79% 72% 66% 53% 45% 35%

SIŁA KONTAKTU OSOBISTEGO
Potrzeby rozproszonego rynku globalnego zmieniły sposób, w jaki organizacje komunikują się ze
współpracownikami, dostawcami/partnerami i klientami, którzy mogą znajdować się w dużej odległości
od siebie. Badanie globalne, sponsorowane przez firmę Cisco i przeprowadzone przez ośrodek
Economist Intelligence Unit, oceniło odczucia 862 liderów biznesowych w zakresie spotkań osobistych
i ich wpływu na ponad 30 procesów biznesowych. Jaki jest więc werdykt? Czy kontakt osobisty jest tak
ważny jak to nam się wydaje?
KONTAKT OSOBISTY JEST WAŻNY
Liderzy biznesowi prawie jednogłośnie zgodzili się, że kontakt osobisty jest bardziej skuteczny, ma duże znaczenie
i sprzyja sukcesowi:
75%
uważa, że współpraca osobista ma
kluczowe znaczenie
54%
82%
zgadza się, że ocena zaangażowania i skupienia
ma ogromne znaczenie w komunikacji.
uważa, że zostało lepiej zrozumianych
dzięki osobistym spotkaniom.
NAJPOPULARNIEJSZE POBUDKI INTERAKCJI OSOBISTYCH
TRZY NAJPOPULARNIEJSZE POBUDKI interakcji osobistych wśród klientów, partnerów i współpracowników to:
1
Bardziej wydajne
rozwiązywanie
poważnych
problemów.
2
3
Tworzenie relacji
długoterminowych.
Szybkie
rozwiązywanie
problemów i tworzenie
nowych możliwości.
Następujące czynniki są postrzegane jako kluczowe dla skutecznej komunikacji:
SŁOWA
92%
81%
81%
72%
72%
67%
Zaangażowanie
i skupienie na
współdzielonej
zawartości
Ton głosu
Wyraz twarzy
Słowa używane
przez kogoś
Podświadomy język
ciała
Świadome ruchy lub
gesty
4Z6
najważniejszych atrybutów budowania relacji nie można osiągnąć bez
osobistego kontaktu, który wymaga rozbudowanego środowiska
komunikacji.
NAJWAŻNIEJSZE PROCESY BIZNESOWE A KONTAKT OSOBISTY
Menedżerowie uważają także, że osobista współpraca ma krytyczne znaczenie w ponad 50 PROCENTACH
kluczowych strategicznych i taktycznych procesów biznesowych związanych z kontaktami ze współpracownikami,
klientami lub partnerami.
PROCESY MOCNO WYMAGAJĄCE KONTAKTU
OSOBISTEGO:
PROCESY WYMAGAJĄCE KONTAKTU
OSOBISTEGO:
Rozpoczęcie projektu
Odnawianie umów
Spotkania początkowe
Planowanie strategiczne lub rozmowy
Burze mózgów dotyczące nowych
pomysłów lub innowacji
Spotkania z nowymi klientami
Zarządzanie problemami wspólnie
z wieloma innymi osobami
Wspólne tworzenie planów projektów
Zarządzanie kryzysowe
Uzgodnienia lub rozszerzenia umów
Coaching członków zespołu
WIELKA DEBATA
73 PROCENT liderów biznesowych uważa, że
kontakt osobisty ma największy wpływ.
Jednak obecnie ponad 60 PROCENT komunikacji nie
odbywa się w czasie rzeczywistym. Co to oznacza?
PROCENT LIDERÓW BIZNESOWYCH, KTÓRZY UWAŻAJĄ, ŻE KONTAKT OSOBISTY MA
WIĘKSZY WPŁYW NIŻ POCZTA ELEKTRONICZNA, TELEFON LUB KONFERENCJE
INTERNETOWE W PRZYPADKU NASTĘPUJĄCYCH GRUP:
79%
72%
66%
Klienci
Współpracownicy
Partnerzy/dostawcy
SIŁA KONTAKTU OSOBISTEGO WZMACNIA FIRMĘ
Osoby podejmujące decyzje, które używały rozwiązań teleobecności w celu odtworzenia kontaktu osobistego,
osiągnęły korzyści:
53%
45%
35%
zdecydowanie uważa, że wideo zapewnia
bogatsze i bardziej produktywne relacje ze
współpracownikami, klientami i dostawcami
zdecydowanie uważa, że wideo
oszczędza czas.
zdecydowanie uważa, że wideo
oszczędza pieniądze.
Ponadto osoby podejmujące decyzje zgadzają się, że teleobecność:
ZATRUDNIAMY
Usprawnia relacja i spontaniczne
zebrania globalne.
Skraca czas wprowadzenia produktu na rynek
ponieważ umożliwia kontakt osobisty i burze
mózgów w ramach działu badań i rozwoju.
Umożliwia zatrudnianie utalentowanych
osób bez ograniczeń geograficznych.
Zapewnia doświadczenia kontaktu osobistego na skalę, która pozwala osiągać doskonałe wyniki.
Jak więc wygląda przyszłość firm, które decydują się postawić na kontakt osobisty?
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ POD ADRESEM www.cisco.com/web/telepresence/economist.html
ŹRÓDŁA: ECONOMIST INTELLIGENCE UNIT | GIGAOM PRO