Umiejętności interpersonalne – dla kadry zarządzającej

SGB HR – nowoczesne banki spółdzielcze
Umiejętności interpersonalne – dla kadry zarządzającej banków spółdzielczych
CEL:
 Wzmocnienie umiejętności komunikacji interpersonalnej uczestników szkolenia
 Pogłębienie umiejętności zastosowania narzędzi komunikacji interpersonalnej
w codziennym zarządzaniu w specyfice banku spółdzielczego
 Zbudowanie i rozszerzenie wiedzy z zakresu teorii komunikacji interpersonalnej.
KORZYŚCI:
Dzięki szkoleniu uczestnicy będą:
 efektywniej się komunikować z pracownikami/współpracownikami w sytuacjach
zawodowych
 właściwie dobierać narzędzia komunikacji interpersonalnej w celu rozwiązania
konfliktu
 umieli zastosować narzędzia aktywnego słuchania
 efektywnie stosować poznane narzędzia asertywności w sytuacjach trudnych
 zespoły, w których pracują na co dzień uczestnicy szkolenia będą komunikowały
się efektywniej i sprawniej
 wystąpi mniej długotrwałych konfliktów w zespole i szybciej będą rozwiązane.
ZAKŁADANE REZULTATY CAŁEGO SZKOLENIA:
Uczestnicy po szkoleniu będą:
 rozumieli zachodzące procesy komunikacji interpersonalnej w ich zespołach
pracowniczych
 rozumieli procesy sytuacji konfliktowych i znali narzędzia komunikacji
interpersonalnej pomagające rozwiązać konflikt
 wiedzieli w jaki sposób dostosować swój sposób komunikowania się do typu
rozmówcy
 będą umieli zastosować narzędzia aktywnego słuchania
 umieli rozróżnić trzy sposoby zachowań (asertywne, uległe i agresywne)
i świadomie wybrać swój sposób komunikowania się w takiej sytuacji
 rozumieli poziomy komunikacyjne – komunikację jawną i ukrytą
 świadomie kształtowali swój przekaz komunikacyjny
 będą znali wartość właściwej komunikacji interpersonalnej w kontekście
zarządzania zasobami ludzkimi.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego,
realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości
SGB HR – nowoczesne banki spółdzielcze
PROGRAM:
Lp.
Moduł szkoleniowy/
Poruszane zagadnienie
Forma prowadzenia
zajęć
Czas
trwania
Zakładany rezultat
DZIEŃ I SZKOLENIA – 8 h szkoleniowych = 360 minut zajęć merytorycznych + przerwy
1.
Teoria komunikacji interpersonalnej:
- jawna i ukryta płaszczyzna
komunikacji,
- porozumiewanie się a dynamika
relacji interpersonalnych,
Wykład interaktywny
/dyskusja
2.
Czego obawiają się pracownicy w
kontakcie z przełożonym – sposoby
zaradzenia obawom pracowników.
Praca
zespołowa/prezentacja
wniosków
3.
Kwadrat komunikacyjny Shulza von
Thuna
Wykład inspirowany
fragmentem filmowym
4.
Zniekształcenia w komunikacji
(generalizacje, usunięcia, deformacje
wypowiedzi itp.). Bariery
komunikacyjne wg. Gordona
5.
Emocje w procesie komunikacji.
Nieświadoma prezentacja emocji
poprzez komunikację niewerbalną.
Gra szkoleniowa –
praca zespołowa
90 minut
Wzmocnienie wiedzy z zakresu
teorii komunikacji
interpersonalnej.
45 minut
Wzmocnienie postawy pro pracowniczej w uczestnikach
szkolenia. Rozbudowanie
obszaru empatii w komunikacji.
30 minut
Nabycie wiedzy o płaszczyznach
komunikowania się. Jak
obserwować naszego rozmówcę
i czytać jego przekaz?
60 minut
Skorygowanie sposobów
komunikowania się uczestników
szkoleń. Zredukowanie barier
komunikacyjnych ze sposobów
komunikowania się
uczestników.
45
Poznanie typologii emocji.
Nauczenie się rozpoznawania
emocji rozmówcy na podstawie
komunikacji niewerbalnej.
30 minut
Uporządkowanie wiedzy na
temat aktywnego słuchania.
Zdiagnozowanie umiejętności
aktywnego słuchania
Uczestników – rozpoznawania
zamiarów, potrzeb, uczuć.
60 minut
Wzmocnienie elastycznego
dostosowywania sposobu
komunikacji i narzędzi
komunikacyjnych do sytuacji
rozmówcy. Dostarczenie
narzędzi komunikacyjnych na
tzw. „trudne sytuacje”.
Wykład interaktywny.
Symulacje w
zespołach.
6.
5 poziomów słuchania rozmówcy –
od ignorowania do aktywnego
słuchania.
Ćwiczenie w parach
7.
Zastosowanie narzędzi
komunikacyjnych w specyfice
warunków pracy Uczestników
szkolenia – symulacje rozmów z
pracownikiem.
Ćwiczenie w parach po wykładzie
omawiającym
narzędzia
komunikacyjne
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego,
realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości
SGB HR – nowoczesne banki spółdzielcze
Lp.
Moduł szkoleniowy/
Poruszane zagadnienie
Forma prowadzenia
zajęć
Czas
trwania
Zakładany rezultat
DZIEŃ II SZKOLENIA – 8 h szkoleniowych = 360 minut zajęć merytorycznych + przerwy
1.
2.
3.
Asertywność – kilka słów o teorii
asertywności:
- 5 praw asertywności,
- 3 postawy w sytuacjach trudnych (
asertywność, uległość, agresja)
- definicja asertywności,
Dyskusja inspirowana
mini wykładem
Narzędzia asertywności w sytuacjach
zawodowych uczestników szkolenia.
Omówienie narzędzi
asertywności +
ćwiczenie indywidualne
pisemne –
przygotowanie
asertywnych
wypowiedzi
Teoria konfliktu. Najczęstsze
sytuacje konfliktowe w pracy
zawodowej Uczestników szkolenia.
90 minut
Uporządkowanie wiedzy na
temat asertywności i właściwe
rozumienie definicji
asertywności w sytuacjach
zawodowych Uczestników
szkolenia.
60 minut
Skonstruowanie umiejętności
elastycznego stosowania
narzędzi asertywności w
sytuacjach zawodowych
uczestników szkoleń.
30 minut
Usystematyzowanie wiedzy
Uczestników nt. konfliktu.
Rozwinięcie umiejętności
rozpoznawana konfliktu w
organizacji i kontaktach
interpersonalnych.
120 minut
Zrozumienie mechanizmów
powstawania konfliktów.
Doświadczenie pracy w
konflikcie – wypracowanie
skutecznych metod efektywnej
pracy z konfliktem.
Wykład interaktywny.
Dyskusja.
Gra szkoleniowa
4.
5
6.
Komunikacja interpersonalna w
zarządzaniu ludźmi w kontekście
konfliktu.
Skuteczna komunikacja
interpersonalna w procesie
zarządzania zasobami ludzkimi w
Banku.
Zbudowanie indywidualnych zadań
wdrożeniowych dla każdego
Uczestników szkolenia.
Wypracowanie
wniosków po grze
szkoleniowej +
przełożeni ich na
specyfikę pracy
Uczestników
Dyskusja,
wypracowanie
dekalogu zasad
komunikacji
interpersonalnej w
sytuacji zawodowej
Uczestników szkolenia
Ćwiczenie indywidualne
45 minut
15 minut
Zaplanowanie wdrożenia wiedzy
ze szkolenia w sytuacjach
zawodowych Uczestników.
Wzbudzenie motywacji do pracy
rozwojowej na swoim
stanowisku racy.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego,
realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości