Program Nowoczesna Likwidacja szkody

Nowoczesna likwidacja szkody
11-12 CZERWCA 2007, Hotel Mariott
I dzień, 11 czerwca
9.00 9-10 Powitanie przy kawie
9.10-9.40 Co kryje się pod pojęciem nowoczesna likwidacji szkody?
Prelegent: Michała Makarczyk Dyrektor Departamentu likwidacji Szkód Generali TU SA
9.40-10.20 Doświadczenia i praktyki zagraniczne w procesie likwidacji szkód majątkowych
Stosowane na rynkach światowych systemy/sposoby wymiany informacji pomiędzy zakładami
ubezpieczeń o szkodach oraz przestępstwach ubezpieczeniowych
Case study - likwidacja największych szkód majątkowych
Prelegent:
10.20-10.50 .Podsumowanie aktualnych problemów z obszaru likwidacji szkód. Opinia Biura
Rzecznika Ubezpieczonych
Skargi konsumentów napływające do Biura Rzecznika
Bieżące problemy z zakresu likwidacji szkód ubezpieczeń komunikacyjnych
Prelegent: Magdalena Kudlak Naczelnik Wydziału Skarg Biura Rzecznika Ubezpieczonych
Mec. Aleksander Daszewski- Radca prawny Z-ca Dyrektora Biura Rzecznika Ubezpieczonych
10.50-11-10 przerwa kawowa
11.10-12.40 Likwidacja szkody dla klientów korporacyjnych Specjalistyczne podmioty zewnętrzne
wspierające serwis szkodowy ubezpieczycieli (duże szkody majątkowe)
Najczęstsze problemy do wystąpienia w imieniu uprawnionego do odszkodowania, koszt
dochodzenia roszczenia a wartość przedmiotu sporu
„reprezentacja na odległość” a dostęp do informacji zobowiązanego do odszkodowania kontrola
działań podejmowanych przez reprezentantów
Błędy popełnione przez firmę reprezentującą – dochodzenie roszczeń, polisy OC
reprezentantów?
Prelegent: BELFOR
12.40-13.40 Obiad
13.40-14.20 4K - architektura nowoczesnego procesu likwidacji szkody"
Komunikacja - połączenie modelu produktu z likwidacją szkód
Kompleksowość - elementy procesu likwidacji szkód dołączane na zasadzie usług
Koordynacja - platforma komunikacji między użytkownikami procesu
Kontrola - elementy zarządzania procesem
Prelegent: Piotr Paczuski Eurotax Glass's Polska
14.20-15.00 Case Study: Reorganizacja modelu biznesowego likwidacji szkód
Prelegent: Marcin Somla, Kierownik Działu Rozwiązań Finansowych i Ubezpieczeniowych, InfovideMatrix S.A.
15.00- 15.20 przerwa kawowa
15.20 -16.00 sesja sponsorowana
16.00--16.40 Likwidacja szkody osobowej – bariery polskiego rynku
szkoda na osobie jako coraz poważniejszy element w kalkulacji rezerw
problemy likwidacji szkód
trudności w udowodnieniu krzywdy
Prelegent : Katarzyna Malinowska Kancelaria Prawniczo-Medyczna „ADVERSUM” Spółka z o.o.
16.40-17.00. Podatność na wyłudzenia na przykładzie likwidacji szkód osobowych w
ubezpieczeniach korporacyjnych.
Sposoby zapobiegania
Weryfikacja
17.00 Zakończenie pierwszego dnia
Dzień drugi 12 czerwca 2007
Przyszłość likwidacji szkód
9.00-9.50 Gdzie są moje dane? czyli nie wszystko stracone - odzyskiwanie danych - kasowanie
danych i Computer Forensics
Najczęstsze przyczyny utraty danych
Metody odzyskiwania utraconych danych – szanse i możliwości
Zastosowanie dowodów elektronicznych do zwalczania nadużyć w biznesie
Nadużycia w firmach
Bezpowrotne kasowaniem danych
Prelegent : Paweł Odor – Odzyskiwanie danych Ontrack
9.50-10.30 Czy skuteczne przeciwdziałanie nadużyciom w trakcie likwidacji szkód musi obniżać
satysfakcję klientów?”
Nadużycia w ubezpieczeniach
Identyfikacja nadużyć w procesie obsługi klienta
Wykorzystanie analizy danych do identyfikacji nadużyć
Automatyzacja wykrywania nadużyć
Zwiększenie satysfakcji klientów
Przykład rozwiązania do identyfikacji nadużyć
Prelegent: Piotr Komornicki, Prezes Zarządu SPSS Polska,
Grzegorz Kamiński, Starszy Konsultant ds. Analitycznych Rozwiązań Biznesowych SPSS Polska
10.30-10.50 Przerwa kawowa
10.50-11.30 Proces wykrywania oszustw ubezpieczeniowych :
Elementy psychologii śledczej
Analizy danych
Działania strony psychologii śledczej
Automatyzacja w gromadzeniu informacji , analiza, wnioski
Conversanta Data Sp. z o. o. Piotr Szukalski Dyrektor Zarządzający
11.30-12.30 Likwidacja szkód komunikacyjnych – stan obecny i kierunki rozwoju.
Modele i proces likwidacji szkód komunikacyjnych w Polsce i za granicą
Potrzeby i kierunki zmian w procesach likwidacji szkód komunikacyjnych w Polsce
Modele outsourcingu
Zalety i wady outsourcingu
Dlaczego nie zawsze można korzystać outsourcingu
Prelegent: Jerzy Bieda, Dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód Komunikacyjnych , Inter Partner
Assistance Polska S.A.
12.30-13.30 Obiad
13.30-14.30 Wykorzystanie zaawansowanych urządzeń technicznych i informatycznych w
ubezpieczeniach,
Możliwości wykorzystania systemów nawigacji satelitarnej w ubezpieczeniach , w tym w
likwidacji szkód majątkowych
Granice stosowania metod komputerowych w rekonstrukcji wypadków drogowych
Tworzenie i korzystanie z zewnętrznych baz danych wspomagających walkę z
przestępczością
14.30-14.50 Przerwa kawowa
14.50-15.30 Używanie narzędzi komunikacji elektronicznej w likwidacji szkód ( rola telefonu, sms-u,
Internetu) na rynkach ubezpieczeniowych na świecie.
Praktykowane sposoby identyfikacji klienta.
Wykorzystanie czytników i transporterów na etapie zawierania umów ubezpieczenia
oraz likwidacji szkód kradzieżowych
15.30-16.00 Jakość obsługi w procesie w likwidacji szkód. Zmiana podejścia.
16.00 Zakończenie dnia konferencji