Przewodnik po Shoplo

Transkrypt

Twój
Przewodnik po Shoplo
Skonfiguruj swój sklep krok po kroku.
Najprostszy sposób na sprzedaż w internecie
Cześć,
Naprawdę cieszymy się, że jesteś z nami :)
Zakładając swój sklep dołączyłeś do grona ponad 7000
e-sprzedawców, którzy już skorzystali z naszego narzędzia. Gratulujemy wyboru - Shoplo na pewno Ci się spodoba.
Rozwijając swój biznes pamiętaj, że nie jesteś sam - jesteśmy po to,
aby pomóc Ci sprzedawać online. Razem, na pewno nam się uda!
Na wstępie, przekazujemy Ci ten oto przewodnik, w którym krok po
kroku zapoznamy Cię z najważniejszymi funkcjonalnościami Shoplo
i z tym, co niezbędne aby ruszyć z Twoim sklepem.
No to… zaczynamy!
Ekipa Shoplo.com
Spis Treści:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Informacje ogólne
Wygląd sklepu
Konfiguracja płatności i dostaw
Zarządzanie produktami
Zarządzanie zamówieniami i analityka
Zarządzanie klientami
Pozostałe ustawienia
Marketing
Aplikacje
Pakiet Korzyści
Baza Wiedzy
Twój sklep - podstawowe informacje
Logowanie do sklepu
Twój sklep na Shoplo składa się z dwóch “części”:
• sklepu dostępnego na stronie - czyli tego, co widzą klienci
• Panelu Sprzedawcy, który służy Ci do administrowania sklepem
i jest widoczny tylko dla Ciebie
Aby zalogować się do Panelu Sprzedawcy i móc zarządzać swoim
sklepem, wpisz w przeglądarce adres swojego sklepu dodając na
końcu: “/admin”, przykładowo:
www.twojsklep.pl/admin
Wówczas na ekranie pojawi się formularz, w którym musisz wpisać
adres e-mail, na jaki założyłeś sklep oraz podać hasło. Po kliknięciu
przycisku “zaloguj”, przejdziesz już do panelu zarządzania sklepem
Shoplo.
Do swojego Panelu Sprzedawcy możesz także zalogować się przez
stronę http://www.shoplo.com/login , gdzie będziesz musiał podać
nazwę sklepu, adres e-mail, na jaki został on założony oraz Twoje
hasło.
Domena Twojego sklepu
Domena Twojego sklepu to adres, który będą wpisywać klienci w
przeglądarkę, aby przejść do Twojego sklepu. Na Shoplo za darmo
otrzymasz domenę z końcówką shoplo.com - np.
www.twójsklep.shoplo.com
Jeżeli chcesz podpiąć własną domenę, którą wykupiłeś u dostawcy,
możesz to łatwo zrobić w Panelu Sprzedawcy Shoplo.
Podpinanie własnej domeny do sklepu
Aby zmienić adres internetowy Twojego sklepu tak, aby wskazywał
na własną domenę internetową, należy wykonać dwie proste
czynności.
Najpierw, na stronie zarządzania Twoją domeną internetową (tzn.
na stronie Twojego dostawcy, nie w panelu Shoplo) znajdź i
uaktywnij opcję nazywaną najczęściej "przekierowaniem domeny
na zewnętrzny adres IP" lub ustawieniem rekordu A. We
wskazanym tam polu podaj adres IP: 87.98.233.248
Następnie, w Panelu Sprzedawcy Shoplo wejdź w „Ustawienia” i
wybierz „Ustawienia domeny”. Zobaczysz tam aktualnie ustawiony
adres, pod którym klienci mogą znaleźć Twój sklep. Aby dodać
własny adres, kliknij przycisk: “ +Dodaj domenę” i w formularzu
podaj adres nowej domeny, zaznaczając opcję “Domena główna”.
Wybierz "Dodaj" i nowa domena zostanie ustawiona jako nowy
adres sklepu.
Więcej na ten temat znajdziesz w naszym FAQ:
https://shoplocom.zendesk.com/hc/pl
Zabezpieczenie sklepu hasłem
Podczas prac nad wyglądem sklepu czy dodawaniem produktów
może zajść potrzeba, aby ograniczyć klientom dostęp do sklepu. W
tym celu możesz użyć hasła, które będzie wymagane przy wejściu
na adres sklepu.
Aby ograniczyć dostęp do sklepu wykonaj następujące kroki:
• z poziomu Panelu Sprzedawcy przejdź do „Ustawień ogólnych”
• w sekcji “Zabezpiecz dostęp do sklepu hasłem” uaktywnij
uruchomienie hasła
• wpisz hasło
• opcjonalnie możesz dodać wiadomość, która będzie
wyświetlana klientom po wejściu na stronę sklepu, wpisując ją w
pole “Komunikat dla klientów”
Dodanie wersji językowych do sklepu
Aby dodać kolejną wersję językową, tworzymy nowy sklep, a
następnie integrujemy go z pierwotnym, kopiując wszystkie dane
oraz ustawiając analogiczną domenę.
Utworzone sklepy są niezależne pod kątem panelu
administracyjnego, co daje Ci możliwość przeprowadzenia
indywidualnego pozycjonowania oraz dostosowania ustawień pod
konkretny region sprzedaży. Aby dodatkowo ułatwić Ci zarządzanie
magazynem w obu sklepach, możesz również dodać aplikację
integrującą stany magazynowe, dzięki której w momencie, kiedy z
pierwszego sklepu zejdzie dany produkt, będzie on również
odejmowany w drugim sklepie.
Warunki cenowe dla wersji językowych różnią się w zależności od
Twojego pakietu na Shoplo. W pakiecie PRO za darmo możesz
mieć 2 wersje językowe, natomiast w pakiecie VIP ich dowolną
ilość.
Aby dodać nową wersję językową do sklepu, skontaktuj się z
naszym działem obsługi klienta pisząc na adres: [email protected].
Wygląd sklepu
Dodawanie szablonu
O tym, jak wygląda Twój sklep dla klientów, decyduje jego szablon.
Każdy nowy sklep na Shoplo ma zainstalowany domyślnie szablon
"Classic".
Szablon ten możesz zmienić jednym kliknięciem:
• wgrywając własny szablon:
• przygotowany przez Ciebie lub osobę, której to zleciłeś
• przygotowany przez jednego z ekspertów Shoplo
• przygotowany przez Shoplo
• wybierając szablon spośród pięknych, gotowych szablonów z
Shoplo ThemeStore
Dodanie własnego szablonu
Aby dodać własny szablon, wejdź w zakładkę “Wygląd sklepu”, a
następnie kliknij w koło zębate obok nagłówka i wybierz “Wgraj
szablon”.
Jeżeli jeszcze nie masz szablonu, a zależy Ci na dedykowanym
designie, taki szablon może przygotować dla Ciebie zespół Shoplo
lub polecani przez nas eksperci. Napisz do nas na
[email protected] jeżeli jesteś zainteresowany stworzeniem
dedykowanego szablonu.
Wybór szablonu z Shoplo ThemeStore
Aby zmienić szablon “Classic” na inny z Shoplo ThemeStore,
przejdź do Theme Store, wybierz interesujący Cię szablon i kliknij
“Dodaj ten szablon”. Na ekranie pojawi się okno, w którym
powinieneś wpisać adres Twojego sklepu, a następnie się do niego
zalogować. W ten sposób, wybrany szablon zostanie już dodany do
Twojego sklepu. Teraz, wystarczy, że go aktywujesz, klikając opcję
“Aktywuj” w zakładce „Wygląd”.
Szablon ten możesz dowolnie przystosować do swojego biznesu o szczegółach przeczytasz poniżej.
Przystosowanie szablonu
Wiemy, że każdy klient ma indywidulane potrzeby związane z
wyglądem sklepu. Dlatego, każdy szablon na Shoplo możesz
dowolnie przystosować tak, aby jak najbardziej pasował do Twojej
marki.
W tym celu możesz m.in:
• wgrać własne logo
• zmieniać czcionkę
• zmieniać kolory przycisków albo tekstów
• zmieniać tło strony
• edytować teksty
• wgrać link do Facebook’a lub innych serwisów
społecznościowych
Wszystkie te zmiany wprowadzisz po zalogowaniu do Panelu
Sprzedawcy, wybierając opcję “Wygląd sklepu” oraz klikając w
przycisk: “Dostosuj Szablon”.
Jeżeli zależy Ci na bardziej zaawansowanych przeróbkach szablonu,
skontaktuj się z nami: [email protected]
Dodawanie baneru
Aby uatrakcyjnić wygląd sklepu oraz pozwolić na lepszą ekspozycję
marki, do sklepu możesz wgrać przygotowane przez Ciebie banery.
Najlepiej przygotuj ich kilka, aby urozmaicić stronę. Przykładowo,
jeden może prezentować produkty w ciekawych aranżacjach, drugi
zawierać Call-To-Action (czyli hasło zachęcające do złożenia
zamówienia), a jeszcze inny informować o aktualnej promocji czy
wyprzedaży.
Aby dodać banner, w Panelu Sprzedawcy wybierz opcję “Wygląd
sklepu”, a następnie kliknij w przycisk “Banery”. Teraz wybierz
przycisk: “+Dodaj odsłonę”. Tutaj wgrasz przygotowaną przez
Ciebie grafikę (zwróć uwagę na zalecany dla niej rozmiar) oraz
ustawisz czas jej wyświetlania i podlinkowanie. Po kliknięciu w
button “Zapisz zmiany”, baner zostanie już dodany do Twojego
sklepu.
Dodawanie stron
W zakładce “Wygląd” w prawym górnym rogu znajduje się button
“Strony”. Masz tam dodane przykładowe strony - “O nas”, “Kontakt”
czy “Regulamin”. Możesz je samodzielnie edytować za pomocą
ikonki “Edytuj” znajdującej się przy każdej z nich. Jeśli masz
potrzebę stworzenia nowej strony, możesz ją dodać korzystając z
opcji “+Dodaj stronę”, która znajduje się w prawym górnym rogu.
Po dodaniu strony musisz jeszcze pamiętać o jednym kroku, dzięki
któremu strona będzie aktywna i widoczna w sklepie. Tym krokiem
jest nawigacja czyli ustawienie miejsca, do którego strona będzie
prowadzić.
Ustawienia menu (nawigacji)
Wszystkie szablony autorstwa Shoplo posiadają gotową nawigację,
co pozwala od razu uruchomić sklep i udostępnić go klientom.
Domyślnie zainstalujemy Ci menu z następującymi elementami:
• Home - prowadzi do strony głównej sklepu
• Kategorie - prowadzi do strony, na której klient zobaczy
produkty przypisane do kategorii zdefiniowanych w sklepie
• O nas - strona z notką o sklepie
• Kontakt - strona z formularzem kontaktowym dla klientów
Nawigację tę możesz jednak dowolnie edytować. W tym celu, w
swoim Panelu Sprzedawcy Shoplo skorzystaj z opcji "Wygląd
sklepu" > "Nawigacja". Tam, w panelu edycji znajdziesz sekcje, które
definiują, jak będzie wyglądało menu główne i menu w stopce stron
w Twoim sklepie. Tym samym, będziesz mógł zadecydować, w
którym miejscu w sklepie znajdzie się regulamin lub gdzie dodasz
zakładkę z promocjami.
Wersja mobilna
Na Shoplo dostaniesz od ręki (i za darmo) wersję mobilną sklepu.
Dzięki temu będziesz sprzedawać więcej, dając klientom możliwość
kupowania także przez smartfony i tablety.
Do wersji mobilnej sklepu możesz wgrać logo w specjalnym
rozmiarze, aby wyświetlało się ono jak najlepiej na każdym
urządzeniu. W tym celu przejdź do sekcji “Marketing” i wybierz
przycisk: “Mobile”.
Konfiguracja płatności i metod dostawy
Na Shoplo udostępniamy Ci wiele możliwych form płatności i
dostawy - to Ty decydujesz, które chcesz udostępnić w swoim
sklepie. Dodanie poszczególnych metod jest wyjątkowo proste wystarczy do tego kilka kliknięć.
Konfiguracja płatności
Aby dodać do Twojego sklepu metody płatności, zaloguj się do
swojego Panelu Sprzedawcy i w ustawieniach wybierz “Ustawienia
płatności”. Znajdziesz tam dostępne możliwości i będziesz mógł
aktywować te, które chcesz dodać do sklepu. Oprócz gotowych
systemów płatności będziesz mógł tam dodać również własne
płatności, takie jak np. “Płatność przy odbiorze”.
Więcej o dodawaniu poszczególnych płatności znajdziesz w
naszym FAQ:
• jak skonfigurować Transferuj
http://goo.gl/EabqwG
• jak skonfigurować PayU http://goo.gl/k9zSIy
• jak skonfigurować DotPay http://goo.gl/uJnq4i
• jak skonfigurować Sofort Banking http://goo.gl/lisvgU
• jak skonfigurować Przelewy24 http://goo.gl/kZ51km
• jak skonfigurować PayPal http://goo.gl/JBCEtX
Konfiguracja metod dostawy
Aby określić metody dostawy w Twoim sklepie, zaloguj się do
swojego Panelu Sprzedawcy i w ustawieniach wybierz pole
“Ustawienia dostawy”. Tam, będziesz mógł dodać wybrane przez
Ciebie metody, m.in. Paczkomaty czy kuriera. Wystarczy, że
klikniesz “+Dodaj sposób dostawy” lub “Aktywuj” przy wybranej
formie i wypełnisz formularz, który pojawi się na ekranie.
Konfigurując metody dostawy możesz uzależnić wyświetlanie ich w
zależności od wartości zamówienia (np. Darmowa dostawa dla
zamówień powyżej 200zł) lub od wagi zamówienia.
Następnie, aby sprawnie obsługiwać wysyłkę paczek dla wybranych
form dostawy, zainstaluj odpowiednie aplikacje, które znajdziesz w
naszym AppStore. Do Twojej dyspozycji udostępniamy integracje z
DPD, DHL, Pocztą Polską, Siódemką, UPS, K-EX, GLS, FedEx, Ruch i
Xpress Couriers. To ty decydujesz, z której chcesz skorzystać.
Zarządzanie produktami
Jak dodać produkt na Shoplo
Na Shoplo masz kilka możliwości dodania produktu - możesz
dodać go ręcznie, przekopiować albo wgrać całą listę produktów za
pomocą pliku CSV. Wszystko zależy od typów Twoich produktów
oraz od ich ilości.
Jeżeli produkt, który chcesz dodać wymaga dokładnego określenia
np. wymiarów i modeli, wówczas najlepiej będzie dodać go ręcznie.
W tym celu wejdź w zakładkę “Produkty” w Twoim Panelu
Sprzedawcy i kliknij przycisk “Dodaj produkt”. Na ekranie pojawi się
wówczas formularz, który powinieneś uzupełnić.
Wymagane dane, które musisz wpisać dla każdego produktu to:
• nazwa
• cena
• numer katalogowy
Wszystkie pozostałe pola uzupełniasz opcjonalnie.
Pamiętaj, że bardzo ważne jest także dodanie ciekawych opisów
produktów i ich atrakcyjnych zdjęć. Więcej na ten temat tutaj:
http://goo.gl/iLIgYq
http://goo.gl/b0p7Yu
Kopiowanie produktów
Kopiowanie produktów przyda Ci się, jeżeli posiadasz dużo
produktów podobnego asortymentu. Wówczas, możesz użyć
wcześniej dodanych opisów i parametrów, a zmienić tylko różnice.
Aby skopiować produkt, w formularzu dodawania produktu kliknij
przycisk “Kopiuj produkt”, który znajduje się przy nazwie produktu.
Wybierz produkt, który chcesz skopiować, a cały formularz zostanie
automatycznie wypełniony informacjami, które zostały uzupełnione
w przypadku kopiowanego produktu. Jedyne pole, które będziesz
musiał zmienić i nie zostanie automatycznie uzupełnione to pole z
numerem katalogowym - w przypadku nowo dodanego produktu
będziesz musiał przypisać mu nowy, indywidualny numer
katalogowy. Pozostałe pola możesz już zmieniać stosownie do
swoich potrzeb.
Import produktów z pliku CSV
Jeżeli masz dużo produktów i chcesz je importować do Shoplo za
jednym razem, w zakładce “Produkty” wybierz przycisk “Organizuj”,
a następnie “Importuj produkty z CSV”.
Jeżeli natomiast przenosisz swój sklep z innej platformy lub chcesz
importować produkty z hurtowni, skorzystaj z gotowych integracji
Shoplo importer, Shoplo integrator czy Presta importer. Więcej na
ten temat: http://goo.gl/j1QwFd
Jak dodać wariant produktu
Na Shoplo możesz dodawać produkty, które posiadają kilka lub
więcej modeli różniących się między sobą ważnymi dla klienta
parametrami takimi jak np. kolor, rozmiar czy specyficzne
wykończenie.
Jeżeli Twój produkt ma odmienne modele, różniące się na przykład
kolorem lub rozmiarem, to zamiast dodawać każdy model jako
oddzielny produkt w sklepie, możesz dodać tylko jeden produkt, a
następnie wprowadzić jego warianty.
Aby to zrobić, zaloguj się do swojego Panelu Sprzedawcy i z paska
po lewej stronie wybierz zakładkę “Produkty”. Na ekranie pojawi się
lista produktów, które masz obecnie w sklepie. Kliknij w ten
produkt, dla którego chcesz dodać warianty, wejdź w zakładkę
“Parametry i warianty” i następnie na karcie produktu wybierz
“Dodaj wariant produktu”. Kliknij w przycisk, a pojawi się formularz,
który pozwoli Ci dodać wariant produktu.
Wskazówki, jak go wypełnić, znajdziesz tutaj: http://goo.gl/tPoLb6
Tworzenie kolekcji i kategorii
Na Shoplo swoje produkty możesz grupować w kolekcje i
kategorie.
Kategorie służą segregacji do postaci drzewa. Możesz zdefiniować
kategorie główne oraz podkategorie, przesuwać je między sobą i
układać wewnątrz nich kolejność produktów.
Kolekcje to natomiast zbiory produktów, które nie zawierają się w
drzewie kategorii Twojego sklepu. To bardzo przydatne zbiory, gdy
na przykład urządzasz sezonową wyprzedaż, czyścisz magazyny lub
okazjonalnie grupujesz produkty. Domyślnie w każdym nowo
utworzonym sklepie znajduje się kolekcja strony głównej. Dodając
nowy produkt, jest on automatycznie dodawany do tej kolekcji i
będzie wyświetlał się na stronie startowej Twojego sklepu. Pamiętaj
jednak, że możesz samodzielnie decydować o tym, jakie kolekcje
będą w Twoim sklepie i z jakich produktów będą się składały oraz
dowolnie je modyfikować.
Dodawanie kategorii
Aby dodać kategorię, wejdź w zakładkę “Produkty” w Twoim Panelu
Sprzedawcy, a następnie kliknij przycisk: “Organizuj” i wybierz
“Kategorie”. Tutaj znajdziesz pole “Dodaj nową kategorię”. Po
kliknięciu w nie, przejdziesz na formularz, który musisz wypełnić.
Dodawanie kolekcji
Aby dodać kolekcję, wejdź w zakładkę “Produkty” w Twoim Panelu
Sprzedawcy, a następnie kliknij przycisk: “Organizuj” i wybierz
“Kolekcje”. Tutaj znajdziesz pole “Dodaj nową kolekcję”. Po
kliknięciu w nie, przejdziesz na formularz, który musisz wypełnić.
Lista produktów
Lista produktów to przedstawienie całego Twojego asortymentu w
przyjemnej do zarządzania tabeli. Każdy z produktów możesz
zidentyfikować po fotografii, nazwie oraz cenie. Dodatkową
informacją jest ilość modeli dla danego produktu (o ile takie
dodałeś).
Listę produktów możesz filtrować korzystając z górnego paska
filtrów. Możesz wyświetlić produkty z danej kategorii lub kolekcji,
od danego producenta lub o konkretnej nazwie. Dodatkowo
możesz zmienić sposób sortowania z alfabetycznego A-Z na
sortowanie wg. ceny lub stanu magazynowego (czyli np. zobaczyć
produkty w kolejności od najdroższego do najtańszego albo w
kolejności od tych, których masz w tej chwili najwięcej na stanie).
Na tym ekranie możesz także przejść do edycji danego produktu
oraz wykonać operacje na kilku produktach jednocześnie (jak np.
zaznaczenie wielu produktów i przypisanie ich do konkretnej
kategorii).
Możliwości magazynu
Na liście produktów w kolumnie “W magazynie” możesz zobaczyć,
ile produktów posiadasz obecnie na stanie. Dzięki temu na bieżąco
widzisz, jakie produkty posiadają niski stan magazynowy, a gdzie
posiadasz za duże stany i możesz odpowiednio do tego zarządzać
produktami w sklepie, np. przygotowując wyprzedaże.
Stany magazynowe
Na Shoplo możesz w prosty sposób zarządzać stanami
magazynowymi. To Ty decydujesz, czy dany produkt chcesz dodać
do stanów magazynowych, czy nie - tzn., czy chcesz, aby Shoplo
monitorowało jego ilość na stanie i ją automatycznie zmniejszało
wraz z rosnącą liczbą zrealizowanych zamówień. Jeżeli się na to
zdecydujesz, na tej podstawie możesz potem decydować, czy
chcesz pozwalać klientom kupować produkty, kiedy nie masz ich
na stanie, czy nie.
Jeżeli jakiś produkt w Twoim sklepie jest na bieżąco zamawiany
albo jest przygotowywany dopiero po złożeniu zamówienia i masz
pewność że zawsze będziesz mieć jego dostateczną ilość, możesz
zaznaczyć w formularzu dodawania produktu " Pozwól kupować
jeśli stan magazynowy wynosi 0" . Dzięki temu, klient zawsze będzie
mógł złożyć zamówienie na ten produkt, bez względu na to, ile
sztuk będzie obecnie w magazynie.
Jeżeli natomiast dysponujesz tylko ograniczoną ilością produktu i
nie chcesz dopuścić do sytuacji w której klient składa zamówienie,
a Ty nie masz możliwości jego realizacji, nie zaznaczaj tej opcji.
Wówczas, jeżeli stan magazynowy wyniesie 0, klient nie będzie już
mógł złożyć zamówienia.
Stan magazynowy możesz przypisać każdemu produktowi oraz
modelowi produktu oddzielnie.
Co ważne, Shoplo zarządza Twoimi stanami magazynowymi
uwzględniając nie tylko sprzedaż przez stronę, ale także sprzedaż,
którą prowadzisz za pośrednictwem innych kanałów - np. Allegro
czy eBaya. Dzięki temu wszystko widzisz w jednym miejscu i nie
musisz monitorować stanów sam w każdym kanale oddzielnie.
Zamówienia i analityka
Lista zamówień
Każde zamówienie złożone w Twoim sklepie jest widoczne w
specjalnej sekcji Panelu Sprzedawcy. Wystarczy, że z menu po
lewej stronie wybierzesz “Zamówienia” - zobaczysz wówczas spis
wszystkich zamówień w Twoim sklepie wraz z ich numerami,
imionami i nazwiskami klientów, datami złożenia zamówień, ich
wartością oraz informacją o sposobie dostawy oraz o statusie
płatności (tzn. czy klient już zapłacił za produkt).
Zamówienia możesz filtrować po statusie - tzn. możesz wybrać, czy
chcesz widzieć wszystkie zamówienia, te już zrealizowane, nowe
lub spakowane czy anulowane. Możesz także określić, z jakiego
przedziału chcesz widzieć zamówienia - wszystkie, dzisiejsze, te z 7
ostatnich dni, czy z ostatniego miesiąca.
Status zamówienia
Kiedy klient dokonuje finalizacji zakupu produktu, w Twoim sklepie
pojawia się nowe zamówienie. Zanim trafi ono do klienta, przejdzie
różne zmiany związane np. z pojawieniem się informacji o płatności
za to zamówienie, nadaniem przesyłki kurierowi i tak dalej.
Całość tych zmian w procesie realizacji można skrótowo opisać tak,
abyś w przejrzysty sposób mógł monitorować sytuację w sklepie, a
klient wiedział, co dzieje się z jego zamówieniem. Temu służą
statusy zamówień.
Domyślnie w Twoim sklepie ustawiamy trzy statusy zamówień:
- nowe (zamówienie zostało złożone w sklepie)
- spakowane (zamówienie jest gotowe do przekazania kurierowi)
- wysłane (kurier odebrał przesyłkę od Ciebie)
Statusy te możesz jednak edytować stosownie do Twoich preferencji. Edycji dokonasz wybierając “Ustawienia zamówień” w menu
ustawień po lewej stronie. Do każdego statusu możesz też
przypisać e-mail, jaki wyjdzie do klienta po ustawieniu tego statusu
w zamówieniu. Treść tych e-maili możesz edytować wybierając
“Ustawienia”, a następnie “Szablony e-mail”.
Ustawienia zamówień
Aby zobaczyć pozostałe ustawienia zamówień w Twoim sklepie,
skorzystaj z menu ustawień i wybierz sekcję "Ustawienia
zamówień".
Tutaj będziesz mógł:
• Ustalić, co dzieje się, kiedy klient kliknie przycisk: “Dodaj do
koszyka” przy produkcie. Jeżeli wybierzesz opcję "Przejdź do
koszyka po dodaniu produktu”, po kliknięciu w przycisk, klient
przejdzie do widoku produktów w koszyku i będzie mógł
sfinalizować zamówienie. Jeżeli nie zaznaczysz tej opcji, klient
pozostanie na stronie produktu i będzie kontynuować zakupy, a
do finalizacji zamówienia będzie mógł wrócić z każdego miejsca
sklepu przez kliknięcie ikony koszyka/przycisku z napisem "Mój
koszyk".
• Udostępnić klientowi miejsce, w którym będzie mógł wpisać
komentarz do zamówienia przy jego finalizacji. W tym celu
zaznacz opcję "Komentarz do zamówienia". Wpisane przez
klienta informacje pojawią się później jako dodatkowa
informacja w Twoim Panelu Sprzedawcy w karcie konkretnego
zamówienia.
• Ustalić, od jakiej wartości rozpocznie się numeracja zamówień.
Domyślnie jest to 1001, ale tę liczbę możesz zmienić w polu
"Numerację rozpocznij od".
• Edytować tekst strony z podziękowaniem za zamówienie,
używając przy tym odpowiednich danych z zamówienia. Tutaj
możesz także wkleić kody konwersji.
Proces składania zamówienia z perspektywy klienta
1. Klient przegląda produkty na Twojej stronie. Kiedy spodoba mu
się określony produkt, klika przycisk obok niego: “Do koszyka”.
2. Klient przechodzi na stronę koszyka. Widzi w nim informację o
produktach, które dodał do koszyka, ich ilość oraz cenę. Jeżeli
wszystko się zgadza, klika przycisk: “Zamawiam”
3. W kolejnym kroku klient może wpisać kod rabatowy, jeżeli taki
otrzymał. Tutaj klient podaje także dane niezbędne do finalizacji
zamówienia:
a. swój adres e-mail
b. wybiera sposób dostawy
c. wybiera sposób płatności
4. Teraz klient przechodzi na ostatnią stronę, na której podaje
swoje imię i nazwisko, nr telefonu oraz adres dostawy. Jest to także
miejsce, w którym klient zaznacza (jeżeli zdecydowałeś się na taką
opcję), czy chce fakturę VAT, czy nie.
5. Po podaniu tych informacji, klient zostaje przekierowany na
stronę płatności online, gdzie dokonuje zapłaty za zamówienie, po
czym trafia na stronę z podziękowaniem za zamówienie.
6. I to tyle. Ty w Twoim sklepie widzisz nowe zamówienie oraz
informację, czy zostało już opłacone. Teraz Twoja kolej - czas
przejść do realizacji zamówienia :)
Zarządzanie klientami
Lista klientów
W zakładce "Klienci" w panelu zarządzania sklepem znajdziesz
informacje związane z Twoimi klientami, historią ich zakupów
(liczba zamówień i ich wartość) oraz informacje adresowe klientów.
Jest to także miejsce, gdzie możesz tworzyć grupy klientów oraz
nadawać klientom rabaty.
Po wybraniu klienta z listy przechodzisz do karty informacji o
kliencie. Jeżeli chcesz poprawić informacje kontaktowe tego klienta
- np. dodać adres dostawy lub adres wystawienia faktury dla tego
klienta, przejdź do trybu edycji po prawej stronie. Z tego poziomu
możesz także wysłać wiadomość do klienta oraz dodać notkę, aby
na przykład przy realizacji zamówienia wysłać mu następnym
razem pisemne podziękowanie.
Klient vs. subskrybent newslettera
Na liście przy niektórych klientach zobaczysz etykietę “newsletter”.
Etykieta ta oznacza, że dany klient wyraził zgodę na otrzymywanie
od Ciebie treści marketingowych i możesz wysyłać do niego swoje
newslettery. Aby wysyłka newsletterów była prosta i wygodna,
możesz skorzystać z gotowych aplikacji do e-mail marketingu
udostępnionych przez Shoplo: Marketing Automation, Mailchimp
czy GetResponse.
Eksport klientów
Jeżeli chcesz eksportować listę Twoich klientów lub listę subskrybentów newslettera, kliknij na koło zębate na liście klientów przy
nagłówku: “Twoi klienci” i wybierz pozycję “Eksportuj do pliku CSV”
Pozostałe ustawienia
Poniżej znajdziesz krótkie podsumowanie ustawień w Twoim
sklepie Shoplo, o których nie wspominaliśmy wcześniej:
Ustawienia ogólne: to tutaj możesz zmienić nazwę sklepu oraz
e-mail kontaktowy, zabezpieczyć dostęp do sklepu hasłem (o czym
była mowa wcześniej), dodać kod Google Analytics i wszelkie inne
kody śledzenia oraz określić, gdzie na stronie będą znajdować się
polityka prywatności i regulamin
Ustawienia regionalne: dotyczą konfiguracji sklepu pod kątem
kraju, w którym będziesz sprzedawał - tutaj określisz więc wersję
językową sklepu, język finalizacji zamówienia, strefę czasową,
walutę oraz wartość podatku VAT.
Ustawienia produktów: tutaj określisz, czy ceny produktów w
Twoim sklepie to stawki brutto czy netto, a także będziesz mógł
włączyć takie opcje jak:
• SEO
• zaawansowany widok produktu
• tagi w produktach
Ustawienia powiadomień: tu zdefiniujesz, czy (i na jaki adres)
chcesz otrzymywać powiadomienia email:
• o nowym zamówieniu
• o zaksięgowaniu wpłaty
• o zmianie statusu zamówienia
• o niskim stanie magazynowym
Szablony e-mail: tu możesz tworzyć szablony wiadomości e-mail
wysyłanych do klientów oraz edytować ich treść. Szablon możesz
łączyć z konkretnymi akcjami - np. wiadomości mogą być wysyłane
po zmianie statusu zamówienia (np. zamówienie zostało
spakowane czy wysłane) lub po dokonaniu płatności przez klienta.
Więcej o tworzeniu szablonów e-mail znajdziesz tutaj:
http://goo.gl/31ecLB
Marketing
Kody rabatowe
Na Shoplo możesz w prosty sposób dodać kod rabatowy, aby
umożliwić niektórym klientom tańsze zakupy. W tym celu w
zakładce “Marketing”, kliknij przycisk “Kupony Rabatowe”, a
następnie “+Dodaj kupon rabatowy”. W kolejnym oknie będziesz
mógł ustawić szczegóły kodu:
• W pole “Kupon rabatowy” wpisz słowo klucz, jakiego będzie musiał
użyć Twój klient, aby uzyskać rabat; jeżeli nie masz pomysłu na
nazwę, skorzystaj z przycisku “Generuj” i pozwól by system stworzył
nazwę za Ciebie.
• W polach “Ważność kuponu od” i “Ważność kuponu do”, określ
daty ważności kuponu. Kupon może być również aktywny
bezterminowo - wówczas zaznacz opcję “Nie wygasa”.
• W kolejnym polu określ, ile system ma wygenerować kuponów.
Pole to przyjmuje 3 możliwości:
• “Nieograniczona” - kupon będzie działać w nieograniczonej
liczbie zamówień
• “Ograniczona” - tworzona jest określona liczba kuponów
• “Jednorazowo dla klienta” - każdy klient może użyć tego
kuponu raz
• W następnym polu określ typ zniżki generowanej przez kupon.
Pole to przyjmuje 3 możliwości:
• “Zniżka cenowa” - obniża wartość zamówienia o określoną
wartość
• “Zniżka procentowa” - obniża wartość zamówienia o
określony procent
• “Darmowa wysyłka” - ustawia koszty wysyłki towarów na 0zł.
• Kolejny krok to określenie, czy zniżka ma obowiązywać na
wszystkie zamówienia, na zamówienia od jakiejś wartości lub na
określony produkt/produkty.
• Na zakończenie zdecyduj, czy chcesz, żeby kupon łączył się także z
innymi promocjami.
Następnie kliknij “Zapisz zmiany” i kupon będzie już aktywny możesz więc swobodnie rozsyłać go klientom.
Promocje
Kolejny sposób na zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie to
wprowadzenie promocji. Promocję także dodasz z poziomu
zakładki “Marketing”. Wybierz tam przycisk: “Promocje”, a
następnie: “Dodaj promocję”.
Także w tym przypadku dodaj nazwę promocji oraz określ jej
ważność. Następnie, zdefiniuj, czy ma to być zniżka cenowa, czy
procentowa oraz podaj jej wartość.
Ostatni krok to określenie, jakie produkty mają być promowane. Do
wyboru masz:
• konkretny produkt/produkty
• całe kolekcje
• całe kategorie
• produkty od określonego producenta.
Następnie kliknij “Zapisz zmiany” i promocja będzie już gotowa.
Wiele, wiele więcej
To oczywiście nie wszystkie możliwości promowania Twojego
sklepu. Przygotowaliśmy dla Ciebie jeszcze wiele dodatkowych
aplikacji, które pozwolą rozwijać marketing dla Twojego biznesu.
Znajdziesz je w naszym AppStore oraz opowiemy o nich w
kolejnym punkcie.
Aplikacje - Shoplo AppStore
Na Shoplo to Ty sam decydujesz, które funkcjonalności chcesz
dodać do swojego sklepu. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilkadziesiąt
darmowych aplikacji, które pozwolą Ci łatwiej zarządzać sklepem,
przyciągać setki klientów, sprzedawać w wielu kanałach oraz
usprawnią wysyłkę paczek i księgowość.
Aplikacje możesz dodać do swojego sklepu za pomocą kilku
kliknięć w naszym AppStore. Oto niektóre z nich:
Aplikacje do marketingu: Porównywarki cenowe, Opinie i oceny
produktów, Marketing automation, Keycrunch, Mailchimp,
GetResponse, SerwerSMS.pl, PhotoShare, SEO Report
Aplikacje logistyczne: Furgonetka.pl, Siódemka, Sheepla, Poczta
Polska, Apaczka.pl, Paczkomaty, UPS
Integracje z kanałami sprzedaży: Allegro, Google Shopping,
eBay, Facebook, Shoplo Widgets
Aplikacje księgowe: iFirma, Invoice Manager
Integracje z magazynami: Subiekt GT, WF-Mag
Narzędzia: Presta Importer, eProducts, Shoplo Integrator, Shoplo
Importer, Clients Map
Social media: Want Button
Analityka: Fokus
Pakiet Korzyści
Na zakończenie - niespodzianka :)
Na Shoplo mamy dla Ciebie świetny prezent na start.
Pakiet Korzyści o wartości aż 5000zł na rozkręcenie Twojego
sklepu.
Znajdziesz w nim kupony na marketing, analitykę, wysyłkę paczek,
SEO czy stworzenie regulaminu. Więcej szczegółów tutaj:
http://www.shoplo.com/pl/benefits
Baza wiedzy
Pamiętaj, że na Shoplo zawsze jesteśmy z Tobą :) Do Twojej
dyspozycji przekazujemy także wiele innych materiałów, które
pozwolą Ci rozwijać Twój e-biznes.
FAQ https://shoplocom.zendesk.com/hc/pl
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania związane z
samym Shoplo i zarządzaniem Twoim sklepem. Zobacz
Blog Shoplo http://blog.shoplo.com/pl/
Znajdziesz tu setki artykułów z praktycznymi poradami nt.
marketingu, sprzedaży, prawa czy obsługi klienta. Takiej wiedzy
ecommerce nie znajdziesz nigdzie indziej. Zobacz
Inspiracje http://www.shoplo.com/pl/lp/inspirations
Zobacz przykładowe sklepy na Shoplo i zainspiruj się.
Bądź na bieżąco
• Facebook https://www.facebook.com/shoplocom
• Twitter https://twitter.com/shoplo_com
• Google+ https://plus.google.com/+Shoplo
• Youtube https://www.youtube.com/user/shoplocom
Support
Masz jeszcze jakieś pytania? Napisz do nas: [email protected]
Teraz jesteś już gotowy na podbój ecommerce. Zacznij już dziś
pracę nad swoim sklepem!
Podczas, gdy większość
marzy o sukcesie zwycięzcy budzą się i
ciężko pracują, aby go
osiągnąć.

Przewodnik po Shoplo

Transkrypt

Podobne dokumenty

FOOTFALL, SERIA: DZIAŁANIE W OPARCIU O ANALIZĘ DANYCH