pytania na obrone (ZIM-licencjat)
Transkrypt
pytania na obrone (ZIM-licencjat)
www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu 1. Funkcje i instrumenty polityki fiskalnej. POLITYKA FISKALNA PAŃSTWA – polega na gospodarowaniu przez rząd dochodami i wydatkami dla osiągnięcia określonych celów, a zwłaszcza stabilizacji gospodarki, przez przeciwdziałanie wahaniom cyklicznym oraz ograniczenie bezrobocia i wzrostu cen. Polityka fiskalna realizowana jest przez budżet państwa. Prowadzona przez państwo polityka ma na celu kształtowanie popytu poprzez: 1. system wydatków rządowych – podnosząc płacę sędziom, nauczycielom, policjantom, lekarzom publicznej służby zdrowia 2. udzielając dotacji przedsiębiorcom państwo zwiększa podaż pieniądza, a więc i popyt w stopniu wyższym niż faktyczne wydatki (tzw. mnożnika wydatków budżetowych) 3. podatki – jeżeli rząd podnosi podatki to zmniejsza dochód do dyspozycji, a więc wpływa na zmniejszenie popytu i odwrotnie 4. transfery – wypłaty państwa, którym nie towarzyszy świadczenie żadnych dóbr i usług – działają tak jak wydatki rządowe (wyższe emerytury – wyższe podatki – wyższy popyt) 5. podobnie jak polityka monetarna, polityka fiskalna może mieć charakter: · restrykcyjny – ograniczenie zasobów pieniężnych, a więc i popytu przez zmniejszenie wydatków rządowych i transferów oraz podnoszenie podatków · ekspansywny – zwiększenie ilości pieniądza na rynku poprzez zwiększenie wydatków rządowych i transferów oraz obniżenie podatków Funkcje polityki fiskalnej: a) alokacyjna - kształtowanie podziału czynników wytwórczych między sektor prywatny (pośrednio przez korygowanie cen, dotacji i podatków) i publiczny (bezpośrednio przez przekazanie funduszy na konkretne zadania) i ich dalsza alokacja wewnątrz tych sektorów; b) redystrybucyjna - oddziaływanie państwa na ostateczny podział dochodów indywidualnych poprzez: - bezpośrednią redystrybucję dochodów pieniężnych (podatki i transfery socjalne); - bezpłatne (lub płatne częściowo) zaspokajanie określonych potrzeb w ramach usług społecznych (oświata, służba zdrowia); - oddziaływanie na warunki, w jakich kształtuje się pierwotna dystrybucja dochodów (np. szkolenia zawodowe); c) stabilizacyjna - wykorzystanie budżetu do osiągnięcia makroekonomicznych celów gospodarczych (wysokiego zatrudnienia, niskiej inflacji, zrównoważonego tempa wzrostu gospodarczego, stabilności bilansu płatniczego) poprzez: - deficyt lub nadwyżkę budżetową - podatki - dług publiczny 2. Cele działalności gospodarczej przedsiębiorstwa. Głównym celem prowadzenia działalności gospodarczej jest maksymalizacja zysku. Inne cele działalności, to między innymi rozszerzenie rynku zbytu, wzrost obrotów, umocnienie pozycji przedsiębiorstwa na rynku, wytwarzanie produktu wysokiej jakości, na który istnieje zapotrzebowanie na rynku i wypracowanie dobrego wizerunku firmy. Równocześnie, zależy im na możliwie wysokim poziomie bezpieczeństwa prowadzonej działalności. Wyraża się to między innymi dążeniem do pełnej zgodności podejmowanych działań z przepisami prawa, zapewnieniem, że dane prezentowane w sprawozdaniach finansowych są rzetelne, niedopuszczeniem do niekontrolowanego wypływu informacji z przedsiębiorstwa itp. 3. Struktura źródeł pochodzenia kapitału przedsiębiorstwa. Każdy majątek jaki nabywa przedsiębiorstwo musie mieć swoje pokrycie. Takim pokryciem może być kapitał własny lub kapitał obcy, w rachunkowej teorii nazywany on jest pasywami, źródłami pokrycia majątku. Podział bilansowy, który uwzględnia źródło pochodzenia wyróżnia: - kapitał własny - kapitał obcy kapitał własny to kapitał niezbędny do rozpoczęcia i prowadzenia działalności gospodarczej. Odzwierciedla on wartość środków jakie zainwestowali właściciele przedsiębiorstwa i wielkość pozostawionych w nim w toku działalności gospodarczej zysków. Jest on wymagany prawnie przy 1 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu zakładaniu sp. z o. o. czy spółki akcyjnej. Dzieli się on na : - kapitał powierzony (czyli ten który wnieśli właściciele) - kapitał samofinansowania (czyli są to wypracowane zyski, które zostają w przedsiębiorstwie). Kapitały przyjmują różne nazwy w zależności od charakteru prawno-organizacyjnego jednostki i tak: w spółce akcyjnej będzie to: - k. zakładowy (akcyjny) - k. zapasowy - k. rezerwowy w spółce z o. o. - k. zakładowy (udziałowy) - k. zapasowy - k. rezerwowy w spółdzielni : - fundusz udziałowy - f. zasobowy i przed. państwowym : - f. założycielski - f. przedsiębiorstwa Kapitał własny służący finansowaniu lub rozwojowi firm już istniejących pochodzi głównie z zysków zatrzymanych. Właściciele kapitału godzą się na reinwestowanie zysków oczekując, że rozwój firmy podniesie jej wartość. Pozyskanie kapitałów własnych w spółkach z o.o. następuje w drodze sprzedaży dodatkowych wkładów dotychczasowym udziałowcom bądź przyjęcia nowych udziałowców. W spółkach akcyjnych źródłem podwyższenia kapitału akcyjnego jest dodatkowa emisja akcji, a w przypadku kapitału zapasowego nadwyżka osiągnięta ze sprzedaży akcji powyżej ich ceny nominalnej. Uzupełnienie kapitałów własnych stanowią rezerwy oraz zysk netto roku bieżącego. Rezerwy tworzone są głównie dla zabezpieczenia się przed przejściowymi trudnościami finansowymi i bezpośrednio wynikającymi z nich problemami z terminowym regulowaniem zobowiązań. Kapitał własny pełni ważną funkcję w firmie. Będąc podstawowym źródłem finansowania pozostającym bezterminowo do dyspozycji przedsiębiorstwa, stanowi jednocześnie zabezpieczenie dla aktualnych i potencjalnych wierzycieli firmy. Stąd też wielkość kapitałów własnych powinna kształtować się na poziomie, umożliwiającym rozszerzenie działalności inwestycyjnej, podjęcie prac rozwojowych bądź zaciągnięcie kredytu. Kapitały obce: Istotnym elementem finansowania działalności bieżącej jak i inwestycyjnej są kapitały obce. Można je zdefiniować jako środki pozyskane przez jednostkę, od wierzycieli, których termin zwrotu jest ściśle określony. W bilansie zobowiązania i rezerwy na zob. dzielą się na: - rezerwy na zobowiąznia, - zobow. długoterminowe, - zobow. krótkoterminowe - rozliczenia międzyokresowe Szczególnym elementem zobowiązań są rezerwy, które są swego rodzaju zabezpieczeniem, majątku na możliwość wystąpienia w przyszłości obciążeń (zobowiązań), których kwoty i termin zapłaty nie są ściśle określone, ale istnieje duże prawdopodobieństwo ich wystąpienia. Kolejnym elementem zob. są zob. długoterminowe, które charakteryzuje termin wymagalności (spłaty) dłuższy niż rok, od dnia bilansowego. Poprzez zobowiązania długoterminowe rozumie się zwykle: - długoter. kredyt bankowy, - pożyczki długoter., - obligacje, - leasing, - forfaiting, - franchising Zobowiązania długoterminowe są źródłem finansowania przede wszystkim działalności inwestycyjnej, zgromadzone w ten sposób środki przed. przeznacza głównie na uruchomienie nowych przedsięwzięć, zakup nieruchomości, maszyn, urządzeń. Zobowiązania krótkoterminowe ta część zobowiązań, która jest płatna w ciągu 12m od dnia bilansowego. W większości branż i przedsiębiorstw jest to element dominujący w strukturze pasywów głównie ze względu na bardzo popularny w Polsce kredyt kupiecki, czyli odroczenie płatności za towar. 2 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu Do zobow. krótkoter. zaliczamy głównie: - krótkoter. kredyt bankowy, - zobow. wobec dostawców, - kredyt wekslowy, - emisja papierów komercyjnych, - faktoring, - zobowiązania stałe, 4. Istota i klasyfikacja podatków. System podatkowy jest to ogół przepisów prawnych i instytucji finansowych w zakresie ustalania i poboru podatków. System obejmuje nie tylko wszelkie przepisy prawne dotyczące instytucji podatków, ale także całą strukturę podmiotów, które podatki zbierają, płacą je, a także te, które wyznaczają ich indywidualną wysokość w tym także warunki ich płatności. Z uwagi na fakt, że obecnie podatki stanowią podstawowe źródło finansowania zadań i potrzeb publicznych – prawidłowe funkcjonowanie tego systemu przesądza o realizacji zadań publicznych, rozwoju kraju oraz sytuacji obywateli. Zgodnie z Konstytucją RP z 1997 r. nakładanie podatków i innych danin publicznych może następować wyłącznie w drodze ustawy. Na polski system podatkowy składa się 12 tytułów podatkowych, objętych materialnym szczególnym prawem podatkowym. Pojęcie podatku zostało zdefiniowane w ordynacji podatkowej jako publicznoprawne, powszechne, nieodpłatne, przymusowe i bezzwrotne świadczenie pieniężne na rzecz Skarbu Państwa, województwa, powiatu lub gminy, wynikające z ustawy podatkowej. Polski system podatkowy dzieli się na podatki bezpośrednie, czyli takie, których skutków nie można przerzucić na inny podmiot i są to: • podatek dochodowy od osób fizycznych, • podatek dochodowy od osób prawnych, • podatek od spadków i darowizn, • podatek od czynności cywilnoprawnych, • podatek rolny, • podatek leśny, • podatek od nieruchomości, • podatek od środków transportowych, • podatek od posiadania psów, oraz podatki pośrednie, tj. takie, których skutki można przerzucić na inny podmiot: • podatek od towarów i usług (VAT) • podatek akcyzowy, • podatek od gier 5. Formy opodatkowania dochodów z działalności gospodarczej od osób fizycznych. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może korzystać z jednej z czterech form opodatkowania. Wybór formy opodatkowania uzależniony jest od rodzaju działalności oraz jej rozmiarów. Pierwszy to: ryczałt od przychodów ewidencjonowanych- podstawą opodatkowania jest przychód i nie ma możliwości pomniejszenia go o koszty jego uzyskania. Możliwe jest jednak odliczanie od przychodu składek zapłaconych na ubezpieczenia społeczne, straty z działalności, stawki są zróżnicowane i wynoszą: 20 %, 17 %, 8,5 %, 5,5 % i 3 %. Drugą jest: karta podatkowa- jest dobrowolną formą opodatkowania, mogą korzystać z niej tylko podatnicy wymienieni w zał. nr 3 do ustawy. Przy tej formy opodatkowania nie można korzystać z różnego rodzaju ulg i odliczeń, poza ulgą uczniowską oraz niemożliwe jest wspólne rozliczanie małżonków, jak również w sposób przewidziany dla osób samotnie wychowujących dzieci. Trzecią jest: opodatkowanie na zasadach ogólnych- podstawą obliczenia zaliczek na podatek dochodowy jest dochód (nadwyżka przychodów nad kosztami ich uzyskania). Jego ustalenia dokonuje się na podstawie prowadzonej podatkowej księgi przychodów i rozchodów lub ksiąg rachunkowych. Podatnikowi przysługują odliczenia od podstawy opodatkowania np. z tytułu zapłaconych składek na ubezpieczenie społeczne, czy też straty z lat ubiegłych. Czwartą jest: podatek liniowy- podstawą opodatkowania jest dochód, czyli nadwyżka sumy przychodów nad kosztami ich uzyskania osiągnięta. Podatnicy mają obowiązek do wpłacania zaliczek na podatek 3 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu dochodowy, bez wezwania, do dnia 20 każdego miesiąca. Zaliczka stanowi 19% wyliczonego dochodu (pomniejszonego o składki na ubezpieczenie społeczne) pomniejszona o zapłacone składki na ubezpieczenie zdrowotne. Razem z wpłatą zaliczki do 20 każdego miesiąca, podatnicy mają również obowiązek złożenia deklaracji PIT 5L. 6. Rodzaje inflacji oraz jej konsekwencje dla funkcjonowania gospodarki. INFLACJA – jest to wzrost poziomu wszystkich lub większości cen w gospodarce. Występuje wówczas, gdy na rynku jest nadmiar pieniądza w stosunku do oferowanych dóbr i usług. Przyczyny inflacji są różne. Mogą one tkwić w polityce pieniężnej, kredytowej, budżetowej i inwestycyjnej w dysproporcjach gospodarczych, w spadku wartości waluty krajowej w stosunku do walut zagranicznych, we wzroście cen surowców czy paliwa i energii na rynku światowym. Do najważniejszych możemy zaliczyć: • niezrównoważony budżet państwa (wydatki z budżetu przewyższają wpływy) • przeinwestowanie gospodarki (nadmierne rozwinięcie procesu inwestycyjnego finansowanego przez państwo) • ingerencję państwa w politykę emisyjną banku centralnego, co prowadzi w rezultacie do nadmiernej ilości pieniądza. • wadliwą strukturę gospodarki • wzrost cen podstawowych surowców energetycznych (powoduje to wzrost kosztów produkcji i wzrostu cen) • import inflacji (wraz ze wzrostem cen artykułów importowanych przez dany kraj następuje wzrost kosztów produkcji , a co za tym idzie wzrost cen) • długookresowe dodatnie saldo bilansu handlowego (nadwyżka eksportu nad importem) • recesją gospodarczą (obniżenie wydajności pracy, a tym samym wzrost kosztów produkcji) • monopolizację gospodarki (monopoliści wzrost kosztów produkcji mogą przenosić na cenę) RODZAJE INFLACJI ZE WZGLĘDU NA STOPĘ INFLACJI 1. pełzająca – jednocyfrowa, czyli maksymalnie – 9% 2. galopująca (super inflacja) – od 10 do 15% 3. megainflacja – 15 – 50% 4. hiperinflacja – powyżej 50% miesięcznie • • • • • • • • • • • SKUTKI INFLACJI powoduje redystrybucję dochodu narodowego na rzecz grup bogatszych kosztem ludzi biedniejszych: rencistów, emerytów (ludzi otrzymujących stałe dochody), powoduje spadek wartości pieniądza, czyli jego deprecjację, zniechęca do oszczędzania, obniża ciężar spłaconych kredytów, niszczy rachunek ekonomiczny (nikt nie wie jakich żądać cen), powoduje duże zamieszanie w kalkulacji kosztów produkcji, rodzi niepewność co do oczekiwanych zysków przez co zniechęca do podejmowania ryzykownych inwestycji powoduje wzrost stopy oprocentowania kredytów na działalność inwestycyjną (zwłaszcza kredytów długoterminowych - co odbija się niekorzystnie na budownictwie mieszkaniowym, postępie innowacyjnym i wzroście produkcyjności pracy) osłabia eksport (waluta krajowa stopniowo traci na wartości w stosunku do innych walut wymienialnych w krajach o niższej inflacji) prowadzi do dewaluacji waluty krajowej, która wzmacnia pozycje eksporterów, ale osłabia pozycje importerów co stanowi z kolei przyczynę dalszego wzrostu cen wprowadza zamieszanie na rynku papierów wartościowych, przez co zakłóca system finansowy kraju pogłębia niepewność jutra i prowadzi do obniżenia realnych dochodów ludności 7. Rodzaje bezrobocia i działania na rzecz jego ograniczenia. Bezrobocie jest jednym z najważniejszych problemów współczesnych gospodarek. Pomimo że dotyczy względnie małej części ludności, to z konsekwencjami musi borykać się całe społeczeństwo. Lata osiemdziesiąte i początek lat dziewięćdziesiątych naszego stulecia są okresem, kiedy w większości rozwiniętych krajów nastąpił wyraźny wzrost bezrobocia w porównaniu z okresem lat sześćdziesiątych i 4 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu siedemdziesiątych. W 1994 r. przeciętny wskaźnik stopy bezrobocia (tj. procentowego udziału bezrobotnych w zasobach siły roboczej) w 12 krajach Unii Europejskiej przekroczył 10%, a w niektórych krajach tego ugrupowania kształtował się na szczególnie wysokim poziomie (11,8% we Włoszech, 23,0% w Hiszpanii). Lata dziewięćdziesiąte są również okresem szybkiego wzrostu bezrobocia w krajach Europy Środkowo-Wschodniej, dokonujących transformacji w kierunku gospodarki rynkowej. W końcu 1994 r. wskaźniki stopy bezrobocia wynosiły: 10,4% na Węgrzech, 14,6% w Słowacji, 16,0% w Polsce i tylko 3,2% w Czechach. Ekonomiści wyróżnili trzy rodzaje bezrobocia: • Bezrobocie cykliczne jest najważniejszym rodzajem bezrobocia i dlatego jest tak dokładnie badane przez ekonomistów i polityków. Obserwacje rynku pracy pokazują, że podaż pracy właściwie nie zmienia się w krótkim okresie. Wielkość zatrudnienia w takim okresie zależy od popytu na pracę. BEZROBOCIE CYKLICZNE powstaje na skutek zagregowanego popytu w gospodarce. Bezrobocie to jest bardzo poważnym problemem gospodarczym, a staje się on jeszcze trudniejszy do rozwiązania na skutek istnienia sztywnych płac (to takie płace, których poziom nie reaguje na zmieniające się warunki na rynku pracy). • Bezrobocie strukturalne – W rozwijającej się gospodarce niektóre gałęzie przemysłu rozwijają się, więc popyt na produkty innych maleje. Przez to zatrudnienie spada. Jeżeli w jakiejś gałęzi przemysłu spada produkcja, to skutkiem tego będzie powstanie bezrobocia strukturalnego. BEZROBOCIE STRUKTURALNE powstaje na skutek zmian struktury przemysłowej gospodarki, prowadzącej do utraty pracy przez ludzi posiadających zawody wykorzystywane w zanikających gałęziach przemysłu. • Bezrobocie frykcyjne powstaje gdy, w dynamicznej gospodarce ustawicznie pojawiają się niedopasowania (frykcje) między wolnymi miejscami pracy, a wolną siłą roboczą, gdyż ciągle zachodzą procesy dotyczące tworzenia i likwidacji miejsc pracy. Ten rodzaj bezrobocia nie jest wielkością stałą. Bezrobocie frykcyjne mogłoby się obniżyć, gdyby informacje o rynku pracy szybciej docierały do zainteresowanych stron. Przyczyny bezrobocia: • likwidacja niektórych gałęzi przemysłu np. górnictwa • zmniejszenie popytu na konkretne dobra czy usługi • ograniczanie produkcji • brak informacji o miejscach pracy • brak mobilności • przeniesienie zakładu do innego rejonu • niedostosowane do potrzeb rynku wykształcenia pracowników Konsekwencjami bezrobocia (zwłaszcza długotrwałego) dla większości bezrobotnych są: pogorszenie standardu życia, problemy z zagospodarowaniem czasu wolnego, izolacja społeczna, ograniczenie lub zaniechanie uczestnictwa w życiu politycznym i kulturalnym. Towarzyszy temu dyskomfort psychiczny, polegający często na poczuciu bezsilności. Następstwem trudności finansowych jest nie tylko obniżenie standardu życia, lecz także pozbawienie bezrobotnego możliwości nabywania dóbr, które są symbolami statusu, co prowadzi do obniżenia samooceny. Skutkiem bezrobocia jest również wzrost przestępczości. Dla niektórych bieda stwarza pokusy popełnienia różnych przestępstw. Pogłębiający się niedostatek, izolacja społeczna, trudności w znalezieniu nowego zatrudnienia, zależność od innych pogarszają samopoczucie psychiczne. Wpływ na to ma również wyobrażenie bezrobotnego o tym, jak jest postrzegany przez innych. Prawdą jest, że bezrobotni często spotykają się z podejrzeniami o wyłudzenie zasiłków, bądź o niechęć do podjęcia pracy. Przekonanie takie ludzie ci zawdzięczają przede wszystkim mediom. Przedstawiają one bezrobotnego albo jako wyłudzającego zasiłki, którego należy zmusić do podjęcia pracy, albo jako ofiarę, której trzeba na wszelkie sposoby pomóc. Często bezrobocie jest zjawiskiem wielopokoleniowym. Obniżenie standardu życia bezrobotnych rodziców jest przyczyną obniżenia poziomu wykształcenia dzieci, co w przyszłości może być przyczyną bezrobocia młodych. Bezrobocie zawsze ma negatywne skutki dla społeczeństwa. Są nimi: duże koszty świadczeń socjalnych, niewykorzystanie zdolności do pracy bezrobotnych, poczucie zagrożenia utratą pracy ludzi zatrudnionych i niebezpieczeństwo zwiększenia się zjawisk niepożądanych (np. alkoholizm, rozwody, narkomania, przestępczość, samobójstwa). Jeśli człowiek nie jest wykształcony do robienia tego, na co jest w danej chwili zapotrzebowanie, staje się bezrobotny. W dobie wzrostu bezrobocia występują zawody, których ono mniej dotyczy. Obecnie do takich należą informatycy, elektronicy, dobrzy ekonomiści. Często ludzie wykształceni w zawodach, na które nie ma zapotrzebowania, pozostają bez pracy lub wykonują inną, nie zgodną z kierunkiem swojego wykształcenia. Na wielkość bezrobocia wpływają również sezonowe wahania poziomu zatrudnienia. To znaczy, że na przykład w okresie letnim 5 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu zatrudnienie znajduje dużo więcej osób niż w okresie zimowym. Sezon letni sprzyja rozwijaniu się typowi zatrudnienia zwanego „zbieractwem”. Wiele osób zatrudnia się wtedy w sadach i na plantacjach roślinnych w celu np. zbierania malin i truskawek. Formy przeciwdziałania bezrobociu, programy dotyczące ryku pracy: • okresowe umowy o pracę dla bezrobotnych – to dzięki nim bezrobotni mogą „wygrzebać” się z biedy i niedostatku; • przekwalifikowania – Urzędy Pracy prowadzą kursy, dzięki którym ludzie mogą zmienić zwód z mniej rentownego na bardziej; • zwiększanie liczby miejsc pracy – dzięki powstającym nowym firmom ludzie znajdują zatrudnienie; • wcześniejsze przejścia na emeryturę, gdy starsi pracownicy odchodzą na wcześniejsze emerytury ustępują miejsc nowym, młodszym pracownikom; • tworzenie miejsc pracy w niepełnym wymiarze godzin – niepełne etaty pomagają w zdobywaniu doświadczenia i kwalifikacji, są bardzo przydatne szczególnie młodym ludziom • powstawanie różnych instytucji i organizacji społecznych – bardzo często zdarza się, że ludzie korzystają z pomocy instytucji i organizacji, po tym jak przez dłuższy okres czasu nie mogą znaleźć zatrudnienia. 8. Czynniki wpływające na kształtowanie się podaży pracy i popytu na pracę. Jednym z czynników produkcji jest praca. Stronę podaży na rynku pracy reprezentują pracownicy poszukujący pracy. Wielkość podaży pracy zależy od wysokości stawki płacy oraz od bilansu korzyści i niekorzyści pozapłacowych związanych z danym wariantem pracy. Im wyższa jest stawka płac lub im bardziej pozytywny jest bilans korzyści i niekorzyści pozapłacowych tym większa jest podaż pracy. Na wynik bilansu korzyści pozapłacowych wpływ ma m.in. to: jakiego wysiłku wymaga wykonywanie tej pracy, w jakich warunkach będzie ona realizowana, czy istnieją udogodnienia socjalne, czy można się spodziewać otrzymywania materialnych dodatków do płacy, jak duży jest prestiż związany z wykonywaniem danego rodzaju pracy, jak duże jest ryzyko utraty zdrowia lub życia, jak dużą ponosi się odpowiedzialność z tytułu wykonywanej pracy, czy jest ona interesująca i satysfakcjonująca, jakie stosunki międzyludzkie panują w przedsiębiorstwie, czy duże jest ryzyko utraty pracy itd. Stronę popytu na rynku pracy reprezentują pracodawcy. Decydują się oni na nabycie określonych ilości pracy w zależności od stawki płacy oraz innych czynników takich jak: zmiana w produkcie marginalnym pracy, produkt przeciętny pracy, ceny produktów wytwarzanych przez pracowników, popyt na wytwarzane wyroby. Popyt na dany wariant pracy jest tym większy, im bardziej dany wariant jest produkcyjny. 9. Bank Centralny i jego funkcje. W rozwiniętej gospodarce rynkowej bank centralny odgrywa zasadniczą rolę. Pełni on trzy podstawowe funkcje, jako: Bank emisyjny. NBP ma wyłączne prawo emitowania znaków pieniężnych będących prawnym środkiem płatniczym w Polsce. Narodowy Bank Polski określa wielkość ich emisji oraz moment wprowadzenia do obiegu, za którego płynność odpowiada. Ponadto, organizuje obieg pieniężny i reguluje ilość pieniądza w obiegu. Bank banków. NBP pełni w stosunku do banków funkcje regulacyjne, które mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa depozytów zgromadzonych w bankach oraz stabilności sektora bankowego. Organizuje system rozliczeń pieniężnych, prowadzi bieżące rozrachunki międzybankowe i aktywnie uczestniczy w międzybankowym rynku pieniężnym. Narodowy Bank Polski jest odpowiedzialny za stabilność i bezpieczeństwo całego systemu bankowego. Pełniąc funkcję banku banków, sprawuje kontrolę nad działalnością banków, a w szczególności nad przestrzeganiem przepisów prawa bankowego. Ponadto NBP nadzoruje systemy płatności w Polsce. Centralny bank państwa. NBP prowadzi obsługę bankową budżetu państwa, prowadzi rachunki bankowe rządu i centralnych instytucji państwowych, państwowych funduszy celowych i państwowych jednostek budżetowych oraz realizuje ich zlecenia płatnicze. 10. Unia Europejska jako przykład integracji. Integracja to formalny proces mający na celu pogłębienie wzajemnych powiązań pomiędzy grupą krajów. Integracja może przybierać formy integracji gospodarczej lub integracji politycznej. 6 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu Integracja gospodarcza polega na usuwaniu ograniczeń w handlu między państwami i zapewnieniu swobody przepływu towarów, usług oraz kapitału. Integracja gospodarcza może przybierać formy: • Strefy wolnego handlu- kraje wchodzące w skład strefy znoszą między sobą cła oraz ograniczenia ilościowe, pozostają natomiast indywidualne cła obowiązujące kraje spoza strefy • Unia celna- zniesienie barier w przepływie towarów, ustanowienie wspólnych taryf celnych dla krajów spoza unii • Wspólny rynek- swobodny przepływ towarów, usług, kapitału oraz siły roboczej • Unia gospodarcza- kolejny etap integracji na którym dochodzi do harmonizacji działań w polityce gospodarczej państw członkowskich • Pełna integracja gospodarcza- na tym etapie państwa członkowskie ujednolicają politykę gospodarczą i powołują organ ponadnarodowy, którego decyzje obowiązują wszystkich członków. Integracja polityczna polega na tworzeniu wspólnych instytucjonalnych mechanizmów, procedur podejmowania decyzji. Procesy integracyjne przeważnie mają charakter regionalny. Pełną integracje jako jedyna organizuje Unia Europejska. Integracja w Europie została zapoczątkowana w 1950r., kiedy to przyjęto deklarację francuskiego ministra spraw zagranicznych Roberta Schumanna. W deklaracji tej przedstawił propozycję francuskiego polityka i ekonomisty Jeana Moneta, polegająca na utworzeniu wspólnoty interesów Francji i Niemiec dzięki powierzeniu zarządzania rynkiem węgla i stali niezależnej instytucji. Integracja europejska ma złożoną genezę i przeszła długofalową ewolucję. Ewolucja ta przebiegała następująco: • 1952- utworzenie przez Belgię, Francję, RFN, Włochy, Luksemburg, Holandię Europejskiej Wspólnoty Węgla i Stali, powstałej z połączenia przemysłów węglowo-stalowych w ramach wspólnego rynku, zarządzanej przez ponadnarodowe instytucje • 1958- Traktaty Rzymskie z 1957r. powołują do życia Europejską Wspólnotę Gospodarczą EWG oraz Europejską Wspólnotę Energii Atomowej Euratom, rozszerzające wspólny rynek na wszystkie sektory gospodarki w krajach członkowskich • 1967- utworzenie jednej komisji europejskiej dla 3 powyższych wspólnot oraz ujednolicenie ich pod względem organizacyjnym. W zasadzie od tej daty mimo istnienia 3 wspólnot zaczęto używać terminu Wspólnota Europejska • 1968- ujednolicenie polityki rolnej w celu ochrony rolnictwa państw członkowskich przez konkurencją tańszych artykułów zagranicznych. W tym roku utworzono również unię celną • 1970- wprowadzenie wspólnej polityki handlowej wobec krajów trzecich • 1979- pierwsze powszechne wybory do parlamentu europejskiego. Wprowadzenie w życie europejskiego systemu monetarnego • 1985- zawarcie przez Francję, RFN, Belgię, Holandię i Luksemburg porozumienia o znoszeniu kontrolowania wspólnych granic. Porozumienie to weszło w życie dopiero w 1995r. • 1992- podpisanie traktatu o Unii Europejskiej w Maastricht oraz przesłanie go do państw członkowskich w celu ratyfikacji. Traktat ten składa się z 2 części: traktatu o Unii Politycznej oraz traktatu o unii gospodarczo-walutowej. Traktat ten dał początek unii gospodarczo-walutowej, zakładając istnienie wspólnej waluty oraz utworzenie Europejskiego Banku Centralnego. Państwa członkowskie prowadzą wspólną politykę zagraniczną oraz bezpieczeństwa i współpracy w zakresie wymiaru sprawiedliwości i spraw wewnętrznych. • 1993- początek funkcjonowania wspólnego rynku a od listopada wejście w życie traktatu z Maastricht • 1997- podpisanie traktatu amsterdamskiego, który wprowadził nowelizację dotychczasowego prawa Unii w sprawie ochrony środowiska, zwalczania bezrobocia, przestrzegania praw człowieka, obywatelstwa unii oraz wspólnej polityki zagranicznej i bezpieczeństwa • 1998- decyzja 11 krajów członkowskich o przystąpieniu do Europejskiej Unii Gospodarczej i Walutowej. Wielka Brytania, Szwecja i Dania odmawiają udziału w Unii Walutowej. Grecja przystępuje w 2001r. po spełnieniu kryteriów członkostwa. Wspólną walutą jest euro, które od 1999r. stało się samodzielną walutą, lecz jeszcze nie mogło być używane w rozliczeniach gotówkowych • 2001- podpisanie traktatu nicejskiego przygotowującego instytucje Unii do rozszerzenia • 2002- wprowadzenie do obiegu euro, który staje się prawnym środkiem płatniczym • 2004 przyjęcie traktatu ustanawiającego konstytucję dla Europy. Zanim wejdzie w życie będzie poddana procesom ratyfikacyjnym w krajach członkowskich. 7 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu Należy jednak wspomnieć, że Unia Europejska nie jest samodzielnym państwem. Państwa członkowskie ją tworzą, ale zachowują również samodzielność w stosunkach międzynarodowych, mają własne władze ustawodawcze, wykonawcze i sądownicze. Współpraca w obrębie UE opiera się na 3 filarach: 1) polityka ekonomiczna- wspólny rynek, unia gospodarcza i walutowa, wspólna polityka rolna, handlowa, transportowa 2) polityka zagraniczna i bezpieczeństwa- polegająca na ustaleniu wspólnych stanowisk w sprawie pokoju, praw człowieka, demokracji, pomocy krajom trzecim 3) współpraca policyjna i sądowa- zapewnienie ochrony w zakresie wolności, sprawiedliwości i bezpieczeństwa, walka z rasizmem, terroryzmem, ujednolicenie norm prawa karnego. 11. Korzyści z członkostwa Polski w Unii Europejskiej. POLITYCZNE • Przystępując do Unii Polska stanie się pełnoprawnym beneficjentem strefy stabilności, jaką jest obszar UE, a jednocześnie przyczyni się do rozszerzenia tej sfery na Wschód. • Polska ma szansę określić swoją pozycję w UE jako państwo, wokół którego koncentruje się współpraca regionalna w Europie Środkowej i Wschodniej. • Jedną z politycznych korzyści z członkostwa będzie odmienne niż dotychczas postrzeganie Polski przez inne kraje (również kraje UE) – świadome, iż mają do czynienia z państwem – uczestnikiem wielkiego ugrupowania politycznego i gospodarczego. • Polska będzie współuczestniczyć w inicjowaniu i podejmowaniu decyzji na płaszczyźnie stosunków międzynarodowych o żywotnym znaczeniu z punktu widzenia naszego interesu i polskiej racji stanu. Będziemy także wywierać znaczny wpływ na rozstrzyganie ważnych kwestii międzynarodowych, co poza Unią nie byłoby w takim zakresie możliwe. • Przystępując do Unii Polska stanie się pełnoprawnym beneficjentem strefy stabilności, jaką jest obszar UE, a jednocześnie przyczyni się do rozszerzenia tej sfery na Wschód. • Polska ma szansę określić swoją pozycję w UE jako państwo, wokół którego koncentruje się współpraca regionalna w Europie Środkowej i Wschodniej. EKONOMICZNE Po przystąpieniu do Unii Polska uzyska większy dostęp do nowoczesnych technologii. • Wzrośnie napływ kapitału zagranicznego, ponieważ członkostwo w UE postrzegane będzie jako czynnik silnie ograniczający ryzyko polityczne, społeczne i gospodarcze związane z dokonywaniem inwestycji. • Członkostwo Polski w Unii Europejskiej przyczyni się do podwyższenia tempa wzrostu gospodarczego i do przyspieszenia procesu modernizacji gospodarki. • Napływ kapitału zagranicznego w formie bezpośrednich inwestycji zagranicznych do Polski z Krajów Członkowskich UE będzie stymulowany zarówno wyższą stopą zwrotu od zainwestowanego kapitału (wyższą stopą zysku) niż w innych krajach wchodzących w skład Jednolitego Rynku europejskiego, jak i niższym kosztem czynnika pracy w Polsce (w tym pracy wysoko kwalifikowanej), dużym chłonnym rynkiem zbytu, stabilną sytuacją polityczną, ekonomiczną i prawną, rozwojem infrastruktury gospodarczej. • Towarzyszące członkostwu w UE poczucie stabilności, bezpieczeństwa i swobodnego dostępu do wielkiego rynku zbytu powinno stanowić również zachętę do wzrostu stopy oszczędności i inwestycji u podmiotów krajowych. Efektem tych zmian powinien być wzrost skłonności do inwestowania, oraz wzrost środków niezbędnych dla sfinansowania procesu modernizacji gospodarki. • Pozytywną rolę prowzrostową odegrać powinny fundusze strukturalne i środki z funduszu spójności uzyskane z UE, pozwalające m.in. na wydatną poprawę stanu infrastruktury, niezbędną dla utrzymania wysokiej dynamiki gospodarki polskiej. • Szczególną korzyść z zaostrzenia presji konkurencyjnej odczują polscy konsumenci. Dalszej poprawie ulegnie jakość oferowanych na rynku towarów i usług, co powinno z jednej strony wpłynąć na odczuwalną poprawę jakości życia, z drugiej zaś zwiększyć motywację do wydajnej pracy. • Korzystną dla długookresowych perspektyw wzrostu gospodarczego Polski rolę spełni również udział w Unii Gospodarczej i Walutowej oraz wynikająca stąd dyscyplina finansów publicznych, wysoki poziom stabilności cen na obszarze wspólnej waluty euro i niższe stopy procentowe. • Przystępując do UE Polska uzyskuje szansę włączenia się w główny światowy nurt rozwoju technologicznego i naukowego. 8 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu • • • • • Polska uzyskać może dużą pomoc finansową, pozwalającą na znacznie łatwiejsze pokrycie kosztów dostosowawczych, niż gdyby kraj miał dokonać tego własnymi siłami. Polskie przedsiębiorstwa uzyskają nieograniczony dostęp do największego rynku świata. Wejście do Unii Europejskiej otwiera również możliwości korzystania z subwencji eksportowych wynikających z Wspólnej Polityki Rolnej, co może stworzyć szansę większego eksportu na rynki krajów trzecich, w tym odzyskania rynku wschodniego. Integracja z UE przyspieszy proces restrukturyzacji polskiego rolnictwa – przy efektywnym wykorzystaniu funduszy unijnych jako dofinansowania działań krajowych – i rozwoju nowoczesnej gospodarki żywnościowej. Nasz kraj uzyska dostęp do funduszy przeznaczonych m.in. na zwalczanie bezrobocia i duże przedsięwzięcia infrastrukturalne. • 12. Funkcjonowanie mechanizmu rynkowego. Popyt i podaż reprezentują dwie strony uczestników wymiany: popytu – kupujący oraz podaży sprzedający. Na rynku następuje spotkanie nabywców i sprzedawców i określenie relacji między wielkością popytu i podaży przy różnych cenach. Na rynku działa mechanizm doprowadzający do tzw. punktu równowagi rynkowej. FUNKCJONOWANIE MECHANIZMU RYNKOWEGO Relacje konsumentów i producentów zmieniają się w odwrotnych kierunkach w przypadku zmiany ceny. Wysoka cena jest korzystna dla producentów, gdyż zwiększają rentowność produkcji (przynosi większy zysk), ale niekorzystna dla konsumentów, gdyż zmniejsza siłę nabywczą pieniądza tzn. za tę samą kwotę można kupić coraz mniej dóbr i usług. Mechanizm rynkowy, to oddziaływanie elementów rynku popytu, podaży i ceny, w celu osiągnięcia równowagi rynkowej. Równowaga na rynku występuje wtedy, kiedy wielkość popytu równa jest wielkości podaży. Mechanizm rynkowy prowadzi do równowagi gdy: popyt < podaż => cena maleje => podaż wzrasta => popyt wzrasta => równowaga rynkowa popyt > podaż =>cena wzrasta => podaż wzrasta => popyt maleje => równowaga rynkowa 13. Koncepcja marketingu mix. Dla efektywnego oddziaływania i funkcjonowania na rynku przedsiębiorstwa mają do dyspozycji zestaw narzędzi marketingowych określanych także mianem marketingu mix lub mieszanki marketingowej. Koncepcja marketingu mix oparta jest na idei 4P, czyli zestawie czterech podstawowych instrumentów: - PRODUKT (produkt) Jest on agregatem pewnych właściwości, spełnia określone funkcje podstawowe i dodatkowe, jak i może być rozpatrywany w różnych aspektach: np. rynkowym, technicznotechnologicznym, umiejscowienia wśród pozostałych ofert, cyklu życia. Przy jego analizowaniu zwracamy również uwagę na jakość, markę, opakowanie, gwarancję, jak jest postrzegany przez konsumentów i czy zaspakaja ich potrzeby. - CENA (price) Cena jest z punktu widzenia nabywców, wydatkiem, który musi być przez nich poniesiony, aby wejść w posiadanie produktu. Natomiast dla przedsiębiorstwa jest wynagrodzeniem za poniesione nakłady. Charakteryzuje się ją za pomocą: polityki cenowej (np. czy cena i koszty są konkurencyjne), wskaźnika elastyczności cenowej popytu, progów rentowności, rabatów, upustów, warunków płatności. - PROMOCJA (promotion), Do której zaliczamy: • reklamę, która jest płatną i bezosobową formą promocji adresowaną do masowego odbiorcy • public relations (propaganda marketingowa) jest to ogół działań związanych z utrzymaniem jak najlepszych stosunków przedsiębiorstwa z otoczeniem • sponsorowanie, czyli organizowanie środków finansowych, rzeczowych, usług na wspieranie różnorodnej działalności dla osiągnięcia określonych celów marketingowych • sprzedaż osobista, czyli komunikowanie się przedsiębiorstwa z rynkiem oraz wspierania sprzedaży związanych z bezpośrednimi kontaktami sprzedawcy z nabywcą • promocja sprzedaży obejmuje te działania i środki, które podwyższają stopień skłonności konsumentów do zakupu np. produktu przez zwiększenie jego atrakcyjności - DYSTRYBUCJA (place) Zajmuje się sposobem rozmieszczenia gotowych produktów na rynku i zaoferowania ich do sprzedaży. Omawia ona kanały dystrybucji - czyli układy wzajemnie zależnych organizacji zaangażowanych w proces udostępnienia produktu bądź usługi konsumentom lub odbiorcom przemysłowym. Syntetycznej ocenie poziomu obsługi rynku służą tzw. wskaźnik wartości liczbowej i ważonej dystrybucji. 9 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu Sednem koncepcji marketingu mix jest koordynacja i harmonia pomiędzy zastosowaniem poszczególnych elementów mieszanki. Tak, więc cechy oferowanego produktu muszą odpowiadać w pełni temu, co przedstawiane jest klientowi w przekazie promocyjnym, a ponadto znacząco determinują system dystrybucji. Zgodnie z teoria 4P marketing-mix służy do produkcji właściwego i posiadającego odpowiednie cechy produktu, dostępnego we właściwym czasie i miejscu, przy właściwych rozmiarach promocji i posiadaniu właściwej ceny. Formuła 7P dla usług W tej formule do istniejących elementów 4P zostały dołączone następujące: • ludzie ( ang. people) zaliczamy tu : personel obsługujący, klienta oraz innych nabywców • proces (ang. process) składa się na niego cała procedura świadczenia usługi a mianowicie od zainteresowania klienta poprzez informację, sprzedaż aż do obsługi posprzedażowej • świadectwo materialne ( ang. physical evidence) Są to wszystkie wizualne i materialne elementy , które dla klienta stają się dowodem świadczącym o jakości wykonywanych usług np. logo firmy, jej wewnętrzne wyposażenie, budynki itp. 14. Charakterystyka systemu ubezpieczeń społecznych w Polsce. Polski system ubezpieczeń społecznych obejmuje: ubezpieczenie emerytalne, ubezpieczenie rentowe, ubezpieczenie chorobowe, ubezpieczenie wypadkowe. Ubezpieczonym jest osoba fizyczna, która podlega chociaż jednemu z ubezpieczeń społecznych. Ustawa o systemie ubezpieczeń społecznych wprowadziła ubezpieczenia obowiązkowe, dobrowolne, a także możliwość kontynuowania ubezpieczeń. Obowiązkowo ubezpieczeniom emerytalnemu i rentowym podlegają m.in. pracownicy, członkowie rolniczych spółdzielni produkcyjnych, zleceniobiorcy, osoby prowadzące pozarolniczą działalność, osoby pobierające zasiłek dla bezrobotnych, osoby przebywające na urlopach wychowawczych lub pobierające zasiłek macierzyński. 1 stycznia 1999 r. zaczął obowiązywać w Polsce nowy system emerytalny. Jego twórcy założyli docelowo, że przyszli emeryci będą otrzymywać emeryturę z co najmniej dwóch źródeł, tzn. ze zreformowanego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i otwartych funduszy emerytalnych. Ustawodawca przewidział również możliwość powołania Pracowniczych Programów Emerytalnych, które mają charakter dobrowolny i uzupełniający w stosunku do powszechnego systemu emerytalnego. Ubezpieczenie rentowe gwarantuje świadczenia pieniężne w przypadku utraty dochodów z powodu niezdolności do pracy (renta) lub śmierci żywiciela (renta rodzinna). Osobom objętym ubezpieczeniem społecznym w razie choroby i macierzyństwa (tj. ubezpieczeniem chorobowym) przysługuje zasiłek chorobowy, świadczenie rehabilitacyjne, zasiłek wyrównawczy, zasiłek macierzyński i zasiłek opiekuńczy. Obowiązkowo ubezpieczeniu chorobowemu podlegają pracownicy, członkowie rolniczych spółdzielni produkcyjnych i spółdzielni kółek rolniczych oraz osoby odbywające służbę zasadniczą. Dobrowolnie ubezpieczeniu chorobowemu podlegają osoby wykonujące pracę nakładczą; osoby wykonujące pracę na podstawie umowy agencyjnej lub umowy zlecenia albo innej umowy o świadczenie usług do której stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące zlecenia; osoby prowadzące pozarolniczą działalność oraz osoby z nimi współpracujące; osoby wykonujące odpłatnie pracę, na podstawie skierowania do pracy, w czasie obywania kary pozbawienia wolności lub tymczasowego aresztowania; duchowni. Obowiązkowo ubezpieczeniu wypadkowemu podlegają osoby objęte ubezpieczeniami emerytalnymi i rentowymi, np. pracownicy, członkowie spółdzielni, osoby prowadzące pozarolniczą działalność oraz osoby z nimi współpracujące. W przypadku Funduszu Ubezpieczeń Społecznych składki są podstawowym źródłem finansowania świadczeń z ubezpieczenia społecznego. 15. Unormowania prawne podjęcia działalności gospodarczej. Działalnością gospodarczą w rozumieniu art. 2 ustawy z 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej jest "zarobkowa działalność wytwórcza, budowlana, handlowa, usługowa oraz poszukiwanie, rozpoznawanie i wydobywanie kopalin ze złóż, a także działalność zawodowa, wykonywana w sposób zorganizowany i ciągły". Ustawa o podatku dochodowym od osób fizycznych definiuje ją jako działalność zarobkową wykonywaną w sposób zorganizowany i ciągły, prowadzoną we własnym imieniu i na własny lub cudzy rachunek, z której uzyskane przychody nie są zaliczane do innych przychodów ze źródeł wymienionych w dalszej części tej ustawy. W ustawie o VAT działalność gospodarcza obejmuje wszelką działalność producentów, handlowców lub usługodawców, w tym podmiotów pozyskujących zasoby naturalne oraz rolników, a także działalność osób wykonujących wolne zawody, również wówczas, gdy czynność została wykonana jednorazowo w 10 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu okolicznościach wskazujących na zamiar wykonywania czynności w sposób częstotliwy. Działalność gospodarcza obejmuje również czynności polegające na wykorzystywaniu towarów lub wartości niematerialnych i prawnych w sposób ciągły dla celów zarobkowych. Od 2007 roku, w świetle przepisów podatkowych (ustawa o podatku dochodowym od osób fizycznych) nie jest uznawana za pozarolniczą działalność gospodarczą taka działalność, przy której wykonaniu są spełnione łącznie następujące warunki: • odpowiedzialność wobec osób trzecich za rezultat czynności oraz za ich wykonywanie • czynności te będą wykonywane pod kierownictwem oraz w miejscu i czasie wyznaczonym przez zlecającego tę czynność • wykonujący czynności nie będzie ponosił ryzyka gospodarczego związanego z prowadzoną działalnością Osoby wykonujące w ten sposób czynności, będą więc uznawane za pracowników, a nie za prowadzących działalność gospodarczą. Podmiotem prowadzącym działalność gospodarczą, może być: osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie mająca osobowości prawnej. Podstawowymi aktami prawnymi regulującymi zasady prowadzenia działalności gospodarczej są: • ustawa z dnia 2 lipca 2004r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz. U. z 2004r., Nr 174, poz. 1807); • ustawa z dnia 19 listopada 1999r. – Prawo działalności gospodarczej (Dz. U. z 1999r., Nr 101, poz. 1178, z późn. zm.) – przepisy dotyczące ewidencji działalności gospodarczej; • ustawa z dnia 20 sierpnia 1997r. o Krajowym Rejestrze Sądowym (Dz. U. z 2001r., Nr 17, poz. 209, z późn. zm.) – przepisy dotyczące tego rejestru. Zakładanie działalności gospodarczej: 1. Zgłoszenie do ewidencji działalności gospodarczej w Urzędzie gminy lub miasta 2. Zgłoszenie firmy do systematyki państwowej w Urzędzie statystycznym. Otrzymuje się tam numer REGON, wraz z którym otrzymuje się też określenie twojej działalności podstawowej i drugorzędowej wg polskiej (PKD) i europejskiej (EKD) klasyfikacji działalności. 3. Zgłoszenie identyfikacyjne (NIP - Numer Identyfikacji Podatkowej) w Urzędzie Skarbowym. W urzędzie skarbowym określa się także swój status wobec VAT. 4. W wybranym banku otwiera się rachunek bieżący. 5. W Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych opłaca się składki na ubezpieczenie społeczne. Do podstawowych form prawno-organizacyjnych działalności gospodarczej należą przedsiębiorstwa: jednoosobowe, spółki, w tym osobowe (cywilna, jawna, komandytowa) i kapitałowe (z ograniczoną odpowiedzialnością, akcyjna), państwowe oraz spółdzielnie. 16. Wady i zalety różnych stylów kierowania. Style kierowania to sposoby i metody, jakimi posługują się przełożeni w stosunku do podwładnych, chcąc ich nakłonić do pożądanych zachowań. Styl kierowania przejawia się w różnych instrumentach kierowania, do których zalicza się: · środki i metody organizacji formalnej (przepisy, procedury, oceny kadrowe, system wynagrodzeń) · środki i metody psychologiczne (socjogramy, techniki negocjacji, treningi grupowe) W literaturze wyodrębniono trzy podstawowe typy zachowań kierowniczych: Kierownik autokrata wyznacza cele i kieruje aktywnością grupy, opierając się głównie na przymusie oraz na bezwzględnym podziale na kierujących i kierowanych. Przy ocenie podwładnych nie podaje kryteriów, na podstawie, których dokonuje ich oceny. Styl taki nie zachęca podwładnych do przejawiania inicjatywy, a prowadzi do ich całkowitego podporządkowania przełożonemu. Wynika to najczęściej z dyktatorskich tendencji kierownika. Charakterystycznymi zjawiskami dla tego stylu są: - bezkompromisowość - rzędy oparte na woli jednostki - ustalanie zakresów czynności bez udziału zainteresowanych - eliminowanie inicjatyw zespołu pracowniczego przez szczegółowe ustalenie zadań i sposobów działania Takie rządy bywają skuteczne. Na krótką metę są nawet dużo skuteczniejsze niż jakikolwiek inny styl sprawowania władzy. Dobrze ''ustawiony'', zastraszony, zdominowany przez kierownika zespół jest w stanie zrobić bardzo wiele, wykonać najtrudniejsze nawet polecenia, a co najważniejsze milczeć, nie dyskutować, co może budować w przełożonym przekonanie, że skoro nikt nie protestuje to on na pewno ma rację i jego kierunek jest bez wątpienia jedynie słuszny. Problem polega na tym, że jednostka 11 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu zawsze ma ograniczone pole widzenia. Dostrzega tylko to, co sama dostrzega. Zdominowana przekonaniem, że tylko jej zdanie jest słuszne, każde inne zaczyna traktować jako atak skierowany bezpośrednio na własną osobę. Przestaje myśleć racjonalnie. W takich warunkach najczęściej występuje wyobcowanie pracowników z zespołu, ich zniechęcenie, apatia i brak zaangażowania. Kierownik autokrata nie zwraca większej uwagi na kwalifikacje i twórczą inicjatywę pracowników. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy kierownik traci autorytet i czuje się zagrożony. Kierownik demokrata jest przeciwieństwem autokraty. Sprzyja on tworzeniu atmosfery wzajemnego zaufania. Zachęca członków zespołu do dyskusji współdecydowania o celach, przedmiocie i zakresie własnej aktywności. Demokratyczny styl kierowania daje pracownikom poczucie osobistej wartości i pobudza do wspólnego celu. Pracownicy są bieżąco informowani o najbardziej istotnych problemach zawodowych i zadaniach realizowanych przez inne zespoły. Kierownik stara się wykorzystać propozycje i rady pracowników przed podjęciem decyzji. Wszystko to zachęca do wspólnych działań i daje większe szanse prawidłowego rozstrzygnięcia trudnych spraw, tworzy atmosferę wspólnoty, która integruje się wokół realizowanych prac. Styl demokratyczny charakteryzuje się: - życzliwy stosunek do podwładnych - sprawiedliwa i obiektywną oceną pracy wszystkich podwładnych - kultura we wzajemnych kontaktach Kierownik liberał jest typem pasywnym, unikającym interwencji. Daje członkom zespołu pełną swobodę. Na pytanie odpowiada zgodnie z oczekiwaniami pytającego i nie przedstawia na ogół własnych koncepcji. Wykazuje brak zainteresowania sprawowanymi funkcjami kierowniczymi, poza ogólną troską o wykonanie zadań. Unika ocen ludzi i nie pobudza do działania. Obecnie wyodrębnia się dwa podstawowe style kierowania, z uwagi na sprawność i skuteczność działań kierowniczych: - kierowanie zorientowane na zadaniach: kierownik nadzoruje podwładnych, żeby oni wywiązywali się z zadań – praca jest zorganizowana do najmniejszych szczegółów, a jej realizacja przebiega zgodnie ustalonymi metodami - kierowanie zorientowane na pracownikach: zachęca do podejmowania decyzji i ustalania celów – kierownicy utrzymują dobre stosunki z podwładnymi, budują zaufanie, troszczą się o wzajemny szacunek 17. Wizerunek przedsiębiorstwa i instrumenty jego kształtowania. POJĘCIE WIZERUNKU Wizerunek to jeden z kluczowych aktywów firmy.(Mercedes, Jaguar- myślimy bogaty) Wizerunek oznacza najczęściej obraz, podobiznę, symbol, wyobrażenie o jakimś obiekcie (firmie, produkcie, marce, miejscu, osobie). Ten stworzony obraz może być prawdziwy lub fałszywy oraz może wynikać zarówno z własnego doświadczenia, jak i ze słyszanych pogłosek.(trufle są doskonałe ,szampan jest bdb –nigdy Nie jadło się trufli) Zależy od tęsknot, życzeń, obaw, doświadczeń i przesądów człowieka. Obraz wizerunku obejmuje wszystkie rzeczy widzialne, postrzegane świadomie lub nieświadomie przez otoczenie. Wizerunek ulega zmianie wraz ze zmianą poglądów i upodobań. Powstaje i rozwija się niezależnie od chęci i woli zainteresowanych, nie zawsze też odzwierciedla rzeczywistość. Pewne obrazy zostają w świadomości klientów mimo widocznych zmian.(PKO państwowy) Każde przedsiębiorstwo posiada wiele wizerunków . Wizerunek w oczach klientów, pracowników i udziałowców. INSTRUMENTY KSZTAŁTUJĄCE WIZERUNEK Najbardziej istotnym punktem zarządzania wizerunkiem w przedsiębiorstwie usługowym jest zidentyfikowanie czynników mających wpływ na kształtowanie wizerunku. W przypadku wizerunku, który powstaje wśród klientów można wyróżnić 5 kluczowych czynników: 1. Tożsamość firmy: - Nazwa, - Logo, - Ceny, - Poziom i jakość reklamy. 2. Reputację: - Styl zarządzania i przywództwa, - Gwarancja poziomu świadczenia usług, 12 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu - Kultura organizacyjna skupiona na potrzebach nabywcy. 3. Ofertę usługową: - Usługi podstawowe i dodatkowe, - Dostępność usług, - Procedury operacyjne. 4. Otoczenie fizyczne/środowisko: - Atmosfera, - Wystrój wnętrza, - Oświetlenie, - Architektura, - Parking. 5. Personel pierwszego kontaktu: - Postawa i wygląd, - Zachowanie. - Kompetencje. 18. Źródła informacji w badaniach marketingowych. Badania marketingowe – polegają na gromadzeniu, przetwarzaniu i analizie informacji, które są podstawą podejmowania decyzji przez organizacje. Pozwalają wyeliminować ryzyko i niepewność. Badania marketingowe mają charakter szerszy niż badania rynkowe, gdyż oprócz popytu, podaży i ceny (elementy rynku) obejmują także preferencje i sposób postępowania nabywców, skuteczność podejmowanych działań promocyjno-reklamowych. Warunki otoczenia pośredniego (podatki, cła, sytuacja ekonomiczna, uregulowania prawne) i działania konkurentów). Źródła informacji wykorzystywane w badaniach marketingowych rynków zagranicznych dzieli się na: • źródła wtórne, • źródła pierwotne.. Źródła informacji wtórnej Źródła informacji wtórnej dzieli się na dwie grupy: • źródła wewnętrzne, • źródła zewnętrzne. Źródła wewnętrzne obejmują informacje, które zostały już zebrane i opracowane w przedsiębiorstwie dla innych celów (np. sprawozdania pracowników z pobytu za granicą). Źródła zewnętrzne obejmują: • materiały statystyczne, • materiały opisowe (monografie ogólnogospodarcze poszczególnych krajów i monografie towarowe), • materiały prasowe (czasopisma ekonomiczno-handlowe, czasopisma branżowe i fachowe, pisma codzienne i periodyki), • inne (targi, wystawy, banki, wywiadownie handlowe, serwisy informacyjne agencji prasowych, sprawozdania roczne firm). Źródła informacji pierwotnej Informacje pierwotne uzyskuje się za pomocą następujących narzędzi marketingowych: • kwestionariusz ankiety, • wywiad • eksperyment • obserwacje. Ze względu na sposób pozyskania informację dzieli się na: a) wewnętrzne – gromadzone przez samo przedsiębiorstwo – bezpośrednio od klientów i kontrahentów, a także własne opracowania dot. kosztów, wyników, analizy SWOT (czynniki wewnętrzne – mocne i słabe strony, czynniki zewnętrzne – szanse i zagrożenia), b) zewnętrzne – roczniki statystyczne, wyniki badań ośrodków badania opinii publicznej, artykuły 13 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu prasowe, biuletyny, materiały z sympozjów, konferencji, targów, wystaw. 19. Struktura organizacyjna jako narzędzie zarządzania. Strukturyzacja organizacyjna instytucji łączy w sobie elementy porządkowania, integrowania oraz stabilizowania składników, cech, relacji i działań w instytucji. Kształtowanie struktury organizacyjnej ma podstawowe znaczenie w procesach zarządzania instytucją. Struktura organizacyjna jest narzędziem osiągania celów stawianych przed instytucją. Dotyczy to celów zarówno taktyczno - operacyjnych, jak i strategicznych. Cechami struktury organizacyjnej są: specjalizacja, hierarchia, centralizacja, formalizacja. Specjalizację można odnieść do funkcji przedsiębiorstwa, ponieważ obejmują one swoim zasięgiem stosunkowo szeroki zakres składników organizacji. Każda jednostka przedsiębiorstwa spełnia bowiem jakąś istotną funkcję względem całości, której jest składnikiem. Do funkcji przedsiębiorstwa mogą więc być zaliczone: 1) badanie i rozwój (opracowywanie konstrukcji, technologii; marketing, ekologia) 2) produkcja i technika (realizacja produkcji, remonty i zasilanie w energię) 3) sprawy ekonomiczne (finanse, księgowość, płace) 4) sprawy społeczne (działalność kadrowa, działalność socjalno-bytowa) 5) sprawy handlowe (logistyka, zbyt) 6) administracja (zapewnienie prewencji, administrowanie majątkiem) 7) prawo i administracja. Hierarchia jako cecha strukturalna stanowi układ jednostek organizacyjnych powiązanych ze sobą stosunkami nadrzędności i podrzędności. Pierwszym wymiarem hierarchii jest spiętrzenie kierowania, czyli liczba szczebli układu hierarchicznego. Drugim wymiarem hierarchii jest rozpiętość kierowania. Centralizacja w instytucji dotyczy rozmieszczenia uprawnień decyzyjnych między stanowiskami kierowniczymi różnych szczebli zarządzania. Pierwszym krokiem w pomiarze centralizacji jest wytypowanie najistotniejszych decyzji podejmowanych w poszczególnych obszarach funkcjonalnych przedsiębiorstwa. Drugim krokiem jest określenie wymiarów centralizacji. Przedmiotem pomiaru formalizacji w przedsiębiorstwie mogą być dwa jej wymiary: - zakres formalizacji, - informacyjna zawartość przepisów (która obejmuje zarówno informacje o oczekiwanych zachowaniach, jak i elementy rygorystyczności i szczegółowości przepisów). Zakres formalizacji określa jego granice w przedsiębiorstwie, wyznaczając w pewnym sensie obszary swobody zachowania się. Chcąc określić zakres formalizacji, należy przede wszystkim wytypować pewną liczbę dokumentów, które mogą być praktycznie stosowane w każdym przedsiębiorstwie. Stopień formalizacji oznacza informacyjną zawartość dokumentu i jego rygorystyczność. Każdy z dokumentów ma odmienną zawartość informacyjną i różny stopień rygorystyczności. 20. System zarządzania kadrami w przedsiębiorstwie. Zarządzanie zasobami ludzkimi (kadrami) obejmuje: analizę zasobów ludzkich, planowanie zasobów ludzkich, dobór i adaptację zawodową pracowników, kierowanie pracą, ocenianie, motywowanie, rozwój pracowników i kadry menedżerskiej, kształtowanie warunków i stosunków pracy oraz controlling personalny. Analiza zasobów ludzkich jest postępowaniem diagnostycznym mającym na celu zbadanie i ocenę sytuacji kadrowej przedsiębiorstwa z uwzględnieniem sytuacji wewnętrznej i uwarunkowań zewnętrznych. Przedmiotem takiej analizy są: potencjał pracy personelu i kandydatów do pracy, zachowania jednostek i grup zawodowych (zachowania ludzi w organizacji) efekty i koszty pracy Najważniejszym celem planowania zasobów ludzkich jest ustalenie ilościowej i jakościowej struktury zatrudnienia w kontekście czasu (harmonogramy zatrudnienia) i miejsca zatrudnienia (jednostki i komórki organizacyjne). Efektem planowania zasobów ludzkich są strategiczne i operacyjne plany zatrudnienia. Pierwsze z wymienionych dotyczą ustalenia zasobów ludzkich, niezbędnych do realizacji celów i zadań ujętych w planie strategicznym przedsiębiorstwa. Drugie zaś związane są z wypełnianiem bieżących zadań wvkonvwanvch w ramach zarządzania zasobami ludzkimi. Dobór pracowników, na który składają się rekrutacja i selekcja, polega na pozyskiwaniu kandydatów do pracy ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych z wykorzystaniem różnorodnych metod i technik zgodnie z planami zatrudnienia oraz w wyniku pojawiających się na bieżąco wakatów na różnych stanowiskach w organizacji. Celem tych działań powinna być optymalizacja struktury zatrudnienia. Adaptacja zawodowa, pod którą pojmuje się pomoc i wsparcie ze strony przedsiębiorstwa dla nowo zatrudnionych pracowników (programy adaptacyjne, przydzielanie opiekunów) w pierwszych tygodniach 14 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu po podjęciu przez nich pracy, ma na celu ułatwienie (przyspieszenie) ich przystosowywania się do nowego środowiska pracy. Kierowanie pracą jest jedną z funkcji zarządzania zasobami ludzkimi, realizowaną przez każdego przełożonego w odniesieniu do swoich podwładnych w ramach różnych funkcji i ról kierowniczych. Składa się na nie m.in. planowanie i organizowanie pracy, ustalanie zadań i ich przydział poszczególnym członkom zespołu, kontrola i ocena realizacji przydzielanych zadań, dbałość o rozwój zawodowy podwładnych, awansowanie i zwalnianie. Ocenianie pracowników w zarządzaniu zasobami ludzkimi obejmuje zarówno wykorzystywanie wyników okresowych ocen pracowniczych, jak i bieżące oceny przełożonych w ramach wypełniania przez nich funkcji kierowania pracą (kierowania zespołami pracowniczymi). Wyniki okresowych ocen pracowników i menedżerów służą w praktyce do sporządzania bilansu kompetencji, który powinien stanowić podstawę do analizy potrzeb szkoleniowych (APS), projektowania ścieżek karier zawodowych, motywowania (awansowanie, indywidualne nagradzanie, zmiany kategorii zaszeregowania) oraz zwalniania z pracy. Motywowanie jako funkcja zarządzania zasobami ludzkimi polega na kształtowaniu wielkości i struktury wynagrodzeń oraz wykorzystywaniu rodzaju i zakresu pozapłacowych materialnych i niematerialnych środków (instrumentów) motywowania zgodnie z celami i zadaniami biznesowymi przedsiębiorstwa (interesem pracodawcy) z uwzględnieniem potrzeb pracowników. Warunkiem skuteczności motywowania są prawidłowe przydzielanie zadań (normowanie pracy), właściwa ocena ich realizacji (ocena wkładu pracy) oraz odpowiednie „powiązanie" indywidualnych i zespołowych efektów pracy z wysokością wynagrodzenia za pracę (zwłaszcza premiowanie). Rozwój pracowników i menedżerów obejmuje poszerzanie wiedzy fachowej, doskonalenie umiejętności zawodowych dzięki różnorodnym formom szkolenia, projektowanie ścieżek karier zawodowych, wyłanianie i przygotowanie następców na stanowiska kierownicze (programy rezerwy kadrowej, plany sukcesji). Jak zaznaczono wcześniej, projektowanie rozwoju powinno być poprzedzone przygotowaniem i aktualizacją bilansu kompetencji na podstawie wyników okresowych ocen, umożliwiającego identyfikację potencjału pracy jednostek i zespołów oraz jego kształtowanie zgodnie z potrzebami organizacji. Przejawem kształtowania stosunków pracy jest negocjowanie układów zbiorowych, ustalanie warunków zatrudniania w indywidualnych umowach o pracę, rozwiązywanie konfliktów, wpływanie na relacje między różnymi grupami zawodowymi. Kształtowanie warunków pracy natomiast obejmuje m.in. ustalanie treści pracy na poszczególnych stanowiskach oraz stwarzanie odpowiedniego materialnego i pozamaterialnego środowiska pracy. Właściwe kształtowanie warunków i stosunków pracy w znacznym stopniu wpływa na stopień realizacji celów i zadań w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Controlling personalny ma na celu wspomaganie realizacji celów zarządzania zasobami ludzkimi w wyniku generowania odpowiednich informacji (wskaźników, arkuszy diagnostycznych), dotyczących przede wszystkim efektów i kosztów pracy oraz integrowania działań planistycznych i kontrolnych. Często traktowany on jest jako swoisty system wczesnego ostrzegania przed zagrożeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi w kadrach, umożliwiający podejmowanie decyzji we właściwym czasie. 21. Rodzaje strategii marketingowych. Wszystkie rodzaje strategii marketingowych można w zasadzie podzielić na dwie grupy: ofensywne i defensywne, a to w zależności od sytuacji konkurencyjnej i pozycji na rynku 1. Strategie marketingowe ofensywne Strategie ofensywne mogą być stosowane przez przedsiębiorstwa, które zapewniły już sobie dogodną pozycję na rynku, określaną jako uzyskanie przewagi konkurencyjnej, bądź też przez te, które mając szczególne atuty wdzierają się na już opanowane rynki. Ich odmianą mogą być strategie kontr ofensywne formułowane przez przedsiębiorstwa zmuszone do defensywy, które w pewnym momencie przystępują do opanowania rynku, wykorzystując słabość konkurencji, bądź własne silne strony. • Przedsiębiorstwo ma do wyboru cztery opcje strategia penetracji rynku ma na celu zwiększenie sprzedaży wcześniej oferowanego produktu na dotychczasowym rynku, 1 15 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu • strategia rozwoju rynku polega na wejściu z dotychczas produkowanymi produktami na nowe, wcześniej nie obsługiwane segmenty rynku, • strategia rozwoju produktu polega na obsłudze dotychczasowego rynku przez przedsiębiorstwo oferujące nowy lub zmodyfikowany produkt, • strategia dywersyfikacji działalności polega na wejściu na nowy rynek z nowym produktem. Przedsiębiorstwo może dokonać dywersyfikacji: poziomej (np. producent obuwia zaczyna produkować odzież), pionowej (wstecz np. malarz zaczyna produkować farby, oraz wprzód malarz otwiera galerię) lubrównoległej (np. malarz zaczyna działać w branży gastronomicznej). Strategie marketingowe defensywne Strategie defensywne (konsolidacji, odwrotu) polegają na obronie zajmowanych już pozycji, umacnianiu tych pozycji i czynienia ich pewniejszymi (strategie ustabilizowanego wzrostu), albo też na wycofaniu się z rynku i wykorzystaniu wszelkich szans rynkowych, jakie jeszcze istnieją w danej branży. • strategia „lidera” (przywództwa w branży), która na tym, że firma zmierza do tego, aby być jedynym albo jednym z niewielu pozostałych w danej branży. Stara się uzyskać przywództwo nie poprzez inwestowanie, które jest ryzykowne, lecz poprzez nakłady w sferze cen, marketingu itp., prowadzące do zwiększenia jej udziału w zysku i szybkiego wycofania się z rynku innych firm. Mając pozycję dominującą, może zapewnić kontrolę nad procesem kurczenia się danej branży i uniknięcie destabilizacji konkurencji cenowej. • Strategia „niszy”, której celem jest wykrycie w kurczącej się branży segmentu, w którym popyt najprawdopodobniej utrzyma się na stałym poziomie lub będzie zanikał powoli, co pozwoli na odpowiednią stopę zwrotu zaangażowanego kapitału. Firma, opanowując ten segment, może wycofać się z innych segmentów danej branży a także zastosować w tym segmencie strategię „lidera”. • strategia „żniw” (zbierania plonów), która sprowadza się do maksymalizowania przychodów firmy, przy jednoczesnym obniżaniu wydatków na nowe inwestycje, badania, promocję produktów i wszystkie inne cele nie prowadzące w krótkim czasie do wzrostu przychodów. Najczęściej w jej ramach stosuje się takie działania taktyczne, jak: zmniejszenie liczby produkowanych modeli danego wyrobu, wykorzystywanych kanałów dystrybucji, rezygnację z mało znaczących klientów, ograniczenie nierentownych usług itp. • strategia szybkiego „rozinwestowania” ( wycofania się), która opiera się na przekonaniu, że firma może uratować większość swoich aktywów w danej branży, sprzedając je w okresie fazy schyłku, a nawet wcześniej. Odpowiednio wczesna sprzedaż umożliwia łatwiejsze znalezienie nabywców i uzyskanie korzystniejszej ceny. Swoje zobowiązania wobec klientów w zakresie dostaw gotowych wyrobów lub części może ona ulokować u swoich dotychczasowych konkurentów, nadal pozostających w danej dziedzinie produkcji. Strategie konkurencyjne W odniesieniu do konkurencji wyróżnia trzy skuteczne strategie: 2 przewodnictwa kosztowego zróżnicowania koncentracji Strategia przewodnictwa kosztowego polega na zdobyciu wiodącej pozycji w sektorze pod względem kosztów całkowitych dzięki takim działaniom jak3: • agresywne inwestowanie w urządzenia produkcyjne na efektywną skalę • energiczne dążenia do obniżenia kosztów poprzez zdobywanie doświadczenia • ścisła kontrola kosztów bezpośrednich i ogólnych • unikanie klientów o marginalnym znaczeniu • minimalizacja kosztów w zakresie rozwoju i badań, obsługi posprzedażowej, reklamy itp. Motywem przewodnim tej strategii staje się niski koszt wytwarzania w porównaniu z konkurentami, chociaż nie można pomijać jakości wyrobów, poziomu obsługi i innych zagadnień. Strategia zróżnicowania polega na zróżnicowaniu wyrobu lub usługi oferowanej przez firmę, na stworzeniu czegoś, co w całym przemyśle jest uznawane za unikalne. Sposoby zróżnicowania mogą być różne:4 • wzór wyroby lub marka, 2 3 4 16 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu • technologia, • cechy wyrobu, • obsługa posprzedażna, 22. Czynniki społeczne i psychiczne wpływające na zachowanie konsumenta. Psychologiczne uwarunkowania zachowań konsumentów. • Motywy: Potrzeby stanowią punkt wyjścia dla wszystkich zachowań konsumenta na rynku i wywołują ogólną potrzebę działania. Motywy natomiast określają konkretne zachowanie konsumenta oraz są bezpośrednim motorem i przyczyną ludzkiego działania. Każde działanie człowieka wypływa z określonych motywów, które nim kierują, określają to działanie, nadają mu kierunek i cel. • Postrzeganie Zachowanie konsumenta pozostaje pod silnym wpływem postrzegania otaczającego go świata zewnętrznego. Postrzegamy za pomocą zmysłów: wzroku, słuchu, dotyku, smaku, węchu. Postrzeganie, więc polega na pozyskiwaniu informacji z otoczenia, ich interpretacji. • Postawy Postawa to wyuczone predyspozycje do przychylnej lub niechętnej reakcji w stosunku do konkretnych wariantów działania. Postawa jest, zatem oceną przewidywanych wyników użytkowania określonego produktu. W literaturze wyróżnia się 5 podstawowych typów postaw. Są to: Innowatorzy, Wcześni naśladowcy, Wczesna większość naśladowców, Późna większość naśladowców, Najpóźniejsi naśladowcy • Osobowość Czynnikiem kształtującym zachowanie konsumentów jest również osobowość. Jest ona w literaturze różnie definiowana m.in. jako zespół indywidualnych cech psychicznych i sposobów postępowania przy pomocy, których można opisać podstawowe formy zachowania się człowieka. • Uczenie się Uczenie się jest procesem prowadzącym do zmiany w zachowaniu się jednostki w wyniki jej uprzednich doświadczeń. • Nawyki i zwyczaje Rezultatem uczenia się jest nawyk. Powstaje on na skutek wielokrotnego powtarzania tych samych czynności według wyuczonego wzoru. Nawyki prowadzą do powstawania zwyczajów, czyli ogólnie praktykowanych w danej społeczności wzorców zachowań w określonej sytuacji. • Skłonność do ryzyka Podejmowanie decyzji zakupu jest czynnością ryzykowną, zwłaszcza w przypadku nabywania produktów po raz pierwszy. Ryzyko jak wiemy jest rodzajem niepewności, z którą konsumenci mają do czynienia wówczas, gdy nie mogą przewidzieć wielu istotnych konsekwencji podjęcia decyzji zakupu. • Styl życia Do czynników kształtujących zachowanie konsumenta zalicza się styl życia. Styl życia jest w wielu przypadkach głównym motywatorem zakupów i źródłem różnorodnych form aktywności konsumentów na rynku. Społeczno- kulturowe uwarunkowania zachowań konsumenta. • Rodzina Czynnikiem, który w istotny sposób kształtuje zachowanie człowieka, jest rodzina. Jednostka jako konsument zachowuje się inaczej, gdy występuje na rynku jako pojedyncza osoba, a inaczej- jako członek rodziny. • Grupy odniesienia Jednym z ważniejszych czynników kształtujących zachowanie człowieka jest grupa odniesienia tj. grupa, do której pragnie on należeć, z którą się identyfikuje i której normy postępowania uznaje. Grupa odniesienia pełni funkcje wzorca do naśladowania w różnych zakresach zachowań. • Liderzy opinii. Konsument często dokonuje zakupów pod wpływem poglądów opinii lub zachowań innych ludzi. Do nich zalicza się liderów opinii. • Grupa społeczna. Do czynników kształtujących zachowanie konsumentów zalicza się grupę społeczną. Każda grupa społeczna zaspokaja inne potrzeby człowieka. Każda też wywiera wpływ na niego, dostarczając mu określonych wzorców zachowań konsumpcyjnych np. w zakresie ubioru, umeblowania mieszkania, spędzania wolnego czasu a nawet wyboru współmałżonka. 17 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu Kultura Do czynników determinujących zachowania konsumentów należy kultura. Oddziałuje ona niemal na wszystkie sfery życia człowieka. Wpływa na sposób odżywiania się, ubierania, urządzania mieszkania, stosunek do innych ludzi, uznawane wartości itd. Kulturowo uwarunkowane są też postawy przekonania czy przesądy. Wpływ kultury na zachowania konsumentów na rynku uwidacznia się w; - preferencjach zakupu i użytkowania poszczególnych produktów - odrębności zwyczajów nabywczych - zróżnicowanych środkach promocji produktów 23. Reklama jako proces komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem. Podstawowym zadaniem reklamy w procesie komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem jest poinformowanie klientów o oferowanych produktach i przekonanie, że właśnie te produkty zaspokajają najpełniej ich oczekiwania .W procesie komunikacji z rynkiem przedsiębiorstwa wykorzystują przede wszystkim reklamę ,promocję sprzedaży, sprzedaż osobistą(akwizycję), public relations .Pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem musi zachodzić wymiana informacji, proces komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem składa się z dwóch faz. Po pierwsze otrzymywanie przez przedsiębiorstwa informacji z rynku jako rezultat prowadzonych badań marketingowych. Po drugie, przekazywanie przez przedsiębiorstwo informacji na rynek. W warunkach konkurencji do sukcesu przedsiębiorstwa nie wystarcza dobry produkt sprzedawany po akceptowanej cenie, który jest dostarczony przez odpowiednio dobrane i ukształtowane kanały dystrybucji. Do osiągnięcia sukcesu rynkowego niezbędne jest również przekazanie informacji o swojej ofercie i przekonanie konsumenta co do jej wyższości nad propozycjami innych firm. W sytuacji istnienia wielu podobnych produktów, zaspokajających tę samą potrzebę, konsument musi być poinformowany o danym produkcie, trzeba mu przekazać informacje charakteryzujące jego walory, miejsce i warunki zakupu oraz korzyści związane z jego nabyciem w porównaniu z korzyściami oferowanymi przez konkurentów. Należy też dotrzeć z właściwą ofertą do odpowiedniego segmentu rynku. Duża ilość informacji, które oddziałują na konsumenta, powoduje że bardzo trudno jest mu podjąć właściwą decyzję o zakupie. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy odpowiednich informacji, klienci mogą nawet nie wiedzieć, że określony produkt czy punkt sprzedaży istnieje. Dlatego konieczny jest proces przekazywania informacji przez przedsiębiorstwo. Proces ten przyczynia się do zwiększenia popytu na oferowane produkty. Reklama, spełnia szalenie istotną rolę w informowaniu nabywców o występowaniu produktów i skierowaniu na nich uwagi potencjalnych klientów. Reklama jest to zespół środków stosowanych w celu zainteresowania i zachęcenia do zakupu określonych towarów lub usług, zwrócenia uwagi na danego producenta lub placówkę handlową. Pierwotną funkcją reklamy było udzielenie informacji o towarach i źródłach zakupu. Obecnie reklama spełnia funkcje: prezentacji, kształtowania popytu, tworzenia i utrzymania rynków zbytu. Reklama posługuje się środkami wizualnymi (wydawnictwa, ogłoszenia prasowe, plakaty, filmy, telewizja, neony, opakowania, wystawy) oraz audioakustycznymi (radio, informacja telefoniczna). W krajach o rozwiniętej gospodarce reklama jest zjawiskiem powszechnym, wydatki na nia stanowią znaczny odsetek nakładów przedsiębiorcy. Reklamą zajmują się najczęściej wyspecjalizowane przedsiębiorstwa – agencje reklamowe. Reklama jest nośnikiem informacji, która ma na celu przede wszystkim: • kreowanie potrzeb (uświadamianie ludziom braków i budzenie chęci posiadania) • ukazywanie i przypominanie walorów użytkowych określonego produktu • kształtowanie pozytywnego wyobrażenia o firmie nadającej reklamę W swej najprostszej formie posiada trzy elementy: nadawcę (komunikator), odbiorcę (receptor) i określony zestaw informacji (hasło). Nadawcą reklamy może być przedsiębiorstwo lub agencja reklamowa występująca w jego imieniu. Do jej zadań należy opracowanie koncepcji reklamy (celu reklamy, grup adresatów i ich charakterystyki, form i środków reklamy, budżetu reklamy itp.), która będzie wiązała się z realizowaną strategią marketingową firmy. Decyzje dotyczące koncepcji reklamy wyznaczają zbiór informacji, jakie w zakodowanej formie hasła, sloganu czy apelu reklamowego zostaną przekazane na rynek. Slogany pełnią funkcje informacyjne, aktywizujące i konkurencyjne. Do procesu transmisji informacji wykorzystuje się różne kanały i środki przekazu (nośniki reklamy). Proces ten może natrafić na różne zakłócenia, szumy, którymi są programy promocyjne konkurencyjnych przedsiębiorstw posiadających „siłę przebicia” osłabiającą skuteczność środków przekazu i powodującą zniekształcenie odbieranych sygnałów. Na ich powstanie wywiera również duży wpływ przechodzenie strumienia informacji przez szereg „filtrów”, które mogą powodować 18 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu zniekształcenie sensu, intencji i zamiarów nabywcy reklamy. Przełożenie celów reklamy na konkretny środek przekazu stwarza określone trudności w kształtowaniu informacji, mogą wówczas pojawić się zakłócenia fizyczne (niewłaściwy tekst, obraz, dźwięk) i szumy semiologiczne (oznaczające złe dobranie kodu informacji hasła reklamowego czy nieprecyzyjne i niedostosowane do krajowych uwarunkowań kulturowych tłumaczenie reklam zagranicznych). Kolejne „filtry” wiążą się z dostępnością mediów, wyborem niewłaściwych – z punktu widzenia określonych segmentów rynku – środków przekazu selektywnym systemem percepcji odbiorców czy wręcz dezinformacją i brakiem zgodności między reklamą a pozostałymi instrumentami marketingu-mix. Istotnym elementem wpływającym na proces postrzegania reklamy jest tzw. skala błędu percepcyjnego, wiążąca się z ograniczonymi możliwościami poboru informacji znajdującymi się na rynku. Bowiem niewielka ich część jest zauważana i zapamiętywana przez potencjalnych nabywców. Prowadzi to do powstania błędu, mogącego zniekształcić intencje i zamiary reklamy. Kolejna grupa uwarunkowań percepcji nawiązuje do haseł reklamowych, wyrażających w zakodowanej, skróconej, często symbolicznej formie główną ideę komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. Kryteria wyboru środków reklamy mogą się zmieniać wraz ze zmianą celów i funkcji przedsiębiorstwa w procesie komunikowania się z rynkiem. Istotny wpływ na modyfikację kryteriów wyboru wywiera także zmiana produktu i jego marketingowej charakterystyki oraz motywów, oczekiwań i zachowań potencjalnych klientów. We współczesnych czasach nie trzeba już nikogo przekonywać o tym jak istotną rolę spełnia reklama. By móc skutecznie przeprowadzić akcje promocyjną, a następnie sprzedać swój produkt konieczne jest atrakcyjne zaprezentowanie go jak największej ilości potencjalnych klientów. Reklama jest zatem istotnym elementem promocji i jednym z najistotniejszych elementów strategii współczesnej firmy i stanowi obszar silnej rywalizacji z konkurencją – walki o zysk. 24. Elementy kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Kultura organizacyjna to system wartości, norm, symboli, typowych dla danej organizacji, rozwijający się w danym czasie, w wyniku którego powstają wzory postępowania dla całej instytucji oraz odpowiednia hierarchia wartości. Jeśliby porównać kulturę organizacyjną do góry lodowej, to założenia stanowiłyby głęboko zanurzoną w oceanie podstawę, natomiast artefakty jej czubek wystający ponad powierzchnię wody. Artefakty (czyli sztuczne twory kultury) są bowiem najbardziej widocznymi i uświadomionymi elementami kultury organizacyjnej. Dzielą się one na: - artefakty fizyczne - kolorystyka i wystrój wnętrz, sposób ubierania się personelu, zorganizowanie hal produkcyjnych, - artefakty behawioralne - ceremonie, rytuały, schematy zachowań, sposób podejmowania gości, świętowanie rocznic, jubileuszy, - artefakty językowe - opowieści o dawnych właścicielach i postaciach zasłużonych dla organizacji, mity, legendy, historia, język, jakim posługują się członkowie organizacji. Normy i wartości, tworzące kolejny poziom kultury organizacyjnej, są znacznie trwalsze od artefaktów, jednak dużo trudniej je zauważyć. Stanowią ona zbiór zasad codziennego działania członków organizacji, wśród których to zasad można wyróżnić: - normy i wartości deklarowane, - normy i wartości przestrzegane. Pierwsze z nich są oficjalnie głoszone przez przełożonych i pracowników, często nawiązuje się do nich, podkreślając ich wagę. Nierzadko przybierają sformalizowaną formę wydawanego przez organizację kodeksu etycznego. Natomiast normy i wartości przestrzegane stanowią rzeczywisty 19 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu kręgosłup moralny. Określają jakie zachowanie jest pożądane, a czego robić nie należy. Wpływają na kształt dążeń, wierzeń, a nawet na sposób ubierania się. Bardzo niekorzystna z punktu widzenia funkcjonowania organizacji jest sytuacja, kiedy normy i wartości deklarowane nie są zbieżne z przestrzeganymi. Podstawowe założenia są najtrwalszymi, lecz jednocześnie najtrudniejszymi do zidentyfikowania elementami kultury, ponieważ są zazwyczaj ukryte i nieuświadomione. Odnoszą się one do natury człowieka, stosunków międzyludzkich, rodzaju powiązań organizacji z otoczeniem, pojmowania prawdy i natury ludzkich działań. 25. Uwarunkowania marketingowe zachowań nabywców. Zachowanie konsumenta jest to ogół działań związanych z uzyskiwaniem, użytkowaniem i dysponowaniem produktami oraz usługami wraz z decyzjami poprzedzającymi i warunkującymi te działania. Punktem wyjścia wszystkich zachowań konsumentów na rynku są potrzeby. Uruchamiają one funkcje motywu do działania. Natomiast każde działanie człowieka wypływa z określonych motywów, które nim kierują. Przy badaniu zachowań nabywców należy uwzględnić wiele uwarunkowań. 1. Uwarunkowania ekonomiczne, do których zaliczamy przede wszystkim czynniki ekonomiczne takie jak struktura produkcji, faza cyklu koniunkturalnego, tempo wzrostu gospodarczego, relacja podaż – popyt, wielkość eksportu i importu, kurs waluty, dochody nabywców. Określają one ogólne ramy konsumpcji w społeczeństwie. Największy wpływ na kształtowanie zachowań nabywców mają dochody. Drugim ważnym elementem przy podejmowaniu decyzji o zakupie są ceny. 2. Uwarunkowania psychologiczne. Wyróżniamy wśród nich potrzeby, motywy działania, uczenie się, percepcję, osobowość i postawy. Potrzeby są pewnymi szczególnymi stanami wewnętrznymi osób, które mogą wywołać pewną ogólną stymulację aktywności. Są one podstawowym motywem w procesie zachowań nabywców. Amerykański psycholog – A. Maslow wyodrębnił pięć poziomów potrzeb: potrzeby fizjologiczne, potrzeby bezpieczeństwa, potrzeba afiliacji, potrzeba uznania i szacunku, akceptacji, potrzeby samorealizacji. Potrzeby należy zaspokajać. Najpierw jednak muszą one być uświadomione. Uświadomienie potrzeby najczęściej następuje w wyniku braku produktu, uzyskania informacji o nowym produkcie, zmiany sytuacji materialnej, ujawnienia się nowych potrzeb lub zmiany oczekiwań w stosunku do produktu. Motyw jest natomiast czynnikiem, który powoduje celowe działanie na rzecz zaspokojenia potrzeby. Na motywację składają się: Bodźce (marketing mix, bodźce ekonomiczne lub technologiczne) Zachowania ludzkie (cechy zachowania nabywców) Czynniki (kulturowe, psychologiczne, społeczne, osobowościowe) 3. Uwarunkowania społeczno – kulturowe. Wymienia się wśród nich role społeczne, grupy społeczne, rodzinę, komunikowanie się, dyfuzje wartości, ruchy społeczne, klasy społeczne. Zaliczamy do nich kulturę, podkulturę, systemy wartości, symbole, zwyczaje i style życia. Stanowią one istotne wyznaczniki zachowania ludzi, nie tylko wtedy, kiedy są nabywcami. W najbardziej istotny sposób zachowanie człowieka kształtuje rodzina. Na drugim miejscu znajduje się grupa społeczna. Konsument poprzez kontakty z innymi członkami grupy pragnie upodobnić swój schemat wydatków do pewnego wzorca konsumpcji, jaki istnieje w grupie. Styl życia jest najistotniejszym elementem, który wyznacza potrzeby. Składają się na niego: praca, zainteresowania, poglądy. Związany jest on z wiekiem konsumenta, z jego wykształceniem i dochodem. 4. Uwarunkowania socjo – biologiczne, takie jak wiek, płeć, stan zdrowia, wyposażenie genetyczne. 5. Uwarunkowania marketingowe, do których zaliczamy strategie firmy i marketing mix. Najważniejszym składnikiem tych uwarunkowań jest oczywiście produkt, na który składa się szereg cech materialnych lub niematerialnych w przypadku usług, znak towarowy, opakowanie, elastyczność dostaw oraz serwis po zakupie. Niewątpliwie największą popularnością cieszą się produkty nowo wprowadzane na rynek. Na akceptację „nowości” wpływa wiele czynników: konkurencyjność produktu, możliwość użytkowania na próbę, zgodność cech produktu z postawami konsumentów. Drugim elementem uwarunkowań marketingowych jest reklama, która ma na celu zwiększenie liczby nabywców. Trzeci składnik tych uwarunkowań to miejsce sprzedaży (ceny produktów, lokalizacja, personel, promocja sprzedaży, atmosfera miejsca, marka, sposób 20 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu załatwiania reklamacji itp.). Proces dokonywania zakupów można przeanalizować na podstawie odpowiedzi na konkretnie sformułowane pytania:, Kto kupuje? Co kupuje? Jak kupuje? Kiedy kupuje? Gdzie kupuje? Jak często kupuje? Dlaczego kupuje? Ile kupuje? Wyróżniamy 5 etapów postępowania nabywców: 1. uświadomienie potrzeby, czyli rozpoznanie problemu 2. identyfikacja sposobów zaspokajania potrzeby, czyli zdobywanie informacji 3. ocena alternatyw wyboru, czyli ocena uzyskanych informacji 4. decyzja zakupu 5. zachowanie po zakupie, czyli ocena zakupu. Klientów można podzielić na 4 grupy: 1. nabywcy mobilni i ambitni, którzy chętnie kupują nowości 2. tradycjonaliści którzy oczekują społecznej akceptacji i ich potrzeby pokrywają się z normami grupowymi. 3. Klienci poszukujący pozycji i bezpieczeństwa, typowi indywidualiści, którzy kupują produkty markowe. 4. Hedoniści – ludzie nastawieni na osiąganie natychmiastowej satysfakcji. Nabywcy płacą za pewien koszyk korzyści, jakie oferuje dany produkt. Korzyści jakich poszukują konsumenci w procesie wyboru i zakupu są różnorodne Po dokonaniu zakupu klient może być zadowolony lub niezadowolony. Zadowolenie występuje wtedy, kiedy produkt lub usługa spełniają oczekiwania nabywców. Stan niezadowolenia pojawia się wówczas, gdy produkty nie zaspokajają potrzeb klientów. W przypadku zadowolenia istnieje duże prawdopodobieństwo, że klient powtórzy zakup, w sytuacji ponownego pojawienia się potrzeby. Stanie się on stałym klientem i będzie przekazywał otoczeniu pozytywne informacje o firmie i produkcie. Zadowolony klient kupuje więcej i pozostaje dłużej lojalny, kupuje nowe produkty tej samej firmy, wypowiada się korzystnie o przedsiębiorstwie i jego pracownikach oraz zwraca mniejszą uwagę na konkurencyjne marki. 26. Determinanty ekonomiczne zachowań konsumentów. Determinanty ekonomiczne współokreślają sytuacje gospodarczą. W sposób wymierny dowodzą istnienia ograniczonych zasobów zarówno w gospodarce kraju, jak i w gospodarstwie domowym. Każdy, nawet bogaty kraj dysponuje ograniczoną podażą ziemi, pracy i kapitału, określonymi technologicznymi możliwościami ich przetwarzania, co sprawia, że również wielkość wytworzonego produktu jest dokładnie zdeterminowana. Każde gospodarstwo domowe dysponuje także ściśle określona, tj. ograniczoną, wielkością własnych zasobów majątkowych w postaci zgromadzonych środków rzeczowych (np. mieszkanie, jego wyposażenie, samochód) oraz kapitałowych (np. akcji, oszczędności oraz pewnego stałego dopływu dochodów). Środki te przeznacza się na zaspokojenie potrzeb konsumpcyjnych. W obydwu sytuacjach pojawia się dylemat ograniczonych zasobów i nieograniczonych, nieskończonych potrzeb. Oznacza to, że nie można mieć zawsze wszystkiego, czego się zapragnie, czy inaczej mówiąc, w żadnym kraju nie ma wszystkiego w takiej ilości, aby można było zaspokoić ciągle rosnące i zmieniające się potrzeby społeczeństwa. Zadaniem ekonomii jest rozwiązywanie tego problemu. Ludzie różnie sobie z nim radzą – rożnie gospodarują. W każdym zorganizowanym społeczeństwie określa się, co, w jakiej ilości i w jaki sposób będzie wytwarzane, a także według jakich zasad dokonywany będzie podział wytworzonego produktu globalnego. Ogólne możliwości zaspokojenia potrzeb konsumentów będą się mieścić w części, która przypadnie na spożycie z podziału PKB. Ogólny fundusz spożycia podlega kolejnym podziałom, a ich konsekwencją są zróżnicowane dochody uzyskiwane w gospodarstwach domowych. Doświadczenia polskich gospodarstw domowych dają bogaty materiał do analizowania wpływu determinant ekonomicznych na ich zachowania konsumpcyjne. Ujawniają bowiem prawidłowości przystosowania się do warunków gospodarki: • Centralnie planowanej, obowiązującej do końca lat 80. XX w., sadzonej np. na stosowaniu nakazów i administracyjnych regulacji cen, dochodów ludności, taryfikatorów płacowych, rozdzielnictwa produktów konsumpcyjnych: jej efektem było powszechne zatrudnienie przy utrzymaniu płac na niskim, podobnym poziomie, wprowadzenie cyklicznych wysokich podwyżek cen, pogłębianie się niedoborów w podaży towarów usług konsumpcyjnych; • Transformowanej w zakresie podstaw politycznych, społecznych i ekonomicznych; począwszy od daty wyborów 4 czerwca 1989 r., oznaczającej upadek realnego socjalizmu, przez lata 90. XX w. 21 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu Burzono stary porządek i wprowadzono radykalne zmiany obejmujące: przekształcenia własnościowe (przywrócenie własności prywatnej według różnych form prywatyzacji przedsiębiorstw, banków i ubezpieczeń), demokratyczne rozwiązania instytucjonalne oraz reguły gospodarki rynkowej i stosowne narzędzia polityki ekonomicznej, m.in. uwolnienia cen towarów i usług konsumpcyjnych spod administracji i kontroli państwa; • Rynkowej, opartej na prawach wolnego rynku, konkurencji, przewagi podaży nad popytem zarówno na rynku pracy, jak i na rynku towarów i usług upowszechniania marketingowych zasad zarządzania, w tym reklamy i rozmaitych form wywierania wpływu na postępowanie klienta-konsumenta, co uwydatniło się na przełomie wieków i oznacza kierunek przemian w funkcjonowaniu polskich podmiotów gospodarujących na jednolitym rynku UE. Specyfika wpływu determinant ekonomicznych w poszczególnych fazach przemian polskiej gospodarki była przedmiotem wielu badań i analiz szczegółowych. Celem tego opracowania jest wskazanie samej istoty czynników i najważniejszych zależności w procesie przystosowania się do ogólnej sytuacji gospodarczej własnej kondycji materialnej. Do najważniejszych czynników ekonomicznych wyznaczających możliwości zaspokojenia potrzeb konsumpcyjnych zalicza się dochody, ceny towarów i usług oraz ich dostępność na rynku. 27. Przesłanki zagranicznej ekspansji oraz formy wejścia przedsiębiorstwa na rynki zagraniczne. U źródeł przesłanek rozwoju internacjonalizacji przedsiębiorstw leżą określone motywy o charakterze politycznym, społecznym, ekonomicznym, a także technicznym i technologicznym. Można wyróżnić trzy grupy motywów internacjonalizacji przedsiębiorstw: ekonomiczne, rynkowe i prawne. Grupę motywów ekonomicznych stanowią przede wszystkim czynniki wpływające na maksymalizację efektu. W grupie tej istotne miejsce zajmują wskaźniki zyskowności przedsiębiorstwa oraz rentowności działań produkcyjnych lub usługowych. Poprzez zwiększenie docelowego rynku następuje zwiększenie skali produkcji. W tym wypadku orientacja zagraniczna polegać może na efekcie korzyści skali lub zmniejszeniu kosztów wytworzenia dzięki przeniesieniu produkcji za granice kraju. Kolejną grupę tworzą motywy rynkowe, które inaczej nazywane są motywami marketingowymi. Wśród motywów zaliczanych do tej grupy jedną z ważniejszych pozycji zajmują instrumenty mieszanki marketingowej. Poprzez wejście na rynki zagraniczne przedsiębiorstwa mogą przedłużyć cykl życia wprowadzanego na nowe rynki produktu. Firmy działające na rynku międzynarodowym umacniają swoją pozycję na rynku krajowym, przez co wzrasta ich prestiż, a przede wszystkim budują właściwy wizerunek. Trzecią grupę tworzą motywy prawne, do których przede wszystkim należy zaliczyć protekcjonizm narodowy. Aby ominąć bariery celne oraz handlowe firmy decydują się na umiędzynarodowienie swojej produkcji. Są istotne, gdy na danym rynku zagranicznym zostają wprowadzone lub zaostrzone restrykcje importowe na dotychczasowych rynkach zbytu danego przedsiębiorstwa. Motywy polityczne wynikają z aktywnej polityki państwa pochodzenia, które może wspierać w różnym zakresie działania przedsiębiorstwa za granicami kraju. Wybór sposobów (metod, form, instrumentów) internacjonalizacji uzależniony jest zarówno od czynników tkwiących wewnątrz firmy, głównie w jej potencjale oraz branży, w jakiej działa, jak również od czynników zewnętrznych charakteryzujących dany rynek docelowej lokalizacji przedsięwzięcia. Kluczowe znaczenie odgrywa tutaj dojrzałość firmy do internacjonalizacji jej działań. Wybór kolejności metod jest tutaj dowolny i zależy od obiektywnych czynników: - umiędzynarodowienie sfery wymiany; (głównie poprzez podjęcie działań eksportowych i importowych. Może jednak wystąpić sytuacja, gdy import zwłaszcza surowców z zagranicy, będzie etapem poprzedzającym eksport gotowych produktów za granicę.) - powiązania kooperacyjne z partnerem zagranicznym; (najczęściej producentami. Faza ta obejmuje m.in. międzynarodowy obrót licencjami oraz kontrakty na poddostawy. Firmy starają się również prowadzić działalność zależną na rynkach międzynarodowych, głównie poprzez tworzenie wspólnych przedsięwzięć (joint venture). W tym przypadku nawiązanie współpracy kapitałowej z partnerem zagranicznym zapewnia dobrą znajomość rynku docelowego oraz miejscowych przepisów i zwyczajów. - samodzielne prowadzenia działalności gospodarczej za granicą; (W etapie tym firma wyraźnie wchodzi na rynki zagraniczne poprzez: otwieranie własnych przedstawicielstw głównie w formie biur technicznych, biur informacyjnych, biur konsultacyjnych, czy tradycyjnych przedstawicielstw; oddziałów firmy) Poszczególne formy wejścia na rynki zagraniczne charakteryzują się różną efektywnością, ale zarazem różnymi kosztami wejścia. Można jednak zaobserwować prawidłowość, że im koszty wejścia są niższe, tym mniejsza jest opłacalność przeprowadzanych transakcji handlowych. 22 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu 28. Rola zarządzania kadrami w gospodarce rynkowej. Jednym z kluczowych czynników sukcesu współczesnych, dynamicznie zmieniających się przedsiębiorstw i innych organizacji, funkcjonujących w silnie turbulentnym otoczeniu, są pracownicy i menedżerowie. Ich odpowiednie kwalifikacje, właściwe umotywowanie oraz skłonność do uczenia się i rozwoju decydują coraz częściej o skuteczności podejmowanych przez organizacje działań biznesowych. Z tego względu ludzie zatrudnieni w organizacji są dzisiaj uznawani coraz powszechniej za najważniejszy kapitał, a zarazem jej strategiczny zasób. Zarządzanie tym zasobem jest tak samo ważne jak budowanie strategii, marketing czy zarządzanie finansami. Ludzie bowiem tworzą organizacje, zarządzają nimi i od trafności podejmowanych przez nich decyzji zależy pozycja rynkowa, konkurencyjność oraz efekty funkcjonowania tych organizacji. Dotyczy to zarówno wielkich korporacji, jak i średnich oraz małych przedsiębiorstw, a także innych instytucji. 29. Istota i miejsce marketingu w przedsiębiorstwie. Marketing to zintegrowany zbiór instrumentów i działań związanych z badaniem i kształtowaniem rynku, opartych na rynkowych regułach postępowania. Marketing jest z jednej strony spójnym zbiorem określonych działań, a z drugiej – koncepcją zarządzania całym przedsiębiorstwem. Koncepcja ta, w ogólnych zarysach polega na ciągłym identyfikowaniu zmieniających się potrzeb nabywców, a następnie takim zarządzaniu przedsiębiorstwem, aby te potrzeby były jak najpełniej zaspokajane dając w rezultacie zadowolonych i lojalnych klientów. Wykazano, że jest to najlepszy sposób na osiąganie swoich celów, zwłaszcza maksymalizacji zysków oraz skuteczną walkę z konkurencją. Istotą marketingu jest odkrywanie potrzeb klientów odzwierciedlonych w ich funduszu nabywczym czyli środkach jakie posiada potencjalny klient, które chce przeznaczyć na zakup produktu lub usługi. Środki te pochodzą z płac, emerytur, rent, stypendiów, zasiłków jak również zaciągniętych kredytów, ich skuteczne zaspokajanie, a następnie sprawna komunikacja z klientem polegająca na informowaniu i przekonywaniu do zakupu. Marketing polegający na odkrywaniu potrzeb i pragnień klienta a następnie skutecznym ich zaspokajaniu musi się przedsiębiorstwu opłacać. Tak więc firma , dzięki dobremu rozpoznaniu rynku głównie dzięki prowadzeniu badań marketingowych oraz doświadczeniu kadry menedżerskiej przekazuje klientowi usługi lub wyroby dokładnie takiej wartości i jakości, jakiej on pragnie i za jakie jest gotowy zapłacić określoną cenę. Z kolei ceny są skalkulowane na poziomie przewyższającym poniesione koszty, czyli gwarantującym zyski 30. Pojecie i organizacja działań public relations. Jeśli przetłumaczymy znaczenie „public relations”, otrzymamy polski odpowiednik określający tę dziedzinę jako „relacje z otoczeniem”. Termin ten, powszechnie wykorzystywany przez praktyków i naukowców zajmujących się kreowaniem wizerunku, nie ma jednego, bezpośredniego tłumaczenia na język polski. Każda osoba, która zajmuje się public relations może w zasadzie podać swoją własną definicję i z dużym prawdopodobieństwem będzie można przyjąć, iż definicja ta będzie poprawna. „Public relations to przemyślane, planowane i systematyczne starania wytworzenia i podtrzymywania wzajemnego zrozumienia między organizacją i jej publicznością” „Public relations to sztuka i dziedzina nauk społecznych polegająca na analizowaniu trendów zmian opinii, przewidywaniu ich konsekwencji, doradzaniu przywódcom organizacji oraz wdrażaniu planowanych programów działania, które będą służyć zarówno interesom organizacji, jak i społeczności” „Public relations to funkcja zarządzania, która identyfikuje, nawiązuje i podtrzymuje wzajemnie korzystne relacje między organizacją i różnymi grupami, od których zależy jej sukces lub klęska”. Organizacja działań PR Analiza sytuacji — badania, gdzie obecnie jesteśmy? Proces PR zwykle rozpoczyna się od badań. Niestety, organizacje nie zawsze decydują się na zlecenie ich profesjonalnym firmom badawczym, ponieważ ich przeprowadzenie jest przedsięwzięciem stosunkowo kosztownym. Bardzo istotnym elementem analizy sytuacji jest przeprowadzenie analizy SWOT, czyli mocne punkty — czy dobra jest organizacja/dana osoba lub jak dobrajest jej reputacja? słabe punkty - jakie są słabe punkty lub miejsca organizacji? możliwości - jakie są nowe możliwości; czy konkurencja ma jakieś słabe punkty? zagrożenia - czy jakieś działania lub plany konkurencji czy też pokrewnych organizacji mogą mieć wpływ na nasze plany; jakie są wewnętrzne i zewnętrzne zagrożenia dla organizacji/idei? Cele - dokąd pragniemy dotrzeć? Cele mogą być ogólne, takie jak: 23 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu zmiana wizerunku, przezwyciężenie braku zrozumienia, zmiana reputacji, ponowne wprowadzenie produktu na rynek. Choć oczywistym i ostatecznym celem działań public relations jest budowanie (poprawa) reputacji organizacji, którą reprezentujemy. Grupy docelowe - zdefiniowanie publiczności Określenie kluczowych grup odbiorców (publiczności) może odbyć się na różnych etapach procesu planowania i strategii. W większości przypadków te grupy są identyfikowane i badane, zanim opracowane zostaną cele i strategia. W innych okolicznościach można je rozważać i zmieniać w trakcie ustalania celów lub tuż po nich. Strategia - jak tam dotrzemy? Strategia to plan przygotowany w konkretnym celu, który wyjaśnia metody zastosowane dla zrealizowania zamierzeń. Kluczowe aspekty strategii są następujące: strategia musi wciąż kierować się konkretnymi celami, opracowywanie strategii - czy można ją podzielić na różne etapy? czy strategia obejmie zintegrowane podejście komunikacyjne i będzie używać też innych narzędzi komunikacyjnych, np. reklamy, przyjęta strategia musi mieć spójne i konsekwentne przesłania, bez względu na kanał lub sposób komunikacji. Taktyki - konkretne szczegóły strategii Często specjalistów ds. PR kusi „wielka idea”. Kreatywność i wyobraźnia są zawsze przydatne w każdej kampanii PR. Jednak aby zrealizować z powodzeniem „wielką ideę”, pracując nad taktykami, należy wykonać następujące czynności: osiągnąć uzgodnione cele, dotrzeć lub zwrócić się do odpowiedniego rynku odbiorców, użyć właściwych mediów, zawrzeć lub poprzeć odpowiednie przesłanie, monitorować całą kampanię i zmieniać ją, jeśli zajdzie taka potrzeba. Działania - wprowadzenie i komunikacja strategii Mogą one obejmować następujące elementy: współpraca z mediami — informacje do prasy, telewizji i radia, marketing bezpośredni, reklama, eventy - z okazji wprowadzenia na rynek, inne imprezy, wystawy, strona w sieci zapewniająca materiał wspierający którekolwiek z wyżej wymienionych wydarzeń. Planowanie budżetu Należy określić podstawowe środki, które mogą być potrzebne w celu zrealizowania zamierzeń. Często zdarza się, że cały plan działań komunikacyjnych podporządkowany jest właśnie budżetowi. Kontrola - ocena i monitorowanie Wszystkie plany, jeśli trzeba się będzie z nich rozliczyć, muszą być kontrolowane i monitorowane, a ich efekty, wpływ i rezultaty muszą być analizowane i oceniane. Najważniejszym elementem tego procesu jest pomiar jakościowy bądź ilościowy tego, czy cel został osiągnięty, jak długo to trwało i jak wysokie ponieśliśmy koszty. 24 www.wsb.hekko.pl – Strona studentów WSB we Wrocławiu