Zmiany w informatorze technik usług pocztowych i finansowych 421

Technik usáug pocztowych i finansowych – errata – sierpieĔ 2011
Zmiany w informatorze technik usáug pocztowych i finansowych 421[02]
Strona 17 punkt 1.3. otrzymuje brzmienie:
1.3.
stosowaü akty prawne oraz inne przepisy podczas Ğwiadczenia usáug pocztowych
i finansowych,
czyli:
x
stosowaü regulacje prawne związane z funkcjonowaniem pocztowego operatora publicznego
np.: ustawa Prawo pocztowe, ustawa o ppup Poczta Polska,
x
stosowaü przepisy dotyczące dziaáalnoĞci usáugowej przedsiĊbiorcy, np.: Kodeks pracy,
Ustawa o rachunkowoĞci, prawa konsumenta,
x
stosowaü regulaminy wewnĊtrzne oraz instrukcje technologiczne,
technologiczna dla sáuĪby dorĊczeĔ II P17 ppup Poczta Polska.
np.
instrukcja
Przykáadowe zadanie 3.
Zasady spedycji przesyáek rejestrowanych w obrocie miĊdzynarodowym zostaáy okreĞlone
A.
B.
C.
D.
w ustawie „Prawo pocztowe”.
w rozporządzeniu Ministra Spraw Zagranicznych.
w instrukcji technologicznej operatora pocztowego.
w zaleceniach UrzĊdu Komunikacji Elektronicznej.
Strona 24 punkt 3. otrzymuje brzmienie:
3. Bezpiecznie wykonywaü zadania zawodowe zgodnie z przepisami bezpieczeĔstwa i higieny
pracy, ochrony przeciwpoĪarowej oraz ochrony Ğrodowiska, a w szczególnoĞci:
3.1.
stosowaü przepisy i zasady bezpieczeĔstwa i higieny pracy, przepisy ochrony
przeciwpoĪarowej oraz ochrony Ğrodowiska podczas Ğwiadczenia usáug pocztowych
i finansowych,
czyli:
x
stosowaü przepisy bezpieczeĔstwa i higieny pracy na stanowisku pracy, np.: przy obsáudze
komputera, faksu, niszczarki dokumentów, maszyny fakturującej,
x
stosowaü przepisy ochrony przeciwpoĪarowej i ochrony Ğrodowiska w pracy biurowej,
np.: zgáaszaü zauwaĪone usterki urządzeĔ biurowych, rozróĪniaü typy i rodzaje gaĞnic, znaü
zasady kierowania ewakuacją w razie wystąpienia poĪaru.
Przykáadowe zadanie 15.
Pracownik, który ulegá wypadkowi przy pracy, jeĪeli stan jego zdrowia na to pozwala, powinien
A.
B.
C.
D.
udaü siĊ do domu.
niezwáocznie udaü siĊ do lekarza.
poinformowaü najbliĪszego kolegĊ.
niezwáocznie poinformowaü o wypadku przeáoĪonego.
Technik usáug pocztowych i finansowych – errata – sierpieĔ 2011
3.2.
stosowaü przepisy dotyczące ochrony informacji niejawnych stanowiących tajemnicĊ
paĔstwową, sáuĪbową oraz pocztową,
czyli:
x
stosowaü zasady ochrony informacji niejawnej, stanowiącej tajemnicĊ paĔstwową
i sáuĪbową, np. tajemnicĊ strategii marketingowej przedsiĊbiorstwa telekomunikacyjnego lub
pocztowego,
x
stosowaü odpowiednie klauzule rozróĪniające informacjĊ poufną oraz tajną, np.: tajne, ĞciĞle
tajne, poufne, zastrzeĪone,
x
przestrzegaü zasad postĊpowania z informacjami niejawnymi, stanowiącymi tajemnicĊ
paĔstwową i sáuĪbową, np.: rejestrowaü, przechowywaü i wydawaü uprawnionym osobom
dokumenty zawierające informacje niejawne.
Przykáadowe zadanie 16.
Jaką klauzulą opatruje siĊ informacje niejawne stanowiące tajemnicĊ sáuĪbową, ujawnienie których
mogáoby spowodowaü szkodĊ dla prawnie chronionych interesów obywateli albo jednostek
administracyjnych?
A.
B.
C.
D.
Tajne.
Poufne.
ĝciĞle tajne.
ZastrzeĪone.
3.3.
stosowaü zasady bezpieczeĔstwa obrotu pocztowego i finansowego,
czyli:
x
stosowaü zasady bezpieczeĔstwa obrotu pocztowego, np.: zasady konwojowania wartoĞci
pieniĊĪnych, zapewnienie szczególnej ochrony zawartoĞci przesyáek z zadeklarowaną
wartoĞcią podczas przewozu i dorĊczenia,
x
stosowaü wskaĨniki ujemnych przejawów w badaniach nad bezpieczeĔstwem obrotu
pocztowego.
Przykáadowe zadanie 17.
W badaniach nad bezpieczeĔstwem krajowego obrotu pocztowego stosuje siĊ wskaĨniki
A.
B.
C.
D.
3.4.
ujemnych przejawów.
dostĊpnoĞci czasowej.
dostĊpnoĞci usáug pocztowych.
badania terminowoĞci przebiegu przesyáek.
stosowaü zasady bezpieczeĔstwa w elektronicznym przekazie informacji i ochrony baz
danych,
czyli:
x
stosowaü podstawowe pojĊcia informatyczne związane z zabezpieczaniem danych, np.:
Technik usáug pocztowych i finansowych – errata – sierpieĔ 2011
podpis cyfrowy, dystrybucja kluczy szyfrujących, algorytm szyfrujący,
x
rozróĪniaü fizyczne sposoby ochrony informacji elektronicznej, np.: szyfrowanie, uĪycie hasáa
dostĊpu,
x
stosowaü zasady bezpieczeĔstwa w postĊpowaniu z informacją elektroniczną, np.:
zabezpieczaü dane stosując informatyczne sposoby zabezpieczeĔ informacji elektronicznej.
Przykáadowe zadanie 18.
Najlepszym sposobem zabezpieczenia informacji elektronicznej przed nieuprawnionym dostĊpem do
niej jest
A.
B.
C.
D.
3.5.
modulacja.
kodowanie.
szyfrowanie.
formatowanie.
przewidywaü zagroĪenia
i finansowych,
wystĊpujące
podczas
Ğwiadczenia
usáug
pocztowych
czyli:
x
przewidywaü zagroĪenia wystĊpujące w kontakcie z klientem,
x
przewidywaü zagroĪenia przy eksploatacji urządzeĔ elektrycznych,
x
przewidywaü zagroĪenia wystĊpujące podczas pracy z komputerem.
Przykáadowe zadanie 19.
Podczas pracy z komputerem czynnikiem uciąĪliwym jest
A.
B.
C.
D.
prąd elektryczny.
drganie mechaniczne.
wymuszona pozycja ciaáa.
promieniowanie jonizujące.
3.6.
organizowaü stanowiska pracy zgodnie z wymaganiami ergonomii,
czyli:
x
organizowaü stanowiska pracy z uwzglĊdnieniem podstawowych zasad ergonomii.
Przykáadowe zadanie 20.
Ergonomia w biurze to warunek efektywnej pracy. Monitor komputera powinien znajdowaü siĊ na
wprost pracownika a jego górna krawĊdĨ powinna byü wyĪej niĪ oczy. OdlegáoĞü monitora od oczu
powinna wynosiü.
2.
3.
4.
5.
15÷30 cm
31÷39 cm
40÷75 cm
76÷90 cm
Technik usáug pocztowych i finansowych – errata – sierpieĔ 2011
3.7.
stosowaü zasady udzielania pierwszej pomocy poszkodowanym podczas Ğwiadczenia
usáug pocztowych i finansowych,
czyli:
x
stosowaü podstawowe zasady udzielania pierwszej pomocy w przypadku np. záamania,
skaleczenia, poparzenia,
x
stosowaü róĪne sposoby udzielania poszkodowanym pierwszej pomocy.
Przykáadowe zadanie 21.
W przypadku podejrzenia u poszkodowanego uszkodzenia krĊgosáupa, naleĪy wezwaü pogotowie
oraz
A.
B.
C.
D.
uáoĪyü poszkodowanego w pozycji póásiedzącej z podparciem.
pozostawiü poszkodowanego w pozycji przyjĊtej po urazie.
poáoĪyü poszkodowanego z lekko uniesionymi nogami.
uáoĪyü poszkodowanego w pozycji bezpiecznej.
2.4. Odpowiedzi do przykáadowych zadaĔ
CzĊĞü pierwsza
Zadanie 1
Zadanie 2
Zadanie 3
Zadanie 4
Zadanie 5
C
D
C
B
D
Zadanie 6
Zadanie 7
Zadanie 8
Zadanie 9
Zadanie 10
C
C
C
D
A
Zadanie 11
Zadanie 12
Zadanie 13
Zadanie 14
Zadanie 15
D
C
B
A
D
Zadanie 16
Zadanie 17
Zadanie 18
Zadanie 19
Zadanie 20
Zadanie 21
A
A
C
C
C
D
Strona 42 punkt 1.1. „Standard wymagaĔ egzaminacyjnych dla zawodu” otrzymuje brzmienie:
Zawód: technik usáug pocztowych i finansowych
symbol cyfrowy: 421[02]
Etap pisemny egzaminu obejmuje:
CzĊĞü I – zakres wiadomoĞci i umiejĊtnoĞci wáaĞciwych dla kwalifikacji
w zawodzie
Absolwent powinien umieü:
1. Czytaü ze zrozumieniem informacje przedstawione w formie opisów, instrukcji, rysunków,
szkiców, wykresów, dokumentacji technicznych i technologicznych, a w szczególnoĞci:
1.1.
stosowaü pojĊcia, okreĞlenia i nazwy z zakresu usáug pocztowych i finansowych;
1.2.
rozróĪniaü zakres usáug pocztowych i finansowych Ğwiadczonych przez operatorów
pocztowych;
1.3.
stosowaü akty prawne oraz inne przepisy podczas Ğwiadczenia usáug pocztowych
i finansowych;
Technik usáug pocztowych i finansowych – errata – sierpieĔ 2011
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
stosowaü procedury przyjmowania i zaáatwiania skarg oraz reklamacji na niewykonaną
lub nienaleĪycie wykonaną usáugĊ pocztową lub finansową;
okreĞlaü korzyĞci wynikające ze Ğwiadczenia danej usáugi pocztowej i finansowej;
okreĞlaü zasady Ğwiadczenia usáug pocztowych i finansowych;
rozróĪniaü formy i rodzaje promocji sprzedaĪy usáug pocztowych i finansowych;
rozpoznawaü faászywe Ğrodki páatnicze, znaki opáat i inne dokumenty oraz stosowaü
obowiązujące procedury postĊpowania;
rozpoznawaü fazy procesu Ğwiadczenia usáug pocztowych i finansowych.
2. Przetwarzaü dane liczbowe i operacyjne, a w szczególnoĞci:
2.1.
dobieraü rodzaj usáug pocztowych i finansowych stosownie do indywidualnych wymagaĔ
klienta;
2.2.
przeprowadzaü obliczenia związane z okreĞleniem naleĪnoĞci za Ğwiadczone usáugi
pocztowe i finansowe;
2.3.
analizowaü dokumenty związane z zawieraniem umów na usáugi oferowane przez
przedsiĊbiorców sektora pocztowego i finansowego;
2.4.
identyfikowaü korespondencjĊ w obrocie krajowym i zagranicznym;
2.5.
identyfikowaü wskaĨniki okreĞlające jakoĞü Ğwiadczonych usáug pocztowych
i finansowych.
3. Bezpiecznie wykonywaü zadania zawodowe zgodnie z przepisami bezpieczeĔstwa i higieny
pracy, ochrony przeciwpoĪarowej oraz ochrony Ğrodowiska, a w szczególnoĞci:
3.1
stosowaü przepisy i zasady bezpieczeĔstwa i higieny pracy, przepisy ochrony
przeciwpoĪarowej oraz ochrony Ğrodowiska podczas Ğwiadczenia usáug pocztowych
i finansowych;
3.2
stosowaü przepisy dotyczące ochrony informacji niejawnych stanowiących tajemnicĊ
paĔstwową, sáuĪbową oraz pocztową;
3.3
stosowaü zasady bezpieczeĔstwa obrotu pocztowego i finansowego;
3.4
stosowaü zasady bezpieczeĔstwa w elektronicznym przekazie informacji i ochrony baz
danych;
3.5
przewidywaü zagroĪenia wystĊpujące podczas Ğwiadczenia usáug pocztowych
i finansowych;
3.6
organizowaü stanowiska pracy zgodnie z wymaganiami ergonomii;
3.7
stosowaü zasady udzielania pierwszej pomocy poszkodowanym podczas Ğwiadczenia
usáug pocztowych i finansowych.
CzĊĞü II – zakres wiadomoĞci i umiejĊtnoĞci związanych z zatrudnieniem
i dziaáalnoĞcią gospodarczą
Absolwent powinien umieü:
1. Czytaü ze zrozumieniem informacje przedstawione w formie opisów, instrukcji, tabel,
wykresów, a w szczególnoĞci:
Technik usáug pocztowych i finansowych – errata – sierpieĔ 2011
1.1.
1.2.
1.3.
rozróĪniaü podstawowe pojĊcia i terminy z zakresu funkcjonowania gospodarki oraz
prawa pracy, prawa podatkowego i przepisów regulujących podejmowanie
i wykonywanie dziaáalnoĞci gospodarczej;
rozróĪniaü dokumenty związane z zatrudnieniem oraz podejmowaniem i wykonywaniem
dziaáalnoĞci gospodarczej;
identyfikowaü i analizowaü informacje dotyczące wymagaĔ i uprawnieĔ pracownika,
pracodawcy, bezrobotnego i klienta.
2. Przetwarzaü dane liczbowe i operacyjne, a w szczególnoĞci:
2.1.
analizowaü informacje związane z podnoszeniem kwalifikacji, poszukiwaniem pracy
i zatrudnieniem oraz podejmowaniem i wykonywaniem dziaáalnoĞci gospodarczej;
2.2.
sporządzaü dokumenty związane z poszukiwaniem pracy i zatrudnieniem oraz
podejmowaniem i wykonywaniem dziaáalnoĞci gospodarczej;
2.3.
rozróĪniaü skutki wynikające z nawiązania i rozwiązania stosunku pracy.
Etap praktyczny egzaminu obejmuje wykonanie okreĞlonego zadania egzaminacyjnego
wynikającego z zadania o treĞci ogólnej - opracowanie projektu realizacji okreĞlonych prac
z zakresu Ğwiadczenia usáug pocztowych i finansowych na podstawie dokumentacji.
Absolwent powinien umieü:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Analizowaü dokumentacjĊ usáug pocztowych i finansowych.
Sporządzaü oferty, umowy i inne dokumenty związane z realizacją usáug pocztowofinansowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dobieraü rodzaj Ğwiadczonej usáugi pocztowej lub finansowej speániającej kryteria klienta.
Opracowywaü harmonogram prac realizowanych w procesie Ğwiadczenia usáug pocztowych
i finansowych.
Dobieraü metody i techniki Ğwiadczenia usáug pocztowych i finansowych w obrocie
krajowym i zagranicznym z uwzglĊdnieniem ich wáaĞciwoĞci.
Dobieraü narzĊdzia i urządzenia potrzebne do realizacji usáug pocztowych i finansowych
w obrocie krajowym i zagranicznym na podstawie instrukcji technologicznych i innych
dokumentów.
OkreĞlaü warunki ekspedycji i przewozu poczty.
Opracowywaü projekt przebiegu realizacji Ğwiadczenia okreĞlonych usáug pocztowych
i finansowych.
NiezbĊdne wyposaĪenie stanowiska do wykonania zadania egzaminacyjnego:
Stanowisko komputerowe: komputer podáączony do sieci lokalnej, drukarka sieciowa.
Oprogramowanie: pakiet biurowy (edytor tekstu, arkusz kalkulacyjny, program do prezentacji),
pakiet do wspomagania realizacji usáug pocztowych. Zestaw druków i formularzy
wykorzystywanych przy zawieraniu umów na Ğwiadczenie usáug pocztowych i finansowych. KsiąĪki
kodowe. Spis placówek pocztowych. Regulaminy i instrukcje technologiczne. Cenniki opáat
pocztowych i finansowych w obrocie krajowym i zagranicznym. Katalog banknotów krajowych
Technik usáug pocztowych i finansowych – errata – sierpieĔ 2011
i zagranicznych. NarzĊdzia i urządzenia techniczne wraz z dokumentacją pozwalającą na realizacjĊ
usáug pocztowych i finansowych. Apteczka.