Regulamin Sklepu Internetowego Komputronik S.A. I. Informacja o

Regulamin Sklepu Internetowego Komputronik S.A. I. Informacja o

Regulamin Sklepu Internetowego Komputronik S.A.
I.
Informacja o Firmie:
Sklep internetowy działa jący pod adresem www.komputroni k.pl prowadzony jest przez
Komputronik S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ulicy Wołczyńskiej 37, wpisaną do rejes tru
przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu, VIII Wydział Gospoda rczy
pod numerem KRS 0000270885, NIP 972-09-02-729, REGON 634404229, kapi tał zakładowy
w pełni opła cony 957 235 PLN. e-mail offi ce@komputroni k.pl , nr telefonu 61 66 80 000.
II.
Ochrona danych os obowych
1. Dane osobowe przeka zywane przez klientów sklepu www.komputronik.pl s ą
przetwa rza ne przez Komputroni k S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul . Wołczyńs kiej 37.
2. Powierzone dane osobowe s ą wykorzys tywane w cel u:
1) w realiza cji umowy,
2) w przypadku założenia konta , w celu ś wiadczenia us ług drogą elektroni czną,
3) jeśli klient wyrazi na to zgodę, w celach ma rketingowych,
4) jeśli klient wyra zi na to zgodę, w celu wys łania drogą elektroni czną ankiet
bada jących
satys fakcję
klientów
z
dokonanych
zakupów
w
www.komputronik.pl w ra mach programu „Zaufane Opinie”. W taki m
za kresie, dane osobowe (w tym a dres e-mail ora z informa cje o dokonanym
za kupie) zos taną przeka zane Ceneo Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, 60-166
Poznań, ul. Grunwaldzka 182,
3. Klient poda je dane osobowe w sposób dobrowolny, jednakże odmowa i ch podania
może uniemożliwi ć Komputronik S. A. realizację umowy lub us ługi w należyty s posób.
4. Klient ma . pra wo dos tępu do treś ci swoi ch danych oraz i ch poprawiania .
5. Klient ma m. in. prawo do żądania uzupełnienia , ua ktualnienia, spros towania danych
osobowych, czasowego lub sta łego ws trzymania i ch przetwa rzania lub ich usuni ęcia
na s tronie http://www.komputronik.pl w zakładce "Twoje Konto" - jeżeli są one
niekompletne, nieaktualne, niepra wdziwe l ub zosta ły zebrane z na rus zeniem us tawy
albo s ą już zbędne do realiza cji celu, dla którego zos tały zebrane. Powierzone dane
osobowe s ą przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w
obowiązujących przepisach pra wa .
III.
Ceny
1. Ws zys tkie ceny poda wane w s klepie internetowym na s tronie www.komputroni k.pl
są wyra żone w złotych polskich (PLN).
2. W s klepie internetowym s tosowane są następujące ka tegorie cenowe:
1) Cena detali czna - standa rdowa cena sprzeda ży oferowanych towarów i us ług
2) Cena internetowa – cena obowiązująca przy sprzeda ży przez s klep
internetowy komputroni k.pl .
3. Ws zys tkie podane ceny przeds tawianych produktów zawiera ją ra bat w wys okości 2%.
Ra bat ten nie jes t naliczany w przypadku płatnoś ci za produkt bona mi SodhexoPass
lub przy sprzedaży TAX-FREE.
1
4. Ceny w salona ch Komputronik mogą różni ć si ę od cen prezentowanych na s trona ch
sklepu internetowego.
IV.
Zamówienia
1. Sklep internetowy www.komputronik.pl umożliwia Klientom:
1) składanie zamówień (ofert zakupu) towa rów dos tępnych w sklepie
internetowym www.komputroni k.pl i zawierania umów sprzeda ży na
odległoś ć.
2) uzys kanie informa cji o towa ra ch i usługa ch dos tępnych w sklepie
internetowym ora z w salona ch sprzeda ży Komputronik.
2. Ws zelkie informa cje dotyczące towarów, w tym w s zczególności ka talogi , foldery,
broszury, inne materia ły i nforma cyjne lub reklamowe, a ta kże i nforma cje zawa rte na
s tronie www.komputroni k.pl kierowa ne przez Komputronik S.A. do odbiorców i
potencjalnych klientów nie s tanowią oferty w rozumieniu przepisów pra wa, a s ą
wyłącznie zaproszeniem do rozpoczęcia negocja cji.
3. Sklep internetowy przyjmuje zamówienia poprzez s tronę www.komputronik.pl .
Za mówienia realizowane są w kolejnoś ci ich s kładania.
4. Złożenie zamówienia nie jes t równozna czne z jego przyjęciem przez Komputronik SA.
5. Za moment przyjęcia zamówienia uwa ża się przekazanie za mawiającemu informa cji o
nadaniu s ta tusu „wys łane” lub „odebrane osobiście”.
6. Z przyczyn leżących po s tronie przewoźnika maks ymalna kwota pobrania (zapła ty
gotówkowej u kuriera ) wynosi 6 500 PLN. W przypadku gdy wa rtoś ć zamówienia
przewyższa ww. kwotę, sposób zapła ty różni cy zos tanie us talony indywi dualnie z
klientem.
7. W przypa dku złożenia za mówienia towa rów wymienionych w poz. 28a –28c
za łączni ka nr 11 do us tawy z dnia 11 ma rca 2004 r. o poda tku od towa rów i us ług (Dz.
U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późn. zm.), w tym komputerów przenośnych,
tabletów, notebooków, laptopów, telefonów komórkowych, w tym sma rtfonów,
konsol do gier wideo, w ra mach jednoli tej gospoda rczo tra nsakcji , na kwotę co
na jmniej 20 000 zł netto, umowa może być zawa rta po s pełnieniu przez Klienta
wa runków przeds tawionych przez Komputroni k S. A. Pła tnoś ć za ww. towa ry może
nas tąpi ć wyłącznie z ra chunku pła tni czego Klienta , który umożliwi Komputronik S. A.
identyfi kację składa jącego zlecenie pła tni cze.
V.
Dostawa
1. Towa r zamówiony w sklepie internetowym www.komputronik.pl dos ta rczany jes t za
poś redni ctwem jednego z dos tępnych przewoźni ków wybranych w toku składania
oferty zakupu.
2. Na czas otrzyma nia przes yłki składa się:
2
3.
4.
5.
6.
7.
1) czas realiza cji za mówienia (kompletowanie towa ru, forma płatnoś ci ,
wys tawienie dokumentu sprzedaży, s pakowanie paczki)
2) czas dosta wy, zależny od wybranego sposobu dos ta rczenia.
Przy każdym produkcie dostępnym w sklepie, w okienku 'Dos tępnoś ć produktu', obok
aktualnego s tanu ma gazynowego, poja wia si ę także informacja o przewi dywanym
czasie kompletowania towa ru. Czas ten nie obejmuje czasu wys łania zamówienia i
li czony jes t od momentu przekazania przes yłki przewoźni kowi lub operatorowi
pocztowemu do momentu doręczenia .
Jeżeli nie us talono ina czej, Komputronik S. A. wyda je towa r nie później ni ż trzydzieś ci
dni od dnia zawa rcia umowy (przyjęcia oferty przez Komputroni k).
Fa ktury wys ta wiane są w da cie przygotowania towaru do wys yłki wg kolejnoś ci
przyjętych zamówień do realiza cji .
Wraz z towa rem wydawane są fa ktura VAT (o ile nie zos ta ła wybrana faktura
elektroni czna) albo pa ra gon fiskalny z wa runkami udzielonej gwa rancji, a dla
wybra nych produktów dokument gwa rancyjny producenta . W przypadku braku
któregokolwiek z tych dokumentów należy zgłosi ć takie zda rzenie w celu
uzupełnienia bra ków.
Po otrzymaniu przes yłki klient winien dokładnie sprawdzi ć s tan opakowania i jego
za wa rtoś ć. W ra zie s twierdzenia ewentualnych ubytków lub uszkodzeń klient
powinien dokona ć wszelki ch czynnoś ci niezbędnych do us talenia odpowiedzialnoś ci
przewoźnika . W przypadku s twierdzenia uszkodzenia, Komputroni k SA zaleca
sporządzi ć protokół s zkodowy.
VI.
Sposoby płatności
1. Pła tność za towa r może być dokonywana przez klienta :
1) Przed wydaniem towa ru klientowi :
Przelewem na ra chunek bankowy Komputronik S.A.
Ka rtą kredytową.
2) W momencie odbioru towa ru:
Gotówką w przypadku odbioru towa ru przez klienta własnym
s ta raniem i na własny kos zt ze sklepu Komputronik S.A.
Gotówką do rąk przewoźnika , w przypadku dos tawy towa rów za
poś redni ctwem przewoźnika .
2. Komputronik S.A. może ustali ć z klientem inne, s zczegól ne wa runki i formy płatnoś ci .
W taki m wypadku obowiązują wa runki i formy płatnoś ci wskazane z za mówieniu
potwierdzonym przez Komputronik S.A. jako przyjęte do realiza cji i spełnienia
ws zelki ch dodatkowych wymogów związanych z uzgodnionymi wa runkami lub formą
pła tności (m.in. sprzeda ż na ra ty).
3. W przypadku wybrania sposobu płatnoś ci – przelewem lub ka rtą kredytową, Klient
powinien uiś cić cenę niezwłocznie, a w przypadku pła tnoś ci za pobraniem - przy
odbiorze.
3
VII.
Zwrot towaru przez konsumenta
1. Konsument, który za wa rł umowę na odległoś ć lub poza lokalem przedsiębiors twa ,
może w terminie 14 dni ods tąpi ć od niej bez podawania przyczyny i bez ponos zenia
kosztów, z wyjątkiem kos ztów określonych w a rt. 33, a rt. 34 us t. 2 i a rt. 35 us tawy z
dnia 30 ma ja 2014 r. o prawa ch konsumenta (Dz.U.2014.827). Konsument może
odstąpi ć od umowy s kładając s tosowne oświadczenie na piśmie - formula rzu, którego
wzór stanowi za łącznik nr 2 do ww. us ta wy.
2. Do za chowania tego terminu wys ta rczy wys łanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Bieg terminu do ods tąpienia od umowy rozpoczyna się:
1) dla umowy, w wykonaniu której przedsi ębiorca wyda je rzecz, będąc zobowi ąza ny
do przeniesienia jej własnoś ci - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta
lub wska zaną przez niego osobę trzecią i nną ni ż przewoźnik, a w przypadku
umowy, która :
a) obejmuje wiele rzeczy, które s ą dos ta rczane osobno, pa rtiami lub w częś ciach
- od objęcia w posiadanie osta tniej rzeczy, pa rtii lub częś ci ,
b) polega na regularnym dos ta rczaniu rzeczy przez czas ozna czony - od objęcia w
posiadanie pierws zej z rzeczy;
2) dla pozos ta łych umów - od dnia zawa rcia umowy.
4. W celu identyfi kacji zwra canej rzeczy wskaza ne jes t podanie numeru RMZ. Numer
ten można uzyska ć za poś redni ctwem s trony internetowej lub pra cownika sklepu
internetowego realizującego zamówienie. Numer RMZ powinien być opisany w
wi docznym miejs cu na przes yłce. Brak numeru RMZ nie s tanowi przeszkody w
zwrocie rzeczy.
5. Zwrot rzeczy do sprzedawcy powi nien nastąpi ć niezwłocznie, jednak nie później niż w
terminie 14 dni od momentu ods tąpienia od umowy.
6. Kos zt zwrotu rzeczy ponosi konsument. Komputronik S. A. nie zwra ca konsumentowi
doda tkowych kosztów przes yłki, tj. innych ni ż na jtańszy zwykły spos ób dos ta rczenia
oferowany przez Komputroni k S. A.
7. Jeżeli konsument wykonuje prawo ods tąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania
zgodnie z a rt. 15 us t. 3 i a rt. 21 us t. 2 ww. us tawy z dnia 30 ma ja 2014 r. o prawa ch
konsumenta (Dz.U.2014.827), ma obowiązek zapła ty za świadczenia spełnione do
chwili odstąpienia od umowy.
8. Pra wo ods tąpienia od umowy zawa rtej poza lokalem przedsi ębiors twa lub na
odległoś ć nie przys ługuje konsumentowi w s ytua cja ch opisanych w a rt. 38 usta wy z
dnia 30 ma ja 2014 r. o pra wach konsumenta (Dz.U.2014.827), w tym w odniesieniu
do umów:
1) o ś wiadczenie us ług, jeżeli przedsiębiorca wykona ł w pełni us ługę za wyra źną
zgodą konsumenta, który zos tał poinformowany przed rozpoczęciem
świadczenia , że po spełnieniu ś wiadczenia przez przedsi ębiorcę utra ci pra wo
odstąpienia od umowy;
4
2) w której przedmiotem świadczenia jes t rzecz nieprefabrykowana ,
wyprodukowana według specyfi kacji konsumenta lub s łużąca zaspokojeniu jego
zi ndywidualizowanych potrzeb;
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulega jąca szybkiemu zepsuciu l ub
ma jąca krótki termin przyda tnoś ci do użycia ;
4) w której przedmiotem ś wiadczenia jest rzecz dos ta rczana w zapieczętowanym
opakowaniu, której po otwa rciu opakowania nie można zwróci ć ze wzgl ędu na
ochronę zdrowia lub ze względów higieni cznych, jeżeli opa kowanie zos ta ło
otwa rte po dosta rczeniu;
5) w której przedmiotem świadczenia s ą na grania dźwi ękowe l ub wizualne albo
progra my komputerowe dosta rczane w zapieczętowanym opa kowa niu, jeżeli
opakowanie zos ta ło otwa rte po dos ta rczeniu;
6) o dos ta rczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku ma terialnym,
jeżeli spełnianie ś wiadczenia rozpoczęło si ę za wyraźną zgodą konsumenta przed
upływem terminu do ods tąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez
przedsiębiorcę o utra cie pra wa ods tąpienia od umowy.
9. Komputronik S.A. nie s tosuje polityki towarów zastępczych.
VIII. Gwarancja Jakości
1. Komputronik S.A. udziela Nabywcy towa ru gwa rancji jakoś ci na sprawne dzia łanie
towa ru wys zczególni onego na dokumencie sprzeda ży. Okres Gwa rancji wska zany jes t
w tabeli specyfika cji gwa rancji (wyra żony w pos ta ci xx, gdzie xx to li czba miesięcy)
ora z li czy si ę od da ty zakupu sprzętu. Sprzęt posiadający Gwa rancję Producenta i
wyra żony w tabeli specyfika cji GPxx, nie podlega wa runkom gwa rancyjnym
Komputronik S.A. i powinien być serwisowany wyłącznie w punkta ch serwisowych
ws kazanych przez Producenta zgodnie z wa runkami ka rty gwa rancyjnej Producenta
dosta rczonej wra z z towa rem.
2. Obowi ązkiem gwara nta jes t napra wienie wa dliwej rzeczy, a w zależnoś ci od decyzji
Serwisu wymiana lub zwrot ceny.
3. Należy bezwzgl ędnie za chowa ć dowód za kupu Produktu wydany przez Sprzeda wcę
ora z za łączyć wska zany dokument w przypa dku reklamowania towa ru w opa rciu o
gwa rancję udzieloną przez Komputronik S.A.
4. Niniejs za gwa rancja jakoś ci ma zastosowanie do towa rów nabywanych na pods tawie
umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Komputronik S.A., z siedzibą i adresem przy
uli cy Wołczyńskiej 37, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd
Rejonowy w Pozna niu, VIII Wydział Gospoda rczy pod numerem KRS 0000270885, NIP
972-09-02-729, REGON 634404229, kapi ta ł zakładowy w pełni opła cony 819 500 PLN,
a Klienta mi .
5. Gwa rancja obowi ązuje tyl ko na terenie Polski
6. Upra wnienia Nabywcy towa ru z tytułu udzielonej Gwa rancji wygasają automa tycznie:
po upływie okresu Gwara ncji ; w przypadku dokonania jaki chkolwiek zmian,
modyfi kacji , uzupełniania lub wymiany towa ru lub którejkolwiek z jego częś ci przez
5
Klienta lub podmiot inny niż Komputronik S.A.; w przypadku eksploa ta cji towa ru w
sposób niezgodny z jego przezna czeniem oraz wska zówkami Komputronik S.A. i
Producenta towa ru; w przypadku braku odpowiedniej konserwa cji towa ru, zgodnie
ze ws kazówka mi Komputroni k S.A. i producenta towa ru; w przypadku gdy
us zkodzenia lub wady towa ru pows ta ły na skutek: s zkodliwego promieniowania ,
jakiegokolwiek ura zu mechanicznego, zwa rciem ins talacji elektrycznej; w przypadku
s twierdzenia na ruszenia , us zkodzenia l ub zerwania plomb l ub numerów seryjnych
towa ru albo za krycia ich w jakikol wiek sposób uniemożliwiający identyfika cję towa ru.
7. Zgłoszenie wady towa ru przez Klienta i wszczęcie procedury reklama cyjnej następuje
z chwil ą otrzymania przez Komputronik S.A. oświadczenia Klienta o zgłos zeniu wady
towa ru ora z wadli wego towa ru. Zgłoszona wada podlega weryfi ka cji przez Serwis ,
który s twierdzi czy us terka nie nastąpi ła z winy klienta . Komputronik S.A. rozpatruje
reklama cje na jpóźniej w ci ągu 14 dni roboczych od i ch wpłyni ęcia. W przypadku
koniecznoś ci wys łania wadliwego towa ru l ub jego częś ci do specjalistycznych
serwisów okres rozpa trywania zgłos zenia gwa rancyjnego może zosta ć wydłużony do
28 dni roboczych.
8. Sposób
dos ta rczenia
sprzętu
do
napra wy
gwa rancyjnej:
- klient jest zobowi ązany wys ła ć sprzęt na koszt Komputronik S.A. za poś rednictwem
fi rmy spedycyjnej DHL, pod wa runkiem, i ż zostanie popra wnie wypełniony formula rz
RMA
- lub dos ta rcza towa r własnym sta raniem do salonu Komputronik S.A.
9. W przypadku, gdy w toku a nalizy zasadnoś ci reklama cji i ogl ędzin wadliwego towa ru
lub jego częś ci , Komputroni k S.A. s twierdzi , i ż na rus zono wa runki udzielonej
Gwa rancji , w s zczególnoś ci towa r lub jego częś ci zosta ły zmodyfi kowane w zakresie
właś ciwości fi zycznych l ub prawnych, Komputronik S.A. poinformuje o tym Klienta ,
zwra ca jąc Klientowi wadliwy towa r na jego koszt i ryzyko, a Klient zobowiązany jes t
do pokrycia poniesionych przez Komputronik S.A. kosztów.
10. Komputronik S.A. nie ma obowi ązku dos ta rczenia Klientowi zas tępczego towa ru na
czas trwania procedury rekla macyjnej.
11. Wa dliwy towa r Klient powinien dosta rczyć Komputronik S.A. w orygi nalnym,
fa brycznym, opakowaniu, w którym towa r zos ta ł odebrany przez Klienta, wra z ze
ws zys tkimi elementami dos ta rczonymi Klientowi, w s zczególnoś ci dokumenta cją,
s terownika mi, ka blami. Wadliwy towa r Klient może dos ta rczyć w opa kowa niu
zas tępczym, które będzie zapewniało odpowiedni poziom ochrony towa ru podczas
transportu.
12. Klient zobowi ązany jes t dokona ć a rchiwi za cji danych znajdujących się na nośniku.
Wyłączną odpowiedzialnoś ć za dane zna jdujące si ę na nośniku ponosi Klient. W
przypadku, gdy Klient dos ta rcza wraz z wadliwym towa rem dodatkowe akcesoria ,
nośniki , oprogra mowanie zobowiązany jest do przedłożenia pisemnej informa cji o
tym fa kcie. Wyłączną odpowiedzialnoś ć za utra tę wskazanych powyżej elementów
ponosi Klient.
6
13. Gwa rancja na sprzedany towa r konsumpcyjny nie wyłącza, nie ograni cza ani nie
za wiesza uprawnień kupującego wzgl ędem sprzedawcy towa ru konsumpcyjnego
wyni kających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Serwis
1. Adres, pod którym należy składać reklamacje:
Komputronik S.A. - SERWIS
ul. Wołczyńska 37
60-003 Poznań
2. Kontakt z serwisem:
Dział napraw zestawów komputerowych:
[email protected]
tel . 61 668-07-86
tel . 61 668-07-95
Dział RMA - reklamacje gwarancyjne podzespołów:
rma @komputroni k.pl
tel . 61 668-00-14
14. Komputronik S. A. świadczy us ługi posprzedażne. Aktualne informacje dotyczące i ch
za kresu, zasad korzys tania ora z odpłatnoś ci poda ne są na pods trona ch
http://www.komputronik.pl /uslugi /.
IX.
Procedura reklamacji
1. Jeżeli za kupiony towa r zawiera wady, kos zty zwrotu przes yłki pokrywa Komputroni k
S.A. Zgłos zona wada towa ru podlega weryfika cji przez serwis, który s twierdzi czy
wa da towa ru istniała w chwili jego wydania.
2. Dosta rczenie towa ru w ra ma ch reklama cji jes t bezwa runkowe; jednakże w celu jej
identyfi kacji w s ys temie reklama cyjnym Komputronik S.A. wskazane jes t wypełnienie
formula rza zgłos zenia reklama cyjnego "Zgłos zenie RMA". Po wypełnieniu formula rza
zos tanie nadany numer rekla macji (numer RMA).
a) W przypa dku gdy numer RMA nie zos tanie przydzielony a utomatycznie,
zos tanie on nadany do 24 godzin (z pomi nięciem sobót, niedziel i ś wiąt).
b) Po przesłaniu pra widłowo wypełnionego na s tronie formularza , Klient
otrzyma wiadomoś ć mailową, w której za łączni ku zna jdowa ć się będzie
etykieta z numerem RMA.
c) Etykietę należy przyklei ć na paczkę. W przypadku niemożnoś ci wydrukowania
etykiety prosimy numer RMA umieś ci ć na liście przewozowym w polu
"UWAGI", lub w widocznym miejscu na przes yłce.
d) Jeśli dane zna jdujące si ę na etykiecie będą si ę różni ły od podanych w
zgłoszeniu reklama cyjnym należy pilnie s kontaktowa ć się z obs ługą serwisu
Komputronik S.A. i ws trzyma ć z wys łaniem.
7
3. Towa r powinien za wiera ć orygi nalne opakowanie umożli wiające bezpieczny transport
do specjalistycznego serwisu (w szczególnoś ci dotyczy to moni torów, zesta wów
komputerowych, laptopów, tabletów, telefonów itd. ).
4. Dopus zczalne jest zas tosowanie opakowania zas tępczego, jednak powinno ono
gwa rantowa ć odpowiednią ochronę podczas transportu.
5. Towa r powinien zosta ć przys łany kompletny, zwłaszcza z akcesoriami , które ma ją
wpływ na funkcjonalnoś ć danego sprzętu lub które mogą być jedną z przyczyn
zais tnienia wady towa ru lub niezgodnoś ci z umową. Wskazane jes t dołączenie do
towa ru s zczegółowego opisu wys tępujących wad wra z z informa cją w jakiej s ytua cji
dana wada lub niezgodnoś ć wys tępują. Doda tkowo należy określi ć żądania
reklama cyjne ora z pods tawę pra wną realiza cji uprawnień. Towa r posiadający
gwa rancję producenta nie podlega wa runkom gwa rancyjnym Komputronik SA i może
być serwisowany w punkta ch autoryzowanych ws kazanych przez producenta zgodnie
z wa runkami ka rty gwa rancyjnej wydanej przez producenta .
6. Do reklamowanego towa ru należy dołączyć dowód zawa rcia umowy (np. kserokopi ę
dokumentu sprzedaży) i orygina ł ka rty gwara ncyjnej, jeżeli zosta ła wydana z towa rem
(gwa rancja producenta ). W przypadku i ch braku Komputronik SA rozpatruje
reklama cję, o ile sprzeda ż towa ru zostanie potwierdzona w Komputronik S.A.
7. Niniejs zym informujemy, iż naprawa sprzętu elektroni cznego wiąże si ę z is totnym
ryzykiem utra ty danych zawa rtych w jego pami ęci . W związku z tym rekomendowane
jes t sporządzenie kopii zapasowej wszys tkich danych zawa rtych w pami ęci.
8. W przypadku reklamacji obejmującej zes taw komputerowy wyprodukowany przez
Komputronik S.A., obs ługa serwisu Komputronik S.A. przyjmuje wyłącznie towa r
opisany na dowodzie zakupu jako "zes taw komputerowy".
9. Sposób dos tarczenia towa ru w rama ch reklama cji :
a) Dosta rczenie towa ru jest bezpła tne; w tym celu klient powinien skorzys ta ć z
us ług przewoźnika DHL Express (Poland) Sp. z o.o. i wypełni ć prawidłowo
formula rz reklama cyjny za mieszczony na s tronie sklepu komputronik.pl.,
10. Gdy przedmiotem s przedaży jes t rzecz używana , sprzeda wca odpowiada za wady
towa ru w przypadku jej s twierdzenia przed upływem 1roku.
11. Jeżeli towa r nie zos tanie odebrany po zakończeniu procedury reklama cyjnej,
Komputronik SA uprawniony jes t do naliczania opła ty za bezumowne
przechowywa nie towa ru.
X.
Serwis
1. Adres, pod którym należy składać reklamacje:
Komputronik S.A. - SERWIS
ul. Wołczyńska 37
60-003 Poznań
2. Kontakt z serwisem:
Dział napraw zestawów komputerowych:
[email protected]
tel . 61 668-07-86
8
tel . 61 668-07-95
Dział RMA - reklamacje gwarancyjne podzespołów:
rma @komputroni k.pl
tel . 61 668-00-14
XI.
Postanowienia końcowe
1. W kontakta ch z klientem, Komputronik S. A. korzys ta z urządzeń s łużących do
porozumiewania si ę na odległość (w tym e-mail, telefon, fa x, cza t).
2. Komputronik S.A. ma prawo do powierzenia realiza cji za mówienia osobie trzeciej
(ja ko podwykonawcy).
3. Komputronik S. A. ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy. Zasady
odpowiedzialności za wa rte s ą w Kodeksie cywilnym.
4. Komputronik S. A. informuje o możliwości skorzys tania z pozasądowych sposobów
rozpatrywa nia reklama cji i dochodzenia roszczeń. Zasady dos tępu do tych procedur
regulowane s ą przez odrębne przepis y (np. usta wa z dnia 15 grudnia 2000 r. o
Inspekcji Handlowej, Dz.U.2001.4.25 ze zm.).
5. W s tosunku do s przedaży towa rów niekonsumpcyjnych s przedawca wyłącza
odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
6. W rozumieniu a rt. 12 ust. 1 pkt 3 i 4 us tawy z dnia 30 ma ja 2014 r. o prawa ch
konsumenta (Dz.U.2014.827), adres offi [email protected] nie jest przezna czony do
kontaktowania się w sprawie zawa rtej umowy lub s kładania reklamacji .
7. W rozumieniu a rt. 12 ust. 1 pkt 3 i 4 us tawy z dnia 30 ma ja 2014 r. o prawa ch
konsumenta (Dz.U.2014.827), nr telefonu 61 668 00 00 nie jes t przezna czony do
kontaktowania się w sprawie zawa rtej umowy konsumenckiej.
8. W rozumieniu a rt. 30 ust. 3 us tawy z dnia 30 ma ja 2014 r. o pra wa ch konsumenta
(Dz.U.2014.827), Komputroni k S. A. nie zapewnia możli woś ci złożenia oświadczenia o
odstąpieniu od umowy drogą elektroni czną
9. Zgodnie z a rt. 8 us t. 3 pkt 2 li t. b us tawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu us ług
drogą elektroni czną (Dz.U.2002.144.1204 ze zm.) informujemy, że umieszczanie przez
klienta na strona ch i nternetowych naszego sklepu jaki chkolwiek i nforma cji o
cha ra kterze bezpra wnym lub informa cji na rusza jących dobre obycza je, jes t zaka zane.
10. Informujemy, że jedynie odbiorni ki cyfrowe zgodne z wymagania mi określonymi w
przepisach dotyczących wymagań techni cznych i eksploa ta cyjnych dla urządzeń
konsumencki ch służących do odbioru cyfrowych na ziemnych transmisji telewizyjnych
umożliwiają odbiór naziemnej telewizji cyfrowej na terytorium Rzeczypospoli tej
Polskiej.
11. Korzys tanie ze sklepu internetowego komputronik.pl możliwe jes t pod wa runkiem
spełnienia przez s ys tem teleinforma tyczny, z którego korzys ta klient, nas tępujących
mi nimalnych wymagań techni cznych:
1. Internet Explorer w wersji 10.0 lub nowszej z włączoną obs ługą Acti veX,
obsługą appletów Ja vy, Ja va Script i cookies lub
9
2. Mozilla Fi refox w wers ji 34.0 lub nowszej z włączoną obs ługą appletów Ja vy,
Ja vaScri pt i cookies,
3. mi nimalna rozdzielczoś ć ekranu 1024 x 768 pikseli
4. w przypadku wyrażenia zgody na otrzymanie faktury elektroni cznej, do jej
otwa rcia wyma gane jes t oprogra mowa nie do otwa rcia plików PDF, np. Adobe
Acroba tReader.
12. Komputronik S.A. dokłada s ta rań, by ewentualne spory, w tym reklama cyjne,
za myka ć w ciągu 30 dni.
Jeżeli w tym terminie s trony nie osi ągną porozumienia , klient powinien za łożyć, że
postępowanie zos ta ło za kończone.
Komputronik nie zgadza się na pozasądowe rozwi ązywanie sporów konsumencki ch,
przez podmiot uprawniony w rozumieniu a rt. 31 us ta wy o pozasądowym
rozwiązywaniu s porów konsumencki ch (Dz.U.2016 r. poz. 1823), zgodnie z rejes trem
Prezesa UOKIK: https://uokik.gov.pl/download.php?id=1480
W przypadku sporu konsumenckiego sugerujemy kontakt z na jbliżs zym rzecznikiem
pra w konsumencki ch, Pa ństwowym Inspektora tem Inspekcji Handlowej lub s ądem
pows zechnym.
13. Aktualna
treś ć regulaminu dostępna
jes t na s tronie internetowej
www.komputronik.pl .
14. Regula min Sklepu Internetowego Komputronik SA nie wyłącza, nie ograni cza ani nie
za wiesza pra w klientów wynika jących z us tawy z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks
cywilny (Dz.U.1964.16.93 ze zm.) ora z usta wy z dnia 30 maja 2014 r. o prawa ch
konsumenta (Dz.U.2014.827).
INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UM OWY
WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek
przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia [1]
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas [2] o swojej
decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład
pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to
obowiązkowe. [3]
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację
dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem
terminu do odstąpienia od umowy.
10
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa
płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z
wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia
oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym
zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez
Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne
rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. [4]
[5]
[6]
Instrukcja wypełniania:
[1] Proszę wpisać jeden z następujących fragmentów tekstu w cudzysłowie:
w przypadku umów o świadczenie usług lub umów, których przedmiotem jest dostarczanie wody,
gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w
ustalonej ilości, dostarczanie energii cieplnej lub dostarczanie treści cyfrowych, które nie są
dostarczane na nośniku materialnym: "zawarcia umowy.";
w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy (np. umowy sprzedaży,
umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą): "w którym weszli Państwo w
posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w
posiadanie rzeczy.";
w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są
osobno: "w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna
niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.";
w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w
częściach: "w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba
trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub
części.";
w przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony: "w którym weszli Państwo
w posiadanie pierwszej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
Państwa weszła w posiadanie pierwszej z rzeczy.".
[2] Proszę wpisać Państwa nazwisko, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, Państwa numer
telefonu, numer faksu i adres e-mail.
[3] Jeżeli umożliwiają Państwo konsumentowi wypełnienie i przesłanie informacji o odstąpieniu od
umowy drogą elektroniczną na Państwa stronie internetowej, proszę wpisać, co następuje: "Mogą
Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne
jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej [proszę wstawić
adres strony internetowej]. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu
11
niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na
przykład pocztą elektroniczną).".
[4] W przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności rzeczy, w których nie
zaproponowali Państwo, że odbiorą rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, proszę wpisać, co
następuje: "Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu
dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.".
[5] Jeżeli konsument otrzymał rzeczy w związku z umową:
a) proszę wpisać:
- "Odbierzemy rzecz"; lub
- "Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz lub ... [proszę tutaj wpisać nazwę i pełny adres pocztowy, w
przypadku gdy ma to zastosowanie, osoby upoważnionej przez Państwa do odbioru rzeczy],
niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo
o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed
upływem terminu 14 dni.";
b) proszę wpisać:
- "Ponosimy koszty zwrotu rzeczy.";
- "Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.";
- Jeżeli w przypadku umowy zawieranej na odległość nie oferują Państwo ponoszenia kosztów zwrotu
rzeczy, a rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą:
"Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy: ... PLN [proszę wpisać kwotę]";
lub jeżeli nie można, rozsądnie oceniając, wcześniej obliczyć kosztów zwrotu rzeczy: "Będą Państwo
musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest
maksymalnie na kwotę około ... PLN [proszę wpisać kwotę]."; lub
- Jeżeli, w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, rzecz ze względu na swój
charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, a dostarczono ją do miejsca
zamieszkania konsumenta w chwili zawarcia umowy: "Odbioru rzeczy dokonamy na nasz koszt"; oraz
c) proszę wpisać: "Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z
korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy.".
[6] W przypadku umów dotyczących świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii
elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości,
lub dostarczania energii cieplnej, proszę wpisać, co następuje: "Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia
świadczenia usług lub dostarczania wody/gazu/energii elektrycznej/ energii cieplnej [niepotrzebne
skreślić] przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę
proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o
odstąpieniu od niniejszej umowy.".
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
12
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat [Komputronik SA ODSTĄPIENIE OD UMOW Y, ul . Wołczyńska 37, 60-003 Poznań,]
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na
wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi (*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data
13