosowane do oczekiwań najbardziej wymagających klientów. Z jej pomocą istnieje także możliwość analizy danych pochodzących z Internetu Rzeczy
(czyt. na s. 31-33). SPRAWDŹ WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI BI >
Okiem Partnera Comarch wdrażającego
Comarch ERP XL Business Intelligence (BI).
Opowiada Jacek Regiec,
Prezes Zarządu Kantata Sp. z o.o.
Jednym z elementów rozwoju oraz podnoszenia jakości obsługi
i zarządzania w firmie Lechtom było sięgnięcie po nowoczesne
technologie IT: w szczególności po system nadzorujący działalność
przedsiębiorstwa. Zarząd firmy wybrał system Comarch ERP XL, by
zaawansowaną analizę danych przeprowadzać odtąd za pomocą
zintegrowanego modułu Business Intelligence.
Wdrożenie tego systemu trwało 10 miesięcy, obejmując swoim zakresem tak newralgiczne obszary działalności przedsiębiorstwa jak:
zamówienia (do dostawców, do odbiorców w formie aplikacji stacjonarnej i webowej tzn. Comarch ERP Pulpit Kontrahenta, całą logistykę magazynowo-handlową, księgowość, kadry i płace.
Dodatkowo, wdrożono najnowsze rozwiązania mobilne. Urządzenia,
dotychczas używane przez przedstawicieli handlowych, były ciężkie i niezbyt wygodne. Zostały one zastąpione lekkimi i eleganckimi
smartfonami, pracującymi na systemie operacyjnym Android.
Wprowadzenie systemu ERP pokazało zarządowi, jak wiele nowych i ważnych informacji o samej firmie, klientach, produktach,
można znaleźć w firmie i jak można je wykorzystać do rozwoju
biznesu. Odpowiednio zaplanowany i zainstalowany system ERP
skrzętnie je gromadzi, po czym udostępnia do przeprowadzenia
wielowymiarowych analiz biznesowych. Gdy ma się już dostęp do
tej wiedzy, naturalnym krokiem staje się chęć wykorzystania jej
w procesie optymalizacji wydajności całego przedsiębiorstwa.
Przedsiębiorstwo Kantata jako Partner Comarch zajmuje
się wdrożeniami Zintegrowanych Systemów Informatycznych od prawie 10 lat. Dostarcza wiedzę i merytorykę w poszczególnych obszarach funkcjonowania przedsiębiorstw
i w połączeniu z oprogramowaniem Comarch oddaje swoim
klientom rozwiązania problemów z szeroko rozumianego
obszaru IT. Zespół firmy składa się z ponad 20 osób, które
potrafią poradzić sobie z wyzwaniami i skomplikowanymi
problemami biznesowymi – o czym świadczą zrealizowane
już projekty i zadowoleni z nich klienci.
Pierwszymi zaawansowanymi analizami, które przeprowadziliśmy
po wdrożeniu systemu ERP, były raporty efektów pracy przedstawicieli handlowych i kierowców. Pozwoliły one wychwycić niekorzystne dla przedsiębiorstwa zachowania i praktyki, dzięki czemu
wydajność pracy przedstawicieli wzrosła o 15 proc.
W następnym etapie zajęliśmy się analizami finansowymi: między
innymi zweryfikowaliśmy faktyczną wagę kluczowych klientów
i wprowadziliśmy w tej grupie modyfikacje. Okazało się, że lepszymi klientami są dla nas mniejsi, ale płacący terminowo, niż
więksi, ale z przeterminowanymi płatnościami.
Dzięki subskrypcjom zastosowanym w Comarch ERP XL BI większość analiz przetwarzanych jest w nocy i automatycznie wysyłanych
do kierowników i kadry zarządczej – dając im narzędzie do podejmowania decyzji już następnego dnia roboczego.
Z kolei dział księgowości, połączony u nas z windykacją, automatycznie dostaje przefiltrowaną już listę dłużników, z którymi należy się
skontaktować i podjąć działania usprawniające przepływ gotówki.
Apetyt rośnie w miarę jedzenia. Teraz już wiemy, iż każda informacja
może zostać przetworzona i może wnieść wartość do naszych procesów – o ile znajdzie się w naszym systemie. W zakresie zdobywania informacji i ich przetwarzania możemy liczyć na wiedzę Partnera
Comarch, firmy Kantata, której pracownicy znają nasze potrzeby
i umieją je przenieść na język systemu informatycznego. Wprowadzenie rozwiązań controllingowych pokazało, iż system ERP to w chwili
obecnej fundament, który porządkuje wiele rzeczy. Ale sam fakt posiadania olbrzymich baz wiedzy w niewielkim stopniu przekłada się
na przewagę rynkową, jeśli nie istnieje sposób na szybkie i precyzyjne
znajdowania w nich kluczowej i wiarygodnej wiedzy rynkowej. Tu zastosowanie znajduje Business Intelligence, moduł analityki biznesowej.
Dzięki BI zwiększyliśmy obroty, zoptymalizowaliśmy sprzedaż,
zmniejszyliśmy stany magazynowe, nie podnosząc zatrudnienia.
Rozumiemy, iż człowiek nie jest w stanie zapamiętać wszystkiego –
dlatego procesy analityczne po stronie rozwiązań informatycznych
mogą uchronić nas od żmudnego przeliczania i wklejania danych do
arkuszy kalkulacyjnych.
Firma Lechtom Tomasz Sikociński działa w branży chłodnictwa i dystrybucji mrożonek nieprzerwanie od ponad
20 lat. Zaczynała jako niewielkie przedsiębiorstwo, obecnie
zaś dysponuje olbrzymim zapleczem chłodniczo-logistycznym. Jest ono niezbędne, by na czas dostarczyć tak wrażliwy na warunki atmosferyczne towar, jakim jest żywność
mrożona. Sieć dostaw firmy obejmuje całą południową
Polskę. Firma dysponuje flotą pojazdów chłodniczych,
zaopatrując w produkty mrożone gastronomię, handel
detaliczny, sieci handlowe.
CASE STUDY BUSINESS INTELLIGENCE
Główny problem, z którym musieliśmy sobie poradzić już na etapie
analizy przedwdrożeniowej, było płynne przejście na nowy system
z rozwiązania opartego jeszcze na technologii DOS. Przy tak dużym
przedsięwzięciu i ciągłej pracy przedstawicieli, każdy dzień przestoju
powodowałby namacalne straty – na co oczywiście nie można było
pozwolić. Duże zaangażowanie ze strony klienta, motywowanie pracowników do szkoleń, testów, zadawania pytań przyniosło wymierny skutek w postaci bezawaryjnego przejścia pomiędzy systemami.
Klienci naszego Zleceniodawcy nie odczuli w żaden negatywny sposób, że w tle dzieje się wielka zmiana systemowa – pozytywów za to
było wiele.
Okiem Klienta. Opowiada Marcin Gołowkin,
z firmy Lechtom Sp. z o.o.
TEMAT NUMERU
ANALITYCY
I ZARZĄD
nie powinni bujać w obłokach,
a jednak…
Mniejsze przedsiębiorstwa potrzebują tego samego,
co duże, tylko szybciej, taniej i bardziej efektywnie –
tak brzmi jedno z prawideł biznesu. Jest ono również
prawdziwe w obszarze systemów analitycznych,
co można stwierdzić, śledząc popyt na tego typu
rozwiązania w obszarze MSP.
Wielu właścicieli small businessu chciałoby lepiej zrozumieć swoje firmy i zachodzące w nich procesy, jednak nie mają na to czasu. Wykonują bowiem –
prócz typowych działań managerskich – również wiele aktywności pobocznych, które w dużych firmach rozdzielone są na odrębne stanowiska, a nawet
działy jak na przykład dział analiz lub dział controllingu. Pomysłem na rozwiązanie tego problemu może być zatrudnienie dodatkowych osób, jednak praktycy dobrze wiedzą, że w większości przypadków jest to po prostu niemożliwe,
przede wszystkim ze względu na związane z tym wysokie koszty.
Małgorzata
Maciągowska
[ Klasyczne próby analizy danych ]
Tworząc analizy samodzielnie, szef niewielkiej firmy traci na nie sporo czasu,
a w związku z tym – i sporo pieniędzy. W sytuacji, gdy opóźnia się dostawa,
a pod drzwiami czeka klient, trudno znaleźć choćby godzinę na przeanalizowanie procesów czy wyników. Dodatkowo, im więcej raportów przygotowujemy,
tym więcej wymagają one zasobów informatycznych – a przez to bardziej
14
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
business
intelligence
consultant,
comarch sa
TEMAT NUMERU
obciążają i spowalniają główną, firmową bazę danych, która przecież musi
na bieżąco przetwarzać transakcje,
zapytania handlowców, dane z produkcji, stany magazynów itp.
Specjaliści IT pracujący w małym
przedsiębiorstwie często nie posiadają odpowiednich kwalifikacji lub doświadczenia w tworzeniu i zarządzaniu
narzędziami klasy Business Intelligence. Stąd też problem analizy danych
bez dodatkowego, zewnętrznego
wsparcia pozostaje nierozwiązany.
Z drugiej strony, idea controllingu,
tzn. analizowania i optymalizowania
wszystkich procesów zachodzących
w przedsiębiorstwie, szturmem zdobywa gabinety prezesów i managerów. Dzięki niej mogą oni na bieżąco
monitorować kondycję firmy oraz
prognozować (na podstawie danych historycznych), co wydarzy się
w przyszłości. W procesie podejmowania decyzji wykorzystują więc już
nie tylko intuicję, ale też rzetelną
wiedzę o rzeczywistości biznesowej
przedsiębiorstwa.
Naprzeciw potrzebom tego typu
klientów wychodzą producenci
oprogramowania Business Intelligence, oferując wygodne i intuicyjne
w obsłudze analizy przeprowadzane
w chmurze obliczeniowej. Użycie
nowoczesnych technologii informatycznych pozwala znacznie skrócić
czas trwania tych działań, poprawia
ich dokładność, eliminuje przypadkowe błędy wynikające z pośpiechu lub
przeoczenia.
Aby w ten sposób analizować swoje dane, wystarczy przeglądarka internetowa – resztą zajmują się pro-
fesjonaliści IT po stronie dostawcy
takich rozwiązań. Jednym z nich jest
Comarch BI Cloud.
[ Nowe narzędzie, nowe
możliwości ]
– Wykorzystując nasze dwunastoletnie doświadczenie i know-how,
postanowiliśmy zbudować zupełnie
nowe narzędzie BI przeznaczone dla
małych i średnich firm. Tym rozwiązaniem wychodzimy naprzeciw potrzebom firm, które nie posiadają
systemów ERP od firmy Comarch,
a zależy im na przeprowadzaniu rzetelnych analiz. Stąd też Comarch BI Cloud
można zintegrować z dowolnym systemem źródłowym – mówi Michał Stadnicki, Dyrektor Centrum Konsultingu
Comarch Business Intelligence.
Dostępne w Comarch BI Cloud raporty pozwalają managerom i właścicielom prowadzić codzienne analizy
sprzedaży, lepiej zarządzać należnościami czy kontrolować rentowność
w wielu różnych ujęciach m.in. działów, regionów, produktów – a to tylko wybrane korzyści.
Z analiz BI w Chmurze Comarch można korzystać poprzez nowe, atrakcyjne wizualnie narzędzie raportowe
dostępne przez przeglądarkę internetową. Dzięki temu kierownictwo i pracownicy otrzymują możliwość wglądu
w wyniki firmy w dowolnej chwili,
z dowolnego miejsca i urządzenia
m.in. laptopa, tableta, smartfona.
Właściciele przedsiębiorstw już nie
muszą się martwić, że przeprowadzanie niezbędnych analiz będzie zbyt
obciążające dla systemów w biurze
– specjaliści robią to w chmurze ob-
liczeniowej. Po skonfigurowaniu częstotliwości aktualizowania danych
w Comarch BI Cloud, na bieżąco
mamy dostęp do pełnego zestawu
analiz biznesowych. – Ogromną zaletą – zwłaszcza na samym początku korzystania z tego narzędzia – są
zestawy predefiniowanych raportów
stworzonych przez doświadczonych
ekspertów oraz na podstawie przeanalizowanych raportów naszych klientów,
które pozwoliły na wyłonienie informacji
najczęściej poszukiwanych przez właścicieli przedsiębiorstw – dodaje Stadnicki.
Dzięki temu kierownicy otrzymują
podstawowe informacje praktycznie
natychmiast, bez uczenia się obsługi
zapytań do firmowej bazy danych czy
przygotowywania raportów. Na ich
podstawie mogą wyciągać wnioski
i rekomendacje działań. Już na początku korzystania z aplikacji można
z łatwością tworzyć własne analizy i raporty, a z biegiem czasu coraz
bardziej zaawansowane, idealnie
dopasowane do potrzeb informacyjno-decyzyjnych oraz do specyfiki organizacyjnej przedsiębiorstwa.
[ Jak to działa? ]
Po zintegrowaniu narzędzia z systemem źródłowym firmy wystarczy
wysyłać dane do chmury, gdzie są
one przetwarzane, po czym umieszczane na gotowych dashboardach
(pulpitach / kokpitach managerskich)
i raportach, które są dostępne dla
klienta przez przeglądarkę internetową. – Dużą zaletą jest wizualizacja
danych w postaci wykresów czy wskaźników, która pozwala na znacznie szybsze rozpoznawanie zależności pomiędzy
niektórymi obszarami, na pozór nie związanymi ze sobą. Zaawansowane analizy
danych są ułatwione poprzez stoso-
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
15
TEMAT NUMERU
wanie filtrów globalnych i interaktywności narzędzia. Dzięki
temu nie ma potrzeby tworzenia i otwierania szeregu raportów
– skondensowaną informację widać od razu po zalogowaniu
do aplikacji, a w razie potrzeby, na tym samym ekranie możemy
eksplorować dane – wyjaśnia Michał Stadnicki. Ponadto, intuicyjna w obsłudze konfiguracja narzędzia pozwala dostosować harmonogram ładowania danych tak, by częstotliwość
aktualizacji danych przekazywanych do Chmury Comarch
odpowiadała indywidualnym potrzebom analitycznym firmy.
Dzięki rozwiązaniom, takim jak BI Cloud, osoby decyzyjne
zajmują się tylko tym, co jest istotne dla rozwoju przedsiębiorstwa. Nie tracą cennego czasu, dobierając i testując infrastrukturę sprzętową, definiując moduły analityczne czy
tworząc od podstaw szereg raportów i pulpitów zarządczych
(spowalniających firmową bazę danych) z zakresem informacji wymaganym do podejmowania decyzji. Co więcej,
elastyczność narzędzia pozwala na wprowadzanie w raportach czy dashboardach dowolnych zmian, w zależności od
potrzeb czy zmian na rynku.
[ Rys. 1 Wystarczy wysyłać dane do chmury, gdzie są one przetwarzane, po czym umieszczane na gotowych dashboardach
i raportach, które są dostępne dla klienta przez przeglądarkę internetową. ]
Użytkownik rozwiązań typu BI Cloud otrzymuje
1
4
Dane firmy są bezpieczne
w sprawdzonym przez
klientów i profesjonalnym
Comarch Data Center.
Stały dostęp do danych, na bieżąco
aktualizowanych i analizowanych
zgodnie z predefiniowanymi raportami
lub dashboardami.
3
2
16
|
Nie ma konieczności inwestowania
w infrastrukturę IT (serwery, komputery
i licencje), płacisz jedynie miesięczny
abonament.
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE
nr 2/2015 (24)
Szybki dostęp
do analiz i raportów.
PRZETESTUJ ZA DARMO >
TEMAT NUMERU
Wybrane obszary analityczne
Comarch BI Cloud
Handel – obejmuje całą sprzedaż firmy,
zakupy i zamówienia w zasięgu jednego
raportu lub dashboardu. Daje możliwość
przeprowadzania analiz z dokładnością do
pozycji na fakturze.
Logistyka – pozwala na bieżąco kontrolować gospodarkę magazynową, aktualne
i historyczne stany magazynowe, rotację
produktów w magazynie, oraz efektywnie
organizować procesy łańcucha dostaw.
Do wzbogacenia analiz można wykorzystać dane sprzedażowe oraz informacje
o zamówieniach.
Płatności – moduł, w którym można śledzić wszystkie dokumenty płatności: rozliczonych, nierozliczonych, aktualnych
i historycznych. Dzięki stałej kontroli płatności można poprawić przepływ gotówki
w firmie, m.in. porzucając kredytowanie
nierentownych klientów. Moduł Płatności wspiera przedstawicieli handlowych
w negocjacjach limitów kredytowych czy
kontraktów z dostawcami i odbiorcami.
Na bieżąco można monitorować wszystkie
zrealizowane wpłaty i wypłaty.
Podsumowując, by zrozumieć swój biznes, należy nieustannie analizować i optymalizować wszystkie procesy zachodzące w przedsiębiorstwie.
W tym czasochłonnym i skomplikowanym zadaniu managerowie są wspierani przez nowoczesne narzędzia analityczne klasy Business Intelligence. Rozwiązanie Comarch BI Cloud wyróżnia się na rynku łatwością użycia, zestawom predefiniowanych analiz, niskim kosztem czy funkcjami
mobilnymi, dzięki czemu jest chętnie wybierane przez przedsiębiorstwa
z sektora MSP. [ Rys. 2 Przykłady dashboardów
w Comarch BI Cloud ]
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
17
TEMAT NUMERU
Tomasz
Malinowski
specjalista ds. marketingu,
comarch sa
Polityczna zamieć na
salonach europejskiej
dyplomacji, związana
z kryzysem rosyjskoukraińskim, uderzyła
rykoszetem w wielu
polskich producentów
warzyw i owoców.
Rosyjskie embargo
postawiło przed firmami
wyzwanie utrzymania
rentowności produkcji.
Zobaczmy, jak w tych
trudnych ekonomicznie
czasach funkcjonuje
przedsiębiorstwo
produkcyjne Grupa
Producentów Owoców
i Warzyw „Gospodarstwo
Ogrodnicze T. Mularski”
Sp. z o.o., eksportujące
ponad 20 tys. ton owoców
i warzyw na rynki całej
Europy.
SUKCES
W TRUDNYCH
CZASACH
– czyli o skutecznym
i efektywnym zarządzaniu
[ Rodzinnie i nowocześnie ]
Gospodarstwo Ogrodnicze T. Mularski s.c. zostało założone w 1976 roku przez
Tadeusza i Marię Mularskich, w miejscowości Sobienie Biskupie koło Otwocka
(woj. mazowieckie). Przedsiębiorstwo rozpoczęło produkcję ogrodniczą na powierzchni 0,5 hektara szklarni i w początkowym okresie obejmowało wyłącznie
hodowlę kwiatów. W 1993 roku wydzierżawiono pierwszy duży obiekt szklarniowy o wielkości 6 hektarów, który znajdował się w Borach Malinowskich,
w Sarnowie koło Będzina (woj. śląskie). Od tego momentu właściciele datują
rozpoczęcie produkcji warzyw na dużą skalę. Obecnie firma prowadzona jest
wspólnie z dziećmi założycieli jako Grupa Producentów Owoców i Warzyw
„Gospodarstwo Ogrodnicze T. Mularski” Sp. z o.o.
Od początku swojej działalności Gospodarstwo koncentruje się na rozwoju,
prowadząc intensywną rozbudowę i modernizację obiektów. Dzięki temu dzisiaj firma może pochwalić się 45 hektarami szklarni, liczbą ponad 700 zatrudnionych pracowników, nowoczesnymi systemami sterowania mikroklimatem
szklarni, ochroną biologiczną oraz zastosowaniem trzmieli do naturalnego zapylania kwiatów. Gospodarstwo działa w oparciu o normy Międzynarodowej Deklaracji Czystszej Produkcji (ULEP) i systemy jakości bezpieczeństwa żywności
HACCP i EUREPGAP.
Skuteczny model zarządzania wspomagany wydajnym systemem informatycznym pozwolił utrzymać firmie bardzo dobre wyniki finansowe, pomimo niesprzyjającego kontekstu polityczno-ekonomicznego.
18
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
TEMAT NUMERU
[ Zrealizowane cele ]
Przez ponad 15 lat Gospodarstwo
korzystało z systemu ERP, którego rozwiązania – na skutek rozwoju przedsiębiorstwa oraz pozyskiwania nowych
technologii produkcyjnych – stały się
jednak niewystarczające i nie pozwalały na odpowiednie zabezpieczenie
przyszłości firmy. Wtedy została podjęta decyzja o wdrożeniu nowego systemu do zarządzania. Maciej Mularski,
właściciel i prezes spółki, wylicza warunki, które musiały zostać spełnione
przez dostawcę nowego oprogramowania: – Przede wszystkim zależało nam,
aby autor oprogramowania zagwarantował nam bezpieczeństwo serwisowe
w przyszłości, a także aby miał udokumentowane bardzo duże doświadczenie
i wysoką liczbę udanych wdrożeń. Chcieliśmy uniknąć zagrożenia, że kiedyś zostaniemy z oprogramowaniem sami, bez
fachowego wsparcia.
Decyzja o wyborze nowego dostawcy usług ERP była poprzedzona wewnętrzną analizą sytuacji w firmie.
Zarząd nie chciał narzucać rozwiązań
z góry. Przygotowano więc dokument,
w którym każdy z pracowników – zaczynając od osób wykonujących zbiory
w szklarni, a kończąc na kadrze kierowniczej – przedstawił swoją wizję na temat zmiany, jakiej oczekuje od nowej
platformy ERP w obszarze swojej aktywności. – Zwróciliśmy się do kilku firm
z zapytaniem o wdrożenie systemu, który
spełniałby wymagania zawarte w przygotowanym dokumencie. Jako jedyny pozytywnie odpowiedział Comarch, proponując jednocześnie wspólną analizę naszej
„książki życzeń” – mówi prezes Mularski.
Na podstawie przedstawionej przez
Gospodarstwo wizji, Comarch przy-
gotował analizę przedwdrożeniową, w której zaproponował
rozwiązania najlepiej spełniające wymagania stawiane przez firmę. Realizacji tych potrzeb miała służyć platforma
Comarch ERP XL: system z portfolio
Comarch przeznaczony do zarządzania przedsiębiorstwami. – Comarch
ERP XL to rozbudowany funkcjonalnie
system, charakteryzujący się budową
modułową, co pozwala na jego konfigurację i dopasowanie do specyfiki
każdego przedsiębiorstwa. Jest najczęściej wybieranym systemem klasy ERP
w Polsce, obecnie korzysta z niego ponad
5000 przedsiębiorstw z różnych branż
– opowiada Paweł Barszcz, Dyrektor
Zespołu Wdrożeń Comarch ERP.
Eksperci Comarch wyjaśnili wszystkie
aspekty analizy, dzięki czemu zarząd
Gospodarstwa nabrał przekonania, że
oczekiwania zapisane w dokumencie
firmowym mogą zostać skutecznie
wdrożone. Prezes Mularski ma jasną
receptę na to, aby wybór i wdrożenie
systemu ERP zakończyło się sukcesem: – Z jednej strony, klient musi wiedzieć, czego oczekuje od systemu i mieć
odpowiedni czas na jego wdrożenie.
Z drugiej strony, producent rozwiązania
musi posiadać umiejętność przetłumaczenia specyficznych procesów biznesowych w firmie na język informatyczny
programu. W naszym przypadku udało
się spełnić oba te warunki.
Niezwykle istotne dla sprawnego
przebiegu wdrożenia było również
opracowanie przejrzystego modelu komunikacji pomiędzy przedsiębiorstwem i firmą Comarch. Do każdego z obszarów działalności firmy
przypisano jednego konsultanta ze
strony Gospodarstwa i jednego ze
strony Comarch. To znacznie upo-
PAULINA TWARDOKĘS,
specjalista działu sprzedaży
Obsługuję proces sprzedaż
oraz całość zamówień.
W porównaniu do poprzedniego
systemu Comarch ERP XL jest dużo
szybszy i łatwiejszy w obsłudze.
Chwalę sobie łatwość tworzenia
dokumentów – po wprowadzeniu
zamówienia system automatycznie
tworzy dokument dla kierowcy na
wyjazd. Jest to jedno kliknięcie,
nie trzeba wypisywać WZ (wydanie zewnętrzne). Comarch ERP XL
organizuje całość sprzedaży pomidorów, z całej grupy, ze wszystkich
trzech podmiotów – wszystko
widzę u siebie na komputerze.
Bardzo podoba mi się również
fakt, że klient może być opisywany
w różnych cechach, może być to
uzupełniane tak jak np. indywidualne kody kontrahentów, kody kreskowe. Te dane raz wprowadzone
zaciągają się później do wszystkich
dokumentów. Bardzo ułatwia to
pracę. Plusem jest też na pewno
pełna kontrola zamówienia – mogę
organizować pracę wszystkich czterech sortowni i wysyłać na nie zlecenie pod otrzymane zamówienie.
rządkowało i uprościło przepływ
informacji, usprawniając tym samym
cały proces implementacji platformy.
[ Wymierne oszczędności ]
Pracownicy Gospodarstwa cenią
w systemie Comarch ERP XL łatwość
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
19
TEMAT NUMERU
obsługi złożonych procesów, przebiegających w różnych sektorach
firmy. Podkreślają fakt, że każdy następny krok w określonym procesie
jest kontynuacją poprzedniego, przy
zachowaniu pełnej kontroli nad całością. Nie występuje też czasochłonna konieczność dodatkowego lub
ponownego wprowadzania danych
do już trwającego procesu.
Oto kilka liczb, które najlepiej obrazują skalę zmiany, jaką wniósł do
przedsiębiorstwa system Comarch
ERP XL. Praca na wcześniejszej platformie ERP zajmowała wszystkim
pracownikom łącznie 6400 godzin
miesięcznie. Wdrożenie nowej platformy skróciło ten czas dokładnie
o połowę: do 3200 godzin. Ponadto
pracownicy, którzy nie mogli korzystać z wcześniejszego skomplikowanego rozwiązania ERP, w intuicyjnym Comarch ERP XL są w stanie
wykonywać całość powierzonych im
obowiązków. – Wcześniej pracownik
po wykonaniu, przykładowo, zbiorów
w szklarni, przychodził z kartką do
osoby, która musiała poświęcić sporo
czasu na wprowadzenie tych danych
[ Rys. 1 Sortownia pomidorów w Sarnowie w Gospodarstwie Ogrodniczym T. Mularski. ]
do systemu. Teraz całą operację może
wykonać sam, automatycznie drukując
etykiety i wysyłając potrzebne dane do
odpowiednich działów – opisuje prezes
Mularski. Oszczędność czasu i środków uzyskana dzięki dedykowanemu
interfejsowi do rejestracji produkcji,
pracującemu w modelu online, wymiernie przyczynia się do polepszania
wyników firmy. Interfejs uwzględnia specyfikę produkcji ogrodniczej,
czyli specyficzne cechy produktu jak
ANITA GROMADA,
odmiana, kaliber czy sposób pakowania.
System rejestruje przyjęcia na magazyn
partii towaru, a następnie drukuje etykiety informacyjne, które następnie są
umieszczane na konkretnych paletach.
[ Zarządzanie niezależnie
od lokalizacji ]
Grupę Producentów Owoców i Warzyw „Gospodarstwo Ogrodnicze
T. Mularski” tworzy sześć podmio-
Pomidory zbierane w szklarni trafiają
do sortowni. Posiadamy kombajn
kierownik sortowni
do sortowania, za pomocą którego
przeprowadzone jest sortowanie
pomidorów według klas jakości, stopnia dojrzałości i przedziałów wielkości
zgodnie z obowiązującymi standardami. W każdym opakowaniu produkty są
jednolite (tego samego pochodzenia,tej samej odmiany lub typu handlowego,
tej samej jakości i wielkości). Jest to ogromna ilość danych i procesów i całość
ich, wszystkie wymienione dane i klasyfikacje są organizowane przez system
Comarch ERP XL. Z pozycji mojego stanowiska, bezpośrednio przy linii sortowni
mam pełen dostęp do platformy i możliwość sprawnego wprowadzania
wszystkich danych odnośnie zbioru do systemu, a następnie ich podglądu.
Z jednego miejsca widzę całość opisu określonego zbioru.
20
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
TEMAT NUMERU
tów, jej obiekty znajdują się w trzech
różnych lokalizacjach (woj. mazowieckie, śląskie, lubuskie). Gospodarstwo
współpracuje z licznymi odbiorcami,
głównie z wielkimi sieciami handlowymi. Przed systemem Comarch ERP XL
postawiono zadanie połączenia
wszystkich tych elementów w jeden
spójnie działający organizm. Comarch
sprostał temu wyzwaniu, umożliwiając
zarządzanie całością procesów grupy
z jednego poziomu, a także dostarczając rozwiązania, które pozwalają na
obsługę systemu niezależnie od geograficznej lokalizacji osoby zarządzającej. Do tego celu wystarczy komputer
wyposażony w system operacyjny
Windows i dostęp do Internetu. Nie są
wymagane żadne dodatkowe aplikacje,
moduły ani niestandardowe wersje czy
funkcje oprogramowania (np. specyficzne dla magazynu). – Na przykład,
podczas ostatniej podróży do Nowego
Jorku prezes Mularski miał dostęp do
platformy w dokładnie tym samym zakresie, jakby przebywał w siedzibie firmy –
tłumaczy Paweł Barszcz.
[ Analizy danych ]
Jednym z najważniejszych elementów wdrożenia w Gospodarstwie
był szereg funkcjonalności z obszaru
Comarch ERP XL Business Intelligence
(BI): złożonego narzędzia, służącego do
analizy danych i tworzenia na ich podstawie raportów na temat funkcjonowania firmy w każdym z jej obszarów.
MATEUSZ ŻOŁNECZKO,
Konsultant ds. Wdrożeń, Comarch SA
Projekt dla Grupy Producentów Owoców i Warzyw „Gospodarstwo
Ogrodnicze T. Mularski” Sp. z o.o. od samego początku
wyglądał bardzo ciekawie. Przedsiębiorstwo składa się z sześciu
gospodarstw skupionych w ramach jednej Grupy Producentów.
Każde gospodarstwo, jak i Grupa posiada swój własny system
Comarch ERP XL, z którego dane przechowywane są w oddzielnych
bazach danych. Największym wyzwaniem w ramach projektu było
zintegrowanie danych pochodzących z tych systemów
i umożliwienie swobodnej ich analizy. Zadaniu temu udało się
sprostać. W chwili obecnej analiza kluczowych obszarów (takich jak
sprzedaż, zakupy, gospodarka magazynowa, transport) na każdym
z gospodarstw nie stanowi najmniejszego problemu. Kolejnym
kluczowym elementem wdrożenia było stworzenie, dostosowanie
funkcjonalności Comarch ERP XL Business Intelligence do
specyficznych dla danej branży potrzeb. Prace w tym zakresie
trwały już podczas funkcjonowania systemu Comarch ERP XL,
co umożliwiło zapoznanie się użytkownikom z możliwościami
nowego systemu i określeniu na bieżąco wymagań raportowych.
Pod tym względem współpraca z klientem przebiegała bardzo
pomyślnie. Kontakt był stały, klient określał swoje potrzeby w miarę
poznawania systemu i wspólnie zastanawialiśmy się, jak w najlepszy
sposób je zrealizować. Dzięki takiej współpracy powstał produkt
w pełni spełniający oczekiwania Grupy Producentów.
DORIAN SERWETA,
kierownik działu transportu
i spedycji
Dzięki Comarch ERP XL
jestem w stanie monitorować
całość transportu w intuicyjnie
podanej formie. Widzę i mogę
łatwo wynaleźć, po numerze
ciągnika i naczepy, gdzie
pojechało auto, w jakim celu,
z jakim produktem i ile
pokonało kilometrów.
Wcześniejszy system nie
dawał nam takiej możliwości.
Ogromnym usprawnieniem
jest dla mnie cały moduł BI.
Dzięki niemu mogę kontrolować
ogromne przepływy gotówki.
Widzę koszty samochodów,
remontów, paliwa, opłat
drogowych, serwisu aut
i wynagrodzeń kierowców.
Dzięki BI odpada konieczność
prowadzenia Excela
czy korzystania z innych
zewnętrznych programów.
Dodatkowo wszystko
zintegrowane jest
z Comarch ERP XL. BI pozwala
mi na przykład sortować koszty
jednego kilometra w ujęciu
miesięcznym.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
21
TEMAT NUMERU
Implementacja tych funkcji składała
się z dwóch części. W pierwszej, zainstalowano standardowe rozwiązania
z zakresu Comarch ERP XL BI, które
pokryły wymagania przedsiębiorstwa
w około 80 proc. Funkcjonalności te
dały firmie możliwość elastycznej obsługi otrzymanych danych, ich przebudowy i tworzenia danych przekrojowych.
Dla pozostałych 20 proc. wymagań
stworzono rozwiązanie indywidualne,
zawierające m.in. integrację baz danych
z różnych firm i producentów, płynny
przepływ danych pomiędzy podmiotami, a także typowo branżowe zestawienia działań producenta. Indywidualne
rozwiązania zostały uszczegółowione
i wyprodukowane dla klienta na etapie
wdrożenia. Zawierają one możliwość
podziału raportów ogólnych na raporty szczegółowe, odnoszące się do
każdego z podmiotów osobno oraz ich
wzajemne porównywanie. Wdrożenie
w obszarze BI koncentruje się na tworzeniu szczegółowych analiz sprzedaży
z danymi odnośnie cen sprzedaży oraz
wartości sprzedaży w odniesieniu do
każdego towaru i kontrahenta.
działanie przebiega w następujący
sposób. Klient Gospodarstwa składa
zamówienie poprzez jeden z trzech
kanałów (Pulpit Kontrahenta, platformę Comarch EDI lub poprzez kontakt
z Działem Handlowym). Po pozytywnej weryfikacji terminu dostawy wymaganego przez klienta zamówienie
trafia do realizacji do Działu Handlowego. Następnie system generuje dokumenty wydań, zaś magazyn zajmuje się
przygotowaniem wysyłki do klienta (powstaje dokument wysyłki z określeniem
trasy, przewoźnika, liczby kilometrów
oraz kosztów – są to bardzo istotne informacje z punktu widzenia analiz BI).
Ważnym elementem tego etapu jest
zarejestrowanie liczby wydanych opakowań zwrotnych, co pozwala w każdym momencie na analizę sald opakowań z poszczególnymi odbiorcami. Po
zakończeniu załadunku Dział Transportu przekazuje dodatkowe dokumenty
związane z transportem firmie przewozowej, zamyka dokumenty wydań
magazynowych i przekazuje je do księgowości w celu przygotowania faktury
sprzedaży.
[ Sprzedaż ]
Możliwość obsługi tak złożonych
procesów z jednego, dowolnego
miejsca pozwala na oszczędność
czasu i środków, więc w rezultacie –
na odniesienie wymiernych korzyści
przez Gospodarstwo.
Comarch ERP XL obsługuje obecnie
10-krotnie więcej procesów w stosunku do wcześniejszego rozwiązania ERP, będąc przy tym programem
znacznie prostszym w obsłudze.
[ Co dalej? ]
System przyczynił się do usprawnienia funkcjonowania firmy na każdym
z jej obszarów: uprościł przepływ
informacji, znacząco wspomógł planowanie i zarządzanie całym przedsiębiorstwem. Jednym z kluczowych
elementów wdrożenia był moduł
sprzedaży wraz z kanałem B2B oraz
Pulpitem Kontrahenta. Obecnie jego
22
|
Podstawowa część wdrożenia nowego systemu zarządzania została zakończona. – Jesteśmy w trakcie analizy
szczegółów i scenariuszy na przyszłość.
Wspólnie z Comarch chcemy rozbudować i rozwinąć istniejące funkcjonalności
– podsumowuje prezes Maciej Mularski. Owocem tych działań jest stabilne
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
KAROL OSTAPOWICZ,
specjalista ds. administracyjnych
Dla mnie największą
zaletą w systemie
Comarch ERP XL jest
łatwość nadzorowania całej
gospodarki magazynowej,
czyli głównie przyjęć
i wydawania towarów.
Raporty generowane przez
system sprawiają, że nic
się nie ukryje. Np. widzimy,
że w systemie coś jest,
a fizycznie tego brakuje
– system jest w stanie od
razu to wyłapać. Platforma
daje mi możliwość
obsługi magazynów
innych podmiotów
grupy z jednego miejsca.
Największym plusem są
dla mnie wspomniane
raporty wydania i przyjęcia
– bardzo ułatwiają
komunikację w firmie. Szef
od razu i automatycznie
wie wszystko, co dzieje się
w magazynie. W prosty
sposób mogę również
monitorować środki trwałe
w przypadku producentów.
przedsiębiorstwo, które w trudnym
ekonomicznie czasie może pochwalić
się znakomitymi wynikami i z optymizmem planować dalszy rozwój.
TEMAT NUMERU
Wiedza
o własnym przedsiębiorstwie
to największy kapitał!
Zaczęło się od pomysłu dystrybuowania w Polsce
sprzętu i akcesoriów fotograficznych od globalnych
producentów. Gdy aparaty fotograficzne zaczęły
ustępować miejsca urządzeniom mobilnym, firma, o której
mowa, rozszerzyła profil swojej działalności, wpisując
się w bieżące potrzeby nowoczesnego rynku. Dziś sieć
dystrybucji K-Consult obejmuje cały kraj. Firma obsługuje
200 przesyłek dziennie, a produkty docierają do odbiorców
w ciągu 24 godzin. W czym przejawia się konkurencyjność
przedsiębiorstwa? Opowiada Jakub Rutkowski,
Dyrektor ds. Operacyjnych K-Consult.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
23
TEMAT NUMERU
Reprezentują Państwo w Polsce, na wyłączność, producentów rozpoznawalnych światowych marek takich jak
Case Logic, Thule, Sigma, Hahnel, Cellular Line, Unitra.
Może Pan opowiedzieć coś więcej o działalności firmy?
Jakub Rutkowski: K-Consult Sp. z o.o. wraz z podmiotem powiązanym Sidonius Sp. z o.o. to przedsiębiorstwa dystrybucyjne, działające w branży elektroniki użytkowej. Głównym przedmiotem działalności
handlowej spółek są akcesoria do większości urządzeń
elektronicznych dostępnych na rynku konsumenckim.
Od wielu lat jesteśmy uznawani za największych, niezależnych dostawców do głównych sieci handlowych
w Polsce, jak również do klientów indywidualnych. Jednocześnie zwiększamy oferowany asortyment poprzez
wprowadzenie marek własnych. Oferujemy usługi
konsultingowo-doradcze w zakresie marketingu i reprezentacji handlowej, a także obsługę logistyczną ze
szczególną koncentracją na drobnicowych operatorach
e-handlu, w ramach działalności własnego magazynu
wysokiego składowania.
Które momenty w działalności firmy uznaje Pan za kluczowe dla jej rozwoju?
JR: W 2005 roku K-Consult pozyskała do wyłącznej
reprezentacji na polskim rynku markę Samsung w kategorii fotograficznych aparatów cyfrowych. Efektem
RAFAŁ MROWICKI,
Mobile Department
Manager
jakościowej koncentracji na dystrybucji był znaczny
wzrost udziałów rynkowych firmy Samsung w kategorii aparatów kompaktowych – w ciągu 2 lat wzrosły
one z 0,2 do 13 proc. Okoliczności te stały się również
katalizatorem rozwoju i tak dynamicznie wzrastającej
spółki. Kilka lat później, kolejnym punktem zwrotnym
w działalności K-Consult była popularyzacja mobilnych
urządzeń komunikacyjnych, która w naturalny sposób
spowodowała spadek potencjału rynku sprzętu i akcesoriów fotograficznych. Ponieważ kategoria ta stanowiła ówcześnie około 90 proc. struktury sprzedaży
spółki, podjęliśmy aktywne działania zmierzające do zajęcia silnej pozycji jako dostawcy w nowej wzrastającej
kategorii.
A co przysparzało najwięcej trudności w rozwoju biznesu?
JR: Dużym wyzwaniem dla dynamicznie rozwijających się
firm często staje się wewnętrzna struktura organizacyjna.
Tak było również w naszym przypadku. Wielość inicjatyw,
które skutkowały sukcesami rynkowymi, niosła ze sobą
potrzebę powiększania zespołu i rozbudowy infrastruktury (w tym informatycznej). Tempo to nie zawsze pozwalało
na maksymalizację spójności z istniejącymi systemami, co
po pewnym czasie doprowadziło do obniżenia wydajności działania. Późniejsze ustrukturyzowanie i osiągnięcie
optymalnego poziomu organizacji było bardzo wymagającym zadaniem: zajęło nam około dwa lata.
Wprowadzone rozwiązanie znacząco ułatwiło zarządzenie produktami oraz ich rotacją na każdym
etapie cyklu życia produktu. Zintegrowany dostęp do informacji daje możliwość szybszej analizy
danych sprzedażowych, jak i odsprzedażowych naszych klientów. Pozwala to znaleźć najlepiej
rotujące produkty, które z dużym prawdopodobieństwem również u nich będą się dobrze
odsprzedawały. To idealnie wsparcie działalności naszych klientów.
Inną zaletą zintegrowanego systemu jest możliwość precyzyjnego planowania dostaw, przez
co ilość gotówki zamrożonej w towarze jest minimalna. Pozwala to nam na szybkie działanie
w przypadku produktów będących w fazie schyłkowej, gdzie duże stany magazynowe mogłyby
być obciążeniem.
System Comarch ułatwia zarządzanie i planowanie w dłuższej perspektywie nie tylko w wymiarze
obrotowym, ale także marżowym czy magazynowym, dając pełen obraz sytuacji niezbędny
w zarządzaniu daną kategorią.
24
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
TEMAT NUMERU
Jak zmieniała się firma wraz z postępem technologicznym i transformacją informatyki biznesowej? Jakie konkretne wyzwania przed nią stanęły w tym procesie?
JR: Za kluczowe przyjęliśmy dwa aspekty. Pierwszy to
możliwość zarządzania bardzo dużą ilością danych liczbowych z opcją wnioskowania analitycznego przy użyciu narzędzia Business Intelligence. Drugi to możliwość
sprawnej systemowej integracji z przestrzenią handlu
elektronicznego, który w XXI wieku nabrał szczególnej
wagi w większości rodzajów działalności gospodarczej,
szczególnie tych opartych na dystrybucji. Podążając za
postępem technologicznym, poszukiwaliśmy systemu
optymalnego pod względem spełnienia między innymi
tych dwóch oczekiwań.
Na czym polega rola narzędzi Business Intelligence
w Państwa przypadku?
JR: Specyfiką naszej działalności jest wielka ilość danych
zaangażowanych w proces komercyjny. W ofercie posiadamy kilka tysięcy indeksów produktowych i kontrahentów. Ceny zależą od wielu zmiennych, a marże liczymy
na kilku poziomach procesu. Możliwość sprawnego analizowania różnych kombinacji danych stała się dla nas warunkiem koniecznym dla planowania strategicznego oraz
sprawozdawczości zarządczej i operacyjnej. Z raportów
Business Intelligence każdego dnia korzystają osoby zaangażowane w poszczególne procesy wewnętrzne. Księga
raportów to obecnie kilkaset widoków, z których wybrane wysyłane są do odbiorców w postaci automatycznych
subskrypcji. Wierzymy, że w dzisiejszych czasach wiedza
to największy kapitał. Tym bardziej szczegółowa wiedza
o własnym przedsiębiorstwie. Aktualnie nie wyobrażam
sobie już funkcjonowania naszej firmy bez dostępu do
wydajnej hurtowni danych.
I tu ścieżki Państwa firmy zbiegły się z firmą Comarch?
JR: Zgadza się. Wspomniana funkcjonalność hurtowni danych miała dla nas kluczowe znaczenie. By nie mnożyć
użytkownikom środowisk pracy, istotne było również, aby
działała ona w tym samym systemie, w którym odbywają
się bieżące operacje. System Comarch ERP Altum, na który
się zdecydowaliśmy, łączy w sobie wielość funkcjonalności, cechując się przy tym przyjaznym dla użytkownika in-
MICHAŁ ŁUSZCZYŃSKI,
Kierownik magazynu/Koordynator dostaw
Moduł Business Intelligence w systemie ERP
podnosi wydajność pracy pod względem
szybkości i efektywności wykonywanych zadań
czy projektów. Dzieje się tak dzięki szerokiemu
dostępowi do informacji z różnych działów
operacyjnych firmy z wykorzystaniem inteligentnego
systemu raportowania. Użytkownik ma możliwość
precyzyjnego definiowania listy pól w wybranym
raporcie przy jednoczesnej łatwej i intuicyjnej
obsłudze systemu.
Moduł Business Intelligence gwarantuje efektywne
zarządzanie Magazynem Wysokiego Składowania
(WMS) lub systemem magazynowania półkowego
Antresola, wykorzystującym lokalizowanie jednostek
towarowych. Zapewnia również poczucie pełnej
kontroli nad łańcuchem dostaw. Business Intelligence
jest „spoiwem”, bez którego nie wyobrażam
sobie nowoczesnego systemu ERP i skutecznego
zarządzania nowoczesną firmą.
terfejsem. Duże znaczenie miała dla nas łatwość integracji
z innymi produktami Comarch takimi jak e-Sklep lub Pulpit
Kontrahenta – w oparciu o który działa nasza hurtownia
akcesoriów. Ponadto możliwość łatwej elektronicznej wymiany danych z kontrahentami [EDI - przyp. red.] zaczyna
stawać się standardem w handlu w naszej skali działalności.
W wyniku analizy, z uwzględnieniem potencjału rozwojowego i geograficznej bliskości firmy Comarch, wybraliśmy
oprogramowanie właśnie tej firmy: uznaliśmy je za optymalne.
Handel elektroniczny wymaga dopracowanego modelu
wymiany danych. Jak radzicie sobie z tym Państwo na
co dzień?
JR: Wymiana informacji ma dla nas bardzo duże znaczenie. Wykorzystujemy jej zalety na kilku płaszczyznach.
W kontaktach z kluczowymi partnerami uprościliśmy proMAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
25
TEMAT NUMERU
ANNA PATALAN,
Księgowa
W codziennej pracy korzystam z modułu księgowego,
a rozwiązanie BI wykorzystuję do sporządzania
wszelkiego rodzaju sprawozdań dla odbiorców
wewnętrznych. W porównaniu do systemu
poprzedniego, obsługa systemu nowego jest bardziej
intuicyjna, a co za tym idzie – łatwiejsza, mimo że
oprogramowanie zapewnia znacznie większy zakres
możliwości. Dzięki wprowadzonemu rozwiązaniu
jestem w stanie między innymi prezentować koszty
według nadanych im wymiarów analitycznych oraz
zestawiać dane zgodnie z indywidualnymi potrzebami
raportowymi odbiorców wewnętrznych. BI jest
narzędziem wykorzystywanym z powodzeniem
w controllingu księgowym, ponieważ pozwala szybko
weryfikować różnorodne dane.
26
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
ces wymiany dokumentów dzięki korzystaniu z elektronicznej wymiany danych (EDI, Electronic Data Interchange) za pośrednictwem Elektronicznego Centrum Obsługi
Dokumentów [ECOD - przyp. red.] Comarch. Udostępniamy również naszym kontrahentom dane handlowe
w postaci cenników, parametrów produktów (opisów,
atrybutów, zdjęć) oraz stanów magazynowych. Bardzo
ułatwia to administrację procesem sprzedaży, a jednocześnie podnosi naszą pozycję konkurencyjną względem
dostawców, którzy takich rozwiązań nie oferują. Na bieżąco również korzystamy z narzędzi do bezpośredniego
handlu elektronicznego w postaci Pulpitu Kontrahenta. Wewnętrznie natomiast komunikujemy się z naszymi służbami handlowymi za pośrednictwem zawartej
w Comarch ERP Altum platformy CRM oraz dodatkowego zintegrowanego narzędzia do ofertowania, przygotowanego na nasze zamówienie przez partnera wdrożeniowego Comarch – Pomorską Grupę Informatyczną.
TEMAT NUMERU
Niedawno rozszerzyli Państwo użytkowany system
Comarch ERP Altum o nową funkcjonalność: wielofirmowość?
łowo. Planujemy rozszerzać ten kierunek działalności
w obszarze współpracy z właścicielami sklepów internetowych oraz rozważanej sprzedaży usług logistycznych
z naszego magazynu wysokiego składowania (także
działającego na oprogramowaniu Comarch).
JR: W ramach rozwoju działalności Zarząd
K-Consult Sp. z o.o. powołał w listopadzie 2010 roku
równoległy podmiot – Sidonius Sp. z o.o. Oba podmioJakie są plany/strategie na kolejne lata?
ty tworzą grupę Sidonius
Holdings. K-Consult zajJR: Po trwającej dwa lata
muje się szeroko rozureorganizacji
planujemy
mianą dystrybucją do
dalej podążać ścieżką staWdrożenie systemu Comarch ERP Altum
kanałów Retail. Sidonius
bilnego wzrostu. Naszym
zostało zakończone sukcesem i stanoprowadzi działalność hurcelem do 2017 roku jest
wiło ważny etap w długofalowym planie
tową online pod marką
zajęcie pozycji lidera na polrozwoju naszego przedsiębiorstwa. RoziRotor za pośrednictwem
skim rynku w kategorii jawiązania teleinformatyczne całościowo
Comarch Pulpit Kontrakościowych akcesoriów do
wspierające proces handlowy to nie tylko
henta. Obie Spółki dziaurządzeń mobilnych. Firma
narzędzia ułatwiające pracę, ale również
łają w branży akcesoriów
od lat zajmuje wysoką pokwestia strategicznego podejścia do bizdo elektroniki użytkowej.
zycję w kategorii jakościonesu. Bez tego firma nie mogłaby dalej się
W pierwotnej architekwych akcesoriów fotograrozwijać, a jej codzienne funkcjonowanie
turze każda ze Spółek
ficznych, z czego jesteśmy
wiązałoby się z ogromnym nakładem
posiadała swoją odrębbardzo dumni. Nie jest to
pracy. Jednym z naszych priorytetów jest
ną bazę danych i silnik
jednak grupa rozwojowa,
jak najsprawniejsza obsługa klientów poERP. Charakter działalgdyż sporą część udziału
przez optymalizację naszych procesów
ności tych podmiotów
rynkowego amatorskiej fowewnętrznych. Uzyskujemy ten efekt
powiązanych
wymagał
tografii przejęła kategoria
dzięki sprawnemu systemowi IT, który
integracji dwóch odrębsmartfonów. Między innyłączy obszary związane z księgowością,
nych baz danych, pomimi stąd nasza koncentracja
magazynem oraz coraz popularniejszym
mo że część produktów
na tym segmencie. Jednoe-handlem. Jesteśmy bardzo zadowolew ofercie Spółek była
cześnie jesteśmy aktywni
ni ze współpracy z firmą Comarch oraz
identyczna. Dzięki nowej
w rozwijającym się segmenz wdrożonego narzędzia, które spełnia
funkcji wielofirmowości
cie urządzeń i akcesoriów
nasze oczekiwania i pomaga realizować
w Comarch ERP Altum
do „inteligentnego zarzązałożone cele biznesowe.
dowolna liczba podmiodzania przestrzenią”, tj. dotów może pracować na
mami, biurami. Planujemy
Jakub Rutkowski
tej samej bazie danych
także poszerzyć rynki zbytu
Dyrektor ds. Operacyjnych
K-Consult
(w której mamy kilka tyo zagranicę, posiadamy bosięcy indeksów). Znacząwiem w swojej ofercie kilka
co ułatwia to procesy zamarek własnych o bardzo
równo wewnętrzne, jak i współpracę z zewnętrznymi
korzystnym stosunku jakości do ceny. Jesteśmy świadomi
kontrahentami. Na przykład: niedawno nawiązaliśmy
zmieniających się trendów na rynkach dystrybucyjnych
kooperację z niezależną firmą, która będzie prowadziła
i związanej z tym rosnącej roli handlu elektronicznego. Dladziałalność detaliczną e-handlu (notabene na platformie
tego też zdecydowaliśmy się zainwestować w wyposażenie
e-Sklep Comarch), bazując w pełni na naszej bazie daSpółek w nowoczesny system informatyczny, który umożnych. W myśl idei wielofirmowości to po prostu kolejny
liwi nam realizowanie celów w zgodzie z tą tendencją.
podmiot, mimo że zupełnie niezwiązany z nami kapita-
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
27
TEMAT NUMERU
Świadomie zarządzaj
społecznością
swoich klientów
Małgorzata
Maciągowska
business
intelligence
consultant,
comarch sa
Business Intelligence
w systemach lojalnościowych
Nie wszyscy zdają sobie sprawę z tego, jak wiele informacji o kliencie można uzyskać z obserwowania jego zakupów czy zachowań w sklepie. Na szczęście systemy
informatyczne wspierające programy lojalnościowe pozwalają na odkrycie wielu cennych informacji.
[ Aby klient został z nami na dłużej ]
Fakt, iż statystyczny Jan Nowak zdecydował się na założenie konta lojalnościowego w naszej firmie, nie oznacza
jeszcze, że udało się pozyskać klienta lojalnego już na zawsze. Dopiero teraz można zadbać o dostosowanie oferty
stricte pod jego potrzeby, by mógł poczuć się doceniony
i został z nami na dłużej. Jak to osiągnąć? Zbierając o nim
możliwie jak najwięcej informacji.
Wdrożenie systemu lojalnościowego pozwala przeprowadzić kilka ważnych działań biznesowych, m.in.:
•
•
•
•
przeprowadzanie analizy potrzeb klienta,
segmentacja klientów,
przeprowadzanie analiz koszykowych,
porównywanie wyników osiąganych przez
poszczególne oddziały czy regiony sprzedaży,
• śledzenie trendów w sprzedaży,
• monitorowanie wyników kampanii reklamowych,
w tym ROI kampanii.
28
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
[ Analizy klienta, oddziału, trendów sprzedażowych]
Gromadzenie danych o konkretnym konsumencie, z dokładnością do pojedynczej transakcji, pozwala określić,
jaki typ klienta korzysta z naszych usług, dopasować do
niego indywidualną ofertę, a także, w szerszej perspektywie, umieścić go w odpowiednim segmencie sprzedażowym.
Dzięki systemom IT wspierającym programy lojalnościowe
można dodatkowo znaleźć odpowiedzi na pytania takie jak:
• Kto jest moim typowym klientem?
• Który z moich produktów obecnie sprzedaje się
najlepiej?
• Które produkty sprzedawane są razem / w pakiecie?
• Do kogo powinna być skierowana najbliższa kampania?
• Które produkty sprzedają się częściej w lokalizacji A
niż w lokalizacji B i dlaczego?
Porównywanie punktów sprzedażowych w sieci handlowej informuje, które oddziały generują zyski, a które
straty. Na podstawie przeprowadzonych analiz można
podjąć decyzję o rozwijaniu bądź zamknięciu konkretnego punktu. Czasami, by poprawić efektywność, wystarczy kilka działań opartych na danych liczbowych, jak
np. wiedza o tym, które produkty są sprzedawane razem.
TEMAT NUMERU
Zindywidualizowana oferta
dla klienta to obecnie standard,
nie tylko w obszarze produktów
premium. Personalizacja oferty
jest możliwa dzięki m.in. systemom
lojalnościowym, które pomagają
prowadzić programy bonusowe,
ale także gromadzić wiedzę
o zachowaniach nabywców
oraz konsumentów.
Mając dostęp do takich informacji, można świadomie
realizować działania marketingowe czy merchandising
i poprawiać wyniki oddziału.
Prowadzenie analiz koszykowych, czyli przeglądu zakupów naszych klientów, może korzystnie wpłynąć na
funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Wiedza o produktach
sprzedawanych łącznie, jak np. piwo i chipsy czy mleko,
masło i chleb, pozwala maksymalizować zysk poprzez
up- i cross-selling oferty. Przede wszystkim umożliwia śledzenie trendów w sprzedawanych produktach, a w konsekwencji lepszą gospodarkę magazynową i lepsze, oparte
na wiedzy, zarządzanie dostawami z dokładnością do konkretnego punktu sprzedaży.
Zaawansowane analizy pozwalają wyszukiwać różnice
oraz podobieństwa między klientami na podstawie kryterium położenia geograficznego. Dzięki temu nie tylko
można zdecydowanie zwiększyć skuteczność kampanii
reklamowych, kierując je w odpowiednie miejsca, ale także ograniczyć do minimum liczbę dostaw produktów, które nie mają potencjału sprzedaży w danej lokalizacji.
Ogromna konkurencja na rynku sprawia, że walka o klienta
toczy się 24 godziny na dobę. Stąd tak bardzo przydatne
okazują się tzw. analizy odejść. Pozwalają one zidentyfikować klientów, którzy mogą w najbliższym czasie przestać
korzystać z usług przedsiębiorstwa. Dzięki szerokiej wiedzy o zachowaniach nabywców i konsumentów, segmencie, do którego należy konkretny klient, oraz kampaniach,
które odnoszą sukces w jego obszarze geograficznym,
można podjąć działania, które zapobiegną odejściom.
[ Segmentacja klientów – „cherry pickers” i inni ]
Podział wszystkich klientów na charakterystyczne segmenty pozwala na identyfikację zachowań rynkowych
poszczególnych grup, reakcji na globalne trendy oraz
kampanie reklamowe. Systemy informatyczne powiązane
z segmentacją czy analizą koszykową klienta oparte są na
zaawansowanych metodach analitycznych. Dzięki temu
możliwe jest posiadanie w systemie podziałów klientów na
grupy, odrębne pod względem kilku kryteriów. Typy możliwej segmentacji to np.:
•
•
•
•
•
segmentacja geograficzna,
segmenty behawioralne,
odejścia,
segmenty aktywności,
segmenty stylu życia,
Analizy pod kątem lokalizacji pozwalają na podział klientów ze względu na kontynent, kraj, województwo, miasto, a nawet odległość miejsca zamieszkania od punktu
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
29
TEMAT NUMERU
sprzedaży. Z kolei segmenty oparte na kryteriach socjo-demograficznych dostarczają informacji o płci, wieku,
stanie cywilnym, wielkości rodziny, zawodu, dochodów
czy posiadania auta. Idąc jeszcze głębiej, analizy behawioralne pozwolą zidentyfikować, czy konkretny klient
jest nowy, aktywny, bezczynny, czy może należy do grona
„cherry pickers” – osób, które korzystają z oferty przedsiębiorstwa tylko w czasie promocji czy przecen. Analizy
zachowań klientów pozwalają także rozpoznać, czy klient
zmienił tylko segment i nadal korzysta z naszych usług,
czy też definitywnie wybrał usługi konkurencji.
Segmenty oparte na aktywności możemy wyróżnić
na podstawie liczby i częstości podejmowanych działań skierowanych do konkretnego segmentu, punktów
w programie lojalnościowym, liczby punktów wymienianych na nagrody, kontaktowania się z call center, aktywności w aplikacji mobilnej firmy czy w mediach społecznościowych. Podział klientów ze względu na produkty,
które kupują, również jest możliwy i ułatwia tworzenie
przekazu kierowanego do klienta oraz planowanie kampanii reklamowych. Wiedzę o konsumencie można czerpać
z podziału ze względu na styl życia. Nietrudno domyślić
się, iż inne produkty kupuje osoba posiadająca dużą rodzinę, a inne – zapracowany singiel. Niemniej, aby zidentyfikować takich klientów, a potem ich policzyć, potrzeba
zaawansowanego systemu analitycznego.
[ Czerpanie informacji z wielu źródeł ]
entów
m
e
l
e
h
c
ny
cych
ą
j
a
Do waż
r
e
i
IT wsp
i
z
d
ę
z
r
na
owe
i
c
ś
o
n
l
a
loj
analizy
n.:
i
.
m
ą
ż
e
nal
• ZAAWANSOWANE ALGORYTMY
ANALITYCZNE, pozwalające np. na segmentowanie konsumentów
• WYDAJNOŚĆ, która umożliwia bieżące
analizowanie dużych zbiorów danych
• INTUICYJNY EKRAN UŻYTKOWNIKA,
który pozwala na korzystanie z narzędzia
samodzielnie przez użytkownika biznesowego
• INTEGRACJA DANYCH Z WIELU ŹRÓDEŁ,
dzięki której można uzyskać znacznie szerszy
zakres informacji o kliencie
• NOWOCZESNE METODY KOMUNIKACJI
Z KLIENTEM, pozwalające na indywidualne
dobieranie treści wysyłanych ofert
30
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
Systemy BI wspierające systemy lojalnościowe pozwalają przeprowadzać analizy danych pochodzących z wielu
źródeł. Jednym z nich są media społecznościowe, obecnie
najszybsze źródło opinii o produktach czy kampaniach reklamowych. Stąd też systemy lojalnościowe powinny gromadzić dane także z tego źródła. Co więcej, istnieją osobne systemy pozwalające gromadzić dane na temat firmy
z portali społecznościowych czy forów tematycznych,
takie jak Comarch Social BI. W momencie integracji takiego narzędzia z systemem lojalnościowym otrzymujemy
potężną dawkę informacji o konkretnych klientach, a także
np. ogólny odzew społeczności na najnowszą kampanię
reklamową. Istotnym źródłem informacji są także systemy ERP, które dostarczają m.in. danych z obszaru sprzedaży i kosztów. Z punktu widzenia analityka BI, główną
zaletą integracji jest zestawienie danych z tych systemów,
np. opinii o kampanii reklamowej, z wynikami sprzedażowymi oraz poniesionymi kosztami.
Podsumowując, zaawansowane analizy danych pochodzących z systemów lojalnościowych pozwalają lepiej poznać
klienta oraz bardziej indywidualnie dobierać dla niego
ofertę. Zgromadzone dane mogą posłużyć także porównywaniu wyników poszczególnych punktów sprzedaży,
a nawet poszczególnych pracowników.
TEMAT NUMERU
RE
WO
LU
CJA
Internet Rzeczy (IoT) rewolucjonizuje
nasz świat. Firma analityczno-doradcza
Gartner szacuje, że do końca bieżącego
roku do sieci zostanie podłączonych 5 mld
urządzeń, a wartość usług związanych
z Internetem Rzeczy wyniesie blisko
70 mld dolarów. Comarch odpowiada
na ten trend, produkując w Krakowie
urządzenia Comarch beacon. W jaki sposób
wykorzystać potencjał Internetu Rzeczy
w Twojej firmie? Jakie korzyści przynosi
analiza danych pochodzących z Internetu
Rzeczy? Odpowiedzi na te pytania
znajdziesz w niniejszym artykule.
Internetu
Rzeczy
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
31
TEMAT NUMERU
Rafał
Gilarski
Dzięki tym rozwiązaniom nasz sklep
staje się „inteligentny”: jesteśmy
w stanie jeszcze lepiej poznać potrzeby klientów, co z kolei przekłada
się m.in. na wysoce precyzyjny i tańszy marketing.
[ Data mining a rozmiar buta ]
business intelligence
consultant, comarch sa
Zacznijmy od stosunkowo przewrotnego stwierdzenia, iż w Internecie
Rzeczy wcale nie chodzi ani o Internet,
ani o rzeczy. Chodzi natomiast o dane,
które uzyskujemy z urządzeń, oraz
o to, w jaki sposób możemy te dane
wykorzystać, aby zwiększyć efektywność biznesu. Do tej pory w systemach
analitycznych klasy Business Intelligence wykorzystywane były standardowe
zestawy danych pochodzących z rozwiązań klasy ERP, CRM, systemów
lojalnościowych czy mediów społecznościowych. Dzięki rewolucji, jaką jest
Internet Rzeczy, i urządzeniom takim
jak Comarch beacon, jesteśmy w stanie tworzyć analizy kolejnej generacji, wykorzystując nowe dane takie
jak:
»»
»»
»»
»»
»»
32
Ile czasu klient spędził w sklepie?
Czym klient był najbardziej zainteresowany?
Co przyciągnęło klienta w pierwszej kolejności?
Jak długo użytkownik przebywał
w zasięgu beacona?
Po jakiej trasie poruszał się użytkownik? Jakie było jego położenie (np. klienta w sklepie, pracownika w magazynie itp.)?
|
Gwałtowny rozwój Internetu Rzeczy
wiąże się z olbrzymim przyrostem
danych. Samo gromadzenie dużych
ilości danych nie przekłada się, niestety, bezpośrednio na wymierne korzyści biznesowe dla firmy. Dopiero
odpowiednia ich analiza, stworzenie
modeli analitycznych rekomendacji,
pozwala na zamianę surowych danych w użyteczną wiedzę.
Zbieranie, przetwarzanie i racjonalne
wykorzystanie sygnałów pochodzących z Internetu Rzeczy i beaconów
jest możliwe dzięki technikom eksploracji danych (ang. data mining), które
można zdefiniować jako automatyczny
proces odkrywania powiązań, wzorców
i trendów poprzez analizę dużej ilości
danych. W ramach eksploracji danych
wykorzystywane są różnego rodzaju
metody matematyczne i statystyczne,
które pozwalają odkryć prawidłowości niewidoczne przy wykorzystaniu
innych narzędzi. Pochodząca z beaconów wiedza o ścieżce ruchu klienta,
o dokonanych przez niego transakcjach
(pochodząca z systemu ERP), o jego
profilu i segmencie konsumenckim
(pochodząca z systemu lojalnościowego), po przeprowadzeniu analiz przez
system BI, może zaowocować rekomendacją następnej oferty (ang. next
best offer), która powinna być zakomu-
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
nikowana temu konkretnemu klientowi. Posłużmy się przykładem kobiety,
wchodzącej do sklepu obuwniczego,
w którym zostały rozmieszczone urządzenia Comarch beacon. System na
podstawie danych historycznych oraz
sygnałów pochodzących z beaconów
jest w stanie przygotować spersonalizowaną ofertę z upustem 30 proc.
na zakup np. ostatnio oglądanych lub
najczęściej kupowanej marki sandałów
i wysłać tę ofertę albo bezpośrednio
do klientki na telefon, albo do sklepu
na urządzenie mobilne sprzedawcy.
Na podstawie historii zakupów danej osoby sprzedawca może uzyskać
informację o rozmiarze buta, wieku,
częstotliwości zakupów, średniej
wartości koszyka itp. Wartościowe
dane można też pozyskać, analizując
cały segment podobnych klientów –
i na podstawie dokonywanych przez
nich transakcji zasugerować produkt
danej klientce. Tego typu zindywidualizowane promocje mają dużo większą szansę powodzenia niż rozsyłanie identycznej, masowej reklamy
do tysięcy klientów. Dodatkowo, są
tańsze w ostatecznym rozrachunku.
Innym przykładem wykorzystania
sygnałów pochodzących z Internetu
Rzeczy jest możliwość tworzenia tzw.
map ciepła, które pokazują, ile osób
z zainstalowaną w telefonie dedykowaną aplikacją mobilną znajdowało się
przy urządzeniach Comarch beacon
w określonym czasie. Dzięki takim
statystykom pozyskujemy specy-
ficzne informacje np. które miejsca
w sklepie są najchętniej odwiedzane przez klientów, przy których
TEMAT NUMERU
półkach klienci spędzają najwięcej czasu itd. Na ich podstawie możemy wyciągać ciekawe wnioski biznesowe,
np. dotyczące przeorganizowania ekspozycji w sklepie
(ang. merchandising).
Wykorzystując dane pochodzące z beaconów, możemy
wyliczać współczynniki konwersji, które pokazują, jaka
część klientów odwiedzających sklep dokonała zakupu,
a jaka z niego zrezygnowała. Pozwala to analizować
atrakcyjność produktów, ceny oraz skuteczność działań
promocyjnych.
[ Rys. 2 Analiza promocji ]
ofert rzeczywiście zakończyło się sukcesem poprzez dokonanie zakupu – wszystko to z dodatkową informacją
o osiągniętym obrocie oraz wysokości marży w danym
sklepie. Dzięki takiej analizie możemy skutecznie zaplanować akcje promocyjne dla pozostałych sklepów w naszej sieci.
Podsumowując, urządzenia Comarch beacon to źródło
niedostępnych wcześniej danych biznesowych. Kluczo[ Rys. 1 Przykładowa mapa ciepła ]
[ Akcje promocyjne ]
Wzrost współczynnika konwersji o 1 proc. może zaowocować nawet kilkunastoprocentowym wzrostem
obrotów – dlatego są to dane, które warto analizować,
wym elementem jest możliwość analizy zebranych w ten
sposób informacji i wykorzystanie ich do polepszenia
procesów handlowych, marketingowych, serwisowych.
Do niewątpliwych korzyści wynikających z rozwiązania
należą przede wszystkim: lepsze zrozumienie klientów,
przygotowanie oferty dopasowanej do indywidualnych
potrzeb, możliwość skutecznej analizy danych w wielu
niedostępnych do tej pory przekrojach. niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności. System Business Intelligence w połączeniu z Internetem
Rzeczy to bardzo skuteczne narzędzie do prowadzenia
tego typu analiz w przełożeniu na sprzedaż produktów.
Przykładowo: chcąc sprawdzić, jaka wysokość rabatu
na zakup koszulek będzie najbardziej efektywna dla naszej sieci sklepów odzieżowych, wystarczy uruchomić
pilotażową promocję w 3 różnych sklepach, wysyłając
klientom ofertę z różnym poziomem rabatu (np. 50, 25,
10 proc.). Wykorzystując narzędzie analityczne, możemy
łatwo przeanalizować, ile ofert zostało wysłanych, ile
osób wyświetliło ofertę na ekranie telefonu i ile z tych
Więcej informacji na temat zaawansowanej
analityki znajdziesz na stronie: www.bi.comarch.pl.
Zainteresowanych zapraszamy do kontaktu na
adres mailowy [email protected]
lub numer telefonu +48 12 681 43 00 wew. 1.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
33
TEMAT NUMERU
Efektywny controlling
drogą do trafnych decyzji
MONITUJ
Agnieszka
Mrozowska
business intelligence
consultant, comarch sa
DZIAŁAJ
ZAPOBIEGAJ
ZARABIAJ
Bardzo często dobra kondycja finansowa przedsiębiorstwa – postrzegana jako
dodatni lub zadowalający wynik finansowy – blokuje procesy efektywnego zarządzania w ujęciu długofalowym. Pierwsze niepokojące sygnały najczęściej są
lekceważone, gdy np. wzrost przychodów nie jest współmierny do wzrostu wyniku finansowego. Pojedyncze zdarzenia o charakterze negatywnym usypiają
czujność, a trend spadkowy pogłębia się na skutek braku działań w obszarach
zagrożonych. Nawet jeśli zostanie przeprowadzona analiza wrażliwości, czyli
zwymiarowanie wpływu kluczowych czynników na wynik przedsiębiorstwa, to
prognozowany niekorzystny wynik finansowy jest traktowany jako wariant pesymistyczny i zostaje on pominięty podczas planowania działań naprawczych.
W trakcie prowadzenia działalności gospodarczej, mimo
tuacja to dobry moment na zmiany. To również sygnał
przepływu informacji między pracownikami, może przyjść
moment, gdy podjęte działania nie dają pozytywnych rezultatów lub efekty finansowe są niższe od zakładanych.
Najczęściej – niestety, już po fakcie – kadra zarządza-
i alert stymulujący do dalszego działania.
jąca orientuje się wtedy, że nie otrzymała na czas pełnej i wiarygodnej informacji. Wówczas, z powodu braku
czasu na uzyskanie szczegółowej informacji controllingowej, często proponowane są szybkie cięcia, które mogą
spowodować pogłębienie kryzysu. Niezadowalająca sy-
Wprowadzanie zmian w zakresie i częstotliwości korzystania w przedsiębiorstwie z narzędzi controllingowych zazwyczaj wiąże się z oporem zespołu. Najczęściej wynika on
z obaw przed ujawnieniem informacji o brakach i błędach, słabych stronach działów i wydziałów. Niestety,
34
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
[ Dlaczego warto zdobyć się na odwagę? ]
TEMAT NUMERU
stagnacja i powielanie dotychczasowego postępowania
mogą jedynie pogłębić negatywne skutki sytuacji. Podjęcie kroków porządkujących dane w firmie pozwala na
aktualizację kalkulacji, pozyskanie wiedzy o rentowności
produktów i usług w ujęciu wielowymiarowym i wielopoziomowym, a w efekcie końcowym – na podjęcie trafnych, naprawczych decyzji biznesowych.
Kolejne działania, np. alokacja przychodów i kosztów, budżetowanie, analiza zasobów na magazynach, mogą szybko i sprawnie wspomóc proces optymalizacji zapasów, a co
za tym idzie: doprecyzować plan przepływów pieniężnych
w firmie. Badanie korelacji i trendów działań marketingowych pozwala optymalizować koszty uzyskania przychodów. Alokacja przychodów i kosztów umożliwia urealnienie wiedzy o rentownych obszarach przedsiębiorstwa oraz
określenie celów strategicznych i operacyjnych.
W budowaniu rozwiązania controllingowego warto posiłkować się doradztwem zespołów konsultingowych.
W pierwszej kolejności pozwoli to pozyskać obiektywną
informację o firmie. Działania podjęte w kolejnych krokach pozwolą zdiagnozować wiele zagadnień wymagających zmian czy usprawnień. Przeprowadzenie analizy
kondycji finansowej przedsiębiorstwa, procesów produkcyjnych oraz procesów zarządczych pozwoli wypracować
optymalne raporty i alerty, które będą pełnić rolę syste-
WA Ż N E
Czas i trud poświęcone na zbudowanie rozwiązań controllingowych, dopasowanych do potrzeb
przedsiębiorstwa, pozwolą pozyskać wiedzę, która w ujęciu długofalowym przełoży się na wymierne korzyści. Osoby odpowiedzialne za projekt
wdrożeniowy muszą wykazać się determinacją
w dążeniu do wyznaczonych celów.
[ Jaką wiedzę można zyskać, wykorzystując zasoby
informacyjne? ]
Wiele przedsiębiorstw w trakcie prowadzenia działalności
rozwija się, tworzy nowe filie, przebranżawia się i rozrasta. W trakcie realizowanych działań biznesowych wdrażane są różne systemy wspomagające proces zarządzania
i ewidencji zdarzeń gospodarczych – na czele z ogólnofirmowym procesem budżetowania, który stanowi
podstawę racjonalnego zarządzania zasobami, systemu
wczesnego ostrzegania, systemu oceny wyników przedsiębiorstwa. W celu wykorzystania informacji i poddania
ich analizie controllingowej konieczne jest gromadzenie
danych. Obecnie służą do tego hurtownie danych, które są niezbędnym składnikiem systemu informacyjnego
w przedsiębiorstwie (Rys. 1). Na podstawie danych po-
mu wczesnego ostrzegania.
wstają różnorodne analizy i raporty, wykorzystywane na
bieżąco, po czym są one gromadzone i bezpiecznie przechowywane do późniejszego wykorzystania. Dane scala-
[ Rys. 1. Przykładowa architektura systemu ERP w firmie.
Źródło: opracowanie Comarch SA ]
ne są zazwyczaj z wielu źródeł: systemów produkcyjnych,
plików arkuszy kalkulacyjnych, plików płaskich itp.
ŹRÓDŁO DANYCH
HURTOWNIA DANYCH
Sprzedaż
Magazyny
Logistyka
Inne
Księgowość
Wyniki
Operacyjne
DOSTĘP DO DANYCH
Należności
Zamówienia
Produkcja
Inne
ERP XL
Dane
dodatkowe
Pliki
XLS
Pliki
płaskie
Dashboardy
Raporty Ad-Hoc
ETL
Hurtownia danych
In-Memory
BUDŻETOWANIE
Meta – Dane, Słowniki Biznesowe
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
35
TEMAT NUMERU
Kiedy dane zostaną już przeanalizowane i uporządkowane w raportach lub dashboardach (kokpitach), możliwe
będzie efektywne, wieloobszarowe pozyskiwanie infor-
Wymienione powyżej informacje sprawnie wspierają proces podejmowania decyzji w firmie w zakresie
m.in. optymalizacji zapasów, zapotrzebowania na mate-
macji przez managerów. Rozwiązania controllingowe pozwalają w prosty i szybki sposób przygotować zestawie-
riały, kosztów wytworzenia.
nia potrzebne podczas np.:
kontroli z urzędu skarbowego, krzyżowych,
Inną korzyścią jest rozszerzenie wiedzy o rentownych
»»
»»
»»
realizacji obowiązku sprawozdawczego wobec GUS,
konsolidacji sprawozdań finansowych.
obszarach przedsiębiorstwa, co w porównaniu z danymi historycznymi, pozwala sprawnie tworzyć prognozy
w oparciu o uzyskane wyniki.
Po wdrożeniu rozwiązania controllingowego wszystkie
Badanie alokacji kosztów pozwala również uporządko-
obszary przedsiębiorstwa są dostępne do celów: oceny,
kontroli, zarządzania. Możliwa jest:
wać rozmieszczenie kosztów (np. amortyzacji maszyn
i urządzeń), co nierzadko stymuluje zmiany dotyczące
przypisania wskazanych środków trwałych konkretnym
»»
»»
»»
»»
analiza odchyleń budżetowych (controlling bez
procesu budżetowania nie może być nazwany
efektywnym),
weryfikacja obciążenia produkcyjnego w czasie,
badanie odchyleń od technologii w stosunku
do realizacji poszczególnych etapów procesów
produkcyjnych,
analiza odchyleń zużycia materiałów bezpośrednich
i pomocniczych w wybranych projektach,
»»
analiza efektywności podjętych działań
marketingowych,
»»
weryfikacja harmonogramów prac działów badań
i rozwoju,
»»
analiza kosztów działów pomocniczych oraz
generowanych przez nie narzutów na poszczególne
obszary przedsiębiorstwa, jak również na wskazane
uprzednio grupy produktowe.
grupom produktowym. Podjęte działania umożliwiają
pełne zobrazowanie rzeczywistej marży wypracowanej
w poszczególnych grupach produktowych.
Obecnie systemy informatyczne pozwalają również na
weryfikację faktycznej ilości dokumentów tworzonych
przez wskazanych użytkowników. W prosty sposób
można dokonać weryfikacji faktycznego obciążenia wybranych działów administracyjnych, co często jest jedną
z kluczowych danych motywujących do zmian. Badanie
rzetelności dostawców i odbiorców wpływa bezpośrednio na eliminację niepożądanych relacji biznesowych,
optymalizację kredytów kupieckich. Bez elastycznych
narzędzi do przetwarzania danych analiza terminowości
dostaw, rozliczeń według wybranych kategorii jest bardzo pracochłonna. Analiza zużycia materiałów w korelacji
z zamówieniami sprzedaży pozwala na pozyskanie wytycznych dla tworzenia norm i zasad w przedsiębiorstwie.
Dodatkowo, przeprowadzanie audytów wewnętrznych
w przedsiębiorstwie może odbyć się już z poziomu działów controllingowych. Pozwala to zachować powtarzalną
jakość analizy, budując zaufanie do uzyskanych wyników.
[ Jak skutecznie usprawnić przepływ informacji? ]
Wiele audytów prowadzonych w firmie często skutkuje
[ Rys. 2. Przykładowa wizualizacja danych w narzędziu
Comarch ERP Mobile Kierownik Sprzedaży ]
36
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
działaniami zapobiegawczo-korygującymi, które zalecają usprawnienie przepływu informacji. Dzięki zastosowaniu narzędzi do codziennego monitoringu wyników przedsiębiorstwa, realizacji planów sprzedaży czy
TEMAT NUMERU
poziomu kosztów, dostęp do informacji jest szybki i łatwy poprzez wykorzystanie pulpitów managera – gdzie
scalone i odpowiednio przetworzone dane są przeka-
[ Czy wiedza to zarządzanie? ]
zywane kadrze zarządzającej w przystępnej wizualnie
formie (Rys. 2). Podobnie możliwość dostępu do informacji przez Internet pozwala pozyskać dane w każdej
chwili i w dowolnym miejscu. Zastosowanie funkcji mo-
dania korelacji pozwalają sugerować właściwe decyzje już
na poziomie samej analizy danych. Usprawnienie procesu
decyzyjnego to nie tylko zaoszczędzony czas. To również sprawne pozyskanie wiedzy o kierunku skutecznego
działania oraz o dalszych niezbędnych krokach. Warto
podkreślić, że w natłoku informacji odciążenie kadry od
bilnych przynosi wymierne korzyści chociażby podczas
delegacji zagranicznych, gdy różnica czasu często uniemożliwia pozyskanie informacji bezpośrednio. Funkcje
dostępne w systemie controllingowym pozwalają automatycznie agregować dane, tworzyć raporty-szablony,
pozwalają na szybki i łatwy dostęp do aktualnych danych
o bieżących wynikach finansowych.
WA Ż N E
Aby skutecznie i efektywnie zarządzać przedsiębiorstwem, niezbędne są narzędzia, które na czas
dostarczają informacje umożliwiające podjęcie
Elastyczne narzędzia controllingowe i automatyzacja ba-
żmudnego procesu zbierania i analizy danych oraz weryfikacji ich poprawności w znaczący sposób oszczędza
zasoby energii i chęci do podejmowania zmian, działań,
stymulowania zespołu do osiągania wyższych wyników
i realizacji założonych celów.
Podsumowując, wiarygodna informacja biznesowa jest
integralnym elementem procesu podejmowania trafnych
decyzji, a controlling – w rozumieniu procesów, systemów i ludzi – to skuteczny gwarant jej pozyskania.
trafnej decyzji biznesowej.
EFEKTYWNY CONTROLLING –
NAJLEPSZE PRAKTYKI
Planowanie I Narzędzia I Organizacja I Praktyki
21 października 2015 Centrum Konferencyjne Comarch
sesje plenarne + praktyczne warsztaty wdrażania
narzędzi controllingowych
www.konferencja.controlling2015.comarch.pl
SZKOLENIA
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
37
NOWE ROZWIĄZANIA
Jedyną stałą rzeczą jest zmiana. Świat zmienia się
pod względem ekonomicznym, społecznym, kulturowym. Jedynie
firmy elastyczne, szybko przystosowujące się do zmian i nowych
trendów, mają szansę skutecznie walczyć o coraz bardziej
wymagających, zabieganych, zapracowanych klientów.
Nowe podejście
do ekonomii, nowe
pokolenie na rynku
– jak współczesne przeobrażenia
wpływają na narzędzia dla biznesu?
Paweł
Dobrzyniecki
[ Tzw. ekonomia uwagi i jej konsekwencje ]
Każdy z nas jest codziennie zasypywany różnego rodzaju przekazami marketingowymi. Firmy w dobie nadprodukcji dążą do zwrócenia na siebie uwagi klientów,
dyrektor handlowy,
comarch sa
Daniel
Kaczmarczyk
kierownik ds. kluczowych
klientów, comarch sa
38
|
a tym samym pozyskania nowych konsumentów. Świat powoli zapomina już o okresie,
w którym dominowała masowa produkcja materialna, a ekonomia uczyła tylko o popycie, podaży, pieniądzach, cenach, inwestowaniu i oszczędnościach. Obecnie te pojęcia nie są już w stanie całkowicie opisać naszej rzeczywistości. Jesteśmy świadkami
powstania „nowej ekonomii” – następuje jej dematerializacja.
W dobie kultury dystrakcji, chaosu informacyjnego i szumu przekazów marketingowych, tylko stając się dobrze widzialnym i budząc zainteresowanie innych ludzi, jesteśmy w stanie urzeczywistniać nasze cele i zamiary, również biznesowe. Jako że uwagę
klientów i konsumentów starają się zdobyć wszyscy, staje się ona coraz bardziej deficytowa – a co za tym idzie, również bardziej wartościowa.
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
NOWE ROZWIĄZANIA
komórkowe, wraz z możliwością przesyłania wiadomości
SMS, wynaleziono Skype’a (przez co spopularyzowano
wideorozmowy), ogromną popularność zdobyły portale
społecznościowe. Generacja Z była świadkiem tej rewolucji, co więcej – brała aktywny udział w powstawaniu i
testowaniu nowych rozwiązań. Dlatego właśnie współcześni konsumenci mają bardzo wysokie oczekiwania
wobec innowacyjności i użyteczności nowych technologii czy rozwiązań elektronicznych i informatycznych. Priorytetem jest szybkość dotarcia do pożądanej informacji,
wygoda i możliwość działania online.
[ Systemy ERP a trendy rynkowe ]
Pojawienie się nowego typu odbiorcy spowodowało
zmiany na rynku nowych technologii, w tym również
w segmencie oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwami. Dla użytkowników biznesowych liczy się
łatwy dostęp do informacji, zwłaszcza rozbudowana analityka w systemach klasy ERP, szybkie przesyłanie czy
współdzielenie danych oraz oczywiście bezpieczeństwo
tych danych. Inne wyzwanie stojące przed producentami
systemów ERP to ich dostępność z każdego miejsca na ziemi, możliwość obsługi z poziomu nieodłącznych już użytkownikom urządzeń mobilnych. Tylko nadążając za przyzwyczajeniami współczesnych konsumentów, firmy są
w stanie utrzymać swą konkurencyjność. Firma Comarch
rozumie te potrzeby, ulepszając produkowane systemy
[ C jak connected ]
Zmiany w dzisiejszych czasach nie ograniczają się jedynie
do zjawisk ekonomicznych – to również wielkie przemiany
społeczne. Na rynku pojawia się kolejne pokolenie osób,
które można opisać terminem „Generacja Z” lub „Pokolenie Z” – dorastające w świecie nowoczesnych technologii,
mające wysoką zdolność funkcjonowania w wirtualnym
świecie Internetu, elektronicznych mediów, portali społecznościowych, nastawione na rywalizację. Pokolenie Z
często jest również nazywane „Pokoleniem C” – od
angielskiego connected (podłączony do sieci).
Od 1995 roku1 przez świat przetacza się fala rewolucji
technologicznej, którą można śmiało porównać z drugą rewolucją przemysłową z połowy XIX i początków XX wieku.
W latach 90. do powszechnego użytku weszły telefony
1
Od 1995 roku mówimy o Pokoleniu Z
ERP zgodnie z kierunkiem zmian zachodzących na rynku.
Doskonałym przykładem wpisywania się w pojęcie „ekonomii uwagi” jest Comarch beacon, który w bezpośredni
sposób wpisuje się w nową erę tzw. Internetu Rzeczy.
Te małe urządzenia mają olbrzymią szansę zmienić sposób,
w jaki firmy, organizacje, administracje, szpitale, lotniska
i inne, komunikują się ze swoimi klientami. Beacony zainstalowane w różnych miejscach wewnątrz pomieszczeń oraz mię-
NA RYNKU POJAWIA SIĘ
„POKOLENIE Z”– DORASTAJĄCE
W ŚWIECIE NOWOCZESNYCH
TECHNOLOGII, MAJĄCE WYSOKĄ
ZDOLNOŚĆ FUNKCJONOWANIA
W WIRTUALNYM ŚWIECIE INTERNETU.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
39
NOWE ROZWIĄZANIA
dzy budynkami mogą dostarczać spersonalizowane wiadomości, które są bardziej skuteczne w przyciąganiu uwagi
przebywających tam klientów lub konsumentów. Więcej
o ich działaniu poczytasz w numerach magazynu Nowoczesne Zarządzanie 2/2014 i 1/2015 dostępnych na stronie www.nz.comarch.pl.
Innym przejawem podążania za przyzwyczajeniami odbiorców jest stworzona przez Comarch platforma wymiany
wiedzy i pomysłów dotyczących produktów ERP o nazwie
Comarch ERP Społeczność. Jest to portal, który skupia użytkowników, projektantów i pomysłodawców programów do
zarządzania firmą. Inspiracją do jego powstania był ogólny
boom związany z mediami społecznościowymi. Dyskusja wokół produktów, możliwość zadawania pytań projektantom,
inżynierom, klientom i uzyskiwania merytorycznych odpowiedzi stawiają Comarch ERP Społeczność na wysokim miejscu wśród źródeł szybkiej i rzetelnej informacji o systemach
Comarch ERP.
[ Firma zawsze „w kieszeni” ]
Jeszcze kilka lat temu nie do pomyślenia było, aby w swoim urządzeniu mobilnym wystawiać dokumenty dostępne później w systemie na komputerze lub mieć wgląd
w firmowy magazyn i produkty. Dzisiaj mobilność jest już
standardem, a ponad 40 proc. Polaków2 posiada urządzenia typu smartfon. Byłoby czymś nienaturalnym, gdyby
Comarch nie widział potencjału w rynku mobile. Dzięki rozwiązaniom takim jak Comarch ERP Mobilny Sprzedawca pracownicy w terenie mają dostęp do najświeższych danych, na bieżąco monitorują korespondencję
i synchronizują swoje działania z systemem do zarządzania
w firmie. Stają się bardziej efektywni, gdyż nie muszą pojawiać się w centrali, aby dostarczyć zamówienia, faktury
i inne dokumenty. Z kolei właściciele i managerowie firm
w każdej chwili mogą kontrolować stan przedsiębiorstwa.
[ Bez instalacji na swoim komputerze
– za to z backupem danych ]
Coraz częściej słyszy się o „usługach w chmurze”. Są to
rozwiązania, które pozwalają na korzystanie z aplikacji/
www.goldmanrecruitment.pl
2
http://www.tnsglobal.pl/coslychac/2014/02/04/mamy-coraz-wiecej-smart-
fonow-i-jestesmy-tego-coraz-bardziej-swiadomi/
3
40
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
http://www.infomonitor.pl/download/e-commerce-w-polsce-2014.pdf
NOWE ROZWIĄZANIA
systemów bez instalowania ich na komputerze użytkownika. Dzięki temu usługa staje się globalna, a ograniczenie co do wykonywania pracy jedynie w biurze
przechodzi do lamusa. Tu ponownie Comarch wychodzi
naprzeciw trendom - praktycznie wszystkie programy
[ Zamienić system na lepszy model ]
w ofercie Comarch są dostępne w wersji stacjonarnej,
jak i właśnie w chmurze. Mało tego, dostępna jest także
hybryda, czyli mieszanie usług i programów stacjonarnych z chmurą. Chmura to także możliwość przecho-
rów. System ten – choć dojrzały i funkcjonalny – niestety nie obroni się przed gwałtownymi zmianami na ryn-
wywania swoich danych w bezpiecznym miejscu, jak
i wykonywanie kopii bezpieczeństwa iBard24 to usługa
w portfolio Comarch, która pozwala wykonać backup
danych oraz pozwala współdzielić np. pliki firmowe.
a klienci z nią pracujący nie mają możliwości, aby korzystać
z nowych internetowych rozwiązań, dostępnych w portfolio Comarch ERP 2.0. Takie firmy oczywiście nie zostają bez
wsparcia, gdyż każdy klient może zmigrować do nowoczesnego systemu Comarch na specjalnych warunkach i mieć
dostęp do narzędzi, które obecnie są już standardem.
[ E-commerce pod strzechy
i #wszystkowjednymmiejscu ]
Comarch ERP to nie tylko współczesne narzędzia i nowe systemy, ale też nasz „stary, dobry” program Comarch ERP Klasyka,
który w dalszym ciągu gości na ekranach wielu kompute-
ku. Platforma technologiczna, na bazie której powstała
i funkcjonuje Comarch ERP Klasyka, jest ograniczona,
Standardem stała się sprzedaż w Internecie3. Okazuje
się, że prawie połowa internautów w Polsce robi zakupy
w sieci. Comarch oferuje klientom i użytkownikom swoich
systemów ERP (Comarch ERP iFaktury24, Comarch ERP
Optima, Comarch ERP XL, Comarch ERP Altum, Comarch
Semiramis) swój autorski sklep internetowy Comarch ERP
e-Sklep. Zmieniając oprogramowanie na takie o szerszym
zakresie funkcjonalnym (np. z Comarch ERP iFaktury24 na
Comarch ERP Optima), nie musimy zmieniać sklepu. Jest
to wygodne dla klientów i świetnie wpisuje się w trend
„wszystko w jednym miejscu”. Klient dzięki naturalnemu powiązaniu aplikacji nie musi dopisywać żadnych „przejściówek”, eksportować plików i sztucznie łączyć aplikacji. Program robi to za niego.
Pobierz podanik na www.ZmienKlasyke.comarch.pl
Poradnik o tym, jak zmienić Comarch ERP Klasyka na „lep-
[ Analityka kluczem do sukcesu ]
szy model”, zgodny z najnowszymi trendami i oczekiwaniami użytkownika, jest dostępny do pobrania na stronie
www.ZmienKlasyke.comarch.pl
Jednym z kluczowych czynników przy podejmowaniu ważnych decyzji w firmie jest dostęp do informacji i danych
Wyścig technologiczny trwa w najlepsze i tylko firmy, któ-
na temat kondycji przedsiębiorstwa. Efektywna analityka
przestaje być ograniczona jedynie do standardowych tabel
i wykresów, przez co powstaje coraz większy popyt na zaawansowane oprogramowanie analityczne typu Business
Intelligence. Dzięki informacjom pochodzącym z takich analiz firmy są w stanie szybciej i efektywniej reagować na zmiany, wychwycić słabe punkty w przedsiębiorstwie, optymalizować poszczególne obszary działalności. Więcej o trendzie
BI poczytasz w temacie numeru, na s. 8-37.
3
rych oferta wykracza ponad standard, utrzymują swoją
przewagę. Klienci coraz częściej wypatrują ciekawostek
i nowinek, więc w ich oczach stagnacja oznacza regres
– „kto nie idzie do przodu, ten się cofa”, jak mówi polskie przysłowie. Na szczęście dla klientów i partnerów,
Comarch odważnie wchodzi w nowe rejony technologiczne, wyznaczając nowoczesne standardy działania,
na bieżąco monitorując i odzwierciedlając w produkowanych rozwiązaniach potrzeby, przyzwyczajenia i styl życia
współczesnych nabywców i użytkowników.
http://www.infomonitor.pl/download/e-commerce-w-polsce-2014.pdf
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
41
NOWE ROZWIĄZANIA
ZARZĄDZAJ
MAGAZYNEM
Joanna
Bałut
efektywnie i nowocześnie!
Poznaj Comarch WMS
Warehouse Management System (WMS) to kompleksowe rozwiązania
do koordynowania prac magazynowych. Prace te mają duże znaczenie przede
wszystkim dla operatorów (usługodawców) logistycznych, obsługujących
w swoich magazynach i terminalach codziennie ogromną liczbę zróżnicowanych
przesyłek, pochodzących od wielu nadawców i kierowanych do wielu odbiorców.
product manager,
comarch sa
Zarządzanie magazynem wysokiego składowania to szereg czynności, które należy zrealizować w ściśle określonej kolejności. Powinny wynikać z algorytmów, które odpowiadają za kompleksowe zarządzanie i koordynowanie prac na magazynie.
Wykorzystanie rozwiązań informatycznych wspierających oraz automatyzujących procesy realizowane w obrębie magazynu wpływają na eliminację błędów, optymalizację wykorzystania przestrzeni magazynowej, oszczędność czasu i kosztów.
PODSTAWOWE FUNKCJE, JAKIE POWINIEN SPEŁNIAĆ SYSTEM WMS, TO:
bezbłędna lokalizacja towarów w magazynie,
kontrola przebiegu obrotu magazynowego,
obsługa jednostek logistycznych,
sprawna lokalizacja każdej partii towaru i każdej pojedynczej przesyłki,
automatyzacja operacji,
optymalizacja czasu pracy,
kontrola ilościowa i asortymentowa przyjmowanego do magazynu towaru.
Wszystkie funkcje zostały wbudowane w system do zarządzania magazynem Comarch WMS.
42
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
NOWE ROZWIĄZANIA
COMARCH WMS TO…
W skład Comarch WMS wchodzą dwa rozwiązania: Comarch WMS Zarządzanie oraz
Comarch WMS Magazynier, które wspólnie
umożliwiają kompleksową obsługę magazynu wysokiego składowania. Comarch WMS
umożliwia budowanie struktury magazynowej, wykorzystywanie algorytmów z rządzania,
przydzielanie dyspozycji pracownikom, monitorowanie stanu i czasu ich realizacji, jak również
przypisywanie jednostek logistycznych. To także wsparcie podczas przyjmowania i lokalizacji towarów w magazynie oraz ich wydawania
i inwentaryzowania.
Pierwsza z aplikacji, Comarch WMS Zarządzanie, to narzędzie przeznaczone do zarządzania logistyką magazynową firmy. Pozwala
zarządzać zarówno samym magazynem, jak
i pracującymi w nim magazynierami odpowiedzialnymi za realizację poszczególnych procesów. Aplikacja umożliwia:
tworzenie struktury magazynu:
strefy i położenia,
definiowanie zakresu, wymiarów,
parametrów,
prezentowanie stanów towarów
na położeniach,
monitorowanie pracy magazynierów:
przypisywanie dyspozycji
magazynowych,
weryfikowanie aktualnego obciążenia,
monitorowanie postępu realizacji,
ranking pracowników,
obsługę nośników, np. palet,
automatyzację i optymalizację pracy,
definiowanie normatywów towarów,
wydruki etykiet.
Ponadto, co z pewnością jest bardzo istotne
z perspektywy przedsiębiorcy i managera,
Comarch WMS Zarządzanie to aplikacja webowa, do której można zalogować się na dowolnym urządzeniu. Dzięki zastosowaniu technik
Responsive Web Design podczas tworzenia
aplikacji, jej strony automatycznie dostosowują się do rozmiaru ekranu. Można z powodzeniem użytkować ją na tablecie, smartfonie,
laptopie czy komputerze PC.
Comarch WMS Magazynier to z kolei aplikacja umożliwiająca przyjmowanie, wydawanie,
przesuwanie oraz inwentaryzowanie towarów.
Magazynier może realizować dyspozycje magazynowe: przyjęcia, wydania, przesunięcia, które zostały mu przydzielone przez kierownika
w Comarch WMS Zarządzanie, jak również dodawać nowe dokumenty magazynowe bezpośrednio z poziomu urządzenia-kolektora danych.
Magazynier ma także możliwość zinwentaryzowania magazynu. Używając Comarch WMS
Magazynier, można szybko przygotować towary
do przyjęcia i wydania poprzez:
stały dostęp do informacji o kontrahentach
i towarach (kartoteki kontrahentów i towarowe),
łatwe filtrowanie listy towarów według
kryterium użytkownika (kod EAN, nazwa,
cecha, położenie, nośnik),
możliwość weryfikacji towaru na podstawie kodu EAN,
obsługę nośników,
monitorowanie postępu realizacji,
realizowanie jednej dyspozycji przez wielu
operatorów.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
43
NOWE ROZWIĄZANIA
ZARZĄDZANIE MAGAZYNEM W PRAKTYCE:
[ Zacznij od zbudowania struktury
magazynowej ]
Kierownik magazynu, tworząc w aplikacji magazyn wysokiego składowania, w pierwszej kolejności powinien
zbudować strukturę magazynową
odzwierciedlającą stan faktyczny
budynku z uwzględnieniem jego
wymiarów, obszarów, stref oraz rozmieszczenia. W tym celu kierownik
powinien skorzystać z elastycznego
narzędzia, które umożliwi stworzenie struktury magazynowej z dowolnie zdefiniowanych, nazwanych
oraz sparametryzowanych obiektów.
Narzędziem, które to umożliwia, jest
Comarch WMS Zarządzanie. Można
w nim podzielić magazyn na dowolne obiekty (przykładowo na strefy,
rzędy, regały, półki), określić ich wymiary, nadać priorytety składowania/
wydawania, jak również wskazać dozwolone/zabronione towary do składowania w danej lokalizacji.
[ Rys. 1 Przykładowy podział magazynu
w aplikacji Comarch WMS Zarządzanie ]
[ Zarządzanie pracownikami magazynu – przypisz
dyspozycje magazynowe ]
Aby móc dobrze zarządzać pracownikami, należy wiedzieć, jakie efekty w pracy
osiągają. Kierownik magazynu czy brygadzista, oprócz możliwości budowania
struktury magazynowej, powinni móc w szybki sposób zweryfikować poziom
pracy danego magazyniera.
ZBUDUJ STRUKTURĘ MAGAZYNOWĄ
W COMARCH WMS ZARZĄDZANIE
W 5 KROKACH:
1
Zdefiniuj obiekty, które będą
wykorzystane w strukturze.
2
Przeciągając wybrane obiekty,
zbuduj strukturę magazynu.
3
Ustaw odpowiednie algorytmy
zarządzania.
4
Upewnij się, że wskazałeś
poprawny zakres dla obiektów.
5
Wygeneruj i wydrukuj strukturę
magazynową.
44
|
[ Rys. 2 Ranking pracowników w Comarch WMS Zarządzanie ]
W aplikacji Comarch WMS Zarządzanie, kierownik odpowiedzialny za pracowników magazynu ma stały dostęp do listy pracowników, która prezentowana
jest w formie rankingu pracowniczego. Dzięki temu może na bieżąco weryfikować liczbę zrealizowanych przez pracowników dyspozycji magazynowych
oraz średni czas ich realizacji. Ponadto, kierownik ma podgląd na aktualne obciążenie pracą poszczególnych magazynierów, co odgrywa bardzo istotną rolę
przy przypisywaniu kolejnych dyspozycji do realizowania. Zanim przydzieli on
kolejne dyspozycje i/lub pozycje do realizacji, może zweryfikować aktualne
obciążenie magazynierów i racjonalnie zaplanować kolejne zadania do wykonania. Następnie przydzielone do danego operatora dyspozycje magazynowe
realizowane są w aplikacji Comarch WMS Magazynier. Dodatkowo kierownik
NOWE ROZWIĄZANIA
1 Jednostka
logistyczna
2
Towar
3 Cecha
towaru
4 Data
ważności
5 Atrybut
6 Ilość
7 Położenie
8 Wydruk
etykiety
Domyślna
Ilość 1
[ Rys. 3 Przykładowy proces realizacji dyspozycji magazynowej z możliwością usunięcia danego kroku lub ustawienia wartości domyślnej ]
magazynu czy brygadzista mogą daną
dyspozycję magazynową (jak również
poszczególne jej pozycje) przypisać
do jednostki logistycznej np. palety,
podając unikalny kod EAN. To nie
wszystko, jeśli chodzi o możliwości
zarządzania. Przełożony może zarządzać uprawnieniami pracowników
wprost w interfejsie Comarch WMS
Zarządzanie, jak również może filtrować po dowolnym obiekcie, w tym
także po magazynierze. Wówczas
może dokładnie zweryfikować, które
dyspozycje pracownik zrealizował.
[ Okiem magazyniera ]
Struktura magazynowa – zbudowana,
dyspozycje magazynowe – przypisane, zatem czas najwyższy zobaczyć,
jak powyższe ustawienia oraz dyspozycje mają wpływ na pracę magazynierów, którzy na co dzień korzystają
z aplikacji Comarch WMS Magazynier,
uruchamianej na kolektorze danych.
Aplikacja umożliwia szybkie przygotowanie towarów do wysyłki, przyjęcie
towarów od dostawców, jak również
przeprowadzenie procesu inwentaryzacji. Dyspozycje mogą być przydzielone w aplikacji webowej Comarch
WMS Zarządzanie oraz mogą być
tworzone bezpośrednio z poziomu
kolektora danych przez magazynierów. Realizując dyspozycje magazynowe, magazynier może sortować po-
zycje, wybierając odpowiedni filtr: kod
EAN, nazwa, cecha, położenie, nośnik
– co usprawnia realizację dyspozycji
nawet z bardzo dużą liczbą pozycji.
Oprócz tradycyjnego skanowania
kodów danego towaru magazynier
może zeskanować kod EAN jednostki logistycznej i szybko przyjąć lub
przesunąć cały nośnik np. całą paletę, do której wcześniej kierownik
magazynu w Comarch WMS Zarządzanie przypisał dyspozycję magazynową. W każdym kroku realizacji
zaplanowanego procesu na magazynie za pośrednictwem kolektora
przekazywany jest jasny komunikat,
co operator powinien zrobić. Dzięki
takiemu podejściu mniej doświadczony pracownik może szybko
wdrożyć się i poprawnie realizować
swoje zadania.
Kończąc realizację danej dyspozycji, magazynier otrzymuje informację o efekcie wykonanego zadania,
a dodatkowo na liście dyspozycji na
bieżąco może zweryfikować, w jakim stopniu zrealizowana jest dana
dyspozycja (widoczny jest procent
postępu). Dzięki temu pracownik
na bieżąco może weryfikować stan
swojej pracy, a w sytuacji kiedy zadania przydzielone do niego zrealizował już w całości, może szybko
sprawdzić, jakie inne nieprzydzielone
dyspozycje oczekują na realizację.
[ Proces magazynowy dostosowany
do potrzeb użytkownika ]
Rozwiązanie wykorzystywane w magazynie, prócz szerokiego wachlarza możliwości, z których pracownicy działu
logistycznego korzystają, powinno być
także dostosowane do rzeczywistych
potrzeb i wymagań użytkowników. Magazynier powinien realizować procesy
magazynowe w jasno zdefiniowanych
krokach, bez konieczności wykonywania zbędnych czynności. Dzięki takiemu podejściu Comarch WMS można
dostosować bezpośrednio do potrzeb
klienta, umożliwiając:
skonfigurowanie kroków realizacji
dyspozycji,
wyłączenie zbędnych procesów,
zmianę kolejności realizacji
kroków,
zmianę treści komunikatu,
uproszczony interfejs z dużymi
przyciskami.
Aby odpowiednio organizować, zarządzać i realizować zadania, niezbędny jest wyspecjalizowany system usprawniający i kontrolujący
wszystkie procesy magazynowe. POZNAJ COMARCH WMS >
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
45
NOWE ROZWIĄZANIA
E-pacjent
jako element ekosystemu zdalnej opieki
medycznej. Profilaktyka na tip top
Anna
Samson-Zoń
specjalistka ds. marketingu,
comarch sa
Z
Platforma Zdalnej Opieki Medycznej Comarch e-Care powstała
z myślą o pacjentach, którzy nie chcą być biernymi odbiorcami
świadczeń medycznych, lecz chcą aktywnie uczestniczyć w procesie
diagnozy lub leczenia. Rosnąca świadomość pacjentów oraz nacisk
na profilaktykę i zapobieganie chorobom prowadzą do zasadniczej
zmiany postrzegania roli współczesnej medycyny. Nowe standardy
w opiece zdrowotnej wytyczą te podmioty medyczne, które wyjdą
naprzeciw oczekiwaniom (e-) pacjentów.
dalna opieka medyczna i zastosowanie nowoczesnych technologii
w medycynie doprowadziły do zmian
w relacji pacjent – lekarz. Współcześni pacjenci nie chcą być biernymi
odbiorcami świadczeń, lecz aktywnymi uczestnikami procesu diagnozy
lub leczenia. Nieograniczony dostęp
do internetu oraz sprawne korzystanie z urządzeń cyfrowych (tabletów,
smartfonów, inteligentnych opasek)
wpływają pozytywnie na świadomość
pacjentów. Osoby szukające porady
medycznej doskonale wiedzą, czego
oczekują od lekarza, i mają wysoko
postawione wymagania względem
systemu opieki zdrowotnej.
W obecnych czasach pacjent nie tylko chce posiadać wiedzę niezbędną
46
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
NOWE ROZWIĄZANIA
cze większa z uwagi na stałą tendencję wzrostową przypadków nadwagi
i otyłości2. Dlatego tak ważnym ele-
do zrozumienia zdiagnozowanej choroby, ale również chce osobiście i na
bieżąco kontrolować stan swojego
zdrowia. Proces ten jest wyraźnie widoczny w starzejących się społeczeństwach, które przywiązują wielką wagę
do profilaktyki i zapobiegania chorobom, w szczególności tym o podłożu
cywilizacyjnym i genetycznym.
[ Znaczenie profilaktyki
zawału serca ]
Podstawowa diagnostyka kardiologiczna w profilaktyce chorób serca
jest niezwykle istotna w sytuacji, gdy
każdego roku w Polsce zawał serca dotyka około 100 tys. osób. Dla
blisko 40 tys. Polaków incydenty te
kończą się śmiercią1. Wbrew panującym powszechnie przekonaniom,
zawałem serca zagrożeni są nie tylko seniorzy. Ryzyko wystąpienia
ataku serca wzrasta również u osób
w wieku produkcyjnym, szczególnie
tych które prowadzą stresujący tryb
życia, mają podwyższone ciśnienie krwi oraz poziom cholesterolu,
a także nadużywają alkoholu czy
papierosów. Badania potwierdzają, że liczba osób zagrożonych
w przyszłości zawałem będzie jesz-
1
mentem profilaktyki zawału serca
jest badanie elektrokardiograficzne.
Typowe zmiany w zapisie EKG pozwalają postawić pewne rozpoznanie nawet u około 80 proc. chorych.
Z kolei nieprawidłowości i zaburzenia, których nie widać w standardowym EKG, można wykryć w badaniu
metodą Holtera.
Zobacz, jakie to proste:
Pojawiasz się w Centrum
Medycznym, otrzymujesz aparat
rejestrujący i rozpoczynasz
korzystanie z usług.
[ Profesjonalna opieka
kardiologiczna bez wychodzenia
z domu ]
E-pacjenci nie chcą spędzać czasu
w szpitalach, dlatego chętnie korzystają z nowoczesnych technologii
medycznych, które pozwalają na wykonywanie badań w domu. Wychodząc naprzeciw ich oczekiwaniom,
zaprojektowano kompleksową platformę Zdalnej Opieki Medycznej
Comarch e-Care, która umożliwia
monitorowanie pacjenta poza środowiskiem szpitalnym. Rozwiązanie
e-Care pozwala na rejestrowanie
i przetwarzanie danych z niewielkich
i przenośnych urządzeń pomiarowych
PMA (Personal Medical Assistant –
osobisty opiekun medyczny), które
mierzą określone parametry zdrowotne pacjentów, np. kardiologiczne.
Comarch PMA może pracować zarówno w trybie holtera (rejestracja
danych), jak i pełnego monitoringu, dzięki czemu pozwala wykryć
w czasie rzeczywistym wiele nieprawidłowości w tym: tachykardię
i bradykardię, migotanie i trzepo-
Prowadzisz normalny tryb życia.
W zależności od potrzeb i zaleceń
aparat masz podpięty cały czas,
lub tylko w określonych sytuacjach
(np. podczas wysiłku).
Dane z rejestratora są na
bieżąco analizowane przez
nasz personel medyczny.
Po zakończeniu usługi otrzymujesz
komplet dokumentów i wskazań
do dalszego postępowania.
tanie przedsionków, bezdech czy
nieskuteczną stymulację rozrusznika. Informacje o wszelkich zaburzeniach są automatycznie przesyłane do
Centrum Zdalnej Opieki Medycznej
e-Care, gdzie są analizowane przez
wykwalifikowany zespół ratowników
medycznych, czuwający nad stanem
http://www.poradnikzdrowie.pl/zdrowie/uklad-krwionosny/przezyl-zawal-ale-umarl-bo-sie-nie-leczyl-przyczyny-wysokiej-smierteln_40804.html
http://www.kardiolo.pl/80_proc_zgonow_z_powodu_zawalu_serca_mozna_zapobiec.htm
2
https://portal.abczdrowie.pl/na-co-umieramy
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
47
NOWE ROZWIĄZANIA
zdrowia i bezpieczeństwem monitorowanych pacjentów przez całą dobę. Urządzenie wyposażone jest także
w funkcje lokalizacyjne (zintegrowany GPS), podające bieżącą lokalizację pacjenta. W nagłych wypadkach ratownicy z Centrum e-Care kontaktują pacjenta z lekarzem
prowadzącym lub pogotowiem ratunkowym w celu udzielenia natychmiastowej pomocy.
lekarską i zaleceniami dotyczącymi dalszej diagnostyki czy
zmiany trybu życia.
pacjent otrzymał wyniki badań wraz ze zdalną konsultacją
www.healthcare.comarch.pl Akcja badań kardiologicznych Health Ahead przeprowadzona przez zespół iMed24 została oceniona niezwykle pozytywnie. 98 proc. uczestników zadeklarowało ponowną chęć
skorzystania z usługi holtera PMA wraz z monitoringiem.
Podobny odsetek badanych poleciłby w przyszłości usłu[ Diagnostyka w terenie ]
gi Comarch e-Care znajomym oraz rodzinie. Zdecydowana
większość osób wzięła udział w badaniach z powodów profiRozwiązania platformy Comarch e-Care są z powodzeniem
laktycznych – zaznacza Agnieszka Krauz, Kierownik Działu
stosowane przez krakowskie
Sprzedaży iMed24. – WyróżniCentrum Medyczne iMed24,
kiem oferowanej przez nas usługi
które wykorzystuje technologię
jest stała opieka personelu meComarch Healthcare m.in. poddycznego nad pacjentem. Zwiękczas profilaktycznych badań tesza to znacznie poczucie komfortu
Współcześni pacjenci
lemedycznych realizowanych dla
i bezpieczeństwa osób monitoronie
chcą
być
biernymi
pracowników zewnętrznych firm
wanych. W razie nagłego zdarzenia
i instytucji. W maju i w czerwcu
pacjent zawsze może skorzystać
od­biorcami świadczeń,
bieżącego roku personel mez funkcji przycisku alarmowego
lecz aktywnymi
dyczny iMed24 już po raz drugi
wbudowanego w Comarch PMA.
uczestnikami
procesu
przeprowadził przesiewową diaW odpowiedzi ratownicy medyczni
gnostykę kardiologiczną wśród
Centrum Zdalnej Opieki Medyczdiagnozy lub leczenia.
zainteresowanych
pracowninej e-Care natychmiast kontaktują
ków jednego z banków w rasię z pacjentem, a w razie konieczmach korporacyjnego programu
ności podejmą stosowne działania.
Health Ahead. W akcję badań kardiologicznych zaangażowani byli
[ Nowa wizja ochrony zdrowia ]
ratownicy medyczni, lekarze specjalizacji internistycznej
i kardiologicznej oraz technicy medyczni. W ciągu miesiąPrzykład akcji badań kardiologicznych przeprowadzonych
ca personel medyczny CM iMed24 przeprowadził badania
przez CM iMed24 pokazuje, że nowoczesne rozwiązania tedla 85 pracowników jednego z banków w 10 oddziałach
lemedyczne pozwalają na wykonanie przesiewowych badań
i placówkach w całej Polsce.
diagnostycznych na skalę znacznie szerszą niż dotąd. Platforma Comarch e-Care znajduje zastosowanie wszędzie tam,
Pakiet badań diagnostycznych oferowanych w ramach progdzie konieczna jest stała opieka medyczna nad osobami
gramu Health Ahead obejmował między innymi: indywichorymi i przewlekle chorymi, a także służy profilaktyce osób
dualny wywiad medyczny (w kierunku zaburzeń i obciążeń
zdrowych, monitorujących swoją kondycję. Rozwiązania
kardiologicznych), pomiar ciśnienia, masy ciała oraz wzroComarch Healthcare wdrażane są między innymi w kardiostu, EKG spoczynkowe, a także założenie na 24 godziny
logii, ginekologii i położnictwie, geriatrii, pulmonologii, diabeComarch PMA, pełniącego funkcję rejestratora EKG typu
tologii oraz medycynie sportowej. Zamierzeniem twórców
teleHolter. Po upływie 24 godzin i zdjęciu rejestratora EKG
e-Care jest budowa ekosystemu nowoczesnej opieki meprzeprowadzana była analiza zebranych danych oraz wskaźdycznej, wcielającego w życie kompleksową wizję ochrony
ników SCORE (Systematic COronary Risk Evaluation, skala
zdrowia, zbudowanej wokół pacjenta i skupionej na jego bezoceny ryzyka sercowo-naczyniowego) i BMI (Body Mass
pieczeństwie i potrzebach. Więcej informacji na:
Index – wskaźnik masy ciała). Po zakończonym badaniu
48
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
NOWE ROZWIĄZANIA
SZKOLENIA
Autoryzowane szkolenia Microsoft
Autoryzowani trenerzy Microsoft
Achievement
MICROSOFT ® CERTIFICATE OF
This certificate accredits that
Wpisz swoje nazwisko
... albo przyjdź na szkolenia
R
Ó
Z
has successfully completed the following
Microsoft Official Course:
- Administering Windows Server 2012 (MS-20411)
- Designing and Implementing a Server Infrastructure (MS-20413)
- Implementing an Advanced Server Infrastructure (MS-20414)
oraz wiele innych.
W
Twój Certyfikowany Trener
www.szkolenia.comarch.pl
Tel.: +48 12 687 78 11
[email protected]
Microsoft Certified Trainer
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
49
RYNEK
Produkty
Comarch
w najdalszych
zakątkach
świata
Paweł
Kozyra
prawnik nowych
technologii, comarch sa
50
|
Czy wiesz, że latając amerykańskimi lub brazylijskimi
liniami lotniczymi, podróżując samochodem po Europie
i tankując na stacjach benzynowych, albo robiąc zakupy
w międzynarodowych sieciach handlowych, korzystasz
z rozwiązań wdrożonych przez polską firmę Comarch?
P
onad 50 proc. przychodów ze sprzedaży Grupy Kapitałowej
Comarch pochodzi z rynków zagranicznych. Krakowski producent
oprogramowania od lat podbija najdalsze zakątki świata. W minionych latach w skład grupy kapitałowej Comarch weszły: niemiecki producent
oprogramowania SoftM Software und Beratung AG, polska spółka medyczna
ESAProjekt i szwajcarski podmiot A-MEA Informatik AG. Ostatnio firma umocniła swoją pozycję w segmencie platform lojalnościowych i zarządzania relacjami z klientami (CRM) w Ameryce Północnej, przejmując spółkę Thanks Again
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
RYNEK
[ Globalne marki konsumenckie ]
LLC, operatora platformy programów
lojalnościowych.
Jednak, jak słusznie zwrócił uwagę
profesor Janusz Filipiak, założyciel
i prezes Comarch, głównym motorem rozwoju spółki pozostają nie
akwizycje, lecz rozwój organiczny.
W ostatnim czasie spółki zależne powstały we Włoszech i Malezji, a firma nie zamierza na tym poprzestać.
Comarch pozyskał też pierwszych
klientów w Kanadzie i Brazylii oraz
jest w trakcie procesu wdrażania nowych struktur w Singapurze, Emiratach Arabskich, Chile i Turcji.
Siłę napędową najnowszej fali rozwoju
firmy stanowią rozwiązania Business
Intelligence, ERP 2.0, Internetu Rzeczy,
grywalizacji oraz zdalnego monitoringu zdrowia pacjentów. W Sektorze
Usług, w ramach którego realizowane
są głównie projekty dla dużych przedsiębiorstw, Comarch wdraża oraz integruje nowoczesne rozwiązania informatyczne do obsługi programów
lojalnościowych, zarządzania kampaniami marketingowymi, zarządzania
motywacją pracowników, elektronicznej wymiany danych i informacji biznesowych, zarządzania dokumentami
i ich przepływem w firmie oraz zarządzania procesami sprzedaży przy
pomocy systemów wsparcia i aplikacji mobilnych. W ofercie znajduje się
również kompleksowy zakres usług
zarządzania infrastrukturą IT przedsiębiorstw. Sektor Usług zatrudnia
obecnie blisko 1000 pracowników
i realizuje ponad 150 projektów na
5 kontynentach, w 41 krajach, począwszy od Polski, poprzez wszystkie kraje
europejskie, kraje arabskie, Malezję
i Filipiny, aż po USA, Kanadę, Dominikanę, Brazylię i Chile. Wśród obsługiwanych klientów znajdują się m.in. BP
Global, Carlsberg, Heathrow Airport,
Heineken, JetBlue Airways, Metro
Group, OMV, Diageo (właściciel takich
marek jak Johnnie Walker, Smirnoff
i Baileys), Red Bull, czy Tesco.
[ Nowe otwarcie w świecie bankowości, finansów i ubezpieczeń ]
Jak zauważa Tomasz Marszał, Chief
Strategy Officer Sektor Finanse, Bankowość, Ubezpieczenia (FBU), obecna strategia Sektora uległa znacznej
zmianie. – Zamiast koncentrować się
na dużej liczbie produktów, skupiamy
się na regionach – wyjaśnia Marszał.
Europa, obie Ameryki, Azja, Bliski
Wschód… wizja ekspansji jest szeroka. To tam mają trafiać produkty
uznane za strategiczne: Corporate
Banking (system obsługi transakcji
bankowych), Commision & Incentive (program do zarządzania siecią
sprzedaży i prowizjami), Wealth Management (platforma zarządzania
majątkiem), Loan Origination (rozwiązanie obsługujące procesy kredytowe) oraz Insurance Agent Essentials (uniwersalne narzędzie pracy dla
pracowników branży ubezpieczeń).
Jak podkreśla Andrzej Przewięźlikowski, wiceprezes Comarch i szef Sektora FBU: – Rozszerzamy sieć sprzedaży
w Belgii, zdobywamy klientów we Włoszech i w Hiszpanii, szykujemy desant
na Austrię i Wyspy Brytyjskie.
Spośród już zrealizowanych, tegorocznych założeń, najnowszym sukcesem jest wdrożenie systemu automatyzacji zarządzania procesem
kredytowym w banku ING Belgium
przy użyciu systemu Comarch Loan
Origination. Współpraca z ING Belgium stanowi kolejny etap rozwoju Comarch w krajach Beneluksu,
gdzie stale rosnąca rzesza klientów
wywodzi się głównie z sektorów
bankowego i ubezpieczeniowego.
[ Telco: to tu zaczęła się
ekspansja Comarch ]
Europa, Ameryka Łacińska, Bliski
Wschód, Japonia i region Azji Południowo-Wschodniej to główne rynki,
na których obecny jest Sektor Telekomunikacji. W ostatnim czasie „Telco”
(jak wewnętrznie nazywany jest sektor)
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
51
RYNEK
powiększyło swoje struktury o oddziały w Londynie,
Madrycie, Mediolanie, Dubaju, Santiago de Chile, São
Paulo, Istambule i Kuala Lumpur. Wywarło to duży wpływ
na rozwój firmy, biorąc pod uwagę fakt, że od lat do największych klientów firmy Comarch należą m.in. Orange,
T-Mobile, Telefónica, Vodafone, KPN czy Polkomtel – firmy
działające międzynarodowo. Pod koniec 2014 roku rozpoczęły się prace dla belgijskiego operatora BASE Company,
w ramach projektu „Next Generation Performance Management”, który pozwala dostawcy lepiej korelować zdarzenia sieciowe, co jest istotnym elementem w dostarczeniu
pełnego widoku wydajności sieci telekomunikacyjnej.
[ Zdalna opieka medyczna dla
starzejącego się społeczeństwa Europy ]
Działania zagraniczne Sektora Comarch Healthcare nakierowane są na poszukiwania silnych i rozpoznawalnych partnerów lokalnych, działających w sektorze medycznym.
Skuteczność takiej strategii potwierdziła współpraca
z włoską spółką MedicAir, obecnie największym partnerem zagranicznym Comarch w tym obszarze. MedicAir
jest liderem w dziedzinie Home Care we Włoszech.
Comarch we współpracy z MedicAir wdraża platformę telemedyczną Comarch e-Care, składającą się
z urządzenia do zdalnej opieki medycznej w domach
(Comarch HMA, Home Medical Assistant), przenośnych
rejestratorów EKG (Comarch PMA, Personal Medical
Assistant) oraz oprogramowania zarządzającego platformą (Comarch e-Care). Klientami docelowymi są
placówki medyczne, chcące prowadzić zdalną terapię
pacjentów w miejscach ich zamieszkania, dzięki czemu pacjenci mogą czuć się komfortowo, mając możliwość kontynuacji leczenia w przyjaznym i bezpiecznym środowisku domowym. Dzięki temu placówki
medyczne mogą zredukować koszty swojej działalności
i optymalnie wykorzystać posiadane zasoby ludzkie.
[ ERP 2.0 autorstwa Comarch podbija Francję ]
Według najnowszego raportu IDC1 Comarch konsekwentnie
zwiększa udziały rynkowe i pozostaje największym polskim
producentem ERP. Nie spoczywając na laurach, swoją ofertę
ERP 2.0 kieruje do mikro, małych i średnich przedsiębiorstw
na rynkach niemiecko- i francuskojęzycznych. Comarch, jako
jeden z nielicznych dostawców, spełnia warunki stawiane
przez każdego z klientów w zakresie pełnej palety systemów
do zarządzania, wspierających funkcjonowanie firm (ERP,
Retail, BI, e-commerce, systemy mobilne itd.), która dostępna jest w chmurze prywatnej lub publicznej.
Głównym systemem oferowanym we Francji jest
Comarch ERP Altum (pod nazwą Comarch ERP Standard)
oraz Comarch Retail wraz ze wszystkimi aplikacjami współpracującymi. Od maja 2015 roku na rynku francuskim dostępne są również Comarch ERP iFaktury24 (pod nazwą
Comarch ERP iFactures24) z możliwością uruchomienia
Comarch ERP e-Sklep. Oferowany jest również iBard24
(backup danych) oraz „usługa Wszystko” do kompleksowej
obsługi urządzeń Comarch beacon.
We Francji, w obszarze systemów ERP, Comarch współpracuje z wieloma znanymi markami, pochodzącymi
głównie z branży mody: Printemps, Clarks, Nereides.
Jak przyznaje Arkadiusz Iłgowski, prezes Comarch SAS
we Francji, odpowiedzialny za rozwiązania ERP na rynku
francuskim, rezultaty są widoczne gołym okiem: – Zanotowaliśmy wzrost sprzedaży sięgający aż 50 proc. Rokowania na rok bieżący wskazują podobną dynamikę wzrostu.
[ Comarch na niemieckojęzycznym DACH-u ]
W Niemczech, Austrii i Szwajcarii (region DACH)
Comarch posiada rozbudowane struktury lokalne (w sumie
14 oddziałów), a rozwiązania oferowane są zarówno w modelu stacjonarnym (instalacja u klienta), jak i w modelu chmury
obliczeniowej z Comarch Data Center w Dreźnie i Frankfurcie.
Wokół flagowego produktu, Comarch ERP Enterprise, został także stworzony wachlarz produktów obsługujących
procesy poza klasycznym ERP, tworzących w pełni zintegrowaną ofertę. Użytkownicy mogą nie tylko rozwinąć swój
biznes o nowe kanały sprzedaży (dzięki MCS, Comarch
Webshop (e-sklep), POS i beacony), ale również usprawnić
i zautomatyzować procesy wewnątrz firmy. Tutaj z pomocą przychodzą takie produkty jak: BI (Business Intelligence,
analityka biznesowa), ECM (Enterprise Content Management, systemy zarządzania dokumentami), EDI (Electronic
Data Interchange, elektroniczna wymiana dokumentów),
SFA (Sales Force Automation, systemy i aplikacje wsparcia
sprzedaży) czy iBard24.
1
52
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
raport IDC Poland Enterprise Application Software Market 2015–2019 Fo­recast
and 2014 Vendor Shares
RYNEK
– Jeszcze w tym roku na rynkach niemieckojęzycznych zadebiutuje dostępny w chmurze system iFaktury24 z możliwością
zintegrowania sklepu internetowego – mówi Philipp Erdkönig, dyrektor Centrum Rozwoju Biznesu ERP na rynek
DACH w Comarch.
Rozwój firmy w tym regionie trwa już 16 lat. W tym czasie,
w wyniku ekspansji wśród klientów firmy Comarch z segmentu ERP znalazły się m.in. Blizzard, SONAX, Victorinox,
KiK, Die Bringmeister von Kaiser’s, Tengelmann, Schirmer
Kaffee, Conditorei Coppenrath & Wiese, Tchibo, Falke,
Bernbacher, Adelholzener, Blume2000.
[ Na krańcach świata ]
Obecność firmy w praktycznie każdym rejonie świata i zróżnicowanie kulturowe klientów sprawiają, że Comarch żartobliwie porównywany jest do globalnego biura podróży. Każdego
roku pracownicy krakowskiej spółki biorą udział w kilku tysiącach delegacji. Nierzadko wybierają się także w dalsze rejony globu: do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Brazylii, Chile
lub Tajlandii, by wspierać rozwój struktur lokalnych firmy oraz
pozyskiwać nowych klientów. Strategia ta przynosiła i będzie
przynosić znakomite efekty, ponieważ jest zgodna z ogólnymi
trendami ekonomicznymi: globalizacją kapitału i zasobów IT,
mobilnością klientów, wykorzystywaniem wiedzy i narzędzi
analitycznych w podejmowaniu decyzji biznesowych.
[ Comarch Technologies ]
Elektronika produkowana w Comarch Internet Rzeczy Lab
pojawia się na całym świecie wraz z komplementarnymi rozwiązaniami innych sektorów. Beacony wspierają
już pierwsze wdrożenia smart city i smart transportation
w Kanadzie, smart retail w Niemczech czy smart logistic
w Wielkiej Brytanii. Ponadto, tokeny służące do zabezpieczania transakcji finansowych są używane przez ponad milion klientów znanych na świecie banków.
Comarch Technologies współpracuje również ściśle z międzynarodowymi organizacjami standaryzacyjnymi, m.in. w obszarze
connected cars czy ładowania bezprzewodowego. MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
53
Joanna
Dominiak
Nowe technologie, wzory przemysłowe, patenty – nowa
perspektywa finansowania unijnego tym razem stawia
na rozwój działalności badawczo-rozwojowej firm, której
celem ma być zwiększenie efektywności i konkurencyjności
zarówno polskich firm, jak i unijnej gospodarki.
Zgodnie z teorią ewolucji, nie siła ani inteligencja odgrywają największą rolę w przetrwaniu, ale umiejętność szybkiego
dostosowania się do zmian i nowych warunków. Przenosząc
to stwierdzenie na grunt biznesu: przetrwać mogą tylko te
przedsiębiorstwa, które w zmieniających się warunkach rynkowych okażą się innowacyjne i będą potrafiły elastycznie dostosowywać swoje procesy, produkty i usługi do zmiennych
oczekiwań klientów.
Ścieżkę innowacji wytyczać mają natomiast szeroko pojęte
zmiany w sferze badawczo-rozwojowej, które niekoniecznie
muszą oznaczać rewolucję w dotychczasowej działalności.
Często mogą to być mniejsze, acz konsekwentnie wdrażane
aktualizacje procesów zachodzących w firmach (innowacja
procesowa, produktowa, usługowa itd.).
[ Ważna rola sfery badawczej ]
Komisja Europejska jest świadoma, że pozycja Europy na
rynku światowym uzależniona jest od budowanej przewagi
54
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
kierownik ds. finansowania,
comarch sa
technologicznej, do której klucz stanowi tworzenie innowacyjnych rozwiązań. Za ich powstawanie odpowiadać mają
nie tylko jednostki badawcze – jak miało to miejsce dotąd –
ale przede wszystkim sfera biznesu, jako najbardziej świadoma trendów rynkowych i możliwości przeniesienia nowych
technologii na rynek konsumencki.
Nacisk na sferę badawczo-rozwojową (B+R) w tej perspektywie to także wynik niekorzystnych statystyk nakładów
w tym obszarze w skali polskiego PKB, który kształtuje się na
poziomie zaledwie 0,9 proc., podczas gdy średnia krajów UE
to znacznie ponad 2 proc.
Celem założeń nowych programów krajowych na lata
2014-20 jest zatem podniesienie tych parametrów do poziomu zbliżonego do krajów europejskich, tj. 1,7 proc. A jako
że największy potencjał rozwojowy tkwi w firmach MSP,
wytwarzających ponad 70 proc. PKB, to do nich właśnie
skierowane są rozwiązania nowej perspektywy – a przede
wszystkim Program Operacyjny Inteligentny Rozwój.
RYNEK
[ Nie taki POIR straszny… ]
Mimo że z założenia to MSP są głównym adresatem Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój, firmy te obawiają
się, że nacisk na sferę B+R będzie czynnikiem dla nich niekorzystnym – wszak przewiduje on finansowanie tylko dużych
przedsięwzięć, zarezerwowanych wyłącznie dla wielkich,
konkurencyjnych firm.
Tymczasem POIR, jako następca Programu Operacyjnego
Innowacyjna Gospodarka (POIG) z poprzedniej perspektywy, nadal będzie finansować inwestycje służące podniesieniu innowacyjności i prowadzące do rozwoju firmy, m.in. linie
technologiczne, specjalistyczny sprzęt i maszyny, wyposażenie hal produkcyjnych itp.
Nie będzie to zatem rewolucja, a raczej ewoluowanie warunków finansowania inwestycji, których cel nadrzędny to
innowacja osiągnięta dzięki działalności B+R. Zakupione
w projekcie maszyny, technologie, budynki, stanowić mają
jedynie narzędzia do jej efektywnej komercjalizacji i wprowadzenia na rynek konsumencki.
Ewolucja ta ma też na celu zbliżenie do siebie dwóch światów: sfery nauki i biznesu, których połączenie w batalii
o unijne granty jest nieuniknione.
[ Nowe narzędzia, nowe zasady ]
Działaniem w ramach POIR, które w największym stopniu zbliżone będzie do jednego z najbardziej popularnych
działań poprzedniej perspektywy, a więc Działania 1.4
Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka,
będzie Działanie 1.1.1 POIR, zwane „szybką ścieżką”.
W dużej mierze odzwierciedla ono warunki poprzednie-
go Działania, wprowadzając jednocześnie kilka istotnych
zmian na lepsze m.in. skrócony czas oceny wniosków czy
możliwość naboru ciągłego.
Koordynacja Działania powierzona została Narodowemu
Centrum Badań i Rozwoju (NCBIR), które w nowej perspektywie finansowej, obok Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości oraz Ministerstwa Infrastruktury i Rozwoju, pełnić będzie rolę instytucji pośredniczącej w dystrybuowaniu
środków, organizującej nabory wniosków, jak również oceniającej złożone projekty firm.
Działanie 1.1.1 nazwane zostało „szybką ścieżką” nie bez
kozery. NCBIR, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom wnioskodawców, skróciło bowiem znacząco okres oceny wniosków do maksymalnego wymiaru 60 dni, liczonych od końca
miesiąca kalendarzowego, w którym wniosek został złożony.
Zmianie uległ także sposób prowadzonego naboru – zrezygnowano bowiem z wcześniejszej praktyki trybu konkursowego na rzecz naboru ciągłego.
[ Więcej środków na innowacje ]
W ramach POIR polscy przedsiębiorcy mogą się ubiegać
o rekordową kwotę budżetu: ponad 15 mld euro, z czego
ponad 2 mld euro trafić ma do firm w Działaniu 1.1.1 w ramach „szybkiej ścieżki” na rozwój działalności z wykorzystaniem prac B+R. Działanie skierowane jest przede wszystkim
do firm MSP, ale przewidywane są także transze środków
dla odrębnych konkursów dla dużych firm oraz start-upów.
W ramach naborów, na dofinansowanie mają szanse inwestycje zakładające realizację badań przemysłowych lub prac
rozwojowych, prowadzących do rozwoju firmy oraz wzmocnienia jej konkurencyjności.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
55
RYNEK
Warunkiem otrzymania finansowania jest przejście projektu
przez dwustopniową ocenę. W pierwszym etapie weryfikowane będą wyłącznie warunki techniczne projektu, natomiast
w drugim etapie ocenie poddawany będzie wymiar biznesowy, dotyczący możliwości komercjalizacji proponowanych
rozwiązań.
W przypadku Działania 1.1.1 skierowanego głównie
do firm MSP, minimalna wartość projektów do finansowania to 2 mln zł przewidywanych kosztów, natomiast
maksymalna wartość może wynieść 20 mln euro.
ŚRODKI POZYSKANE W RAMACH OTRZYMANEJ DOTACJI
PRZEZNACZYĆ MOŻNA PRZEDE WSZYSTKIM NA
Wyposażenie niezbędne
do prowadzonej działalności
firmy, w tym np. urządzenia,
aparaturę sprzętową
Wartości niematerialne
i prawne niezbędne
do przeprowadzenia
inwestycji badawczej
Amortyzację
budynków, w których
realizowany będzie projekt
|
Ideą Działania 1.1.1 jest wsparcie prac B+R polskich firm
zarówno w wymiarze naukowym, jak i uprzemysłowienia
(komercjalizacji) wyników prowadzonych badań. Przyszli beneficjenci są bowiem zobowiązani do zapewnienia
efektywnego wdrożenia wyników prowadzonych prac badawczych w ramach swojej działalności, bądź też poprzez
udzielenie licencji innym podmiotom poprzez sprzedaż
wyników badań.
W ramach zaplanowanej działalności B+R szczególnie strategiczna jest współpraca biznesu z uczelnią wyższą, jednostką badawczo-rozwojową, instytutem badawczym itp.,
które to instytucje mają zapewnić wysoką jakość merytoryczną prowadzonych badań, których efektem powinna być: nowa technologia, wzór przemysłowy, patent
technologiczny, mające szanse na szersze wdrożenie na
rynku konsumenckim. Tylko takie projekty, pozwalające z jednej strony wprowadzić wysoką innowacyjność,
a z drugiej osiągnąć wskaźniki ekonomiczne projektu i opłacalność biznesową, mogą stanąć w szranki batalii o unijne
granty.
Poza innowacyjnością w ujęciu skali rynku tak krajowego,
jak i globalnego, szczególnie ważne będzie wpisanie się
zakresu projektu w obszar „Inteligentnych specjalizacji”,
czyli najbardziej strategicznych dla rozwoju polskiej gospodarki wyspecjalizowanych obszarów sklasyfikowanych
na liście 18 specjalizacji Ministerstwa Gospodarki. O tzw.
inteligentnych specjalizacjach pisaliśmy w poprzednim numerze Nowoczesnego Zarządzania – numer 1/2015 dostępny na stronie www.nz.comarch.pl
Wynagrodzenia
pracowników związanych
z realizacją projektu B+R
56
[ Ważne wsparcie nauki ]
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
[ Nabór dla MSP wystartował! ]
Pierwszy nabór wniosków dla przedsiębiorców sektora
MSP w „szybkiej ścieżce” Działania 1.1.1 ruszył 7 maja br.
i w ramach naboru ciągłego potrwa do końca roku 2015.
W tym roku planowane jest też równoległe uruchomienie
naboru dla firm dużych, które wnioski będą mogły składać
w czwartym kwartale br. Zakładając zatem tak znaczące
ułatwienia i korzystne zmiany, wbrew początkowym obawom MSP, Działanie 1.1.1 ma szanse powtórzyć popularność swego poprzednika z POIG, i w nowej perspektywie stać się jednym z najbardziej popularnych źródeł
finansowania innowacji polskiej przedsiębiorczości.
RYNEK
RYNEK
SUKCES
W ZASIĘGU
SIECI
O crowdfundingu jako
trampolinie biznesu
Piotr
Sarota
ceo i public relations
consultant, sarota pr
58
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
Platformy finansowania społecznościowego
pozwalają w kilka miesięcy stworzyć marki, których
standardowa ewolucja trwałaby kilka albo
i kilkanaście lat. Dostępne z poziomu niemal każdego
smartfonu, tabletu czy komputera, stanowią barometr
potrzeb nowoczesnego konsumenta.
To świetne narzędzie do promocji biznesu: dotarcia
do nastawionych entuzjastycznie klientów, chętnych
do zakupu w przedsprzedaży. Również twórcy polskich
startupów przekonali się, że crowdfunding, oparty
na globalnym dostępie do internetu, znacznie skrócił
drogę do międzynarodowego sukcesu i współpracy
z dużymi graczami.
RYNEK
[ Trudne początki? Pomyśl raz jeszcze ]
Dobry pomysł, zaangażowany zespół i skuteczne działania promocyjne, w tym public relations, to przepis na
udany start w biznesie. Co jednak robić, gdy w początkowej fazie środki na rozwój firmy są ograniczone? Na
samym początku, bez środków choćby na profesjonalną
wizualizację lub prototyp swojego pomysłu, trudno nakłonić inwestorów do wsparcia. A wtedy nawet najbardziej
innowacyjny wynalazek, który ma potencjał, by zmienić
losy świata, może trafić do zakurzonej szuflady historii. Na
szczęście mamy Internet oraz inne zaawansowane technologie – urządzenia mobilne, cloud – które umożliwiły
powstanie serwisów crowdfundingowych (największym
z nich jest Kickstarter), znacznie skracających drogę do
znalezienia finansowania. Świadczą o tym sukcesy w zebraniu funduszy na takie produkty jak Pebble (smartwatch
współpracujący ze smartfonami) czy Pono (odtwarzacz
plików muzycznych bardzo wysokiej jakości). Także wśród
polskich firm nie brakuje podobnych przykładów – międzynarodowy sukces odniosły m.in. Woolet i RoboCORE.
Jak Polacy tego dokonali?
Crowdfunding jest alternatywą dla
finansowania w modelu opartym
o inwestorów indywidualnych (aniołowie
biznesu) lub instytucjonalnych (fundusze
private equity oraz venture capital). Może
w pełni zastąpić tradycyjne wsparcie
finansowe lub uzupełnić wysiłki zmierzające
do zebrania kapitału na realizację pomysłu.
Jest też sposobem na wypromowanie swojej
idei i dotarcie do pierwszych odbiorców.
To także doskonałe narzędzie do testowania
koncepcji, zbierania opinii o produkcie i jego
doskonalenia. Co również istotne, portale
takie jak Kickstarter są niewyczerpalnym
źródłem inspiracji. Obserwując, co chwyta
za serce społeczności crowdfundingowe,
możemy sami wpaść na ciekawe pomysły.
[ Szczekający portfel w każdej galerii handlowej ]
Woolet to niezwykle cienki, inteligentny portfel, który
trudno zgubić. W jego wnętrzu ukryto najnowszy moduł
Bluetooth 4.0, którego sygnał jest odbierany na smartfonie lub tablecie właściciela Wooleta. Dedykowana aplikacja włączy się, gdy właściciel oddali się od portfela na odległość 6-25 metrów. Oprócz powiadamiania głosowego,
aplikacja pozwala zlokalizować zgubę oraz posiada funkcję wywoływania dźwiękiem.
[ Rys. 1 Woolet – inteligentny portfel pomysłu trzech Polaków.
Kampania w serwisie Kickstarter pomogła firmie nawiązać
współpracę m.in. z marką Gino Rossi SA. Źródło: Sarota PR ]
Twórcy Wooleta potrzebowali 15 tys. dolarów na realizację
swojego pomysłu. Zdecydowali się postawić na crowdfunding. Portfel stał się hitem Kickstartera i zebrał ponad 330 tys. dolarów (czyli ponad 1 mln złotych). Projekt wsparło ponad 2600 osób. Wynik ten jest drugim
w historii polskich projektów na Kickstarterze. Kampania niemal od podstaw zbudowała silną świadomość
marki zarówno wśród potencjalnych użytkowników
końcowych, jak i partnerów biznesowych. W efekcie
twórcy Wooleta rozpoczęli współpracę z firmami Gino
Rossi i HG Intelligence. Zgodnie z porozumieniem
Woolet.co dostarczył autorską technologię umożliwiającą komunikowanie się portfeli i innych akcesoriów ze
sklepową siecią urządzeń typu beacon i platformą omnichannel do analizy danych.
Sukces Wooleta pokazuje, że dzięki kampanii crowdfundingowej opisywanej w międzynarodowej prasie, projekt może zyskać rozgłos wystarczający, by produktem
zaczęli interesować się poważni partnerzy biznesowi
i inwestorzy. Dotarcie do najbardziej otwartych na innowacje odbiorców na całym świecie pozwoliło zyskać grono wiernych ambasadorów marki. Stworzyli oni swoistą
trampolinę wiarygodności, która umożliwiła dotarcie do
odbiorcy biznesowego.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
59
RYNEK
[ Roboty zmienią Twoje życie i świat ]
Podobną taktykę zastosowali przedsiębiorcy z firmy
Husarion, tworząc RoboCORE, czyli serce robotów mające zrewolucjonizować rynek robotyki konsumenckiej.
RoboCORE to bogata w funkcje platforma pozwalająca
entuzjastom i firmom tworzyć zarówno proste, jak i profesjonalne roboty bez specjalistycznej wiedzy i dużych nakładów finansowych. Dzięki temu rozwiązaniu stworzenie
prostego robota zajmuje osobom z podstawową wiedzą
programistyczną od kilkudziesięciu minut do kilku godzin.
Do budowy prostych robotów można wykorzystać nieużywane, kurzące się w szufladach smartfony i tablety, by
następnie za pomocą Wi-Fi lub sieci komórkowej (3G, LTE)
połączyć gotową konstrukcję z aplikacją w chmurze.
RoboCORE ma sprawić, że dla wielu potencjalnych idei
biznesowych znikną bariery wejścia, a nowopowstałe firmy będą tworzyć roboty wykonujące określone czynności, które z różnych powodów sprawiają ludziom kłopot.
Główny kierunek prezentacji projektu w mediach polegał
na ukazaniu go jako niezwykle przydatny gadżet dla hobbystów, mogących dzięki niemu tworzyć trudne (do tej
pory) do zaprojektowania i wykonania konstrukcje. Globalny rynek odebrał polski pomysł bardzo pozytywnie.
Kampania na Kickstarterze odbiła się szerokim echem
w mediach w Polsce i na całym świecie. O polskiej innowacji mówiono m.in. w TVN24 oraz serwisach Reutersa. Twórcy
uzbierali ponad 50 tys. dolarów na produkcję pierwszej partii swoich sterowników, a wcześniej kwotą 700 tys. złotych
[ Rys. 2 Ralph - prosty robot
telepresence zbudowany
przy wykorzystaniu modułu
RoboCORE. Dzięki współpracy
z European Robotics
Association moduły te mogą
niedługo trafić do wielu
uczelni w całej Europie.
Źródło: SAROTA PR ]
60
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
wsparł ich Fundusz Zalążkowy Krakowskiego Parku Technologicznego. W trakcie kampanii crowdfundingowej
z twórcami firmy Husarion skontaktowali się przedstawiciele
świata nauki i biznesu, m.in. European Robotics Association
z siedzibą w Brukseli oraz przedsiębiorstwa zainteresowane
wdrożeniem modułów RoboCORE w swoich rozwiązaniach.
Nic w tym dziwnego. Rynek robotyki konsumenckiej ma
przed sobą szerokie perspektywy rozwoju. W raporcie
Business Insider Intelligence czytamy, że do końca
2019 roku jego wartość może przekroczyć 1,5 mld dolarów.
Analitycy przewidują ponadto, że rynek ten będzie rozwijać
się w tempie 17 proc. rocznie, czyli siedem razy szybciej niż
rynek robotów przemysłowych. Twórcy RoboCORE wierzą,
że współczesna robotyka konsumencka do złudzenia przypomina przemysł komputerowy pod koniec lat 1970. Wtedy niewiele osób doceniało potencjał młodych pasjonatów
elektroniki, takich jak Bill Gates czy Steve Jobs – teraz podobnie jest z twórcami robotów. Autorzy RoboCORE uważają, że
świat znajduje się w przededniu kolejnej rewolucji technologicznej, a ich pomysł ma szansę zmienić dotychczasowe podejście do robotyki: z ekskluzywnego na masowe. Kickstarter umożliwił tym odważnym i kreatywnym przedsiębiorcom
z Krakowa wypłynięcie na globalne wody biznesu.
[ Czego uczą nas te historie? ]
Polski rynek start-upów ma bardzo duży potencjał. Woolet
i RoboCORE to zaledwie dwa przykłady produktów, którym
udało się w szybki sposób wypromować za pośrednictwem
crowdfundingu. Warto więc śledzić popularne projekty na
Kickstarterze i innych portalach, by czerpać inspiracje od najlepszych. Jeśli wierzymy, że nasz pomysł ma szansę spodobać
się szerszej grupie indywidualnych odbiorców, zbiórka społecznościowa poprzez taki portal będzie świetnym sposobem
na zdobycie środków na jego realizację. To również doskonała okazja do przeprowadzenia kampanii PR, która pozwoli
dotrzeć do potencjalnych klientów na całym świecie.
SAROTA PR to mający siedzibę w Krakowie zespół doświadczonych
specjalistów z dziedziny public relations dla branży nowych technologii. Wśród klientów agencji znajdują się międzynarodowe koncerny IT,
producenci oprogramowania i elektroniki użytkowej oraz start-upy.
SAROTA PR realizuje projekty PR na rynku polskim, czeskim, słowackim oraz w skali globalnej. Zespół prowadził działania komunikacyjne dla
czterech z sukcesem sfinansowanych polskich kampanii crowdfundingowych: Sherlybox, RoboCORE, Woolet oraz Swimmo.
RYNEK
Controlling i ZarZądZanie
to fachowy magazyn kierowany do profesjonalistów rachunkowości zarządczej,
controllingu, analizy finansowej i sprawozdawczości zewnętrznej.
Czasopismo dedykowane:
n
członkom zarządów i rad nadzorczych,
Czasopismo pokazuje praktyczne doświadczenia polskich
i zagranicznych przedsiębiorstw. oferowana profesjonalna
baza wiedzy praktycznych narzędzi sprawi, że:
n
dyrektorom finansowym,
n podejmiesz najlepsze decyzje biznesowe,
n
głównym księgowym,
n staniesz się pełnoprawnym partnerem dla zarządu
n
analitykom finansowym,
n
controllerom finansowym,
n
doradcom biznesowym i konsultantom
z firm doradczych,
n
przedsiębiorcom.
i kadry menedżerskiej,
n prawidłowo ocenisz zyskowność przedsięwzięć
podejmowanych w twojej organizacji,
n zbudujesz efektywny system informacji zarządczej,
n właściwie ulokujesz zasoby przedsiębiorstwa,
a także zoptymalizujesz nieefektywne procesy.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
61
WIEDZA
Arkadiusz
Krawczyk
country manager,
intel security poland
Mobilny biznes,
mobilne zagrożenia.
Jak można się przed
nimi ustrzec?
Życie w ciągłym ruchu
i potrzeba nieustającego
dostępu do informacji
sprawiają, że dzisiejszy
biznes coraz częściej
przenosi się w wymiar
mobilny. To z kolei wiąże
się z korzystaniem
z przenośnych
urządzeń – zwłaszcza
smartfonów i tabletów.
Czy te zmiany oznaczają
pełne bezpieczeństwo
realizowanych operacji?
Niestety, nie. Pocieszający
jednak jest fakt, że przed
mobilnymi zagrożeniami
można się ustrzec.
62
|
P
oranek biznesmena początku XXI
wieku: jedną z pierwszych czynności, którą wykonuje po otwarciu oczu,
jest sięgnięcie ręką po smartfon leżący na szafce przy łóżku i sprawdzenie
nowych wiadomości e-mail, wieści ze
świata, notowań giełdowych, kont na
portalach społecznościowych. Później śniadanie i tu na scenę wkracza
tablet – załatwienie najpilniejszych
spraw i prostych decyzji, szybka wizyta w wirtualnym oddziale banku.
Po wyjściu z domu przedsiębiorca/
manager często spędza cały dzień,
przemieszczając się z jednego miejsca
do drugiego – wizyty u kontrahentów,
w oddziałach swojej firmy, w magazynach – rzadko znajdując chwilę na
to, aby usiąść przy biurku. Oczywiście,
cały czas jest on w kontakcie ze świa-
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
tem i korzysta z różnych systemów
przedsiębiorstwa oraz danych na temat klientów, umów z nimi zawartych
itd. Do wszelkich niezbędnych informacji dociera natychmiast dzięki dostępowi do internetu w urządzeniach
mobilnych, które ma ze sobą i które są
doskonałym wsparciem dzisiejszego
biznesu.
Podobny scenariusz to już nie tylko
domena szefów firm. Właściwie każdy pracownik, dowolnego szczebla,
który wykonuje swoje obowiązki
poza biurem, używa rozwiązań mobilnych do komunikacji ze światem
i z pozostałą częścią firmy. Coraz
częściej są to jego własne urządzenia,
ponieważ model BYOD (Bring Your
Own Device) jest wygodny i dla pra-
WIEDZA
cowników, i dla pracodawców. Jednak w tej sielankowej rzeczywistości
należy pamiętać o zagrożeniach. Czy
chcemy, czy nie, my wszyscy i nasze
urządzenia możemy stać się celem
cyberprzestępców.
[ W cyberświecie wielkość nie
ma znaczenia ]
1
Przyzwyczailiśmy się myśleć, że hakerzy-złodzieje są zainteresowani
tylko danymi globalnych korporacji,
gromadzonymi na komputerach stacjonarnych w biurach znajdujących
się w wieżowcach sięgających nieba.
Wiemy doskonale, że sprzęt w siedzibie firmy to skarbnica poufnych
informacji czy dostępów do wrażliwych systemów. Mamy świadomość
konieczności zabezpieczenia tych
urządzeń i danych, aby nie dostały
się w niepowołane ręce.
Czym jednak obecnie różni się
smartfon czy tablet od komputera
PC? Dzisiejsze urządzenia mobilne
stanowią w wielu aspektach alternatywę dla komputerów stacjonarnych. Przelewy bankowe, poczta
elektroniczna, dostęp do systemów,
dokumentów, umów – jak wiemy
z przedstawionego wcześniej poranka managera, smartfon daje
nam możliwość dotarcia do wszystkich tych danych, przez co staje się
pożądanym celem dla cyberprzestępców.
[ Kierunki ataków i działania
obronne ]
do danych zgromadzonych na naszych urządzeniach mobilnych.
Po pierwsze: aplikacje. Razem z niewinnie wyglądającą aplikacją lub grą
możemy zainstalować na naszym
urządzeniu złośliwe oprogramowanie.
Jak może zagrozić nam „dziurawa” lub
pobrana z niezaufanego źródła aplikacja? Może chociażby zainstalować
na naszym smartfonie wirusa, który
zablokuje całkowicie telefon i zażąda
okupu za jego odblokowanie. Inny wirus może dać cyberprzestępcy zdalny
dostęp do naszego urządzenia, jeszcze
inny może zbierać z niego różne dane.
Innym zagrożeniem jest wymaganie dostępu do danych osobistych
właściciela urządzenia, których instalowane aplikacje tak naprawdę
nie potrzebują. Lepiej jest unikać
udzielenia pozwolenia na korzystanie przez aplikację z internetu, książki telefonicznej z kontaktami, kont
skonfigurowanych na urządzeniu, ID
abonenta, SMS-ów czy dokładnej lokalizacji. Jeśli użytkownik zauważy, że
oprogramowanie mobilne żąda zbyt
wiele, powinien zrezygnować z instalacji lub ograniczyć informacje, którymi się dzieli. Warto również czytać
w internecie recenzje aplikacji, które zamierzamy zainstalować. Bardzo
często w ten prosty sposób możemy
uniknąć poważnego zagrożenia.
2
Smartfony nie są fizycznie połączone
kablami w sieć, ale to nie jest przeszkodą dla cyberprzestępców. Wymyślili oni wiele sposobów dotarcia
Po drugie: SMS-y. Jednym ze sposobów na dostanie się choćby do naszych finansów są SMS-y Premium,
które mogą bardzo szybko narazić
użytkowników na wysokie rachunki.
Skąd biorą się takie SMS-y? Są one
generowane przez wirusa, który zainstalował się w smartfonie. Wiadomości tekstowe wysyłane są bez wiedzy i
zgody użytkownika, choć to jego konto obciążają. Równie niebezpieczne są
aplikacje, które wykradają jednorazowe kody do rachunków bankowych –
przychodzące do nas właśnie w wiadomościach SMS – pozwalające na
obejście wielopoziomowej weryfikacji
użytkownika w bankach.
Nie wolno ufać też SMS-om
i MMS-om od nieznajomych. Lepiej
nie otwierać linków, które przesyłane
są do nas w takich wiadomościach,
bo mogą one przekierować nas na
stronę, na której czeka wirus gotowy
rozgościć się na naszym urządzeniu.
3
Po trzecie: poczta e-mail. Niezwykle niebezpieczne są wiadomości
typu phishing, które możemy odebrać
w mobilnej skrzynce e-mailowej. Badania prowadzone rokrocznie przez
Intel Security pokazują, że świadomość użytkowników internetu w tym
zakresie nie jest zbyt wysoka. Opublikowane w maju bieżącego roku
wyniki testu przeprowadzonego na
19 tys. użytkowników ze 144 krajów
pokazują, że tylko 3 proc. z nas potrafi bezbłędnie zidentyfikować fałszywego e-maila oznaczającego atak
przestępczy. Fałszywy e-mail może
zawierać nieprawdziwy rachunek
z wezwaniem do zapłaty, może nas
przenieść na łudząco podobną stronę podszywającą się na przykład pod
stronę logowania banku. Bez sprawdzenia, czy to prawdziwa strona,
możemy wpuścić cyberprzestępców
do naszego konta, finansów, danych
osobowych.
4
Po czwarte: otwarte sieci Wi-Fi.
Cieszymy się, gdy będąc poza domem, znajdziemy niezabezpieczoną
hasłem sieć Wi-Fi, która pozwo-
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
63
WIEDZA
li nam bezkosztowo połączyć się
z internetem. Naturalnie jest to
duże ułatwienie w naszej komunikacji ze światem. Warto jednak pamiętać, że poprzez publiczne, otwarte
sieci złodzieje mogą włamać się do
naszych urządzeń, przejąć loginy,
zainstalować złośliwe oprogramowanie (malware) itp.
5
Po piąte: hasła. A raczej ich brak.
Polityki bezpieczeństwa w firmach
często nakazują ustawianie i regularne zmienianie haseł na komputerach PC, aby nikt niepowołany nie
mógł skorzystać z tych urządzeń.
Z równie wielką uwagą powinny
być traktowane smartfony i tablety. Codziennie jesteśmy narażeni
na zgubienie czy kradzież naszych
urządzeń mobilnych. Nie używając
haseł dostępowych, ułatwiamy zadanie wszystkim, którzy będą chcieli poznać zawartość naszych kart
pamięci.
JOANNA BAŁUT,
Product Manager,
Comarch SA
[ Nie jesteśmy bezradni! ]
Przeszkolenie pracowników w zakresie zagrożeń ze strony cyberprzestępców to pierwszy, podstawowy
i dość tani krok do zwiększenia poziomu bezpieczeństwa firmowych
danych.
W walce z cyberprzestępcami pomogą nam również systemy zabezpieczające. Wielu producentów
znanych aplikacji dla komputerów
stacjonarnych czy laptopów oferuje także rozwiązania na urządzenia
mobilne – często są one darmowe.
Programy takie jak np. McAfee Mobile Security ostrzegą nas o niebezpieczeństwie, nie pozwolą otworzyć
strony stwarzającej zagrożenie, zablokują złośliwe oprogramowanie
i niechciane wiadomości (spam),
sprawdzą, które aplikacje wymagają
dostępu do zbyt dużej ilości danych.
Dodatkowo ochronią nasze dane na-
wet wtedy, gdy zagubimy telefon –
lokalizując urządzenie lub usuwając
z niego zdalnie wszystkie dane, jeśli niemożliwe jest jego odzyskanie.
McAfee Mobile Security ma również
interesującą funkcję CaptureCam,
która robi zdjęcie osoby trzymającej telefon i wysyła je właścicielowi
pocztą elektroniczną wraz z informacją o lokalizacji urządzenia na podany wcześniej adres e-mail.
Jeśli stosujemy w firmie model
BYOD, musimy poszukać takiego rozwiązania, które zabezpieczy
wszystkie urządzenia wykorzystywane przez pracowników (nawet
różnych producentów) mające dostęp do sieci oraz danych: a zatem
smartfony, tablety i laptopy. Tego
typu działania stanowczo zwiększą
nasze szanse na zwycięstwo w walce z cyberprzestępczością.
Kilka słów o bezpieczeństwie danych w Comarch? Posłużę się tu przykładem aplikacji mobilnej
Comarch ERP Mobile Sprzedaż. Sama aplikacja, a tym samym dostęp do danych jakie zawiera,
chroniona jest indywidualnym hasłem i loginem użytkownika. Co więcej, została ona wyposażona
w funkcjonalność szyfrowania mobilnej bazy danych, co zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo.
Klient korzystający z aplikacji mobilnej Comarch ERP Mobile Sprzedaż może włączyć na serwerze
synchronizacji opcję szyfrowania, dzięki czemu dane znajdujące się na urządzeniach mobilnych
będą niedostępne do podglądu z poziomu innych aplikacji, np. w przypadku utraty telefonu lub
skopiowania plików bazy danych. W ten sposób firma może zabezpieczyć się przed kradzieżą
wrażliwych danych z urządzania mobilnego.
Do dyspozycji mamy zdalne programy do usuwania baz danych albo resetowania urządzeń
do ustawień fabrycznych. Dzięki GPS w razie kradzieży możemy śledzić położenie urządzenia.
W sytuacji kiedy urządzenie się zepsuje, aplikacja Comarch ERP Mobile Sprzedaż umożliwia
pobieranie historycznych danych z centrali, dzięki czemu pracownik nie traci historii swoich
transakcji. Dzisiaj mamy możliwość także tworzenia backupu danych w chmurze. Taką możliwość
daje nam iBard24, gdzie dane przechowywane są w Certyfikowanym Comarch Data Center.
Korzystając z tego rozwiązania, mamy kilka poziomów bezpieczeństwa - login i hasło tworzone
przez klienta, ochrona transmisji danych - jak w serwisach bankowości internetowej, szyfrowanie
danych na komputerze użytkownika oraz zewnętrzna lokalizacja kopii zapasowych.
64
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
WIEDZA
Jak rozpoznać phishing
i jak się przed nim chronić?
1
P
2
T
3
N
4
N
5
J
6
T
7
P
rzede wszystkim należy korzystać z oprogramowania, które dba o bezpieczeństwo naszych urządzeń (komputerów,
smartfonów, tabletów), a także zwracać uwagę na komunikaty o wykrytym niebezpieczeństwie.
rzeba pamiętać, że nawet e-mail od znajomego nadawcy może być potencjalnie niebezpieczny. Możemy bowiem
mieć do czynienia z oszustem, podszywającym się pod naszego znajomego lub współpracownika. Przed otwarciem linku lub zapisaniem załącznika warto sprawdzić, czy e-mail rzeczywiście został wysłany przez osobę, którą znamy. W tym celu wystarczy zobaczyć adres e-mail w polu nadawcy: jeśli coś się w nim nie zgadza (nawet jeden znak),
bezpieczniej jest taką wiadomość skasować.
awet e-maile od przyjaciół mogą być zainfekowane. Niestety, nie każdy używa oprogramowania zabezpieczającego, niektórzy zaś ignorują komunikaty wyświetlane przez takie programy. Jeśli zatem na ekranie komputera czy
smartfona pojawi się informacja o wykryciu zagrożenia, nie wolno otwierać linków czy ściągać załączników, nawet jeśli
e-mail na pewno przyszedł od zaufanego nadawcy.
ie wolno „nabrać się” na wygląd e-maila. Zwykle kiedy dostajemy e-mail nieodpowiednio sformatowany,
z błędami językowymi, bez polskich znaków, domyślamy się, że to może być atak typu phishing. Takie maile
zazwyczaj udają wiadomości od bardzo znanych firm.
ednak nawet ładnie wyglądająca i dobrze napisana wiadomość może pochodzić z niebezpiecznego źródła,
dlatego pamiętajmy o sprawdzeniu adresu, z którego został wysłany e-mail. Zazwyczaj nasze podejrzenia budzą
adresy, które nie mają nic wspólnego z instytucją podpisaną pod wiadomością lub które przypominają tanie podróbki
w stylu Somy czy Panasoniic. Łatwo się pomylić, trzeba zatem bardzo uważnie sprawdzać adresy nadawców e-maili.
ak samo łatwe jak stworzenie łudząco podobnego do rzeczywistego adresu e-mail jest przygotowanie fałszywego
adresu URL w linku. Aby rozpoznać fałszywy URL, przed kliknięciem w link zamieszczony w e-mailu należy sprawdzić, dokąd zamierza on nas przekierować (adres wyświetla się na dolnej krawędzi okna przeglądarki). Jeśli URL nie
jest taki, jakiego się spodziewamy, nie klikajmy w taki link. Lepiej własnoręcznie wpisać w wyszukiwarkę link do strony,
na którą chcemy zostać przekierowani. Dodatkowo niektóre programy zabezpieczające mogą dla nas sprawdzić każdy
adres URL w czasie rzeczywistym. Warto korzystać z takich rozwiązań.
amiętajmy, że najlepiej jest szukać wszystkiego w internecie samodzielnie. Każde kliknięcie w gotowy, przesłany
przez kogoś link, naraża nas na to, że trafimy na stronę z niebezpiecznymi treściami. Wpisanie interesującej nas
frazy w wyszukiwarkę czy adresu URL w pasek tejże wyszukiwarki zajmuje tylko kilka dodatkowych sekund, a może
nas uchronić przed utratą danych i spędzeniem wielu godzin na naprawianiu szkód uczynionych na komputerze czy
smartfonie przez niebezpieczne oprogramowanie.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
Źródło:| Intel65
Security
WIEDZA
by klient chciał słuchać
– czyli opowieść o content marketingu
Historia content marketingu zaczyna
się w 1837 roku w stanie Illinois w…
kuźni. Pewien kowal i wynalazca wpada
na innowacyjny pomysł usprawnienia
pracy na roli – pokrywa pług polerowaną stalą, dzięki czemu lepka i wilgotna
gleba nie przykleja się do narzędzia.
Cóż z tego jednak, kiedy doskonały
pomysł nie ma siły przebicia – wszak
kowal nie ma pieniędzy ani sposobów na reklamę. Po pewnym czasie
doznaje olśnienia: „A co, jeśli zacząłbym uczyć farmerów jak mogą stać
się lepszymi rolnikami, jak sprawić,
aby ich farmy przynosiły większe
zyski, a ich praca była bardziej efektywna? Wtedy zyskam ich zaufanie
i stanę się autorytetem, a co za tym idzie
– produkt, który chcę im sprzedać, stanie
się w ich oczach wartościowy”. Tak też
robi. Zajęcia dla farmerów przyciągają tłumy, a kowal zaczyna sprzedawać
zaprojektowany przez siebie pług.
66
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
WIEDZA
Tomasz
Malinowski
specjalista ds. marketingu,
comarch sa
Treść content marketingowa musi
być przede wszystkim istotna dla
naszej grupy docelowej – musimy
wczuć się w osobę, do której kierujemy komunikat, „wejść w jej skórę”
i zapytać, czego ona tak naprawdę
potrzebuje.
Osoba, o której mowa, to nie kto inny tylko John Deere.
Założona przez niego firma to obecnie jeden z liderów
wśród producentów maszyn rolniczych na świecie, która zajmuje 79. miejsce na liście 100 najlepszych marek
świata, a jej wartość szacuje się na ponad 5 mld dolarów.
John Deere zapoczątkował filozofię, w której firmy uczą
i kształcą swoich klientów, pomagają im, zdobywając tym
samym ich zaufanie. Stąd już tylko krok do content marketingu.
Taki komunikat może być zarówno pojedynczym zdjęciem,
hasłem reklamowym, artykułem, jak i historią/opowieścią,
interaktywną zabawą z klientem, flash mobem: form jest
wiele. Zasada natomiast jest jedna: komunikat musi opowiadać o marce tak, by dostarczyć odpowiedź na zainteresowania, potrzeby i pytania klientów.
[ Czym NIE jest content marketing? ]
Wyobraźmy sobie markę samochodową, która tworzy dwa
komunikaty marketingowe. Jeden z nich to rozbudowany
opis techniczny w formie ilustrowanego folderu, dotyczący specyfikacji modeli samochodów. Drugi z komunikatów
to pełen emocji film reklamowy, o wysokim stopniu ogólności, który pokazuje rodzinę jadącą na wakacje i w którym
logo i nazwa marki pojawia się przez zaledwie kilka sekund.
Komunikaty są zgoła inne, różnią się od siebie w praktycznie każdym aspekcie, ale każdy z nich będzie content
marketingiem na najwyższym poziomie. Kluczowe jestkierowanie ich do odpowiednich grup odbiorców i wybór
kanałów komunikacji. Z jednej strony mamy film reklamowy, cechujący się wysoką estetyką i przyjemnym podkładem muzycznym, przedstawiający emocjonalną historię
szczęśliwej rodziny jadącej na wakacje – zasieje ziarno
ciekawości wśród mężczyzn w wieku 40+, dobrze zarabiających, posiadających rodziny lub stojących u progu
decyzji o jej założeniu, którzy z tyłu głowy mają świadomość wymiany samochodu w niedalekiej przyszłości.
Z drugiej mamy pełen technicznych informacji, ale przygotowany w najwyższej jakości druku i grafiki folder specyfikacji technologicznej wybranego modelu samochodu.
Trafi on do pasjonatów marki, chcących wiedzieć wszyst-
Na rynku reklamy i marketingu istnieje wiele definicji usiłujących określić i precyzyjnie opisać, czym jest content
marketing. Bądźmy jednak ostrożni – wiele z nich mija się
z prawdą, wrzucając do content marketingowego worka
wiele narzędzi, które nie mają nic wspólnego z tą formą
promocji. Papierkiem lakmusowym jest tutaj charakter
informacji przekazywanej do odbiorców – nie możemy
skupiać się wyłącznie na punkcie widzenia marki, nie zastanawiając się, czy treści te są potrzebne klientom, nie
pytając siebie samych o to, jak klienci mogą wykorzystać
dostarczane informacje do poprawy działania swoich firm.
[ Wejdź w skórę swojego odbiorcy ]
Treść content marketingowa musi być przede wszystkim
istotna dla naszej grupy docelowej. Musimy wczuć się w
osobę, do której kierujemy komunikat lub historię, „wejść
w jej skórę” i zapytać, czego ona tak naprawdę potrzebuje? Co ją zainteresuje? Czego ja potrzebowałbym/ałabym
na jej miejscu? Odpowiedź na te pytania pozwoli stworzyć prawidłowy komunikat content marketingowy.
[ Jak mówić i do kogo? ]
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
67
WIEDZA
Mistrzowie
content
marketingu
Cola-Cola
i stworzony przez nią „Coca-Cola Journey” – internetowy magazyn poruszający tematy związane ze stylem życia, publikujący ciekawe historie internautów i materiały
wideo związane lub też nie z marką, takie jak
np. cykl artykułów prezentujący najlepsze przepisy na piknikowy wyjazd czy poradnik o tym
jak najlepiej fotografować jedzenie. Takie materiały budują pozytywny wizerunek marki, wywołują skojarzenia i emocje odpowiednie dla
charakteru produktu.
Red Bull – nie bez powodu Joe Pullizzi, twór-
ko o samochodzie, którym jeżdżą, jak i do osób, które
dopiero rozpoczynają proces zakupu. porównując ofertę
marki z ofertą konkurencji. W obu przypadkach mamy do
czynienia z contentem na najwyższym poziomie. Różnica
tkwi w grupie docelowej i etapie cyklu sprzedażowego, na
jakim content dociera do potencjalnego klienta.
[ Komunikuj się na własnym podwórku ]
Warto również pamiętać, że znaczenie w content marketingu mają nie tylko media zewnętrzne, w których wynajmujemy czas antenowy lub miejsce na stronie, nie tylko
media społecznościowe. To przede wszystkim nasze własne kanały informacji, takie jak blogi, media społecznościowe, kanały wideo czy media drukowane, które pozwolą
nam zdobyć zaufanie klientów i budować nasz wizerunek
liderów opinii w swoich branżach. Spójrzmy jeszcze raz
na Johna Deere’a. W swoich działaniach postawił nie na
sprzedaż wprost, ale na kształcenie, pomaganie i rozwijanie świadomości swoich potencjalnych klientów. Oczywiście – powiedzmy sobie otwarcie – celem końcowym jest
sprzedaż. Środkiem do tego celu będzie tworzenie autentycznie ciekawego, interesującego i potrzebnego klientowi
contentu, który z jednej strony będzie odpowiedzią na potrzeby i wątpliwości klienta, a z drugiej zbuduje obraz naszej marki jako godnej zaufania. ca Content Marketing Institute, powiedział, że
„Red Bull to firma mediowa, która przy okazji
sprzedaje napoje energetyczne1”. Red Bull organizuje cykliczne eventy na dużą skalę (Red
Bull Air Race, Konkurs Lotów Red Bull, Red Bull
Music Academy), a także okazjonalne wydarzenia, np. rekord Felixa Baumgartnera w skoku ze
spadochronem w 2012 roku. Eventy mają na
celu związać wizerunek marki z energią, aktywnością i emocjami, czyli tym, za co odpowiada
napój energetyczny. Dodatkowo Red Bull posiada bazę stworzonych przez siebie materiałów
marketingowych, takich jak np. zdjęcia czy filmy wideo, sprzedawanych następnie na rynek
zewnętrzny. Jest to tzw. Red Bull Content Pool.
Samsung
– zapłacił 20 mln dol. za zdjęcie
„selfie”, które Bradley Cooper wykonał sobie
i plejadzie innych aktorów podczas rozdania
Oscarów w 2014 roku telefonem marki Samsung.
Specjaliści szacują, że aby uzyskać zasięg i liczbę
wyświetleń na tym samym poziomie co zdjęcie
aktorów, Samsung musiałby wydać na kampanię
w social media około 1 mld dol.
Snickers – kiedy podczas Mistrzostw Świata
w 2014 roku Luis Suarez, piłkarz reprezentacji Urugwaju, ugryzł poczas meczu swojego rywala z reprezentacji Włoch, Giorgio Chielliniego, Snickers
natychmiast wykorzystał to zdarzenie w swojej
kampanii reklamowej „Głodny – nie jesteś sobą”.
Podręcznik do content marketingu. Proste sposoby na zmianę
twojego podejścia do marketingu, http://cmex.eu/wp-content/uploads/2014/11/CMH_PL_www.pdf
1
68
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
WIEDZA
5 kroków do skutecznego content marketingu
1
Określ swoją grupę
docelową
Nawet najciekawiej opracowany tekst,
najbardziej kreatywny film reklamowy
czy pomysłowa infografika nie przyniosą
zamierzonego efektu, jeśli będą niespójne z oczekiwaniami grupy docelowej, do
której są kierowane. Dlatego ważne jest,
aby przed przygotowaniem materiałów
marketingowych starannie sprecyzować,
do kogo będziemy kierować swój komunikat, z jakich kanałów korzysta nasz
odbiorca, a w związku z tym – jaki komunikat tworzymy, a także jakich treści
te osoby od nas oczekują.
2
Zaplanuj swoje
działania
Poświęć czas, aby zaplanować swoje
działania marketingowe. Wybierz kanały
komunikacji najbardziej pasujące do
Twojej grupy docelowej i komunikowanych treści, określ ogólną strategię
działań marketingowych, a także opisz
szczegółowo każde z nich. Zastanów się
nad celami, jakie mają spełniać Twoje
działania. Nie zawsze celem jest natychmiastowe zwiększenie zysku – może
potrzebujesz działań, które pozwolą
najpierw zbudować zaufanie do Twojej
marki.
Twórz różnego
rodzaju treści
4 5
Możesz przygotować zarówno ciekawy
folder na temat swojego produktu
czy usługi, jak i historię klienta, który
z sukcesem z niego korzysta (client
case study). Napisz i udostępnij poradnik na temat rozwiązania aktualnych problemów Twojej branży,
w którym nie padnie ani jedno słowo na
temat Twojej oferty sprzedażowej, ale
dzięki któremu zbudujesz wśród klientów zaufanie i pozytywny wizerunek
marki.
3
Uruchom różne
kanały komunikacji
Zadbaj, aby drogi dotarcia do odbiorcy
były urozmaicone. Możesz przekazać tę
samą treść w artykule, materiale wideo
lub w trakcie interaktywnej gry z uczestnikami konferencji. Bądź kreatywny,
kontaktuj się ze swoimi odbiorcami na
różnych płaszczyznach i cały czas miej
na uwadze, aby komunikat był spójny
z oczekiwaniami i potrzebami Twojej
grupy docelowej.
Odpowiadaj na
potrzeby swoich
odbiorców
Kroki 1-4 mają służyć jednej z najistotniejszej kwestii – pomogą przygotować content, który będzie idealnie
trafiał w potrzeby odbiorców. Szukaj,
analizuj, słuchaj. Zastanów się jaki
problem ma Twój potencjalny klient
i jakie masz dla niego rozwiązanie; jak
Twój produkt/usługa wpisuje się w jego
potrzeby. Pamiętaj, że Twoi klienci będą
oczekiwali różnych treści na różnych
etapach zainteresowania Twoją marką
– weź to pod uwagę, kiedy będziesz
„szył” komunikat na ich miarę.
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
69
WIEDZA
Dawid
Bugajski
KOLEJNE
ZMIANY
radca prawny, serwis
prokonsumencki.pl
w ustawie o ochronie
konkurencji i konsumentów.
Czy jest się czego bać?
7 lipca 2015 roku
rząd przyjął
projekt nowelizacji
ustawy o ochronie
konkurencji
i konsumentów.
Jest to kolejna
poważna zmiana
w przepisach ochrony
konsumentów
po nowej Ustawie,
która weszła w życie
25 grudnia
2014 roku.
70
|
Nowe regulacje są wspólną inicjatywą Ministra Finansów, Ministra Sprawiedliwości oraz Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Nowelizacja ustawy zawiera wiele ciekawych zmian. Wprowadza ona bowiem
nowe instytucje oraz reformuje stare, a wszystko to w trosce
o ochronę konkurencji i ochronę interesów konsumentów.
Poniżej znajdą Państwo kilka – naszym zdaniem – najciekawszych zmian, które wejdą w życie po upływie
6-miesięcznego vacatio legis.
[ Czy „tajemniczy klient”
będzie zmorą sprzedawców? ]
Do tej pory przedsiębiorcy naruszający zbiorowe
interesy konsumentów byli w dużej mierze bezkarni. Często bowiem dochodzi do łamania przepisów już na etapie zawierania samej umowy. Należy zauważyć, że stan ten nie jest
w żaden sposób monitorowany, tak
więc ciężko udowodnić przedsiębiorcy stosowanie nieuczciwych
praktyk. W takich sytuacjach,
podczas wyjaśniania sytuacji,
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
WIEDZA
bardzo często słowo konsumenta występuje przeciwko
słowu przedsiębiorcy.
Prezes UOKiK znalazł jednak sposób na nieuczciwych
sprzedawców. Na ratunek konsumentom wyruszy tajemniczy klient – pracownik UOKiK – który będzie próbował zakupić towar u danego sprzedawcy. Jego zadanie będzie polegało na skontrolowaniu, czy sprzedawca
nie wprowadza w błąd konsumenta i czy jednocześnie
udziela wszelkich niezbędnych informacji. Dla celów dowodowych cały proces takiego zakupu będzie mógł być
utrwalony za pomocą urządzeń rejestrujących obraz lub
dźwięk. Sprzedawca dowie się, że był nagrywany dopiero
po skontrolowaniu go przez tajemniczego klienta. Warto
jednak wskazać, że kontrolujący będzie musiał cały czas
pozostawać obiektywny, w żaden sposób nie może prowokować sprzedawcy do nieuczciwego zachowania.
Zapewne po przeczytaniu powyższego akapitu każdy
przedsiębiorca poczuje lekki strach, nawet jeśli jego zachowanie jest w pełni zgodne z prawem. Czy wprowadzenie instytucji tajemniczego klienta oznacza, że teraz
kontrolowany będzie każdy przedsiębiorca? Uczciwi
sprzedawcy mogą w tym momencie odetchnąć, bowiem
zanim pracownik UOKiK uda się do konkretnego sklepu
w celu dokonania kontrolowanego zakupu towaru, będzie
musiał uzyskać zgodę Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK). Natomiast SOKiK wyda postanowie-
nie o podjęciu czynności kontrolnych tylko w przypadku
prawdopodobieństwa popełnienia praktyki naruszające
zbiorowe interesy konsumentów. Jak wyjaśnia wiceprezes
UOKiK, prawdopodobieństwo to może wynikać ze skarg
konsumentów lub z doniesień prasowych.
[ Rejestr klauzul pójdzie w zapomnienie ]
Zmianie ma ulec także rejestr klauzul niedozwolonych, do których wpisywane są postanowienia uznane
– jak sama nazwa wskazuje – za niedozwolone. Według
Prezesa UOKiK, dotychczasowy rejestr jest nieczytelny,
mało przejrzysty i nieusystematyzowany.
Zarówno przedsiębiorca, jak i konsument przeglądając dotychczasowy rejestr klauzul niedozwolonych, nie są w stanie poznać motywów, które kierowały organem dokonującym wpisu. Brakuje uzasadniania, które wyjaśniałoby
dlaczego dany zapis został uznany za niezgodny z prawem.
Co więcej, bardzo często zapis w niemalże identycznych
formach pojawia się w rejestrze kilka razy.
Zgodnie z nowelizacją, publikacji będą podlegały wszystkie wydane decyzje o uznaniu postanowienia wzorca umowy za niedozwolone wraz z jej uzasadnieniem, chyba że
uzasadnienie to obejmowałoby tajemnice przedsiębiorstwa
lub inne informacje podlegające ochronie na podstawie odrębnych przepisów. W nowym rejestrze decyzji dodane zostaną dodatkowe kolumny, np. „uzasadnienie”, „informacja
o wykreśleniu”, „inny plik”. Co za tym idzie, poznanie motywów podjęcia decyzji o uznaniu postanowienia za klauzulę
niedozwoloną będzie jak najbardziej realne. Dodatkowo
będzie istniała możliwość załączenia do rejestru dokumentu, z którego pochodzi dany zapis. Projekt aktualizacji
przewiduje także umieszczenie informacji o dezaktualizacji
postanowienia uznanego za niedozwolone ze względu na
zmianę stanu prawnego. Zgodnie z informacjami zawartymi w uzasadnieniu do projektu ustawy o zmianie ustawy
o ochronie konkurencji i konsumentów oraz ustawy kodeks
postępowania cywilnego, rejestr decyzji ma przybrać charakter edukacyjno-informacyjny, a klauzule w nim zapisane
mają stanowić jedynie wskazówkę co do ewentualnej niezgodności z prawem klauzul wpisanych do rejestru.
Prowadzony na podstawie dotychczasowych przepisów
rejestr klauzul będzie funkcjonował jeszcze przez 10 lat
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
71
WIEDZA
od wejścia w życie ustawy, jednakże nie będzie już dalej
aktualizowany.
[ Nowy model kontroli postanowień wzorców umów ]
ków SOKiK czy – w ostatnim czasie bardzo popularne –
składanie pozwów przez organizacje quasi-konsumenckie,
których jedynym celem jest szybki zarobek, a nie ochrona
konsumentów.
Do tej pory postępowanie w sprawie uznania postanowienia wzorca umowy za niedozwolone przebiega w następujący sposób: SOKiK orzeka o uznaniu danego postanowienia za niedozwolone, zakazując przy tym jego
wykorzystywania. Następnie Prezes UOKIK wpisuje taką
klauzulę do rejestru klauzul niedozwolonych umieszczonego na stronie Urzędu. Należy także zwrócić uwagę na
fakt, że dopiero po wpisaniu konkretnego postanowienia
do rejestru Prezes UOKiK może wszcząć postępowanie w sprawie praktyki naruszającej zbiorowe interesy
konsumentów, a w konsekwencji nałożyć na niego karę.
Głównym problemem dotychczasowego postępowania
jest fakt, że postępowanie przed Prezesem UOKiK odnosi się jedynie do eliminowania konkretnych postanowień
z wzorców umów, a nie do całych, konkretnych umów
opartych na danym wzorcu.
Jak widać, powyższy model nie jest idealny, ponieważ
uniemożliwia on zagwarantowanie pełnej ochrony konsumentowi oraz całkowitej eliminacji z obrotu niedozwolonych postanowień wzorców umów. Do największych
mankamentów obecnego modelu zalicza się: długi czas
postępowania, niespójność orzeczniczą, szeroko pojęte
problemy związane z rozszerzoną prawomocnością wyro-
Nowy, administracyjny model uznawania postanowień wzorców
umów za niedozwolone przyznaje Prezesowi UOKiK kompetencje do
wydania decyzji w tym przedmiocie. W związku z tym, że niejako za
całe postępowanie odpowiedzialny będzie Prezes UOKiK, to z założenia powinno ono przebiegać o wiele sprawniej. Zgodnie z nowymi
regulacjami, postępowanie powinno zakończyć się w terminie 4 miesięcy, chyba że sprawę można zakwalifikować do spraw szczególnie
skomplikowanych – wówczas czas ten zostanie wydłużony do 5 miesięcy. Terminy te są analogiczne do postępowań w sprawach praktyk
naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Według UOKiK, termin ten jest wystarczająco długi, aby sprawa mogła zostać rozpoznana w terminie.
72
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
1
2
3
4
WIEDZA
Należy także zwrócić uwagę, że prawomocna decyzja wydana przez
Prezesa UOKiK będzie miała skutek zarówno wobec konkretnego
przedsiębiorcy oraz wobec wszystkich konsumentów, którzy zawarli
z przedsiębiorcą umowę na podstawie wzorca wskazanego w decyzji.
Zwiększeniu uległy także sankcje finansowe nakładane na przedsiębiorców, którzy stosują postanowienia niedozwolone, co niewątpliwie wpłynie na efektywność całego postępowania. Prezes UOKiK
będzie mógł bowiem nałożyć karę finansową do 10 proc. obrotu osiągniętego w roku poprzedzającym rok nałożenia kary. W odpowiedzi
na tę zmianę często podnosi się, że jest to kara zbyt dotkliwa i nieproporcjonalna w stosunku do naruszenia.
Patrząc na nowe kompetencji Prezesa UOKiK można odnieść wrażenie, że praktycznie cała decyzyjność w kwestii uznania klauzuli za
niedozwoloną będzie skupiała się w jego rękach. W istocie tak będzie,
jednakże należy pamiętać, iż decyzje Prezesa UOKiK nie będą ostateczne. Będzie można się od nich odwołać w pierwszej kolejności do
SOKiK, następnie do Sądu Apelacyjnego w Warszawie, a na końcu do
Sądu Najwyższego.
Kto będzie mógł złożyć zawiadomienie o możliwości stosowania
przez przedsiębiorcę klauzul niedozwolonych? Oczywiście konsument (chociaż do końca nie było to pewne), Rzecznik Konsumentów,
Rzecznik Ubezpieczonych, organizacja konsumencka lub zagraniczna
organizacja, o której mowa w art. 99a ust. 1 ustawy o zmianie ustawy
o ochronie konkurencji i konsumentów oraz niektórych innych ustaw.
O czym warto byłoby jeszcze pamiętać wszczynając postępowanie
w sprawie? Przede wszystkim o tym, że został wydłużony termin przedawnienia czynów naruszających zbiorowe interesy konsumentów
z 1 roku do 3 lat. Zatem wszczęcie postępowania nie będzie możliwe
wtedy, gdy od końca roku w którym zaprzestano stosowania powyższych czynów upłynęły 3 lata.
[ Podsumowanie ]
Powyżej przedstawione zostały tylko wybrane zagadnienia, które porusza nowelizacja ustawy. Obserwując
cały proces przebiegu legislacyjnego widać wyraźnie,
że końcowa wersja różni się w dosyć dużym stopniu od
pierwotnego projektu Prezesa UOKiK. Chociażby zrezygnowano w ostatnim czasie (2 lipca 2015 roku) z in-
stytucji przeszukania w sprawach praktyk naruszających
zbiorowe interesy konsumentów. Czy zmiana ta była
warunkiem koniecznym, aby rząd zaakceptował projekt
i praca nad nim nie poszła na marne? Czy jak to mówi
słynne przysłowie „nie taki wilk straszny, jak go malują”
i zmiany nie okażą się dotkliwe dla przedsiębiorców? Zapewne poznamy odpowiedź na to pytanie w ciągu kilku
najbliższych miesięcy. MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
|
73
PO GODZINACH
Bąbelki we włoskim
wydaniu
[ Włoski amant z Veneto
i dama z Lombardii ]
Najbardziej popularnym z włoskich win musujących jest powszechnie znane Prosecco. Jest
bazą słynnego koktajlu Bellini i Aperol Spritz..
Dużym nietaktem byłoby nie wspomnieć jednak o „królowej włoskich win musujących”, czyli
Franciacorta z Lombardii, która jest godną rywalką
nie tylko francuskiego szampana. Czym różnią się
od siebie Prosecco i Franciacorta? Przede wszystkim metodą produkcji, szczepami, z których są
zrobione, oraz regionami, z których pochodzą.
Co mają ze sobą wspólnego? Bąbelki, włoski
rodowód oraz wykwintny i orzeźwiający smak.
Łyk dobrego, schłodzonego trunku pozwoli
nam choć na chwilę zatrzymać się i popatrzeć
na świat, odrywając od codziennej gonitwy.
Dodatkowo przywodzi nam na myśl wspomnienia o piaszczystej plaży i gorącym słońcu.
Gdzie więc najlepiej jest rozkoszować się tym
znakomitym trunkiem? Zapraszamy na Półwysep Apeniński. Wiele włoskich regionów,
szczególnie tych leżących na północy kraju,
słynie z zapadających w pamięć bąbelków.
W Polsce Prosecco pojawiło się kilka lat temu i szybko podbiło podniebienia Polaków. Znane, lubiane, a przy tym
w rozsądnej cenie. Prawdziwe Prosecco pochodzi z północnych Włoch, z regionu Veneto (Wenecja Euganejska). Obecnie nazwa ta jest zastrzeżona. Wino wyprodukowane jest w 100 proc. z tego samego szczepu – Glera, ale poza regionem, nie może być nazywane „Prosecco”.
[ Bąbelki dające orzeźwienie ]
Najważniejszą kwestią w winie musującym są bąbelki. W Prosecco powstają one w sposób naturalny, podczas fermentacji, tak
zwaną metodą Charmata. Podczas tego procesu wino fermentuje w dużych, hermetycznie zamkniętych zbiornikach, a dopiero
potem jest przelewane pod ciśnieniem do butelek. Idealnym przykładem jest Prosecco Canella DOC i DOCG – orzeźwiające,
eleganckie, lekko wytrawne o delikatnym bukiecie, z optymalnie zrównoważoną kwasowością i delikatną słodyczą.
[ Bellini – słynny wenecki koktajl nie tylko dla gwiazd ]
Warto wspomnieć kilka słów o kultowym włoskim koktajlu o nazwie Bellini. Po raz pierwszy został on przyrządzony w latach 60., w słynnym Harry’s Bar w hotelu Cipriani w Wenecji. Barman odkrył koktajl, mieszając typowe dla regionu Veneto
lokalne składniki: Prosecco, mus z białych brzoskwiń gatunku Maria Bianca oraz sok malinowy. W tym czasie odbywała się
w Wenecji wystawa prac średniowiecznego malarza znanego jako Giovanni Bellini, który w swoje dzieła chętnie wplatał
kolor różowy w różnych odcieniach. Zainspirowało to barmana do nazwania koktajlu jego nazwiskiem. W 1988 roku winnica
74
|
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE nr 2/2015 (24)
PO GODZINACH
Czytelników magazynu
„Nowoczesne Zarządzanie”
zapraszamy na zakupy w sklepie
internetowym: www.wineavenue24.pl
Canella zamknęła Bellini w butelce. Dziś koktajl obecny jest
w 60 krajach świata, od niedawna również w Polsce.
[ Szyk Lombardii zamknięty w butelce ]
Wyborną i ekskluzywną propozycją dla wytrawnych koneserów jest Franciacorta, nazywana również „szampanem
z Lombardii”. To wino z najwyższej półki, jednak wciąż bardziej przystępne cenowo niż większość szampanów i do
tego konkurencyjne jakościowo. Produkowane jest tradycyjną metodą szampańską, czyli metodą wtórnej fermentacji w butelce. Dzięki temu charakteryzuje się lekkim drożdżowym smakiem – jak wina z Szampanii. Franciacorta ma
jednak mniejszą kwasowość niż szampany, ponieważ pochodzi z bardziej nasłonecznionej części Lombardii.
Jednym z największych i jednocześnie najbardziej prestiżowych producentów w regionie jest winnica Ca’ del
Bosco. Produkowana tu Franciacorta jest uznawana
za klasykę gatunku. Dobrym tego przykładem jest flagowa Franciacorta Ca’ del Bosco Cuvee Prestige Brut
DOCG, zrobiona z najlepszych winogron ze szczepów
Chardonnay, Pinot Nero i Pinot Bianco.
***
Prosecco dobrze smakuje w połączeniu z twardymi
serami typu parmezan, delikatnymi sałatami, rybami,
owocami morza czy nawet deserami. Prosecco i polskie truskawki? Dobrze, że przynajmniej na to pierwsze
nie trzeba czekać do kolejnego lata! Drodzy Czytelnicy!
Jak w każdym numerze Nowoczesnego Zarządzania, także i w tym proponujemy Wam 3 pozycje książkowe do zdobycia.
Wystarczy prawidłową odpowiedzieć na poniższe pytanie przesłać na adres [email protected]
Pytanie/zadanie brzmi: Kto jest w firmie odbiorcą danych controllingowych?
Mamy 9 książek do rozdania, decyduje kolejność zgłoszeń.
W mailu z odpowiedzią prosimy o podanie tytułu książki, którą chcieliby Państwo otrzymać.
Robert Golej,
Katarzyna Prędkiewicz
ANALIZA FINANSOWA
PRZEDSIĘBIORSTWA
Roman Kotapski
BUDŻETOWANIE
W ZARZĄDZANIU
PRZEDSIĘBIORSTWEM
BUDOWLANOMONTAŻOWYM
MAGAZYN COMARCH ERP WWW.NZ.COMARCH.PL
Aleksander
Binsztok (red.)
MEDIACJE
GOSPODARCZE
|
75
Zrozum swój biznes
z Comarch Business Intelligence
Czytelne wykresy i analizy,
które pomagają szybciej
podejmować decyzje
Dostęp przez Internet
w każdym miejscu
na świecie
Integracja z systemami
Sage Symfonia, Insert Subiekt GT,
Asseco WAPRO i innymi
Prezentacja na każdym
urządzeniu (laptop,
tablet, smartfon)
Gotowe raporty i analizy
danych z Twojej firmy
Comarch BI Cloud
Comarch ERP BI
BI pod klucz
NOWOŚĆ dla małych
i średnich firm, które mają
już system ERP, w tym Sage
Symfonia, Insert Subiekt GT,
Asseco Wapro i inne.
Business Intelligence dla
firm, które posiadają
system Comarch lub
poszukują systemu ERP
z rozwiniętą analityką.
Business Intelligence dla
średnich lub dużych firm,
które nie chcą zmieniać
systemu ERP, ale chcą
rozbudować go o moduł BI.
BI
WWW.BI.COMARCH.PL

Podobne dokumenty