Szczegółowy opis usług

Transkrypt

NIEMCY W ZASIĘGU REKI!
Eksport i zwroty
DHL Parcel
Czy wiesz, że…
Źródło: badanie INNOFACT Omnibus dla DHL Vetriebs GmbH, styczeń 2015
Oferta dla Klientów Allegro
2
Bezkonkurencyjny standard
obsługi Klienta
Wysyłaj paczki zgodnie ze swoimi potrzebami!
Korzystając z DHL:
• masz pewność, że przesyłki dotrą
szybko i bezpiecznie,
• możesz zaproponować odbiorcom
łatwy odbiór przesyłki zgodnie z ich
preferencjami,
• zyskujesz dostęp do sieci największego
operatora logistycznego w Niemczech.
Zyskujesz:
• szybkie dostawy na terenie całych
Niemiec, nawet w soboty,
• bezpieczeństwo Twoich przesyłek,
ubezpieczenie do 500€ w cenie,
• wysoką przejrzystość informacji,
dzięki systemowi śledzenia przesyłek,
• zadowolenie Twojego odbiorcy,
który może korzystać z rozbudowanego
serwisu doręczeń przesyłek,
dopasowanego do swoich potrzeb.
4
Eksport do Niemiec
Eksport do Niemiec - DHL Parcel Connect
DHL PARCEL CONNECT
 Dostawa przesyłki od poniedziałku do soboty,
 Elastyczność w dostarczaniu przesyłek - Odbiorca może sam zdecydować,
gdzie przesyłka ma zostać dostarczona (do domu, do sąsiada lub do DHL Parcelshop),
 Bezpłatne powiadomienia e-mail / SMS dla Odbiorców.
Charakterystyka przesyłki:
 Przesyłki w kształcie prostopadłościanu,
 Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 31,5 kg,
 Maksymalne wymiary przesyłki standardowej: 1,2 x 0,6 x 0,6 (m),
 Minimalne wymiary przesyłki: 0,01 x 0,15 x 0,11 (m),
 Maksymalna długość elementu 2 m,
 Maksymalny obwód przesyłki nie może przekroczyć 3,6 m.
6
Eksport do Niemiec – bezpłatne rozwiązania dla Odbiorców
w DHL Parcel Connect
Klient przy nadaniu może wskazać
DHL Parcelshop, w którym może łatwo
odebrać przesyłkę w ciągu 7 dni.
Klient otrzyma bezpłatne
powiadomienie (email lub
sms) przed doręczeniem
przesyłki z informacją
o przewidywanym dniu
doręczenia.
Preferowany dzień
Klient ma możliwość zmiany
daty doręczenia przesyłki
(do 4 dni roboczych).
Doręczenie do DHL Parcelstation umożliwia
odebranie przesyłki w ciągu 9 dni, przez cały tydzień 24/h
(dla niektórych lokalizacji godziny mogą się różnić).
Serwis doręczeń
dopasowany do Odbiorcy
Preferowany sąsiad
Klient może wskazać
alternatywnego odbiorcę
- sąsiada, w przypadku,
gdy nie będzie w domu.
Preferowane miejsce
Dzięki Profilowi Doręczeń, Klient w przypadku
nieobecności może wskazać bezpieczne miejsce
doręczenia (bez pokwitowania odbioru).
7
DHL Parcel Connect – usługi dodatkowe
COD - pobranie i zwrot
należności za towar
 Zwrot kwoty pobrania na rachunek walutowy nadawcy przesyłki z Polski.
 Kwota COD max 1500 Euro.
 Zwrot kwoty pobrania w ciągu 6 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki.
Ubezpieczenie
 Ubezpieczenie w cenie przesyłki do wartości 500 €
 Możliwe dodatkowe ubezpieczenie przesyłki do wartości maksymalnej 100 000 PLN.
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
 Zwrot przesyłki do nadawcy, wynikający z braku możliwości dostawy do Odbiorcy.
Powiadomienia e-mail/sms
 Powiadomienie dla odbiorcy o przewidywanym czasie dostawy.
ePOD
 Potwierdzenie doręczenia w wersji elektronicznej.
eFAKTURA
 Faktura dostępna w formie elektronicznej w serwisie ww.dhlparcel.pl.
Track & Trace
 Śledzenie losów przesyłki.
Odbiór osobisty
w DHL Parcelshop
lub DHL Parcelstation
 Wybór miejsca dostawy przesyłki (www.dhlparcel.pl).
 Przesyłka oczekuje w DHL Parcelshop 7 dni kalendarzowych,
a DHL Parcelstation – 9 dni.
8
DHL Parcel Connect – dopłaty
Przesyłka
niestandardowa
Przesyłki, których jeden z wymiarów jest większy, niż
1,2 x 0,6 x 0,6 (m).
Opłata drogowa
i paliwowa
Opłata doliczana do podstawowej ceny przesyłki.
Wysokość opłaty paliwowej jest określana na podstawie
średnich cen rynkowych oleju napędowego.
Ponowne wezwanie
do zapłaty
Opłata administracyjna związana z przywróceniem
możliwości opłacania przelewem usług DHL.
Przywrócenie
płatności przelewem
Opłata administracyjna związana z przywróceniem
możliwości opłacania przelewem usług DHL.
9
Zwroty z Niemiec
Zwroty z Niemiec - DHL Parcel Return International
DHL PARCEL RETURN INTERNATIONAL
 Pełna kontrola nad zwrotami dzięki prostej aplikacji.
 Łatwy dostęp do monitorowania przesyłek,
 Konsolidacja przesyłek.
Charakterystyka przesyłki:
 Przesyłki w kształcie prostopadłościanu.
 Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 31,5 kg.
 Maksymalne wymiary przesyłki standardowej: 1,2 x 0,6 x 0,6 (m).
 Minimalne wymiary przesyłki: 0,01 x 0,15 x 0,11 (m).
 Maksymalna długość elementu 2 m.
 Maksymalny obwód przesyłki nie może przekroczyć 3,6 m.
11
Przegląd procesu zwrotu w DHL Parcel Return International
1.
2.
Zgłoszenie
zwrotu przez
Twojego
Klienta
Generowanie
etykiety
poprzez
portal online
• Twój Klient
zgłasza chęć
zwrotu towaru.
• Portal DHL Easy
Return Portal lub
• samoobsługowy
weblink dla
Klienta
3.
Nadanie
w lokalnym
punkcie
pocztowym
4.
Transport
przesyłek
zwrotnych
• Klient drukuje
• Przesyłki
etykietę i nadaje
zwrotne
przesyłkę,
konsolidowane
zgodnie z
do jednej
instrukcją na
przesyłki,
etykiecie.
Przewidywany
czas tranzytu
z Niemiec
wynosi 5-13 dni
roboczych.
5.
6.
Track&trace
online
na każdym
etapie procesu
• Śledzenie
przesyłki online
w portalu DHL
Easy Return już
od pierwszego
skanu w kraju
nadania.
Doręczenie
do wskazanej
lokalizacji
• Otrzymasz
fakturę tylko za
rzeczywiście
zwrócone
przesyłki .
12
DHL Easy Return Portal
New Return Label
Łatwe tworzenie etykiet
zwrotnych z automatyczną
wysyłką na adres e-mail (etykieta
z instrukcją dla Twojego Klienta).
User Accounts
Tworzenie, edycja i usuwanie
kont użytkowników, resetowanie
hasła. Możliwość stworzenia kilku
kont użytkownika.
Track & Trace Returns
Dostęp do przeglądu statusów
przesyłek. Ponadto wyszukiwanie
oraz pobieranie raportów.
Pełna kontrola i przejrzystość
na każdym etapie!
Web Link Solution
Tworzenie weblinku do
samodzielnego przygotowania
etykiety przez Twojego Klienta.
Opcja ta umożliwia wystawienie
informacji o sposobie zwrotu
w preferowanym miejscu
(np. strona WWW).
13
Jak rozpocząć współpracę
z DHL Parcel?
Jak rozpocząć współpracę z DHL Parcel?


1. Umowa


Wypełnienie oraz
przesłanie formularza.
Akceptacja przez
Klienta umowy oraz
warunków współpracy
przesłanej pocztą
elektroniczną.
2. Rejestracja


DHL rejestruje Klienta
w systemach.
Klient otrzymuje mailowo •
potwierdzenie rejestracji
wraz z numerem
identyfikacyjnym SAP
i instrukcją.
Klient rejestruje się

na dhl24.pl , korzystając
z numeru SAP.
Aktywacja możliwości
nadań po 24h.
Tworzenie etykiety,
zamówienie kuriera
w narzędziu DHL.
3. Narzędzia
Export
4. Wysyłka
Export
3. Narzędzia
Zwroty
4. Wysyłka
Zwroty
Rejestracja na portalu
Easy Return zgodnie
z instrukcją otrzymaną
na adres e-mail
podany w umowie.




Faktury wystawiamy tylko
za przesyłki, które zostały
faktycznie doręczone.
Faktury wystawiane są
w cyklach ustalonych przy
podpisywaniu umowy.
5.Fakturowanie
Etykieta zwrotna tworzona
w narzędziu DHL Easy
Return.
Nadanie przesyłki
w jednym w jednym
z ponad 20 000 punktów
DHL w Niemczech .
15
Czy masz pytania?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji!
Dział Obsługi Klienta DHL Parcel
 tel. 42 6 345 345
 www.dhlparcel.pl
Wsparcie Techniczne Działu DHL eCom
dla Użytkowników Aplikacji DHL
 tel. 42 662 62 62
 [email protected]
17
DZIĘKUJĘ

Szczegółowy opis usług

Transkrypt

Podobne dokumenty

więcej możliwości, więcej swobody