To sztuka być dobrym szefem

 To sztuka być dobrym szefem Pierwszą szansę poprawy powinien dostać każdy, kto popełni błąd. Nad drugą należy się zastanowić. Trzecia próba „naprawy” pracownika jest zwykle stratą czasu i pieniędzy ‐ pisze dr Ewa Brzezińska, ekspert w dziedzinie zachowania ludzi w organizacji, wykładowca Polsko‐Amerykańskiego Centrum Zarządzania (PAM Center) UŁ Dzisiaj kolejny odcinek cyklu „Poniedziałek z zarządzaniem”, w którym wykładowcy i eksperci Polsko‐
Amerykańskiego Centrum Zarządzania (PAM Center) UŁ wyjaśniają, jak skutecznie zarządzać firmą. „Firma powołana jest w celu zarabiania pieniędzy. Aby go osiągnąć, powinna efektywnie zarządzać pieniędzmi, materiałami i knowhow [czynnikami „twardymi”] oraz kierować ludźmi [czynnikiem „miękkim”]. O tym, która z dwóch firm z takimi samymi zasobami „twardymi” osiągnie lepsze wyniki, decydują ludzie”. O roli szefa i jego wpływie na sukces firmy, pisze dr Ewa Brzezińska. „Zarządzenie to osiąganie Twoich celów przez innych ludzi” ‐ ta definicja podkreśla, że szef powinien mieć cel i umieć przekazać go ludziom w sposób inspirujący do działania, czyli powinien przewodzić i kierować. Następnie ma zorganizować i zaplanować pracę zespołu oraz kontrolować rezultaty działań prowadzących do osiągnięcia celu. Jak to zrobić? Cztery kwestie są tu istotne: świadomość roli, wizja zarządzanego zespołu, konsekwencja i spójność działania oraz właściwe nastawienie. Po pierwsze, należy pamiętać, że jest się szefem. Wiele nieporozumień w firmach jest konsekwencją wypadnięcia kierownika z roli szefa. Kierowanie wymaga określonych umiejętności: przede wszystkim dobrej komunikacji, na którą składa się wydawanie poleceń, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej (pochwały i krytyki). Dalsze potrzebne kierownikowi kompetencje to delegowanie, motywowanie, budowanie zespołu i rozwiązywanie konfliktów. Po drugie, trzeba przemyśleć: jakim zespołem chcę kierować? Jakie wyznaczyć reguły postępowania? Czego będę wymagać od pracowników? Co będzie nagradzane a jakich zachowań nie będę tolerował? Szef wyznacza reguły. Ważne, żeby o nich poinformował podwładnych i zdefiniował, jak je pojmuje; np. co rozumie przez zaangażowanie, rzetelność, lojalność itp. Jest to kontrakt, do którego w razie potrzeby można się odwołać. Reguły mogą się zmieniać, w zależności od sytuacji w zespole, wymagań rynku lub otoczenia. Trzeba tylko zespól natychmiast o tym poinformować. Po trzecie, należy konsekwentnie trzymać się przyjętych ustaleń i zakreślonych granic. Obserwacja pracowników pozwoli szefowi na bieżąco przekazywać im informacje zwrotne. Jeżeli podwładny stosuje się do ustaleń, wystarczy „dziękuję”. Jeśli wykracza ponad oczekiwania należy mu się konstruktywna pochwała, która jest sygnałem „tak rób”. Jeżeli natomiast nie spełnia wymagań, trzeba przekazać konstruktywną krytykę (komunikat typu „tak nie rób”). Najbardziej frustruje ludzi nieprzewidywalność szefa i huśtawka emocjonalna. Odwoływanie się do ustaleń sprzyja także poczuciu sprawiedliwości, że wszyscy traktowani są równo. Konsekwentne działania szefa oznacza także w miarę szybkie rozstawanie się z pracownikiem nie spełniającym wymagań i destruktywnie wpływającym na pracę zespołu. Pierwszą szansę poprawy powinien dostać każdy, kto popełni błąd. Nad drugą należy się zastanowić. Trzecia próba „naprawy” pracownika jest zwykle stratą czasu i pieniędzy. Zwolnienie kogoś nie jest porażką szefa. Niektórzy ludzie po prostu do danej firmy, bądź zespołu nie pasują. Najważniejsze jest jednak nastawienie. Szef powinien być pozytywnie nastawiony zarówno do siebie, ludzi, firmy, podwładnych, jak i klientów. Taka postawa udziela się bowiem pracownikom. Nie można kogoś zmotywować, nie będąc samemu odpowiednio zmotywowanym. Z badań nad przywództwem wynika, że wspólną cechą wszystkich przywódców jest entuzjazm. Kierowanie i przywództwo to dostarczanie dobrej energii do organizacji. To szef jest odpowiedzialny za rezultaty pracy swoich ludzi oraz kształtuje atmosferę i nastrój w firmie lub zespole. Dr Ewa Brzezińska jest ekspertem w dziedzinie zachowania ludzi w organizacji (OrganizationalBehavior), wykładowcą Polsko‐Amerykańskiego Centrum Zarządzania (PAM Center) UŁ, trenerem biznesu, certyfikowanym coach’em ICC, współautorką książki „Człowiek w firmie…bez obaw i z ochotą”.