Zarządzanie jakością usług w przedszkolu : metody

Transkrypt

Zarządzanie jakością usług w przedszkolu : metody doskonalenia
jakości usług (PDCA, QFD, Servqual, FMEA) : zestawienie
bibliograficzne w wyborze.
Wybór i opracowanie Ewa Lewicka
Kielce, kwiecień 2013 r.
Korekta Małgorzata Pronobis
Ogólnie
Książki, rozdziały w książkach
1. Cichoń, Seweryn : Jakość kształcenia w usługach edukacyjnych - podstawowe
zagadnienia / Seweryn Cichoń // W: Edukacja bez granic - mimo barier. 3,
Przestrzeń tworzenia / red. nauk. Agnieszka Czajkowska, Dorota. – Poznań :
Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bezpieczeństwa, 2008. – (Edukacja XXI wieku ;
15). - Bibliogr. przy niektórych pracach. – S. 311-318
Biblioteka Główna Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie, Biblioteka
Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium
Medicum
2. Ćwikła, Ewa : Zarządzanie jakością i mierzenie jakości pracy szkoły : (na
przykładzie Gimnazjum nr 40 w Łodzi) // W: Edukacja i reforma : dyrektor i
szkoła : wspomaganie rozwoju ucznia / red. nauk. Krzysztof Polak. – Kraków :
Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, 2001. – S. 23-49
Sygn. 232024 Czytelnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej w Kielcach
Sygn. 232613, 232614 Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej
w Kielcach
3. Hornowska, Elżbieta : O pomiarze jakości usług w obszarze edukacji / Elżbieta
Hornowska // W: Ocena wewnętrzna i zewnętrzna jakości kształcenia w
szkołach wyższych / red. Jerzy Brzeziński i Andrzej Eliasz. – Warszawa :
„Academica”, 2003. – Bibliogr. – S. 111-126
Biblioteka Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach
Biblioteka Główna Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie, Biblioteka
Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Biblioteka Główna
Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka
Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium Medicum, Biblioteka
Główna AWF w Krakowie
4. Iwasiewicz, Andrzej : Zarządzanie jakością : podstawowe problemy i metody /
Andrzej Iwasiewicz ; Fundacja Edukacyjna Przedsiębiorczości. – Warszawa ;
Kraków : Wydawnictwo Naukowe PWN, 1999. – 297, [2] s. : wykr.
Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i
Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium Medicum,
Biblioteka Główna AWF w Krakowie
5. Kalinowska, Maria : Różnorodność rozwiązań systemowych w zarządzaniu
jakością w edukacji / Maria Kalinowska // W: Nowe konteksty (dla) edukacji
alternatywnej XXI wieku / pod red. Bogusława Śliwerskiego. – Kraków :
Oficyna Wydawnicza „Impuls”, 2001. – (Idee – Metody – Inspiracje). - S. 345367
Sygn. 233058, 233059 Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej
w Kielcach
6. Karwowska-Struczyk, Małgorzata : Konstruowanie jakości edukacji
przedszkolnej / Małgorzata Karwowska-Struczyk // W: Nigdy nie jest za
wcześnie : rozwój i edukacja małych dzieci / pod red. Teresy Ogrodzińskiej. –
Warszawa : Fundacja Rozwoju Dzieci im. J. A. Komeńskiego, 2004. – S. 7990
Sygn. 238617 Czytelnia Pedagogicznej biblioteki Wojewódzkiej w Kielcach
7. Kotler, Philip : Marketing : analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola / Philip
Kotler. – Wyd. 6. – Warszawa : „Gebethner i S-ka”, cop. 1994. – S. 431-440 :
Strategie marketingowe dla firm usługowych
M.in. zarządzanie jakością usług.
Sygn. 225398 Czytelnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej
Sygn. 225767 Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej
8. Maciąg, Justyna : System zarządzania jakością usług : zasady i metody : (na
przykładzie usług turystycznych i rekreacyjnych) / Justyna Maciąg ; Akademia
Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki w Katowicach. – Katowice :
Wydawnictwo Akademii Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki, 2010.
– 243 s. : il. – Bibliogr.
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Biblioteka
Medicum, Biblioteka Główna AWF w Krakowie, Biblioteka Krakowskiej
Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego
9. Opolski, Krzysztof : Zarządzanie jakością w usługach publicznych / Krzysztof
Opolski, Piotr Modzelewski. – Warszawa : Wydawnictwo Fachowe CeDeWu,
2004. – 190 s. : il.
Biblioteka Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach
Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i
Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium Medicum,
Biblioteka Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego
10. Pluta-Olearnik, Mirosława : Marketing usług : idee, zastosowania / Mirosława
Pluta-Olearnik. – Warszawa : Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, 1993.
– S. 109-126 : Marketing w działalności usługowej organizacji
niedochodowych
11. Radkowska, Jolanta : Marketing usług w teorii i praktyce / Jolanta Radkowska,
Krzysztof Radkowski. – Legnica : Stowarzyszenie na Rzecz Rozwoju
Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Witelona „Wspólnota
Akademicka”, 2006. – 206 s. : il.
Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego Collegium Medicum
12. Rodańska, Elżbieta : System jakości w usługach / oprac. Elżbieta Rodańska.
– Warszawa : Ośrodek Badania Jakości Wyrobów ZETOM, 1997. – [2], 34 s.,
[9] k. tabl. luz.
13. Rościszewska-Woźniak, Monika : Zapewnianie jakości opieki w przedszkolu
poprzez analizę osiąganych standardów podstawowych - refleksje po
pilotażowych warsztatach „Przedszkole na piątkę” / Monika RościszewskaWoźniak, Paweł Ogrodziński // W: Nigdy nie jest za wcześnie : rozwój i
edukacja małych dzieci / pod red. Teresy Ogrodzińskiej. – Warszawa :
Fundacja Rozwoju Dzieci im. J. A. Komeńskiego, 2004. – S. 95-102
14. Stoma, Monika : Modele i metody pomiaru jakości usług / Monika Stoma. –
Lublin : Q&R Polska, 2012. – 145 s. : il. – Bibliogr.
Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej w Kielcach
Uniwersytetu Rolniczego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka
Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium Medicum
15. Śliwerski, Bogusław : Patologie w mierzeniu jakości pracy przedszkola /
Bogusław Śliwerski // Edukacja przedszkolna w teorii i praktyce / pod red.
Stanisławy Włoch. – Opole : Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, 2006. –
S. 33-44
Czytelnia Pedagogiczna Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie, Biblioteka
Medicum
16. Wolniak, Radosław : Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości
usług w administracji samorządowej / Radosław Wolniak, Bożena SkotnickaZasadzień. – Gliwice : Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2009. – 120, [4] s. :
il. – (Monografia / Politechnika Śląska ; 208). – Bibliogr.
Medicum
17. Wyzwania zarządzania jakością : materiały IV Ogólnopolskiej Sesji Naukowej
Zarządzania Jakością zorganizowanej przez Koło Naukowe Zarządzania
Jakością przy Katedrze Zarządzania Jakością Akademii Ekonomicznej w
Krakowie (Kraków, 17 i 18 V 2007 r.) / pod red. Marka Salerno-Kochana ;
[Koło Naukowe Zarządzania Jakością, Katedra Zarządzania Jakością,
Akademia Ekonomiczna w Krakowie]. – Kraków : Centrum Rozwoju i Promocji
Akademii Ekonomicznej, 2007. – 230, [1] s. : il.
Medicum
18. Wyzwania zarządzania jakością : materiały V Ogólnopolskiej Sesji Naukowej
Zarządzania Jakością / zorganizowanej przez Koło Naukowe Zarządzania
Jakością przy Katedrze Zarządzania Jakością Uniwersytetu Ekonomicznego w
Krakowie (Kraków, 15 i 16 V 2008 r.) ; pod red. Marka Salerno-Kochana. –
Kraków : Portal outsourcing.edu.pl, 2008. – 227 s. : il. - Bibliogr. przy rozdz.
Medicum
19. Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych / red nauk. Józef Frąś.
– Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2008. –
205 s. : il. – (Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński, 0860-2751 ; t. (791)
717) (Rozprawy i Studia – Uniwersytet Szczeciński , ISSN 0860-2751 ; t. 717).
– Bibliogr.
Medicum
Artykuły w czasopismach
20. Bednarek, Małgorzata : Zarządzanie jakością w placówkach oświatowych /
Małgorzata Bednarek // „Hejnał Oświatowy”. – 2002, nr 1, s. 7-10
Czytelnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej w Kielcach
21. Brańska, Ewa : O jakości pracy przedszkola / Ewa Brańska // „Wychowanie w
Przedszkolu”. – 2003, nr 2, s.75-81
22. Czerw, Agnieszka : Czy szkoła jest firmą usługową? / Agnieszka Czerw //
„Psychologia w Szkole”. – 2011, nr 4, s. 145-150
23. Fazlagić, Jan : Pomiar jakości szkoły w ujęciu marketingowym / Jan Fazlagić //
„Psychologia w Szkole”. – 2009, nr 1, s. 143-145
24. Grünberg, Róża : „Mierzenie jakości pracy przedszkola” / Róża Grünberg //
„Dyrektor Szkoły”. – 2002, nr 9, s. 31-33
25. Palka, Stanisław : Podejście jakościowe w teorii i praktyce edukacyjnej /
Stanisław Palka // „Hejnał Oświatowy”. – 2002, nr 1, s. 5-6
26. Pielachowski, Jan : Sami klienci, czyli recepta na jakość szkoły / Józef
Pielachowski // „Edukacja Medialna”. – 2002, nr 2, s. 5-12
27. Prabucka, Teresa : Jakość usług przedszkola / Teresa Prabucka //
„Wychowanie w Przedszkolu”. – 2003, nr 2, s. 113-116
28. Woodhead, Martin : Jakość edukacji przedszkolnej - podejście kontekstowe /
Martin Woodhead // „Edukacja”. – 2000, nr 1, s. 99-108
Poszczególne metody
FMEA
29. Mazur, Anna : Doskonalenie systemu zarządzania jakością z wykorzystaniem
FMEA / Anna Mazur, Weronika Krzywicka // „Zeszyty Naukowe Politechniki
Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie”. – Nr 53 (2009), s. 41-54. – Bibliogr.
Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej
Medicum
PDCA (cykl Deminga)
30. Bonstingl, John Jay : Szkoły jakości : wprowadzenie do Total Quality
Management w edukacji / John Jay Bonstingl ; [tł.Marta Umińska]. – Wyd. 2
popr. – Warszawa : Wydawnictwo Centralnego Ośrodka Doskonalenia
Nauczycieli, 1999. – S. 64-65 : Narzędzie piąte : cykl Deminga ; S. 79-84 :
Aneks 3. Zastosowanie czternastu punktów Deminga do przedsiębiorstw i
szkół
31. Broniewska, Grażyna : Od cyklu Le Chateliera do Koła Deminga, czyli wczoraj
i dziś zorganizowanego działania / Grażyna Broniewska // „Współczesne
Zarządzanie”. – 2007, nr 2, s. [104]-114
Są to koncepcje z zakresu zarządzania jakością, zwane inaczej cyklem
poprawy, zawierające chronologicznie uporządkowane działania, które są
niezbędne do otrzymania efektu najwyższej jakości.
32. Chełstowska, Zofia : Filozofia jakości : wg Platona i W.E. Deminga w trosce o
jakość pracy szkoły / Zofia Chełstowska // „Meritum”. – 2006, nr 2, s. 15-16
Artykuł dostępny w Internecie.
Wersja elektroniczna :
urlhttp://www.meritum.edu.pl/moduly/egzempl/2/2_15_abc.pdf
33. Elsner, Danuta : Co wyrośnie na lichej glebie / Danuta Elsner // „Gazeta
Szkolna : aktualności”. – 2003, nr 49, Dodatek s. [I]-II
Jak definicje jakości Deminga rozumieją kandydaci na edukatorów.
34. Myszewski, Jan Mieczysław : Paradygmat doskonalenia systemu ShewhartaDeminga / Jan M[ieczysław] Myszewski // „Organizacja i Kierowanie”. – 2004,
nr 1,
s. 101-110
Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego
35. Obora, Hubert : W[illiam] Edwards Deming - pionier zarządzania jakością /
Hubert Obora // „Organizacja i Kierowanie”. – 1997, nr 3, s. 101-108
QFD
36. Gębczyńska, Alicja : Wykorzystanie metody QFD do analizy procesu
nauczania / Alicja Gębczyńska, Michał Gębczyński // „Zeszyty Naukowe.
Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska”. – Z. 4, (2001), s. 23-38
37. Karaszewski, Robert : Metoda zaawansowanego planowania jakości (QFD) /
Robert Karaszewski // „Organizacja i Kierowanie”. – 1997, nr 3, s. 93-100
38. Obora, Hubert : Modyfikacja metody QFD do projektowania usług / Hubert
Obora // „Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie”. – Nr 670
(2005), s. 47-61. – Bibliogr.
Medicum
39. Obora, Hubert : Przegląd wybranych zastosowań i kierunków rozwoju metody
QFD / Hubert Obora // „Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w
Krakowie”. – Nr 736 (2007), s. 111-130. - Bibliogr.
Medicum
40. Obora, Hubert : QFD [Quality Function Deployment] - metoda
zaawansowanego planowania jakości / Hubert Obora // „Zeszyty Naukowe /
Akademia Ekonomiczna w Krakowie". – Nr 534, (2000), s. 111-121
Medicum
41. Wiśniewska, Małgorzata : House of Quality jako narzędzie planowania i
rozwoju stanowiska pracy / Małgorzata Wiśniewska // „Problemy Jakości”. –
2006, [nr] 6, s. 20-26
Wykorzystanie narzędzia Hause of Quality (domu jakości) metody Quality
Function Deployment (QFD) w procesie rekrutacji personelu.
42. Wolniak, Radosław : Analiza możliwości wykorzystania metody QFD w
organizacjach stosujących normę ISO 9001:2000 / Radosław Wolniak, Sylwia
Brzeszcz // „Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika
Śląska”. – Z. 19 (2004), s. 57-76. – Bibliogr.
SERVQUAL
43. Gębczyńska, Alicja : Badanie satysfakcji klientów - metoda Servqual / Alicja
Gębczyńska, Michał Gębczyński // „Zeszyty Naukowe WSZiM w Sosnowcu.
Zarządzanie i Marketing”. – 2003, z. 1, s. 69-83
44. Lenik, Piotr : Wykorzystanie metody Servqual w doskonaleniu jakości usług
publicznych / Piotr Lenik // „Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej.
Zarządzanie i Marketing”. – Z. 18, nr 3 (2011), s. 55-61. – Bibliogr.
Medicum
45. Michalik, Małgorzata : Badania marketingowe // W: Kompendium wiedzy o
marketingu / red. nauk. Bogna Pilarczyk, Henryk Mruk ; aut. Ewa Jerzyk [et
al.]. – Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2006. – S. 98-124
Na stronie 124 omówiono metodę Servqual.
Sygn. 242140 Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej w
Kielcach
46. Nierzwicki, Witold : Pomiar jakości usług edukacyjnych metodą Servqual /
Witold Nierzwicki, Agata Rudzik // „Edukacja Ustawiczna Dorosłych”. – 2003,
[nr] 2, s. 72-77
Badane są m.in. oczekiwania klienta odnoszące się do usług, a postrzeganiem
usługi faktycznie dostarczonej.
Czytelnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej
47. Stoma, Monika : Badanie jakości usług metodą SERVQUAL - więcej zalet czy
wad? / Monika Stoma // „Problemy Jakości”. – 2009, nr 10, s. 8-11
Podstawowym założeniem tej metody jest wyrażenie jakości usług jako
różnicy pomiędzy usługą oczekiwaną przez klienta, a usługą otrzymaną.
48. Pacana, Andrzej : Ocena jakości dydaktyki metodą Servqual / Andrzej Pacana
// „Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej. Ekonomia i Nauki
Humanistyczne”. – Z. 17 (2010), s. 49-56
Medicum
49. Pluta-Olearnik, Mirosława : Marketing usług : idee, zastosowania / Mirosława
Pluta-Olearnik. – Warszawa : Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, 1993.
– S. 55-59 : Kształtowanie jakości produktu – usługi
M.in. o metodzie pomiarowej Servqual.
50. Regulska, Katarzyna : Przegląd metod i narzędzi do pomiaru jakości usług
bibliotecznych w oparciu o biblioteki akademickie // W: Jakość usług
bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym : praca zbiorowa / pod red.
Joanny Kamińskiej i Beaty Żołędowskiej-Król ; Stowarzyszenie Bibliotekarzy
Polskich, Uniwersytet Śląski w Katowicach. – Warszawa : Wydawnictwo SBP,
2009. – S. 67-77
Na stronie 73 omówiono metodę Servqual.
Sygn. 246870 Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej
51. Wolniak, Radosław : Wykorzystanie metody Servqual do oceny jakości usług
świadczonych przez szkołę / Radosław Wolniak, Wioletta Waśka // „Zeszyty
Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska”. – Z. 39 (2006), s.
55-78. – Bibliogr.
52. Zalewski, Romuald I. : Zastosowanie metody SERVQUAL / Romuald I.
Zalewski, Michał Borucki. – (Ocena satysfakcji klienta z usług doradczych ; cz.
2) // „Przegląd Organizacji”. – 2004, nr 1, s. 23-26
Główna AWF w Krakowie, Biblioteka Krakowskiej Akademii im. Andrzeja
Frycza Modrzewskiego
53. Zima, Aldona : Badanie jakości usług oświatowych metodą SERVQUAL /
Aldona Zima // „Acta Elbingensia”. – T. 6 (2008), s. 210-224

Zarządzanie jakością usług w przedszkolu : metody

Transkrypt

Podobne dokumenty

Przedwczesne pokwitanie. Konflikt serologiczny

KANCELARIA ADWOKACKA Adwokat Jacek Kobierski