Program kursu pilota DIT

PROGRAM SZKOLENIA DLA KANDYDATÓW NA PILOTÓW
WYCIECZEK i REZYDENTÓW BIUR PODRÓŻY
Lp.
1
2
3
Przedmiot
Zakres tematyczny przedmiotu
Podstawowe
zagadnienia związane
z turystyką
Podstawowe definicje i pojęcia w turystyce;
Organizacja turystyki na w Polsce, w Europie i na świecie;
Usługi i produkt turystyczny;
Przepisy prawne w
turystyce.
Wiedza o Polsce i
świecie współczesnym
Ustawa o usługach turystycznych oraz inne normy prawa
w turystyce - prawa i obowiązki organizatora, pilota, turysty.
Odpowiedzialność prawna w turystyce;
Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu
podpisania umów o podróż z turystami;
Umowy zawierane w turystyce;
Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe; Opieka
konsularna;
Polska w Unii Europejskiej - zagadnienie ogólne;
Obsługa i organizacja
ruchu turystycznego
Zasady programowania imprez turystycznych;
Dokumentacja imprez turystycznych;
Terminologia turystyczna w językach obcych - praktyczne
wypełnianie dokumentacji ;
Zasady rozliczania imprez turystycznych;
Technika obsługi grup przyjazdowych i wyjazdowych
- warsztaty i studia przypadków;
Specyfika obsługi wybranych grup narodowościowych;
Specyfika obsługi turystyki : pobytowej, biznesowej , MICE,
motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej, specjalistycznej, itp.;
Turystyka osób niepełnosprawnych oraz senioralnych;
Baza noclegowa i gastronomiczna
- zasady współpracy i organizacji usług;
Rodzaje i specyfika transportu turystycznego
– aktualne przepisy, zasady współpracy i organizacji usług, itp.
Postępowanie pilota w sytuacjach kryzysowych, awaryjnych i
nadzwyczajnych - praktyczny aspekt ubezpieczeń turystycznych;
Przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów;
Minimalna
liczba godzin
(ćwiczenia
praktyczne/dni)
4h
6h
26 h
4
Rezydent biura
Predyspozycje zawodowe;
podróży/organizatora Prawa, funkcje, odpowiedzialność i obowiązki rezydenta;
turystyki
Etapy obsługi turystów:
- działania przed wyjazdem, działanie rezydenta w kraju recepcji,
- wizualizacja miejsc pobytu - książka hotelowa;
Etap realizacji pobytu turystów:
- spotkanie z grupą, autoprezentacja
- transfer,
- zakwaterowanie,
- spotkanie informacyjne,
- przygotowanie i przeprowadzenie wycieczki fakultatywnej;
Przyjmowanie reklamacji - metodyka.
Ćwiczenie praktyczne - studia przypadku i scenki rodzajowe;
Dokumentacja i rozliczenie imprezy turystyki pobytowej;
Typowe sytuacje kryzysowe i nadzwyczajne;
5
Geografia turystyczna Umiejętność posługiwania się :
Polski i Europy
mapą oraz planem i orientacja w terenie; nawigacja GPS;
Metodyka przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu,
warsztat krajoznawczy pilota,
Unikalne walory i atrakcje turystyczne :
Dolnego Śląska, Polski i Europy (główne obiekty, ośrodki i regiony
turystyczne) Najważniejsze trasy i szlaki turystyczne w Polsce;
Typowe produkty (imprezy) turystyczne - programowanie i
elementy przewodnictwa: wycieczki fakultatywne ,
charakter i forma infrastruktury turystycznej, typowe wycieczki
objazdowe, walory turystyczne, bezpieczeństwo, specyficzne
przepisy celno – wizowe :
 przeloty czarterowe (Grecja, Hiszpania, Turcja, Egipt, Tunezja,
Cypr, Bułgaria, Portugalia, Maroko, Włochy, Malta, itp.);
 produkty w oparciu o dojazd własny – pilot rezydent :
Chorwacja, Włochy, Czechy, Słowacja, Francja, Niemcy,
Hiszpania, Słowenia, Czarnogóra,
 kierunki dalekiego zasięgu: Indie, Dominikana, Kuba, Tajlandia,
Sri Lanka, Kenia, Wenezuela, Meksyk, Brazylia;
 Polska – turystyka przyjazdowa ;
Zarys i przejawy kultury ludowej – Polska, kraje europejskie;
Unikalne walory i atrakcje kultury w Polsce, w Europie i na świecie
(m.in. skarby kultury, skanseny, muzea, miejsca pamięci, centra
pielgrzymkowe),
6
7
8h
Historia architektury,
kultury i sztuki
Ubezpieczenia
Zarys historii architektury, kultury i sztuki :
style architektoniczne, ważniejsze obiekty architektury, kultury i
sztuki w Polsce i w Europie;
Religie w Polsce i na świecie w zarysie (ośrodki, tradycje, przejawy i
obyczaje);
Mniejszości narodowe w Polsce - główne ośrodki, tradycje i
obyczaje;
Rodzaje i formy ubezpieczenia turystów;
16 h
6h
turystyczne
8
9
Technika i zasady działania w sytuacji wykorzystywania formy
ubezpieczenia organizatora turystyki i klientów
2h
Bezpieczeństwo,
profilaktyka i ochrona
zdrowia, higiena w
turystyce
Podstawowe normy prawa, zasady ochrony zdrowia i higieny w
turystyce;
Pierwsza pomoc - ćwiczenia praktyczne;
Skład podstawowej apteczki;
Terroryzm i kataklizmy – postępowanie, zapobieganie i unikanie
zagrożeń;
4h
Pilot a grupa
Ćwiczenia praktyczne – studia przypadku "scenki rodzajowe" w
zakresie:
Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą, mowa ciała
- ćwiczenie praktyczne;
Procesy grupowe i techniki negocjacji, rozwiązywanie konfliktów –
warsztaty;
Program osobistego rozwoju pilota - autoprezentacja - warsztaty i
studia przypadków;
16 h
10
Ćwiczenie praktyczne
stacjonarne
Ćwiczenia praktyczne – studia przypadku "scenki rodzajowe" w
zakresie:
 budowa autokaru – bezpieczeństwo, komfort podróży, system
1 dzień (min 8h)
obsługi pasażerów,
 port lotniczy - odprawa podróżnicza, procedury odpraw,
elementy prawa lotniczego dla klientów,
 emisja głosu - warsztaty, praca z mikrofonem,
11
Szkolenie praktyczne
wyjazdowe - egzamin
wewnętrzny
Zajęcia praktyczne (2 dni):
Wycieczka co najmniej dwudniowa, z noclegiem w obiekcie
hotelowym - warsztaty, samodzielny pilotaż – elementy
przewodnictwa , animacja czasu wolnego – warsztaty;
2 dni ( min.
RAZEM:
96 h + 2 dni
egzamin