Polityka Informacyjna
Transkrypt
Polityka Informacyjna
POLITYKA INFORMACYJNA BENEFIA TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ S.A. VIENNA INSURANCE GROUP §1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy dokument określa zasady upowszechniania informacji oraz prowadzenia komunikacji przez Benefia Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group (dalej „Towarzystwo”). 2. Polityka informacyjna prowadzona przez Towarzystwo uwzględnia w szczególności potrzeby akcjonariuszy oraz aktualnych i potencjalnych Klientów. §2 CELE POLITYKI INFORMACYJNEJ Głównymi celami Towarzystwa w zakresie polityki informacyjnej jest: a) ukształtowanie dobrych relacji z Klientami, b) utrzymanie pozytywnego wizerunku Towarzystwa, c) umocnienie pozycji na rynku instytucji finansowych, d) eliminacja możliwości zaistnienia sytuacji konfliktowych pomiędzy Klientami a Towarzystwem. §3 PODSTAWOWE ZASADY POLITYKI INFORMACYJNEJ 1. Towarzystwo prowadząc politykę informacyjną przestrzega najwyższych standardów jakościowych, co wyraża się przejrzystością, rzetelnością, kompletnością oraz terminowością udzielanych informacji. 2. Towarzystwo prowadzi politykę informacyjną, która oparta jest na zasadzie ułatwiania dostępu do informacji. W szczególności intencją Towarzystwa jest umożliwienie Klientom łatwego dostępu do pełnych informacji na temat oferty produktowej, w sposób pozwalający na wybór ubezpieczenia zgodnego z indywidualnymi potrzebami i sytuacją. 3. Polityka informacyjna prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z przepisami zawartymi w Kodeksie cywilnym, Kodeksie spółek handlowych, ustawie o działalności ubezpieczeniowej, ustawie o ochronie danych osobowych, ustawie o prawach konsumenta, ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych, UFG i PBUK oraz ustawie o pośrednictwie ubezpieczeniowym. W razie niemożności udzielenia informacji Towarzystwo informuje o przyczynach takiego stanu rzeczy, chyba że jest to zabronione przez przepisy prawa. 4. Towarzystwo zapewnia ochronę informacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. W szczególności Towarzystwo dokłada wszelkich starań, aby nie naruszyć tajemnicy ubezpieczeniowej, o której mowa w ustawie o działalności ubezpieczeniowej. 5. Prowadząc politykę informacyjną Towarzystwo uwzględnia zasady wypracowane w tym zakresie w ramach Vienna Insurance Group. 6. Towarzystwo zobowiązuje się do zapewnienia akcjonariuszom równego dostępu do informacji. §4 SPOSOBY UPOWSZECHNIANIA INFORMACJI I PROWADZENIA KOMUNIKACJI 1. Komunikacja z Klientem odbywa się: pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, strony internetowej, w tym umieszczonych na niej formularzy, jak również poprzez kontakt telefoniczny oraz osobisty w siedzibie Towarzystwa. 2. Sposób komunikowania się przez Towarzystwo jest zgodny z preferencjami Klienta, chyba że co innego wynika z obowiązujących przepisów prawa. 3. Towarzystwo prowadzi stronę internetową www.benefia.pl 4. Strona internetowa Towarzystwa jest aktualizowana na bieżąco. 5. Na stronie internetowej umieszczone są wszystkie najważniejsze informacje dotyczące Towarzystwa (w tym dane kontaktowe), w szczególności wymienione w „Zasadach ładu korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych” przyjętych przez Komisję Nadzoru Finansowego w dniu 22 lipca 2014 roku. 6. Towarzystwo prowadząc politykę informacyjną przestrzega wszelkich terminów, które wynikają z przepisów prawa, zaleceń organu nadzoru oraz regulacji wewnętrznych, w tym „Zasad rozpatrywania skarg i reklamacji”. 7. Towarzystwo zapewnia kontrolę (w tym z punktu widzenia zgodności z prawem) w zakresie tworzenia publikowanych oraz przekazywanych Klientom materiałów marketingowych i informacyjnych. §5 KOMÓRKI OGRANIZACYJNE PROWADZĄCE POLITYKĘ INFORMACYJNĄ 1. Polityka informacyjna jest prowadzona przez następujące komórki organizacyjne Towarzystwa: - Biuro Organizacji i Kadr, - Biuro Obsługi Klientów, - Departament Odszkodowań i Świadczeń, - Departament Sprzedaży i Marketingu, w zakresach, które wynikają z podziału obowiązków wedle Regulaminu Organizacyjnego Towarzystwa, przy czym za spójność polityki informacyjnej odpowiada Biuro Organizacji i Kadr. 2. W ramach powyższych komórek organizacyjnych komunikacja prowadzona jest przez osoby upoważnione przez Zarząd Towarzystwa. 3. Strona internetowa Towarzystwa jest administrowana przez Departament Sprzedaży i Marketingu. §6 KONTAKTY Z MEDIAMI 1. Za kontakt z mediami odpowiedzialne jest Biuro Organizacji i Kadr, które w tym zakresie współpracuje z biurem prasowym Vienna Insurance Group Polska sp. z o.o. 2. Do zadań Biura Organizacji i Kadr należy w szczególności bieżący kontakt z przedstawicielami mediów, przygotowywanie i dystrybucja do środków masowego przekazu informacji na temat Towarzystwa, udzielanie odpowiedzi na zapytania i interwencje dziennikarskie oraz organizowanie konferencji prasowych. 3. Informacje i odpowiedzi dla przedstawicieli mediów przygotowywane są z najwyższą starannością w możliwie najkrótszym czasie. Każda informacja przez przekazaniem przedstawicielowi mediów podlega akceptacji przez członka Zarządu Towarzystwa odpowiedzialnego za obszar działalności, którego dane zagadnienie dotyczy. §7 PRZEKAZ REKLAMOWY 1. Towarzystwo zapewnia, ubezpieczeniowych: że przekaz reklamowy dotyczący produktów a) jest rzetelny, b) nie wprowadza w błąd, c) nie stwarza możliwości wprowadzenia w błąd, d) jest zgodny z przepisami prawa, zasadami uczciwego obrotu oraz dobrymi obyczajami, e) nie eksponuje korzyści w sposób, który powodowałby umniejszenie znaczenia kosztów i ryzyk związanych z nabyciem produktu lub usługi. 2. Towarzystwo zapewnia odbiorcom możliwość swobodnego zapoznania się ze wszystkim treściami składającymi się na przekaz reklamowy, a w szczególności ze wszelkiego rodzaju wskazaniami i zastrzeżeniami stanowiącymi jego integralną część. 3. Towarzystwo zapewnia, że rozwiązania graficzne zastosowane w przekazie reklamowym nie będą utrudniały odbiorcy zapoznania się z istotnymi informacjami dotyczącym przedmiotu reklamowanego w danym przekazie. 4. Towarzystwo podaje źródła prezentowanych informacji, jeżeli przekaz reklamowy odwołuje się do wyników sondaży, badań statystycznych, rankingów, ratingów lub innych danych. §8 MATERIAŁY INFORMACYJNE 1. Towarzystwo udostępnia potencjalnemu Klientowi wszelkie niezbędne informacje dotyczące charakteru i konstrukcji produktu, mające znaczenie dla podjęcia decyzji o zawarciu umowy ubezpieczenia. 2. Towarzystwo dokłada wszelkich starań, aby przekazywane Klientom materiały informacyjne były sformułowane w sposób jednoznaczny, rzetelny i nie budzący wątpliwości interpretacyjnych oraz nie zawierały informacji wprowadzających w błąd. Zakres przekazywanych informacji uwzględnia istniejące wyłączenia i ograniczenia dotyczące wysokości świadczenia i sposobu jego ustalania, karencji i innych tym podobnych kwestii. 3. Towarzystwo zapewnia Klientom dostęp do materiałów informacyjnych w formie papierowej, elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób, w tym do postanowień umowy ubezpieczenia w zakresie praw i obowiązków Klienta. 4. Towarzystwo dokłada wszelkich starań, aby osoby uczestniczące w procesie dystrybucji ubezpieczeń oraz osoby wykonujące czynności związane z obsługą umowy ubezpieczenia posiadały wystarczającą wiedzę z zakresu problematyki rynku finansowego i specyfiki danego ubezpieczenia m.in. poprzez umożliwienie udziału w regularnych szkoleniach, w tym w zakresie nowych produktów, oraz poprzez weryfikowanie poziomu wiedzy osób uczestniczących w procesie dystrybucji ubezpieczeń na podstawie analizy zgłaszanych skarg i wniosków Klientów. §9 SKARGI I REKLAMACJE Polityka informacyjna w zakresie skargi i reklamacji odbywa się w oparciu o uchwalone przez Zarząd Towarzystwa „Zasad rozpatrywania skarg i reklamacji”, których treść jest umieszczona na stronie internetowej. § 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Niniejszy dokument jest opublikowany na stronie internetowej Towarzystwa. 2. Niniejszy dokument zostały uchwalony przez Zarząd Towarzystwa uchwałą z dnia 22 grudnia 2014 roku nr 6/46/2014 i obowiązuje od dnia 1 stycznia 2015 roku.