Rozpoczęcie pracy z Kerio Operator

Rozpoczęcie pracy z Kerio Operator
Wprowadzenie
Artykuł ten to praktyczny przewodnik wdrożenia Kerio Operator zgodnie ze scenariuszem
przedstawionym na grafice poniżej
W tym przykładzie:




Kerio Operator został wdrożony w dedykowanej sieci telefonicznej, która jest
oddzielona od sieci komputerowej.
Kerio Operator ma dwa interfejsy sieciowe, jeden podłączony do Internetu, a drugi
do sieci telefonicznej.
Kerio Operator to serwer DHCP dla wszystkich urządzeń w sieci telefonicznej.
Telefony w sieci telefonicznej są automatycznie konfigurowane.
1













Część pracowników pracuje zdalnie, używając ręcznie skonfigurowanych telefonów.
Pracownicy podróżujący za granicę, używają aplikacji, aby wykonywać połączenia
przez WiFi.
Niektórzy pracownicy wolą używać klienta z pulpitu.
Firma posiada oddziały, z których często telefonuje się do siedziby głównej.
Kerio Operator zapewnia usługi telefoniczne za pośrednictwem operatorów SIP
(Session Initiation Protocol).
Niektórzy pracownicy potrzebują dedykowany numer telefonu, aby można było
telefonować do nich bezpośrednio.
Główny numer telefonu automatycznie wita dzwoniącego i przedstawia dostępne
menu.
Często odbywają się połączenia konferencyjne z klientami.
Jest tworzona kolejka dzwoniących dla połączenia z działem obsługi klienta.
Niektórzy pracownicy mogą być wywołaniu przez intercom (ang. paging).
Za pomocą dodatkowego urządzenia recepcjonista może zobaczyć, kto jest obecnie w
trakcie rozmowy.
Pracownicy mają możliwość wysyłania i odbierania faksów w formacie PDF.
Pracownicy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie możliwości i funkcji telefonów.
WYMAGANIA
W naszym przykładzie, opierając się na informacjach zebranych przed przystąpieniem do
wdrożenia, potrzebne są następujące elementy:




Kerio Operator - dzięki dostawcy usług SIP, można zastosować każdą z możliwych
wersji wdrożenia Kerio Operator: hardware, software lub virtual appliance.
Telefony sprzętowe - aby uzyskać listę telefonów, które można automatycznie
skonfigurować z Kerio Operator, przejdź do specyfikacji technicznej.
Softphone - Kerio Softphone (aplikacja) jest używany dla urządzeń mobilnych. Dla
wersji desktopowym, wybierz spośród dostępnych klientów SIP.
Usługa telefoniczna - wybierz system telefoniczny od sprawdzonego dostawcy usług
SIP.
Instalacja i wdrożenie Kerio Operator
Są trzy opcje wdrożenia Kerio Operator:



Hardware
Software
Virtual
Funkcje i możliwości każdej wersji są identyczne. Jeśli masz już sprzęt dedykowany do
centrali PBX, rozważ wersję software. Jeśli posiadasz środowisko wirtualne VMware, rozważ
wersję z urządzeniem wirtualnym. Jeśli nie masz wolnych zasobów, warto wziąć pod uwagę
2
wersję hardware. Dla porównania tych dwóch rozwiązań sprzętowych, zapraszamy do
zapoznania się ze specyfikacją sprzętu na stronie Kerio.
Szczegółowe informacje na temat instalacji każdego z produktów znajdują się tutaj: Installing
Kerio Operator.
Łączenie się z interfejsem administracyjnym
Konfiguracja Kerio Operator BPX odbywa się przez interfejs administracyjny. Aby podłączyć
się do tego interfejsu, w przeglądarce wpisz jeden z poniższych adresów URL:
https://server.name/admin lub https://server.IP/admin
Kiedy połączysz się z Kerio Operator po raz pierwszy, zostaniesz poproszony o
skonfigurowanie parametrów początkowych (konto administratora, język, strefa czasowa
itp.) za pomocą kreatora konfiguracji.
Więcej informacji: Logging into Kerio Operator.
Konfiguracja Kerio Operatora w sieci
W poniższym przykładzie, Kerio Operator ma dwa interfejsy sieciowe: WAN (do Internetu)
oraz LAN (dla interfejsu podłączonego do wewnętrznej sieci telefonicznej). Konfigurację
interfejsu można wykonać w konsoli zarządzania: Configuration → Network. Należy:


Edytować ustawienia WAN i przypisać parametry protokołu TCP/IP od dostawcy usług
internetowych (ISP).
Edytować ustawienia LAN i przypisać parametry protokołu TCP/IP (na przykład
192.168.20.1/24), następnie włączyć serwer DHCP .
Uwaga: Nie należy przypisywać bramy domyślnej na lokalnych interfejsach sieciowych. Tylko
interfejsy internetowe powinny być przypisane do adresu bramy.
3
Więcej informacji na temat konfiguracji serwera DHCP: Configuring a built-in DHCP server in
Kerio Operator.
Automatyczna konfiguracja telefonów z Kerio Operator
Przed konfiguracją telefonu, trzeba wybrać schemat rozszerzeń. Powszechną praktyką jest
stosowanie zakresu trzech lub czterech cyfr, zaczynając od tej samej cyfry. Na przykład 40004999 lub 4xxx. Po wybraniu schematu, dokonaj konfiguracji pierwszego rozszerzenia dla
telefonów poprzez menu Advanced Options → Miscellaneous.
W oknie dialogowym Configuration → Provision Phones wybierz Provisioning Settings.
Upewnij się, że włączona jest automatyczna konfiguracja, nowe rozszerzenia zostaną
utworzone dla telefonów oraz zostanie ustawione główne hasło. To hasło umożliwia
zalogowanie się do interfejsu www każdego automatycznie podpiętego telefonu, w celu
zaawansowanej konfiguracji.
4
Telefony mogą teraz zostać podłączone do sieci. Przy założeniu wyboru wspieranych
telefonów, zostaną one automatycznie zarejestrowane podczas pierwszego uruchomienia.
Od razu będzie można wykonywać podstawowe funkcje z Kerio Operator, takie jak
przekazywanie połączeń czy dostęp do poczty głosowej.
Aby uzyskać więcej informacji przejdź do: Configuring automatic phone provisioning.
Ręczna konfiguracja telefonów z Kerio Operator
W odległych lokalizacjach, gdzie istnieje potrzeba podpięcia telefonów (np. dom lub filia)
konieczne będzie skonfigurowanie każdego telefonu ręcznie. Konfiguracja każdego
urządzenia jest różna, zależnie od marki i modelu. Dla ręcznie skonfigurowanych telefonów,
nie jest konieczne wybieranie telefonów ze wsparciem automatycznej konfiguracji. Można
użyć dowolnego telefonu IP obsługującego protokół SIP.
Musisz ręcznie utworzyć rozszerzenie a następnie skonfigurować kilka parametrów w
interfejsie www telefonu. Parametry te zwykle obejmują nazwę hosta Kerio Operator (takich
jak operator.example.com), rozszerzenia i hasło rozszerzenia.
Przykład ręcznej konfiguracji telefonu znajduje się w artykule: Aastra 6755i configuration.
Tworzenie użytkowników i przypisywanie numerów
wewnętrznych
Aby uzyskać dostęp do poczty głosowej lub korzystać z funkcji takich jak klient Kerio
Operator, użytkownik musi być powiązany z rozszerzeniem. W celu uproszczenia
uwierzytelniania, użytkownicy mogą być mapowani z serwera katalogowego lub użytkownicy
mogą też być dodani manualnie. Po skonfigurowaniu wszystkich telefonów, można dodawać
użytkowników i przypisać rozszerzenia do każdego z nich.
Więcej szczegółów na temat konfiguracji użytkowników: Creating user accounts.
5
Kerio Operator Softphone na urządzenia mobilne
Użytkownicy Android i iOS mogą wykonywać i odbierać połączenia przez Kerio Operator, w
taki sam sposób jak przez telefon stacjonarny. Zakładając, że ich telefon ma dostęp do
transmisji danych, aplikacja Kerio Operator Softphone może zarejestrować się zdalnie przez
Internet. Apikacja to dobre rozwiązanie dla ludzi, którzy pracują zdalnie lub zagranicą.
Etapy instalacji aplikacji Kerio Operator Softphone:



Sprawdzić poprawność certyfikatu SSL
Dodać dodatkowe rejestracje dla rozszerzenia
Określić użytkowników, którzy mają możliwość zarejestrowania się za pomocą
aplikacji softphone
Baza wiedzy
Softphone.
Provisioning for Kerio Operator Softphone , Configuring Kerio Operator
Konfigurowanie komputerów za pomocą klienta
desktopowego
Wszystkie telefony IP oparte są na lekkim systemie operacyjnym, który jest wyposażony w
specjalne oprogramowanie do komunikacji z Kerio Operator za pośrednictwem SIP. Wielu
dostawców oprogramowania posiada wbudowane oprogramowanie SIP (softphone), które
może zostać zainstalowane w desktopowym systemie operacyjnym, w tym Microsoft
Windows i Mac OS X. Instalacja na komputerze umożliwia aplikacji softphone
funkcjonowanie w taki sam sposób jak tradycyjny telefon, ale z dodatkowymi zaletami:
łatwiejszym wybieraniem i konfiguracją, integracją z programami do zarządzania kontaktami,
oraz dodatkowymi funkcjami: chatem, przesyłaniem plików i filmów. Aby skonfigurować
klienta SIP, użytkownicy będą potrzebować dodatkowych rejestracji ich rozszerzenia, nazwę
hosta Kerio Operator, oraz danych SIP dla ich rozszerzenia.
Więcej informacji, w tym szczegółowe instrukcje konfiguracji dla niektórych softphone'ów:
Configuring software phones on computer or mobile phone.
Połączenie z innym biurem
W zależności od wielkości i lokalizacji oddziałów firmy, można:


Wdrożyć oddzielną centralę PBX w lokalizacji zdalnej (więcej informacji Connecting
head office with branch offices),
Skonfigurować telefony pracujące zdalnie do rejestracji w tej samej centrali PBX, co
wykorzystywana w głównej lokalizacji (patrz schemat na początku tego artykułu).
6
Uwaga: W przypadku zdalnej konfiguracji telefonów, dla bezpieczeństwa zaleca się użycia wirtualnej
sieci prywatnej (VPN). Będzie to wymagało specjalnej konfiguracji adresu serwera TFTP na serwerze
DHCP po stronie zdalnej - (patrz Configuring parameter 66). Adres serwera TFTP musi być taki sam jak
adres Kerio Operator. Adres ten musi być lokalny, a komunikacja odbywa się przez VPN.
Podłączanie do dostawcy usług SIP
Aby wykonywać i odbierać połączenia, potrzebujesz jakiejś formy serwisu telefonicznego.
Kerio Operator może wspierać PRI/BRI i tradycyjną telefonię analogową (POTS) przez karty
sieciowe Digium. Dokładne informacje o konfiguracji można znaleźć tutaj Configuring
standard phone interfaces.
W naszym przykładzie, usługi telefoniczne konfigurowane są za pomocą protokołu SIP. Opcja
ta nie wymaga żadnego dodatkowego sprzętu, więc jest to najszybszy i najłatwiejszy sposób
wdrożenia. Można znaleźć listę rekomendowanych dostawców SIP na stronie Kerio. Po
wybraniu dostawcy usług SIP, należy skonfigurować połączenie z tym dostawcą. Patrz
Connecting to a VoIP service provider.
Przypisywanie numerów telefonów do numerów
wewnętrznych (bezpośrednie wybieranie)
Jedną z zalet telefonii internetowej VoIP (Voice over IP) w stosunku do telefonii tradycyjnej
jest to, że przez ten sam numer jednocześnie może odbywać się wiele rozmów
telefonicznych. To oznacza, że zwykle nie jest konieczne wydzielenie linii telefonicznej oraz
numeru telefonu dla każdej osoby. Wszyscy mogą współdzielić linie oraz numery telefonów,
co powoduje zmniejszenie kosztów usług telefonicznych. Czasami niektóre osoby mogą
potrzebować dedykowanego numeru telefonu tak, aby można było bezpośrednio się z nimi
skontaktować omijając automatyczny system. Funkcja bezpośredniego wybierania nazywa
się Direct Inward Dialing (DID) lub Direct-Dial In (DDI).
DDI można ustawić poprzez Configuration → Call Routing → Properties (właściwości). W
naszym przykładzie, są użyte numery telefonów od 555-123-0100 do 555-123-0109. Gdy te
numery zostały dodane do interfejsu SIP - każdy numer może być przypisany do określonego
numeru wewnętrznego przez dwukrotne kliknięcie w kolumnie Extension i wybranie numeru
wewnętrznego.
Podczas mapowania zewnętrznego numeru telefonu do rozszerzenia dla bezpośredniego
połączenia, podczas wykonywania połączenia wychodzącego jest używany ten sam numer
zewnętrzny.
7
Tworzenie automatycznej obsługi
Wiele firm woli do przekierować połączenia przychodzące do automatycznej obsługi. W ten
sposób, rozmówca natychmiast jest połączony i przedstawione mu są opcje. Automatyczny
operator jest konfigurowany w menu Configuration → Auto Attendant Scripts. Przed
utworzeniem pierwszego skryptu automatycznej obsługi, konieczna może być konfiguracja
przedziałów czasu (Time Ranges) i włączenie usługi 86 centrali PBX czyli nagrywania dźwięku
(Record audio), dzięki czemu można nagrać swoje menu. Można także włączyć usługi 85
(wybieranie numerów według nazwy) i 84 (wybieranie numerów według rozszerzenia).
Szczegółowa instrukcja Configuring auto attendant scripts.
Połączenia konferencyjne
Większość telefonów posiada opcję prostej konferencji. Zwykle jednak liczba osób, które
mogą brać udział w konferencji jest bardzo ograniczona, a numer konferencji nie może
zostać przydzielony z wyprzedzeniem. Wygodniej jest mieć dedykowane rozszerzenie do
połączeń konferencyjnych. Najbardziej popularny typ konferencji jest nazywany
dynamicznym. Konferencja dynamiczna pozwala każdemu tworzyć swoje własne, unikalne
konferencje, przy użyciu numeru konferencji. Konferencja dynamiczna działa następująco:

Gdy rozmówca wybierze dynamiczny numer wewnętrzny konferencji, zostanie
poproszony o wpisanie numeru konferencji, a następnie kodu PIN.
8



Nową konferencję można stworzyć za pomocą nieużytego dotychczas numeru
konferencji. Kod PIN użyty przez pierwszego dzwoniącego do otwarcia konferencji
staje się numerem PIN dla wszystkich kolejnych rozmówców.
Kiedy wszyscy rozmówcy się rozłączą, telekonferencja jest zakończona.
Nie ma limitu liczby konferencji, które mogą odbyć się poprzez dynamiczne
rozszerzenie konferencji.
Numery wewnętrzne konferencji są konfigurowane w menu Configuration → Conferences.
Więcej informacji: Configuring and using conferences.
Kolejki rozmów przychodzących
Często zdarza się, że liczba połączeń przychodzących w firmie jest wyższa niż liczba
pracowników do obsługi tych połączeń. W takich przypadkach, można korzystać z funkcji
kolejkowania połączeń. Do połączenia oczekującego można przypisać indywidualnie wybraną
muzykę lub dowolne informacje, które mogą być przydatne dla osoby oczekującej na
połączenie. Pracownicy, którzy odbierają rozmowy przychodzące z kolejki są nazywani
konsultantami. Konsultanci mogą logować lub wylogować się z kolejki dzięki specjalnemu
numerowi (na przykład *4) lub mogą być na stałe przypisani do kolejki. Można określić, w
jaki sposób konsultanci mają odbierać połączenia, można stworzyć dowolny system
odbierania. Jeśli w danej kolejce nie ma konsultantów lub połączenie przychodzące zostało
wstrzymane na zbyt długo, istnieje możliwość utworzenia wyjątków, dzięki którym
połączenie zostanie ponownie przekierowane.
Szczegółowa instrukcja: Configuring call queues.
Paging
Większość telefonów obsługuje paging Po wywołaniu, telefon automatycznie odbierze
połączenie. Rozszerzenia mogą być przywołane jako część grupy lub bezpośrednio za
pomocą prefiksu (np. *2 + rozszerzenie). Ustawienia paginigu: Configuration → Paging.
Więcej informacji: Using paging groups and services.
Monitorowanie statusu innych rozszerzeń
Niektórzy pracownicy, jak na przykład recepcjonista, mogą potrzebować dodatkowego
modułu do telefonu. Moduł ten zawiera dodatkowe przyciski i wskaźniki, dzięki czemu
można szybko połączyć z wybranym numerem wewnętrznym lub zobaczyć stan jego
połączenia. Ta funkcja nazwana jest Busy Lamp Field (BLF). Konfiguracja obsługiwanych
telefonów i BLF:



Cisco SPA500S (kroki opisane w tym artykule są takie same dla więszości telefonów
Cisco/Linksys)
Snom
Polycom
9

Well
Wysyłanie i odbieranie faksów
Faks może być wysyłany lub odbierany przez Kerio Operator na wiele sposobów, również za
pomocą tradycyjnego faksu. Najprostsza metoda nie wymaga żadnego specjalnego sprzętu
ani kart. Aby wysłać faks, użytkownicy logują się do klienta Kerio Operator, przesyłają plik
PDF, a następnie podają numer faksu. Aby odebrać faks, wiadomość może zostać
przekonwertowana na format PDF i odbierana w wiadomości e-mail. Wiadomości z faksu
mogą być przesyłane na ogólną skrzynkę e-mail lub na adres e-mail konkretnego
użytkownika. Więcej informacji: Fax support in Kerio Operator.
Znajomość funkcji i możliwości telefonu
Ważne jest, aby upewnić się, że każdy zna cechy i funkcje zarówno telefonu stacjonarnego,
jak i możliwości Kerio Operator. Większość telefonów VoIP ma interfejs web, za pomocą
którego można zdalnie konfigurować przyciski specjalne dla zaawansowanych funkcji, w tym
także parkowanie połączeń, przejmowanie połączenia, oraz szybkie wybieranie. Warto
stworzyć ściągawkę z informacją, w jaki sposób uzyskać dostęp do konkretnych funkcji PBX,
takich
jak
konferencje
czy
wybieranie
numerów
według
nazwy.
Dowiedz się więcej: Hardware telephone basic usage.
W przypadku dodatkowych pytań, serdecznie zapraszamy do kontaktu z dystrybutorem
rozwiązań Kerio w Polsce – firmą Sun Capital Sp. z o.o.
Autor: Zdeněk Klekner, opublikowano 21.01.2015 r. (Quick start with Kerio Operator)
Tłumaczenie: Marika Turska, Paweł Stróż
10