praktyczny trening komunikacji asertywnej i umiejętności

PRAKTYCZNY TRENING KOMUNIKACJI
ASERTYWNEJ I UMIEJĘTNOŚCI PRZEKONYWANIA
18-19 sierpnia 2014 r.
”OTREK” Europejskie Centrum Rozwoju Biznesu
ZAPRASZA !
Czas trwania – 2 dni 14 godzin dydaktycznych
www.otrek.com.pl
„OTREK” Europejskie Centrum Rozwoju Biznesu Sp. z o.o.
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356 50 92, fax.: 71/356 50 92
Cele:






Doskonalenie umiejętności wywierania wpływu poprzez stosowną argumentację i perswazję
Praktyczny trening umiejętności: doskonalenie umiejętności komunikowania się w sposób nie tylko jasny, ale i sprzyjający
budowaniu relacji; wyeliminowanie z codziennego słownictwa określeń stwarzających barierę
Praktyczny trening umiejętności: doskonalenie umiejętności radzenia sobie z konfliktem, zarówno w sytuacji, gdy jesteśmy jedynie
jego obserwatorem, jak i w tych, gdy stajemy się stroną konfliktu
Zdiagnozowanie własnego stylu rozwiązywania sytuacji konfliktowych
Wyposażenie uczestników w przydatne schematy i modele rozmów do wykorzystania w codziennej pracy oraz w środowisku
prywatnym
Opanowanie technik asertywnego reagowania w tzw. sytuacjach „trudnych”, związanych z presją czasu, nawarstwieniem zadań,
„trudnymi” rozmówcami, stresem.
Wykładowca:
PROGRAM:
Beata Kotlarek, trener biznesu, konsultant,
Asertywność w pracy - kiedy ma sens?
asesor z doświadczeniem dydaktycznym,
menedżerskim oraz praktyką na stanowiskach
kierowniczych i specjalistycznych w obszarze
zarządzania zasobami ludzkimi. Od 12 lat
realizuje projekty szkoleniowe z zakresu
umiejętności menedżerskich, trenerskich oraz
komunikacji i asertywności w obszarze obsługi
klienta, a także doradcze w zakresie HR, m.in.
budowania systemów oceniania oraz projekty
rozwojowe Development Centre dla stanowisk
menedżerskich.




Dlaczego i w jakim warunkach warto być asertywnym
Asertywność wobec klienta a wobec współpracownika
Szczególny rodzaj asertywności – w relacji z przełożonym
Moja osobista asertywność – test diagnozujący.
Podstawowe techniki asertywne




Indywidualna asertywność – do czego mam prawo
„Język asertywny” i „język parzący”, czyli jakich wyrażeń unikać, aby nie
naruszać relacji
Prezentacja własnego zdania w sposób nieurażający rozmówcy
Sposób na wyrażanie uczuć - dlaczego oraz w jaki sposób warto ujawniać
emocje
Efektywnie i asertywnie wobec komplementów i pochwał.
Miejsce i czas szkolenia:

Sala szkoleniowa „OTREK” Europejskie Centrum
Rozwoju Biznesu Sp. z o.o., ul. Fabryczna 10,
53-609 Wrocław, w godzinach 9:00 – 15:00
Asertywna prośba oraz odmowa. Sposoby na wyrażanie własnego zdania z
jednoczesnym zadbaniem o relacje
Zgłoszenia:
Zgłoszenie udziału w warsztatach należy
przesłać na nr fax: 71/356 50 89 lub scan na
adres: [email protected] najpóźniej na 5 dni
przed terminem rozpoczęcia zajęć. Formularz
zgłoszenia w załączeniu lub do pobrania
z naszej strony www.otrek.com.pl
Kontakt:





Prośba asertywna a prośba tradycyjna - co je różni?
Techniki perswazji wspierające prośbę
Techniki odmowy wobec klienta zewnętrznego
Zasady zachowań wobec nacisku – jak dodawać stanowczości naszym
komunikatom, gdy rozmówca nie godzi się z odmową i nadal nalega
Klient roszczeniowy - skuteczne reagowanie.
Asertywnie wobec komunikatów negatywnych




Sposoby odpowiadania na krytykę słuszną i niesłuszną
Model wyrażania krytyki i negatywnych informacji w sposób neutralny
Warunki, jakie muszą być spełnione, aby krytyka była konstruktywna
Asertywna obrona swoich granic (sytuacje, gdy rozmówca je narusza).
Dodatkowych informacji udziela:
Dominika Zaskórska, Tel. 71/ 356 50 89,
email: [email protected]
Cena:
890, 00 PLN + 23% VAT W WAKACYJNEJ
PROMOCJI 690,00 PLN + 23% VAT.
Konflikty i nieporozumienia w środowisku pracy – budowanie postawy
asertywnej





Obejmuje udział w warsztatach, materiały
dydaktyczne piśmiennicze, przerwy kawowe
oraz zaświadczenie.
„Czapa” konfliktu, czyli jakich konfliktów nie można rozwiązać?
Modele rozwiązywania konfliktów
Autodiagnoza - kwestionariusz „Mój osobisty styl rozwiązywania konfliktów”
Ja jako strona konfliktu: ćwiczenie umiejętności rozwiązywania konfliktu
w oparciu o schemat rozmowy wg Gordona
Ja jako bezstronne wsparcie dla innych/współpracowników/podwładnych
w rozwiązywaniu konfliktu: model facylitacyjno- mediacyjny – ćwiczenie
umiejętności.
Sztuka perswazji i rozwiązywanie problemów - Budowanie dobrej argumentacji
z jednoczesnym utrzymywaniem relacji
Należność za udział w szkoleniu, prosimy
przekazać
przelewem,
po
otrzymaniu
potwierdzenia
o
rozpoczęciu
szkolenia,
na konto:
BZ WBK I/O Wrocław,
Nr: 85 1090 2398 0000 0001 1426 1336






Schemat prowadzenia rozmowy o problemie - 3 kroki
Sztuka perswazji, czyli etyczne techniki wywierania wpływu na ludzi (6 reguł
wywierania wpływu i 9 praw perswazji)
„Język korzyści” i inne techniki obrony własnych argumentów
Skuteczne metody reagowania na obiekcje rozmówców
Argumentacja emocjonalna i argumentacji racjonalna – zastosowanie
Błędy w przekonywaniu innych – „antyprzykłady”.
Szczegółowy program szkolenia do wglądu na naszej stronie internetowej
www.otrek.com.pl