ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ICH
Transkrypt
ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ICH
ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ICH REALIZACJI I. SŁOWNIK Przez użyte poniżej określenia należy rozumieć: 1) FM GROUP Polska – firmę FM GROUP Polska Trawiński Artur, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Wrocławia pod nr 171159, NIP: 898-195-35-47, REGON: 933001508, z zakładem głównym pod adresem: ul. Żmigrodzka 247, 51-129 Wrocław (adres korespondencyjny: ul. Wrocławska 2A, Szewce, 55-114 Wisznia Mała); 2) Członek Klubu FM GROUP – osoba fizyczna, w tym prowadząca działalność gospodarczą albo osoba prawna, którą łączy z FM GROUP Polska Umowa Dystrybutorska, i której w związku z tą Umową został przydzielony własny numer dystrybutorski, jak również inny podmiot, który jest uczestnikiem Sieci Dystrybutorów FM GROUP stosownie do postanowień Regulaminu Członka Klubu FM GROUP; 3) Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22 k.c.); 4) Odbiorca – Członek Klubu FM GROUP lub osoba trzecia upoważniona przez Członka Klubu FM GROUP do odbioru Przesyłki; 5) Kurier – osoba doręczająca Przesyłki, będąca pracownikiem lub osobą współpracującą z firmą kurierską wskazaną na stronie internetowej FM GROUP Polska pod adresem www.perfumy.fm; 6) Produkty FM GROUP – produkty znajdujące się na stronie internetowej FM GROUP Polska lub w Katalogu FM GROUP Polska i zamówione przez Członka Klubu FM GROUP bezpośrednio w FM GROUP Polska; 7) Przesyłka – paczka zawierająca Produkty FM GROUP przesłana przez FM GROUP Polska za pośrednictwem Kuriera. II. SPOSÓB SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ 1. FM GROUP Polska przyjmuje zamówienia złożone: 1.1. telefonicznie: a) pod numerem stacjonarnym: (71) 327 00 00 lub b) pod numerami telefonów komórkowych: 727 92 00 13 727 92 00 14 727 92 00 15 727 92 00 16 727 92 00 17 727 92 00 18 1.2. faksem na numery: (71) 327 00 53 (71) 327 00 54 1.3. pocztą elektroniczną pod adresem: [email protected] 1.4. w sklepie internetowym FM GROUP Polska, przy czym w tym przypadku należy postępować zgodnie ze wskazaniami zawartymi na stronie sklepu internetowego. 2. Uprawnionymi do składania zamówień są wyłącznie Członkowie Klubu FM GROUP. 3. FM GROUP Polska nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek ujawnienia przez Członka Klubu FM GROUP swojego loginu lub hasła osobom trzecim innym niż pracownicy FM GROUP Polska. 4. Gdy zamówienie zostaje złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej, Członek Klubu FM GROUP otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail informację zwrotną o przyjęciu zamówienia do realizacji. Członek Klubu FM GROUP składający zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego otrzyma informację zwrotną o przyjęciu zamówienia do realizacji tylko wówczas, gdy poda swój adres e-mail podczas składania zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego. 5. W celu sprawnej realizacji zamówień oraz ich wysyłki niezbędne jest podanie następujących informacji: - numer dystrybutorski Członka Klubu FM GROUP składającego zamówienie, - imię i nazwisko oraz nazwa firmy (jeżeli przesyłka z zamówionymi produktami ma być dostarczona na adres firmy), - w przypadku zastrzeżenia przez Członka Klubu FM GROUP, składającego zamówienie telefonicznie, danych osobowych – ustalone uprzednio hasło inne od hasła dostępu do strefy Dystrybutora, a w razie jego braku – numer dowodu osobistego albo numer PESEL, - ulica z numerem budynku oraz lokalu, - kod pocztowy, - miasto, - numer telefonu Odbiorcy. 6. Przy składaniu zamówień za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu lub telefonicznie prosimy podawać kody (numery) Produktów FM GROUP lub ich nazwy zgodne z katalogiem FM GROUP. 7. FM GROUP Polska zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia z powodu brakujących istotnych danych do doręczenia Przesyłki, w tym braku kontaktu telefonicznego, o których mowa w ust. 5 i 6 powyżej. 8. Poza przypadkiem określonym w ust. 7 powyżej FM GROUP Polska zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia w całości bądź w części, jeżeli w chwili jego składania Produkt FM GROUP, którego zamówienie dotyczy, jest niedostępny, jak również w przypadku, gdy przesyłka z zamówionymi Produktami FM GROUP ma być wysłana do osoby, która uprzednio nie odebrała przesyłki. 9. Jakiekolwiek zmiany wprowadzane do zamówienia należy potwierdzać telefonicznie. Nie można dokonywać zmian w zamówieniach złożonych w sklepie internetowym, a w przypadku zamówień telefonicznych, wysłanych faksem lub e-mailem po upływie 15 minut od złożenia zamówienia. III. ZAMÓWIENIA ZBIORCZE 1. Członkowie Klubu FM GROUP mają prawo do składania zamówień zbiorczych, do których stosuje się odpowiednio postanowienia pkt. II. 2. Zamówienia zbiorcze mogą być składane w jeden ze sposobów określonych w pkt. II ust. 1. 3. Członek Klubu FM GROUP, który składa zamówienie zbiorcze za pośrednictwem telefonu, faksu albo poczty elektronicznej, powinien podać, oprócz swoich danych, również: 1) numery dystrybutorskie Członków Klubu FM GROUP, którzy wraz z nim składają zamówienie zbiorcze oraz ich imiona i nazwiska, a w przypadku zastrzeżonych danych osobowych należy, przy telefonicznym składaniu zamówienia, podać hasło Członka Klubu FM GROUP (jeśli zostało ustalone) , a w razie jego braku – numer dowodu osobistego albo numer PESEL, który bierze udział w składaniu zamówienia zbiorczego, a którego dane osobowe są zastrzeżone, oraz hasło do rabatu jeśli ma zostać on uwzględniony, 2) Produkty FM GROUP zamawiane przez każdego z Członków Klubu FM GROUP składającego zamówienie zbiorcze, 3) dane Odbiorcy, o których mowa w pkt, II ust. 5, z wyjątkiem numeru dystrybutorskiego. 4. W przypadku składnia zamówienia w sklepie internetowym istnieje możliwość złożenia zamówienia zbiorczego przez więcej niż jednego Członka Klubu FM GROUP. W razie wybrania opcji złożenia zamówienia zbiorczego: 1) Członek Klubu FM GROUP, który zaloguje się jako pierwszy, nie może wylogować się aż do zakończenia składania zamówienia przez każdego Członka Klubu FM GROUP, z którym składa zbiorcze zamówienie; 2) w trakcie składania zamówienia zbiorczego Członek Klubu FM GROUP, który skończył składać swoje zamówienie, a chciałby dokonać w nim zmian, może to zrobić aż do momentu wysłania zamówienia poprzez kliknięcie na ikonę „koszyk” i wybranie siebie spośród osób składających zamówienie; 3) po zakończeniu składania zamówienia zbiorczego, a przed jego wysłaniem, należy uzupełnić dane niezbędne do wysłania przesyłki zawierającej zamówione Produkty FM GROUP, a znajdujące się na formularzu zamieszczonym w sklepie internetowym. 5. Przy składaniu zamówienia zbiorczego zawsze należy podać głównego zamawiającego, z zastrzeżeniem, iż przy składaniu zamówienia zbiorczego za pośrednictwem sklepu internetowego za głównego zamawiającego uważa się zalogowanego Członka Klubu FM GROUP. 6. Przy zamówieniach zbiorczych, FM GROUP Polska odrębnie nalicza punkty indywidualne przyznawane każdemu Członkowi Klubu FM GROUP, który uczestniczy w składaniu zamówienia zbiorczego, odpowiadające złożonemu przez niego zamówieniu, oraz łączną liczbę punktów uzyskaną przez wszystkich Członków Klubu FM GROUP, którzy złożyli dane zamówienie zbiorcze. IV. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIEŃ 1. Zamówienia złożone zarówno drogą telefoniczną, elektroniczną, w sklepie internetowym lub też faksem przyjęte do realizacji w danym dniu: 1) do godziny 13:00 (dotyczy zamówień złożonych od poniedziałku do piątku) są przekazywane do realizacji tego samego dnia, 2) po godzinie 13:00 oraz w soboty, niedziele i inne dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym. 2. Dział Zamówień pracuje w dni robocze, tj.: 1) od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do godziny 22:00, 2) w soboty od godziny 10:00 do godziny 14:00, z zastrzeżeniem, że w przypadku, gdy ostatni dzień miesiąca kalendarzowego przypada w sobotę, Dział Zamówień pracuje od godziny 10:00 do godziny 18:00. 3. W niedziele i pozostałe dni wolne od pracy Dział Zamówień nie pracuje. O dniach wolnych od pracy, o których mowa powyżej, w danym roku kalendarzowym FM GROUP Polska informuje Członków Klubu FM GROUP poprzez ogłoszenie na stronie internetowej pod adresem www.fmgroup.pl. 4. Faktury VAT na przyjęte do realizacji zamówienia są wystawiane przez Dział Zamówień w godzinach jego pracy. 5. W przypadku złożenia zamówienia po godzinach pracy Działu Zamówień, tj. odpowiednio po godzinie 22:00, 14:00 albo 18:00 lub w dniu wolnym dla Działu Zamówień od pracy, zamówienie jest przyjmowane do realizacji i faktury VAT są wystawiane w najbliższym dniu roboczym. 6. Zamówienia są realizowane przez FM GROUP Polska w ciągu 24 godzin od ich przekazania do realizacji, stosownie do postanowień ust. 1. Z przyczyn niezależnych od FM GROUP Polska zmówienie może zostać zrealizowane w czasie dłuższym niż 24 godziny, jednakże w każdym przypadku nie dłuższym niż 72 godziny. FM GROUP Polska nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie terminu realizacji zamówienia z przyczyn od niej niezależnych. 7. FM GROUP Polska realizuje zamówienia i nadaje Przesyłki jedynie na terytorium Polski, z zastrzeżeniem ust. 8. W związku z powyższym nie można zastrzec w zamówieniu, iż doręczenie Przesyłki ma nastąpić na adres poza granicami Polski. W przypadku wskazania jako adresu doręczenia Przesyłki adresu poza granicami Polski, zamówienie nie zostanie zrealizowane. 8. Kurier doręcza Przesyłkę w terminie 1-3 dni roboczych od dnia jej odbioru od FM GROUP Polska. Dostarczanie Przesyłek przez Kuriera odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 i nie obejmuje sobót i niedziel oraz pozostałych dni ustawowo wolnych od pracy, jak również innych dni wolnych dla Kuriera od pracy. Dzień i godzina dostarczenia Przesyłki zależy wyłącznie od Kuriera. V. SPOSÓB REALIZACJI ZAMÓWIEŃ, ZAPŁATA ZA ZAMÓWIONE PRODUKTY 1. Zamówione Produkty FM GROUP są wysyłane za pośrednictwem Kuriera, firmy GLS. 2. Do każdego zamówienia jest wystawiana faktura VAT, której oryginał jest dołączany do Przesyłki. Na kwotę do zapłaty wskazaną w fakturze VAT składa się cena brutto zamówionych Produktów FM GROUP oraz koszt Przesyłki, z zastrzeżeniem ust. 7. 3. W przypadku zamówień zbiorczych, faktury VAT zostaną wystawione odrębnie dla każdego Członka Klubu FM GROUP składającego zamówienie zbiorcze, a ich oryginały dołączone zostaną do Przesyłki zbiorczej. 4. Zapłata za zamówione Produkty FM GROUP następuje na podstawie faktury VAT, o której mowa w ust. 3 powyżej albo na podstawie faktur VAT, o których mowa w ust. 4 powyżej, z tym, że w ostatnim przypadku kwotę do zapłaty stanowi suma kwot z poszczególnych faktur VAT. Zapłata jest dokonywana w chwili odbioru Przesyłki od Kuriera przez Odbiorcę. W związku z powyższym należy przygotować wyliczoną kwotę dla Kuriera, stanowiącą równowartość kwoty wskazanej na fakturze VAT albo równowartość sumy kwot wskazanych na poszczególnych fakturach VAT oraz kosztów wysyłki, jeżeli powinny zostać naliczone. 5. Z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej, koszty Przesyłki są następujące: 1) 18,00 PLN brutto, jeżeli wartość punktowa zamówionych Produktów FM GROUP nie przekracza 110,15 pkt., 2) 7,00 PLN brutto, jeżeli wartość punktowa zamówionych Produktów FM GROUP wynosi 110,16 pkt. i powyżej, ale nie przekracza 183,59 pkt. 6. Członek Klubu FM GROUP nie ponosi kosztów wysyłki określonych w ust. 6 pkt. 1) albo 2) powyżej, jeżeli: 1) wartość punktowa zamówienia osiągnie co najmniej 183,60 pkt., 2) przy zakupie zestawu startowego „Starter 100+50" nabędzie dodatkowe produkty o wartości punktowej co najmniej 128,52 pkt., 3) przy zakupie zestawu startowego „Starter Mini” nabędzie dodatkowe produkty o wartości punktowej wynoszącej minimum 165,24 pkt. 4) jednorazowo zakupi 15 sztuk „Startera Mini” albo 10 sztuk „Starter 100+50”. 7. Postanowienia ust. 6 i 7 stosuje się odpowiednio do zamówień zbiorczych, z zastrzeżeniem, iż w przypadku zamówień zbiorczych brana jest pod uwagę łączna liczba odpowiednio punktów lub produktów, o których mowa w ust. 7, uzyskana przez wszystkich Członków Klubu FM GROUP, którzy złożyli dane zamówienie zbiorcze. 8. Członek Klubu FM GROUP jest zobowiązany do terminowego odbierania Przesyłek i regulowania należności, a w przypadku nieodebrania zamówionych Produktów FM GROUP – do zapłacenia kosztów wysłania Przesyłki oraz zwrotu Przesyłki do FM GROUP Polska. W przypadku złożenia zamówienia zbiorczego, w sytuacji opisanej w zdaniu poprzedzającym in fine, koszty wysłania Przesyłki oraz zwrotu Przesyłki do FM GROUP Polska obciążają tego Członka Klubu FM GROUP, który został wskazany jako główny zamawiający. 9. Członek Klubu FM GROUP będący Konsumentem może w terminie 10 dni od dnia otrzymania Przesyłki złożyć FM GROUP Polska pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczące tego konkretnego zamówienia według wzoru określonego w załączniku do niniejszych Zasad – „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość”. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży FM GROUP Polska dokona zwrotu zapłaconej za zwrócone Produkty FM GROUP ceny w terminie 7 dni od dnia otrzymania zwróconych Produktów FM GROUP. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, Produkty FM GROUP, których odstąpienie dotyczy, muszą zostać zwrócone w stanie niezmienionym, tj. bez żadnych naruszeń, uszkodzeń itp. Koszty zwrotu Produktów FM GROUP ponosi Członek Klubu FM GROUP będący Konsumentem. 10. W przypadku określonym w ust. 9 i 10, FM GROUP Polska dokona korekty faktury VAT oraz dokona odpowiedniej korekty punktów, rabatów lub wynagrodzeń uzyskanych przez tych Członków Klubu FM GROUP, którym przyznane zostały punkty oraz naliczone zostały rabaty lub wynagrodzenia w związku z zakupem zwróconych Produktów FM GROUP przez Członka Klubu FM GROUP oraz wezwie do zwrotu nienależnie wypłaconych kwot. VI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Złożenie zamówienia przy użyciu jednego ze sposobów określonych w pkt. I. ust. 1 oznacza, że Członek Klubu FM GROUP zapoznał się z postanowieniami niniejszych „Zasad składania zamówień i ich realizacji” oraz uznaje je za wiążące. 2. Miejsce i sposób składania reklamacji określają „Zasady składania reklamacji”. 3. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszych Zasad zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r. nr 22 poz. 271, ze zm.) oraz ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. nr 141 poz. 1176, ze zm.). 4. Wszelkie zmiany niniejszych „Zasad składnia zamówień i ich realizacji” będą ogłaszane na stronie internetowej pod adresem www.fmgroup.pl.